“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調節）2024年大學試題(社會學)-公共關系學筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.近年來，新聞發言人制度能在我國蓬勃發展的原因何在？2.以下不屬于政府危機公關一般步驟的是（）。A、緊急部署，各就各位B、穩定內部，統一思想C、全面應對，沉著應戰D、統一認識，一致對外3.下列公關關系傳播效果與層次對應正確的是？（）A、信息層次——聯絡感情B、感情層次——改變態度C、態度層次——分享信息D、行為層次——引起行為4.政府公共關系策劃的一般原則主要有（）。A、公眾導向原則B、與政府目標相一致原則C、創新求異原則D、切實可行原則5.典禮程序一般包括（）A、宣布典禮開始B、宣讀重要來賓名單C、致賀詞D、致答詞E、剪彩6.突發事件產生的原因有（）。A、自然的原因B、政治的原因C、管理的原因D、理解能力受限7.公共關系是研究（）社會組織和公眾的關系，并使這種關系狀態朝著有利于雙方利益的方向發展。8.在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（）A、熱情心理B、自信心理C、開放心理D、創新心理9.某組織通過公關調查確認自身處于最佳形象管理狀態即（）A、高美譽度低知名度B、高知名度高美譽度C、低知名度低美譽度D、低美譽度高知名度10.危機的（）體現在信息時代的危機信息傳播比危機自身發展快得多。A、聚焦性B、突發性C、緊迫性D、破壞性11.CI最早源于（）A、第一次世界大戰前B、第一次世界大戰至第二次世界大戰之間C、第二次世界大戰至20世紀70年代末D、20世紀90年代12.新聞發布會的準備工作和注意事項包括（）。A、確定發布會的地點B、統一發布口徑C、布置會場D、確定會議主持人E、準備主要發言和報道提綱13.人際交往中有哪些心理障礙？應如何排除？?14.下列哪項不屬于東方文化的認知觀（）。A、用倫理道德組織社會B、重視階層分化C、將生活當成是事物的不斷延續D、崇尚科學與民主15.傳統公共行政范式的理論基礎是（）A、威爾遜的政治與行政相分離的二分法理論B、漢密爾頓和杰佛遜的民主行政管理理論C、韋伯的理性官僚體制理論D、布坎南的公共選擇理論E、梅奧的人際關系學理論16.為什么說人類早期的“公共關系”只有類似于現代公共關系的特征？17.公共關系的本質屬性是什么？18.下列屬于廣義的語言環境的是（）。A、文化教養B、知識水平C、生活經驗D、語言風格E、方言基礎19.任何一個組織的生存和發展都必須依賴于（）。A、形象B、環境C、傳播D、信譽20.傳播類型及其特點是什么？21.在現代社會中，當人們為了獲得相互之間的理解、支持與合作，而與他人交往，這便進入了（）領域。22.憑借自己的智慧和力量，去積極主動地創造出一種有利于自己的格局和趨向屬于（）A、造勢B、導勢C、蓄勢D、借勢23.知名度是（）在公眾總量中的比率。A、?滿意公眾B、?不滿意公眾C、?興趣公眾D、?知曉公眾24.行為識別系統（BIS）25.關于社會組織的檢驗能力，下列說法錯誤的是（）A、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作B、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗C、及時提出不過負荷組織目標的因素D、必須及時檢驗處組織內外有利于組織目標的因素26.信息時代數字化要求努力搭建直接連接（）管理服務平臺。A、縣（區）B、鄉鎮（街道）C、村（社區）D、市區E、省市27.亞里士多德的（）一書被后人譽為是最早問世的原始公共關系學的理論書籍。A、修辭學B、理想國C、戰略公關D、危機公關28.公共關系的本質屬性是（）A、傳播公眾B、告知公眾C、傳播溝通D、管理形象29.我們通常所說的攀比心理是指（）。30.從CIS理論分析，著名集團統一企業的標語是“開創健康快樂的明天”是基于（）理念提出的？