“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調節）2024年國家開放大學(電大)-物業管理(本科)筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.從防止罪犯入侵的過程上講，安全防范系統要提供（）、（）、（）3個層次的保護。2.利潤分配表是（）A、資產負債表的附表B、利潤表的附表C、現金流量表的附表D、是主表3.下列不屬于物業服務合同當事人的是（）A、房地產建設單位B、業主委員會C、業主大會D、物業服務企業4.下列有關資產債表說法正確的是（）A、該表是反映企業某一時期財務狀況的靜態會計報表B、該表是反映企業某一時期經營成果的靜態會計報表C、該表是反映企業特定日期經營成果的靜態會計報表D、該表是反映企業特定日期財務狀況的餓靜態會計報表5.某物業管理企業對其辦公樓投保財產保險綜合險，（）原因造成保險標的損失，將不得到賠償。A、戰爭B、罷工C、地震D、火災E、爆炸6.物業服務費的監督方式有（）。A、定價監督B、明碼標價C、收支監督D、審計監督7.1868年（）（半官、半民性質）成立，它實際上是“準”全國性物業管理協會。其所轄的7個技術專業小組成員，除履行各自的與房地產有關的專業技術職能外，均要同時承擔（）職能。8.物業的竣工驗收主要是有（）、（）、（）和（）。9.需求導向定價法的種類有（）A、價值感受定價法B、需求差異定價法C、隨行就市定價法D、主動競爭定價法10.簡述物業管理法的效力范圍？11.建設單位應當在銷售物業之后，制定業主臨時管理規約。12.（）學說不屬于界定專用部分范圍的學說。A、中心說B、邊緣說C、壁心與最后粉刷表層說D、空間說13.業主大會做出一般性決定，必須經與會業主所持投票權（）以上通過。大會作出制定和修改公約，議事規則：選聘和解聘物業管理企業，專項維修基金使用和續籌方案的決定，必須經管理區內全體業主所持投票權（）以上通過。A、1/3；1/2B、1/2；2/3C、2/3；1/2D、1/2；3/414.簡述現代物業的主要特點。15.物流配送中心物業管理的如何發展？16.試述居住物業管理理念。17.住宅物業的建設單位，在下列（）情況下，經批準可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業A、投標人少于3個B、投標人少于5個C、住宅規模較小D、物業建設單位認為沒有必要E、業主大會認為沒有必要18.IBMS是（）的簡稱。A、建筑智能化系統集成B、家庭智能化C、智能建筑管理系統D、建筑設備自動化系統19.由于房地產的不可移動性，房地產市場具有（）特點。A、區域性B、時間性C、空間性D、流動性20.從國際情況來看，商品配送（）是配送中心的發展方向。A、立體化B、分散化C、集約化D、共同化21.在影響服務質量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（）。A、企業形象B、宣傳溝通C、顧客口碑D、顧客需求22.組織結構扁平化和有機化在物業服務企業組織機構設置中如何應用？23.倉儲中心管理應注意的問題有哪些？24.實用面積是通過對（）、（）和（）的測量來計算的；也可以是室內面積加上隔墻地面水平投影的一半，通常應排除與建筑物核心部分相連的部分，如（）、（）、（）、（）的房屋部分等。25.恩格爾定律表明：在一定條件下，當家庭個人收入增加時，收入中用于食物開支部分的增長速度與用于教育、住房、醫療等方面的開支的增長速度相比，（）。A、后者小于前者B、兩者成正比C、前者小于后者D、兩者成反比26.物業管理的基本環節有哪些？27.如何編制物業管理方案？28.從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得執業資格證書。29.試述居住物業管理的要求。30.在照明電路敷設中，暗線采用鋼管敷設時彎曲半徑不得小于管徑的（）倍。A、4B、6C、10D、1231.請簡述物業的綠化管理。32.電梯總體結構上可分為（）和（）兩大部分組成。33.散熱器是供暖系統中的熱負荷設備，負責將（）熱水或蒸氣所攜帶的熱量傳遞給（），達到供暖的目的。34.變動成本是指在一定范圍內與業務量無關的成本。35.業主對建筑物區分所有權的專有部分所應承擔的義務為（）。A、按照本來用途和使用目的使用專有部分B、維護建筑物的安全和外觀美觀C、不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線D、獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任E、對他人的合理行為應相互容忍36.2004年初，李某所在的小區物業公司催收2003年度的物業管理費。李某認為自己交納的物業管理費中包含保安費，可小區保安并沒有真正做到保護自己的財產安全。物業公司稱，保安只負責維護小區公共秩序和安全，定時開關小區大門，巡邏時發現火警、治安、交通事故及時處理，對可疑人員進行盤查。而丟失自行車是屬于治安刑事案件，應由公安機關負責處理，與物業管理公司無關。因雙方意見不一，李某拒絕交納2003年度的物業管理費。物業公司無奈訴至法院，要求被告李某給付4303元物業管理費及滯納金。李某可以不交2003年度的物業管理費嗎？為什么？37.管理處怎樣協調好與綠化公司的工作關系？38.只有借貸記賬法才能設置雙重性賬戶。39.試述工業園區物業的營銷管理的主要內容。40.簡述營業推廣的含義與特點。如何制定營業推廣方案？41.從物業管理角度，物業的內容主要包括物業（）、（）、（）等三方面。42.通過檢測火焰中的紅外光、紫外光來探測火災發生的探測器是（）火災探測器。A、感光B、感溫C、感煙D、可燃氣體43.影響企業分紅政策的因素有（）。A、法律法規因素B、企業自身因素C、投資者因素D、債權人因素E、職工因素44.我國習慣把速度常指速度大于（）的電梯稱為高速電梯。A、1.00m/sB、2.00m/sC、4.00m/sD、5.00m/s45.前期物業服務合同是（）為代表，與中標的物業服務企業簽訂的一份明確當事人雙方權利與義務的法律文書。46.物業管理企業所涉及的保險業務一般為財產保險。47.