政府部門工作人員禮儀段汴霞國稅禮儀2002年2月27日人事部頒布的《國家公務員行為規范》《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》《公民道德建設實施綱要》國稅禮儀政府部門禮儀規范基本特征國稅禮儀政府部門禮儀功能國稅禮儀基本理念國稅禮儀國稅禮儀國稅禮儀政府部門禮儀六種基本類別國稅禮儀國稅禮儀國稅禮儀一、接待禮儀

接待是社會交往活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，也是黨政機關公務活動中最常見的工作，了解接待禮儀，文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個公務員必須具備的素質。

國稅禮儀接待用語1.歡迎您（指導工作）2.您需要幫助嗎？

3.請稍等。4.請坐，請喝茶。6.請這邊走。

7.請稍等，我幫您聯系一下。8.那好，待我們研究之后盡快答復您。

9.對不起，他（她）暫時不在，我能幫您嗎？國稅禮儀接待禮儀規范國稅禮儀接待禮儀中的稱呼1.職務性稱呼2.地方性稱呼3.時效性稱呼4.時尚性稱呼5.友善性稱呼6.隨意性稱呼國稅禮儀接待禮儀中的介紹國稅禮儀握手國稅禮儀國稅禮儀國稅禮儀國稅禮儀名片遞交國稅禮儀國稅禮儀國稅禮儀國稅禮儀國稅禮儀索取名片方法國稅禮儀引領國稅禮儀國稅禮儀國稅禮儀工作人員站姿與坐姿國稅禮儀

乘車-----有專職司機時

依次為后排右座、后排左座、后排中座、前排副駕駛座。國稅禮儀車輛座次國稅禮儀國稅禮儀國稅禮儀

會議的參加規范著裝

專心聽講

遵守會紀

會風的端正

制度化

主題化國稅禮儀國稅禮儀國稅禮儀國稅禮儀會議室座次國稅禮儀中間為上國稅禮儀國稅禮儀擺臺工作1.每套茶杯下面要有墊盤；2.茶杯擺放應做到縱向、橫向的整齊劃一。通常情況下，茶杯擺放在客人右手距會議桌前邊沿5公分處，杯把呈45度角向客人右手傾斜；3.每兩個茶杯中間放置一個煙缸，與茶杯形成一條平行線；4.可樂、礦泉水擺放在客人右手茶杯旁，其商標面向客人一面；5.水果要經過挑選，事先洗凈、裝盤并擺放整齊。國稅禮儀倒水1.倒水、續水都應注意按禮賓順序和順時針方向為賓客服務。2.第一次續水一般可掌握在活動開始后20分鐘，以后可每3O分鐘續水一次。國稅禮儀宴會座次國稅禮儀國稅禮儀1.您好，請問是XX（單位）嗎？XX同志在嗎？（請幫我找一下XX同志）

2.您好，這里是國稅局

，請問您找那位？（請問您有什么事？）

3.對不起，他（她）暫時不在，有事需要我轉告嗎？方便的話，請您留下聯系方式。

4.對不起，我們這里沒有這位同志，您是不是打錯（電話）了？

國稅禮儀5.對不起，可能是我沒講清楚。

6.對不起，讓您久等了。

7.對不起，給您添麻煩了！

8.有做得不周到的地方，請您原諒！

9.請慢走。

10.請你多費心（幫助）！

11.不用謝，這是我（我們）應該做的。

12.祝您一切順列，歡迎再來！國稅禮儀

正職協調與處理和副

職的關系

1.放權、放手、放心、積極支持

2.容言、容過、容人、主動溝通副職處理與正職的關系

1.攬事不爭權，創績不爭功；

2.行權不越權，到位不越位；

3.尊重不吹捧，服從不盲從；

4.主動不被動，補臺不拆臺；

5.請示而不依賴；有主見而不固執。國稅禮儀國稅禮儀國稅禮儀穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗！

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