A、企業行為識別B、企業理念識別C、企業視覺識別31.簡述公共關系社團的特征。32.政府公關中，進行沖突調解，關鍵之一是需要“緊扣兩個回歸”，是指（）。A、回歸沖突B、回歸自我C、回歸本源D、回歸民眾33.簡述政府公共關系雙向溝通原則的含義。34.按照兩級傳播理論，大眾媒介傳播的信息要想對一些群體發生影響作用，關鍵還要靠（）對信息的再傳播。A、?小道消息B、?組織渠道C、?意見領袖D、?謠言35.次生性危機指（）A、災變危機B、信譽危機C、信貸危機D、經營危機36.危機對于企業而言，既是威脅又是（）。A、劣勢B、機會C、優勢D、壞事37.公共關系的主要社會關系形態是（），社會組織與公眾的關系在很大程度上也就是（）38.危機具有普遍性是指（）。A、危機存在每時每刻B、危機像火山爆發C、組織隨時倒閉39.在公共關系思想在發展過程中，最有代表性的思想家分別是（）A、巴納姆B、艾維?李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛克菲勒40.“公關咨詢”的概念誰首先提出來的（）。A、卡特利普B、森特C、艾維李D、伯內斯41.為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公共關系人員必須保持信息的（）A、新鮮程度B、刺激強度C、重復率D、對比度42.如何完成從理念識別到視覺識別的轉換？43.戰略型公關模式有（）A、建設型公關模式B、促進型公關模式C、維系型公關模式D、防御型公關模式44.如何進行實際形象分析？45.優秀的交往行為要求（）A、對人接物不茍言笑B、喜歡和朋友分享自己的家務事C、向朋友借錢D、注意保護個人隱私46.演講過程中可以根據情況展示實物。（）47.在與人交往中應避免問及到女士的婚姻或年齡問題，因為它違背了（）的原則。A、認清主客場B、適度C、真誠D、尊重他人48.雜志傳播信息的弱點是（）。A、時效短B、色澤較差，缺乏動感C、傳播信息易被讀者忽略D、出版周期長、聲勢小、理解能力受限49.調查報告屬于哪種符號媒介（）。A、有聲語言媒介B、無聲語言媒介C、有聲非語言媒介D、無聲非語言媒介50.電視機由黑白電視機發展到彩色電視機，這類新產品屬于（）。A、全新產品B、革新產品C、改進產品D、新牌子產品51.結構基本相同、字數相等、意義密切相聯的兩個詞組或句子成對排列的一種修辭手法是（）。A、對偶B、對比C、排比D、層遞52.公共關系傳播活動的第四個層次，也是最高層次的是（）。A、信息交流B、引起行為C、改變態度D、溝通情感53.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是（）A、科學管理理論B、管理過程理論C、人群關系理論D、權變理論54.社會分工的發展是公共關系產生的（）。A、客觀基礎B、本質特征C、核心D、重要保障55.組織行為識別系統的英文縮寫是（）A、MIB、CIC、BID、VI56.處于整個CI的最高層的是（）A、行為識別系統B、視覺識別系統C、組織識別系統D、理念識別系統57.下面（）屬于贊助活動。A、體育活動贊助B、教育事業贊助C、學術研究贊助D、新聞事業贊助E、救災活動贊助58.在設置公共關系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（）原則，根據自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。A、整體協調性B、規模適應性C、工作針對性D、自主性59.（）始終是中華民族的生命所在、力量所在、希望所在。A、民族團結B、國家統一C、改革創新D、民主法治60.社會效益是社會組織與（）的總和。61.一個組織形象構思與策劃是否成功，取決于哪些因素？62.在抽樣調查法中，常用的抽樣方法有（）。A、分層抽樣法B、等距抽樣法C、相互控制配額抽樣法D、獨立控制配額抽樣法E、簡單隨機抽樣法63.學校、社會福利機構屬于（）A、公益性組織B、互益性組織C、營業性組織D、服務性組織64.