商業場所物業的租賃管理的主要內容是什么？48.以消費者為中心，4CS理論的構成包括（）。A、價格B、成本C、方便D、溝通E、需求49.預期質量受下面的因素影響：（）、（）、（）、（）。50.節能燈是采用高頻交流電源供電的熒光燈，變頻的工作主要由（）。51.與訴訟的兩審終審制度不同，仲裁適用一裁終裁制。52.（）是房地產廣告的中心思想及靈魂。A、題材B、標題C、主題D、正文53.消費者心理過程包括（）、（）和（）等三方面。54.可用來衡量企業長期償債能力的財務指標是（）、（）。55.建筑物區分所有權是由區分所有建筑物（）所構成。A、專有部分所有權B、房地產產權C、共用部分持分權D、人身權和人格權56.學校物業管理與服務業務內容有哪些？57.物業管理雖然采用企業化方式，但從本質上講其根本屬性是公共管理的屬性。58.代管基金收入是物業管理企業的一項收入。59.營業利潤的計算公式是營業利潤=（）+其他業務利潤﹣（）﹣財務費用。60.業主是物業所有權人。61.物業檔案在物業管理中的作用如何？62.所謂建筑智能化的節能問題，就是指在建筑智能化內能源的（）和（）之間的平衡關系。63.美華物業管理有限公司2003年1月份至6月份的住戶數量與大樓的通道照明電費如下表所示。 要求：運用高低點法將照明電費分解為固定成本和單位變動成本。假定7月份住戶為800戶時，需多少照明電費。64.一般而言，營運資本數額越大，企業短期償債能力越強，風險越小。65.簡述業主大會的職責。66.業主大會應當（）物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。A、代表B、維護C、代表和維護D、領導和保護67.試說明定性預測與定量預測的區別。68.業主可以委托代理人參加業主大會。69.在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業管理企業移交下列資料：（）A、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料B、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料C、物業質量保修文件和物業使用說明文件D、物業管理所必需的產權資料70.固定預算又稱（）。71.（）業務的發生后，不影響資產總額。A、以銀行存款購進清潔用品B、以銀行存款交納稅金C、以銀行存款償付前欠款D、以銀行存款償還銀行借款72.試述物流配送中心物業管理發展趨勢73.辦公自動化系統簡稱為（）。A、FASB、CNSC、OASD、SAS74.某物業公司擬籌資2500萬元，其中發行債券1000萬元，籌資費率為3%，債券利率為8%所得稅率為33%，優先股500萬元，年股利率為10%，籌資費率為5%，普通股1000萬元，籌資費率為8%，上一年預期股利率為12%，以后逐年增長6%。要求：計算綜合資金成本。75.現代會展中心的物業管理，只有在（）、（）、（）的基礎上，配合（）、（）、（）等與之相應，才能形成獨具一格的會展管理服務模式。第2卷一.參考題庫(共75題)1.如何理解企業戰略規劃的重要性。2.房地產商品的價格的最高限度取決于（），而最低價格則取決于（），即房地產商品價格的下限。3.展示會期間各種公用設施的運行狀態及使用狀況的檢查也是個非常重要的內容，包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等，遇有問題，立即填寫公用設施維修表，及時報送相關部門解決，并跟蹤處理結果。4.安全防范系統有哪幾部分組成？建筑物對安全防范系統有哪些要求？5.簡述居住物業的特點。6.2006年4月的一天，李某到廣州市天河區的祥景花園住宅小區看望住在這里的父母。李先生開車到該小區后，發現地下停車位已經沒有位置了，他在物業管理公司人員的指引下將車輛停在了小區的空地上。小區是封閉式管理，進出的外來人員和車輛都要進行登記，李先生領取了停車卡，并在物業管理人員的要求下交納了5元的停車費。李先生離開小區時，發現車輛丟失了，李先生和物業管理公司人員一起報了警，但車輛一直都未找到。在此情況下李先生向物業管理公司進行索賠，這時他發現政府有關部門并未批準物業公司在此部位停車收費，物業公司也以自己并無收費資格，車輛保管合同無效為由，拒絕承擔賠償責任。物業公司是否有權利用小區公共部位進行營利，為什么？7.《物業服務企業資質管理辦法》劃分的物業服務企業資質等級有（）。A、一級資質B、二級資質C、三級資質D、臨時資質8.服務性公寓服務要求是什么？9.區分所有建筑物管理方式有哪些？10.只要對財產擁有所有權，就可以向保險公司投保。11.業主委員會應當向所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。12.產品價值是指產品的單位價值。一般而言，產品價值與其分銷渠道的寬窄成（）關系。13.房地產市場預測的方法可歸納為（）與（）兩大類。14.經營杠桿的存在主要是（）引起的。15.設備技術資料怎么管理？16.智能建筑（）的能力是智能建筑最重要的特點，是區別智能建筑與傳統建筑的主要標志。17.怎樣進行居住區綠化樹種選擇和植物配置？18.在房地產市場中，由于房地產產品中普通住宅的時尚性較低，因此可采取較為（）的分銷渠道；而高檔住宅、別墅等商品房的時尚性則較高，消費者的愛好變化較快，因此宜采取較為（）的分銷渠道。19.按市場調查的目的來劃分，市場調查可分為：（）A、全面調查B、描述性調查C、因果性調查D、重點調查20.如何進行綠化的設計和營造？21.建筑智能化由簡稱為“3A”的三大系統組成，“3A”指的是（）。A、SAS、OAS、FASB、BAS、SIC、CNSC、BAS、OAS、CNSD、SAS、SIC、FAS22.下列屬于共有所有權的特征選項有（）。A、復合性B、廣泛性C、多重性D、從屬性23.某開發商利用公司原有的技術、特長、經驗來發展新的房地產產品，以增加公司產品的品種和種類。這家公司采用的是（）。A、同心多角化B、水平多角化C、集團多角化D、平行多角化24.產品組合的寬度是指企業有多少（），產品組合的長度是指產品組合中包含的總數。25.住宅物業的建筑單位，應當通過招投標方式選聘具有相應資質的物業服務企業。26.