說明一、如招標文件評分標準要求“項目概況和分析”，可參照第一章；二、如招標文件評分標準要求“項目組織架構和人員配備”，可參照第二章；三、如招標文件評分標準要求“項目物資裝備方案”，可參照第三章；四、如招標文件評分標準要求“清掃保潔服務方案”，可參照第四章。五、如招標文件評分標準要求“安全文明作業方案”，可參照第五章。六、如招標文件評分標準要求“項目質量保障方案”，可參照第六章。七、如招標文件評分標準要求“項目應急預案”，可參照第七章。編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現行技術規范、標準及有關的技術資料、規范、規程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規：（一）《中華人民共和國政府采購法》；（二）其他法律法規。四、行業規范、標準。第一章項目概況和分析第一節項目概況一、基本情況1.項目名稱：2.服務單位：3.項目地址：4.服務時間：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日。二、服務內容（一）鎮域公路日常撿拾服務（可視范圍內）1.服務范圍（XX人）序號道路名稱起點終點長度（米）2.服務內容：每天上、下午全面撿拾一遍后再進行巡回撿拾，道路兩側100米及可視范圍內白色污染≤15處/千米（每條路按實際長度核算出白色污染、雜物的總量，檢查時按此標準執行）。包括但不僅限于塑料袋、包裝物、編織袋等影響環境的廢棄雜物，均在撿拾范圍。3.服務標準：（1）撿拾時間為6：30-10：00；13：30-17：00；人員三班倒。（2）以上路段工作內容為撿拾，均不含道路清掃、夏季防汛、掃雪鏟冰、雜草清理服務。（3）配備的保潔員主要工作內容為道路兩側巡視撿拾和發現環境問題，所發現問題要及時反饋于甲乙雙方。（二）鎮域內公路的清掃服務1.服務范圍（XX人）序號道路名稱起點終點清掃（含撿拾）長（米）寬（米）面積（平方米）2.服務內容：（1）道路清掃保潔工作。（2）道路及兩側可視范圍內白色污染的巡視撿拾工作。（3）小廣告清理工作。（4）步道及樹坑內的雜草清理。（5）雨后積水清理。（6）冬季掃雪鏟冰。3.服務標準：（1）時間為6：30-10：00；13：30-17：00。（2）人工配合機械清掃。避免揚塵，定時噴霧壓塵、沖刷道路，路面見本色。路面廢棄物控制指標：果皮（片/500㎡）≤3，紙屑、塑膜（片/500㎡）≤3，煙蒂（個/500㎡）≤6，污水（㎡/500㎡）≤1。（2）撿拾：對重點路段重點撿拾。通拾后巡視撿拾，主路路面廢棄物停留時間不超過20分鐘，廢棄物數量不超過6處/千米；輔路路面廢棄物停留時間不超過30分鐘，廢棄物數量不超過5處/千米。道路兩側100米范圍內目視白色污染≤6處/千米。（3）小廣告清理：小廣告及時清理，100m內不超過1處；涂刷小廣告要與原色相同，小廣告撕揭徹底、不留印。（4）步道及樹坑內的雜草及時清理（5）夏季進行雨水清理，達到雨后無大面積積水。積水面積不能超過3平方米，超標在2小時內清理。（6）冬季下雪時，按照掃雪鏟冰工作方案，對清掃保潔道路進行掃雪鏟冰工作。要隨時保證主干道暢通，無積雪殘冰。（三）鎮域內灑水降塵作業1.服務內容：對指定區域進行灑水降塵作業，水源乙方負責。2.服務標準：每日一次降塵，重要時期及霧霾天氣等要求進行降塵。（四）鎮域內XX條道路雜草清理服務1.區域（XX人）序號道路名稱起點終點長度（米）2.清理范圍：對指定范圍內道路兩側（根據實際情況2-5米）的雜草進行清理。XX路各個路口延伸100米。3.操作標準：路牙、步道磚雜草徹底清理，路肩雜草作業后高度：5-6月和9-10月為5厘米；7-8月為10厘米。（五）入戶收集服務1.服務范圍、人員配置：序號范圍商鋪住戶人員（人）備注入戶收集員清掃保潔員垃圾分類員合計2.服務內容：商鋪住戶清掃保潔、入戶收集工作。3.服務標準：（1）垃圾分類標準：①每天按時收集垃圾并按規定分類，做到將廚余垃圾放置綠色廚余垃圾桶內，將其他垃圾放置灰色其他垃圾桶內。②每日分上、下午至少兩次到居民家入戶收取生活垃圾，按照分類標準進行投放。③收集的垃圾運至村內指定的桶站集中點進行二次分類，日產日清，做到無收集設施存在滿冒、污跡或破損。桶站集中點時刻保持干凈、整潔。愛護環衛設施，各類工具碼放整齊，定時擦拭。④在做好本職工作的基礎上，指導村民做好垃圾分類，達到垃圾分類示范片區創建標準。（2）清掃保潔服務標準：①人工配合機械清掃保潔，避免揚塵，定時噴霧壓塵、沖刷道路，路面見本色。②做好桶站集中點位的保潔管理，勸導百姓存放到指定點位。村內道路干凈整潔。③小廣告清理：小廣告及時清理，100m內不超過1處；涂刷小廣告要與原色相同，小廣告撕揭徹底、不留印，街道兩側墻壁、電線桿等無亂貼亂畫亂掛現象。④汛期進行雨水清理，達到雨后無積水，水蓖每年清掏2次。⑤冬季下雪時，按照掃雪鏟冰工作方案，對服務范圍內的清掃保潔道路進行掃雪鏟冰工作。即風停雨停雪停就是命令。⑥保潔員在道路兩側巡視撿拾同時發現環境整治難點問題，應及時反饋鎮、村兩級。三、公司優勢我公司在XX有多個項目部，其中XX是公司的重點地區，目前仍有項目在進行中。另外，我公司在XX長期有人才儲備，保證項目開始前人員能第一時間到位。應急保障小組對一個項目有至關重要的作用，我公司有固定的Xx人組成的一個應急保障小組，確保面對突發情況能第一時間人員就位并解決。針對本項目，我公司有非常大的優勢，表現在：我公司擁有一支年輕化的管理團隊，能有效確保和XX政府相關部門的溝通，如有突發情況，也能第一時間趕到現場處理。第二節項目服務重點及優化措施項目服務重點，即站在項目整體層面上為項目順利實施而重點進行的工作內容。它不僅包含項目現狀所反映出問題的解決辦法，更包含從項目整體層面上經過對項目理解、分析、總結出的各項重點保障內容。經過實地考察，以項目實際運營特點作為切入點，從工作重點、運營管理重點及業務重點三個層次分析，并確定了本項目服務范圍內運營重點。項目的工作重點是所有工作內容的中心，圍繞著提升XX形象這個核心目標而進行一系列必要工作，具體內容包含改善形象、與上級主管部門建立聯動機制、保障項目進場順利交接等。項目的管理重點應當是在管理層面上對項目的統一把控，具體內容包括建立優秀的項目管理團隊、制定完備的應急預案。項目的業務重點即項目在實際作業過程中遇到的各種問題及對應的解決辦法，具體內容包括提高機械化作業效率和質量、提高人工清掃保潔效果、優化垃圾收運體系、現存突出問題的解決等。一、改善XX整體形象（一）重點區域的重點保潔1.