PAGE正本（項目名稱：xx機場航站樓綜合安保服務外包項目）招標項目投標文件投標人：xx保安服務有限公司法定代表人（單位負責人）或其委托代理人： （簽字或蓋章）202x年x月 xx日PAGE目錄八、服務方案 2（一）服務方案 21、總體服務內容及任務 22、具體實施方案 26（二）服務保障措施 721、日常管理方案 722、崗位職責 1133、工作人員管理規定 1224、服務質量保證措施 1345、服務標準 1416、各項質量指標的目標、承諾 1497、安保安排和服務工作目標 1518、質量安全目標和措施 153（三）副班保障人數承諾 181（四）應急保障方案 1821、突發事件處理 1822、制止暴力事件 2123、人員密集的安全警戒與秩序保障等 216（五）安全保障方案 233（六）培訓方案及內容 2511、具備疫情防控培訓方案及內容 2512、具備崗位操作安全培訓方案及內容 2573、具備消防培訓方案及內容 3534、具備應急處置培訓方案及內容 3685、具備風險隱患培訓方案及內容 375（七）應對新冠疫情的應急處置方案 3761、工作要求 3762、安保人員管理 3763、現場封閉管理 3774、“日報告”制度 3785、辦公場所和公共場所新冠肺炎防控技術方案 3796、疫情防控處置辦法 383（八）應對新冠疫情的防控管理措施 3881、日常疫情防控措施 3882、疫情防控工作區消毒 3933、疑似人員隔離預案 4014、防止交叉感染 4035、防疫物品明細 405（九）應對新冠疫情防控物資 408（十）服務設備 409PAGE八、服務方案（一）服務方案1、總體服務內容及任務1.1、項目概況1.項目名稱：xx機場航站樓綜合安保服務外包項目。2.項目地點：xx機場內。3.服務期：服務期1年，202x年7月6日至202x年7月5日（詳見招標文件委托人要求）4.招標范圍：xx機場T2、T0航站樓13處出、入口排爆檢測、龍江健康碼查驗、大數據行程卡查驗、人員測溫工作，提供旅客問詢、引導等相關服務；T2航站樓內門禁系統巡視、門禁突發故障查看；T2、T0航站樓夜間公共區域巡視執勤，確保航站樓內安全秩序等工作（詳見招標文件委托人要求）。1.2、保安服務的管理理念以及管理流程秉承長期、穩定、永續經營的業務發展戰略！我公司已建立了一套完善，有效的保安管理體系;加強流動管理有效監督，對保安的持續培訓，錄用合格的保安人員，打造專業的保安團隊，為提供高質量的人力資源，實行保安軟件管理，保證服務管理體系的可靠性和有效性。為維護的正常秩序，依照保安管理的有關規定，特制定如下保安服務方案：保安服務的目標根據保安行業管理規范與保安服務業管理標準，按照甲方要求承擔管轄區域安全保衛專項管理與服務，開展專業化安全防范，管轄區域巡邏、值班守衛、防盜、防火、防傷害、處置意外及突發性事件，保障甲方管轄區域內設備、設施財產安全及人身、財產安全，維護管轄區域公共秩序的穩定。保安服務思想認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政策，認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規程與質量控制》和貴校的各項規章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流的工作業績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛任務。保安服務的要求完善的保安系統是防止刑事、治安案件發生的重要方面，因此，良好的保安安排及管理極為重要，我們的要求是“創建一流的保安隊伍、開創一流的保安工作，形成一流的工作生活秩序，營造一流的生活經營環境。”1.我方為隊員投保人身意外和公司保安責任險等保險。2.我方配備必要的值勤工具，負責保安隊員的招聘錄用、培訓以及工資福利待遇、服裝等。隊員服裝統一穿著有本公司標志的保安制服。保安服務思路與策略1）管理理念倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體，只有將兩者有機的結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為委托方服務的目的。2）管理策劃在全面執行國務院頒布的相關法律法規的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴校提供良好的秩序環境。3）管理模式統一管理標準：嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。統一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴校的合理需求給予最大限度的滿足。擬采取的管理及服務模式1）綜合一體化的管理方式我公司將本項目的管理方式確定為綜合一體化管理，即由保安主管在公司總經理直接領導下，通過各部門技術支持和配合，按照ISO9001：2000國際質量體系標準和ISO14000環保體系標準，運用現代化管理手段，對統一實施專業化管理。2）綜合一體化的服務意識：創新性、全方位的服務意識，想之所想，急之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的客戶。3）綜合一體化的管理目標：我們將著力實施品牌戰略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“嚴謹、規范；優質、安全”的經營方針，通過專業精細化管理，確保區域安全，從而提升品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。4）兩個意識：管理意識：抓管理于服務之中，以改革、開拓精神創安保工作的管理新思路，樹立需求就是服務，管理就是服務的觀念。服務意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務至上。1.3、常規管理一、保安勤務的任務根據保安行業管理規范與保安服務業管理標準，按照甲方要求承擔管轄區域安全保衛專項管理與服務，開展專業化安全防范，管轄區域巡邏、值班守衛、防盜、防火、防傷害、處置意外及突發性事件，保障甲方管轄區域內設備、設施財產安全及人身、財產安全，維護管轄區域公共秩序的穩定。二、保安勤務的主要措施1、嚴格執行出入口驗證制度嚴格執行出入口驗證制度，對保證管轄區域內部安全具有重要作用。保安人員主要應加強三個方面的工作。（1）做好進出人員的查問工作，將閑雜人員堅決擋在之外。（2）做好進出物品的管理工作，既要防止將危險物品、違禁物品帶進校內，又要注意向外攜帶可疑物的情況。（3）管理好出入大門的交通秩序，騎自行車的要令其推車進出；機動車須按門衛指揮通行；行人一般走側門，防止人車混行發生混亂和危險。2、加強管轄區域巡邏管轄區域內巡邏的重點是要害部位、偏僻地區場所周圍。巡邏檢查的目的:一是發現形跡可疑的人員，發現違規行為；二是發現事故隱患及各種不安全因素，如門窗未關，水、電、氣、火源未處理等。對于檢查中發現的問題，尤其對深夜活動于管轄區域內的人或攜帶物品的人，應當禮貌地進行詢問和查驗證件，并機警地將有疑點的人帶到保安部門或總值班室進一步調查。要及時處理，并記錄在案，或提請有關部門加以解決，以防案件、事故發生。如有案件、事故發生，要一面報警，一面保護現場。保安人員在巡邏中要特別注意那些到進行騷擾的社會不法分子，要堅決把他們趕出管轄區域。1.4、管理目標1.工作方針：預防為主、防消結合；友善威嚴、優質服務；建章立制、確保安全；狠抓培訓、合理布崗；加強聯系、密切協調；2.質量管理目標：質量管理就是有效運用人力、物力、財力、資訊等資源，以達到工作單位的質量管理目標。即：工作的改善、尋找和發現問題，改善工作管理流程，及時解決問題，提升工作產品的品質。2.1內保警衛質量管理目標2.1.1嚴格執行非辦公時間出入登記制度、大件物品出入管理制度，認真填寫《夜間及節假日出入登記表》，登記率100%。2.1.2提供優質服務，努力使租戶及客人的滿意率達到95%。2.1.3確保首層廣場車輛按規定行駛和停放，保證道路暢通，無事故率達到98%。2.1.4巡邏的范圍即的公共區域、消防通道、電梯廳、辦公區域外圍、洗手間、停車場（庫）及外圍，按規定時間、路線進行巡邏，認真填寫《警衛人員巡查記錄表》，巡邏檢查率100%。2.1.5對施工現場進行嚴格巡邏檢查，尤其對動用明火手續及化學危險品進入數量進行嚴格檢查和控制，認真填寫《施工現場動用明火安全檢查記錄表》、《使用化學危險品安全檢查記錄表》，檢查登記控制率達到100%。2.1.6對內發生的治安案件及突發事件，要求警衛人員及時趕到現場進行控制和處理，處理率達到100%。2.2消防質量管理目標：2.2.1消防管理的基本要求是預防火災的發生，火警事故發生率0%。2.2.2嚴格執行月檢、年檢制度，消防設施保持完好狀況，完好使用率達到100%。2.2.3嚴格執行日檢、月檢、年檢制度，檢查率達到100%。2.2.4消防中控值班人員24小時監守崗位，發現火情報警，要求5分鐘之內趕到火災現場，及時率達到100%。