2023年春季全國自考電子商務概論預測試題一、單項選擇題1、下列不屬于電子商務信用關系的是______A．直接信用關系B．間接信用關系C．第二方信用關系D．第三方信用關系2、下列屬于內聯網特征的是______A．強調各個企業間的連接B．強調各個組織網站間的連接C．強調企業與消費者間的連接D．只為企業內部服務，不對公眾公開3、電子商務企業經營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務模式B．電子商務贏利模式C．電子商務營銷模式D．電子商務運營模式4、在廣告聯盟營銷的付費方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導付費C．按銷售付費D．按點擊付費5、在產品創新流程中，研發部門做出產品設計方案屬于______A．產品概念階段B．產品定義階段C．產品試驗推廣階段D．產品設計和樣品研制階段6、下列屬于傳統企業組織結構典型特征的是______A．網絡化B．柔性化C．扁平型D．職能型7、“增加客戶購買公司產品的范圍或種類”所屬的客戶關系管理階段是______A．客戶延伸B．客戶保留C．客戶選擇D．客戶獲得8、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機會彌補內部劣勢”屬于______A．SO戰略B．WO戰略C．ST戰略D．WT戰略9、以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動稱為______A．電子商務B．國際商務C．市場營銷D．網絡營銷10、企業根據市場供給狀況即時確定產品價格的定價策略是______A．高位定價策略B．聯盟定價策略C．低位定價策略D．動態定價策略11、生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構稱為______A．供應鏈B．客戶鏈C．企業聯盟D．利益相關者12、“網絡消費者比以前更加關注產品質量”所體現的消費者心理特征變化是______A．理性意識加強B．方便的心理加強C．主體意識加強D．對價格便宜的需求加強13、下列關于SSL協議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進行認證B．客戶可以對商家充分認證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應用程序之間數據的安全系數14、在反映聯系強度的指標中，衡量“客戶隔多久訪問網站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度15、企業功能社會化是指______A．企業管理信息化B．企業鼓勵員工發明創新C．企業流程自動化D．企業充分利用社會資源16、下列關于創客空間運行模式敘述正確的是______A．創客空間有固定的模式與主題B．創客空間依靠職能部門來構建C．創客空間的結構以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業進一步提高研發能力17、下列關于創客創新敘述正確的是______A．創客們更注重社區的培育B．創客項目的唯一訴求是利益C．創客創新過程全部采取自上而下的路徑D．創客的產品開發是從公司到市場的線性模式18、在客戶關系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得19、對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計指的是______A．新產品開發B．市場營銷管理C．業務流程重組D．客戶關系管理20、一般由比較大的買方企業開發和運作的電子采購系統是______A．行業平臺B．中介系統C．采購方系統D．銷售方系統二、多項選擇題21、網絡廣告聯盟的要素包括______A．廣告主B．聯盟會員C．物流平臺D．支付平臺E．聯盟營銷平臺22、將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，其判斷標準包括______A．企業注冊資金B．企業人力資源狀況C．企業控制價格的能力D．企業產品標準化程度E．企業進入市場難易程度23、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權利沖突E．反向域名侵奪24、與傳統營銷相比，網絡營銷的特點包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時間無限制性D．信息溝通的廉價性E．客戶的不變性25、電子商務服務業的作用包括______A．增加管理層級B．促進社會創新C．促進社會分工協作D．降低社會交易成本E．提高社會資源配置效率三、簡答題26、簡述使用波特五力模型的三個步驟。27、簡述第三方支付的特點。28、簡述大數據營銷的主要特點。29、簡述電子商務導致企業組織結構重組所呈現的趨勢。30、簡述電子商務生產方式對企業的影響。四、分析題31、HW是一家網絡通訊設備生產商，主要生產服務器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業網站。在網站建設過程中，HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合，并與供應商、銀行、海關、稅務等單位實現緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務。伴隨用戶的不斷增長，網站多次擴容。下一步，HW欲進軍物聯網領域，根據物聯網的技術架構要求，開發新產品，進行產品更新迭代，努力提升競爭地位。請回答：1．HW網站的建設與使用體現了哪些由系統結構決定的電子商務特點?2．物聯網的技術架構有哪些層次?3．HW進行產品更新換代屬于哪類電子商務加強型戰略?并舉例說明。32、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費者提供旅游線路、機票、酒店、租車等服務。隨著旅游網站的涌現，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價，很多民宿、租車公司開始直接為消費者提供在線服務，一些著名的國外旅游網站也計劃進入中國市場，消費者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價格策略進行了如下調整：根據不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據季節、天氣等變化及時調整價格；為訂單量達到一定數額的消費者提供折扣價格等。經過一段時間的運營，公司經營業績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環境。2．分析TN公司采用了哪些定價策略。