分析：（1）政府及機關周邊是環衛作業的重中之重。政府機關周邊是各級領導經常通行區域，也是項目區域的展示窗口，應當重點保障政府和機關周邊衛生環境，維護政府形象，是環衛作業的重中之重。（2）重點路段是環衛作業的重點區域。從鎮區環境衛生整體角度來講，XX路、XX路、XX路是項目區域內重要的景觀路和交通繁忙路段，做好以上路段的保潔工作是增強項目區域環境印象、提升項目區域形象工程的必要途徑。（3）項目區域各大中小學校附近區域是本項目環衛作業的重點保障區域。學校上下學人流量較大，人流車流密集，易產生垃圾滯留，應當予以重點保障。（4）繁華商區等人流密集區域是本項目環衛作業的重點區域。繁華商圈周邊區域單位時間人流量極大，垃圾產生較大，是環衛作業的重點區域。（5）項目區域內各醫院附近區域是本項環衛作業的重點保障區域。醫院周邊人流車流密集，流動攤販較多，易產生道路污染及垃圾滯留，應當予以重點保障。2.措施：經過現場實地踏勘，我公司根據本項目的實際特點，設計制定了“重點保障、潮汐作業、合理調劑”的環衛作業思路，能夠保障上述重點區域環衛作業質量。（1）對于政府機關、醫院等重點區域，在路街狀況較好，能夠開展機械化作業的地方，采取機械化清掃的方式，對輔道瀝青路面清掃、深度清洗，人行道鋪裝路面深度清洗，馬路牙清洗，果殼箱等基礎設施的清洗。提高機械化作業頻次，保證該區域的環境衛生質量，形成可標準化清潔形式。（2）根據學校作息時間規律，在早、中、晚三個時段，采取潮汐作業模式，合理安排學校周邊作業人員作業時間，增加保潔人員的巡回頻次，重點保障學校周邊環境衛生、及時清運垃圾，縮短垃圾滯留的時間，提高保潔作業的質量。（3）在區域內的重點時段或特殊時段，如學校、醫院附近周邊區域，增加配備快速保潔人員，利用電動保潔車的機動性和靈活性，提高保潔的作業效率，協助日常保潔人員做好重點區域內的保潔工作。（4）項目接管后，對鎮區細節進行重點改善，采用精細化管理，利用路面養護車對重點區域標志線及路邊石重點洗刷，確保露出本色；重點區域的雨水篦重點清理，確保暢通；重點區域果皮箱重點擦拭，確保光亮如新；重點區域樹池精細撿拾，確保美觀。（二）環衛車輛及人員統一形象對環衛車輛、人員、工具等登記造冊，對車輛進行統一噴涂，為人員下發統一制服及作業工具，繼續保持良好的環衛精神面貌，提升城市形象。（三）設施精細化清洗鎮區形象表現在方方面面的每一個角落，細節更能體現鎮區文明。1.項目接管后，我公司將采用精細化管理，對重點區域標志線及路邊石重點洗刷，確保露出本色；重點區域邊溝、雨水篦重點清理，確保暢通；重點區域果皮箱重點擦拭，確保光亮如新；重點區域樹坑精細撿拾，確保美觀。2.人行步道沖洗作業。定期對人行步道及污染道路進行重點清洗保潔，路見本色。作業完成后，對清潔污水進行有效處理。同時保障周邊居民生活及商戶的正常運行，提高鎮區整體衛生環境及市容市貌。3.“牛皮癬”清理作業。提高鎮區環境衛生標準。保潔員在所管轄區域內進行作業的同時，對“牛皮癬”進行合理監控，發現污染及時清理并上報，同時成立專業巡查小隊，對鎮區進行不間斷巡檢，及時發現，及時清除，減少“牛皮癬”滯留時間。（四）與上級主管部門建立聯動機制1.環衛工作的順利開展，離不開主管部門的指導和支持。2.項目接管初期，把與上級主管部門建立聯動機制作為首要工作，做到管理對接、定期匯報、精準環衛、智慧監管。3.管理對接，即項目管理團隊與監管部門就管理層面積極協調，形成反饋機制，項目管理團隊及時反饋、監管部門積極指導，形成合力，把環衛事業做到實處。形成匯報機制，區別于反饋機制，匯報機制是長效機制，是一個階段整體匯報，反映了一個階段以來真實的環衛工作內容。4.相對于普通的環衛作業，根據上級部門的指示或人民群眾的反饋進行有針對性的環衛措施，即精準環衛。這種作業模式能夠直達問題核心，更大大地提高了問題解決的效率，是解決重點問題的極佳手段。5.除此之外，智慧環衛將建立政府與我公司間的多級聯動溝通機制。在架構方面，單獨開發了政府監管平臺供政府主管部門使用，實時整合運營關鍵數據，確保政府實時、全面、有效地對環衛運營狀況進行數字化監管，同時建立政府與公司總部溝通渠道，對項目實際運營進行多角度監管考核，真正實現管干分離。（五）保障項目延續順利環衛行業屬于勞動密集型行業，人力因素占項目各項因素之首，因此平穩繼續運營是本項目能夠順利實施的前提。我公司具有多個項目的成功延續經驗，如XX項目、XX項目、XX項目等，項目延續順利，項目整體運營過渡平穩，受到政府一致好評。對于項目的延續我公司擁有一整套完善的應對方案，本投標文件另有詳細的工作計劃，謹在此簡述：1.首先，我司將制定完善的項目延續方案，啟動項目延續預案，由總部牽頭組建項目延續小組，全面管理項目的相關問題，如人員續用、設備購置、人員招聘等。根據簽訂合同的實際，第一時間制定延續進度，并有條不紊地按照延續方案執行，形成定期及臨時匯報機制，暫定每周一次固定向上級主管部門匯報進度，對于突發狀況啟動臨時匯報程序，及時匯報及時解決，絕不拖延。此外，我司將積極配合政府工作，在上級主管部門領導下妥善解決由延續帶來的一系列問題，做到“不給政府添麻煩”。2.其次，成立應急小組，主要負責因項目延續帶來的人員不穩定、物資及資金保障工作。3.鑒于我公司已成功運營當地多個保潔項目，因此在項目延續期間我公司有豐富的運營管理經驗及充足的保障手段，在物資、設備、人力等方面具有強大的保障能力。二、制定完備的應急預案1.環衛作業項目勞動力投入量大、涉及面廣，各類突發情況較為常見，因此制定完善應急預案有助于識別風險隱患、了解突發事件的發生機理、明確應急救援的范圍和體系，是突發事件應對處置的各個環節有章可循，具有以下三方面重要意義：（1）有利于對突發事件及時作出響應和處置。（2）有利于避免突發事件擴大或升級、最大限度地減少突發事件造成的損失。（3）有利于提高全社會的居安思危、積極防范社會風險的意識。2.項目運營初期將從氣候、重大事件、突發狀況等方面入手，制定完畢的應急預案，以保障項目的順利運營。3.建設品質優秀、種類完備的備品備件庫，對各類突發事件有充分的物資保障，避免因物資不足造成損失擴大化。4.預制應急對策，一方面避免突發情況無領導漏洞；另一方面預案面向全體職工，解決決策傳達時間，提高應急效率。三、提高人工清掃保潔效果人工清掃保潔是城鎮環衛作業的基礎。隨著時代的發展，人工清掃保潔從之前單一的路面清掃逐漸向多元化轉變，作業項目不斷豐富、作業工具不斷更新、作業效率不斷提高，機械化作業應用率不斷提高，發掘傳統人工清掃保潔作業潛力、進一步提高人工清掃保潔作業效率是提升項目質量的基礎。1.根據項目實際需求，增配作業人員，提升道路清掃保潔作業水準，推動市容環衛事業的全面發展。