支撐實施細則考試一、判斷題1、“事后監控預警”指根據不知情定制所造成的影響，對相關單位和相關責任人進行考核處理及追責。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《陜西移動客戶服務質量評測管理辦法（試行）》網格所承擔的對渠道的基礎權力不包括積分獎勵【√】難易程度：低出處：《網格協同渠道運營管理指導意見》P2網格內所錨定渠道的所有產能計入網格產能的比例是100%【√】難易程度：低出處：《網格協同渠道運營管理指導意見》P2委托加盟是指中國移動的自有物業（包括自建、自購和自租），通過協議委托業務外包的形式由第三方經營，吸收優質合作方加入中國移動營業廳加盟體系,參照直營店標準管理。難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P3任何小區都可安裝FTTR【×】難易程度：出處：6、目前推廣的假日包同檔位或不同檔位之間可疊加辦理。【√】難易程度：(正確答案)出處：7、客戶當月套外流量費達到600元時暫停上網功能，次月自動恢復【√】難易程度：(正確答案)出處：8、我要流量自由拆盲盒時，某客戶拆出了兩重好禮（1GB流量補給、全民領好禮500M流量*24個月），客戶可以選擇只領取其中一個。【×】難易程度：(正確答案)出處：9、各縣如確有需求需減少或減免渠道押金的，以業務聯系單形式呈報市公司，進行押金減免操作。【×】難易程度：(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道押金管理辦法（2022版）OA》10、社區店就是建設在商圈里或周邊，以家庭客戶服務與營銷為主的實體渠道。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《陜西移動2022年社區店建設指導意見》P311、直銷作為重要營銷觸點，既是一支重要的營銷生力軍，也是實體渠道的延伸。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《關于優化直銷渠道運營管理指導意見的通知》P312、網格長通過網格中臺給直銷員派發寬帶營銷任務，直銷員接單后發起預熱短信申請，網格長在審批時修改了預熱短信的簽名。【×】難易程度：(正確答案)出處：13、突發事件：包括自然災害、恐怖活動、公共衛生事件、交通事故等。（√）難易程度：(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司應急預案（2022年修訂版）》P314、火災危險。本公司主要火災危險源有：線路老化打火，電氣線路設備短路、過載等，或者員工安全意識薄弱，隨意動火可能引起火災，食堂天然氣火災等。發生事故部位：機房，辦公場所和存放備品備件的庫房、配電室、食堂、宿舍、地下車庫、儲油間、發電機房等。（√）難易程度：(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司應急預案（2022年修訂版）》P915、反恐防暴。恐怖分子利用惡性暴力恐怖手段，襲擊營業廳、通信網絡機房、設備、光纜等要害部位造成的恐怖暴力事件。（√）難易程度：(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司應急預案（2022年修訂版）》P916、流行性傳染病。傳染類疾病如新冠肺炎疫情、禽流感等傳染疾病等。（×）難易程度：(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司應急預案（2022年修訂版）》P917、針對侵權行為“零容忍、必追責”，推動惡意侵權“零發生”，確保客戶選擇自主、消費透明。（√）難易程度：(正確答案)出處：《中國移動陜西公司業務不知情定制治理管理細則（2022版）》P318、信息技術部要建立異常計費的監控及攔截機制，定期更新計費安全監控模型，對模型內容嚴格保密，嚴禁向內外部人員泄露。（√）難易程度：(正確答案)出處：《中國移動陜西公司業務不知情定制治理管理細則（2022版）》P819、可追溯原則：對于敏感數據操作的日志應完整準確記錄，確保所有操作可追溯到具體的操作人和操作依據，杜絕擅自篡改、刪除記錄等違規行為。（√）難易程度：(正確答案)出處：《陜西移動IT領域數據安全管理實施細則（2021版）》P720、原則上禁止對第三方人員分配系統管理員賬號及其他涉敏權限賬號，如因系統割接、故障搶修、應急處置等活動確需第三方人員操作敏感數據的，應臨時授權并嚴格監控，留存授權審批記錄，工作完成后及時收回權限。（√）難易程度：(正確答案)出處：《陜西移動IT領域數據安全管理實施細則（2021版）》P1421、渠道違規風險防控管控范圍，為陜西移動自有渠道及未簽署合作協議的社會渠道。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《陜移渠道通〔2020〕38號陜西移動渠道違規風險防控及處罰細則》P122、按照家庭V網新版合約，所有成員均可享受省內成員間主叫通話優惠時長（長短號均可）為1000分鐘。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《關于開展家庭V網新版合約營銷活動推廣的通知》23、5G權益版低消享活動，共設置4個檔位。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《5G權益版低消享優惠活動客服文檔20210302》24、5G權益版低消享活動，合約期為24個月。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《5G權益版低消享優惠活動客服文檔20210302》25、加強渠道對客戶信息保護政策的宣傳，保護客戶隱私。允許渠道人員利用工作之便，私自獲取和留存客戶的個人信息。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《陜移市通〔2021〕23號關于進一步落實市場領域“斷卡”行動專項治理的通知》P326、各地市公司要專人配合，強化常規業務數量檢查，對不按照規定處理的，將追究責任；被凍結的渠道無公安回執，不得申請復開。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《陜移市通〔2021〕23號關于進一步落實市場領域“斷卡”行動專項治理的通知》P527、定期開展渠道反詐宣傳覆蓋抽查，對未按照公司反詐要求落實的渠道，可以不按照實名制考核要求，提交對市公司績效扣分的申請。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《陜移渠道通〔2020〕133號關于明確渠道發展號碼涉詐考核及追責要求的通知》P228、規范執行警示動作：查看是否為存量客戶；核對客戶證件信息；針對一次辦理2張及以上號碼的客戶，詢問客戶辦卡用途；遇到大量客戶辦理多張號碼，或短時間辦卡量激增的情況，要第一時間向省公司反饋。【×】難易程度：高(正確答案)出處：《陜移渠道通〔2020〕133號關于明確渠道發展號碼涉詐考核及追責要求的通知》P429、2022年全省網格統一考核指標7項，權重占比80%。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年陜西公司網格統一考核方案》P130、2022年全省網格統一考核指標中通信客戶凈增的考核口徑是當期通信客戶數-21年12月通信客戶數。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年陜西公司網格統一考核方案》P431、吉祥號碼過戶業務必須新舊機主同時到場，對雙方用戶身份證驗真并稽核雙方人證一致性后方可辦理。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《陜西移動吉祥號碼資源管理辦法（2021年修訂）》P332、網格根據屬性分為六類，包括社區型、鄉鎮型、商圈樓宇型、園區型、聚類市場型、校園型。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《全省網格分類分級標準的指導意見》P233、2022年全省網格統一考核指標中地市自定權重占比30%。