UnitlAboutfrontdesk

前臺(FrontOffice/FrontDesk),又稱為總服務臺(總臺)或大堂部，負責推銷酒店的產品與服務，

調度酒店的營、銷售客房，為客人提供訂房、登記、分房、換房、問訊、電話、訂票、留言、行李、退房

等一系列服務。前臺的服務效率及質量代表酒店的整體水平因此被人稱為酒店的“神經中樞(Nerve

Center),\

一、前臺的組織結構(以某大型酒店為例).

二.酒店入住歡迎卡

客人進店辦理入住手續時，通常會收到酒店的歡迎卡(WelcomingCard)或歡迎冊(welcomingBooklet)0

有的酒店知名人士之為住房證(ResidenceCertificate)或住房卡(GuestPassport)。它可以作為住店客人的

“臨時身份證”，持卡人可以服務臺取鑰匙，或在餐廳享受免費早餐或用記賬。歡迎卡(冊)還有其他的

功能，例如介紹酒店設施與項目、重要注意事項，或者印有酒店的名稱、地址，便于客人反回住地等。

歡迎卡常見的內容有：

1.酒店名稱、標識、地址、電話等(略)，以及住客的重要信息，如：客人姓名(先生/夫人/女士/小

姐)GUESTNAME(Mr/Mrs/Miss/Ms)：

房間號碼/ROOMNO：

人數/NUMBEROFPERSONS：

至店日期/DATEOFARRIVAL：

離店日期/DATEOFDEPARTURE：

抵離日期/IN/OUTDATE：

房價(美元)/RATE：USD

(人民幣)RMB￥_____________________

接待員(經物人)/CLERK：

簽字(SIGNATURE)：____________________________

備注/REMARKS：________________________________

2.簡單注意事項(NOTICE),如：

根據公安部門規定，訪客請在服務臺登記。

VisitorsarerequestedtoregisterattheFrontDeskatrequiredbythePublicSecurity

Department.

晚上12點過后，訪客海里在房間逗留。

Visitorsarenotallowedintheguestroomsafter12:00midnight.

此卡僅供簽字的客人使用。

Thiscardcanonlybeusedbythesignedguest.

領取房間鑰匙時請出示此卡。

Pleasepresentthiscardwhencollectingyourroomkey.

本卡可替代早餐券使用。

ThisWelcomingcardalsoservesasabreakfastvoucher.

出示此卡，客人在酒內用餐、公務及娛樂消費即可簽單。

Tobepresentedwhensigningformeals,businesscostsandentertainmentinthehotel.

先生/夫人/小姐是入住賓客，在本店享受優惠。

Mr/Mrs/Missisaregisteredguestandisentitledtochargeprivilegesthroughoutthe

hotel.

憑此卡可免費享受康樂中心內的服務。

Bythiscard,youcanenjoytheentertainmentfreeofchargeattheRecreationCentre.

每日房價包括房租、大陸早餐、稅金和服務費。

Dailyrateincludesroomandcontinentalbreakfast,taxandservice.

房費需另加收15%的服務稅及3%的政府稅。

Roomratesaresubjectto15%surchargeand3%governmenttax.

退房時間為中午12點。

Check-outtimeis12:00noon.

中午12點以后退房者另個加費。

Ifyouckeckoutafter12:00noon,therewillbeanextrachargeaddedtoyourbill.

總服務臺可為您保存貴重物品。

SafeDepositBoxesareavailableattheCashier's.

對于未存放在酒店安全保險箱時原錢財與貴重物品，如有丟失，本店恕不負責。

Thehotelcannotberesponsibleforanylossofmoneyorvaluablesnotdepositedinthehotel*s

safedepositboxes.

寵物恕勿帶入。

Sorry,nopetsallowed.

3,歡迎辭，如：

1)您光臨XX酒店，我們感到非常榮幸。

ItisourpleasuretohaveyouattheXXhotel.

⑵祝您住店愉快。

Wewishyouamostenjoyablestay./Wewishyouapleasantstay.

樣板：荷蘭海牙海濱酒店(BADHOTEL)歡迎辭

WELCOMETOTHEBADHOTEL

ThemanagementcordiallywelcomesyoutotheBadhotel.Thislottieguidebookinformsyou

aboutthefacilitiesourhotelcanofferyouandwillleadyoutothecharmingsightsofour

city.