2.統一配備標準工具及服裝，提升環衛精神面貌，改善環衛行業形象。3.對全體作業人員組織業務技能培訓及安全文明作業培訓，提高作業人員技能水平、保障人員人身安全、加強精神文明建設。4.根據各區域實際情況，合理劃分作業班組、作業時間及作業頻次，使之適合項目實際作業需求。5.邀請及聘用經驗豐富的環衛專家對作業的技巧、流程等方面進行分享，提高作業人員業務水平。6.定期開展環衛技能大賽，如作業計時賽等，對業務能力突出的個人及集體進行嘉獎，激發職工積極性。四、建立優秀的項目管理團隊本項目體量較大、涉及面寬，因此需要配備經驗豐富的項目經理和優秀的項目管理團隊負責項目的實際運營及管理。項目團隊建設的目的就是要使項目團隊所有成員“心往一處想，勁往一處使”，形成“合力”，使項目團隊形成一個整體。項目團隊建設是伴隨著項目的進展而持續不斷進行的過程，是項目經理和項目團隊的共同職責。項目團隊建設應創造一種開放和自信的氛圍，使團隊成員有歸屬感，并積極為實現項目目標而做出貢獻。公司將配備優秀的項目經理和一批優秀的團隊成員，并不斷提高素質；設計合理的團隊組織結構形式和運行規則；進行有效的人力資源管理；建立與項目管理相適應的團隊文化；創造和諧、協調的工作氛圍。五、提高機械化作業效率和質量隨著城鎮發展，機械化作業逐步替代人工清掃保潔，機械化使用率進一步提高。機械化作業以城鎮環衛作業的重要力量。經過一年的運營，目前項目區域清掃保潔模式已基本成熟，機械化應用率尚有不足，機械化作業班組與人工清掃保潔班組之間銜接仍有不順暢，相互之間無法形成合力。1.根據項目實施要求，提升機械化作業能力。2.針對機械化作業要求補充人員，并針對全體車隊人員進行安全及文明作業培訓，保障人身安全，提升城鎮形象。3.優化作業路線，提升作業效率。4.針對是項目區域路面灰塵較大的問題，將增加路面灑水頻次，減輕路面揚塵狀況。5.邀請及聘用經驗豐富的環衛專家對作業的技巧、流程等方面進行分享，提高作業人員業務水平。6.定期開展環衛技能大賽，如駕駛技巧賽、作業計時賽等，對業務能力突出的個人及集體進行嘉獎，激發職工積極性。7.充分運用智慧環衛管理系統，對車輛、駕駛員進行智慧化管理和考核，提高管理考核效率。8.針對機械化作業銜接不暢的問題，特別設計了組合作業新模式，專門解決路面作業效率低的問題：（1）對重點區域開展大規模組合作業。對于項目重點保潔區域，如政府周邊和主要路街，采用“撿”、“掃”、“噴”、“刷”、“洗”（快速保潔撿拾——機掃車清掃——灑水車沖洗——標志線及路邊石沖刷——洗掃車刷洗）的組合作業模式，各環節緊密銜接、相互協作，提高作業效率和質量。（2）科學規劃班組，加強機械化和人工清掃保潔結合力度。根據保潔區域的實際情況，如地理、人流、車流等因素，科學規劃機械化作業班組及人工清掃保潔班組進行互補作業，如“掃”、“洗”、“保”（人工清掃——機械化洗掃——人工保潔）聯合作業模式，減少人工作業強度，提高作業效果。（3）根據項目運營和管理實踐，不斷總結作業新模式。實踐是檢驗真理的唯一標準，創新是企業發展的源動力，不斷積累項目運營和管理中的寶貴經驗，不拘泥于固有的作業方法，針對項目實際需求開創新的作業模式，以滿足項目的實際作業需求。第三節項目服務難點及優化措施項目難點，即由各種因素造成的短期內無法實現但經過長期工作會逐步實現的目標。在本項目中，由于地域特點，所體現的問題多數為環境衛生、道路狀況相關，難以通過單純的環衛作業徹底解決，需要政府指導、民眾參與等多方共同努力才能逐步改善，我公司將針對上述難點情況積極與政府部門溝通、通過宣傳手段呼吁民眾參與，并加強自身運營管理力度、提升環衛作業強度，以盡快解決以上問題。一、做好垃圾分類工作1.項目區域周邊村鎮垃圾成分較混雜，經過一年的運營得出，農作物多為玉米，常伴有生活垃圾、農作物垃圾、建筑垃圾混合堆放，部分區域有爐灰。混合垃圾不易終端處置，垃圾分類工作勢在必行。2.加強宣傳力度，鼓勵垃圾分類。想要解決鄉鎮垃圾處理難點，首要工作便是各類垃圾的分類。單單依靠環衛人員分類混合垃圾耗時耗力，效果不佳，因此應當動員群眾自發將垃圾分類，推行垃圾分類理念，積極與鄉鎮政府溝通協作，加強垃圾分類宣傳力度，制定垃圾分類推行計劃，建立垃圾分類檔案，堅實邁出垃圾分類第一步，逐步實現建設美麗鄉鎮的偉大目標。二、鏟冰除雪的工作難點近年來，XX的雨雪天氣不斷增加，為了避免融雪劑給道路帶來的損傷，鎮域道路上許多地方不得使用融雪劑，但積雪不及時清理，不僅影響市容市貌，而且會給居民的出行帶來很大的困擾。（1）為嚴格控制融雪劑的使用，切實達到“綠色除雪”的要求，融雪劑做到“統一采購、定量配發、分散儲備、指令拋撒”。（2）按照項目區域現狀，在10°以上坡路、橋梁、彎道易結冰壓實的懸空路段及重要交通節點（十字路口等）在統一組織下，適度撒布環保型融雪劑，確保綠色環保除雪。（3）采用綠色機械化的除雪方式，不但可以養護路面，還可以保護行道樹及道路綠植。為減少融雪劑的使用量，中到大雪拋灑融雪劑時要視氣溫及路面情況而定，結合溫度、降雪情況適時撒布，融雪劑的使用量以“假融”狀態為原則，不得過量撒布以致融成黑色雪泥、雪水狀。三、改善垃圾亂排亂放現象1.受人文、歷史、地理等因素影響，項目區域內垃圾亂排亂放現象較為嚴重，項目區域內路面街邊經常能夠見到生活垃圾隨處遺棄，造成白色污染，對人民健康及城市形象造成不好的影響。2.在項目實際運營中，我公司將從以下方面入手，逐步改善垃圾亂排亂放的不良現象：（1）配合政府做好環衛宣傳工作。在實際運營管理過程中，積極配合政府各部門做好環衛宣傳工作，從根本上改善垃圾亂排亂放現象的產生。（2）加大清掃保潔力度，減少垃圾落地時間。垃圾亂堆亂放雖然是群眾尚未養成環保習慣造成，但直觀表現在環衛質量上，因此應當加大清掃保潔力度，減少垃圾落地時間，從直觀上改善環境衛生質量現狀。（3）各溝通各單位，讓環衛真正落到實處、推廣開來。在項目運營中，既要加大環衛作業力度，同時又不能丟掉提高群眾環保意識這個根本目的。（4）積極開展各項環衛宣傳工作，多動腦筋、多想辦法，從各個角度推廣“環衛工作靠大家”的環衛思想，逐步提升轄區群眾的環保意識，促進環衛事業的全面發展。改善環境衛生狀況對任何個體都是有益的，環衛工作難以開展的原因在于各單位協同力度不夠。想從根本上改善垃圾亂堆亂放現象需要各部門統一思想和行動，我公司將積極與各單位溝通與協調，理清思路，制定宣傳計劃，正確引導群眾思想，改善舊有不良衛生習慣，放眼未來，從根本上改善衛生文明狀況。四、清理落花落葉的工作難點1.