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年陜西公司網格統一考核方案》P234、終端銷售門店的套包搭載率和家庭安防客戶凈增在2022年全省網格考核的地市自主考核指標庫中。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年陜西公司網格統一考核方案》P235、各市公司自主考核項目可以按季度進行指標調整，每個季度末（3月、6月、9月、12月），調整下季度考核項目和權重。同時要求每次調整需在20號前通過OA正式文件反饋至市場經營部。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年陜西公司網格統一考核方案》P336、2022年全省網格評優活動中百佳網格獎勵按照A類（基數*1.4）、B類*（基數*1.0）、C類（基數*0.9）進行獎勵，超出或未達總額，獲獎網格按比例分攤。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年網格運營評優活動方案》P237、2022年全省網格評優活動中收入貢獻獎全年月均凈收入（1-12月平均值）定比上年12凈收入的增幅，按照增幅從高到低進行排序。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年網格運營評優活動方案》P238、2022年全省網格評優活動中陜亮網格獎全年集齊4枚徽章的網格評為年度“陜亮網格”。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年網格運營評優活動方案》P239、網格中臺營銷任務完成后，次日可通過復盤評估界面查看營銷結果相關數據。【正確】難易程度：中(正確答案)出處：《陜西智慧網格運營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》40、網格中臺派發任務相較于網格通APP作戰地圖派發任務主要優點：目標客戶精準識別、營銷結果復盤閉環管理、話術精準打磨。【正確】難易程度：中(正確答案)出處：《陜西智慧網格運營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》41、小快靈甩單給直銷員的寬帶積分標準為折后月費一倍，50分保底。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》42、吉祥號碼協議有效期最長不超過20年。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司吉祥號碼管理辦法》P543、中臺是企業級能力復用平臺，通過對企業信息化系統的架構解耦、服務組件化、能力平臺化，實現對于細粒度能力的識別與平臺化沉淀【√】難易程度：(正確答案)出處：《中國移動智慧中臺一期業務規范》44、NSA終端連接方式只接入5G或4G（但連接）。（×）難易程度：(正確答案)出處：《5G總體介紹》P345、目前運營商內部大數據應用場景主要有兩類：市場類大數據應用場景和網絡類大數據應用場景。（√）難易程度：(正確答案)出處：《5G+，5G如何改變社會》P16746、中國移動在推動中國通信技術產業，在“1G空白、2G跟隨、3G突破、4G并跑、5G引領”的發展過程中發揮了重要作用【√】難易程度：(正確答案)出處：《5G如何改變社會》.PXVI47、攜出后手機話費余額可以在攜出方實時辦理退費業務。（×）難易程度：(正確答案)出處：《攜號轉網應知應會》48、全省統一小天才腕表營銷活動配置三檔低消活動政策.【√】難易程度：低(正確答案)出處：陜移-XQ[2021]04285號《關于明確兒童腕表5G金幣合約政策的通知》活動文件。49、行文關系，是各級黨政機關、各個部門和單位之間的組織關系和業務關系在公文運行中的體現。【√】難易程度：(正確答案)出處：《公文寫作基礎知識講義》P350、集團統付包含由集團客戶針對其使用的集團產品進行統一的付費，其中包括集團產品在集團側產生的費用由集團付費的部分和集團產品在集團成員側產生的費用由集團統一付費的部分，個人業務產生的費用不管是個人客戶自付還是集團代付都屬于集團統付。【×】難易程度：(正確答案)出處：《陜移制〔2019〕17號：中國移動陜西公司應收款項壞賬準備管理辦法》P251、我公司寬帶業務的最小作戰單元為網格【√】難易程度：低(正確答案)出處：《全省網格化運營實施2.0指導意見》52、社區是家庭業務銷售的重要區域，應結合家庭寬帶電視業務、數字家庭產品，以現有渠道改造轉型為主，盲區補點為輔【√】難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P353、非國際及港澳臺漫游時，無條件呼叫轉移和有條件呼叫轉移至國內號碼，基本費為0.1元/分鐘。【√】難易程度：低(正確答案)出處《中國移動計費業務規程V1.0》P754、小張是陜西移動三星客戶，開通了星級服務和相應的星級額度，小張于2021年3月5日10.00停機后只能單向接聽電話，但小張一直未繳費，那么小張是從2021年3月6日10.00開始無法接聽電話雙向停機。【×】難易程度:中出處《信控沖銷繳費類培訓》P855、模組化產品的主族包括流量模組、語音模組，為產品必選項，構成產品主體結構。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《關于模組化新產品體系上線推廣的通知》56、模組化產品主族以語音模組為主，流量模組依賴于流量模組，允許向上兼容。【×】難易程度:中(正確答案)出處：《關于模組化新產品體系上線推廣的通知》57、新入網副卡首年享受免月費12個月，副卡共享主卡套內語音和流量。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《陜西移動互聯網新技術新業務信息安全評估管理細則》P458、新版家庭V網合約（省內）月功能費6元，包含4張免費省內移動副號（其中2張副號僅60個月合約期內有效），此外每添加1張省內移動副號加收主號月功能費1元，且當成員滿3人（含主號）時免收6元主卡月功能費（不免除副號1元功能費）。所有成員均可享受省內1000分鐘成員間主叫通話時長（長短號均可），超出后主叫0.06元/分鐘。最多可添加8張省內移動副號。【√】難易程度：中(正確答案)出處：《關于開展家庭V網新版合約營銷活動推廣的通知》（陜移市〔2021〕12號）59、裝機成功率的得分規則是完成值高于90%不扣分，完成值低于85%扣5分，完成值在85%-90%之間線性扣分。【√】難易程度：(正確答案)出處：陜移〔2022〕92號《關于印發《2022年陜西公司網格統一考核方案》的通知》60、獲得陜亮網格獎的每個網格獎勵3萬元（可以與其他獎勵疊加）,獲獎網格超過20個，按照獎金池平分獎勵。【√】難易程度：(正確答案)出處：陜移〔2022〕104號《關于開展2022年網格運營評優活動的通知》61、全年集齊3枚榮譽徽章的網格評為年度“陜亮網格”【×】難易程度：(正確答案)出處：陜移〔2022〕104號《關于開展2022年網格運營評優活動的通知》62、2022年網格評優方案中評優項目里中臺應用包括客戶觸達率、營銷轉化率【√】(正確答案)難易程度：出處：陜移〔2022〕104號《關于開展2022年網格運營評優活動的通知》63、2022年網格統一考核指標權重占比80%，市公司自主選擇項目權重20%。【√】難易程度：(正確答案)出處：陜移〔2022〕104號《關于開展2022年網格運營評優活動的通知》64、目前運營商內部大數據應用場景主要有兩類：市場類大數據應用場景和網絡類大數據應用場景。【√】難易程度：出處：《5G+，5G如何改變社會》P1672022年全省網格評優活動中陜亮網格獎全年集齊4枚徽章的網格評為年度“陜亮網格”。【√】難易程度：出處：《2022年網格運營評優活動方案》P266、2022年全省網格統一考核指標中通信客戶凈增的考核口徑是當期通信客戶數-21年12月通信客戶數。【×】難易程度：(正確答案)出處：《2022年陜西公司網格統一考核方案》P4）67、二季度網格戰鷹奪金賽時間是從4月1日至6月30日。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年二季度“練兵筑能，我必閃亮”專項行動》68、二季度網格戰鷹奪金賽只要分數高于對手即可獲得獎勵。