在事實的面前會產生假象，這屬于公眾心理現象的（）。A、首因效應B、近因效應C、定型效應D、暈輪效應65.公共關系口才必須服務于公共關系的既定目標，公共關系傳播活動最高目標是（）。A、交流信息B、溝通感情C、改變態度D、引起行為66.下列屬于BIS的構成要素是（）。A、廣告媒介B、工作環境C、公益活動D、價值觀E、企業名稱67.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。68.人際傳播的符號有哪些？69.根據組織的內外區別，公眾可分為（）。70.公共關系口才適宜原則中的通俗程度適宜，其具體要求包括（）。A、通俗程度應略高于一般水平B、通俗程度應略低于一般水平C、適應一般與適應個別相結合D、適應程度應當符合時代特點E、適應群體與適應個體相結合71.公共關系運作過程的關鍵性工作是（）。A、公共關系調查B、公共關系計劃C、公共關系實施D、公共關系評估72.社會組織是公共關系的主體，它不包括（）。A、政治組織B、經濟組織C、文化組織D、心理健康組織73.職業道德的“五個要求”既有基礎性的要求也有較高要求。其中最基本要求是（）。A、誠實守信B、愛崗敬業C、服務群眾D、辦事公道74.媒介應用要注意的原則有（）。A、切實有效B、迅速及時C、比例均衡D、多頭并進E、口徑一致F、雙管齊下75.坐在較低的椅子上或坐沙發時，女士最好采用（）坐姿。A、雙腿垂直式B、雙腿斜放式C、雙腿疊放式D、雙腳交叉式第2卷一.參考題庫(共75題)1.公共關系調查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）A、尊重公眾是建立組織信譽的需要B、公眾對調查的配合與支持至關重要C、尊重公眾是順利開展公關調查的前提D、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視2.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的（）A、揭丑運動B、便士報C、報刊宣傳運動D、民主政治運動3.新公共管理時期最突出的特征是出現了（）A、“公共管理社會化”趨勢B、政治行政二分法C、官僚制D、政府集權的特征4.影響公眾行為的心理因素主要有哪些？?5.公眾分析有什么意義？6.創造性思維的特征包括（）。A、可控性B、綜合性C、跨越性D、敏銳性E、多向性7.按公眾的發展過程分類，潛在公眾，是指（）。A、尚未與政府機構發生關系的公眾，他們既不受政府機構的影響，又不對政府機構的運行產生影響，但在一定條件下，它們又很可能與政府機構發生聯系而成為政府的公眾B、由于政府的行為，事實上已與政府面臨共同問題和利益關系，但本身并未意識到的公眾C、已意識到了同政府機構面臨的共同問題和利益關系的公眾D、開始關注他們所面臨的問題，并采取了行動，產生了對政府有利的或不利的影響和作用的公眾8.對提出的問題事先擬好若干答案，要求調查對象選擇一個或數個答案，屬于封閉式問卷中的哪種形式（）。A、兩項選擇B、多項選擇C、對比選擇D、排序選擇9.滿足公眾的物質需求目的是以聯絡組織與公眾的感情（）10.簡述政府公共關系的人際交往的特點和基本原則。11.社會問題的特征是（）、特殊性、復雜性和破壞性。A、多樣性B、綜合性C、普遍性D、單一性12.簡述公共關系策劃的原則？13.對于公關人員來說，（）是組織值得爭取的對象。A、邊緣公眾B、獨立公眾14.組織的對外宣傳和傳播工作，在整個公關工作中占有相當重要的位置，它主要包括的內容有：（）。A、組織的重要活動信息B、組織發展中的重大失敗信息C、組織的產品與服務信息D、組織中典型人物的信息E、組織中涉及商業機密的信息15.確保農民工工資按時足額發放，絕不拖欠農民工工資，保障農民工合法權益，是溫家寶同志2011年在國務院（）上強調指出的。A、第二次全體會議B、第三次全體會議C、第四次全體會議D、第五次全體會議16.以下民族中，敬獻哈達的民族是（）。A、回族B、白族C、滿族D、壯族E、蒙古族17.