2.3車場（庫）質量管理目標：2.3.1對進出車輛進行嚴格登記、檢查，認真填寫《車輛進出登記表》、《車輛進場外觀檢查單》、《車場（庫）巡視記錄》，登記檢查率100%。3.保安工作目標為了進一步規范完善公司的全面管理工作，也為了各項規章制度更好的落實，便于更好的配合并完成安保服務交付的各項工作任務，公司制定如下工作目標及工作重點：一、管理工作：保安公司下屬各駐勤點分隊長負責各自轄區內的所有管理工作，各分隊長必須認真貫徹執行安保服務與公司交付的各項工作任務，依照公司的各項規章制度進行全面管理工作，要求隊員以公司配發的《保安服務標準工作手冊》為工作標準，盡全力的服務于本項目。二、形象工作：公司下屬各駐勤點所有隊員，班、隊長必須著裝統一，衣帽干凈整潔，除請假外出外，嚴禁著便裝，隊員不準留長發，染發，佩帶奇異裝飾，班、隊長嚴格要求隊員：服務熱情、工作認真、文明禮貌用語，日常培訓隊員崗容崗姿、標準敬禮、禮貌、熱情、周到的服務態度，以最佳的形象去服務于本項目。三、衛生管理工作：各駐勤點班、隊長嚴格管理隊員個人、生活環境、崗亭內外衛生工作，要求隊員講衛生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內衛生安排隊員按照值日表進行清理，注意飲食衛生，以免因生活環境臟、差而引發傳染病的發生。四、安全、突發時間處理工作：各駐勤班、隊長對隊員安全負責任，嚴格依照外出請假，批假制度執行，嚴禁隊員私自外出，以免出現不必要的安全事故。班、隊長工作中如遇突發事件，應及時上報公司，班、隊長應在第一時間趕赴事發現場，及時控制事態發展，嚴禁事件擴大化，嚴禁打架、斗毆，并積極協助公司處理事件。五、公共物品的管理工作：各駐勤點班、隊長本著對公司負責的態度，要求隊員愛護、保護公司的公共物品，班、隊長對公共物品不定期進行檢查、盤點，對公共物品要登記備案，如出現人為故意破壞公共物品，當事人應照價賠償。六、提高服務標準，做好日常培訓工作：各駐勤點隊長加大日常培訓工作力度，提高崗容、崗姿，日常服務標準，培訓隊員工作中運用文明禮貌用語，熱情周到服務，力爭各駐勤點培訓出高水平、高標準的隊伍。七、思想教育和宣傳工作：各駐勤點班、隊例會必須定時召開，在班、隊例會中把公司的指導思想，各項規章制度和《保安服務標準工作手冊》中內容貫徹到每個隊員思想中，在會中表揚真、善、美，打擊邪、惡、丑，總結工作中的不足之處并積極改進，各駐勤點選拔宣傳員，記錄會議內容并上報公司，發動隊員積極投稿，宣傳好人好事，利用典型的錯誤事例教育、警示他人。八、收費管理工作：各駐勤點班、隊長盡力完成門崗收費工作，收費工作中不準出現少收、漏收、錯收、不收、貪污、挪用各種費用（包括門崗備用金），健全交接班制度，做到出現問題有據可查，對停車卡的管理要嚴密。九、巡邏、保衛工作：各駐勤點班、隊長嚴抓巡邏保衛工作，要求巡邏崗巡邏到位，不留死角，對重點隱患地段加強巡邏力度，巡邏崗巡邏記錄和交接崗記錄必須健全，巡邏崗必須認真、努力完成安保服務交付的巡邏任務，爭取把xx機場航站樓綜合安保服務點安全隱患降到最低。十、特勤工作：班、隊長除完成好各自本職工作外，要積極配合公司交付的其他特勤任務。1.5、管理流程保安隊伍管理思路現代化企業的保安隊伍應當是一支思想品德端正、作風紀律嚴明，善于處理突發事件、應急能力強、訓練有素的隊伍，是企業執行規章制度的一個有力工具。保安隊伍服務價值的核心體現在能否對企業的人員物品的安全、各種突發事件的處理、公司特殊制度的強制執行、各項制度執行的檢查和監督等等提供可靠而有力的保障。綜上所述，對公司保安隊伍現有的狀況提出以下整改意見：1、通過經常性的組織對公司保安制度學習、考核來解決保安員責任心不強，執勤力度不夠的問題。2、通過消防安全訓練，來增加保安隊員的消防知識和提高消防安全意識，保證應急處突能力。3、通過思想教育課來提高保安員的職業道德素養，保證保安員的良好精神品質和精神面貌。具體形式和措施1、制度學習公司的保安制度規定是保安執勤的標準，只有對制度規定了如指掌才能夠做到、準確認真地執勤。因此，企業的保安隊伍必須要建立和健全保安學習和保安制度。保安學習公司保安制度，計劃每周一課時，每次30分鐘。采取的方式為隊長講解，隊員理解背誦，熟練掌握，最終考試驗收。學習內容為公司保安制度規定、典型案例分析、現場模擬演練、應急方案預演等等。詳見下表：課目保安制度學習計劃每周一次，每次50分鐘方式隊長授課講解，隊員理解背誦，熟練掌握內容保安制度規定、典型案例分析、現場模擬演練、應急方案預演

2、消防訓練做好企業的消防安全工作，對保證企業安全生產的順利進行，具有極其重要的意義。總的來講，企業的消防工作不僅對企業生產能力的發展至關重要，而且對維護內部安全穩定有著舉足輕重的作用，做好企業的消防安全工作，對保障企業財產和員工生命安全，保衛工廠生產經營成果，不斷提高工廠經濟效益有著十分重要的意義。不僅如此我們還需要有一支消防知識健全，消防能力強的保安隊伍。根據目前公司的情況來看，保安對消防知識還是一片空白，針對于此，采取以下措施整改：1、有條件的情況下，請消防部門的人員或者退伍的消防戰士來給保安隊員進行消防知識培訓。2、采取傳、幫、帶的方式，保證保安隊長先掌握，然后再給保安隊員傳授和訓練消防知識。3、每月保證一次消防演練。4、訓練內容和計劃如下：課目內容方式計劃保安消防訓練消防常識隊長或專業人員講解兩周一次，每月第一、三周實際操作現場練習器材的使用方法兩周一次，每月第二、四周消防演練應急預案的演練每月一次，不定時3、思想教育對保安加強經常性的思想教育，是提高保安隊員素質的重要手段。也只有穩定的思想素質，才能保證保安隊伍的健康發展，從而保持保安隊伍擁有較強的戰斗力和跟企業高度一致的思想。對保安的思想教育，不僅要做到經常性，而且要做到循序漸進，主要依靠以下幾個系列的教育來實現：課目內容方式計劃保安思想教育制度與法制教育隊長授課隊員學習每月一次，每月第一周正確對待管理總務專責授課隊員學習每月一次，每月第二周職業道德與團隊精神系列隊長授課隊員學習每月一次，每月第三周人生觀價值觀系列總務專責授課隊員學習每月一次，每月第四周4、日常管理加強對保安的日常管理能夠保證保安隊伍的正規有序和作風過得硬，從而更好地為企業服務。結合公司現有保安的社會背景、家庭條件等情況，日常管理方面計劃采取以下管理思路：1、以人為本，以制度管人。公司的各項制度規定即是管理的最好工具，作為保安隊員的管理者要充分利用這一工具，以制度管人，不以主觀意愿去管理。2、形成階梯性管理，建立保安內部的階梯層次，即：總務專責——保安隊長——隊員。依照以上順序進行逐層管理，形成每層向上層匯報工作、對上層負責的結構。3、內務衛生、門衛值班室衛生，每周檢查一次，內容由總務專責和保安隊長商定。4、日常行為規范及工作紀律管理方面，參考公司相關制度規定進行。5、對保安實行不定期實地查崗及電話查崗，確定處罰措施。6、因安排白班人員定時巡查。增強夜班保安人員對公司巡邏強度。5、保安管理制度措施為了管理好保安隊伍，除了接受貴單位針對保安隊伍服務的專項考核外，我公司還建立了一套完整的內部服務質量控制體系，制訂獎懲條例，責權清晰，賞罰分明，要求管理人員需要對保安員工作情況進行實時監控，對客戶單位的投訴及改進等問題進行跟蹤反饋，從個人行為到工作職責都進行嚴格控制，保證不影響到你單位的社會形象和社會聲譽。服務質量標準1）安全保衛工作和維持辦公秩序的整體設想和應急預案應完備、實用；2）管理服務中突擊性工作與長效管理相結合且有計劃性；3）管理服務質量目標需滿足與國際接軌的要求，滿足貴單位規定的標準。并且能夠在管理中隨時經受行管部門的質量審核；4）我單位須對其在服務期內所發生的生產、安全和交通事故負責，采購方不承擔任何責任。5）符合《采購單位綜合管理外包服務考核評估實施細則》要求。二、內部管理制度和員工考核管理辦法（一）保安工作制度（1）服從命令，聽從指揮，盡職盡責，積極完成上級交給的各項工作；（2）嚴格遵守公司和派駐單位的各項規章制度，依法辦事，文明執勤，禮貌待人，嚴禁打人罵人，嚴禁濫用保安器械；（3）嚴格遵守所在單位的保密規定，不準向外泄露所駐單位的秘密事項，未經允許不準隨意進入所駐單位辦公室，不準帶外來人員進所駐單位參觀；（4）工作中出現問題，必須及時報告公司或客戶主管領導處理，不準虛報、延報、瞞報；（5）隊員之間要團結友愛，互相幫助，不準鬧糾紛，影響工作，更不準拉幫結派，打擊報復陷害他人；（6）值班人員必須堅守工作崗位，履行職責，不準擅離崗位。工作期間要集中精力，不看書、看報，不聽收錄音機，不看電視或打游戲機，不高聲談笑，不準從事其他任何形式的娛樂活動；（7）當班人員必須準時到達所在崗位，必須著裝整齊，帶證上崗；（8）保安服裝和保安器材不準借給非保安人員使用；（9）積極參加公司中隊組織的各項活動及分隊組織的隊務會，休息時間不得無故請假外出耽誤休息影響正常執勤；（10）保安員執勤時不準打瞌睡、睡覺。（二）保安員交接班制度（1）接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交待工作中應注意的事項，做好相關交接記錄；（2）交接班時應認真填寫《值勤記錄登記表》。