鎮域內綠化面積比較廣，樹木種類繁多，每當季節交替，萬物發生變化的時候，轄區的道路上便會有大量的小花、花籽、樹葉的掉落，切常伴有大風、雨水天氣，混合在一起后，非常影響市容市貌。2.根據本項目地域的實際情況，隨時關注天氣變化，遇極端天氣提前做好工作部署，利用人工機械配合形式，集中人員加大清掃力度，減少花籽、樹葉的落地時間，避免大風再次將其刮到其他地方，雨水與其混合在一起更難以清理，進而影響市容市貌。第二章項目組織機構和人員配備第一節項目組織架構為了保障項目短期目標及長期目標能夠順利實現，我公司將派遣經驗豐富的項目經理，組建優秀的項目團隊，從運營管理層面保障階段性目標的順利實現。注：此架構圖僅為示意，在實際作業中將根據實際情況進行調整。第二節人員選拔說明我公司根據招標文件所述的服務事項，以及各項管理服務標準與要求，并結合現場查勘，經充分研究，本著操作經驗豐富化、崗位設置專業化、職責權力明晰化、協調合作一體化原則，以最優化選擇，最大限度利用資源，經濟配置，以降低服務成本。第三節管理人員情況我公司中標后，將按照甲方要求成立項目部。原合同制員工根據自愿原則續簽勞動合同，建立勞動關系，工作條件不變，工資福利待遇不低于現有水平。根據實際需要，公司在管理崗位任用上，根據公司需要和本人意愿進行崗位安排，公司組織下級人員按照競聘上崗的程序，進行崗位安排和人員分配。根據作業需要，一線作業人員，原則上按照原分配工作和崗位職責，保持人員分配不變，人員不足部分通過社會招聘方式補齊，初期作業完成后，按照公司管理制度進行管理、檢查、考核，進行人員調整、優化和補充。1.項目經理：負責項目的整體運營、日常事務統籌管理，負責項目總體，貫徹各項規章制度及戰略方針，是整個項目運作的核心，重點協調員工關系及業務關系。2.現場管理——各保潔組長、車隊長：將責任區域分包，是整個責任區的負責人，負責轄區內所有作業情況。3.安全管理——安全員：安全是作業的根本，因此安全員必須持有相關從業資格證及安全管理知識。4.品質管理——質檢員：服務是公司不斷前行的動力，質檢員就是這動力的引領者。綜合管理、財務：綜合性職能部門，負責管理服務以及對于各部門進行協調銜接。項目團隊是在項目實施中緊密協作并互相負責的一群人，他們擁有共同的目標，有分工和合作并由不同層次的權力和責任所構成。第四節部門職能與崗位職責一、部門職能（一）公司總部1.負責公司發展戰略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系策劃；2.負責公司決策、管理、經濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。（二）項目管理辦公室負責本項目對外協調和人、財、物的調動，組織實施各項保潔預案、安全生產預案等。（三）人力資源部1.負責本項目人力資源總體規劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作；維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術人員等的選拔、培養。2.加強與員工的溝通和激勵管理。3.負責勞資糾紛、勞動保護及勞動統計。4.負責員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤。（三）財務部1.負責公司財務預算、核算及目標實施。2.負責公司資金管理、財務管理。3.負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監控及登賬核賬匯賬等會計核算工作。4.負責對外聯系與溝通等。（四）品質保證部1.擬定本項目質量管理制度，并嚴格付諸于實施。2.定期工作進行質量檢查與報告、3.擬定服務質量信息，嚴格執行服務質量信息的檢查，監督協調工作。對檢查不合格的，應開出處罰單。（五）后勤保障部配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項目的各種物質及時補充。（六）保潔作業班組負責組織日需的保潔作業和作業質量檢查。二、崗位職責（一）項目經理崗位職責1.貫徹落實公司質量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調整人力，保質保量完成目標任務。2.根據任務變化和發展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。3.執行和落實公司的各項規章制度，確保安全、文明作業，維護公司形象。4.按規定和計劃對本部門各項工作進行監督、考核，確保道路管理質量和其他工作質量，發現問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產安全。6.做好月度工作小結和計劃，協助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發放工作。7.做好管轄范圍內各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監督、考核，發現問題及時整改。9.做好本部門的工作臺賬。10.及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。（二）項目管理員崗位職責1.協助項目經理工作，對本項目各方面工作負責。2.負責實施本項目工作計劃。3.傳達項目經理指示，指導、督促作業員工按照規定辦事。4.負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。5.定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。6.負責檢查記錄本項目員工作業情況，及時了解掌握本項目各方面情況。7.加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。8.協調員工之間的關系，以達到最佳合作狀態。9.根據工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。10.負責本項目的鑰匙、檔案的管理。11.負責處理本項目日常服務中發生的問題。12.了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。13.負責臨時增派任務的組織管理工作，協助其他部門處理緊急情況。負責制定、修改、實施項目內各項崗位責任制。14.負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。