評估內容是評估報告的主體內容，包括（）A、評估對象的基本情況B、評估分析與結論C、存在的問題與建議D、評估的目的與依據E、附錄18.伯內斯在哪一年擔任福特汽車公司公關經理時首次提出企業要承擔社會福利、承擔社會責任（）。A、1903B、1913C、1923D、190619.蔡爾茲認為公共關系的功能是（）。A、幫助組織適應他們的環境B、傳播信息C、協調利益關系20.選擇大眾傳播媒介的原則不含以下哪點？（）A、聯系目標的原則B、區別內容的原則C、區別內容的原則D、最高消費的原則21.人在社會交往中對各種人．事或者問題所產生的體驗被稱為（）。A、感情B、觸覺C、視覺D、聽覺22.往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。A、媒介關系B、顧客關系C、政府關系D、國際關系23.調查的類型不包括（）A、普查B、實地調查C、典型調查D、重點調查24.在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最高的要素是（）A、標志B、標準字C、標準色D、企業造型25.樹立（）理念是建設服務型政府的前提條件。A、使人民富裕B、為人民服務C、維護人民權益D、保障群眾生活26.在組織（），公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。27.公共關系實務就是組織根據自身發展需要而專門策劃和開展的公共關系活動。28.部門公關是各類組織有效開展全方位公關工作的基礎和出發點（）29.組織公關活動的一般過程是（）A、公關調查——公關實施——公關策劃——公關檢測B、公關策劃——公關調查——公關實施——公關檢測C、公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測D、公關策劃——公關調查——公關檢測——公關實施30.現代社會中，組織要想生存下去，就必須是一個（）的系統。A、生態B、封閉C、開放31.（）是指不受政府監督，自由選擇溝通渠道所進行的信息傳遞和交流的一種溝通形式。A、橫向溝通B、非正式溝通C、縱向溝通D、正式溝通32.（）公共關系作為一門新興的學科被引進我國。A、20世紀60年代B、20世紀70年代C、20世紀80年代D、20世紀90年代33.（）展覽會具有在室外舉行、規模大、布置簡單、花費少，易受天氣影響等特點。A、室內B、露天C、貿易D、宣傳34.觀察法的最大優點是其表面性和偶然性。35.“英特納雄耐爾是英語international的譯文，指國際共產主義。”這里采用的定義方式是（）。A、實質定義B、語詞定義C、分類定義D、舉例定義36.公關專家必須（）一個組織在環境中的變化，并將這種變化向管理層做出解釋。A、調查了解B、評估C、預測和監測37.危機因對的政府優勢可能包括（）。A、技術B、財力C、軟實力D、權力38.網絡公關的目的是（）。A、左右輿論B、塑造組織形象，獲得公眾的認同C、開脫組織的錯誤D、掩蓋組織的缺陷39.公共關系危機的前兆包括公眾存在的對企業的不滿情緒、反對意見和迫切要求。（）40.企業（）系統，是企業文化在意識形態領域中的再現。A、經營理念B、經營哲學C、精神口號D、價值觀41.公共關系的研究對象是（）。A、公關理論B、公關實務C、公眾D、公關史42.公共關系指的是（）A、個人與個人之間的傳播溝通B、公眾與個人之間的傳播溝通C、公眾與傳媒之間的傳播溝通D、組織與公眾之間的傳播溝通43.吻手禮主要流行于歐美國家，一般是男子見到未婚女子時，先垂手立正致意，然后用右手或雙手捧起女士的右手，俯首以微閉的嘴唇象征性地輕吻一下其手背或手指。44.公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。45.進行組織自我期待形象調查的主要內容有哪些？46.口才的最高表現形式為（）。A、講話B、交談C、演講D、辯論47.按照發展過程分，公眾可分為非公眾一行動公眾潛在公眾一知曉公眾。