交班時把注意事項，器械物品以及工具的相關情況記錄交代給接班人，接班人應仔細檢查并簽名認可；（3）接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續時，當班人員不得下班離崗，需要上報請示領導決定；（4）交班人員應安排好本班未能處理的事情；（5）交班人員下班后統一到指定位置集合，由班長或隊長講評本班的工作情況及交待其它事項；（6）注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。（三）保安員行為規范（1）遵守國家法律法規、及公司的有關規章制度；（2）服從命令，聽從指揮；（3）上班不遲到、不早退；（4）上班時按規定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、敞懷、挽袖口、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，男員工不留長發、蓄胡須，不穿保安服外出；（5）按規定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，不利用對講機談私事，言語文明；（6）值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等做與工作無關的事情；（7）需要站崗時，站姿要標準，見到領導要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙；（8）值班前不喝酒，不吃有異味的食物。下班時間不酗酒，不賭博；（9）愛護公物，講究衛生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛生；（10）不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗；（11）工作中要幫助有困難的求助人員，以周到、細致的服務對待求助人；（12）拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有；（13）積極參加保安隊組織的學習、訓練及各種會議；（14）不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結派，注意團結；（15）積極配合公司領導或公司授權人員的檢查；（16）不泄漏和傳播公司、服務單位、員工的秘密和隱私；（四）保安員請銷假制度（1）保安員外出要請假，填寫《請假條》，按時歸隊，未經批準不得私自外出；（2）保安員請假不超過半天的，由班長批準；超過半天的不到一天的，由分隊長審批；一天以上的（含一天）報招標單位主管領導審批備案；班長請假外出，一天之內的由分隊長審批，一天以上的報招標單位主管領導審批；（3）保安員外出時應著便裝，無特殊情況不準在外留宿，特殊情況必須報分隊長與招標單位主管領導審批同意；（4）請假人員回到駐地后，必須立即向批假人員銷假；（5）要嚴格控制保安隊伍外出人員比例，同時外出人員比例最高不得超過總人數的5%，留足備勤人員，特別是在雙休日及節假日，更要嚴格控制外出人員比例。（五）檔案管理制度（1）保安員的個人檔案資料由公司人力資源部檔案管理員專門管理，并已實現電子信息化管理，可隨時調閱。（2）凡是公司在工作中形成的文件和項目部保安中隊具有查考利用價值的各類資料、原始記錄、出版物、各種圖表薄冊、照片以及與本項目部安保服務活動相關的上級文件等都要由內勤負責齊全完整地收集、整理、立卷、保管。（3）立卷應根據其相互聯系、保存價值分類整理立卷，保證檔案的齊全、完整，能反映公司及項目部保安中隊的主要情況，以便于保管和利用。（4）所有檔案必須入框上架，科學排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。（5）文件柜、檔案室要保持整潔衛生，認真做好文件檔案防火、防鼠、防濕、防盜工作，要常抓不懈，定期檢查、經常核對文件檔案資料，發現問題及時處理、報告并做好相關記錄，確保文件檔案資料的完整與安全。（6）所有檔案一律不允許隨意外借。無論是誰查閱、復印檔案，檔案管理人員都必須如實進行登記，注明查閱時間、查閱內容、查閱人姓名、是否復印等相關內容。內部人員因工作需要查閱涉密檔案資料，須報請相關領導批準，方可查閱；（六）員工守則愛黨、愛國、愛公司：熱愛祖國，擁護共產黨領導，嚴格遵守國家法規和公司規章制度，自覺維護公司聲譽。至誠服務：牢固樹立公司的形象，自覺體現文明、周到、快捷、準確、安全的服務準則，“精心保安優質服務”是公司的最高宗旨。勤工守時：按時上班，未經許可，上班時間不得離崗、串崗、聊天，上班時間不得辦私事及其它非崗位職責活動。遵守紀律：員工行為要符合國家和公司利益，禁止違章操作，越權行事，嚴禁以權謀私，以崗謀私，嚴禁貪污受賄、盜竊、賭博、嫖娼、走私、吸毒等違法行為，保守公司秘密。服從大局，團結協作：保安隊伍要以大局為重，秉公辦事，互相支持，通力協作。勇于承擔工作責任，充分發揮整體優勢，不得扯皮拆臺，撥弄是非，誹謗他人。服從管理，關心下屬：下級應尊重上級，服從管理，認真執行工作批示，完成分配的任務。上級應關心和愛護下級，對下級的工作、學習、生活、品德修養，予以熱心指導和幫助。善于調動下級的工作積極性和創造性。積極進取，勇于開拓：員工應有頑強的進取精神，無私的奉獻精神，不斷提高自己思想素質和業務能力，在本職崗位上充分發揮自己的聰明才智，為公司發展積極提出合理化的建議。講究儀表，講究衛生：員工上班須衣著端莊，儀表整潔，言語和藹文明，舉止大方得體。自覺做到勤儉節約，愛護公物，講究衛生，養成良好的行為規范。（七）著裝規定保安人員在工作、執勤、訓練和上課時，必須按規定著統一的制式服裝。同時，戴正帽子、帽徽、佩帶肩章、臂章、上崗證，以及扎緊武裝帶（腰帶），不得松動。保安員著制服時，必須舉止端正，精神飽滿，不得挽袖、卷褲腿、披衣敞懷、手放在褲（衣）袋內、抽煙以及其他不文明或有礙觀瞻的姿態和行為；著制服時一般須穿黑皮鞋，保安員頭發要整潔，不準蓄留長發、胡須，不準留長指甲、戴戒指項鏈等金銀首飾。保安員業余時間一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。1.6、巡邏方案巡邏方案過程中，巡邏的人員需要：每隔2小時巡查一遍管轄區域，每次一人交替進行；夜間值班人員每隔2小時巡查一遍管轄區域。工作時間：夜間巡查保安：晚9:00-凌晨6：00，每晚不間斷巡查。社區保安：早8:30分-晚5:30分，每周值一次夜班一、巡查范圍及內容：1.在巡查時要重點檢查：管轄區域圍墻、教學樓、操場等重點部位是否存在安全隱患；2.在巡查時要檢查：消防、水電器材的放置是否符合規定要求，是否有損毀現象，發現異常情況及時報告，使能夠及時進行更換或修復；3.責任區衛生管理：保持責任區衛生，無明顯垃圾、異物或亂堆亂放的物品；4.泵房消防監控系統的值班巡檢和日常維護工作。二、緊急情況應急處理1.外來突發事件：外發生突發事件時保安必須堅守崗位，在第一時間向、大隊領導及公安機關報告，并做好應急準備。2.校內突發事件：校內發生突發事件時保安在保證大門安全的前提下，首先要趕到現場判明情況，協助領導處理；必要時報警和報告大隊領導。三、巡邏的職責要求：（一）職責任務1.保安員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛特定區域、地段和目標的安全。2.通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對可能造成的不法侵害、非法侵入或非法侵占。3.通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。4.對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。5.檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、搶劫、盜竊等不法侵害。6.在巡邏過程中，對已經發生的侵害案件或自燃災害事故，應及時報告和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。（二）崗位要求1.執行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的重點目標，切實增強責任心。2.熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。3.熟記與有關部門、人員的聯系方式。4.堅持十字文明用語，舉止得體，不卑不亢，糾正違章先敬禮。5.熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。6.在巡邏區域巡查時保安員要認真檢查管轄區域是否正常，做到巡邏中不留死角。（三）巡邏勤務的實施擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，根據需要攜帶通訊設備，夜間巡邏應攜帶照明工具。1.各崗位按照配備的巡邏工具進行巡邏任務。2.積極協助處置發生的緊急情況（如火災、盜竊等），接到通知問清情況后要迅速到位，并及時通知備勤人員。3.保安人員在執勤崗位要認真進行交接，交接崗時要相互敬禮，嚴肅認真做好每一個動作；下崗人員要詳盡通報上崗期間勤務情況，如有上級交代的臨時任務，要不折不扣的進行傳達、完成。4.注意發現各重點部位有無異常情況，及時調整巡邏路線，發現問題及時反饋。5.保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟蹤等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交或有關部門處理。6.保安人員在巡邏時，不得影響在居住和辦公人員正常的生活與辦公。7.在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。夜間查崗記錄表日期時間崗位情況記錄受檢人簽名檢查人簽名

