第一節(jié)公司管理大綱 1一、公司管理制度 1二、員工守則 3第二節(jié)檔案管理制度 3第三節(jié)保密制度 4第四節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 6一、財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)范圍 6二、會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 7三、出納員崗位職責(zé) 8第五節(jié)投訴處理管理制度 8一、客戶(hù)溝通 8二、客戶(hù)投訴處理 9第六節(jié)員工服務(wù)制度 14第七節(jié)人事管理制度 15一、員工入職 15二、試用期 16三、轉(zhuǎn)正 16第一節(jié)公司管理大綱一、公司管理制度

1.企業(yè)公司全體員工必須遵守企業(yè)公司章程，遵守企業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

2.企業(yè)公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損企業(yè)公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞企業(yè)公司發(fā)展的事情。

3.企業(yè)公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善企業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大企業(yè)公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

4.企業(yè)公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

5.企業(yè)公司鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

6.企業(yè)公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；企業(yè)公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；企業(yè)公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

7.企業(yè)公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

8.員工必須維護(hù)企業(yè)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反企業(yè)公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

二、員工守則

1.遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。2.維護(hù)企業(yè)公司聲譽(yù)，保護(hù)企業(yè)公司利益。3.服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。4.愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。5.不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。第二節(jié)檔案管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機(jī)密安全。

二、各部室應(yīng)在每季度底向企業(yè)公司辦公室移交上季度文書(shū)檔案并履行清交手續(xù)。

三、各部室應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人，檔案責(zé)任人（檔案員）對(duì)本部門(mén)檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。

四、各類(lèi)規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)、重要電話(huà)記錄、接待來(lái)訪(fǎng)記錄、上級(jí)來(lái)文、企業(yè)公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負(fù)責(zé)歸檔。

五、各工程項(xiàng)目立項(xiàng)、國(guó)土、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及技術(shù)等圖紙文字技術(shù)資料、質(zhì)量資料由投資發(fā)展部負(fù)責(zé)歸檔。

六、各類(lèi)承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議的正本原件由財(cái)務(wù)部歸檔，副本原件、復(fù)印件由辦公室歸檔，其他部門(mén)備份存檔并由信息中心實(shí)行電腦化管理。

七、各招商引資貸款項(xiàng)目申報(bào)資料、征地、拆遷批復(fù)、國(guó)土規(guī)劃等技術(shù)、圖紙分別由投資發(fā)展部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部等業(yè)務(wù)部門(mén)按業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)歸檔。

八、歸檔資料必須符合下列要求：1.文件材料齊全完整；

2.根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷；

3.根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)別保存價(jià)值、分類(lèi)、整理、立卷，案卷標(biāo)題簡(jiǎn)明確切，便于保管和利用。

九、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)。

十、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門(mén)組成檔案鑒定小組對(duì)超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報(bào)告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的酌情處置。

十一、加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。

第三節(jié)保密制度為保守企業(yè)公司秘密，維護(hù)企業(yè)公司利益，制訂本制度。一、全體員工都有保守企業(yè)公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄露企業(yè)公司秘密，更不準(zhǔn)出賣(mài)企業(yè)公司秘密。

二、企業(yè)公司秘密是關(guān)系企業(yè)公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。企業(yè)公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：

1.企業(yè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；2.人事決策中的秘密事項(xiàng)；3.專(zhuān)有技術(shù)；

4.招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件；5.重要的合同、客戶(hù)和合作渠道；

6.企業(yè)公司非向公眾公開(kāi)的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶(hù)帳號(hào)；7.股東會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的企業(yè)公司其他秘密事項(xiàng)。三、屬于企業(yè)公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。

四、企業(yè)公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸企業(yè)公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸企業(yè)公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽(tīng)企業(yè)公司秘密。

五、記載有企業(yè)公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。

六、對(duì)保守企業(yè)公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。違反本規(guī)定故意或過(guò)失泄露企業(yè)公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。

七、檔案室及相關(guān)機(jī)要重地，非工作人員不得隨便進(jìn)入；工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入。