48.名片的遞送是有嚴格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（）49.公共關系與人際關系的關系是（）。A、相對立的B、根本上是一致的C、相互交叉、包容的D、毫不相關50.公共關系人員具備的心理素質有（）A、自信的心理B、熱情的心理C、開放的心理D、自由的心理E、勇敢的心理51.組織公關傳播的特征有（）。A、大眾傳播B、人際傳播C、以組織目標為主導D、雙向傳播E、中介傳播52.即興演講時，確定話題就地取材可以采用的技巧有（）。A、從現場的情境中尋找話題B、從聽眾的心態上找話題C、從參考書中找話題D、從現場的人和事找話題E、從前面的演講中找話題53.用拇指和食指合成一個圓圈，其余三個手指自然聲伸張，這種手勢的意義是（）。A、法國表示“ok”B、美國表示“毫無價值”C、日本代表“金錢”D、韓國表示一種下流的動作54.常見的溝通障礙有（）。A、語言障礙B、習俗障礙C、觀念障礙D、心理障礙E、組織障礙55.從管理作用上看，公關部門在組織中扮演的角色為（）.A、領導B、中介C、監督D、核心56.公共關系與人際關系的不同點？57.慶典活動在形式上，一般有（）A、閉幕慶典B、周年慶典C、特別慶典D、節慶活動E、開幕慶典58.關系營銷的理論基礎與前提是（）A、6PB、CIC、4PD、4C59.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。60.簡述公共關系部的設置原則。61.按照一定的標準將需要說明的對象劃分為不同的類別加以說明的方法是（）。A、概括說明B、分類說明C、定義說明D、引用說明62.公共關系人員應該具備哪些方面的能力？63.處理員工關系要采取更為迂回靈活的方式，而不能固定于某一種模式，這是（）原則的要求。A、藝術性B、平等性C、時效性D、有效性64.公共關系人員應具備的能力包括（）A、組織能力B、表達能力C、社交能力D、創新能力E、應變能力65.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（）A、具象類B、半抽象類C、半具象類D、抽象類66.政府危機公關轉危為機的策略中“做”的核心在于（）。A、互動B、思路C、整改D、難處67.反映人們某種要求、期望、未實現的夢想以及未滿足需求的流言是（）A、愿望流言B、恐怖流言C、攻擊流言D、喜悅流言68.所有組織都有必要設置公共關系部。69.美國最早導入CIS的企業是美國的（）公司。A、IBM公司B、美國東方航空公司C、西屋電氣公司D、可口可樂公司70.老主顧、常客、社區居民屬于（）。A、個體公眾B、臨時公眾C、周期公眾D、穩定公眾71.近三十年來，社會地位不斷提高、作用不斷增強、受眾越來越多的媒介是（）。A、人體媒介B、實物媒介C、印刷媒介D、電子媒介72.企業常用的策劃不包括（）A、純理論構想B、活動策劃C、公關策劃D、產品策劃73.美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。74.傳播的障礙，主要有（）。A、機械障礙、語言障礙B、習俗障礙、觀念障礙C、角色障礙、輿論障礙D、心理障礙、組織障礙75.系統與其外部環境之間的有機關聯，使得系統具有（）。A、開放的性質B、關聯的性質C、科學性質第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：第一，國家意識形態調整、政治體制改革背景下加強民主建設的必然要求，中央領導集體“執政為民”思想的全面鋪開，政府職能向“服務型”的全面轉型，所有這些為新聞發言人提供了廣闊的發展空間；第二，全球經濟一體化浪潮中與世界接軌的必然要求；第三，滿足公眾知情權的需要；第四，我國大眾傳媒業的長足發展，新聞傳媒越來越倚重政府作為重要消息來源，政府亦重視通過媒體加強其話語影響力；第五，突發事件的催化。2.參考答案：D3.參考答案：D4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A,B,C,D,E6.