利用風壓和熱壓作動力的排煙方是（）。27.房地產代理商的經營模式主要包括哪三種？試簡述其內容28.業主的更迭、業主大會以及業主委員會的改選（）物業服務合同以及業主管理規約的法律效力。A、直接影響著B、都不影響C、部分影響D、削弱了29.縣級以上地方人民政府（）負責本*行政區域內物業管理活動的監督管理工作。A、房地產行政主管部門B、工商行政管理部門C、小區管理辦公室D、物業管理協會30.狹義的涉外物業管理民事法律關系31.通過人體的電流在（）以上時，就會產生呼吸困難、肌肉痙攣，甚至發生死亡事故。A、100mAB、60mAC、500mAD、30mA32.在物業交付使用之前，物業公司的服務對象是（），而交付使用之后，則為（）。33.標識、導視的制作與布置服務系統，主要有三大類，第一類是（）、（），第二類是（），第三類是（）。34.物業企業人員工資福利預算一般按人員月工資標準的（）附加計算。35.所得稅的繳納，一般采用（）A、按期納稅B、按次納稅C、按期預繳納D、按期預繳，年終匯算清繳36.消防水箱宜與生活、生產水箱合用，以防止水質變壞。水箱內應貯存（）的室內消防用水量。A、5minB、8minC、10minD、15min37.展會管理人員須本著“（），（），（）”的宗旨，積極熱情、靈活有效地處理各種投訴，積極解決存在問題。38.物業管理智能化的形式有（）。A、智能大廈管理系統B、物業管理信息系統C、信息通信設備系統D、樓宇設備監控系統39.物業管理企業應該服從業主大會、業主委員會所作出的一切決議和決定。40.簡述物業管理招標投標的原則。41.物業管理起源于英國，但真正的現代的專業性物業管理卻是于19世紀末至20世紀30年代在（）形成和出現。42.服務的最根本的特征是（）。A、不可儲存性B、差異性C、不可分離性D、無形性43.（）又稱自動空氣斷路器，是一種自動切斷線路故障用的保護電路。44.在房地產市場中，成功的營銷渠道不僅包括第一營銷渠道還包括了（）。45.為確保物業租賃者是一個富有生命力的高效益的租賃者，物業管理者必須考察工業承租者以往的（）、（）和（）。46.火災自動報警系統的維護管理應注意的內容有哪些？47.物業設備維護保養一般包括哪些方式？維護保養工作應如何實施？48.如何對房地產營銷活動實施控制？49.某建筑公司兼并了某房地產代理公司，這屬于（）。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化D、縱向一體化50.物業管理雖然采用（）方式，但從本質上講其根本屬性是（）。51.物業管理公共服務是一項特殊服務業務。52.從特種物業管理體制看，有（）和（）。53.意見征詢工作中需要注意哪些問題？54.保安自動化系統簡稱為（）。A、FASB、SASC、OAS55.目標利潤的控制主要包括（）A、合理分解目標利潤B、利潤差異分析C、市場調查D、采取調整措施E、嚴格控制固定資產投資56.影響消費者購買行為的經濟因素主要是（）。57.下列項目中，屬于資產的有（）A、銀行借款B、低值易耗品C、設備D、應付工資E、應收賬款58.以下屬于娛樂性物業的是（）。A、歌廳B、劇院C、游樂場D、運動場59.寫字樓物業管理的服務要求有哪些？60.編制治安管理崗位制度一般應包含哪些要素？61.企業營銷戰略是企業戰略的重要組成部分，它是在企業戰略的指導下，在內部（）分析和外部（）分析的基礎上制定的企業在市場營銷方面的謀略。62.如因正常照明因故而中斷，供繼續工作和人員疏散的照明稱為（）。A、應急照明B、警衛值班照明C、障礙照明D、裝飾照明63.前期物業管理的費用，由物業建設單位或與其簽訂物業服務合同的物業管理企業承擔。64.股權資本對于出資方的立場是一種高成本、低風險的資本。65.（）是進行新產品開發、市場開拓和其他經營性決策時，必須進行的市場調查活動。A、描述性調查B、探索性的調查C、因果性調查D、預測性調查66.檢驗物業可獲利能力的主要方法是采用（），即使得毛收入（）支出（包括抵押貸款和所有其他開支）時所需的租出比率，當毛收入（）收支平衡點時，物業就會有正的獲利。67.保險的特征是經濟性、互助性、法律性和獲利性。68.某物業管理企業為經營租用一棟辦公樓，每月租金60000元。該企業對住戶采用按戶收取管理費用，每戶每月300元。平均每月每戶需支付的保安、綠化、衛生清潔等變動費為100元。要求：計算需要有多少住戶才能保本？若該企業欲取得50000元的利潤，需要有多少住戶入住才能達到？69.維護保養工作如何開展？70.物業管理法的空間效力是指物業管理法律規范生效的地域范圍，包括（）和（）兩個方面。71.簡述智能建筑系統集成的目標。72.業主依法對自己的所有的物業行使（）、（）、（）、（）的權利，同時依法享有對物業的共有部分各共同事物進行管理的權利，并承擔相應的義務。73.通風系統按作用動力來劃分，可分為（）、（）兩種。74.簡述影響房地產促銷組合的因素。75.政府機關物業管理方式的改革，就是要用（）的方法取代原先機關事務管理部門所做的工作，通過（）的服務，達到轉換機關管理機制的目的。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：外部侵入保護；區域保護；目標保護2.參考答案：B3.參考答案：B4.參考答案：D5.參考答案：A,B,C6.參考答案：A,B,C7.參考答案：英國皇家測量師協會；物業管理8.參考答案：隱蔽工程驗收；單項工程驗收；分期工程驗收；全部工程驗收9.參考答案：A,B10.參考答案： 管理法的效力范圍指物業管理法律法規的約束力所及的范圍，即所謂物業管理法的生效范圍和適用范圍，包括物業管理法規的1、空間效力范圍；2、時間效力范圍；3、對人的效力范圍。 A.空間效力范圍：物業管理法律規范生效的地地域范圍，包括域內效力和域外效力兩個方面。 B.時間效力范圍：指物業管理法律規范的的效時間。 C.對人的效力范圍：指物業管理法律規范可以適用的主體范圍A、L國內主體的法律效力，中國公民、法人、社團B、對外國人的法律效力。11.參考答案：正確12.參考答案：B13.參考答案：B14.參考答案： 隨著新世紀的到來，人們的生產、生活發生了許多重大變化，為人類的生產、生活服務的物業也隨之而發生變化，它改變著現代物業的建構的目的與理念，形成現代物業的發展趨勢和特點。