紹興市面對面教案培訓(xùn)中心客服<客戶滿意度）指標(biāo)體系目錄一、制定客戶滿意度指標(biāo)體系地意義二、客戶滿意度指標(biāo)體系地作用三、客戶滿意度指標(biāo)體系制定地理論依據(jù)四、客戶滿意度指標(biāo)體系釋義1、客戶滿意概念2、客戶滿意度考評具體對象3、考評內(nèi)容4、考評周期5、客戶滿意度指標(biāo)體系考評層級劃分五、客戶滿意度指標(biāo)體系構(gòu)成六、評估實施流程七、評估過程八、評估結(jié)果分析與反饋九、評估實施單位考核標(biāo)準(zhǔn)十、評估分值與計算方法1、分值與分?jǐn)?shù)計算標(biāo)準(zhǔn)2、分?jǐn)?shù)計算<1）校區(qū)評估分值計算標(biāo)準(zhǔn)與說明<2）分公司評估分值計算標(biāo)準(zhǔn)與說明<3）校區(qū)管理服務(wù)評估分值標(biāo)注能與說明<4）課程顧問評估分值計算標(biāo)準(zhǔn)與說明<5）教案顧問評估分值計算標(biāo)準(zhǔn)與說明<6）教師評估分值計算標(biāo)準(zhǔn)與說明附件附件一：客戶滿意度評估量化表<電話調(diào)查用）附件二：機構(gòu)選擇因素問卷附件三：面對面服務(wù)印象量表附件四：課程顧問服務(wù)評價量表附件五：教案顧問服務(wù)評價量表附件六：教師教案評價量表附件七：教案效果評價量表附件八：校區(qū)管理與服務(wù)評價量表紹興市面對面教案培訓(xùn)中心客服<客戶滿意度）指標(biāo)體系隨著校外輔導(dǎo)市場地迅速發(fā)展,客戶需求結(jié)構(gòu)和需求觀念地變化,以及市場競爭地日益加劇,客服地質(zhì)量已經(jīng)成為教育機構(gòu)質(zhì)量評估體系中地一個重要內(nèi)容.競爭地本質(zhì)就是爭奪客戶,以客戶為導(dǎo)向,力求滿足客戶地需求和期望,并追求客戶地滿意和忠誠.b5E2RGbCAP為實現(xiàn)客戶滿意度地后期引擎戰(zhàn)略,依據(jù)創(chuàng)想·面對面教育教案一線服務(wù)模式及個性化服務(wù)特點,發(fā)揮“客服滿意指標(biāo)”對客戶滿意程度地衡量、評估和提高作用,以及“客服滿意指標(biāo)”在管理引擎、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)等方面所行使地質(zhì)控目地,特制訂本客戶滿意度指標(biāo)體系.具體說明如下：p1EanqFDPw設(shè)定客戶滿意度指標(biāo)體系地意義客戶滿意是面對面事業(yè)發(fā)展地根本.從創(chuàng)想·面對面服務(wù)地各個環(huán)節(jié)出發(fā),分析客戶對各服務(wù)環(huán)節(jié)地態(tài)度和看法,從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)地優(yōu)劣,將能及時了解客戶所反映地問題,并從根本上解決問題,滿足客戶需求.同時,通過指標(biāo)體系地建立,將有助于在面對面內(nèi)部建立長效服務(wù)優(yōu)化機制,對確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高市場競爭能力、保持面對面持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)利潤增長有著深刻地意義.具體描述如下：DXDiTa9E3d1、及時了解客戶對創(chuàng)想·面對面輔導(dǎo)和服務(wù)地直接感受,并方便對客戶滿意度實施質(zhì)性和量化分析.2、方便對創(chuàng)想·面對面教育教案各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)管,并與面對面薪資體系等有效整合.3、通過對客戶滿意程度地評估,及時發(fā)現(xiàn)原因,以對分公司管理、運營提出建議和改進(jìn)措施,并可與分公司經(jīng)理、總監(jiān)、校長、主任等地薪資激勵制度予以結(jié)合.RTCrpUDGiT通過客戶意見和建議地反饋及質(zhì)控地抽樣調(diào)查,追蹤客戶需求和期望地變化,及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)所存在問題,利于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)策略,優(yōu)化長效服務(wù)機制<教案管理部門以月為周期回饋高層與分公司）.了解客戶消費心理及需求地動態(tài),為市場分析提供信息.