PDCA循環及其在管理中的應用2038-05講課名這里可以輸入公司/團隊名稱01020304管理原則和過程PDCA循環及其特點PDCA循環八步驟詳解活用PDCA管理循環目錄CONTENTS01管理原則和過程管理的內涵對管理的誤解管理的對象管理活動的分類01管理的意涵組織（企業、學校或部門)是一種開放式的系統，影響組織績效好壞的因素相當多且復雜，不易預測與掌控。管理是一個組織有效運用其資源以達成目標的過程；管理是藉由與他人協作努力，來達成組織目標之過程；管理是有效能地與有效率地與他人共同完成任務的過程；管理是點點滴滴追求企業合理化運作的過程。02管理的對象人員資金物資信息人員分配、工作評價、人力開發等。財務管理、預算控制、成本控制、資金使用、效益分析等資源利用、物料的采購、存儲與使用，設備的保養與更新、辦公設施等。信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用、發展趨勢的準確預測等。信用時間技術新技術新方法的研發、引進與使用，各種技術標準，方法的制定與執行等。合理安排工作時間并提高工作效率，在最短的時間內達到組織目標等。樹立本組織良好的社會聲譽和社會地位，為組織目標的實現創造良好的環境。03管理活動的分類按目的分類，管理活動分為兩種：“不管是維持活動或改善活動，皆須轉動PDCA管理循環。能自主性地轉動PDCA從穩定中求發展，單位的Q.C.D.M.S（品質、成本、效率、士氣、安全）的實力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進步。標題文字添加0102改善是打破現狀、改變做法、提高實力，將目標放在較現在水準高的地方。標題文字添加維持是遵照標準執行工作，并針對結果的異常狀態，采取措施使其恢復正常（穩定）狀態，使實力能穩定地發揮出來，此為管理活動的基本。標題文字添加維持改善01將管理當成，理論性、抽象性、精神性。02將管理當成，管制、限制、鉗制。03將管理當成高階層或某些階層的事，并非全員參加，欠缺全員教育。040506將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會贏”，不重視方法。沒有重視管理目的、目標之明確。完全用ZJD（直覺、經驗、膽識），不重視QC（品管）手法。04對管理的誤解通常，人們對管理有以下幾個誤解：02PDCA的背景知識什么是PDCA循環?PDCA循環的特點生活中的PDCA01什么是PDCA循環?PDCA循環是質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。PDCA循環的含義是將質量管理分為四個階段，即計劃、執行、檢查、行動。在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決。這一工作方法，這是質量管理的基本方法，也是企業管理各項工作的一般規律。01什么是PDCA循環?PDCA循環分為四個階段：ＰＣＤＡ根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和行動計劃實施行動計劃根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果指新作業程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發生。(或設定新的改進目標)。02PDCA循環的適用領域PDCA精神是發現、改善各種管理困難，他的適用領域很廣，大到企業的策略管理、小到部門的項目管理、品質改善、教育訓練、自我管理、日常工作生活等。策略管理項目管理品質管理其他日常管理03PDCA循環的特點PDACPDACPDACPDAC大環套小環，小環保大環，互相促進，推動大循環。特點一03PDCA循環的特點APCDAPCD原有水平新的水平PDCA循環是爬樓梯上升式的循環，每轉動一周，質量就提高一步特點二03PDCA循環的特點PDCA循環是綜合性循環，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的。特點三推動PDCA循環的關鍵是“處置”階段特點四03PDCA循環的特點PDCA持續改進SDCA標準化PDCA是持續改進的過程，在每一個PDCA循環結束后，用標準化將成果固定下來。04生活中的PDCA做飯請客1、計劃（Plan）：做飯前要根據人數，飲食習慣，季節時令，經濟水平等做出計劃（P）2、實施（Do）：采購食材，清洗，烹制3、檢查（Check）：在做飯過程中檢查味道4、處置（Action）：根據味道的濃淡，再進一步調味，這就是行動一流的廚師都是在不斷重復這樣PDCA中提高的廚藝。天生的大廚是沒有的。旅游1、計劃（Plan）：旅行線路規劃、時間安排、同行者、費用預算。2、實施（Do）：買機票，訂飯店，準備行李，出發3、檢查（Check）：到了旅游的目的地，又要迅速了解當地的情況（C）比如：天氣，物價，習慣等。