歡迎您來海濱酒店

本店管理人員衷心地歡迎您到海濱酒店來。這本指南可以告訴您我們酒店抽你提供的設施，它帶領您

游歷本市的迷人風光。

4.服務指南(DIRECTORY),介紹酒店的設施與服務。

5.廣告地和圖等。

三.前臺部常見的崗位

服務部總監期DirectorofRoomsDivision總機領班SwitchboardSupervisor

前臺經理FrontDesk/FrontOfficeManager大堂服務領班BellCaptain

前臺副經理AssistantFrontOfficeManager顧客關系代表GRO(GuestRelationOfficer)

前臺主管FrontOfficeSupervisor駐店經理ResidentManager

大堂副理(Lobby)AssistantManager文員Clerk

當值經理DutyManager收款員/收銀員Cashier

預訂部經理ReservationManager話務員/接線員Operator

夜班經理NightManager迎賓員HotelGreeter

商務中心領班SupervisorofBusinessCenter機場代表AirportRepresentative

總臺接待員ReceptionClerk行李員Porter

開房員Bellman賓館門房HoterConcierge

樓層服務員FloorAttendant門童Doorman

清潔工PubicArea(PA)

四.前臺常見英文及縮寫

英文縮寫英文全文中文

A/CAccount賬號

OTHSOthers其他

COCompany公司

TATavelagency旅行社

ROReservationorder預訂單

VCHVoucher憑證

PKGPackage包價

DISCDiscount折扣

U/GUpgrade升級

C/HCardholder持卡人

C/CCreditcard信用卡

COMPComplementary免費

MBMasterbill主賬單

ATDAttached附單

w/oWithout沒有

s/w**Sharewith**與**

L/WLivesith與……同來

INCLInclude包括

AssumptionOfliability賬務承擔書

Roomdiscrepancy房態差異表

MYDMonthtodate月累計

UpSelling高價銷售

TBATobeadvise彳寺定

T/LTourleader領隊

R/CRegistrationcard登記卡

L/WLivewith與……同來

CXLCancellation取消

DEPDeparture離店

D/0Dueoutroom超時未退的房

ETAorE/AExpectedarrival預期到達

ETDorEDExpecteddeparture預期離店

DDDDomesticdirectdail國內長途

IDDInternationaldirectdail國際長途

COACashonarrival客人入住登記之前現付

CODCashondeparture客人退房登記之前現付

POAPayguestownaccount團體房中的自付房

RMONTA,CASHPAYBEFOREC/IRoomontravelagency,cashpay房費山旅行社在客人登記入住之

beforecheckin前現付

RMONTAPRPYBEFOREC/IRoomontravelagency,prepaid房費由旅行社掛賬，在客人抵達

beforeguestcheckin.之前預付

RMONTASTLUPONC/0Roomontravelagency,settle房費山旅行社在客人退房離店之

uponcheckout前結賬

RMONTARoommontravelagency房費山旅行社付.

RMONTA,COLLVCHUPONC/IRoomintravelagencysend房費由旅行社掛賬，在客人登記

bill,collectvoucherUponC/I入住之前收取旅行社憑證，編號

為

RMONTA,C/IW/OVCHRoomontravelagencysend房費由旅行社掛賬，在客人登記

bill,guestcheckinwithout入住時沒有旅行社憑證.

vouchercopy.

RMONTA,C/IW/VCHCOPYRoomontravelagencysend房費由旅行社掛歷賬，憑旅行社

bill,guestcheckinwith憑證副本入住。

vouchercopy.

RMINCL**BFON**OTHSONRoominclude**breakfaston房費包括**頓早餐，由*

GSTOWNA/C**,otherchargesonguestown*付款，其他費用客人自付。

account.

RM+**BFON**Room+**breakfaston**房費加**頓早餐費由**付款。

PAYBYOUTSIDE**Paybyoutside**由店外客人**支付

RMONCOA/C,COLTRATD/**Roomoncompanyaccount,房費由**公司支付，已收到公

companyletterattched/**司傳真。

RMONCOMPRoomoncomplementary.房間免費

RMONHSERoomonhouseuse.房間自用

PLSPRESENTBUSINESSCARDUPONPleasepresentbusinesscard需在客人入前出示名片或員工

C/I&CHANGERMRTTOCOCO即uponguestcheckinandchange證，才能將價錢更改為公司合約

RT(BUSINESSCARDINCLUDENAMEroomratetocompanycorporate價。

CARDINCLUDENAMECARD&BADGE)rate(businesscardinclude

namecardandbadge).