五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產商，通過企業網站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發、銷售、售后和運營的每一個環節均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現“千萬人參與、千萬人研發、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經營理念。傳統設計與研發糢式下，企業通常根據自身經驗制定產品設計與研發規劃，工程師掌控研發環節，生產部門批量生產產品。DS產品研發思路則更多地來源于用戶，根據“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優勢。DS的生產實現了精準預測，銷售實現了動態控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續深化企業與用戶的關系。DS還建立了一套監控機制，對用戶群體進行細分和數據跟蹤。由于社會化媒體用戶數量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經營業務戰略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統健身業務的俱樂部，公司多年來發展穩定，在當地市場擁有較高份額。近幾年，傳統健身產業市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯網的發展為健身產業帶來了新的市場機遇，在線健身業務受到廣大健身愛好者的喜愛，發展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯網思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯網整合了現有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業指導視頻。經過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。根據上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統健身業務和在線健身業務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業務?2．K公司的APP設計思路體現了怎樣的互聯網思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。

參考答案一、單項選擇題1、C[考點]公共政策問題-電子商務倫理→電子商務信用管理[解析]從信用模式中體現的信用關系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關系。第二，間接信用關系。第三，第三方信用關系。故本題選C。2、D[考點]電子商務的技術基礎-內聯網和外聯網→內聯網[解析](1)跨平臺性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協議，具有良好的開放性，可以支持不同計算機、不同操作系統、不同數據庫及不同網絡的互聯。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實現機構組織所需的各種業務管理和信息交流。(3)簡單性。內聯網提供基于互聯網的網絡服務，操作簡單，維護更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區別于Internet的最大特征之一。內聯網為企業或組織所有，是企業內部非開放性的網絡，訪問需要有一定的權限。(5)成本低。內聯網建立成本較低、簡單易用、見效快。故本題選D。3、D[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]電子商務運營模式是指電子商務企業經營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。商務模式指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業帶來收益的模式。贏利模式關心的是如何賺錢的問題。電子商務營銷模式是指電子化企業如何運用資訊科技與互聯網完成一系列營銷環節，達到營銷目標的方式。故本題選D。4、D[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯盟營銷主要分成三種付費方式：①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯盟營銷的輔助手段。②按引導付費(PayPerLead。用戶點擊聯盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成某個引導行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導行為通常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成購買、產生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯盟計劃營銷付費方式。故本題選D。5、D[考點]本題考查電子商務生產-電子商務產品-電子商務產品創新。[解析]產品創新流程包括六個階段：在產品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產品概念，即一個企業發現了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產品定義階段，市場人員把產品的各項指標和特性確定下來，把產品描述出來，把完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等三個層次劃分出來。第一層核心產品是指一般意義上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態，并根據這些信息對產品定義做出修改建議。這時，研發部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產品。如果發現問題，返回到研發人員那里進行修改。在促銷階段，新產品創新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產品提出修改性意見，進行革新性創造(如版本升級)。故本題選D。6、D[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組[解析]傳統的企業組織結構是職能型的，按不同職能來設立部門，而BPR則要求企業面向流程。