同時，物業管理的理念、管理模式、物業服務的業務內容、物業管理組織結構等將發生重大變革。新技術、新材料、新方法等將會持續不斷地應用到物業管理行業，并將從根本上改變目前的物業面貌和人們的工作、生活方式。物業呈現多樣性，復雜性，動態性的特性。在物業的構建和管理上體現出園區化智能化、網絡化、環?；⑷诵曰?、新異化等特點。 （1）園區化。 （2）新異化。 （3）高技術條件下的智能化、網絡化。 （4）環?；?、人性化。15.參考答案： （1）積極創建適應配送中心物業管理發展的政策環境。 （2）充分利用現有資源，通過技術改造發展現代物流配送中心。 （3）積極轉變物流配送中心物業管理的經營機制。 （4）重視配送先進技術的應用。 （5）重視物流配送專門人才的培養。16.參考答案： （1）“寓于經營于管理之中、寓管理于服務之中、寓于服務于經營之中”的理念。居住物業管理是一項牽扯面很廣的服務性工作，它通過物業管理來引導人們居住行為，使之規范化、合法化。物業管理企業除了向住（用）戶宣傳教育外，還應與進住住宅小區的住（用）戶簽署房屋及房屋設備使用公約，以限制和制止不規范的使用行為。在住宅小區的房屋及房屋設備的使用管理中，物業管理企業應嚴格遵守國家有關房屋管理的政策法規，加強管理，對不規范、不合理、不正確的使用要加以制止，對造成損失者要責成其修復或賠償，情節嚴重的應給予必要的處罰。物業管理企業必須端正經營作風，自始至終貫徹為居民服務的原則。它需要正確處理管理、經營與服務的關系，并將管理、經營與服務三者結合起來，寓于經營于管理之中、寓管理于服務之中、寓于服務于經營之中，只有這樣，才能協調好各種社會關系、妥善處理好各方利益。 （2）“業主第一，服務至上”的理念。物業管理企業應致力于為業主創造優質的服務質量，一些物業管理企業提出“做業主的好保姆”、“做業主的好管家”、“同心園服務，業主是園心”等等，這些意思都差不多，都是“業主第一，服務至上”的理念的體現。做到這一點，首先必須正確確立物業管理企業與業主及物業使用人的服務關系與利益關系。業主是物業的主人，物業管理企業是雇傭者、服務者，物業使用人是物業管理公司服務的顧客，這就是物業管理關系的基本性質。物業管理企業的職能就是為他們服務。物業管理企業應在服務好業主及物業使用人的基礎上考慮自己的利益。 （3）“專業管理”與“自我管理”相結合的理念。隨著科學技術的發展和人民生活水平的提高，城市居用建筑水平在不斷提高，其中涉及的專業設備、設施和技術也越來越多，這本身要求對它們進行專業化的管理。就是要使一個住宅小區內的房屋及設備管理能夠按統一方針政策、統一管理標準、統一規章制度統一組織維修更新，提高房屋及設備管理質量，使之達到科學化、正規化、制度化的高層次水平。物業管理企業在進行專業管理的同時，必須同時依靠住宅小區里居民的參與，使大家共同遵守公德與法規，參與管理、整治、建設小區的活動，讓大家共同為改善小區環境承擔責任。 （4）“使物業保值增值”的理念。居住物業管理，一方面，從在“保本微利，公平合理”的原則下，按照“誰享用、誰受益、誰負擔”的原則，由享用人、受益人分擔住宅小區的管理經費。另一方面，從保值增值這一業主最關心的問題入手，通過延長物業使用壽命、良好經營管理和物業管理企業的管理品牌效應實現保值增值。這一理念是遵循物業市場價值規律的體現，它不僅反映了物業管理服務的內容與要求，而且抓住了利益驅動這一中心問題，提出了物業管理要實現的目標和任務。 （5）“以人為本、滿足業主不斷增長的需要”的服務理念。如果說“業主第一，服務至上”的理念是為了解決物業管理企業與業主之間的關系的話，那么“以人為本”的服務理念則是解決對人（業主及物業使用人）服務與對物服務的關系。物業管理最初強調的是對物建筑物及設施、設備的管理。香港和臺灣至今仍然保 留著建筑設施維護管理公司這一名稱，在國際上也有國際建筑設施管理協會（IFM）。這些都不得體現了對物的管理，但物業的所有者是人，物業管理的根本目的是為業主及物業使用人服務，以人為本不但把物業管理的內容說全了，而且指出了現代物業管理重視人的趨勢?！耙匀藶楸尽钡姆绽砟罹褪且峁┏錆M親 情和親近感的服務，根據業主不斷增長的需要狀況，盡可能地為業主提供更多的服務，并把業主的評價作為物業管理服務狀況的主要依據。 （6）“人人平等”的理念?，F代社會核心的價值觀念是平等，物業管理企業應在企業內部和物業管理工作中體現這一理念。物業管理者必須按照平等的要求對待其委托人、顧客和下屬，并要求自己及其下屬制定崗位責任制和行為規范，并要求員工上下共同遵守。不平等關系是不能長久保持的。17.參考答案：A,C18.參考答案：C19.參考答案：A20.參考答案：D21.參考答案：B22.參考答案： ①根據企業化原則，科學設置組織機構，建立柔性管理制度。 ②根據專業化原則，盡量實現組織結構扁平化，提高員工的工作積極性 ③根據社會化原則，既要合理分工，又要互相配合。23.參考答案： （1）倉儲中心的類型不同，其管理要求和特點也不同。 （2）倉儲中心的租戶應遵守以下幾項規定：倉儲中心不準用作生活居住；企業根據生產需要，對倉儲中心進行分割改造和內部安裝設備時，不可損壞接面結構和超過樓面允許的荷載，施工前應與管理者聯系，并提供圖紙.經有關部門會蕩后方可施工；各企業應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物，如有超載放置而引起樓層損壞，管理者有權要求有關企業修復到正常狀態.由此造成的損失由責任企業負責；因使用水電不當而造成其他企業損失由責任者承擔；管理者要求各企業的工業廢棄物自行處理，不可向外倒放。 （3）防止倉儲中心工作人員的疏忽大意。 （4）預防事故的發生。24.參考答案：辦公室；走廊；其他永久性墻體表面；走廊；門廳；休息室；容納建筑物設備25.參考答案：C26.參考答案： 物業管理的運作。既是管理思想的體現，又是管理理論的實踐，是全部物業管理活動的總和。為保證物業管理有條不紊地順利啟動和正常進行，從規劃設計開始到管理工作的全面運作，有若于環節不容忽視。這些基本環節分別包括： （1）物業管理的策劃階段。第一階段的工作包括物業管理的前期介入；制定物業管理方案；選聘或組建物業管理企業等3個基本環節。 （2）物業管理的前期準備階段。