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年二季度“練兵筑能，我必閃亮”專項行動》69、委托加盟店是指中國移動的自有物業（包括自建、自購和自租），通過協議委托業務外包的形式由第三方經營，吸收優質合作方加入中國移動營業廳加盟體系,參照直營店標準管理。【√】難易程度：(正確答案)出處：70、新合約版家庭V網成員滿3人即可永久性減免月功能使用費【√】難易程度：低(正確答案)出處：陜移市〔2021〕12號《關于開展家庭V網新版合約營銷活動推廣的通知》71、所有系統充值贈送可以直接通過VC充值中心進行人工充值。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《附件：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）》P772、10086熱線人工及各類自有互聯網渠道應7×24小時受理客戶投訴。(√)難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司客戶投訴管理辦法》P873、吉祥號碼辦補換卡、銷戶等敏感業務時，須通過二代身份證閱讀器對用戶身份證驗真，并對人證一致性進行稽核后方可辦理。【√】難易程度：(正確答案)出處：《陜西移動吉祥號碼資源管理辦法（2021年修訂）》P374、和彩云5G云換機支持Android和iOS兩大系統。【√】難易程度：(正確答案)出處：75、二季度勞動競賽規模價值攻堅中，融合拉新包含寬帶拉新、終端拉新、小B拉（企寬、沿街商鋪）、大B拉新（政企大單）【√】難易程度：低(正確答案)出處：二季度勞動競賽76、2022年客戶發展要堅持“1241”思路【√】難易程度：高(正確答案)出處：2022年全省工作會思路77、2022年全省網格考核項目中通信客戶凈增權重為35%。【×】難易程度：低(正確答案)出處：2022年全省網格考核辦法78、2022年分局評優中卓越網格獲得的獎勵基數為6萬元。【√】難易程度：低(正確答案)出處：2022年全省網格評優辦法79、在2022年二季度專項行動“戰鷹奪金賽中”終端合約權重15%【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年二季度“練兵筑能，我必閃亮”專項行動》80、為了加快5G終端業務的發展，全省開展關于開展“預存999元領5G手機”營銷活動，僅配置98和128兩檔千元記機政策.【√】難易程度：低(正確答案)出處：陜移市通〔2021〕297號《關于開展“預存999元領5G手機”營銷活動的通知》81、我公司員工出差所購機票的往返地點與經審批的出差行程往返地點不一致，該員工出差結束返回單位報銷差費時，住宿費、伙食費和市內交通費應按實際公務出差天數和規定標準予以報銷。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司差旅費管理辦法（2020版）》82、員工借調至中國移動陜西公司內部各單位，借調期間發生費用由派往單位報銷；借調至中國移動陜西公司以外各單位，借調期間發生費用由派出單位報銷。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司差旅費管理辦法（2020版）》83、內部業務招待活動，招待對象在10人以內的，陪同人數不得超過3人；招待對象在10人以上的，陪同人數不得超過招待對象的四分之一。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司業務招待費管理辦法》84、邀請招標不必發布招標公告或資格預審公告，但必要時可以組織資格預審，且投標人不應少于3個。【√】難易程度：易(正確答案)出處：《中華人民共和國招標投標法》85、非依法必須招標項目招標文件停止發售之日至投標截止之日可以少于15日【√】難易程度：易(正確答案)出處：《中華人民共和國招標投標法》86、物資入庫操作中，庫房僅需要清單物資數量，無需檢查物資質量及配置情況。【×】難易程度：中(正確答案)出處：《中國移動陜西公司物資出入庫操作實施細則》87、堅持理論聯系實際、密切聯系群眾、始終服務人民是我們黨的三大優良作風。【×】解析：堅持理論聯系實際、密切聯系群眾、批評與自我批評是我們黨的三大優良作風。(正確答案)難易程度：低出處：《中共中央關于黨的百年奮斗重大成就和歷史經驗的決議》88、落實第一議題制度，是要把貫徹落實黨中央重大決策部署作為第一議題。【×】解析：要把學習貫徹習近平總書記重要講話和重要指示批示精神作為第一議題。(正確答案)難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司黨委深入落實第一議題制度實施辦法》89、我們必須科學認識網絡傳播規律，提高用網治網水平，使互聯網這個最大變量變成事業發展的最大增量。【√】難易程度：低(正確答案)出處：習近平總書記在2018月全國宣傳思想工作會議上的講90、按照“陜亮”黨建品牌三年計劃，2021年主題是臥薪嘗膽、煥發斗志，我要陜亮。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年省公司工作報告》91、按照“陜亮”黨建品牌三年計劃，2022年主題是攻堅克難、勇攀高峰，我必陜亮。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年省公司工作報告》92、按照“陜亮”黨建品牌三年計劃，2023年主題是再接再厲、再創輝煌，我最陜亮。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年省公司工作報告》93、員工進入內部轉崗期，可通過內部人才市場自主求職，內部轉崗期不得超過3個月。【×】難易程度：中(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司內部人才市場管理辦法（2021版）》94、國有企業領導干部20字標準是：對黨忠誠、勇于創新、治企有方、興企有為、清正廉潔。【√】難易程度：中(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司領導人員管理規定》95、員工違反勞動紀律、國家法律、法規及因本人原因造成的自身傷害需病休假的，按事假處理。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西公司員工休假管理辦法（2018年版）》96、黨員一旦入黨，就不可以退黨。【×】難易程度：中(正確答案)出處：《中國共產黨章程》P297、年滿十八歲的中國工人、農民、軍人、知識分子和其他社會階層的先進分子，承認黨的綱領和章程，愿意參加黨的一個組織并在其中積極工作，但并不想按期交納黨費的，可以申請加入中國共產黨。【×】難易程度：高(正確答案)出處：《中國共產黨章程》P198、對于已經生效的合同，未經解除流程，承辦人可以就同一項目再次發起合同審批流程。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動通信集團陜西有限公司合同管理辦法（2020版）》P2199、依據《中國工會章程》，工會基層委員會有女會員十人以上的建立女職工委員會，不足十人的不應設女職工委員。【X】難易程度：低(正確答案)出處：《中國工會章程》100、工會女職工組織是在同級工會領導下具有民主性和代表性的女職工群眾組織，根據女職工的特點和意愿開展工作，是工會負責開展女職工工作內設機構的統稱。【√】()二、單選題1、【C】是家庭業務銷售的重要區域，應結合家庭寬帶電視業務、數字家庭產品，以現有渠道改造轉型為主，盲區補點為輔。A.商圈(正確答案)B.學校C.社區D.鄉鎮難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P32、升級投訴需在【B】小時內轉派責任省公司進行核實處理。A.0.5(正確答案)B.1C.2D.3難易程度：高出處：《中國移動客戶投訴管理辦法》P9針對沉默高危客戶的目標群體，下列說法錯誤的是：【D】A、集團拍照高危客戶；B、沉默客戶：當月無通信、流量行為客戶C、異網主卡客戶：以集團DM平臺為準D、月消費值比較低的客戶難易程度：低出處：《高危修復資費方案》4、針對5GB共享流量-副卡專享活動，下列說法錯誤的是：【D】月費0元，包含5GB全國通用流量，有效期12個月(正確答案)流量可共享，不可結轉，不可退訂此款優惠僅單寬客戶新辦新版本副卡不需要關聯添加到家庭共享池，不可疊加，可單獨辦理。