1QC小組基礎知識2024/5/622024/5/634目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動第四章QC小組活動成果第五章成果的評審與激勵5第一章QC小組概述第一節質量與質量管理質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質量管理發展的三個階段：全面質量管理階段統計質量控制階段質量檢驗階段6QC小組的概念在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經委，科協，總工會，團中央，中質協，財政部《關于推進企業質量管理小組活動意見》的通知]7QC小組的性質和特點1性質：是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性8QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。2改進質量，降低消耗，提高經濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。9什么是文明的現場？開展5“S”活動加強現場管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標識、通道、區域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現場的臟物、垃圾、污點經常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現場、設備、環境衛生的保持。5素養（SHITSUKE）加強修養，美化身心，遵守制度，養成良好的習慣。10QC小組活動的作用1提高人的素質，發掘人的潛能。2預防質量問題和改進質量。3有利于實現全員參加管理。4增強人與人的團結和協作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學思維、組織協調、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。11QC小組的產生與發展1962年日本首創QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區參加。我國1978年從日本引入TQC的同時引進QC小組北京內燃機總廠試點。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發“關于推進企業質量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。2004年3月出版“QC小組基礎教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎教材二次修訂版”。12中國QC小組的發展：1、1978年—1979年試點階段；2、1980年—1985年推廣階段；3、1986年—1997年發展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門聯合發文，共同關注推進；（2）持續開展教育培訓，建立診斷師隊伍；（3）開辟“創新型”課題的活動新領域；（4）加強國際交流與國際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。13國際QC小組的會議：1、1976年由日本、韓國、中國臺灣聯合發起，日本在召開第一次會議。2、1981和1985在日本召開第二、三次會議。3、第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔任，上年主辦國為顧問，當年主辦國（或地區）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環。4、我國1997和2007年兩次主辦國際會議。5、國際會議每年一次。（大約在10月）1415第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結合。啟發下的自愿；自愿與指導相結合；共識是結合的基礎。組建原則2實事求是，靈活多樣。從實際出發，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。16QC小組的組長1組長職責：A抓好質量教育，提高質量意識；問題意識；改進意識；參與意識。B制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。C做好小組的日常各工作。2對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業務知識較豐富；有一定的組織能力。17QC小組的成員QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應：1積極參加活動，充分發揮自己的聰明、才智。2按時完成小組分配的工作。3較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。18QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結合的組建上級推薦課題，上下協商建組，兩者互相結合。19QC小組的注冊登記1、QC小組的人數每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應予以注銷20

第三章QC小組的活動基本條件：1、領導對QC小組活動思想上重視,行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識，有要求；3、培養一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規章制度；211、遵循P、D、C、A循環；2、以事實為依據，用數據說話；3、應用統計方法；22對P、D、C、A循環意義和特點的解釋1、意義：P----計劃

D----實施（執行）

C----檢查

A----處理（處置、總結）2、特點：（1）循環前進、階梯上升；

（2）大環套小環；23APAPAPCDCDCDAPCD24

生產或工作活動中有很多的問題都需要解決，

但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解

決的問題才被選為小組活動的課題小組課題類型：問題解決型：-------------現場型、服務型、管理型、攻關型。創新型----------創新型25QC小組的活動程序（一）

（問題解決型自選目標值）1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算26QC小組的活動程序（二）

（問題解決型指令目標值）1、選擇課題2、設定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算27QC小組的活動程序（三）

（創新型）1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結與下一步打算28一、選擇課題1、來源：指令性課題指導性課題小組自己選擇（針對上級方針目標、現場存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；29QC小組題目的正確表達XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對象具體問題

1、提高重型載重車裝配一次合格率2、降低重型載重車制造成本3、提高重型載重車單班生產工藝定額4、研制重型載重車防暴安全系統30二、現狀調查現狀調查是掌握問題的嚴重程度現狀調查應應注意的問題：（1）一定要用數據說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調查的數據要分析整理，找到問題的癥結；（3）小組成員要親自到現場去調查，取得第一手資料；31現狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現狀就是指問題的現在狀態，現狀調查是找問題的癥結：如：門診醫生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。“選擇課題”和“現狀調查”容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才叫“現狀調查”。32三、設定目標