物業管理的前期準備工作包括物業管理企業內部的機構設置與擬定人員編制；物業管理人員的選聘與培訓；規章制度的制定；物業租售的介入等四個基本環節。 （3）物業管理的啟動階段。物業管理的全面正式啟動以物業的接受驗收為標志，從物業的接管驗收開始到業主委員會的正式成立，包括物業的接管驗收、用戶入住、產權備案和檔案資料的建立、首次業主大會的召開和業主委員會的正式成立等四個基本環節。 （4）物業管理的日常動作階段。物業管理的日常動作階段包括日常的綜合服務與管理和系統的協調兩個環節。27.參考答案： 物業管理方案作為新接物業日后的管理綱領性指導性的文本，應達到配合開發商后期銷售的針對性；對物業管理定位、服務標準把握的準確性；方案自身的系統性、針對性及實施的可操作性和物業管理公司利用的有效性等要求。物業管理方案編制前，需做好以下的的準備工作： （1）收集樓盤資料：地理位置、樓盤規模、設施設備、開發商公司情況、開發計劃、樓盤市場定位、規劃配套、管理用房情況、銷售價格、附近環境狀況、治安狀況、周邊環境、交通狀況、施工計劃及目前進度、開發商售樓承諾、樓盤銷售情況、業主構成 （2）掌握開發商對管理服務質量標準的要求； （3）掌握業主的結構、文化、層次和素質構成，對管理服務的需求和要求標準； （4）掌握該地區同等檔次樓盤物業管理服務水平及收費水平； （5）掌握公司對該樓盤接管策略、目標及可支配資料； （6）準備現有的管理方案作為參考。 方案編制要點 不同特點，不同性質，不同檔次的樓盤小區，其物業管理方案都會有很大的異同，但基本上都必須遵循以下的要點： 根據樓盤市場定位、開發商的要求、業主結構和需求等因素，確定服務質量標準，物業管理定位。 （1）根據樓盤性質、特點等因素確定物業管理方法。 （2）制定服務標準與管理方法后，提出服務承諾和具體指標，列出具體落實措施。 （3）根據開發計劃、施工進度及樓盤銷售情況，制定樓盤前期介入計劃、接管計劃。 （4）根據服務標準、管理方法及公司支持情況，確定組織架構等，人員配備，編制適合本物業的崗位責任制、運作方法等。 （5）針對樓盤規劃設計、周邊情況、規劃配套、環境及業主構成等，制定有針對性的日常管理措施。 （6）根據樓盤前期的接管計劃，編制開辦費用預算。 （7）按日常管理項目、設備設施、服務項目和管理標準計算管理費收支預算，確定管理費的收費標準。 （8）對樓盤出入、交通、配套設施設備提出合理化建議。 （9）對重點管理內容展開敘述：如車場、財務管理、保安等。 （10）提出各種有特色的管理設想和提升管理服務水平的設想。28.參考答案：正確29.參考答案： 按照居住物業的管理目標，我們可以根據各物業的實際情況和條件制定居住物業具體的管理要求，總的來說可歸納為： 第一、物質環境管理要求。 （1）增強住宅功能。即要把握建設和居室裝修的發展趨勢，在設計上注重空間的節省、好用，結構布局的合理，設備安裝的方便歸位，引導居民在裝修時通盤考慮房間布局、采光、通風及廚房設備、衛生設備、生活設備安裝的合理性、安全性、舒適性。 （2）搞好小區設施配套。主要是指治安、消防、衛生、交通、文體、娛樂等公建設施配套，一般按“統籌兼顧、添建補缺”的原則，就近、方便配置。 （3）美化環境。主要是要在綠化、美化上下功能。首先，盡可能將空地綠化，并注意花、草、樹木的選擇、搭配，再以雕塑、假山、水池、噴泉、亭臺、榭舫等裝扮小區，使小區景色優美，清幽宜人。 第二、社會環境管理要求。 （1）健全機構，形成機制，實行專業管理與群眾管理相結合的模式，充分發揮小區管委會的作用，調動各方面積極性。 （2）完善制度，協調理順內外部各方關系，進行綜合治理、維護居住區的社會秩序。 （3）開展社區文化活動，加強精神文明建設，建設良好的人文環境。 第三、以改革、創新精神探索小區管理新路。 小區管理的改革，就是要不斷完善創新管理體制、模式、內容等。首先要有觀念的變革，觀念上要樹立服務的觀念、競爭的觀念、創新的觀念、講求效益的觀念，隨之是在實踐上加快企業化、專業化、社會化、契約化、規模經營的進程，使小區管理常抓常新，富有生機。30.參考答案：B31.參考答案： 物業綠化管理是指包括對綠化植物及園林小品等進行養護管理、保潔、更新、修繕，使其達到改善、美化環境，保持環境生態系統的良性循環的效果。物業綠化管理除了日常綠化養護管理工作外，還包括綠化翻新改造、花木種植、環境布置、綠化有償服務等工作。主要可以分為日常管理、翻新改造、花木種植、環境布置、綠化有償服務等五個方面： （一）日常管理 綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養等。根據不同地點的園林，室內綠化與室外綠化的質量要求及環境條件各不相同，日常管理也有比較大的差別。 （二）翻新改造 綠化翻新改造內容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。另外，對于一些用時令花卉擺設的花壇也應根據不同時期及節慶要求及時進行更換翻新。 （三）花木種植 花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。苗圃花木種植是物業管理企業為了方便綠化管理而自建花木生產基地，用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木復壯養護等。花場花木種植工作包括時令花卉栽培、蔭生植物繁殖與栽培、苗木繁殖、撤出花木復壯養護、盆景制作等。 （四）環境布置 環境布置是指節假日或喜慶等特殊場合對小區公共區域或會議場所等進行花木裝飾等布置。 （五）綠化有償服務 綠化有償服務是利用物業管理企業所擁有的園林綠化專業人才開展針對業主、物業使用人甚至是物業管理區域外其他單位的綠化有償服務。此服務既可方便客戶，充分利用資源，又可以增加收入。綠化有償服務包括園林設計施工，綠化代管，花木出租出售，花藝裝飾服務，插花及開辦盆景培訓班、花卉知識培訓班等。32.參考答案：機械；電氣33.參考答案：熱煤；室內空氣34.參考答案：錯誤35.參考答案：A,B,C,D,E36.參考答案：李某應付物業管理費，因物業管理合同不能等同于車輛保管合同，物業管理合同中的保安服務是負責維護小區公共秩序和安全，一般不包括自行車的保管義務，李某拒付管理費的理由不成立。37.參考答案： （1）合同審定的要點。