Unit2RoomReservation客房預訂

一、客房預訂的常見形式

1.臨時性預計(SimpleReservation)：指客人在即將抵達，或在抵店的當天進行的預訂。酒店有

權在下午前取消。

2.確認性預訂(confirmedReservation)：指酒店答應為預訂者保留客房至于某一時間，但如果客

人到了截止時間(Cut-offTime)仍未抵店，又未通知酒店有關推遲抵店情況的，酒店可將其預訂客房

另租給其他客人。

3.保證性預訂(GuaranteedReservation)：以上的兩種方式都屬于非保證性預訂(Unguaranteed

Reservation),如果客人要確保酒店保留其預訂的房間，就可以采用保證性預訂，通過使用信用卡、預付

訂金、訂立合同等方法，來確保酒店應有的收入；而酒店則必須保證為其提供所需的客房，除非接到了預

訂者取消訂房的通知，否則即使客人未抵店，也應保留客房至次日退房結帳時限為止。

二、客房預訂的操作流程

1.客房預訂的操作流程如下圖所示:

2.訂房時需特別留意的要素：

⑴客人姓名(GuestName或團隊名稱(NameofGroup)、編號(Code)；

⑵代訂人姓名(contactName)、聯系電話(TelephoneNumber)、單位(CompanyName及地址(Address):

⑶所需客房的種類(RoomType及數量(NumberofRooms)：

⑷人數(NumberofGuests)：

(5)國籍(Nationality)

⑹抵/高店日期(DateofArrival/Departure)、時旬(Timeofarrival/departure)及入住天數(LengthofStaying)：

⑺折扣優惠(Discount)及款方式(Payment)：

⑻訂房入住當天的保留時間(Cut-offTime)

⑼酒店對賓客預訂變取消預訂的規定(AgreementsonReservationAmendments/Cancellation)o

3.訂房確認書樣板

訂房確認書

Reservationconformationform

致：由：

To:From:

傳真號碼：

FaxNo:

親愛的賓客：

感謝您預訂**酒店客房。我們您的記房作為以卜確認，如有任何疑問或需做任何更改，請與我們聯系。

DearGuest(s):Thankyouforyourreservationat**Hotel.Ifyouhaveanyquestionsorchangesaboutyour

reservation,pleasecontactusassoonaspossible.

客人姓名：房間類型：

GuestName:RoomType:

入住日期：離店日期：房價：

Arr.Date:Dept.Date:Roomrate:

付款方式：()現付()轉賬()信用卡

Pament:()Cash()TransferAccounts()CreditCard

信用卡：卡號：有效期：

CreditCard:CardNo:Valid:

備注

Remarks:

經辦人：日期：

Preparedby:Date:

Thankyouforyourreservation.

如果抵店時間未明確相告，所訂的房間將保留至當天下午6：OOo

Shouldarrivaltimeisnotstated,reservedroomwillbehelduntil6:00P.M

為了確保您的訂房請將您的信用卡號碼及有效期限通知我們，或預付一晚房租的訂金。

Toguaranteeyourbooking,pleaseadviseusyourcreditcardnumberanddateofvalidordepositinadvance.

**酒店訂房部

ReservationDept,**Hotel

地址(Address):郵政編碼(PostCode)

電話(Tel)傳真(Fax)電子郵件(E-Mail)

三、客房的種類

酒店客房大致可分為單間套房兩種類型：

單人間：(SingleRoom)配備一張單人床，適用于單身客人。

大床間：(DoubleRoom)配備一張雙人床，較適合夫婦居住。

雙床間：(TwinRoom)配血兩面三刀張單人床，這類客房在酒店中比重極大，因此又稱為酒店的“標準間

(StandardRoom)”