15.負責協調、協商與各有關部門業務往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。（三）安檢管理員崗位職責1.積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產方針、政策、法規以及公司相關安全制度，推動公司安全生產工作順利開展。在項目經理的領導下，制定落實項目安全防范措施。2.負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產檢查。發現重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態。3.經常深入現場進行安全檢查，發現危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業并及時向有關領導報告，有權制止和糾正“危險作業”。4.負責項目現場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。5.負責開展安全生產會議，定期匯報安全生產工作，提出安全生產方面的建議和要求，按時上報安全生產各類報表。并制定書面安全措施。6.對項目的全過程進行安全監督，協助項目經理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。7.參加工傷事故和未遂事故的調查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統計上報。8.檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實情況，并做好記錄。9.嚴格履行職責，杜絕事故發生。（四）質檢管理員崗位職責1.全面負責本項目質量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質保量地完成。2.質檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定。3.質檢人員應在適時情況下，主持召開項目會議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。4.對作業人員進行考核、評價以及激勵；有對作業人員的推薦權和評價權。5.每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領導審批；征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。6.質檢人員在各項工作中須秉公執法，一視同仁、嚴以律己、以身作則。（五）班組長崗位職責1.努力學習政治、文化、業務知識，愛崗敬業。2.遵守勞動紀律，嚴格按照規定執行并落實“一人一段一車一責”的職責，高標準、高質量完成本項目保潔任務和突擊性清掃任務。3.嚴格按照規范操作程序做好清掃保潔工作。4.做好責任路段督查工作，規范服務，文明清掃，并做好衛生宣傳工作。5.認真嚴格執行各項規章制度和勞動紀律，努力提高自身素質和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。6.及時上報（每月X日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。7.負責所在路段內的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時、快速。8.積極配合上級部門的衛生檢查工作。（六）清掃保潔人員崗位職責1.樹立高度的工作責任心，嚴格片區保潔責任制。在保潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區內的保潔工作，不留衛生死角。發現污染物、雜物及時處理，隨時保證路面清潔。2.努力提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。3.負責片區內的保潔衛生，必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。4.上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。5.工作中堅持原則、團結協作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。6.不準私拿公物，私賣廢品，如有發現，罰款并同時辭退；如有損壞衛生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為己有，要及時歸還失主或上交班長。7.自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其他臨時性任務。（七）司機操作員崗位職責1.按標準作業，做到按時機掃、灑水及清洗作業。2.遵守交通規則，服從交警指揮。3.出車前仔細檢查車輛安全狀況，嚴格檢查轉向、制動等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發動機內的水必須及時放掉。4.謹慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車。5.文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。（八）隨車人員1.遵守公司各項規章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。2.愛護、保養器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。3.作業時間穿戴標志服，遵守交通規則，注意人身安全，做好自我防護。4.按照作業時間、作業標準、作業流程的要求文明作業，如檢查有不合格現象發生，立即按要求返工，及時整改。5.自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其他臨時性任務。第五節員工培訓計劃一、一線人員培訓計劃1.目的：明確崗位職責任務，樹立清潔服務職業道德意識和從業熱情，掌握崗位操作規程和服務標準。培養一支愛崗敬業、紀律嚴明、專業技術過硬隊伍。2.