3.6、重點部位“責任到人”方案我公司針對本次項目對保安的管理過程中采取“責任到人”制度方案。項目負責人：總經理對本次項目的負責人為我公司的總經理，針對本項目的一切事宜由總經理負責。負責人：我公司任命的項目保安隊長我公司針對每一所的保安人員任命一個保安隊長負責，對每一所的責任簽署責任狀，負責所管制的一切責任。分區管理負責人：每所分區域管理負責人我公司在管理每一所的過程中，保安人員都會有自己的負責區域，每一所的每個區域有專人保安負責，對此區域的負責人對所管制的區域有管理責任，需要對管制的區域承擔責任。

1.7、事故追究方案為了更好的執行本次保安服務項目，我公司制定了本項責任事故追究制度，方便更好的對每所的“責任到人”制度，使得每所“責任有人可究、事故有因可查“，切實保障每所的安全。1.為強化保安內部管理，整頓作風紀律，加強公司效能建設，提高保安服務的辦事效率，根據有關法律、法規和政策規定，結合本公司實際情況，制定本制度。2.責任追究制度是指在工作中違反首問負責制度、限時辦結制度等有關規章制度，不履行或不正確履行職責，導致差錯或過失事故發生，或者造成不良影響、甚至產生嚴重后果的，需要給予責任追究的制度。3.責任追究，必須堅持實事求是、客觀公正，有責必問、有錯必究和教育與懲處相結合等原則。4.有下列情形之一的，視情節輕重，應當追究所在部門及其負責人的責任：情節較輕的，責令書面檢查，限期整改，并對部門負責人予以告誡。情節較重，造成不良影響和后果的，取消當年評優評先資格，并對部門負責人予以告誡，通報批評；情節嚴重，造成惡劣影響和后果的，予以通報批評并可對部門負責人停職檢查。對重大或者緊急事項，保安負責人不及時協調解決的；保安人員不遵循的工作制度以及違反公司規定的保安制度針對公司的指令完成延時或完成的情況不理想。保安人員不配合的安排引起爭執。5.有下列情形之一的，視情節輕重，應當追究崗位責任人的責任。情節較輕的，予以告誡。情節較重，造成不良影響和后果的，取消當年評優評先資格，調離原工作崗位或給予通報批評。情節嚴重，造成惡劣影響和后果的，予以通報批評，待崗學習。對人員推諉或者粗魯刁難的；不遵守考勤制度，退到、早退或擅離崗位，造成不良影響的；應當場處理的事情而故意沒有當場處理的；不按要求，辦事拖拉，延誤工作，造成不良后果的；對危險的事物看到而不及時處理的。應該請示報告領導而不及時請示報告造成不良后果的；在工作中超越或濫用職權，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的；6.有下列情形之一的，應當從重或者加重處理。擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、調查人的；一年內出現兩次以上應予追究行政責任的行為的；干擾、阻撓行政責任追究調查的；不執行公司依法作出的決定的；其它應當從重或者應當加重處理的情形的。7.有下列情形之一的，應當從輕、減輕或免于處理。主動賠禮道歉，服務相對人已諒解的；有效阻止不良后果發生的；主動糾正和挽回全部或者大部分損失的；其他應當從輕、減輕或者免于處理的情形的。8.涉嫌犯罪的，移交司法機關追究法律責任。受理。人員提出投訴應由督察部具體受理。其他部門接受用戶的投訴應直接轉交督察部或詳細記錄投訴內容后轉交督察部受理。調查。督察部對屬于業務范圍內的事件應認真調查核實情況、情節輕重，找出問題原因所在，嚴格區分責任，提交有關責任人簽字認可。不屬于業務范圍內的事件應移交公司總經理處理。報審。督察部對有關責任人擬定責任認定初步意見，報公司領導。認定。公司領導進行研究認定，重大問題可提請黨組進行研究，根據問題或事故的情節輕重，按照有關制度規定，提出最終責任認定意見。實施。下達責任認定處理意見，送達責任人或相關責任部門。9.在對責任人作出處理前，應當聽取責任人的意見，保障其陳述和申辯的權。10.公司保安人員需嚴格按照本制度要求，對所管制的要認真負責，有責任意識。PAGE2、具體實施方案2.1、保安服務管理方案保安部職權范圍保安部是進行治安、消防安全的重要輔助力量。負責所管轄的保安工作的業務指導，負責保安員的培訓工作，具體職權有：（1）據公安部門、消防部門和上級主管部門的有關規定和要求，結合實際，制定各管理處所轄安全管理總體方案和各種防范措施。（2）根據各管理處的實際情況和安全管理方案要求，合理設置崗位和配置人員。（3）根據消防部門有關規定和要求，結合各管理處所轄實際，制度防火、防盜措施。（4）編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執行情況，對各管理處保安工作進行業務指導。（5）負責與治安部門聯系，爭取治安部門的支持和指導。（6）負責編寫保安隊伍的培訓計劃，并組織實施、考核。（7）負責下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務質量進行考核，對不合格項，提出整改意見。崗位職責（1）保安部經理職責（1.1）在總經理和當地公安部門的指導下，全面負責本部門的各項工作，直接對總經理負責，確保公司所管轄區域的安全。（1.2）負責制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根據各管理處實際，編制各崗位分布和保安員配置。（1.3）負責檢查各管理處工作計劃執行情況和安全制度落實情況。（1.4）組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故。（1.5）負責檢查、推廣各管理處在治安保衛工作中典型經驗。（1.6）負責制定保安員培訓計劃，并組織實施，提高并保持保安員綜合素質。（1.7）定期對各管理處保安工作進行考核，并提出整改措施。（1.8）完成總經理交辦其它工作。（2）管理處保安隊長職責（2.1）在保安部經理的指導下，全面負責管理處保安隊的各項工作，確保所管的安全。（2.2）根據保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安隊具體工作計劃，并組織實施。（2.3）指導、監督、檢查各班工作，定期進行考核。（2.4）掌握轄區內的安全動態，處理轄區內各類事故發生。（2.5）負責制定保安隊的各種培訓計劃、組織實施并進行考核，提高保安員綜合素質。（2.6）負責對全體保安進行考核，對不稱職者提出處理意見。（2.7）組織訓練義務消防隊員，并具體組織消防演練。（2.8）掌握保安員的思想狀況及工作表現，及時解決工作中存在的問題。（2.9）完成上級交辦的其它工作。（3）保安領班職責（3.1）在保安隊長的領導下，負責安排本班各項具體工作。（3.2）督導檢查本班崗位保安員的工作情況，發現問題及時處理或向上級報告。（3.3）負責了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀況。（3.4）負責處理轄區內一般違章行為和一般治安消防事故及時將重大安全事故報告保安隊長。（3.5）如實記錄并小結本班工作情況，并做好交接班工作。（3.6）完成上級交辦的其它工作。（7）保安員職責（7.1）保安隊長職責1）負責各責任區內，通道，停車場，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。2）負責責任區內的公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理。3）負責對進入責任區的裝修工、搬運工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴格管理；4）負責接受投訴，收集意見，及時通知服務中心，主動熱情為委托方排擾解困。5）完成上級交辦的其他任務。（7.2）門崗保安員職責1）著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天，保持良好形象。2）完成上級交辦的其它工作。（7.3）監控中心保安員職責1）監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設備的正常。2）負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。