電子商務導致企業組織結構重組會呈現四大趨勢：①柔性化。為提高組織的應變能力和快速響應能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵員工根據市場的需求主動進行創造性工作，以最大限度發揮員工快速靈活的應變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態從金字塔型向扁平化轉變。③網絡化。在網絡化的組織中，信息、產品和人員的互動模式由需求決定，各個網絡單元具有相當的管理決策權，每個成員單位都可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優化，提高資源利用率。④團隊化。自我管理和授權的公司需要所有員工的共同努力，團隊工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。7、A[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發展客戶”。客戶保留是指保留現有客戶所進行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選A。8、B[考點]電子商務戰略-電子商務戰略分析工具→戰略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰略的重要戰略匹配工具：(1)優勢—機會(SO)戰略。SO戰略旨在利用公司的內部優勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰略。WO戰略旨在借助外部機會彌補內部劣勢。(3)優勢—威脅(ST)戰略。ST戰略旨在利用企業的優勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰略。WT戰略旨在彌補內部劣勢并規避外部威脅。故本題選B。9、A[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的定義[解析]電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。國際商務是超越了國界產生的圍繞企業經營的事務性活動，主要是指企業從事國際貿易和國際投資過程中產生的跨國經營活動。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。網絡營銷，亦稱做網上營銷或者電子營銷，指的以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通信和數字媒體技術等實現營銷目標的商務活動。故該題選A。10、D[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價策略[解析]動態定價是指企業根據交易水平的供給狀況即時確定出售產品或服務的價格。當產品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進人成熟期前的產品。由于單個企業競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現今競爭激烈的環境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務企業在產品生命周期進入成熟階段后，往往采用低位定價策略。故本題選D。11、A[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→供應鏈與供應鏈管理的定義及內涵[解析]供應鏈(SupplyChain，SC)是指生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構。客戶鏈、企業聯盟、利益相關者書上未做詳細說明。12、A[考點]客戶關系管理-網上消費者及其行為特征→消費者心理[解析]消費者的心理變化至少呈現出以下特點：(1)消費者主體意識加強。電子商務時代，消費者的期望越來越高，消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網絡產品的質量、價格十分關注。(3)快捷、方便的心理加強。現代社會的發展和技術的不斷提高使新生事物不斷出現，受這種趨勢帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為電子商務時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網絡營銷跳出了傳統的“制造商—批發商—中間商—零售商—消費者”的物流方式，直接將商品送達消費者手里，使商家直接面對消費者，拋開中間的經銷商，能為企業和商家節省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。故本題選A。13、B[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務交易的一般安全控制結構[解析]SSL安全協議主要用于提高應用程序之間數據的安全系數。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證，所以SSL協議一般服務于銀行對企業或企業對企業的電子商務。故本題選B。14、A[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→CRM系統[解析]聯系強度可以定義為在企業及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數量，可以用三個指標來度量聯系強度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業的接觸點；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網站。例如，一個客戶經常訪問亞馬遜網站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個客戶雖然不經常逗留在網站上，但經常為網站寫評論，接觸深度很高。故本題選A。15、D[考點]電子商務生產-電子商務生產管理→電子商務生產方式對企業的影響[解析]電子商務生產方式對企業的影響：1.企業成為“學習組織”。企業應鼓勵個人發明創新和合作設計。2.企業注重知識網絡建設。電子商務環境下企業的成功是由其對知識和技術有效的搜集和使用來決定的。3.企業功能社會化。電子商務徹底改變企業理念，重組設計、生產、檢測、銷售環節。消費者參與到生產環節中，電子商務充分利用社會資源使企業功能社會化。4.企業管理信息化。電子商務環境下，企業掌握了許多信息化資源。故本題選D。