內容和方式：崗前培訓內容及方式時間內容方式負責人考核三小時公司概況，員工手冊，職業道德面授項目主管一周本崗位職責、工作紀律；本崗位清潔操作規程和工作標準；環境保護意識，鄉村美化概念班長帶領學習班長一周后，進行員工上崗考核鑒定三個月相應崗位的操作規程、工作標準；清潔機械的使用與保養、清洗劑等的使用及注意事項實地操作與個別輔導相結合項目主管班長書面考試轉正考核鑒定在職培訓內容及方式時間內容方式負責人考核每月上旬及中旬各一次職業道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關的政策法規、條例；崗位專業知識的更新與先進技術；清潔案例集中學習班長組織嚴格考勤制度做好培訓記錄月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進的工作經驗；相互交流各種合理化建議座談項目主管班長班長負責做好工作總結記錄季末清潔機械的操作、保養；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要點和難點分析集中培訓項目主管班長嚴格考勤制度，做好培訓記錄二、管理層員工培訓計劃1.目的：更新知識、增強技能，創建綜合素質優良的管理干部隊伍。2.要求：傳遞信息，通過培訓及時了解公司的目標，方針以及同行業中的各類信息；更新知識，及時補充，更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提高各種外派機會，全面提高管理人員的各項管理服務水平。第三章項目物資裝備方案第一節物資清單一、辦公物資類別名稱單位數量備注辦公設備電腦（含打印機）辦公桌檔案柜飲水機公示欄文件資料夾賬本計算器考勤機掛鐘打孔機介刀其他交通通信器材程控電話傳真機二、清潔物料序號名稱單位數量備注1工作服2保潔反光衣服3掃把4畚斗5火鉗6鐵鍬7洗衣粉8帶反光工作雨具9管理員工作服10清潔專用水11柴油12輪胎13電瓶14鏟刀15涂料16沖洗車高壓水管17電動三輪車18電瓶巡邏車19刷子20垃圾袋21車輛掃盤22其他三、勞保用品序號名稱單位數量備注1雨衣2雨鞋3口罩4草帽5工作證6各種警示標志7止血貼8清涼油9應急藥品10防暑涼茶11反光背心四、應急物資序號名稱單位數量備注1應急保障車2應急照明燈3推雪板4抽水泵5撬棒6藥箱7毛竹片8草包9其他五、作業工具（一）大型設備設施序號名稱單位數量備注1桶裝垃圾運輸車2灑水車3掃路車4人力（助力）清掃車5垃圾車（二）保潔公共綠化地帶工具序號名稱單位數量備注1竹耙2掃把3金屬鉗（三）清理亂張貼亂涂畫工具序號名稱單位數量備注1不干膠清洗劑2油墨性清洗劑3小鏟子4清水（四）其他工具序號名稱單位數量備注1垃圾袋2掃把3水桶4垃圾鏟5刷子6高壓水槍7水管8小鐵鏟9小水車10大掃把第二節環衛車輛管理方案一、車輛維護原則環衛作業的車輛，使用環境惡劣，使用頻率高，磨損大，故障率高，因此必須做好車輛的維護保養，以保代修，發生故障及時修理，保證車輛的正常作業，從而保證作業質量。環衛作業的車輛維護應貫徹“預防為主、強制維護”的原則，維護的目的是保持車容整潔，及時發現和消除故障或隱患，防止車輛早期損壞，使本單位車輛經常處于良好的技術狀況，為社會提供可靠的運輸保障體系。環衛車輛強制維護是在計劃維護的基礎上進行強制性維護，以防止盲目使用車輛而輕視對車輛的維護。環衛車維護的基本原則是：1.預防為主、強制維護、經常保持車容整潔，及時發現并消除隱患和故障，防止汽車各部件非正常磨損。2.嚴格執行技術工藝標準，加強技術檢驗，實現檢測儀表化。采用先進的不解體檢測技術、完善檢測方法，使汽車維護工作科學化、標準化。3.環衛作業車輛維護作業應嚴密作業組織，嚴格遵守操作規程，廣泛采用新技術、新材料、新工藝，及時修復或更換零部件，改善配合狀態和延長機件的使用壽命。4.在環衛車全部維護工作中，要加強科學管理，建立和健全汽車維護的原始記錄統計制度，專人負責，隨時掌握汽車技術狀態。二、車輛保養計劃環衛作業的車輛，使用環境惡劣，使用頻率高，磨損大，故障率高，因此必須做好車輛的維護保養計劃，以保代修，發生故障及時修理，保證車輛的正常作業，從而保證作業質量。（一）日常檢查保養1.日常維護保養車輛是行車安全的需要：做好車輛的日常維護與保養，其主要是堅持“三檢”、保持“四清”和防止“四漏”。堅持“三檢”即出車前、行車中、收車后檢視車輛的安全機構及各部件連接堅固情況；保持“四清”即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔；防止“四漏”即防止漏水、漏油、漏氣、漏電，保持車容整潔。2.保持良好的車況是行車安全的保障：（1）要保持良好的車況，日常維護與保養必不可少，特別是車輛的制動、轉向及輪胎的技術性能，燈光、喇叭、儀表、后視鏡的齊全有效，各種油料、冷卻液、制動液要保持正常等。這些都是駕駛員每次出車前應檢查的，千萬不能粗心大意，掉以輕心，一旦上路出了故障，十分麻煩，萬一出了事故，后果就不堪設想了。（2）針對汽車日常維護和保養的特點，車輛的日常維護與保養主要是出車前、行駛中、回場后要做好的工作。3.出車前的檢查：（1）車輛應著重檢查車輛的制動、方向、燈光、輪胎等主要部件的技術狀況。如：剎車是否靈敏，剎車油是否充足，轉向橫直拉桿球頭球座是否松動，轉向節等各部螺絲及連接是否牢固可靠，傳動軸螺絲鎖緊情況，各部燈光是否齊全有效，還應仔細檢查輪胎的磨損情況，是否有割傷或異常情況，檢查輪胎的氣壓和輪胎螺絲的緊固情況。還應查看整車的外觀，檢查刮水片是否老化，如果影響刮水質量和行車安全，要及時更換。同時還應檢查駕駛室內外各后視鏡是否完好，并擦拭干凈，還要觀察汽車停放位置有無油污泄漏情況，如果發現車下有燃油、滑潤油、水或其他液體時，要盡快找到泄漏的具體位置，排除泄漏故障。如果夜間出車，還需檢查燈光亮度，遠近光是否合適，必要時要調整好，視線不好容易產生駕駛員吃力而引起疲勞，容易發生危險，特別是在超車、剎車時能見度差，遇到路上有障礙物就很難處理危急情況，以致發生事故。（2）出車前還需檢查準備充足的燃油、機油以及電瓶水供給狀況，檢查備用工具，千斤頂、輪胎扳手、安全警示牌，滅火器等物件，夜間行車，加帶一只手電筒，同時要檢查行車證、車檢貼和駕駛證，以便交警檢查，避免不必要的延誤。待一切檢查無誤后，發動車輛，檢查有無漏水、漏油、漏氣、漏電后才能出車。4.行駛中的檢查：車輛在行駛中，通常應在行駛2小時左右進行停車檢查，重點以安全方面為主，如檢查輪胎的氣壓及有關總成部件溫度，要檢查水溫，加足冷卻水，檢查剎車鼓熱度，以防剎車咬死跑偏而發生危險。在行駛中，還需經常注意傾聽車輛有無聲響，有無氣味變化，要注意沿途公路指向及公路標志，隨時有準備應變，集中思想駕駛。