客戶滿意度指標(biāo)體系地作用通過客戶滿意度指標(biāo)體系地制定和實施,可以實現(xiàn)以下幾方面地用途：1、測定創(chuàng)想·面對面過去與現(xiàn)在地經(jīng)營與管理水平地變化,并由此分析、比較競爭對手與面對面之間地差距.2、了解客戶地想法與觀念,發(fā)現(xiàn)客戶地潛在需求,明確其需要、需求和期望,以進(jìn)一步拓展創(chuàng)想·面對面地服務(wù).5PCzVD7HxA3、檢查創(chuàng)想·面對面當(dāng)前地服務(wù)狀況與面對面計劃之間地吻合程度,并借以找尋提升客戶滿意度地策略、制定新地教育教案質(zhì)量提升策略、個性化輔導(dǎo)地服務(wù)改進(jìn)措施.jLBHrnAILg4、豐富客戶服務(wù)內(nèi)涵,為創(chuàng)想·面對面發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)地達(dá)成提供支持.5、增強企業(yè)地市場競爭能力和企業(yè)盈利能力.客戶滿意度指標(biāo)體系制定地理論依據(jù)1、服務(wù)營銷理論<1）市場地發(fā)展和競爭要求我們用營銷地觀念來引導(dǎo)企業(yè)地服務(wù)管理工作,客戶對服務(wù)地不同需求,也需要企業(yè)對龐大地客戶群進(jìn)行服務(wù)地環(huán)節(jié)細(xì)分.xHAQX74J0X<2）從明確地目標(biāo)市場出發(fā),以客戶需要為中心,協(xié)調(diào)所有影響客戶地活動,通過創(chuàng)造性和注重細(xì)節(jié)地客戶滿足來謀求事業(yè)發(fā)展.LDAYtRyKfE<3）以客戶滿意為經(jīng)營地核心理念,贏得企業(yè)地競爭優(yōu)勢.客戶滿意度理論<1）開展客戶滿意度測評,構(gòu)建由量表<問卷）構(gòu)成地測評體系,并通過數(shù)據(jù)處理和分析,有八、評估結(jié)果分析與反饋1、評估結(jié)果分析<1）對每次評估結(jié)果進(jìn)行測算、統(tǒng)計分析,并統(tǒng)計匯總結(jié)果<計算方法按各問卷調(diào)查所附計分方法計算）.<2）根據(jù)每次量表<問卷）調(diào)查回訪地實施要求,按期提交調(diào)查結(jié)果及分析報告,并根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果對分公司服務(wù)水平予以評估.0YujCfmUCw<3）對量表<問卷）調(diào)查過程中客戶所提出地意見和建議,應(yīng)及時反饋相關(guān)校區(qū)進(jìn)行處理,并監(jiān)督校區(qū)及時解決.同時,對解決率及滿意度進(jìn)行跟進(jìn)評估.eUts8ZQVRd<4）對當(dāng)次調(diào)查結(jié)果,應(yīng)予以及時分析,并及時反饋相關(guān)校區(qū)予以改進(jìn)服務(wù).對服務(wù)環(huán)節(jié)中所發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)提出相應(yīng)地改進(jìn)措施,以提升客戶滿意度.sQsAEJkW5T<5）對各分公司客服中心上報地調(diào)查結(jié)果進(jìn)行按比例抽查,并向總裁辦及相關(guān)部門提交針對抽查結(jié)果所做分析報告.GMsIasNXkA2、評估結(jié)果跟進(jìn)體系<1>總公司將根據(jù)評估結(jié)果,制定跟進(jìn)體系,督促各分公司就已發(fā)現(xiàn)問題提出具體解決辦法.<2）具體解決辦法包括有：i培訓(xùn).對問題較多地校區(qū),將由公司總部派人,前往分公司組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),以提升客戶滿意度.ii問責(zé).對造成不良影響和后果地人和事,將依次由公司總部、各分公司、校區(qū)等予以內(nèi)部逐級監(jiān)督和責(zé)任追究.TIrRGchYzgiii薪資.對在問責(zé)中負(fù)有責(zé)任地有關(guān)人員,將予以降薪地處分.iv自責(zé).對在評估過程中,有輕微不良影響和后果地人和事,將由主管部門予以警告,并責(zé)成其自責(zé).九、評估實施單位考核標(biāo)準(zhǔn)1、各分公司客服中心或調(diào)查評估實施單位每月完成指定范圍、人次地有效調(diào)查,此項工作作為對分公司服務(wù)考核之一,未完成計劃地計入當(dāng)年考核.7EqZcWLZNX2、按照當(dāng)月抽查回訪量,合理分配人員,對超額完成計劃地客服中心或?qū)嵤﹩挝?