選擇專業綠化公司之后，雙方在簽訂的合同中明述規定承包護養的雙方權利與義務，同時，綠化公司要制定一份經物業公司審核、認可的工作計劃，物業公司則規定檢查標準，作為檢查監督的依據。 （2）分包、承包方自行檢查制度。包括：員工自查，即每個員工都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查，發現問題及時解決。主管巡查，即主管應把巡回監督檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區內的所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于一次。部門經理抽查，即由部門經理或組織有關人員聯合檢查，每兩周抽查一次，部門經理應協同上級領導或有關組織人員定期聯合檢查。 （3）日巡視檢查的方法。物業管理企業的管理人員每天按工作計劃和檢查標準對綠化工作進行監督檢查，并將結果記錄表格，不合格情況通知綠化公司責令返工，直至合格。 （4）發現問題進行處理的整改方法。物業管理企業的管理人員對綠化抽查發現的問題進行評估分析，及時要求綠化公司整改，并報上級領導閱評，以便工作上的協調和整改工作的有效進行。38.參考答案：正確39.參考答案： 工業園區物業的營銷管理的主要內容如下： （1）工業廣告營銷。工業物業的工業廣告營銷方式主要有：外部代理，它是指工業物業的管理者或其代理人依靠具備良好的物業及工業知識外部代理即工業經紀人來尋找潛在的租戶的營銷方式；標志牌與宣傳冊，它是向潛在的租戶提供物業信息的常用廣告途徑；直接發送有關材料，物業管理者可以向帶有類似設施、空間和地理位置要求的相關公司發送有關的宣傳資料進行營銷。 （2）選擇獨立的工業代理商。工業物業的專業性特點使大多數工業物業管理者和業主都要依靠外部的租賃中介業務機構，即工業代理商進行營銷或選址。這是最有效的工業物業推銷方式。 （3）選擇承租者。包括以下：對承租者的需求分析；土地總面積需求分析；建筑密分析度分析；租賃者資信狀況分析；交通設施分析；工業園區對環境的影響分析；實地考察物業時的營銷；跟蹤服務；租賃談判等。40.參考答案： 房地產營業推廣是指房地產開發企業運用各種短期誘因鼓勵消費者進行購買，以促進房地產產品銷售的所有措施。 特點： A.非連續性 B.形式多樣 C.即期效應明顯 房地產營業推廣方案的制定： A.界定營業推廣的目標 B.選擇營業推廣工具 C.確定營業推廣規模 D.營業推廣的對象 E.營業推廣的途徑 F.營業推廣的時間 G.營業推廣預算41.參考答案：公共服務；特色服務；中介服務42.參考答案：A43.參考答案：A,B44.參考答案：B45.參考答案：以開發建設單位46.參考答案：正確47.參考答案： （1）商業場所物業租賃的宣傳。 （2）潛在租戶的信息的收集。 （3）商場的維護。 （4）商場的安全管理。48.參考答案：B,C,D,E49.參考答案：企業形象；宣傳溝通；口碑；顧客需求50.參考答案：電子鎮流器51.參考答案：正確52.參考答案：C53.參考答案：認識過程；情感過程；意志過程54.參考答案：負債比率；已獲利息倍數55.參考答案：A,C56.參考答案： 以高校為例，學校物業管理與服務業務有： （1）學生公寓管理。主要是公寓的衛生保潔、安全保衛管理。 （2）學生生活服務。為學生的生活便利而開展的飲食、洗衣、開水供應、公用電話、拆洗被褥、小商品銷售等服務。 （3）校園內的供暖、供氣、排水等服務。 （4）教學設施管理。包括對學校內的操場、足球、籃球、排球場地、體操房、游泳池、禮堂、電腦機房、教室等場所的清掃保潔；對實習場地、實驗室、實驗設備的保養、清洗、保管。 （5）校園環境管理。包括對校園內的衛生，校園的綠化美化，路燈、垃圾箱、廣場鴿飼養、噴泉、校內綠地和綠化景點、雕塑、園林小品等的管理。 （6）經營性服務。餐飲服務，食堂管理，錄像館、網吧、理發、洗澡、乒乓球室、健身房等贏利性場所的管理和服務。 （7）校園內的治安、消防管理。包括門衛、保安、校園巡邏、校園治安、閑雜人員的管理。 （8）專項服務。交通服務，包括通勤車、學校其他用車、參觀用車、新生入學接待、畢業生離校的服務工作、校園在活動的籌辦等。57.參考答案：錯誤58.參考答案：錯誤59.參考答案：主營業務利潤；管理費用60.參考答案：錯誤61.參考答案： 物業檔案最重要是內容是物業管理專門檔案，它包括兩個部分：一部分是物業本身的檔案，包括開發建設成果的記錄和物業公司接管后對物業進行維修養護和更新改造情況記錄；另一部分是物業業主和住用人的檔案，包括業主、住戶的姓名、家庭成員情況、工作單位、聯絡電話或地址、租金、管理費繳交情況等。物業檔案的作用主要體現在這兩部分檔案上 （1）物業本身的檔案是物業管理中維修養護、更新所必不可少的重要依據。 （2）物業業主和住用人檔案是物業管理公司開展管理服務的前提和基礎。通過這部分檔案，物業管理公司可以全面了解物業業主和住用人的情況和需求，從而為物業業主和住用人提供各種有針對性的服務和開展適當的經營活動。 （3）物業檔案具有一定的憑證作用。比如安全監控錄像檔案，它真實地記錄著某時某刻有何人進出過該幢大樓，當有必要查詢當時該幢大樓檔案室的出入情況時，安全錄像檔案就是最有力的憑證。62.參考答案：消費；合理利用63.參考答案： 單位變動成本＝（4300－3700）÷（650－550）＝6 固定成本＝4300－6×650＝400 總成本＝400＋6×住戶數 當住戶為800戶時，總成本＝400＋6×800＝5200元64.參考答案：正確65.參考答案： 召開業主大會或業主代表大會是業主團體運行的主要途徑。業主大會將對事關小區物業管理有關事項作出決議。根據《物業管理條例》規定，業主大會或業主代表大會的主要職責應包括以下事項： （一）選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作； （二）選聘、解聘物業管理企業； （三）決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施； （四）制定、修改物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度； （五）法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。