三人間：(TripleRoom)配備三張單人床。

2.套房由兩間或兩間以上客房構成，又可細分為：

⑴普通套間(JuniorSuite)：通常一間為起居室，另一間為為臥室。

⑵商務套間(Businesssuite)：專為商旅客人設計，一間為起居兼辦公室，別另一間為臥室。

⑶復式套間(DuplesSuite)：也稱立體套間，其布置為起居室在下，臥室在上兩者用室內樓梯連接。

⑷連接套間(ConnectingRooms)：也稱組合套間。兩間相連的客房用隔間性能好、均安裝門鎖連接，并都配

有衛生間；需要時，既可以作為兩面三刀間獨立的客房出租，也可作間出租靈活性較大。

⑸豪華套間(DeluseSuite)：氣派豪華，為兩面三刀套間或三套間布置，三套間中除起居室、臥室外，還有

一間餐室或會議室，臥室中配備大號雙人。

⑹總統套間(PresidentialSuite)：雙稱特套間，一般由五間以上的房間組成，裝飾布置極為講究，通常在豪

華酒店才設置此類套間。

四、床具的主要類型

單人床Twin-sizeBed雙人床Double-sizeBed

大號雙人床Queen-sizeBed特大號雙人床King-sizeBed

加床ExtraBed嬰兒床Cot

沙發床StudioBed隱壁床MurphyBed

五、客房報價類型

1、基本房價(RackRate)：又叫標準房價、門市價、散客價等，也就是價目表(Tariff)上所公布的現行

普通價格。

2、追加房價(ExtraCharge)：追加價格是在公布價格的基礎上，根據客人住宿情況，另外加收的房費，

通常有以下幾種情況：

⑴、白天租用價(DayCharge)：客人退房離店超過了規定時間，酒店將向客人收取白天租用價。許多

酒店規定：客人在12時后、18時前退房，加收半天房費；在18時以后退房，加收一天房費。

⑵、加床費(RaleForExtraBed)：酒店給需要在房內臨時加床的客人提供的房價。

⑶、深夜房價(MidnightCharge)：客人在凌晨抵店，酒店將向客人加收一天或半天房費。

⑷、保招房價(Hold-RoomCharge)：住客短期外出施行，但繼續保留所住客房，或因特殊情況未能及

時抵店，酒店通常需要客人支付房費，但一般不再加收服務費。

⑸、鐘點價(TimeRate)：指酒店的客房完全根據入住時間的鐘點計算的房價，?般在6小時以內。

3、特別房價(SpecialRate)

⑴、團隊價(GroupRate)：酒店為團隊客人提供的優惠房價。

⑵、家庭租用價(FamilyPlanRate)：酒店為攜帶孩子的父母所提供的折扣價格。

⑶、小包價(PackagePlanRate)：酒店為特殊客人提供的一攬子報價，通常包括房租費及餐費、游覽

費、交通費等項目的費用。

⑷、折扣價(DiscountRate)：酒店向常客(RegularGuest)或長住(Long-stayingGuest)或貴賓(VIP)

提供的優惠價格。

⑸、免費(ComplimentayRate)：酒店在互惠互利的原則下，給予客人免費待遇。

4、合同房價(ConteactRate)：又稱批發價格，是酒店給予中間商的優惠價。

六、訂房的基本方式

柜臺預訂Talk口頭預訂Verbal

信函預訂Mail合同預訂Contract

電話預訂Telephone電腦終端預訂ComputerTerminal

電傳預訂Telex電腦網絡中心ComputerNetwork

傳真預訂Fax

七、國際酒店常用的計價方式

1、歐式計價(EuropeanPlan/EP)：所示房價只包括住宿費而不包括其他服務費用。

2、美式計價(AmericanPlan/AP)：所示房價不僅包括住宿費，還包括一日三餐的餐費。

3、修正美式計價(ModifiebdAnericanPlan/CP)：所示房價不僅包括住宿費，還包括早餐和晚餐的費用。

4、歐陸式/大陸式計價(ContinentalPlan/CP)：所示房價不僅包括住宿費，還包括一份歐陸式早餐。

5、百慕大計價(BermudaPlan/BP)：所示房價不僅包括住宿費，還包括一份美式早餐。

八、經典對話P18

R=ReservationCerk預訂員G=Guest旅客

R：Goodmoming.RoomReservations.MayIhelpyou?

您早，客房預訂部，請問有什么可以幫助您？

G：Yes,rdliketoreservearoom.

我想預訂一個房間。

R：Thankyou,sir.forwhichdateandhowmanyguestswilltherebeinyourparty?