難易程度：低出處：《5G共享流量客服文檔》5、下午8點后辦理攜號轉網的，次日上午生效時間為：【B】A、8點整(正確答案)B、9點整C、10點整D、12點整難易程度：低出處：《攜號轉網應知應會（50題）》6、為了提升公司整體戰斗力，公司努力要做到：【D】A、省市協同(正確答案)B、市縣協同C、省市縣協同D、省市縣格四級協同7、全省的考核數據通報由以下哪個省公司部門統一負責：【A】A、省公司市場經營部、(正確答案)B、政企客戶事業部、C、品質管理部、D、智慧家庭業務運營中心難易程度：低出處：《全省網格經營業績考核辦法》8、全省網絡經營業績考核辦法所設指標點總量不得超過:【C】A、8項(正確答案)B、9項C、10項D、15項難易程度：低出處：《全省網格經營業績考核辦法》9、我公司寬帶業務的最小作戰單元是【A】A、網格(正確答案)B、鄉鎮C、縣區D、地市難易程度：出處：10、省公司考核中，寬帶、魔百和離網率要求控制在多少以內【C】A、0.6；1.0(正確答案)B、0.8；1.0C、0.8；1.2D、0.6；1.2難易程度：出處：11、我要流量自由活動內容調整后，客戶最高可領取（）GB流量？【C】A.5GB(正確答案)B.10GBC.20GBD.100GB難易程度：出處：12、全球通保險權益保障期限是多久？【C】A.一個月(正確答案)B.六個月C.一年D.三年難易程度：出處：13、全球通星動日活動每月（）日至（）日。【D】A.23日至25日(正確答案)B.24日至26日C.25日至27日D.26日至28日難易程度：出處：14、辦理愛家套餐6折活動后，并設置最低消費，若客戶還有包打活動，遵循最低消費就（）原則。【A】A.高(正確答案)B.持平C.低D.雙重收費難易程度：出處：15、模組循環升檔營銷活動(雙會員權益版)中的雙會員指的是？【B】A.黃金會員、咪咕鉆石會員(正確答案)B.黃金會員、權益包C.手機視頻會員、權益包D.咪咕鉆石會員、權益包難易程度：出處：16、語音包10-200元檔幾款中，包含是（）通話時長【C】A.網內(正確答案)B.移動、聯通C.全網國內D.全網（包含國際通話50分鐘）難易程度：出處：17、客戶近三個月消費分別是24、19、20元，辦理低消需要保持（）元消費不變可享受送流量？【D】A.18元(正確答案)B.22元C.21元D.26元難易程度：出處：18、客戶近三個月消費均為12元，辦理低消需要保持（）元消費不變,送（）GB流量？【D】A.14,2GB(正確答案)B.15,5GBC.13,2GBD.16,2GB難易程度：出處：19、實體渠道城區押金是【A】。A.2萬(正確答案)B.3萬C.1萬D.5000難易程度：出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法（2022版）OA》20、押金退還時限要求，渠道注銷（）個月后，由（渠道合作商）遞交書面申請退還，經縣分公司初審后上報市財務部、市場部、渠道運營中心審核后，由縣分公司財務人員提交押金退還申請。A.3(正確答案)B.2C.1D.6難易程度：出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法（2022版）OA》21、社區店是我公司【C】渠道轉型的重要抓手。A.低成本低效能(正確答案)B.高成本低效能C.低成本高效能D.高成本高效能難易程度：低出處：《陜西移動2022年社區店建設指導意見》P322、異業小快靈社區店達標口徑為家庭業務銷量≥【C】筆。A.3(正確答案)B.4C.5D.6難易程度：低出處：《陜西移動2022年社區店建設指導意見》P1123、鐵通公司為直銷渠道的建設、()主體，負責直銷渠道建設，支撐人員簽約、發放薪酬及()激勵、處理勞務糾紛等。【A】。A.管理、閃付(正確答案)B.營銷、閃付C.管理、優秀D.營銷、優秀難易程度：高出處：《關于優化直銷渠道運營管理指導意見的通知》P824、直銷渠道工作內容為協同網格通()、()等方式展開主動精準營銷【B】。A.外呼、坐等用戶(正確答案)B.擺攤設點、掃樓掃街C.擺攤設點、外呼D.掃樓掃街、外呼難易程度：高出處：《關于優化直銷渠道運營管理指導意見的通知》P525、建立渠道費用的考核和遞延支付制度，原則上應于考核月（）完成考核月渠道費用的支付工作。【A】。A.當月(正確答案)B.下一月份C.月底D.下一月底難易程度：低出處：《關于印發《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道費用管理辦法（2021版）》的通知》26、【A】是指公司在營銷服務活動中贈送給客戶的通信費用。A、銷售折扣折讓(正確答案)B、和包券C、帳后調賬D、現金贈送難易程度：出處：《陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）》P327、【B】是指在營銷回饋、積分兌換、投訴處理等活動中，通過BOSS系統向客戶賬戶充值贈送通信費用。A、銷售折扣折讓(正確答案)B、系統充值贈送C、帳后調賬D、現金贈送難易程度：出處：《陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）》P428、接到事故報警后，根據情況撥打（）A、110(正確答案)B、114C、123D、112難易程度：出處：《中國移動通信集團陜西有限公司應急預案（2022年修訂版）》P2329、（）負責對業務不知情定制治理工作進行總體牽頭和監督管理。A、市場部B、品質管理部(正確答案)C、渠道運營中心D、信息技術部難易程度：出處：《中國移動陜西公司業務不知情定制治理管理細則（2022版）》P430、安全三同步原則：在承載數據的相關平臺系統的設計、建設和運行過程中，應做到數據安全保護措施的同步規劃、（）、同步運行。A、同步同形B、同步梳理C、同步建設(正確答案)D、同步統一難易程度：出處：《陜西移動IT領域數據安全管理實施細則（2021版）》P631、嚴禁出現重復退費，原則上個人號碼6個月內，退費次數不超過（），嚴禁將一筆分拆多筆方式進行操作退費。A、1次B、2次(正確答案)C、3次D、4次難易程度：出處：《中國移動通信集團陜西有限公司賬單退費管理辦法》P432、計費、賬單錯誤或業務測試導致的市場退費，流程包括退費受理、退費認定和退費操作三個過程。對于單筆退費額度大于300元的，需經（）審批。A、集團公司B、省公司C、市分公司(正確答案)D、縣公司難易程度：出處：《中國移動通信集團陜西有限公司賬單退費管理辦法》P633、對營銷活動中的系統充值贈送費用，除贈送費用總額不高于【C】元的小額贈送外，均需堅持分月釋放、設置最低消費或失效時間。A、10(正確答案)B、20C、50D、100難易程度：出處：《陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）》34、協議期間給客戶贈送話費不退不轉，到期必須清零，業務支撐中心應提供功能，各分公司應及時對各類符合贈費清零的客戶進行梳理，定期提交申請對此類客戶贈費結余進行清零，上述贈費清理周期均不得長于【C】。A、一周(正確答案)B、一個月C、一季度D、一年難易程度：出處：《陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）》P835、涉及系統原因的調賬，依據金額需經過省（市）業支核實給出明確意見后進行處理。界限是【B】萬元。A、5(正確答案)B、10C、20難易程度：出處：《陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）》P1136、帳后調賬實行【A】相結合的方式。A、上限控制和審批管理(正確答案)B、上限控制和審查管理C、下限控制和審批管理D、下限控制和審查管理難易程度：出處：《陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）》P1237、業務體驗營銷不得超過【C】個月，體驗部分優惠不超過100%。A、1(正確答案)B、2C、3D、6難易程度：低出處：《陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）》P1338、【B】是指中國移動發行的電子禮金，客戶可以通過參與營銷活動等方式獲取，充入和包賬戶后可在規定范圍內的合作商戶使用，與現金等值。