16、C[考點]電子商務生產-創客時代的來臨→創客空間[解析]創客空間的運行模式。(1)創客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創客空間普遍使用的是社區自治的運行方式。(3)創客空間的結構是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構建。(4)開源硬件與軟件是創客們實現創意的重要手段。(5)創客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區。故本題選C。17、A[考點]電子商務生產-創客時代的來臨→創客的創新過程[解析]創客的創新模式與創客文化的內涵一脈相承。通常，利益不是創客項目的主要訴求。創客運動的主體是作為創造者的“用戶”，而非“市場”。創客的內涵和目標是多元化的。相比商業，創客們更注重社區的培育，從而提高創新能力。在傳統的創新模式中，通常采取自上而下的路徑。創新始于內部研發、設計，通過市場最終推向普通用戶。而在創客模式的創新下，產品開發不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個以用戶為主體，依托社區不斷完成產品更迭的多向性模式。故本題選A。18、B[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發展客戶”。客戶保留是指保留現有客戶所進行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。19、C[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→業務流程重組[解析]業務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。新產品開發是指從研究選擇適應市場需要的產品開始到產品設計、工藝制造設計，直到投入正常生產的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動的社會化所引起的。隨著市場營銷活動的深入發展，市場營銷活動的領域越來越廣，并不斷涌現出許多新的理論、技術和方法，涉及更多的營銷人員、機構、商品和信息等。客戶關系管理是指企業為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進企業利潤為目的，達到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。20、C[考點]電子商務采購與物流-電子采購→電子采購系統[解析]1.采購方系統。一般由比較大的買方企業開發和運作，其目標是利用信息技術促進供應商選擇、供應商評價、訂單處理、采購管理等過程，注重提高交易效率和加強過程控制。2.銷售方系統。一般是由比較大的或者在該行業內占有主要地位的銷售企業開發和運作，通過積累和匯集大量采購企業，在采購企業之間形成競爭，從而盡可能抬高銷售價格，使銷售方實現利潤最大化。3.行業平臺。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務的EPS，往往是由一些采購企業自發組成采購集團，擴大采購規模，形成談判優勢，不僅降低了搜尋成本，還可同時促進供應商之間形成競爭，從而降低采購成本。4.采購中介系統。它是由交易雙方以外的網上中介機構開發和運作的，因此，它可以為特定行業乃至眾多行業的交易方提供交易平臺，即在線市場或國內部分學者所稱的“網絡造市者”，很多采購企業則是以外包的形式由這些采購中介系統幫助實施采購行為。故本題選C。二、多項選擇題21、ABE[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]網絡廣告聯盟包括三要素：廣告主、聯盟會員和聯盟營銷平臺。故本題選ABE。22、CDE[考點]電子商務市場-電子商務市場結構→市場結構的一般劃分[解析]將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，區分這四種結構的標準是：①企業控制價格的能力。市場結構以一家單獨的企業控制價格的程度不同而不同。例如，在完全競爭市場中的一家企業絲毫不能控制價格，而一家壟斷企業則對價格有極大的控制能力。②企業產品的標準化程度。例如，在所有完全競爭市場中的企業生產同一產品或相似產品，即一個農場生產的小麥和另一個農場生產的小麥完全相同。③企業進入市場的難易程度。例如，在完全競爭的市場中，準入壁壘很弱，而在壟斷市場中，市場進入是艱難的。故本題選CDE。23、BCDE[考點]公共政策問題-知識產權→商標和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。24、ABCD[考點]網絡營銷-網絡營銷理論的發展→網絡營銷的概念[解析]網絡營銷是通過互聯網進行信息交換的，它具有許多網絡帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實現無店面銷售，不需要店面租金和營業員可以24小時經營，實現網上信息搜索，在線即時通訊等。故本題選ABCD。25、BCDE[考點]傳統企業及行業轉型-“互聯網+”背景下的行業轉型→電子商務對服務業的影響[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進社會分工協作。(3)引爆社會創新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。三、簡答題26、(1)識別每個競爭因素的關鍵組成部分。(2)評價每個要素對企業的作用和重要性。(3)確定在這些要素的綜合作用下，企業是否有必要進入或繼續留在某個產業。[考點]電子商務戰略-電子商務戰略分析工具→競爭分析工具：五力模型27、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點]電子商務的技術基礎-支付技術→電子商務主流支付方式28、(1)多平臺化數據采集。(2)強調時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關聯性強。[考點]本題考查客戶關系管理-客戶關系管理技術-大數據與大數據營銷。29、(1)柔性化。為提高組織的應變能力和快速反應能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網絡化。成員可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優化。(4)團隊化。工作方式的最基本變化是以團隊工作為主。[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組30、(1)企業成為“學習組織”。(2)企業注重知識網絡建設。(3)企業功能社會化。(4)企業管理信息化。[考點]