經常觀察儀表顯示情況，當發現警報燈亮，應立即停車檢查。當發動機水溫始終低于正常溫度（80℃）時，應及時查明原因，使發動機水溫經常保持正常工作溫度。發動機溫度過高時，應停車檢查風扇皮帶緊度和冷卻系統是否缺水。保持發動機正常的工作溫度，會減少發動機的磨損，提高車輛的經濟性和動力性，汽車在行駛中，還應注意轉向系統的操縱性，有無跑偏、擺動等異常現象，如有應立即停車檢查。5.回場后的保養：每班次結束回場后，首先要做好全車的清潔工作，檢查車況，在清潔車輛時，用水清洗外殼，車內部分盡量用布擦，以防長期用水洗造成車輛腐爛而縮短使用壽命，盡量不要用水直接沖洗發動機。加足燃油，以備隨時可以出車。在檢查中，如發現車輛有損壞，應查明部位，及時配合修理人員修復，晚上停車，應鎖好車門、車窗，注意安全。（二）定期保養保養維護到國家指定的具有資質的修理廠完成。（三）換季維護保養換季維護保養是在秋冬、冬春季節交換的時候進行的維護保養，主要針對冬季和夏季使用的潤滑油及工作機件的潤滑調整方面的保養，換季維護的項目具體如下：檢查更換發動機潤滑油。更換機油濾清器和轉向油紙濾芯。檢查調整氣門間隙。檢查噴油嘴供油提前角。檢查空氣壓縮機閥門密封情況。檢查渦輪增壓器工作情況。檢查調整傳動皮帶的撓度。清潔蓄電池，補充電解液。檢查暖風裝置的工作情況。分解、檢查、潤滑發電機。分解、檢查、潤滑啟動機。檢查、緊固各電線接頭。檢查調整制定裝置的工作情況。檢查更換變速器、驅動橋、分動箱和轉向液壓油，補充添加。檢查離合器自由行程的高度，并調整。檢查制定自由行程的高度，并調整。潤滑全車各潤滑點。清除儲氣筒和油水分離器的污水。檢查調整輪胎氣壓，按換位要求裝復輪胎。調整制動效果。三、車輛管理方案（一）管理制度1.車輛管理按照“統一”的原則，車隊要建立所有車輛臺賬。實行一車一檔案管理制度。2.車輛駕駛員，任何時間不準出私車，有事必須提前請示領導，如發現未經領導同意私自出車的駕駛員，按照獎罰規定處理。3.車輛駕駛員，定車定人，未經領導同意不準外借他人駕駛、串開車輛。4.車輛駕駛員作業時，必須嚴格遵守行車路線、行駛里程，收車后由車隊專人進行核實。5.車輛駕駛員不允許私自脫線或改變工作任務。6.車輛維修、保養成本、里程數須實時記錄備檔。（二）維修制度為了加強車輛設備維修工作管理，控制車輛設備維修費用支出，便于公司對車輛設備維修工作監管，特對公司車輛設備維修工作制定以下規定：1.報修程序：（1）所有車輛設備出現故障需維修時，駕駛員（操作員）應向公司指定負責人報告故障情況，經公司指定負責人同意并如實填寫《車輛維修保養申請單》方可對車輛設備進行送修。（2）所有車輛設備送修必須按所維修項目分類，到指定專項維修廠家維修，嚴禁未經請示在指定外維修點維修。（3）可自行維修保養項目的，嚴禁對外送修。（4）對季節性、迎檢性等大范圍維修保養或加改裝工作，公司至少要有兩家維修廠家報價作為選擇參考。（5）對于因人為原因造成的車輛（設備）故障損壞需要維修的應做出情況說明，具體要求：①必須有故障產生的實際情況說明。②對于預防同類問題發生的整改措施。③對相關責任人的處理建議。④《情況說明》由公司負責人確認。（6）車輛（設備）維修過程中，經辦人員（駕駛員、操作員）不得擅自增加維修項目，確需增加維修項目的，必須報公司指定負責人確認。2.維修過程監管：（1）報修車輛（設備）維修過程中，公司指定責任人隨時掌握維修進度并監測維修質量，嚴禁出現因監管不力所造成的額外維修工時及報修項目外費用發生。（2）公司指定責任人在維修過程中（后），需將更換的維修配件原車帶回交公司統一按報修項分類保管審驗，統一進行處理。（3）公司指定負責人應對車輛設備進廠維修項目內容進行核實，現場核實率不得低于維修總數的20％。（4）對于一般性維修、小修等當天可以修復提取的車輛設備，公司指定責任人應在場監管。3.維修驗收監管：（1）報修車輛（設備）修復后，公司指定責任人應對所報修項目認真地操作檢測，保證維修合格率，檢測合格后方可在維修費用明細單上簽字確認，維修費用明細單隨車帶回公司交維修負責人復核。（2）維修費用明細單帶回公司后，公司指定負責人應及時將維修費用明細單內容錄入《維修（或保養）臺賬》，如發現問題及時和公司負責人聯系并向承修單位提出，確保修車質量。（3）在錄入《維修（或保養）臺賬》前應對當次維修項目及更換配件在往期臺賬中進行檢索（小修1個月內，大修3個月內，總成更換6個月內），如有重復項目應及時通知指定負責人進行核實，核實后必須在《維修（或保養）臺賬》注明核實結果。（4）對于維修后的車輛設備，公司應指定責任人負責做好檔案記錄；并每月對所有車輛設備運行狀態進行一次全面檢查。（5）車隊需嚴格執行公司下發的關于《車輛設備日常檢查保養規定》，做好日常檢查保養工作，減少車輛設備大修的發生率。4.維修費用審批：（1）車輛設備維修費用按實際費用結算，由公司負責人審核后再提交報銷程序。（2）報銷需要提交材料包括《車輛保養維修申請單》、維修廠家出具的《維修費用明細單》、《車輛維修結算單》、《維修費用發票》。（3）公司指定負責人按財務報銷規定提報費用報銷，報銷完成付款后應保留收款憑證備查并做好相關記錄。5.事故責任與賠償：（1）駕駛員必須嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》。發生交通事故或致使車輛損壞，駕駛員應及時如實報告車隊隊長，并承擔相應的經濟責任。（2）執行任務發生交通事故的，我方負主要或全部責任的，有事故直接責任人賠償實際損失（實際損失是指保險公司理賠后的不足部分，或不予賠償的絕對免賠款）的30％，負同等責任或次要責任的，賠償實際損失的10％。（3）發生交通事故后，未經交警部門處理而導致保險公司拒賠的，一切經濟損失由駕駛員自負。（4）駕駛員因違章被交警部門處罰的，或在交通事故中不能報銷的部分，一切費用由本人負責。（6）車輛因停放不當，致使車輛被盜，駕駛員除負責辦理理賠手續外，按以下比例賠償：①任務用車的，賠償實際損失的30％。②未經批準擅自用車的，賠償實際損失的100％。③實際損失是指原車價每年以10％折舊后，與保險公司理賠之差額。（7）車輛因停放不當而被他人車輛撞損的，駕駛員應負責向對方或保險公司索賠，如無法找到肇事方或保險公司又拒絕賠償的，由駕駛員按維修費的50％賠償。6.車輛違章處理及年審工作：（1）運營部每月查詢所有車輛的違章情況，將其匯總到每月工作總結中。無特殊情況，公司不報銷車輛違章所產生的費用，所有費用由駕駛員個人承擔。（2）駕駛員離職前必須處理完所負責車輛的違章，人事部在工資結算時查詢該駕駛員所負責車輛的違章情況，如有未處理，暫扣工資，待處理完后發放。