A、銷售折扣折讓(正確答案)B、和包券C、帳后調賬D、現金贈送難易程度：出處：《陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）》P339、銷售折扣折讓由省公司集中管理，以【B】為單位進行集中化操作。A、省公司(正確答案)B、市公司C、區公司D、縣公司難易程度：出處：《陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）》P540、物聯網市場的營銷活動回饋比例不得高于【C】。A、40%(正確答案)B、60%C、80%D、100%難易程度：出處：《陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）》P1341、所有系統充值贈送必須通過BOSS系統進行，嚴禁直接通過【D】充值中心進行人工充值。A.OA(正確答案)B.SOXC.LXD.VC難易程度：出處：《陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）》42、5G權益版抵消享活動，客戶辦理條件是：【C】A、入網1個月以上且狀態正常、無其它互斥營銷包的客戶(正確答案)B、入網2個月以上且狀態正常、無其它互斥營銷包的客戶C、入網3個月以上且狀態正常、無其它互斥營銷包的客戶D、入網4個月以上且狀態正常、無其它互斥營銷包的客戶難易程度：低出處：《5G權益版低消享優惠活動客服文檔20210302》43、5G權益版低消享優惠活動與原有的低消享優惠活動，如果低消金額檔位在17元以上，新舊優惠活動的區別在于：【C】A、加贈了12個月的5G權益會員，前3個月每月再贈送5GB流量(正確答案)B、加贈了12個月的5G權益會員，前3個月每月再贈送10GB流量C、加贈了24個月的5G權益會員，前3個月每月再贈送10GB流量D、加贈了24個月的5G權益會員，前3個月每月再贈送15GB流量D、加贈了24個月的5G權益會員，前3個月每月再贈送15GB流量出處：《5G權益版低消享優惠活動客服文檔20210302》44、5G智享套餐128檔，作為升檔促銷方案，主要針對目標客戶群體為：【B】A、全國98元大流量套餐存量客戶，100萬戶(正確答案)B、全國98元大流量套餐存量客戶，120萬戶C、全國98元大流量套餐存量客戶，140萬戶D、全國98元大流量套餐存量客戶，160萬戶出處：《5G智享套餐128檔合約活動資費方案報備文檔》45、5G智享套餐128檔，作為升檔促銷方案，合約期為：【B】A、12個月(正確答案)B、24個月C、32個月D、36個月出處：《5G智享套餐128檔合約活動資費方案報備文檔》46、愛家套餐升檔營銷包合約，分為：【B】A、10檔(正確答案)B、11檔C、12檔D、13檔47、愛家套餐升檔合約，合約期均為：【A】A、12個月，合約期內不可降檔，退訂(正確答案)B、18個月，合約期內不可降檔，退訂C、24個月，合約期內不可降檔，退訂D、30個月，合約期內不可降檔，退訂48、愛家套餐升檔合約，98元及以下的營銷活動，前兩月每月減免：【A】A、10元費用，合約期后，套餐恢復原價(正確答案)B、15元費用，合約期后，套餐恢復原價C、20元費用，合約期后，套餐恢復原價D、30元費用，合約期后，套餐恢復原價49、愛家套餐升檔合約，128元及以上的營銷活動，前兩月每月減免：【C】A、10元費用，合約期后，套餐恢復原價(正確答案)B、15元費用，合約期后，套餐恢復原價C、20元費用，合約期后，套餐恢復原價D、30元費用，合約期后，套餐恢復原價50、現10款定向流量包，優惠權益時限為：【A】A、6個月(正確答案)B、7個月C、8個月D、9個月51、現基站通愛家套餐語音版資費方案，升檔合約語音版分為：【A】A、2檔(正確答案)B、3檔C、4檔D、5檔52、現基站同愛家套餐升檔合約語音版（升至18元檔），恢復原價在：【B】A、3個月后(正確答案)B、6個月后C、9個月后D、12個月后53、電競5G加速包資費方案，訂閱加速包，其中失效時間最長為：【D】A、1*24小時(正確答案)B、3*24小時C、5*24小時D、7*24小時出處：《電競5G加速包產品》54、電競5G加速包資費方案，最難上下行速度為：【A】A、100Kb(正確答案)B、150KbC、200KbD、300Kb出處：《電競5G加速包產品》55、關于《2GB通用流量-Plus會員專用版資費》，下列說法錯誤的是：【D】A、訂購此產品時需校驗客戶余額(正確答案)B、辦理當日流量全額提供，不可結轉，不可共享C、產品生效期內不允許重復訂購D、面向所有客戶出處：《資費方案報備模版Plus會員專用》56、政企客戶低消享活動資費方案，現有：【C】A、12款(正確答案)B、14款C、16款D、18款57、政企客戶低消享活動資費方案，合約期均為：【A】A、12個月(正確答案)B、18個月C、24個月D、48個月58、實體渠道分為【B】。A.手機專賣店和授權代理店(正確答案)B.加盟店和授權店C.B2C電商和互聯網分銷D.電子渠道和直銷渠道難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P159、2022年全省網格考核中地市可從指標庫中任選（）項指標。【A】A.2-3項(正確答案)B.1-2項C.4-5項D.1項難易程度：低出處：《2022年陜西公司網格統一考核方案》P260、2022年全省網格考核中通信客戶凈增的園區型分值【B】A.10%(正確答案)B.15%C.5%D.20%難易程度：低出處：《2022年陜西公司網格統一考核方案》P161、全省網格運營評優活動方案百佳網格獎中卓越網格獎勵【D】元。A.3萬(正確答案)B.5萬C.4萬D.6萬難易程度：低出處：《2022年網格運營評優活動方案》P162、全省網格運營評優活動方案中收入貢獻獎中獎勵前【C】名網格。A.50(正確答案)B.80C.100D.150難易程度：低出處：《2022年網格運營評優活動方案》P163、下列區域中不屬于實體渠道應重點布局的是【B】。A.商圈(正確答案)B.學校C.社區D.鄉鎮難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P264、【C】是家庭業務銷售的重要區域，應結合家庭寬帶電視業務、數字家庭產品，以現有渠道改造轉型為主，盲區補點為輔。A.商圈(正確答案)B.學校C.社區D.鄉鎮難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P365、對于責令退出的渠道，應納入渠道黑名單，在【A】年內不予再次合作。A.一(正確答案)B.二C.三D.四難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P1466、可發放給社會直銷渠道的酬金中【D】僅限對個人簽約的社會直銷渠道發放。A.業務銷售酬金(正確答案)B.基礎酬金C.門店補貼D.激勵酬金難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則（1.0）（2017版）》P567、社會直銷渠道業務受理僅限通過掌上BOSS系統受理，嚴禁地市公司為直銷渠道配置專線或VPN，直銷渠道業務權限等同于【C】。A.加盟店(正確答案)B.旗艦店C.授權店D.專營店難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則（1.0）（2017版）》P668、所有升級投訴均通過一級客服系統在原下派工單內上傳核查處理報告及相關證據附件，其中一級客服系統下派的“總部督辦”類升級投訴，要求各公司領導認真審核批準后，以【A】正式文件方式上報總部。A.OA(正確答案)B.OBC.OCD.OD難易程度：低出處：《中國移動客戶投訴管理辦法》P1469、網格所承擔的對渠道的擴展責任不包括：【C】A、強化倒三角問題反饋(正確答案)B、對格內的包營商加強情感維系C、業務督導D、已對接的公開渠道加強情感維系難易程度：低出處：《網格協同渠道運營管理指導意見》P270、營業人員為新用戶辦理入網手續時，必須嚴格核查用戶身份證件。大陸居民只能使用身份證入網，并采取二代身份證識別設備自動讀取身份證信息錄入系統。該做法【C】。A.未知正誤(正確答案)B.不可行C.正確D.錯誤難易程度：低出處：《關于明確2019年渠道實名制登記工作要求的通知》P371、社會直銷渠道工號申請需經____審核確認，工號使用須遵守相應工號權限管理規定，個人簽約的社會直銷渠道僅允許申請1個工號。【D】A.省公司領導班子(正確答案)B.