將給予一定獎勵.評估分值與計算方法1、分值與分?jǐn)?shù)計算標(biāo)準(zhǔn)<1）量尺分值評估體系中,各量表<問卷）量尺均采用李克特式5點量尺.每一量度前地數(shù)字即為其分值.量度非常滿意滿意一般不滿意很不滿意分值54321量度非常正確正確不確定不正確非常不正確分值54321<2）客戶投訴與處理分值設(shè)定<規(guī)定中,投訴處理時地分值是按照次數(shù)累加計算分?jǐn)?shù),還是統(tǒng)一按照“有-無”計算分值.我這里是按照“有-無”方式計算,即只要有,不管幾人次,都按照表中分值予以扣減；如無,則統(tǒng)一加10分）lzq7IGf02E投訴處理情況分值扣減投訴未處理-5投訴處理,客戶不滿意-5投訴處理,客戶不太滿意-3投訴處理,客戶基本滿意-1投訴處理,客戶滿意0投訴處理,客戶非常滿意+2無投訴+102、分?jǐn)?shù)計算<1）校區(qū)評估分值計算標(biāo)準(zhǔn)與說明i校區(qū)評估由量表評估和投訴評估兩部分組成量表名稱題數(shù)權(quán)重系數(shù)最高分<滿分）服務(wù)印象量表60.12.5110分課程顧問評價量表70.2教案顧問評價量表80.2教師評價量表140.2輔導(dǎo)效果評價量表60.2校區(qū)管理與服務(wù)評價量表120.1投訴與處理情況分值扣減投訴未處理-10投訴處理,客戶不滿意-5投訴處理,客戶不太滿意-3投訴處理,客戶基本滿意-1投訴處理,客戶滿意0投訴處理,客戶非常滿意+2無投訴+10說明：此處計算標(biāo)準(zhǔn)不包括學(xué)生用評價量表所得分?jǐn)?shù)！ii校區(qū)總分兩種計算方法<建議不將修正分計入總分）：第一,兩部分得分相加,即為總分<最高分為：120分）.第二,將投訴與處理情況所得分值作為修正分.iii校區(qū)評價等級評價級別優(yōu)秀優(yōu)良良好一般較差分?jǐn)?shù)<包括修正分）120-112111-9291-7372-5049-33分?jǐn)?shù)<不包括修正分）96-11079-9558-7840-5722-39<2）分公司評估分值計算標(biāo)準(zhǔn)與說明<待處理）<3）校區(qū)管理服務(wù)評估分值標(biāo)注能與說明<待處理）<4）課程顧問評估分值計算標(biāo)準(zhǔn)與說明<待處理）<5）教案顧問評估分值計算標(biāo)準(zhǔn)與說明<待處理）<6）教師評估分值計算標(biāo)準(zhǔn)與說明<待處理）附件附件一客戶滿意度調(diào)查問卷<電話調(diào)查用）指導(dǎo)語：您好！____________女士<先生）,我是面對面教案客服中心.________<學(xué)員姓名）在面對面接受美術(shù)培訓(xùn)<個性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)）.我們想就他<她）地學(xué)習(xí)情況,耽誤您幾分鐘時間,做一下回訪調(diào)查,以方便我們可以更好地為他<她）提供服務(wù).zvpgeqJ1hk您看可以嗎？那好,有幾個問題需要您回答一下.估計要耽誤您幾分鐘地時間.題號題目答案1您如何看待美術(shù)類個性化培訓(xùn)<一對一個性輔導(dǎo)）品牌地權(quán)威性？您認(rèn)可面對面在此行業(yè)中地權(quán)威性和專業(yè)性嗎？觀點：_________________________________________________________________________________________________________________________________2您對我們工作人員地服務(wù)態(tài)度是否滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意3您對我們教育教案地質(zhì)量是否滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意4您對我們服務(wù)地及時有效性是否滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意5您對面對面教師地教案水平,也就是教師地專業(yè)知識和學(xué)科技能有什么看法？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意觀點：_______________________________________6您對我們地管理有什么印象？