八、辦公室應(yīng)定期檢查各部門(mén)的保密情況。第四節(jié)財(cái)務(wù)管理制度全體財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)政法規(guī)及會(huì)計(jì)制度。敬業(yè)愛(ài)崗，不做有損于公司的事。嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理制度做好自己的本職工作。對(duì)待工作認(rèn)真踏實(shí)，樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。一、財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)范圍（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法律法規(guī)，確保財(cái)務(wù)工作的合法性。（二）建立健全公司各種財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)工作程序執(zhí)行。（三）采取切實(shí)有效的措施保證公司資金和財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)公司的合法權(quán)益。（四）編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，督促有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)資金回流，確保資金的有效供應(yīng)。（五）進(jìn)行成本、費(fèi)用預(yù)測(cè)、核算、考核和控制，督促有關(guān)部門(mén)降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。（六）建立健全各種財(cái)務(wù)帳目，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并利用財(cái)務(wù)資料進(jìn)行各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效依據(jù)。（七）負(fù)責(zé)公司材料庫(kù)、辦公用品庫(kù)的管理。（八）參與公司工程承包合同和采購(gòu)合同的評(píng)審工作。（九）及時(shí)核算和上繳各種稅金。（十）參與項(xiàng)目部與施工隊(duì)結(jié)算，參與采供部與材料供應(yīng)商結(jié)算。（十一）會(huì)計(jì)檔案資料的收集、整理，確保檔案資料的完整、安全、有效。（十二）加強(qiáng)本部門(mén)管理，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高本部門(mén)工作人員素質(zhì)。（十三）完成公司工作程序規(guī)定的其他工作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。二、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)登記各項(xiàng)經(jīng)管的明細(xì)帳、分類(lèi)帳、總帳；（二）全面了解、掌握國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)工作制度、政策、公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)定，并正確執(zhí)行；（三）負(fù)責(zé)總帳、明細(xì)帳、分類(lèi)帳的核對(duì)工作，銀行存款的調(diào)節(jié)工作，匯總會(huì)計(jì)憑證，登記總帳；（四）對(duì)其他應(yīng)收、應(yīng)收帳款及時(shí)催收清理；按公司規(guī)定安排固定資產(chǎn)及庫(kù)存材料等資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)；（五）每月編制會(huì)計(jì)報(bào)表，確保報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算正確，鉤稽關(guān)系清楚；（六）負(fù)責(zé)裝訂、管理會(huì)計(jì)檔案；（七）承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、出納員崗位職責(zé)（一）辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照我國(guó)有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，管好貨幣資金，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵庫(kù)；（二）順序、及時(shí)地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，保證數(shù)字清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確，做到日清月結(jié)，要及時(shí)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，每周一填寫(xiě)貨幣資金周報(bào)表；（三）保管好庫(kù)存現(xiàn)金，有價(jià)證券，確保其安全無(wú)缺，如有短缺要賠償損失；（四）保管好印章，嚴(yán)格按規(guī)定用途使用印章，簽發(fā)支票用的印章不得全交出納員一人保管；（五）嚴(yán)格管理空白收據(jù)和空白發(fā)票，認(rèn)真辦理領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)支票，對(duì)簽發(fā)空頭支票負(fù)責(zé)；（六）完成財(cái)務(wù)總監(jiān)或財(cái)務(wù)經(jīng)理交付的其它工作。