3）負責對重點部位和可疑情況的電視錄像工作。4）負責錄像拷貝的保管工作。5）負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。6）負責接受白天和夜間的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為委托單位排擾解困，委托單位反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。7）做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。8）完成上級領導交辦工作。（7.4）巡邏崗保安員職責1）負責按規定巡邏路線和規定時間巡查負責轄區，留意治安消防情況，并作好記錄。2）負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。3）負責巡查轄區內設備房、電梯機房及公共設備設施情況，發現問題，及時通知服務中心。4）負責頂替需要短時離開崗位的保安員。5）完成上級交辦的其它工作。（7.5）義務消防員職責1）每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。2）堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。3）認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。4）轄區內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態。5）凡屬于各自轄區內的員工，一旦在本轄區發生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。6）發生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區，立即報告有關部門或撥打火警電話。7）作好現場安全保衛工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。8）協助有關部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。紀律規定第一條服從命令，聽從指揮，接到上級命令應立即行動。第二條遵紀守法，文明辦事。第三條嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條不準擅自處理他人物品。第五條不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。第六條接受監督，不準敲詐勒索。第七條不能行使公安人員職權，但在轄區內發現可疑人員可查驗物證。第八條辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。第九條機智勇敢、團結戰斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。第十條堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。第十一條不允許在轄區范圍以外查物驗證（發現現行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。第十二條執勤時必須穿統一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。第十三條執勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準抄手或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉戲和做與執勤無關的事。第十四條值勤時保持高度警惕，提高安全防范。第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與委托單位打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。第十六條講究個人衛生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第十七條上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續，隊員必須按級別請假，按時銷假。第十八條保安員上班必須提前十五分鐘交接班，清點崗位物品。第十九條愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。第二十條應遵守公司其它有關規章制度。儀容儀表規定第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發事件。第二條保安隊在集體活動時要穿統一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，隊長要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。第三條保安員在崗值勤時，即進入工作狀態，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志；流動值勤二人以上要二人成行，三人成列。第四條保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規范和統一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。領班應在場檢查糾正，并要求全體隊員養成習慣、形成規律。第五條不準留長發、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養成干凈衛生的好習慣。第六條對委托單位及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作，要立即立正敬軍人舉手禮迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。第七條保安員在隊伍行進中，隊員不準東張西望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，洪亮有力。獎懲規定第一條本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規定為準。本條例適用于全體保安員、領班、隊長。第二條A級處罰規定細則（嚴重）1．對待客戶態度粗暴、言行舉止差，引起委托單位有效投訴，情節嚴重者一律給予除名。2．偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節給予罰款和除名或移送公安機關處理。3．發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者，一律予以除名或其它處分4．責任區內發案一宗，當班保安員視情節輕重罰款100元—300元，情節特別嚴重者將予以除名。5．當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果者，一律予以除名。6．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔受害人一切醫療費用，情節嚴重者移送司法機關處理。7．以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。8．在協助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節輕重給予紀律處分或開除。9．未堅持履行保安隊長、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節輕重罰款100—500元，情節特別嚴重者將予以除名。10．收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發票、收費不給發票或不按票額開發票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款。11．利用職務之便拉關系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節輕重給予罰款、紀律處分或開除出隊。第三條B級處罰規定細則（一般）1．發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月有三次予以除名。2．當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），或執勤時有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。3．