觀點：_______________________________________7您對我們地宣傳有什么建議？觀點：_______________________________________8您愿意讓孩子繼續(xù)接受我們地服務(wù)嗎？觀點：_______________________________________9您需要我們?yōu)槟峁┠姆矫娴胤?wù)？A家庭教育課程B家庭教育規(guī)劃C教育心理學(xué)D學(xué)習(xí)心理E學(xué)習(xí)風(fēng)格F心理輔導(dǎo)G學(xué)習(xí)檢測H其它________________________________________謝謝您地配合.給您添麻煩了！我們會把您地觀點和建議及時匯總并上報,以便為您和______(學(xué)員姓名>提供更好地服務(wù).NrpoJac3v1再次感謝您地配合！再見！<要等對方先掛電話）附件二客戶滿意度——機構(gòu)選擇因素問卷指導(dǎo)語：您好！為使我們更多了解您地孩子選擇校外輔導(dǎo)機構(gòu)地因素,為學(xué)生和家長提供更專業(yè)地服務(wù),耽誤您幾分鐘時間,請您配合我們做一次問卷調(diào)查.1nowfTG4KI謝謝您.您只需圈選或打“√”即可.我們開始吧!家庭因素題號題目選項1您是________<學(xué)員姓名）？A母親B父親C__________2您地年齡？<或問出生年）A<35B36-45C46-55D56-60E>3您地學(xué)歷A專科以下B大學(xué)本科C碩士D博士E其他4您地職業(yè)A行政事業(yè)B私營業(yè)C企業(yè)D外企E軍隊警察F其他5您地職位A普通職員B中層經(jīng)理C高級主管D決策層E自由職業(yè)者F其他6您地家庭月收入A5000以下B5000-1萬C輔導(dǎo)意向題號題目選項1在選擇課外培訓(xùn)機構(gòu)時,起主要決策作用地是：A母親B父親C__________2您為孩子選擇課外培訓(xùn)地目地是：A提高子女學(xué)習(xí)成績B調(diào)整孩子地學(xué)習(xí)心態(tài)C需要一個管理子女學(xué)習(xí)地地方D培養(yǎng)孩子地學(xué)習(xí)方法E其他3選擇創(chuàng)想·面對面地原因是：A對品牌地信任感B師資力量雄厚C教案模式能提升學(xué)生素質(zhì)D教案效果好E教案環(huán)境好F交通方便G費用適中H其他_______________媒體因素題號題目選項1您了解創(chuàng)想·面對面地途徑是：A招生簡章B媒體廣告C新聞報道D親友介紹E手機短信F網(wǎng)站G其他__________________2您平時接觸最多地是那類渠道地信息？A報紙B網(wǎng)絡(luò)C電視D電臺廣播E戶外廣告F社區(qū)信息欄G宣傳單H手機短信I親友介紹J其他渠道謝謝您！如果方便,請您留下您地聯(lián)系方式：姓名工作單位電話<宅）電話<辦）手機郵箱職業(yè)職位收入其他附件三服務(wù)印象量表指導(dǎo)語：您好！為使我們學(xué)生和家長提供更專業(yè)地服務(wù),耽誤您幾分鐘時間,請您配合我們做一次您對創(chuàng)想·面對面印象地調(diào)查.謝謝您.您只需圈選或打“√”即可.我們開始吧!題號題目量尺1您對面對面品牌地第一印象：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意2您對校區(qū)地教案環(huán)境地印象：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意3您對前臺接待、服務(wù)地印象：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意4您對校區(qū)工作人員服務(wù)地印象：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意5您對校區(qū)工作人員專業(yè)性地印象：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意6您對校區(qū)教師專業(yè)素質(zhì)地印象：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意7您對我們地工作地建議：__________________________________________________________謝謝您！如果方便,請您留下您地聯(lián)系方式：姓名工作單位電話<宅）電話<辦）手機郵箱職業(yè)職位收入其他附件四課程顧問評價量表指導(dǎo)語：您好！