第五節(jié)投訴處理管理制度一、客戶(hù)溝通本公司設(shè)立電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)員為本項(xiàng)目工作提供24小時(shí)服務(wù)，全天候受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴，并上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。二、客戶(hù)投訴處理（一）投訴管理的目標(biāo)1.在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中，如出現(xiàn)客戶(hù)投訴情況，則表明我公司在服務(wù)中還有做的不到位的地方，令客戶(hù)感動(dòng)不滿(mǎn)意，投訴一旦發(fā)生，我們將迅速妥善地處理，如處理得當(dāng)，不但能夠在客戶(hù)心中留下良好的企業(yè)形象，還會(huì)獲得客戶(hù)的信任。2.我公司身為服務(wù)性質(zhì)的搬遷公司，在投訴的問(wèn)題上將正確對(duì)待與處理，規(guī)范客戶(hù)投訴處理和管理工作，提高市場(chǎng)反饋?lái)憫?yīng)速度與解決問(wèn)題效率，維護(hù)公司信譽(yù)和品牌形象，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善（二）投訴處理的原則1.執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制的原則。第一時(shí)間接受客戶(hù)投訴者，對(duì)投訴及時(shí)做出反應(yīng)，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，并在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行有效處理，不能及時(shí)處理完畢的應(yīng)按時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時(shí)通知客戶(hù)。2.遵偱誰(shuí)的客戶(hù)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。與客戶(hù)投訴內(nèi)容相關(guān)的部門(mén)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)和處理投訴，不推諉、不扯皮，以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家規(guī)范為依據(jù)，堅(jiān)持實(shí)事求是，公平合理，涉及賠償問(wèn)題要根據(jù)管理責(zé)任承擔(dān)，必要時(shí)由公司進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。3.實(shí)行總結(jié)與改進(jìn)原則。認(rèn)真研究分析客戶(hù)投訴內(nèi)容，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程以及經(jīng)營(yíng)管理等方面存在的問(wèn)題。4.實(shí)行投訴責(zé)任與績(jī)效掛鉤原則。對(duì)客戶(hù)投訴應(yīng)認(rèn)真積極調(diào)查處理，將回復(fù)客戶(hù)及時(shí)性、處理時(shí)限和日常管理等工作與單位、員工的績(jī)效掛鉤。（三）投訴處理方案1.值班經(jīng)理是投訴第一受理人。接到客人投訴后，在自己權(quán)限范圍內(nèi)的及時(shí)處理，超權(quán)限的迅速上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。2.接到客人投訴后，態(tài)度要誠(chéng)懇、耐心、保持冷靜。3.站在客人的角度考慮問(wèn)題，盡量縮短與客人之間在感情上的距離。4.了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調(diào)查及大致等候時(shí)間。調(diào)查認(rèn)真仔細(xì)，不推脫、搪塞客人。5.接觸客人時(shí)，態(tài)度友善，不爭(zhēng)吵、辯論。6.若屬客人誤解引起的投訴，婉轉(zhuǎn)解釋?zhuān)`解溝通顧客之間的聯(lián)系。7.事實(shí)調(diào)查清楚，提出處理辦法后，耐心轉(zhuǎn)告客人，征求客人對(duì)處理辦法的意見(jiàn)。8.搞好投訴處理的善后工作，每次的投訴記錄及時(shí)存檔。9.投訴內(nèi)容分類(lèi)整理，定期分析，對(duì)帶傾向性的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）服務(wù)投訴處理方案1.接到客戶(hù)對(duì)服務(wù)的投訴時(shí)，接待人員應(yīng)先盡量安撫客戶(hù)的情緒，弄清楚客戶(hù)投訴的目的，答應(yīng)客戶(hù)盡快協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，嚴(yán)禁與客戶(hù)爭(zhēng)吵，用積極的態(tài)度、良好的心態(tài)，平緩的語(yǔ)氣跟客戶(hù)溝通。2.