4、處置（Action）：迅速調整自己的旅行計劃，然后更加有效地進行旅行行動03PDCA循環八步驟詳解計劃（Plan）實施（Do）檢查（Check）處置（Action）PDCA循環解決問題的八個步驟APCD分析現狀找出原因找出主要原因制定措施實施計劃與措施實施結果與目標對比對實施結果總結分析未決問題轉入下一循環PDCA循環分為四個階段，共八個步驟：01PDCA循環解決問題的八個步驟01PDCA循環解決問題的八個步驟01020403確認問題收集和組織數據設定目標和測量方法分析現狀，找出存在的質量問題尋找可能的影響因素并驗證分析產生質量問題的各種原因或影響因素比較并選擇主要的、直接的影響因素找出影響質量的主要因素尋找可能的解決方法測試并選擇提出行動計劃和相應的資源針對質量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃P計劃Plan01PDCA循環解決問題的八個步驟0506按照既定的計劃執行措施(協調和跟進)收集數據實施行動計劃結果同目標相符嗎?每項措施的有效性如何?哪里還存在著距離?我們學到了什么?評估結果(分析數據)Ｄ實施ＤｏＣ確認Check0708采取措施以保證長期的有效性將新規則文件化：設定程序和衡量方法分享成果重復解決方法(交流好的經驗)標準化和進一步推廣總結這一PDCA循環中尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA循環提出這一循環尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA循環Ａ處置Action01PDCA循環解決問題的八個步驟02PDCA循環——計劃（Plan）計劃的標的物及其必要性把握現狀設定目標實施計劃的推進組織及方法實施計劃的教育資料管理項目預算及評估收益“好的開始是成功的一半”計劃(PLAN)是管理活動中最為重要的階段，此階段要多下功夫,反復推敲、探討，盡可能從各種角度出發而形成的多個方案中比較，選擇一個較好的方案（或融合數個方案優點的方案）。失敗的計劃浪費人力、財力和時間。計劃的步驟:計劃階段：明確所要解決的問題或所要實現的目標,并提出實現目標的措施或方法.02PDCA循環——計劃（Plan）1、要認清目的，即計劃項目、計劃目標2、要充分掌握與計劃有關的事項3、現狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性計劃，把魚骨圖法帶進來運用6、做成實施方案及實施時間7、可分階段性，但要有連貫性8、應有數據可衡量及成果評估做計劃的注意事項02PDCA循環——計劃（Plan）做計劃的工具——5W2H法Why為什么要做這件工作？WWhat內容是什么？WWhere在哪兒做？WWhen什么時候來做？WWho由誰來做？WHow怎么做？HHowMuch要花多少時間或其他資源？H類型/5W2H說明對策主題做什么（what）要做的是什么？該項任務能取消嗎？取消不必要的任務目的為什么（why）為什么這項任務是必須的？澄清目的位置在何處做（where）在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？順序何時（when）什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？改變順序或組合人員誰來做（who）誰來做這項工作？應該讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？方法怎么做（how）如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡化任務成本花費多少（howmuch）現在的花費是多少？改進后將花費多少？選擇一種改進方法02PDCA循環——計劃（Plan）02PDCA循環——計劃（Plan）人員（man）材料(material)方法(method)123機器(machine)管理(management)環境(environment)456做計劃的工具——因果圖法（5M1E法）所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質特性與影響品質特性的可能原因之間的因果關系，通過把握現狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決。是一種用于分析品質特性（結果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。03PDCA循環——實施（Do）實施階段：貫徹落實計劃中的措施和方法注意030504020106對相關人員實施教育實施步驟及注意事項按計劃中的組織將管理活動分擔全員參與改善提案過程中如有異常應及時處置認真記錄相關數據資料實時報告進展情況03PDCA循環——檢查（Check）0102030405確認是否按計劃日程實施?那些方面出了問題?那些做的比較好?評價優秀事例,在管理范圍內橫向展開。檢查階段：對照計劃方案，檢查貫徹落實的情況和效果，及時發現問題和總結經驗。確認是否能按計劃達成預定目標?分析實施階段的失敗事例,糾正錯誤。步驟及注意事項04PDCA循環——處置（Action）處置階段：把成功的經驗加以肯定，變成標準，分析失敗的原因，吸取教訓，以此為依據，進入下一個PDCA循環！檢查結果與計劃比較結果與計劃不符結果與計劃相符魚骨圖分析原因整理總結匯報新的PDCA循環標準化04PDCA循環的應用PDCA目標管理PDCA質量改進PCDA項目管理