66.參考答案：C67.參考答案： 定性預測又稱判斷預測，是指主要用理論分析和人們的直覺經驗，主觀判斷對房地產市場的未來發展前景做出估計。定性預測大多采用調查研究，主觀判斷等方式來進行。 定量預測也稱統計預測是指根據有關統計樣本資料為依據，利用已掌握的調查資料和市場信息，利用概率與數理統計方法，對未來一定時期內房地產市場可能達到的數量和數量關系作出預測。定量預測不僅要求對房地產市場的未來發展情況作出方向的說明，而且要求提供其變動大小得數值.68.參考答案：正確69.參考答案：A,B,C,D70.參考答案：變動預算71.參考答案：A72.參考答案： 物流配送中心物業管理是一項創新活動，但總的發展趨勢是實現以下幾個目的： （1）信息管理網絡化。物流信息管理是根據企業物流活動的需要而產生的，傳統的人工管理物流信息的辦法已不適應配送中心現代化管理的要求。這是因為。第一、信息的絕對數量增加；第二、信息流量在不同時段的差別很大；第三、信息發生地點、處理地點、傳達對象分散往廣大地區；第四、物流與信息的流動要同時進行；第五，物流與商流的關系越來越密切。在這種情況下，只有全面采用網絡系統來管理物流信息，才能保證高效率的商品配送。 配送中心信息管理系統。為了滿足上述五個方面的信息需求，配送中心應建立五個信息管理子系統：銷售管理系統、采購管理系統、倉庫管理系統、財務管理系統、輔助決策系統。 配送中心信息管理的網絡化不僅需要配送中心自身完善信息設施，而且還需要以門店的POS系統、EOS系統以及社會性的VAN系統和EDI系統的建設為基礎。只有全公司、全社會的相互配套，才能充分發揮配送中心信息管理的效率，最終實現整個配送作業的無紙化運作。 （2）商品分揀自動化。大型的配送中心，商品種類多達上萬種，客戶數量多、分布面廣，而目要求拆零配送、限時送達。在這種情況下，商品分揀作業就成了配送中心內部工作量最大的一項工作。為了提高商品分揀的效率，國外的配送中心參照郵局分揀信件自動化的經驗，配置了自動化分揀系統。自動分揀系統一般包括：輸入系統；分揀信號設定裝置；分揀傳輸裝置。由于自動分揀系統的設備復雜，投資及營運成本也相當高，因此，不一定所有的配送中心都必須配置。配送中心要實現分揀的自動化，首先必須提高商品的條碼化率和實現包裝的標準化。 （3）商品儲存立體化。商品儲存立體化是指用高層貨架儲存貨物，以巷道堆垛起重機（簡稱巷道機）存取貨物，并通過周圍的裝卸運輸設備，自動進行出入庫作業。這類倉庫稱為“高層貨架倉庫”。高層貨架倉庫具有普通倉庫無可比擬的優越性：節約空間，節省勞力；提高倉庫管理水平；實行無人化操作；管理控制系統。 （4）商品配送共同化。商品配送共同化是指生產、批發或零售、連鎖企業共同參與，由一家配送中心承擔他們的配送作業。共同配送的實質是相同或不同類型的企業聯合，其目的在于相互調劑使用各自的倉儲運輸設施，最大限度地提高配送設施的使用效率。從國際情況來看，商品配送共同化是配送中心的發展方向。人們逐漸意識到了共同配送的重要性。大力發展社會化共同配送共同化的基本模式包括：物流企業的配送中心；廠商聯合的配送中心；商業企業的配送中心。73.參考答案：C74.參考答案： 75.參考答案：公共建筑管理；公共事業管理；公眾管理；個性化的服務；動態管理；快速反應第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： A.企業站略規劃是企業生存發展的出發點。 B.企業站略規劃有利于增強企業的應變能力 C.企業站略規劃有利于發揮企業的相對優勢 D.企業站略規劃有利于提高企業的經營管理能力 E.企業站略規劃有利于增加企業利潤2.參考答案：市場需求及有關限制因素；商品的經營成本費用3.參考答案：洗手間；展會主通道；空調舒適度；電梯運行情況；安全消防通道；消防設施4.參考答案： 安全防范系統由以下部分組成：入侵報警子系統、電視監視子系統、出入口控制系統、巡更子系統、汽車庫（場）管理系統和其它子系統。 建筑物對安全防范系統的要求： （1）外部侵入保護； （2）區域保護； （3）目標保護。5.參考答案： 居住物業的特點與物業的特點在某種程度上是重合的。這里所謂的居住物業特指住宅小區物業，因而有它的個性；又由于特指小區，因而更注重物業的整體性。 （1）規劃布局的統一性。 （2）住宅結構的整體性。 （3）使用功能多樣性。 （4）產權歸屬多元性。 （5）物業小區的現代社會性。 （6）物業的經濟性。6.參考答案：無權。因為小區公共部位已經攤人到業主所購房屋的建筑面積中，所以小區全體業主擁有該部分的使用權，物業公司在沒有征得業主同意的情況下，無權使用小區公共部位進行牟利。7.參考答案：A,B,C8.參考答案： 服務性公寓要發揮它的服務功能優勢，應滿足下列要求： （1）區位方面的要求。服務性公寓要選址于城市的中心區，要求周邊商業氣氛濃厚，人流量大，交通便利，公共交通方便。這樣才能吸引眾多的客戶入住使用。 （2）對設備配置及運作方面的要求。服務性公寓跟綜合大廈一樣要配備各種先進完善的設備。要保障電力、水、氣24小時不間斷供應，要求空調系統制冷效果好、能連續工作，消防系統隨時可以自動投入使用，安全監控防盜系統24小時可靠運作，要有大廈內部信息交流網絡和充足的信息出口，以滿足使用者與外界高速交換數據信息的需求。 （3）對功能比例與配套設施方面的要求。服務性公寓也要在充分調查目標客戶群需求的基礎上，確立好自己的市場定位，隨之要合理確定大廈各個功能部分比例和組合，要充分考慮相互之間的協調配合與大廈整體功能的發揮，要有齊全的配套設施，如要有足夠的泊車位，以滿足使用者及外來訪客的泊車需求等。9.參考答案： 共有部分為全體或一部分區分所有權人共有，因而應由全體或一部分區分所有權人共同管理，而這種共同管理在意見的形式與費用的分擔上較難達到共識，特別是數十戶、數百戶等較大規模的區分所有建筑物更是如此。因此，而生產的各式各樣的管理方式，歸納起來有： （1）自主管理方式與委托管理方式。所謂自主管理，是區分所有權人自行執行管理業務或彼此構成一個管理團體執行管理業務的管理。委托管理是指區分所有權人將管理業務委托管理公司或第三人管理。 （2）管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管理人方式。 （3）法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區分所有權人在共同關系上而結成為管理團體，該管理團體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。10.參考答案：錯誤11.參考答案：正確12.參考答案：反比例13.參考答案：定性預測；定量預測14.參考答案：固定成本15.參考答案： 設備技術資料管理方法如下： （1）設備卡片。所有設備都要建立設備卡，一臺設備有一張設備卡片?？梢园聪到y、部門或場所將設備編號，再按編號逐臺在設備卡片，登記設備的原始檔案資料。 （2）設備臺賬。將各設備卡片，按編號統一集登記，組成一本_企業可擁有的全部設備臺賬。在設備臺賬中只須登記設備概況。各系統、各部門、各場所各自擁有的設備狀況也在設備臺賬中一目了然。給查閱、統計及管理帶來了極大的方便。 （3）設備技術登錄簿。每一臺主要設備都應設立一本技術登錄簿，設備技術登錄簿是設備的檔案簿，對設備的一生進行登錄和記載，登錄和記載內容視設備的不同而不同，但應該做到完整和正確。一般設備技術登錄簿的內容包括：設備概況、設計參數、條件及有關計算，結構簡圖、技術特性、備品配件、設備運行及維修記錄，設備大中修理記錄（包括修理時間、修理費用）、設備事故記錄、更新改造及移裝記錄、報廢記錄等。 （4）竣工圖。施工結束、驗收合格后，設計院把已修改完畢全部圖紙整理后提交給用戶，這些圖紙就是竣工圖?？⒐D成套符合實際情況，以便于指導用戶今后的日常管理工作。 （5）系統資料。按系統或場所把各系統分成若干小系統，針對每個小系統，單獨采用意圖和文字或版本號來說明。表達方式要靈活、直觀、簡明，使之通俗易懂且便于查閱。可當作對新員工進行培訓的實用教材。16.參考答案：一體化集式管理17.參考答案： 居住區綠化樹種選擇和植物配置如下： （1）大面積綠化的選擇和配置。對于大面積綠化，應選擇易長、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優良品種，一般以喬木為主，也可考慮一些有經濟價值的植物，一些重點綠化地段，如居住區入口，公共活動中心，可選種一些觀賞性的喬灌木或少量花卉。 （2）公共娛樂場所綠化的選擇和配置。樹種可選用速生和慢生相結合，以速生為主，以迅速形成環境綠化。 （3）宅旁庭院綠化的選擇和配置。應考慮四季景色變化，可采用喬木與灌木，常綠與落葉，以及不同樹姿和色彩變化的樹種，搭配組合，力求四季常青，鮮花常開，以豐富居住環境。 （4）行道路旁綠化的選擇和配置。人行道上的樹木宜選用遮陽力強的落葉喬木，老年兒童休憩、游戲場所路旁忌用有毒或帶刺的植物。運動場地行道則應避免大量揚花、落果、落花的樹木等。18.參考答案：短；窄19.參考答案：B,C20.參考答案： 進行綠化的設計和營造應注意以下幾點： （1）設計要求。綠化設計的原則是“適用、經濟、美觀”有機的結合起來，小區的園林綠化，要根據小區的特點，設置精巧的園林藝術小品和豐富多彩的園林植物進行綠化設計，使其形成優美清新的環境。對綠化的設計要求，要做到遮蔭、降溫、減少噪聲、防塵、增加濕度、防火等，重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。小區綠化的設計要注意與周圍建筑風格的搭配，還要注意周圍的大環境要求，根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置。 （2）植物選擇。園林綠化中有植物、建筑、小品、山石、水體、道路的項目，但植物是其主體，適宜的植物可以充分發揮綠化的功效，美化環境，改善居住條件。所以在植物的選擇上必須根據其原有的環境特性做好選用工作。 （3）配置方式。小區園林綠化布置可采用規則式和自然式兩種格式，接近房屋建筑物的采用規則式，遠離房屋的采用自然式。二者結合起來則形成混合園林。綠化植物配置，不僅要取得綠的效果，還要給人以美的享受，所以必須考慮植物的外形、賞色等方面的特性，仔細選擇，合理配置。 （4）施工重點。為達到綠化美化和改善環境的目的，除良好的設計外，施工是一個重要的環節，直接影響工程的質量與日后的管護工作，影響花木的生長及綠地美化的效果和各種功能的發揮，在具體施工過程中必須嚴格按照設計圖樣施工，確保工作質量。21.參考答案：C22.參考答案：A,B,C,D23.參考答案：A24.參考答案：產品線25.參考答案：正確26.參考答案：自然排煙27.參考答案： 房地產代理商的經營模式主要有以下幾種： A.無店鋪經營模式：無店鋪形式并非指沒有經營場所，而是指不設立連鎖店，在一般情況下，綜合性的房地產中間商往往采用這種形式，除了派往開發商處的銷售人員，所有員工在同一辦公場所辦公。 B.直營連鎖經營模式：直營連鎖經營是指由同一公司所有，統一經營管理，具有統一的企業識別系統，實行集中采購和銷售，由兩個或兩個以上連鎖分店組成的一種形式 C.特許加盟連鎖經營模式：特許經營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產品、專利、專有技術和經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規定，在特許者統一的專業模式下從事經營活動，并向特許者支付相應的費用。28.參考答案：B29.參考答案：A30.參考答案：指特定的法域境內外物業管理民事關系，因其構成要素中的主體境位身份、客體或者引起關系變化的法律事實，涉該法域以外的其他相關法域法律適用效力的問題，必須先依法域的法律沖突規范作出處理，才能確定該民事關系就適用的實體的民事法律現象。31.參考答案：D32.參考答案：建設單位；業主及其使用人33.參考答案：建筑及公用設備；設施的編號；服務標識；功能標識34.參考答案：40%35.參考答案：D36.參考答案：C37.參考答案：讓參展商滿意；讓參觀者滿意；讓組委會滿意38.參考答案：A,B39.參考答案：錯誤40.參考答案： ①公開的原則 ②公正的原則 ③公平的原則 ④誠實信用的原則41.參考答案：美國42