2024年售后服務協議書-PAGE2024年售后服務協議書-PAGE售后服務協議書合同編號：__________第一章：定義和解釋（1）“服務提供方”指甲方，即提供售后服務的企業或個人。（2）“客戶”指乙方，即購買服務提供方產品或服務的個人或企業。（3）“服務內容”指本協議項下服務提供方應向客戶提供的售后服務。1.2解釋：除非本協議另有規定，本協議的條款和條件應適用于服務提供方和客戶之間的關系。第二章：服務內容（1）產品安裝和調試；（2）產品維修和保養；（3）產品使用培訓和指導；（4）客戶咨詢服務；（5）其他雙方約定的服務內容。2.2服務提供方應在服務過程中遵循相關法律法規、行業標準和規范，確保服務質量。2.3服務提供方應按照雙方約定的服務期限和服務范圍履行售后服務。第三章：服務費用3.1服務費用指客戶為獲取服務提供方提供的售后服務而應支付的費用。3.2服務費用應按照雙方約定的標準和計算方法確定。3.3服務提供方應在提供服務前向客戶明示服務費用，未經客戶同意，不得擅自增加服務費用。第四章：服務期限4.1服務期限指服務提供方為客戶提供售后服務的期限。4.2服務期限自客戶購買產品或服務之日起計算。4.3雙方可根據實際情況協商確定服務期限的具體時長。第五章：服務流程5.1客戶在需要售后服務時，應向服務提供方提出服務申請。5.2服務提供方應在接到客戶服務申請后，及時響應，并在約定的時間內提供相應服務。5.3服務提供方應確保服務過程中的溝通暢通，及時向客戶通報服務進度和服務結果。5.4服務完成后，服務提供方應向客戶出具服務完成證明。5.5雙方應共同遵循服務流程，確保售后服務的順利進行。第六章：服務質量的保證6.1服務提供方應確保所提供的售后服務符合國家相關法律法規、行業標準和規范，以及雙方約定的質量要求。6.2服務提供方應建立健全內部管理制度，對服務人員進行培訓，提高服務技能和服務意識，以保證服務質量的穩定性和可靠性。6.3服務提供方應定期對服務質量進行自查，及時發現并解決存在的問題，確保售后服務質量的持續提升。6.4客戶有權對服務提供方的服務質量進行監督和評價，服務提供方應積極聽取客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。第七章：售后服務響應時間7.1服務提供方應在接到客戶服務申請后，及時響應，并在約定的時間內提供相應服務。7.2對于緊急情況，服務提供方應提供24小時電話咨詢服務，并在接到客戶電話后，盡快安排服務人員處理。7.3對于非緊急情況，服務提供方應在接到客戶服務申請后，及時進行評估，并在雙方約定的時間內提供相應服務。7.4如因特殊情況導致服務提供方無法按時提供服務，服務提供方應提前通知客戶，并盡快解決問題。第八章：售后服務記錄和報告8.1服務提供方應在提供服務的過程中，做好服務記錄，包括服務時間、服務內容、服務人員等信息。8.2服務完成后，服務提供方應向客戶出具服務完成證明，并附上服務記錄。8.3服務提供方應定期向客戶提供售后服務報告，報告內容應包括服務提供方的服務情況、客戶反饋、改進措施等。8.4客戶有權對服務記錄和報告進行查詢和核對，服務提供方應予以配合。第九章：售后服務爭議的解決9.1雙方在售后服務過程中發生的爭議，應通過友好協商的方式解決。9.2如協商無果，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院解決。9.3在爭議解決期間，雙方應繼續履行本協議的其他條款。第十章：協議的變更和終止10.1本協議的任何修改和補充，均應以書面形式進行，并經雙方簽署后生效。10.2在本協議有效期內，如一方發生重大違約行為，另一方有權解除本協議。10.3本協議終止后，服務提供方仍有權收取客戶未付的服務費用。10.4本協議的終止不影響雙方在終止前已經產生的權利和義務。第十一章：保密條款11.2保密信息的范圍包括但不限于：產品技術資料、客戶信息、營銷策略、經營計劃、財務數據等。11.3雙方未經對方書面同意，不得向第三方披露、泄露或以任何方式允許第三方使用對方的保密信息。11.4雙方應采取必要措施，確保保密信息的安全，防止保密信息的泄露、丟失或被盜用。（1）保密信息已進入公共領域，非因違反本協議所致；（2）保密信息已為接收方所知，且該知識非由違反本協議所致；（3）保密信息根據法律、法規或法院、政府部門的要求必須披露。第十二章：知識產權12.1雙方確認并同意，本協議項下的服務內容、技術成果、商標、商號、專利、著作權等知識產權均歸服務提供方所有。12.2客戶在使用服務提供方提供的服務時，不得侵犯服務提供方的知識產權。12.3服務提供方應保證其所提供的服務不侵犯第三方的知識產權。12.4如因服務提供方的原因導致客戶侵犯第三方的知識產權，服務提供方應承擔相應的責任，并賠償客戶因此遭受的損失。第十三章：違約責任13.1雙方應嚴格按照本協議的約定履行義務，如一方違約，應承擔違約責任。13.2如服務提供方未能按照約定提供服務，客戶有權要求服務提供方采取補救措施，并賠償因此給客戶造成的損失。13.3如客戶未能按照約定支付服務費用，服務提供方有權要求客戶支付滯納金，并采取法律手段追討欠款。13.4雙方應賠償因自己的違約行為給對方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。第十四章：不可抗力14.1雙方在履行本協議過程中，如因不可抗力事件導致無法履行或部分履行協議，受影響的一方應立即通知對方，并采取必要措施減輕損失。14.2不可抗力事件包括但不限于：戰爭、火災、洪水、地震、臺風、政府行為、法律法規的變化等。14.3受不可抗力事件影響的一方應提供相關證明，雙方應協商確定是否延期履行協議或解除協議。14.4如雙方就不可抗力事件的處理達成一致，應根據協議的約定辦理。第十五章：適用法律和爭議解