PDCA應用—ISO系統04案例——PDCA目標管理目標管理過程圖示設立總目標制定分目標工作目標工作期限量化準則與管理落實實施管理方案和各項工作考核實施結果跟蹤檢查與審核，未完成的原因及改善異常現象最終目標是降低成本，提升經營績效，建立企業體系。PDCA04案例——PDCA質量改進用PDCA循環來改進質量，通俗來講大致是以下過程：01020304通過搜集數據，使用分析工具如排列圖、直方圖、控制圖等，找出存在的問題。發現一個問題1、分析原因：因果圖、因果矩陣2、找主因排列圖、相關圖找到根本原因1、制定計劃：5W2H2、實施計劃：要按計劃執行嚴格落實措施建立一套制度1、標準化2、在單位或其他部門推廣3、相互慶祝4、總結成文,送領導或報獎分享一批人05

PDCA應用—ISO系統品質管理系統持續改善管理責任產品實現資源管理量測、分析改善Plan第4步第5步Check&Action第8步Do第7步Plan第6步客戶需求輸入輸出產品客戶滿意ISO9000就是采用PDCA精神循環實行的感謝觀看Thankyou2038-05講課名這里可以輸入公司/團隊名稱2024/5/1635

Pcda經典案例2024/5/1636哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大2024/5/1637首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔每天擔水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學識，機智靈敏，善于思考但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉村缺水現狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2024/5/1638比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經營者利潤漢斯馬上做出反應：1、降價－0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價格戰、服務戰、口水戰·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業隊伍，并逐步將水管接進每個農戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現在據說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業家，據說最近還承擔了公司某區域代理業務，進入跨行業經營，生意越做越順漢斯：半年后2024/5/1639哲理啟示：思路決定出路目標決定高度態度決定深度心動不如行動2024/5/1640PDCA管理循環2024/5/1641PDCA循環(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應用。2024/5/16422024/5/1643PDCA來源質量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環”。|它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。2024/5/1644

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計劃，根據任務的目標和要求，制定科學的計劃；D（Do)--執行，實施計劃；C（Check)--檢查，檢查計劃實施的結果與目標是否一致；A（Action)—反饋，處理，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環里。2024/5/1645PDCA的適用領域PDCA精神是發現、改善各種管理困難。循環理論存在于所有領域，大至企業的策略管理、環保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓練、自我管理等等。它被人們持續地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。2024/5/1646PDCA簡介PDCA循環作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。如下圖所示，一個PDCA循環一般都要經歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。2024/5/1647如圖所示：2024/5/1648PDCA8個步驟①分析現狀，發現問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個措施？

What--達到什么目標？

Where--在何處執行？

Who--由誰負責完成？

When--什么時間完成？How--怎樣執行？

2024/5/1649PDCA8個步驟⑤執行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；

⑦標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；

⑧把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。

通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統計分析表等。2024/5/1650PDCA循環有以下四個明顯特點大環帶小環

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。應當指出，PDCA循環中的A是關鍵環節。若沒有此環節，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發生），人們的質量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環的遺留問題或新的質量問題。所以，應特別關注A階段。如下圖所示：2024/5/1651如圖所示：圖3

大循環套小循環2024/5/1652PDCA循環有以下四個明顯特點階梯式上升

PDCA循環不是停留在一個水平上的原地踏步的循環，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2024/5/1653如圖所示：2024/5/1654PDCA循環有以下四個明顯特點統計的工具

PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。分為四個階段分別是：P、D、C、A。2024/5/1655

計劃（Plan）執行（Do）檢查（Check）修正再執行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?

Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法；?Do即執行實施，并加以控制；?

Check即確認或評估執行狀況與目標之差距；?

Action即執行結果與目標值之差距探討，并修正采取措施。2024/5/1656改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA2024/5/16572024/5/1658本章小結PDCA循環原理2024/5/1659第二部分:PDCA職場應用2.1.PDCA人才培養應用（案例）企業管理PDCA的特點：目標明確，計劃翔實過程控制，結果導向，合理激勵3E管理2024/5/1660PDCA在職場的應用

高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2024/5/1661

員工的職業生命周期

飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產率、產量高低低高潛力2024/5/1662風格—風格鑒定事務人情被動主動工程師小媳婦老板居委會大媽2024/5/1663實務：員工上崗培訓

說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結果給予適當的回饋2024/5/1664指導的三個階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領員工一起完成一項任務，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工開展工作，在需要時給予指點。2024/5/1665.2.2.程序化計劃的五個步驟：(案例）

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責任者及協助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?2024/5/1666行動計劃初始計劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細較細一般較粗很粗修正后計劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細較細一般較粗很粗計劃修正因素差異分析環境變化組織政策變化計劃與實際之間的差異第一階段實際完成情況修正計劃2024/5/1667有效管理的八個步驟評估結果我們到達哪里？分析需要我們現在在哪里？設立目標我們應該做什么？怎樣衡量進展？要使用哪些特定的標志工具？確定責任何人何時做何事？2024/5/16682.3.有效管理的八個步驟(案例)衡量進展我現在做得怎么樣？你現在做得怎么樣？我們現在做得怎么樣？評價表現我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認可工作進步將如何獎勵你規劃未來接下來我們要做什么？我們應該停止哪些工作？哪些東西要進行？2024/5/1669實務：事務型作業崗位規范