省人力資源部工號管理員C.省公司工號管理員D.地市公司工號管理員難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則（1.0）（2017版）》P772、營銷活動的在網約定協議中，不在約定范圍的基本要素為：【D】A、合約期期限(正確答案)B、合約期內不可攜轉C、解除合約協議需按規定賠付D、在網協議解約應在（實體）渠道辦理難易程度：高出處：《攜號轉網應知應會（50題）》73、省公司【B】是社會渠道費用的業務歸口管理部門，負責制定銷售目錄及社會渠道費用的統一管理。A.財務部(正確答案)B.渠道運營部C.行政部D.銷售部難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P474、下列選項中不包括在社會渠道銷售目錄的是【D】。A.套餐(正確答案)B.合約C.充值繳費D.成本評估難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P675、省公司設置了社會渠道服務熱線10085-9，配備服務支撐專席，集中受理社會渠道的什么服務需求？【D】A.費用查詢(正確答案)B.業務咨詢C.投訴D.以上皆是難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P1276、對于責令退出的渠道，應納入渠道黑名單，在【A】年內不予再次合作。A.一(正確答案)B.二C.三D.四難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P1477、下列選項中不屬于加盟店細分渠道類型的是【B】。A.旗艦店(正確答案)B.授權店C.標準店D.社區店難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P478、網格長進行任務派發時，可在任務指派對話框中，通過【C】選項關聯上級派發任務。A、關聯網格名稱(正確答案)B、關聯網格長名稱C、關聯任務名稱難易程度：中出處：《陜西智慧網格運營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》79、網格中臺支持【A】任務派發，形成完整統一的智慧市場調度體系。A、省、市、縣、格(正確答案)B、省、市、縣C、省、市難易程度：中出處：《陜西智慧網格運營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》80、根據市公司統一要求，網格長每月使用網格中臺派發任務數及其中完成任務數應分別不少于【C】個。A、2015(正確答案)B、1512C、108難易程度：中出處：《陜西智慧網格運營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》81、“高價值小區”攻堅場景摸底時，點擊【A】掃樓，進入小區列表。A、服務進萬家(正確答案)B、智慧家C、我的小區難易程度：中出處：《陜西智慧網格運營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》82、加速套裝協同率【A】。A、當月加速套裝新增/寬帶新增(正確答案)B、當月加速套裝凈增/寬帶凈增C、當月加速套裝到達/寬帶到達難易程度：中出處：《陜西智慧網格運營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》83、沿街商鋪三款套餐可實現同一界面訂購，是【A】界面。A、模組受理(正確答案)B、寬帶融合受理C、單寬開戶難易程度：中出處：《陜西智慧網格運營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》84、專線簽約合同2年及以內【B】。A、按月實收可結酬15%，最長12個月(正確答案)B、按月實收可結酬20%，最長24個月C、按月實收最高可結酬25%，最長不超過協議期D、無酬金出處：《關于對兩線及移動云產品營銷重點事項進行明確的通知》P185、專線的繳費方式分為預付費、后付費、按天計費。【A】A、預付費、后付費、(正確答案)B、預付費C、后付費D、按天計費出處：《關于對兩線及移動云產品營銷重點事項進行明確的通知》P186、移動云基礎賬號受理路徑【B】。A、Ngboss-集團業務受理(正確答案)B、集客大廳-移動云-業務開通C、ESOP-集團業務新增D、智慧政企ESP-移動云難易程度：低出處：移動云信息發布平臺-移動云平臺信息-培訓材料-《移動云基礎口令操作手冊V1.9》P487、移動云基礎產品變更生效時間【C】。A、當日生效(正確答案)B、次日生效C、次月生效D、當月28日難易程度：低出處：移動云信息發布平臺-移動云平臺信息-培訓材料-《移動云基礎口令操作手冊V1.9》P3688、商家幫基礎版月資費為【B】。A、10元/月(正確答案)B、15元/月C、20元/月D、30元/月出處：《沿街商鋪業務手冊（V1.0）》P6難易程度：低89、商家幫基礎版月資費為【B】。A、10元/月(正確答案)B、15元/月C、20元/月D、30元/月出處：《沿街商鋪業務手冊（V1.0）》P6難易程度：低90、下列廣告語，違反廣告法的是（）A、千年古方,讓你一生擁有永久黑發B、中國通訊行業第一品牌C、10分滿意、10分好評、給您最好的服務+100元話費D、以上都是(正確答案)難易程度：中出處：《中華人民共和國廣告法》、《民法典》91、關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，（）應當與廣告主承擔連帶責任。A.廣告經營者B.廣告發布者C.廣告代言人D.以上都有(正確答案)92、分局的廣宣成本使用由（）發起，經市場部、采購部、主管副總審批通過后方可使用。A.分局長B.分公司廣宣主管(正確答案)C.分局員工D.誰都可以難易程度：中出處：《小額采購管理辦法》（2021年修訂）93、抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額（）萬元。A.三(正確答案)B.五C.十D.五十94、【C】是家庭業務銷售的重要區域，應結合家庭寬帶電視業務、數字家庭產品，以現有渠道改造轉型為主，盲區補點為輔。A.商圈(正確答案)B.學校C.社區D.鄉鎮難易程度：出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P395、【B】是向優質社會渠道提供的附加激勵費用，是根據社會渠道的經營、租金、合作緊密度等情況，支付給渠道商的費用。A.基礎服務費(正確答案)B.激勵服務費C.手續費D.服務費難易程度：出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P496、省公司【B】是社會渠道費用的業務歸口管理部門，負責制定銷售目錄及社會渠道費用的統一管理。A.財務部(正確答案)B.渠道運營部C.行政部D.銷售部難易程度：出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P497、5G智享套餐128檔，作為升檔促銷方案，合約期為：【B】A、12個月(正確答案)B、24個月C、32個月D、36個月出處：《5G智享套餐128檔合約活動資費方案報備文檔》98、下午8點后辦理攜號轉網的，次日上午生效時間為：【B】A、8點整(正確答案)B、9點整C、10點整D、12點整難易程度：出處：《攜號轉網應知應會（50題）》99、攜號轉網前辦理合約、業務限制當月取消的客戶，取消完成后，可以辦理攜號轉網的時間為：【A】A、24小時內(正確答案)B、24小時后C、15個工作日后D、30個工作日后難易程度：出處：《攜號轉網應知應會（50題）》100、溝通中發送者是指溝通過程中發送信息的【A】。A.主體(正確答案)B.客體C.操作者D.實施者難易程度：出處：《溝通管理知識》P9101、只能有一個主送機關的行文是【A】。A.上行文(正確答案)B.平行文C.下行文D.泛行文難易程度：出處：《公文寫作基礎知識》P5102、各系統主管部門要制定數據存儲備份管理制度，定期對原始日志進行備份歸檔，所有敏感信息操作原始日志至少保留【C】年。A.1(正確答案)B.2C.3D.4難易程度：出處：《陜西移動客戶信息安全保護管理規定v2.0》P38103、全網權益合作伙伴由【B】統一管理。A.地市公司(正確答案)B.集團總部C.省公司D.