謝謝您。要訂在什么時候？您一行有多少人？

G:FromApril16thto20th.Justmywifeandmyself.

4月16日到20日。只有我和我太太。

R:FromApril16thto20th,?,Andwhichkindofroomwouldyouprefer,sir?

4月16日到20日……請問您想訂哪種房間。

G:Atwin,please.

請給我一個雙床間。

R：Couldyouholdtheline,please?I'11checkourroomavailability.(Aferawhile)Thankyou

forwaiting,sir.wehaveatwinroomatUS$180pernight,willthatbeallright?

請別掛斷好嗎？我來查一下是否有空房間。(過了一會兒)讓您久等了，先生。我們有空余的雙床間，

現在價格是每晚180美元，這樣可以嗎？

G：OK,P11takeit.

好的，我訂了。

R：Thankyou,sir.MayIhaveyournameandphonenumber,please?

謝謝你，先生，您能告訴我您的姓名和電話號碼嗎？

G：Sure.MynameisAaronJohnson,andmyphonenumberis3242-5827.

沒問題，我叫艾倫約翰遜，電話是3242-5827.

R：Mr.AaronJohnson,phonenumberis3242-5827…Excuseme,howdoyouspel1yourfirstname?

艾倫約翰遜，電話是3242-5827……請問怎么拼寫您的名字？

G：It'sdoubleA,R,0,N.

兩個A,R,0,No

R：DoubleA,R,0,N.Thankyou.Mr.Johnson.MayIknowyourarrivaltimeonapril16th?

兩個A,R,0,No謝謝您，約翰遜先生。請問您4月16日大概什么時間到酒店。

G：Around9P.M

大概是晚上9點。

R：Mr.Johnson,fortheunguaranteedreservation,wecanonlyholdtheroomby6P.M.,becauseit

isthepeakseasonnow.Ifyoumakeaguaranteedreservation,wexanholdtheroomovernight.Would

youliketomakeaguaranteedreservationbycreditcard?

約翰遜先生，因為現在是酒店的旺季，我們酒店的非擔保預訂只能保留到下午6點。您若做了擔保預

訂，我們就可以整夜保證您的住房。您愿意用信用卡做擔保預訂嗎？

G：Fine.DoyouacceptAmericanExpress?

好的，你們酒店接受美國運通卡嗎？

R：Yes.MayIknowthenumber?

接受，請問信用卡號是多少？

G：It's134986.

號碼是134986.

R：Thankyou,Mr.Johnson.You'vemadeaguaranteedreservationattheGuangzhouXXHole,from

April16thto20thfor5nights.Ifyoucan'tarriveasscheduled,pleaseinformusbefore

6P.M.onApril16th.Thankyouforcallingandwelookforwardtoservingyou.

謝謝，約翰遜先生，您已在廣州XX酒店辦理了擔保預訂，從4月16II到20日，預住5天。您若不

用如期到達，請務必在16日下午6點前通知我們。感謝您的電話。我們期待能為您服務。

九、常用句型百寶箱(注：表示該句話為酒店客人所說)

I.預訂基本應對：

(1)Doyouhaveonesingleroomfortwonights?

我想訂兩個晚上的單人房間，行嗎？

(2)(Room)Reservations.CanIhelpyou?

客房預訂部，可以為您效勞嗎？

(3)I'dliketoreservearoom?

我想訂個房間。

(4)Howmanynightsdoyouwishtostay?

你希望住幾晚？

(5)Howmuchistheroom?

房租是多少錢？

(6)Whichdatewouldthatbe?

要訂在什么時候？

(7)Howmanyguestswilltherebeinyourparty?

你一行有多少人？

(8)MayIknowyourname/phonenumber/email?

能告訴我您的姓名/電話/電子郵件嗎？

(9)Howdoyouspellthat?

請問怎么拼寫？

(10)Couldyouholdtheline,please?I'llcheckourroomavailability.

請別掛斷好嗎？我來查一下是否有空房間。

(IDThankyouforwaiting,sir/ma'am.

讓您久等了，先生/女士.

(12)Filarrivelate.butpleasekeepmyreservation.

我會晚一點到達，請保留所預訂的房間。

(13)Wouldyouliketomakeaguaranteedreservationbycreditcard?

您愿意用信用卡來擔保預訂嗎？

(14)I'dliketoconfirmyourreservation.