責任崗位規范編號準備工作:1環境2設施3物品4文件實施步驟檢查評估:1自檢項目2抽檢/全檢項目責任人簽字:上級主管簽字:

2024/5/1670實務:協調型作業崗位規范

責任崗位崗位編號項目內容和標準任職要求紀律準備工作環境設施物品本職工作協調工作崗位A崗位B崗位C檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字:上級主管簽字:

工作規范2024/5/1671

實務:管理崗位規范責任崗位崗位編號業務區間工作目標:123責任區間:否決效果:工作基本工作發展工作組織工作檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字:上級主管簽字:

2024/5/1672PDCA案例——目標管理目標管理過程圖示2024/5/1673

工作目標的原則

■有效目標的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實可行的（Achievable）；注重結果的（Result-oriented）；有時間限制的（Time-limited）。2024/5/1674寫在后面的話一、時間任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計劃也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學習工作中我們應該準備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應的事，最重要的事。給自己以時間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2024/5/1675二、執行力現代管理學對領導者有三種基本要求，分別是：領導力、管理力、執行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準職業人，時刻要注意執行力的培養和踐行。永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子。2024/5/1676三、專注很多的事要專心的去做，學會復雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入其中，學會專注于每件事，將其解決好。當你專注于一件事時，你會發現一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應手。人的思想是了不起的，只要專注于一項事業，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。

——馬克.吐溫2024/5/1677四、態度在管理學中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從A—Z分別用數字1—26來表示，會驚奇的發現：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100細節決定成敗，態度決定一切。2024/5/1678五、改進在工作當中我們會接觸到一些新的事務和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執行某個事的過程匯總發現不足應該及時改正，改進方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標準就要重新開始確定了。

進步從改變自己做起！2024/5/1679馬特萊法則

80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財富掌握世上80％的財富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時間買時間知識就是力量行動才有結果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標早上才想今天干嗎計劃未來不愿做簡單的事重復做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環境與成功人為伍改變別人改變自己2024/5/1680

1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應。8，老鷹喂食，2024/5/1681謝謝大家！

2024/5/1682網絡開發項目進度計劃和控制表

活動負責人工期估計最早最遲總時差實際完成時間開始時間結束時間開始時間結束時間1

23452024/5/1683繪制網絡計劃圖

工期估計負責人活動序號活動描述最遲開始時間最早開始時間最早結束時間最遲結束時間2024/5/1684責任矩陣（舉例）

編號工作細目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責任；S=次要責任2024/5/1685如何有效地進行業務督導--1

督導方式運用時間督導方法/要求督導工具早會管理單位早會營業組二次早會要求全勤，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。業務員匯報拜訪記錄、計劃100，反饋問題，主管檢查。主管進行業績統計與追蹤。表彰簽單人員，并做經驗總結/分享。主管進行問題診斷，現場研討。目標及拜訪計劃修訂。政令/競賽再次宣導。士氣激勵。業務員：《拜訪記錄》《計劃100》業務主管：《業務員月度計劃追蹤表》2024/5/1686督導方式運用時間督導方法/要求督導工具營業組例會夕會業務員匯報業務進度，總結差距原因。主管總結階段業務達成狀況，問題分析。工作目標及行動方案調整。展業問題收集。實戰演練。條款/銷售技能培訓/通關。競賽階段追蹤/總結。調整心態，士氣激勵。業務員：《拜訪記錄》《計劃100》《業務員月度工作評估表》業務主管：《業務員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》如何有效的進行業務督導--2

2024/5/1687督導方式運用時間督導方法/要求督導工具月度總結會每月交單截止日后分析本月目標達成狀況，總結差距原因/成功經驗。競賽階段追蹤/總結。交單人員/達標人員表彰。幫助業務員調整下月工作目標，制定明確行動計劃。信息傳達，士氣激勵。業務員：《拜訪記錄》《計劃100》《業務員月度工作評估表》業務主管：《業務員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》如何有效的進行業務督導--3

2024/5/1688督導方式運用時間督導方法/要求督導工具電話追蹤非現場管理時間及時了解業務員未出勤/未交單原因。及時掌握業務員工作計劃進行情況，督促業務員按計劃完成工作。及時向業