集團領導難易程度：出處：《權益運營管理辦法》P5104、場景觸發評測適用場景是【A】。A.精準推送評測(正確答案)B.隨機評測C.實時評測D.非實時評測難易程度：出處：《陜西移動客戶服務質量評測管理辦法（試行）》P12105、批量升級投訴判斷標準為同一單位同一問題一天累計【B】件及以上。A.5(正確答案)B.10C.15D.20難易程度：出處：《中國移動通信集團陜西有限公司客戶投訴管理辦法》P4106、在投訴問責管理中，拒絕客戶選擇的行為不包括【D】。A.套餐辦理新老客戶不同權(正確答案)B.套餐只升不降C.低價套餐無法辦理D.套餐無法跨級降檔難易程度：出處：《中國移動通信集團陜西有限公司投訴問責管理辦法（試行）》P7107、渠道需按照【B】解釋口徑，嚴格向客戶解釋。A.條例(正確答案)B.活動C.要求D.命令難易程度：出處：《陜西移動客戶服務質量評測管理辦法（試行）》108、基礎安防包對應場景為【D】。A.安全異常告警(正確答案)B.業務開通C.安裝調測D.視頻監控難易程度：出處：《關于上線家庭安防業務的通知》P2109、【A】明確家庭安防業務安裝操作規范及裝維費用標準，負責完成對鐵通裝維人員的培訓工作。A.全業務支撐中心(正確答案)B.各市分公司C.渠道運營中心D.在線分公司難易程度：出處：《關于上線家庭安防業務的通知》P3110、【】在市縣公司指導下，通過競聘、雙選、組織調配等方式組建網格團隊，按照相應流程公開招募網格經理，鼓勵網格長自主選擇精干、精簡、高效的網格經理【A】。A、網格長(正確答案)B、網格經理C、渠道經理D、直銷經理難易程度:中出處《關于進一步明確網格授權清單的通知》111、市公司按照省公司要求，建立【】與星級評定結果、任職資格等緊密關聯的不勝任退出機制，并明確網格人員退出標準；【D】。A、網格長(正確答案)B、網格經理C、渠道經理D、網格人員難易程度:中出處《關于進一步明確網格授權清單的通知》112、網格長具有對網格經理的績效【】，根據實際工作完成情況對網格經理月度績效進行打分，網格經理月度績效得分應結合量化考核得分與績效考核得分兩部分，并按照一定權重加權而成【B】決定權(正確答案)評定權考核權分配權難易程度:中出處《關于進一步明確網格授權清單的通知》113、對于服務型渠道，網格考核權重不低于【】；對于屬地化非連鎖實體渠道，網格考核權重不低于【】【D】A、10%；10%(正確答案)B、20%；20%C、30%；30%D、30%；20%難易程度:中出處《關于進一步明確網格授權清單的通知》114、針對網格辦公費使用需求，網格可在【】內，發起報賬流程，根據合同與金額標準明確審批流程【B】A、可控金額(正確答案)B、預算額度C、管理金額D、目標金額難易程度:中出處《關于進一步明確網格授權清單的通知》115、針對有線寬帶流轉至裝維人員側，因覆蓋原因、端口原因、疑難裝機等現場不具備安裝條件工單退單，由【】參與審核【B】A、網格長(正確答案)B、網格經理C、渠道經理D、直銷經理難易程度:中出處《關于進一步明確網格授權清單的通知》116、模組化產品中，【D】以上模組可辦理三路寬帶。A、98(正確答案)B、138C、158D、198難易程度:中出處：《關于模組化新產品體系上線推廣的通知》117、模組化產品中，398以上模組包含的是【D】寬帶A、200M(正確答案)B、400MC、500MD、1000M難易程度：中出處：《關于模組化新產品體系上線推廣的通知》118、回收回來的設備，可進行翻新的范圍是【B】A、全部光貓和魔百和(正確答案)B、特定型號的光貓和魔百和C、全部的光貓D/全部的魔百和難易程度：低出處：《關于啟動2020年家寬終端翻新利舊工作的通知》119、模組化產品中，【B】以上模組寬帶全部免費A.38(正確答案)B.58C.78D.98難易程度：低出處：《關于模組化新產品體系上線推廣的通知》120、事件流程中,事件單應該由誰負責關閉?【B】A.任何人(正確答案)B.建立此事件單的人C.一線人員D.二線人員難易程度：低出處：《中國移動業務支撐網運營管理系統BOMC（V6.0）規范——運維管理中心分冊》121、BOSS系統中用戶停開機歷史工單可以追溯近多久？【C】A.一年(正確答案)B.六個月C.三個月D.三年難易程度:低出處《信控沖銷繳費類培訓》P9122、寬帶長流程工單卡單后可以在【B】頁面查詢工單流轉情況A.寬帶業務錯單查詢(正確答案)B.定單監控C.BBOSS錯單查詢D.營業錯單重跑難易程度：中出處：《CRM新員工培訓》123、網格通店長工號在哪里注冊？【C】A.網格通(正確答案)B.經分系統C.boss系統D.惠三秦難易程度：中出處：《新員工培訓材料》124、模組產品100元以上為【C】系列。A.4G飛享(正確答案)B.愛家C.5G智享D.和家難易程度：中出處：《新員工培訓材料》125、明確賦予網格20%的鐵通公司裝機費考核權【A】A、20%(正確答案)B、30%C、40%D、50%難易程度：出處《關于進一步明確網格授權清單的通知》126、網格長通過業務聯系單或【】系統發起申請-根據權限由縣公司或市公司審批-下放業務辦理權限或預埋客戶-網格進行業務辦理【B】A、智慧中臺(正確答案)B、倒三角C、網格通D、BOSS難易程度:中出處《關于進一步明確網格授權清單的通知》127、針對網格廣宣費使用需求，【】可在預算額度內，發起報賬流程，根據合同與金額標準明確審批流程【C】A、市公司(正確答案)B、縣公司C、網格D、分局長難易程度:中出處《關于進一步明確網格授權清單的通知》128、針對采購預算金額在【】以下，公司一級、二級集采目錄外的采購事項。網格員工可在相應系統發起申請，經由相應審批權限人員審批后使用【D】A、2萬元（不含稅，不含2萬元）(正確答案)B、5萬元（不含稅，不含5萬元）C、8萬元（不含稅，不含8萬元）D、10萬元（不含稅，不含10萬元）難易程度:中出處《關于進一步明確網格授權清單的通知》129、全省專項行動網格戰鷹奪金賽，分局得分必須大于等于（）分，方可獲得獎勵。A.60分(正確答案)B.75分C.50分D.80分130、在二季度網格戰鷹奪金賽中，若A類分局獲勝，則最少獲得（）萬元獎勵。A.1B.2(正確答案)C.3D.4131、分局考核項目不超（）項A.10(正確答案)B.12C.14D.15132、分局考核中凈收入權重為（）A.10%(正確答案)B.15%C.5%D.20%133、二季度分局戰鷹奪金賽中若PK雙方均上60分，則激勵分配比例為（）A.75%：25%(正確答案)B.85%：15%C.60%：40%D.90%:10%134、二季度戰鷹奪金賽中融合拉新的權重為為（）A.10%B.15%C.20%(正確答案)D.25%135、沿街商鋪現在銷售、裝機時要分別規范填寫商鋪名稱，上傳（）照片，至少包含位置、經緯度、日期等信息的水印照片。A.商鋪門頭(正確答案)B.營業執照C.負責人D.裝機人員出處：《沿街商鋪操作手冊V1.0》136、（）元-598元套餐模組均可辦理沿街商鋪產品。A.38B.58(正確答案)C.65D.98出處：《沿街商鋪業務手冊V1.0》137、實體渠道分為【B】。A.手機專賣店和授權代理店(正確答案)B.加盟店和授權店C.B2C電商和互聯網分銷D.電子渠道和直銷渠道難易程度：低出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》138、下列區域中不屬于實體渠道應重點布局的是【B】。A.商圈(正確答案)B.學校C.社區D.鄉鎮139、【C】是家庭業務銷售的重要區域，應結合家庭寬帶電視業務、數字家庭產品，以現有渠道改造轉型為主，盲區補點為輔。A.商圈(正確答案)B.學校C.社區D.鄉鎮140、在二季度專項行動“精英創優賽”中，專項行動期間行政村累計平安鄉村客戶凈增50戶，獎勵網格【C】元。A.500元(正確答案)B.1000元C.1500元D.以上都不對141、下列選項中關于攜號轉網新入網酬金標準說法正確是【D】。A.攜號轉網新入網酬金標準上限為套餐月費的100%(正確答案)B.攜號轉網新入網酬金標準上限為套餐月費的50%C.攜號轉網按照客戶入網套餐價值，新入網酬金標準上限為套餐月費的200%D.攜號轉網不能核發新入網酬金。難易程度：高出處：《關于落實渠道高質量發展要求的通知》陜移渠道通〔2019〕106號，P2142、用戶入網實名登記，一個證件下最多辦理【B】張手機卡。A、3(正確答案)B、5C、6D、4143、已落實實名制各項要求的違規行為屬于實名制違規。該說法【B】。A.正確(正確答案)B.錯誤C.正在討論D.