設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據。設定目標時應注意的問題：（1）目標必須要與課題相對應；（2）目標必須明確，用目標“值”表示；（3）要說明設定的依據；（4）目標要有挑戰性，通過小組努力能夠實現。33四、分析原因把有可能產生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環各個方面去考慮）應注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當的使用統計方法；34原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風暴法產生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時小組成員互相啟發，使用的思維方式是：聯想性思維系統性思維（3）恰當的選用下述的統計方法去整理分析所產生的觀點：因果圖、樹圖、關聯圖35分析原因時應注意的問題：1、一定不要脫離問題的現場；2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進行“輪回”分析。如：設備原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業效益不好----領導不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費----企業效益不好----領導不得力36五、確定主要原因通過大量的事實和數據，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現場去實地調查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數服從多數的方法去選舉主要原因。37六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；（2）對策表應包括七個方面內容：要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。38

對策表的標準格式

對策表要因對策目標措施負責人完成日期實施地點計量室內溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調機一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室39七、對策實施實施時一定要按對策表實施。對策實施時應注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當實施過程無法繼續進行時，必須對“對策”或“措施”進行調整。（3）活動過程中，要做好活動記錄。40八、檢查效果1、把對策后的數據和小組的目標進行比較，確定改善程度。2、計算經濟效益：直接經濟效益=活動期內的效益-課題活動的耗費3、課題效果要得到相應職能部門的認可41九、制定鞏固措施42十、總結和下一步打算1、總結：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問題。（2）活動程序和統計方法上有什么成功的經驗和不成功的體會。（3）總結無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結）2、下一步打算：題目繼續上臺階；選擇新的課題；43

創新型課題與問題解決型課題的區別：/？、1、立意不同－創新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎上改進或提高。２、過程不同－創新型沒有歷史可參考，所以沒有現狀調查、沒有原因分析和確定主要原因。44３、結果不同－創新型是從無到有，創新以前不存在的事件或產品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎上增加或減少。４、使用統計方法方面不同－創新型使用新七種工具非數據分析方法較多，問題解決型使用數據分析的統計方法較多。45目前創新型課題的活動中存在的問題１、選題不對－把問題解決型改編成創新型２、活動程序有誤－未按規定的八個分程序開展活動。３、目標設定不量化，且過多。４、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）46476、對策表制定不正確１）沒按分解方案逐一制定對策。２）沒針對對策逐項制定目標。３）措施沒針對對策進行展開。

7、未按對策表進行實施48按科學程序活動的好處49QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質量教育；2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；3、提供開展活動的環境條件；4、對QC小組活動給予具體指導；5、建立健全企業QC小組活動管理辦法；50第四章QC小組成果發布QC小組經過全體人員的努力，經過一個P、D、C、A循環，無論是否達到預期目標，都要進行總結。對于達到預期目標的成果，總結后應整理“成果報告”，準備發表，以期交流和表彰。51一、QC小組成果報告1、成果類型：*有形成果-----可以用物質或價值表現出來，能直接計算經濟效益的成果。*無形成果-----不能用物質或價值表現出來，不能直接計算經濟效益的成果。522、成果報告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執筆人，按活動程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。53

成果報告書“成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。原始記錄-------------------成果報告（整理）“成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。54整理成果報告要注意的問題55什么是好的QC小組成果報告

用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學程序，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數據、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當的使用統計方法，讓QC小組的同行們能看懂。56二、QC小組成果發表1、發表的作用*交流經驗，互相啟發，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現的需要；*現身說法，吸引更多的人員參加；*評選優秀成果具有廣泛的基礎；*提高QC小組科學的總結成果的能力。572、成果發表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發表形式，準備發表材料；*發表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發表后的答疑要有禮貌，態度要謙虛，共同探討，互相學習；*發表是使用的“道具”要節約、實用；58（2）組織者