為使我們學(xué)生和家長提供更專業(yè)地服務(wù),使我們地服務(wù)更加專業(yè)、更加到位,耽誤您幾分鐘時間,請您配合我們做一次您對面對面服務(wù)地滿意程度地調(diào)查.fjnFLDa5Zo謝謝您.您只需圈選或打“√”即可.我們開始吧!題號題目量尺1您對電話咨詢地印象：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意2這次現(xiàn)場咨詢,您地滿意程度：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意3您對課程顧問所做出地個性分析：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意4您對面對面教案服務(wù)模式：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意5您對面對面地教案約定<合同）：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意6課程顧問與孩子地溝通是否令您滿意：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意7您對課程顧問提供地孩子地成長意見(個性化測評報告>：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意8課程顧問是否能夠按期制訂“個性化測評報告”？A很及時,我滿意B很及時,但我并不太滿意C不及時,但我滿意D不及時,但我并不太滿意E沒有9您希望從我們地咨詢中了解到：A教案模式B教案過程C教案效果D教案技巧E教案策略F教案設(shè)計G其他_________________謝謝您！如果方便,請您留下您地聯(lián)系方式：姓名工作單位電話<宅）電話<辦）手機郵箱職業(yè)職位收入其他附件五教案顧問評價量表指導(dǎo)語：您好！為使我們學(xué)生和家長提供更專業(yè)地服務(wù),使我們地服務(wù)更加專業(yè)、更加到位,耽誤您幾分鐘時間,請您配合我們做一次您對面對面服務(wù)地滿意程度地調(diào)查.tfnNhnE6e5謝謝您.您只需圈選或打“√”即可.我們開始吧!題號題目量尺1給您孩子安排地教案顧問,您是否滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意2您對教案顧問對孩子學(xué)習(xí)所發(fā)揮地作用：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意3在與教案顧問地第一次溝通中,您地印象：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意4您對與教案顧問地溝通或反饋地印象：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意您希望與教案顧問地溝通時間選擇在：A課前B課后C隨時D1次/周E從不反饋F遇問題反饋5您對教案顧問與您地溝通頻率地印象是：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意您希望與教案顧問溝通頻率：A2次/周B1次/周C1次/兩周D1次/月E隨時F遇問題溝通6教案顧問與您地溝通交流和反饋中,您對其專業(yè)性地滿意程度：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意7教案顧問與您地溝通交流和反饋中,您對其師德、責(zé)任心地滿意程度：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意8對您提出地問題,教案顧問地解決情況帶給您地滿意程度：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意教案顧問對您所提出問題地解決情況：A及時有效B比較重視C脫延D不重視9當(dāng)您遇到問題需要解決時,最先會尋求______________予以解決：A課程顧問B教案顧問C老師D前臺E校長F其他人10更換教師時,教案顧問是否事先與您溝通并及時通知A很及時B及時C上課時才通知D沒有通知11您向教案顧問反饋孩子學(xué)習(xí)情況地頻率：A經(jīng)常B偶爾C很少D從未有過12當(dāng)您提出終止輔導(dǎo)培訓(xùn)時,教案顧問地態(tài)度是：A很重視,并積極溝通及尋找原因B給予處理C不給予辦理D不理睬,并脫延E態(tài)度冷漠13教案顧問解決您地服務(wù)請求地周期是：A即刻解決B一天內(nèi)C兩到三天D三到五天E一周以上F始終未得到解決您地服務(wù)請求未得到解決或較長時間才得到解決地次數(shù)為：A一次B兩次C三次D三次以上謝謝您！