凡違反“隊容儀表規定”第一、第二、第三、第四條規定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。4．凡違反“內務規定”第二、第三、第四、第五條規定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。5．有事未按規定程序履行請銷假手續，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。6．無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執行。7．在規定的睡覺時間（早班23：30、中班2：30）未回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。8．有下列行為者：在宿舍內吵鬧或開展娛樂活動影響他人休息、不按時睡覺，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。9．不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。10．不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責，對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。11．非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。12．損壞公物照價賠償，并視情節予以罰款或其他處分。第四條C級處罰規定細則（輕微）1．不按規定范圍巡邏，不按規定程序規定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。2．對不講究公共衛生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現象的任何一項一次罰款20元。3．不熟悉責任區內情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。注：每月超過兩次罰款予以除名第五條獎勵辦法：1．公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統一支配。各管理處對保安員處罰所收的罰款一律作為各管理處保安隊員的獎勵基金，由管理處統一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。2．獎勵程序按照《人事獎懲制度》執行。保安員工作規程一、門崗工作規程1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離開。4．對搬離轄區的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。二、各責任區保安員工作規程1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．接到委托單位投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知服務中心，晚上通知監控中心或值班電工。4．每隔20分鐘巡查責任區內消防設施、公共設施情況，并作好記錄。發現問題及時通知服務中心。5．對委托單位的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給服務中心。6．發生自己處理不了的問題，及時通知領班。三、巡邏崗保安員工作規程1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．按規定巡邏路線和巡邏次數對轄區內進行巡邏，巡邏內容包括：轄區內治安、公共設施設備、設備房、消防器材、衛生情況等。4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發現問題及時通知服務中心或領班，同時要認真詳細作好記錄。5．發現轄區內有推銷人員，及時作好教育勸其離開。6．發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領班。四、監控中心保安員工作程序1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。3．當班人員要密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄像，并通知巡邏崗和保安領班。4．如發現火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報警現場查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號。5．與工作無關人員不得擅自進入監控室，經管理處主任同意進入監控室人員，要作好登記。6．白天接到投訴，要作好登記并通知服務中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。保安員軍體培訓制度為確保培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍，特制定本制度。第一條保安隊隊長負責全體保安員全面軍體培訓工作與考評。第二條培訓項目與時間安排1．每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班人員培訓時間。2．每周二進行列隊項目訓練，每周三進行拳術、體能項目訓練，周四為消防實操訓練。第三條軍訓內容1．列隊項目a）正、稍息、跨立、蹲下起立等。b）齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。2．拳術項目a）步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。b）拳術訓練：擒敵拳、捕俘拳等。3．體能項目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。第四條軍訓要求1．軍訓過程中按正規軍事化要求操作。2．聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮，無拖音。3．養成良好的隊列禮儀。4．非特殊原因經隊長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。第五條軍訓考評1．每月最后一周的周五，由隊長、領班及請管理處領導參加對保安員進行軍訓考核，并把考核成績記錄在培訓考核表上。2．公司領導每季最后一個月的周五由隊長陪同，對全體保安員進行軍體訓練、檢閱及以班組為單位進行考核評分。3．隊長對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。保安員招聘管理制度為提高保安隊伍整體素質，使公司人事管理規范化、標準化，特制定本制度。第一條公司保安員招聘工作統一由行政人事部負責。第二條招聘程序1．各管理處提出用人需求申請。2．行政人事部依據定編情況，核定人員編制，呈公司領導。3．總經理審批后執行。4．通過人才市場或退伍辦實施招聘。第三條保安員招聘標準1．五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康。2．高中以上學歷，具有較好的政治文化素質。3．具有奉獻精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公。4．近兩年的退伍軍人。5．具有體育特長或其他特長者優先。夜間巡查制度為確保夜間各崗位正常值班，保證xx機場航站樓綜合安保服務安全，特制定本制度。第一條各班班長在夜班時間內，要加強對各崗位的檢查，每隔一小時巡查各崗位值勤情況。第二條班長巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽名及巡查時間。第三條保安隊長每周不少于三次對轄區各崗位（包括監控中心）進行巡查。第四條管理處主任每周不少于一次對轄區各崗位（包括監控中心）進行巡查。第五條巡查內容：各崗位值班情況、設備安全、消防隱患等。第六條保安隊長、管理處主任將夜間巡查情況記錄在《夜間巡查情況記錄表》，巡查到各崗位時，要有各崗位值班保安員簽名。第七條補休時間：管理處主任夜間巡查的第二天補休半天；保安隊長夜間巡查的第二天補休三小時。2.2、門崗值守門崗工作崗位職責進行進出人員身份核實檢查；非工作時間對訪客的驗證；進出車輛的檢查及核實；接收信件、報刊、郵件；阻止閑散人員進入；開啟、關閉大門；指揮車輛停泊車位；維持進出口的安全及交通秩序24小時不間斷；杜絕閑散人員進入管理范圍；熟悉項目工作人員，能正確區分工作人員及到訪人員；正確區分內部車輛及到訪客戶車輛；及時分撿整理信件、郵件、報刊，及時分發到各部門；保證出口處無阻塞交通現象。門崗管理內緊外松，疏而不漏門崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴密，安全感就會增強。