參考答案：A,B,C7.參考答案：如何協調平衡8.參考答案：B9.參考答案：B10.參考答案：A11.參考答案：A12.參考答案：A,B,C,D,E13.參考答案： 心理障礙： （一）、認知障礙。 （二）、情感障礙。 （三）、人格障礙。 如何排除： （一）、提高認識，掌握技巧。 （二）、充分實踐，改善交往措施。 （三）、培養良好的交往品質。14.參考答案：D15.參考答案：A,C16.參考答案： 首先，在政治生活中，當時的一些比較開明的帝王，統治者或政治活動家，已經懂得如何運用誘導、勸說、宣傳等手段來影響民眾的態度和社會輿論，盡可能地在民眾當中樹立自己良好的形象，以便穩固和延緩自己的統治，或者達到自己特定的政治目標。例如春秋戰國時期的蘇秦，游說大國結成同盟。 其次，在經濟生活中，尤其是在商業活動中，人們也都自覺和不自覺地運用各種傳播手段和溝通手段技巧來宣傳自己，樹立自己的良好聲譽和形象，以便招徠顧客或者實現自己的經濟目標。 再次，在人們的日常交往中，公共關系意識和思想也得到一定程度的體現。如孟子說“天時不如地利，地利不如人和”中“人和”是現在公共關系果凍遵循的基本原則和追求的美好目標一致。17.參考答案： 從公共關系的關系性質來看，公共關系是一種組織的傳播溝通關系；從公共關系的職能性質來看，公共關系是一種組織的傳播溝通職能；從公共關系的學科性質看，公共關系是一門傳播管理學科。所以組織與公眾之間的傳播溝通是公共關系的本質屬性。18.參考答案：A,B,C,D,E19.參考答案：B20.參考答案： 1、自身傳播。也叫內向交流，即傳播的“雙方”集于一身，本身內部進行交流。 特點：“主我”和“賓我”之間的內向溝通。 2、人際傳播。指的是個體與個體之間的溝通交流。是最常見和廣泛的一種傳播方式。 特點：個性性、私人性和信息反饋的及時性。 3、組織傳播。指的是組織和其成員、組織和其所處環境之間的溝通見劉。一種是職能溝通，另一種是非職能溝通。 特點：傳播的主體是組織，傳播的對象十分廣泛、復雜，傳播具有明確的目的性和可控性。 4、大眾傳播。指的是職業者通過大眾傳播媒介，將大量復制的信息傳遞給分散的公眾的一種傳播活動。 特點：傳播主體的高度組織化、專業化，傳播手段的現代化、技術化，傳播對象眾多，覆蓋面積廣，傳者和受者之間的“人際關系”不復存在，信息反饋比較緩慢、間接等。21.參考答案：公共關系22.參考答案：A23.參考答案：D24.參考答案： 是指企業在實際經營活動中所具有的操作規范、協調機制和管理方式的一體化。25.參考答案：B26.參考答案：A,B,C27.參考答案：A28.參考答案：C29.參考答案：同步心理30.參考答案：B31.參考答案： （一）人員組成的廣泛性 （二）組織結構的松散性 （三）工作內容的服務性 （四）非營利性32.參考答案：B,C33.參考答案：政府公共關系雙向溝通原則，是傳者和受者雙方相互傳遞、相互理解的信息互動過程。它具有以下含義：溝通必須由雙方進行；溝通雙方互為角色，任何一方既可以傳遞言息，也可以反饋信息；溝通意味著雙方的相互交流和相互理解。34.參考答案：C35.參考答案：C36.參考答案：B37.參考答案：業緣關系；業緣關系38.參考答案：A39.參考答案：B,C,D40.參考答案：D41.參考答案：A42.參考答案： 視覺識別系統的設計，一定不能離開理念識別系統的指導。從企業理念出發，vi的設計程序應當是： 首先根據企業的使命、理念、哲學和文化，確定自己的形象概念，如一個企業，她所追求的目標是高品質、高技術、高價位的，還是通俗化、大眾化、大規模、薄利多銷的。比如現在的商業企業，顯然就是在走兩條不同的道路，高檔商城走的是第一條路，便民連鎖店則走的是第二條路。 其次是建立設計概念。設計概念是將以文字表達的形象概念轉化為以圖形表達的視覺符碼的必經橋梁。設計概念的形式仍然是文字的，但是它所表達的內容則是形象的。沒有明確的設計概念，也就沒有視覺傳達的基礎和依據，沒有衡量設計優劣的客觀標準。 最后是選擇視覺符碼。