我想再確認一下您的預訂。

2.海外預訂

(1)MayIhaveyourairlineandflightnumber,please?

請告訴我您搭乘的航空公司和班機號碼好嗎？

(2)Weofferfreetransportationtoandfromtheairport.

我們提供免費的機場送迎服務。

(3)Wehaveacounterattheaounterattheairportwhereourrepresentativewillescortyoutothecar.

我們在機場設有柜臺，到時將由楊場代表護送您上車。

(4)DoyouknowyourarrivaltimeatXXAirport,sir?

您知道您抵達XX機場的時間嗎？

(5)Doyoumeanlocaltime?

您指的是當地時間嗎？

(6)WherecanwecontactyouinGuangzhou?

在廣州我們可以經山哪個單位跟您聯絡？

(7)CareofXXCompany,thenumberis???

可以由XX公司轉告我，(他們的)電話號碼是……

(8)Welookforwardtoservingyou.Haveasafetrip.

我們期待能為您服務。祝您一路平安。

3.對房間和床具的偏好

(1)whatkindofroomwouldyouprefer?

你想要什么樣的房間？

(2)I'dliketoreservearoomwithasea/mountainview.

我想訂一間看得到海川I的房間。

⑶I'dlikearoomwithaverylargebed/balcony.

我想要一間有大床/陽臺的房間。

(4)Certainly,sir.We'11bookyouintoaroomwithaQueen-size/king-sizebed.

好的，先生。我們會為您登記一間有大號床/特大號號床的房間。

4.房價和付款事項

(1)asingleroomisUS$80pernight,with10%taxanda10%servicecharge.

單人房每晚80美元，外加10%的稅金和10%的服務費。

⑵WehaveadoubleatHK$1,000available.Whichonewouldyouprefer?

我們有價位在800無和1000元港幣的大床間，您喜歡哪一種呢？

(3)Doesthepriceincludebreakfast?

這個價錢包括早餐嗎？

(4)I'mafraidwehavenocreditarrangementswithyourcompany.Wesillneedanadvancedeposit

bybankdraftorincashbeforethereservationdate.

恐怕我們的貴公司沒有信用貨款的協定，您得在預訂的日期之前，預先送來很行匯票和現金，作為訂

金。

(5)Weofferspecialratesforyurcompany,sir.Forasingleroom,thereisa15%discount.

我們酒店為貴公司提供特價，先生。單人房可以打8.5折。

(6)Whichdepartment(ofyourcompany)shouldthebillbemadeoutto?

我們是向貴公司收費嗎？

(7)Shallwechargethistoyourcompany?

我們應該將賬單送到(貴公司的)哪個部門？

(8)Doyouacceptcreditcards/travel。'schecks?

你閃酒店接受信用卡/旅行支票嗎？

5.指定的房間沒空缺或酒店客滿

(1).I'mafraidwehavenotwinroomsavailable,butwecanofferyouadoubleroom.

我們恐怕沒有空余的雙床間了，但是可以提供您一個大床間。

(2).1'mafraidwehavenosuitesavailable.Wouldyoumindatwininstead?

我們恐怕沒有空余的套間了。您介意改訂雙床間嗎？

(3).I'msorry,butwearefullybookedforthosedays'asitisthepeakseason.

很抱歉，因為是旺季，那段時間的客房都被訂光了。

(4).Isitpossibleforyoutochangeyourreservationdate?

你可不可以改變預訂日期呢？

(5).Thisisthebusiestseason.ITmverysorry,butcouldyoucallusagainlater.

現在是旺季，非常抱歉，但是請您這個周末再打電話過來好嗎？可能會有人取消預訂。

(6).Canyoubookmeintoanotherhotelinthearea?

可不可以在當地為我預訂另一家旅館呢？

(7).Wehopewe'llhaveanotheropportunitytoserveyou.

我們期待下次能為您效勞。

6.確認預訂

(Disthisanewreservationoraconfirmationcall?

您這個電話是新的預訂，還是確認預訂呢？

(2)Fdliketoconfirmareservation.

我要確認一項預訂。

(3)Yourroomisconfirmed.

您的預訂已經得到確認。

⑷I'mafraidthatwehavenorecordofareservation(forthatdate)isyourname.