但門崗管控一味地嚴，讓人感覺戒備森嚴，有種居住軍營的感覺。我公司認為門崗管控要內緊外松，疏而不漏，也即內部管控很嚴，但外部又不太顯現。只有這樣才能做到友善與威嚴并舉。門崗管理著重以下幾方面工作：（1）來訪人員身份核對、登記管理。（2）施工人員出入登記管理。（3）閑雜人員身份盤查。（4）物品放行管理。（5）車輛的管理等。治安巡邏全面覆蓋，無一死角在xx機場航站樓綜合安保服務實行治安巡邏管理全覆蓋，及時發現和處理治安問題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結合、著裝與便衣結合、固定巡邏與機動巡邏結合，巡邏時間、線路靈活多變，這樣才能取得明顯效果。配備電子巡更系統，分別在航站樓、地下車庫、重點區域、重要地段科學設置電子巡更點，規定巡更線路、巡更時間要求，按每2小時循環巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。人、技防有機結合，形成立體防范體系人防方面做到兩個調動：一是充分調動管理處全員力量協防，二是宣傳發動全體人員自防，實現群防群治。技防方面主要是完善視頻監控、紅外報警體系，利用科技手段設防。我公司接管該項目，將實現人、技防有機結合，將xx機場航站樓綜合安保服務形成立體防范體系，有效提高xx機場航站樓綜合安保服務安全系數。外來車輛及外來人員登記制度外來車輛登記：為進一步加強xx機場航站樓綜合安保服務點安全工作，切實保障人員的人身安全，維護區域正常的教育秩序，根據有關法律法規，特制訂以下《外來車輛檢查登記制度》。保安人員熱情接待上級主管部門、其他有關單位的專用車輛以及來校檢查或聯系工作，并按要求做好車輛登記工作。值班人員對上述來賓、來客和來訪人員，必須予以查詢、登記，并與被訪人員聯系，征得同意后，方可進。嚴格把守大門，拒絕一切外來車輛進入區域停放。客戶往來車輛保安員須征得相關領導同意后方可放入。被允許進入車輛必須按指定位置停放。攜帶公物出門必須主動出示有關部門的證明，門衛做好記錄后，方能離開。外來人員登記：為進一步加強區域安全保衛工作，規范外來人員進入，特制定本區域來訪登記制度：門衛工作人員要忠于職守，始終保持警惕性，堅守崗位，認真負責，堅決按制度辦事。嚴格執行外來人員進出登記，全面推行來訪人員掛牌進校制度，外單位人員來訪，在門衛與相關人員電話確認后，填寫會客單，注明來訪者姓名、單位、采購方接待人、訪客證號碼等方能進入。凡進入本區域的來訪者在履行完登記手續后，要向采購方有關人員領取“訪客證”，并需掛持“訪客證”。聯系工作后請相關人員在回執聯上簽字。來訪者離開時須將“訪客證”與會客單一并交還門衛工作人員留存。物資出門必須查對登記，特別是外來人員帶物資進出大門，一定要詢問仔細并進行登記。嚴禁閑雜無關人員入內，嚴防有人進內擾亂秩序。發現疑問，及時報告有關領導。2.3、巡查方案巡邏崗保安：每天都應對xx機場航站樓綜合安保服務內的安防情況進行檢查；在巡邏的過程中發現可疑人物比如小販等將他們勸離；對院內的公共設施和停車場的治安方面都要進行巡邏。巡邏崗崗位職責（1）熟悉xx機場航站樓綜合安保服務各區域情況，保持高度的警惕性，有高度的責任感，堅守崗位。（2）巡察各樓層秩序情況，防止和減少各類問題的發生。（3）注意發現樓層通道是否有異常情況，若發現立即處理并報告。（4）熟悉xx機場航站樓綜合安保服務內部環境，消防設施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，發現隱患及時上報，保證消防設施處于良好狀態，保證消防通道暢通。（5）協助各部門領導處理各類突發事件。遇突發性事件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點通知保安組長和院領導，并對事件現場錄像存檔。（6）發生應急事件負責控制xx機場航站樓綜合安保服務各個樓梯口。（7）嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全面監控。巡邏內容（1）樓道：消防通道是否暢通應急燈、疏散指示燈開關是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。（2）消防設備、設施和其它公共設施是否完好。（3）車場（庫）：車輛有無漏油人為損壞及異常現象相關設備、設施是否完好。（4）航站樓的門窗等是否完好。（5）公共場所秩序是否良好發現可疑人員應上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應驅出管理轄區；屬擺賣、推銷人員應勸其離開管轄區。（6）對發現的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時反饋。（7）當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處。巡邏中需要注意的細節（1）熟記手冊，熟悉xx機場航站樓綜合安保服務環境，包括xx機場航站樓綜合安保服務每個大樓、各個樓層的情況。（2）文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問題要講究原則，講方法，態度和藹、不急不躁，以理服人，對xx機場航站樓綜合安保服務相關人員的投訴及時處理，并向上級反映或書面匯報。（3）值班人員對xx機場航站樓綜合安保服務的動態應心中有數，應勤查、勤看、勤記錄，發現問題應及時處理并上報領班或保安主任。（4）巡邏時要對xx機場航站樓綜合安保服務做全面細致的查看。（5）認真記錄巡邏過程中發現的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機盡量降低音量，嚴禁大吵大鬧，以免影響人員工作等。（6）控制好車輛的正確停放，保障xx機場航站樓綜合安保服務通道通暢，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛生跟進情況。（7）對形跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上固定時間對整個xx機場航站樓綜合安保服務進行清查。（8）制止xx機場航站樓綜合安保服務范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。（9）保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。（10）注意防火安全，經常檢查消防設備，保障消防系統的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進查明并上報。（11）值勤中加強與xx機場航站樓綜合安保服務的溝通，并主動為xx機場航站樓綜合安保服務排憂解難。（12）巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴禁忘接、漏接或不交接。巡邏崗保安工作標準及程序（1）巡邏保安工作要求巡邏保安員在巡邏過程中，應多看，多聽，多嗅，以確保完成巡視工作任務。檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。巡查公司內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對在xx機場航站樓綜合安保服務主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區。巡邏保安員應重點掌握“六個要素”，即聽、看、嗅、問、想、做。聽（耳聽）-－異常聲音（包括水流聲、腳步聲、室內的異常聲、呼救聲等）。看（眼觀）-－周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患、防火門、消防通道、公共設施，區域內衛生、設備運行情況、消防設施情況等）。嗅（鼻嗅）-－異常味道（焦味、血腥味、油漆味、汽油味等）。問（盤問）-－盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安保部處理。)想（動腦想）-－分析判斷情況，想方設法地解決問題。做（動手做）-－發現問題及時作出相應的處理。（如發現火警立即報告并采取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。)（2）巡邏保安工作標準xx機場航站樓綜合安保服務管理區域內實施全天24小時保安巡視服務，每2小時對轄區巡視1次。維持管理區域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。巡視簽到，電子巡更對點準時、規范。勸阻、制止違章，違反xx機場航站樓綜合安保服務安全管理行為有效制止。接到報警后5分鐘內到達報警現場，維護秩序，并協助處理。巡邏中遇到xx機場航站樓綜合安保服務要求及時提供服務或立即通知有關人員到現場。遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。