與客戶(hù)溝通，第一時(shí)間了解判斷客戶(hù)投訴的詳細(xì)情況，迅速做出處理方案。3.處理客戶(hù)投訴的注意事項(xiàng)：（1）受理投訴階段①控制自己的情緒，保持冷靜，平和。②先處理客戶(hù)的情緒，改變客戶(hù)心態(tài)，然后處理投訴內(nèi)容。③應(yīng)將客戶(hù)的投訴行為看成平常事，進(jìn)行實(shí)事求是地判斷，不應(yīng)加個(gè)人情緒和喜好。④報(bào)著認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，真正關(guān)心客戶(hù)投訴的問(wèn)題。（2）接受投訴階段①認(rèn)真傾聽(tīng)，保持冷靜，同情理解并安慰客戶(hù)②給予客戶(hù)足夠的重視和關(guān)注③注意對(duì)事件全過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，語(yǔ)速不宜過(guò)快，要做詳細(xì)的投訴記錄。（3）解釋澄清階段①不得與客戶(hù)爭(zhēng)辯或一味尋找借口。②注意解釋語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào)，不得給客戶(hù)有受輕視，冷漠或不耐煩的感覺(jué)。③換位思考，易地而處，從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋和澄清。④不得試圖推卸責(zé)任，不得在客戶(hù)面前評(píng)論公司/同事的不是。⑤在沒(méi)有徹底了解清楚客戶(hù)所投訴的問(wèn)題時(shí)，不得馬上將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門(mén)。⑥如果確實(shí)是我方原因，必須誠(chéng)懇道歉，注意管理客戶(hù)的期望，限時(shí)提出解決問(wèn)題的方法。（4）跟蹤回訪(fǎng)階段①根據(jù)處理時(shí)限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程。②及時(shí)將處理結(jié)果向投訴的客戶(hù)通告。③關(guān)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意程度。附：客戶(hù)投訴處理流程圖第六節(jié)員工服務(wù)制度一、公司員工必須遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，在工作中如有打架、罵人者每人罰款50元。二、在工作中，損壞東西，責(zé)任由自己承擔(dān)。三、工作期間，員工必須穿工作服，違者每車(chē)次罰款2元。四、有將本公司業(yè)務(wù)外輸，即偷業(yè)務(wù)者，給予300元罰款。五、員工必須做到實(shí)事求是地匯報(bào)結(jié)帳及開(kāi)支情況，如有漏報(bào)、瞞報(bào)給予100元處罰。六、工作時(shí)，不準(zhǔn)拿客戶(hù)一針一線(xiàn)，違者罰200元。七、工作期間，客戶(hù)獎(jiǎng)賞的任何物品，必須帶回公司處理，不得借用任何理由，歸個(gè)人所有，違者罰款200元。八、公司員工必須按時(shí)上班，遲到一次，罰款5元，曠工罰款40元。九、新員工開(kāi)學(xué)徒工資（全工資50%-70%)至學(xué)會(huì)。十、公司員工不準(zhǔn)以任何理由挪用公款，違者罰款500元。十一、公司員工業(yè)余時(shí)間積極參加義務(wù)勞動(dòng)，搞好環(huán)境衛(wèi)生。第七節(jié)人事管理制度一、員工入職新員工在試用期內(nèi)必須通過(guò)公司規(guī)定的試用期限，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可錄用。1.人事部按公司規(guī)定辦理員工入職手續(xù)、培訓(xùn)工作。2.人事部應(yīng)對(duì)將要入職員工做相應(yīng)背景調(diào)查。3.員工表示因特殊原因不愿將本人去向告知原單位，則須由原單位出示《離職證明》并加蓋公章。4.若該員工表示離開(kāi)原單位時(shí)間已久，無(wú)法提供《離職證明》，則須由本人自擬一份《個(gè)人聲明》，內(nèi)容應(yīng)包括：（1）本人自何年何月離開(kāi)最后工作過(guò)的單位；（2）同其它單位的勞動(dòng)合同關(guān)系是否已解除；（3）若發(fā)生任何勞動(dòng)及法律糾紛后果由本人自負(fù)。5.新員工辦理入職手續(xù)需攜帶和提供以下材料：（1）身份證原件及復(fù)印件；（2）學(xué)歷證明原件及復(fù)印件；（3）其他相關(guān)證件原件及復(fù)印件；（4）一寸彩色照片1張；（5）離職證明；（6）提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康體檢證明原件（蓋章生效）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)提供虛假材料，則不予錄用。6.人事部負(fù)責(zé)整理新員工的應(yīng)聘資料、面試資料和入職資料，建立該員工人事檔案。所有入職員工需保證提供以上的資料是真實(shí)和可靠的（公司保留所有證件復(fù)印件，原件退還入職員工本人）。以上資料須于報(bào)到當(dāng)天提供，否則公司無(wú)法為員工辦理入職手續(xù)。原則上，公司不予聘用無(wú)以上有效證件或持偽造證件或患有傳染性疾病的人員。試用期工資為月工資的80%，根據(jù)崗位不同試用期限不同，試用期滿(mǎn)通過(guò)考核合格后予以轉(zhuǎn)正。二、試用期1.職能部門(mén)試用期為一個(gè)月，非職能部門(mén)試用期為兩個(gè)月，試用期包含