未知正誤難易程度：低出處：《陜移渠道通〔2020〕38號陜西移動渠道違規風險防控及處罰細則》P1144.超級上行只能用于【B】A.室外(正確答案)B.大上行場景C.封閉空間D.專網難易程度：中出處：《關于下發《5G專網紅黃線與優專尊一張紙指導意見》的通知陜移客響〔2022〕4號》145.中國移動高精度定位服務資費包括功能費、【B】其他一次性費用。A.集成費(正確答案)B.安裝調測費C.線路費D.運維費難易程度：中出處：《交通行業“兩個清單”-高精度定位》146.中國移動高精度定位服務主要包括三類產品：厘米級RTK、亞米級RTK、【B】。A.分米級RTK(正確答案)B.亞米級RTDC.微米級RTK難易程度：中出處：《交通行業“兩個清單”-高精度定位》147.核心網元只允許放在【A】機房。A.自有(正確答案)B.鐵塔C.客戶D.三方難易程度：低出處：《關于下發《5G專網紅黃線與優專尊一張紙指導意見》的通知陜移客響〔2022〕4號》148.5G專網丟包【A】A.≤1%(正確答案)B.≤2%C.≤3%D.≤4%難易程度：高出處：《關于下發《5G專網紅黃線與優專尊一張紙指導意見》的通知陜移客響〔2022〕4號》149.5G支持的三大應用場景包括【B】A.萬物感知，萬戶互聯，萬物智能(正確答案)B.eMBB，mMTC，UrllcC.B2C，B2H，B2BD.萬物感知，Embb，B2B難易程度：中出處：《關于下發《5G專網紅黃線與優專尊一張紙指導意見》的通知陜移客響〔2022〕4號》150.中國移動數字鄉村解決方案，由成研院自研產品【A】統一接入數字鄉村所有應用，提供數字鄉村生產經濟與惠民服務應用內容建設，卓望公司提供數字鄉村綜合治理應用內容建設。A、“慧村”平臺(正確答案)B、“智村”平臺C、“耕云”平臺D、“惠民”平臺難易程度：低出處：政企通〔2021〕72號《關于下發2021年農商行業市場推廣指導意見的通知》三、多選題1、屬于網格團隊力量的建設模式具體內容的是：【ABCD】A、1+N+M(正確答案)B、網格長+網格經理C、社會渠道+裝維隨銷團隊D、直銷團隊難易程度：低出處：《全省網格化運營實施2.0指導意見》2、深化網格達標，涉及哪幾項關鍵數據：【ABCD】A、寬帶小區地址準確率(正確答案)B、寬帶客戶入格率C、CD類單位入格率D、隨身廳數據準確率難易程度：高出處：《全省網格化運營實施2.0指導意見》辦理攜號轉網的號碼需要同時滿足以下基本條件：【ABCD】實名制號碼處于正常狀態；本機無欠費無在網約定限制距離最新一次攜轉已滿120日難易程度：低出處：《攜號轉網應知應會（50題）》4、各地市公司要按照____和____，加強對違規人員及渠道的考核。要求對違法違規渠道解除合作，并加入渠道“黑名單”，2年內不得與其開展移動電話卡銷售委托代理業務。【CD】A.當地的業務發展狀況(正確答案)B.當地業務種類的實際情況C.員工違規違紀處分條例D.社會渠道管理辦法難易程度：中出處：《陜移市通〔2021〕23號關于進一步落實市場領域“斷卡”行動專項治理的通知》P35、渠道風險防控管理中違規分類有哪些？【ABCD】A.養卡套利(正確答案)B.新增寬帶低質量C.違反客戶信息安全D.實名制違規難易程度：中出處：《陜移渠道通〔2020〕38號陜西移動渠道違規風險防控及處罰細則》P16、省的考核數據通報涉及省公司哪幾個部門：【ABCD】A、省公司市場經營部(正確答案)B、政企客戶事業部C、品質管理部D、智慧家庭業務運營中心難易程度：高出處：《全省網格經營業績考核辦法》7、關于全省網格業績考核辦法，下列錯誤的是：【BCD】A、適應于在職網格(正確答案)B、適應于離職承包C、適應于渠道承包D、適應于所有相關人員難易程度：低出處：《全省網格經營業績考核辦法》8、下列不屬于全省統一考核指標的是：【CD】A、寬帶裝維滿意度(正確答案)B、信息化凈收入凈增C、重大違規D、違規外呼難易程度：低出處：《全省網格經營業績考核辦法》9、下列選項中關于寬帶說法正確的是【ABCD】。A、單寬酬金上限為月套餐費100%；(正確答案)B、融合寬帶區分新入網及存量客戶，按照產品月費或升檔差額核酬；C、和家享酬金上限為最低消費100%；D、核酬條件為已竣工，離網和沉默客戶均不核發首返和分返難易程度：出處：《關于第一次酬金溝通會的會議紀要》陜移-[2020]06571號10、智能組網業務目前包含【CD】。A、室內版(正確答案)B、室外板C、基礎版D、極速版難易程度：出處：11、勞動競賽中辦理哪些業務可完成家庭等效收入【ABCD】。A、加速套包(正確答案)B、點播包C、提速包D、FTTRE、平安鄉村難易程度：出處：12、假日包目前主要有三檔，分別是（）、（）、（）【ACD】A.25元40GB(正確答案)B.30元60GBC.35元70GBD.40元80GB難易程度：出處：13、新版家庭V網成員滿（）人即可減免6元月功能費，共包含（）張免費副號，其中2張副號可減免（）年。【BCD】A.2(正確答案)B.3C.4D.5難易程度：出處：14、全民領好禮政策中有三款營銷包不限目標客戶，分別是【ABC】A.全民領好禮（500MB流量）(正確答案)B.全民領好禮（30分鐘語音）C.全民領好禮（2元話費）D.全民領好禮（50分鐘語音）難易程度：出處：15、全球通保險權益是否免費領取？領取后的保險產品可以取消嗎？【AD】A.全球通客戶免費領取(正確答案)B.不免費C.可以退訂D.不能退保難易程度：出處：16、假日包贈送的會員權益有哪些？【ABCD】A.愛奇藝(正確答案)B.騰訊C.優酷D.芒果TV難易程度：出處：17、5G暢享包含那些會員（）.【ABCD】A.視頻彩鈴基礎包(正確答案)B.和彩云網盤C.咪咕視頻會員D.權益包難易程度：出處：18、我要流量自由拆盲盒最多可以拆出三重好禮，分別是（）、（）、（）【ABC】A.流量自由政策(正確答案)B.輕合約（全民領好禮）C.全球通尊享權益（僅對全球通客戶）D.視頻會員周卡難易程度：出處：19、實體渠道免押金場景分為【ABD】A.鐵通公司(正確答案)B.終端公司C.離職承包D.在線公司難易程度：出處：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法（2022版）OA》20、社區店形象“三露出”指【ABC】A.戶外露出(正確答案)B.店內露出C.地圖露出D.考核露出難易程度：出處：《陜西移動2022年社區店建設指導意見》P521、社區店建設“三要素”指【ABD】A.選區域(正確答案)B.選點位C.選場景D.選老板難易程度：出處：《陜西移動2022年社區店建設指導意見》P522、直銷渠道統一使用隨身廳作為生產營銷工作，除業務辦理外，可支持打卡、()【ABCD】。A.培訓、考試(正確答案)B.掃樓擺攤C.實時業務量統計展示D.個人積分統計難易程度：出處：《關于優化直銷渠道運營管理指導意見的通知》P823、市場經營部牽頭整體渠道費用效益評估及風險管控，重點分析（）類激勵政策。【ABCD】A.增量運營(正確答案)B.存量運營C.終端運營D.權益運營難易程度：出處：《關于印發《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道費用管理辦法（2021版）》的通知》24、對于違反社會渠道費用政策制定管理要求的，要進行（）等。A.績效扣減(正確答案)B.獎金扣減(正確答案)C.崗位退出預警D.取消評優資格(正確答案)難易程度：出處：《關于印發《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道費用管理辦法（2021版）》的通知》25、實名認證拍攝人像照片時必須規范操作，實名制入網照片要求從客戶的正面拍攝，照片必須為免冠，____、____等異物的完整、清晰照片。【BD】A.佩戴口罩(正確答案)B.不佩戴墨鏡C.使用面紗D.不佩戴口罩難易程度：低出處：《關于明確2020年實名制迎檢準備工作的通知》P126、各地市公司要按照____和____，加強對違規人員及渠道的考核。要求對違法違規渠道解除合作，并加入渠道“黑名單”，2年內不得與其開展移動電話卡銷售委托代理業務。【CD】A.當地的業務發展狀況(正確答案)B.當地業務種類的實際情況C.員工違規違紀處分條例D.社會渠道管理辦法難易程度：中出處：《陜移市通〔2021〕23號關于進一步落實市場領域“斷卡”行動專項治理的通知》P327、省公司的宣傳要求，加強和規范營業廳店____和____。【AC】A.現場實名制(正確答案)B.業務流程C.反詐宣傳D.