（3）巡邏保安服務方法、技巧與程序冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。在xx機場航站樓綜合安保服務內游蕩（借找人卻說不出被訪者住在哪個大樓及姓名）的人。密切觀察其舉動，并及時勸其離開。發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機關處理。自行車有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協助處理。在機動車周圍很久，不開車走的，要向前詢問具體原因，對于拿不出行駛證，說不出車牌號。立即聯系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關查處。遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截（用對講機向其它保安員通告）查明原因，并報告監控中心實施定點監控。可能危及人身安全情況的處理方法，例如：*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現象；*地滑、挖設溝坑等影響使用的現象；*公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露；*作業、活動為未設立防護、圍擋、安全警示標志。可能危及人身安全情況的處理方法：*保護現場，提示路過人員注意安全，協調相關部門采取安全措施，設立明顯的安全警示標志；*制止、勸阻違章作業、不安全活動的行為，要求整改并進行驗證；*保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。盤問盤查可疑人員方法：禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其到安保部處理。及時與監控中心聯系，掌握可疑人在監控范圍內的情況或了解附近有無財物損失。識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開xx機場航站樓綜合安保服務。遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報告領班前來協助處理。發現天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發現作案者的行動，將其擒獲。對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領導處理，保護作案現場，在未確認的情況下保安人員不得進入；詳細記錄參加人員、檢查范圍、檢查結果、檢查日期、時間；報警處理方法迅速到達報警地點，了解報警內容、原因、事情經過、當事人及其它情況；保護現場，阻止無關人員勘查、進出現場，直至公安機關到來；發現火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報告上級支持、啟動應急預案；對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現場風、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環境條件，報告中控員處理；查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協助排查報警現場；其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。公共場所巡查（1）消防系統檢查1）滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。2）消防栓是否供水。3）明火管制稽核。4）消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。（2）安全專案檢查1）防爆燈和應急燈的檢查2）車輛出入的限速3）每天下班對門窗和水電的檢查4）公共設施、重要設施的檢查（3）其他檢查1）停車場、單車棚的檢查車輛行駛停泊有序，車場無損壞、無積水、平坦整潔，無改變使用功能設施完好無損。2）有無不文明行為檢查在區域內有無不文明現象的發生，保安員盡職盡責，發現有不文明現象，態度和善指出其不足之處。夜間安全巡查（1）巡邏過程中，須佩帶電筒、對講機等巡視器材。（2）對巡邏中發現的問題及隱患及時作出處理，并通過對講機向保安隊長或其他值班領導報告。（3）當班保安員或巡邏員要堅持夜間不少于兩次安全巡視制，并有巡視檢查記錄，特別是處置各類事件的情況要詳細記錄。認真檢查區域內的消防通道及各教學樓、辦公樓所有的門窗是否關閉上鎖，水閥是否關閉等。（4）車輛檢查（包括外來車輛和單位車）。車輛檢查（包括外來車輛和單位車）車窗、門是否鎖好、各種燈光、電器、玻璃是否關閉。（5）檢查是否有可疑分子的出入，發現有可疑分子時呼叫當班的其他同事，只有一人在崗時及時上報其他領導。（6）做好夜間與日班的交接班工作，對夜間發生與處置事件要移交清楚，未交接不得擅自離崗。（7）設置監控室的或有保衛科，總值班的，隨時服從聽從指揮，及時處置各類事件，并匯報處理結果。2.4、消防工作消防管理措施（1）建立落實三個系統的消防層級責任制一是建立三級防火責任制，從管理處負責人——部門負責人——員工，按職責范圍建立消防責任制，層層落實，使公司每個員工對消防工作都有責任。二是建立xx機場航站樓綜合安保服務內部消防責任制，確定各個部門防火責任人，將防火責任具體落實到每個部門，確保消防工作萬無一失。三是建立消防監督制度，成立消防監督小組，領導及監督管理處的消防工作，公司定期向監督小組遞交消防報告，具體層級責任范圍接管后確定。（2）建立日常巡檢制度每日巡邏秩序維護員巡查xx機場航站樓綜合安保服務一個重要內容是認真查看有無火險隱患，消防設施是否完好，消防通道、安全出口是否暢通。對巡檢發現的問題及時處理，預防火災的發生。（3）消防警報監視消防控制中心24小時當值，秩序維護員密切注意消防警報：一旦接到消防警報，即刻通知xx機場航站樓綜合安保服務巡邏秩序維護員趕往報警地點查看，即使是誤報，也要當真的來做。（4）消防檢查每逢元旦、春節、五一、國慶節前，公司都要組織對xx機場航站樓綜合安保服務進行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處還將組織兩次消防大檢查，平時進行不定期的檢查，檢查xx機場航站樓綜合安保服務的消防設備設施是否完好，是否存在違章用電等情況。檢查后的情況報告及整改意見交消防監督小組存檔。（5）消防培訓公司應在定期對員工進行消防安全知識、滅火器及防毒面具使用技能培訓的同時，不定期地派出人員參加消防局舉辦的消防知識培訓課，以保證xx機場航站樓綜合安保服務的消防隊具有過硬的技術本領。（6）消防演習為不斷強化員工的消防意識，提高防火自救能力，公司每半年組織員工進行一次消防演習。并以派發禮品、抽獎等方式激勵同事積極參與消防應急演練，以此提高火災應急處置能力，熟練掌握火災報警、滅火、緊急疏散程序。其目的：（6.1）檢閱公司人員遇到火警時的應變能力。（6.2）增強公司每一個工作人員對火警的敏感性及指導如何逃生。（6.3）為增強全體職員的消防意識和技能，公司應每年與甲方共同對全體職員組織一次消防演習。（7）消防宣傳公司在xx機場航站樓綜合安保服務內開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，以及請消防局人員來公司作消防教育報告，目的是強化每個人的消防意識。并在單位不斷開展消防“四個能力”建設，有效提高大家的火災防范能力、火災應對能力、火災自救能力、火災逃生能力。著重宣講安全用電、安全用氣常識，號召大家長時間出外，須關閉電閘、氣閥、水閥，切實杜絕火災隱患。（8）消防設施的維護保養xx機場航站樓綜合安保服務消防設施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自動報警及消防控制系統要時刻保持在工作狀況。為保證這一系統的良好運作，應將消防自動報警系統的維護保養由專業消防公司來承擔，特別是消防報警的干式系統，涉及到產品的密碼，一般只能由廠家維保，公司監管維保單位對消防系統的維修保養。監控中心管理措施（1）管理規定（1.1）監控崗配置人員必須持證書上崗；監控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發現問題，認真做好值班記錄。（1.2）監控中心值班人員負責24小時監視閉路電視、消防報警信號，發現問題及時處理并向有關領導或部門報告。（1.3）監控中心值班人員要嚴格執行交接班制度，交接班時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。（1.4）監控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應進行詳細記錄，并視情