所謂視覺符碼是指那些具有不同傳播功能，既統一、又有分工的視覺符號總稱。設計概念必須轉化成視覺符碼，才能進一步發展成可視的圖形。視覺符碼的正確選擇，是能否科學表達企業經營理念的關鍵環節。視覺符碼包括：形象、色彩、質感、字母、漢字等。43.參考答案：A,B,C,D44.參考答案： 三個步驟： （1）公眾辨認與分析。辨認和甄別公眾對象，確定形象調查對象和范圍 （2）組織形象地位測量：在綜合分析公眾評價意見基礎上，可根據知名度和美譽度最基本的形象指標，測定組織的實際形象地位 （3）組織形象要素分析：具體分析構成某一形象狀態的實際因素，揭示形成某種形象地位的具體原因，說明組織形象的要點。在具體操作上，可根據予以差別分析法制作組織形象要素調查表，作為分析形象要素的工具。45.參考答案：D46.參考答案：正確47.參考答案：D48.參考答案：D49.參考答案：B50.參考答案：B51.參考答案：A52.參考答案：B53.參考答案：C54.參考答案：A55.參考答案：C56.參考答案：D57.參考答案：A,B,C,D,E58.參考答案：C59.參考答案：B60.參考答案：公眾根本利益61.參考答案： 三個因素 （1）組織利益與公眾利益的協調與平衡 （2）總體形象與特定形象的協調平衡 （3）知名度與美譽度的協調平衡62.參考答案：A,B,C,D,E63.參考答案：D64.參考答案：D65.參考答案：D66.參考答案：B,C67.參考答案：正確68.參考答案： （1）語言； （2）副語言； （3）表情和目光； （4）身體動作； （5）聲調； （6）距離； （7）實物。69.參考答案：內部公眾和外部公眾70.參考答案：A,C,D71.參考答案：C72.參考答案：D73.參考答案：B74.參考答案：A,B,C,D,E75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案： 一是心理因素；二是經濟因素；三是社會文化因素5.參考答案： 公眾分析是公共關系理論的重要內容之一，其方法論意義是非常明顯的：沒有區別就沒有政策，從而也就沒有方法。從公關實踐操作的角度看，公眾對象的構成是相當復雜的，公共關系政策的制定和公共關系的方法、技巧的運用，都有賴于對公眾的構成進行科學的分析，區別不同的公眾，使公關工作建立在科學的公眾分析的基礎上。6.參考答案：B,C,D,E7.參考答案：B8.參考答案：B9.參考答案：錯誤10.參考答案：政府公共關系人際交往不同于一般的私人間的人際交往，它具有顯著的職業性、雙方的參與性、處事的靈活性和持久性等特點。政府公共關系的人際交往的基本原則是：公眾至上原則；平等互惠原則；忠誠信用原則；寬容待人原則。11.參考答案：C12.參考答案： 在進行公共關系策劃時，應遵循以下原則： （1）以客觀事實為根據的原則； （2）公眾利益優先的原則； （3）計劃性與靈活性相統一的原則； （4）獨創性與連續性相統一的原則； （5）與組織整體計劃和社會發展相一致的原則13.參考答案：B14.參考答案：A,C,D15.參考答案：D16.參考答案：C17.參考答案：A,B,C18.參考答案：B19.參考答案：A20.參考答案：D21.參考答案：A22.參考答案：A23.參考答案：B24.參考答案：A25.參考答案：B26.參考答案：順利發展時期27.參考答案：錯誤28.參考答案：錯誤29.參考答案：C30.參考答案：C31.參考答案：B32.參考答案：B33.參考答案：B34.參考答案：錯誤35.參考答案：B36.參考答案：C37.參考答案：A,B,C38.參考答案：B39.參考答案：正確40.參考答案：A41.參考答案：C42.參考答案：D43.參考答案：正確44.參考答案：正確45.參考答案： （1）完整地掌握組織的內部資料； （2）了解組織領導人對組織形象的期待水平； （3）了解全體員工對組織的看法和期望。46.參考答案：C47.參考答案：錯誤48.參考答案：錯誤49.參考答案：C50.參考答案：A,B,C51.參考答案：C,D,E52.參考答案：