酒店客房信息管理系統需求分析報告目錄引言需求問題描述1、用戶需求2、用戶功能需求3、系統功能需求4、系統非功能需求系統開發目標管理業務調查組織結構調查2、管理功能圖3、業務流程分析五、數據流程調查六、數據字典第一章引言隨著市場經濟的發展，消費者消費意識的提高，酒店行業的競爭越來越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運用科學的管理方法非常必要，為此開發酒店客房管理系統，更好的滿足各方面的需求。第二章需求問題描述2.1用戶需求用戶希望通過使用酒店客房管理系統得到所需信息，達到提高管理水平的目的，希望新系統具有以下功能：使用計算機快速處理日常的業務及相關數據，實現實時查詢各種入住信息。可以實時的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。（3）可以實時查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。（4）可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關系。（5）數據的安全性：不同用戶有對數據查看，修改等處理不同的權限。打印退宿報表、結帳報表等報表。2.2用戶功能需求密碼設置：每個用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統人員進入本系統；又因每個用戶的權限不一致，故可防止用戶越權操作。權限設置：設置每個用戶的權限，使各用戶在自己的操作范圍內工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統管理員才能進行權限設置。數據輸入：可以進行酒店各種原始數據的輸入。數據查詢：要求可以分別按房間編號，房間類型等進行數據查詢。數據輸出：根據需要打印退宿報表、結帳報表等報表總經理總經理 人力資源部前廳部安保部客房部財務部營銷部 人力資源部前廳部安保部客房部財務部營銷部總臺組出納組禮賓組大堂組PA后勤組樓層組培訓組部人事組會計組成本組公關組銷售組 總臺組出納組禮賓組大堂組PA后勤組樓層組培訓組部人事組會計組成本組公關組銷售組 2、管理功能圖酒店客房管理信息系統酒店客房管理信息系統退房登記系統介紹客房狀態版權信息用戶查找數據初始化修改密碼用戶添加消費入賬客房信息表客房入住表話費入賬客房編輯補交押金在房客人表預定房間客人換房退房登記系統介紹客房狀態版權信息用戶查找數據初始化修改密碼用戶添加消費入賬客房信息表客房入住表話費入賬客房編輯補交押金在房客人表預定房間客人換房待管理，換房管理，結賬管理和客房管理，各個部分的業務流程具體如下：預訂管理：客戶查找是否有合適房間，若有則填寫預訂登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對預訂登記，產生預訂登記表。接待管理：員工查找客戶是否提前預訂，若有則填寫入住登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對入住登記，客人入住；若沒有提前預訂，則查找是否有合適房間，若有則填寫入住登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對入住登記，客人入住；客人退宿，員工清點房間，若客人結賬，則員工進行接待登記，并填寫收據和打印報表給客戶。若客人打算掛賬，則填寫掛賬登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對掛賬登記，產生掛賬登記單。換房管理：根據客戶的需要，員工查找相應類型的房間，若有則填寫調房登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對修改客房信息表和入住登記表。結賬管理：客人到前臺對掛賬進行結賬，員工進行結賬登記，并并填寫收據和打印報表給客戶。客房管理：接受員工的客房信息單，審核信息單，若正確無誤，則對客房信息登記，記錄到總帳。業務流程圖如下：系統流程：接待預訂接待預訂客房客房客房消費客房消費電話總賬電話總賬預訂系統數據流程圖預訂系統各類預定可人各類預定可人前臺接待系統各類預定可人 入住信息前臺接待系統各類預定可人 房態變更收取押金，發放房卡客房管理系統 收取押金，發放房卡客房管理系統 客人入住 押金入賬 客房賬單退房話費其他消費前臺收銀系統前臺收銀系統 打印催款單、報表 報表 自動房費入賬后臺管理系統后臺管理系統剩余押金退還、結賬、房間管理剩余押金退還、結賬、房間管理各類預訂客人前臺預訂系統預定轉入住入住信息各類入住客人房態變更客人入住前臺接待系統客房管理系統收取押金，發放房卡客房賬單話費其他消費退房押金入賬前臺收銀系統自動房費入賬剩余押金退還、結賬、房間管理后臺管理系統數據字典數據項和數據流編號名稱組成來源去向P1預定登記表預訂單提交時間+訂房或入住時間+最后離店時間+預定天數預定登記單接待管理P2入住登記表顧客編號+顧客姓名+顧客年齡+顧客身份證號碼+顧客性別+顧客積分+折扣入住登記單預定登記表客房信息表退宿管理P3客房信息表離開房間時間+房間類型+房間價格+房間入住狀態客房信息單預定管理接待管理，退宿管理，調房管理P4員工信息表員工性