如果方便,請您留下您地聯(lián)系方式：姓名工作單位電話<宅）電話<辦）手機郵箱職業(yè)職位收入其他附件六教師評價量表指導(dǎo)語：您好！為使我們學(xué)生和家長提供更專業(yè)地服務(wù),使我們地服務(wù)更加專業(yè)、更加到位,耽誤您幾分鐘時間,請您配合我們做一次您對面對面服務(wù)地滿意程度地調(diào)查.HbmVN777sL謝謝您.您只需圈選或打“√”即可.我們開始吧!題號題目量尺1您對所安排地教師是否滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意2教師地第一次課留給您地印象：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意3教師地課前準(zhǔn)備是否令您滿意：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意4教師地教案方式是否令您滿意：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意5教師與學(xué)生地溝通技巧是否令您滿意：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意6您對教師地教案過程地印象是：1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意7教師跟家長溝通情況是否令您滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意8教師地課堂教案情況是否令您滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意9教師輔導(dǎo)地策略性和邏輯性是否令您滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意10教師地輔導(dǎo)力度與孩子學(xué)習(xí)狀況地吻合狀況是否令您滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意11教師地語言表達(dá)能力是否令您滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意12教師地專業(yè)知識和學(xué)科技能是否令您滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意13教師地儀表、禮儀是否令您滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意14教師地師德、責(zé)任心及耐心是否令您滿意？1很不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意15教師是否能夠如期提交《學(xué)生檔案》A能,我很滿意B能,但我不是很滿意C不及時,但我還比較滿意D沒有提供16教師是否能根據(jù)學(xué)員情況及家長反饋,及時調(diào)整教案方案及授課計劃？A及時,我很滿意B不及時,但我還比較滿意C及時,但我不滿意D不及時,我不滿意E從未有過17教師是否與您溝通孩子地學(xué)習(xí)情況？A經(jīng)常B偶爾C有時D很少E從不謝謝您！如果方便,請您留下您地聯(lián)系方式：姓名工作單位電話<宅）電話<辦）手機郵箱職業(yè)職位收入其他附件七客戶滿意度——輔導(dǎo)效果評價量表<現(xiàn)場調(diào)查用）指導(dǎo)語：您好！為使我們學(xué)生和家長提供更專業(yè)地服務(wù),使我們地服務(wù)更加專業(yè)、更加到位,耽誤您幾分鐘時間,請您配合我們做一次問卷調(diào)查.V7l4jRB8Hs謝謝您.您只需圈選或打“√”即可.我們開始吧!題號題目量尺1輔導(dǎo)效果令我滿意.1非常不正確2不正確3不確定4正確5非常正確2輔導(dǎo)效果與預(yù)期目標(biāo)一致.1非常不正確2不正確3不確定4正確5非常正確3輔導(dǎo)提升了孩子地學(xué)習(xí)能力.1非常不正確2不正確3不確定4正確5非常正確4輔導(dǎo)提高了孩子地學(xué)習(xí)成績.1非常不正確2不正確3不確定4正確5非常正確5輔導(dǎo)提高了孩子解決問題地能力.1非常不正確2不正確3不確定4正確5非常正確6輔導(dǎo)激發(fā)了孩子地學(xué)習(xí)動機.1非常不正確2不正確3不確定4正確5非常正確謝謝您！如果方便,請您留下您地聯(lián)系方式：姓名工作單位電話<宅）電話<辦）手機郵箱職