恐怕我們沒有您那天預訂的記錄。

(5)ShallImakeareservationforyounow?

我現在為您預訂好嗎？

(6)Whendidyoumakethereservation?

您什么時候預訂的？

(7)Inwhosenamewasthereservationmade.

這項預訂是用誰的名字訂的？

7.為客人更改/取消/延長預訂

(l)riiketoextendmyreservationforonemorenight.

我想將預訂再延長一晚。

(2)We'llextendthereservationforyou.

我們會為您延長預訂的。

(3)I,dliketochange/cancelareservation.

我要更改/取消一項預訂。

(4)Certainly,sir,We'llmakethechange/cancellationforyou.

當然可以，先生。我們會為您更改/取消預訂。

常用^

accommodation[akimG,deiJan]食宿junior['d5U：njd]普通套間

arrivaltime到達時間minimum['minimum]最低價格

belocatedin/at位于off/low/slackseason淡季

blockbooking/reservation大批訂房peak/highseasonRW季

cancellation[kaenso'leijon]取消presidential[.prezi*denjol]總統套間

sitycenter/downtown市中心、recommend[reka'mend]推薦

confirmation[.kDnfo'meiJon]確認reservation[rezWei/on]預訂

convenient便利的servicecharge服務費

discount['diskaunt]折扣single['sirjgl]單人間

double['dAbl]tariff[ftaerif]房價表

duplex['dju:pleks]復式套間triple['tfipl]三人間

flightnumber航班號twin[twin]雙床間

groupbooking/reservation團體訂房vacancy['veikonsi]空房

initial[i'nijal]姓名的起始字母

Unit3reception登記入住P28

-、房態的種類及常用的英文縮寫

住客房OccupiedRoom空房VacantandAvailablefor

Sale

走客房Check-out待修房Out-of-order

Room,On-changeRoom

保留客BlockedRoom在外過夜房Sleep-outRoom

攜帶少量行OccupiedwithLight雙鎖房DoubleLockedRoom

Luggage請勿打覺房DoNotDisturb(DND)

李的住客房

二、散客人住登記的操作流程

識別形成排確認完成建立

客人入住房付款入住相關

4?4

有無登記定方式登記.表格

預;訂價手續

三、住宿登記表樣板

1.手工操作的住宿登記表

姓名中文性別出生日期

NameinFullInChineseSexD.O.B.

原文姓(Surname)名(FirstName)

國籍

InOriginalNationality

Language

籍貫職業護照號碼、簽證號碼或回鄉證號碼

PlaceofBirthOccupationPassportNo./VisaNo.:

永久地址

PermanentAddress

□Home□Office

工作單位由何處來離店日期去往停留事由

UnitFromDepartureDateToObjectof

Stay

房號房租付款方式現金信用卡

RoomNo.RatePaymentCash□CreditCard□

住客簽名轉賬其他

GuestSignatureTransfer□Others□

請將貴重物品存放在收款處，否則如有遺失，酒店概不負責。接待員

Valuables:PleasecontactthecashierdeskforsafedepositservicesOurhotelReceptionist

isnotliableforanylossordamage

2.電腦化的住宿登記表

ROOMNUMBER

RATE

ARRIVALDATE

DEPARTUREDATE

Ifthereisanychangeintheinformationpresentedabove,pleasenotifyfrontdeskclerkCHECK-OUT

TIME:12NOON

ACCOUNTARRIVALDEPDATEARRIVALNO.OFROOMTYPE

NUMBERDATETIMEROOMS

DAILYRATENO.OFADVANCEROOM.NO.PACKAGEPLAN

GUESTSDEP

SURNAMEFIRSTNAME

PASSPORTNO.

CURRENTRESIDENCE/COMPANYADDRESSDATE/PLACEOFISSUE

NATIONALITYDATEOF

BIRTH

COMPANY/CONVENTIONOCCUPATION

NEXTDESTINATIONNAMEOFHOTELCHECKOUTTIME12NOON

METHODOF□□□□□□□□匚

PAYMENTCASHVISAMASTIRAMEXDINERSCARTEVOUCHERCOMPANYOTH

CARDCLUBBLANCHEACCOUNT

EXPIRYDATE

IMPORTANT:

⑴、GuestsarerequestedunderSection32(3)HotelLicensinyRegulationtoCREDITCARD/VOUCHERNO.

produce