（3）車輛的年審工作由運營部負責跟進實施，年審時出現有車輛違章情況未處理，而且責任人已離職，則此違章由人事部負責人承擔。（4）年審交費時由運營部和財務部人員共同進行，費用由財務部人員繳納，報銷時經運營部、年審時車輛駕駛員共同簽字確認。四、車輛運營方案（一）落實檢查責任制度重視對車輛的日常保養，在司機招聘前，由車隊長對司機進行入職前的培訓，熟悉車輛的作業量、作業區域、車輛性能后，正式從事作業；每臺車輛都配有行車記錄卡，記錄卡中行車里程、加油信息、出車前檢查、行駛中檢查、收車后檢查等信息，車隊長每周至少檢查一次，并不定期抽查，發現問題，及時指出，并分析問題是共性還是個性，從而做出進一步的決定。（二）落實車輛保養制度不論公司車齡是否超過5年，每輛車都必須每月1次，由專業人員對車輛做一次全面的檢查，對于車齡超過5年的車輛，每月分2次全面檢查。（三）對駕駛員進行專項培訓車隊長對于車齡超過5年的司機定期組織學習維護保養方面的知識，同時要求這些車輛，按照公司的要求，每半月必須輪流做一次專門檢查。其中機掃車、掃洗車，由于構造比較復雜，故障率較高，不論車齡是否超過5年，每半個月必須徹底檢查一次。五、具體維護保養措施（一）電動保潔車維護保養1.維護保養：（1）騎行前應檢查電池盒是否鎖牢，顯示面板各燈顯示是否正常。（2）雨天行駛在積水路面時，積水深度不超過電動輪中心情況下正常行駛，如行駛路面積水深度超過電動輪中心，將可能使電動輪滲水而造成故障。（3）整車應避免放在空氣潮濕、溫度過高和有腐蝕性氣體的場所，以免使金屬零件的電鍍油漆表面發生化學腐蝕。（4）應避免將整車長時間烈日暴曬和雨淋，以免使控制器內元器件損壞，造成操作失靈，發生意外事故。（5）電器控制部分結構復雜，駕駛員不應擅自拆裝、修理。如當地充電電壓不穩定時，易使充電器保險絲熔斷，建議使用交流穩壓器。（6）騎行不應超載，不應放置過重物品和帶人，以免損壞電池和電機。（7）三輪車的潤滑是保養三輪車的重要內容，根據使用情況，應對前軸、后軸、中軸、飛輪、前叉、避震器轉動支點等部件每半年至一年進行一次擦洗和潤滑（推薦使用二硫化鉬潤滑脂）。電動輪轂內的傳動部件已涂上了特殊的潤滑油，駕駛員不必自行擦洗潤滑。發現有異常情況，可到本公司特約維修點進行保養維修。2.維修：電動三輪車整車維修包括檢查全車所有螺絲、螺母是否堅固，控制性能是否良好，輪胎是否需要更換，機械系統是否良好，電池容量是否達標，有刷電機每年維修一次。具體保養內容如下：（1）整車全面調試，檢查電氣控制線路有無故障隱患，電器連接線有無破損，如有應就地排除。（2）調整前后剎車，確保剎車靈活可靠。（3）車把轉向是否可靠，是否存在車把與前叉產生相互滑動的現象。（4）電瓶定時檢查（夏天一個月檢查一次，冬天每2、3個月檢查一次）電瓶液面是否在標線以下，如果露出極板，就要及時補充蒸餾水。注意千萬不要加酸，因為每塊電瓶出廠時已按配比調整好電解液濃度，加酸會破壞已有的酸堿度平衡，造成極板腐蝕，影響電瓶使用壽命。（5）第一次使用時后鈾變速箱內注意要加齒輪油，以后定期檢查后軸變速箱有無漏油，密封墊破損，缺少潤滑油現象，及時更換密封墊，補充潤滑油。（6）變速箱、電機鏈輪，鏈條定時加潤滑油，如磨損嚴重應及時更換，以免影響使用。（7）整車螺栓定期緊固一遍，檢查有無松動、脫落現象，適當上防銹液，避免螺絲生銹造成生期檢修困難。（8）整車清潔、擦拭干凈。（二）機掃車維護保養1.按規定的保養周期和保養項目，對清洗車進行定期保養，以充分發揮清洗車的技術性能和效益，延長使用壽命，各級保養周期劃分如下：（1）例行保養——每日作業后進行。（2）一級保養——每作業50小時進行。（3）二級保養——每作業250小時進行。（4）三級保養——每作業1000小時進行。（5）注意：由于清洗車作業時的行駛速度大大低于普通汽車，因此其各級保養周期以實際作業小時數規定，建立每臺車的使用、保養和維修記錄，定期進行維護保養。2.例行保養：例行保養是各級保養的基礎，以清潔、檢查為重點。（1）沖洗噴水架內外部、車身及各總成外部，擦拭玻璃及后視鏡等。（2）檢查及疏通各噴嘴（后上噴霧嘴內部有微型濾芯，應拆開清洗）。（3）檢查主、副發動機機油面、高、低壓水泵潤滑油油面、冷卻液液面，必要時添加。（4）啟動發動機后，觀聽其運轉是否正常，查看汽車儀表、燈光、行車制動器、停車制動器、轉向系及取力器是否正常。查看作業裝置操縱、電控及儀表，檢查高、低壓水泵傳動情況。（5）檢查水位傳感、副發動機轉速傳感系統情況，如有問題應及時調整或更換。（6）檢查整車有無滲油、漏水、漏氣現象。（7）檢查輪胎螺母、各部螺栓、螺母及銷軸是否松動；檢查輪胎外觀及氣壓。（8）排除當日發生的故障。3.一級保養：一級保養以潤滑、堅固為重點，除執行例行保養項目外，還需增加以下項目。（1）清潔作業：徹底沖洗全車各部分及噴水架內外部、清洗主、副發動機燃油濾清器、空氣濾清器、機油濾清器、水路系統水濾，檢查疏各噴嘴。（2）潤滑作業：檢查發動機、高低壓水泵及底盤各總成的機油面，必要時添加規定牌號的機油、潤滑油；向各油缸鉸耳、噴水架連桿鉸點油嘴處加注潤滑脂。（3）檢查緊固作業：檢查主、副發動機、底盤各總成、取力器、副車架、減速箱、油泵、水泵、噴水架、角噴、液壓閥塊的連接螺栓、螺母和各油缸銷軸的連接，必要時予以緊固。（4）調整作業：檢查及調整噴嘴的角度。（5）發動機及底盤各總成的檢查、調整、保養：按底盤使用說明書和發動機使用說明書規定的一級保養內容進行。4.二級保養：二級保養以檢查、調整為重點：（1）執行一級保養的全部項目：在清潔作業的基礎上，噴桿導軌及液壓閥塊表面涂黃油潤滑及防銹。（1）清洗液壓系統吸油濾芯，檢查回油濾壓力，當回油濾壓力指針達到0.08MPa時，應及時更換回油濾芯總成（一次性使用）。（3）高壓水泵每工作500小時，必須更換潤滑油、并按水泵說明書要求，檢查水泵技術狀況。（4）檢查取力器、低壓水泵、傳動油、噴水架，電控裝置空氣開關、警示燈和液壓系統密封等，必要時加以更換。（5）檢查、調整液壓系統、高壓水路系統溢流閥壓力（由專業人員進行），對水泵吸水管路的卡箍、接頭進行密封緊固。檢查、調整副發動轉速傳感塞安裝。（6）發動機及底盤各總成、汽車離合器、制動、轉向操縱機構的檢查、調整、保養按底盤說明書和發動機使用說明書中規定的二級保養內容進行。5.三級保養：三級保養以部分總成解體、清洗、檢查、調整和消除隱患為重點。執行一級保養和二級保養的全部內容。（三）洗掃車維護保養1.用戶應按本章規定的保養周期和保養項目，對洗掃車進行定期保養，以充分發揮清洗車的技術性能和效益，延長使用壽命，各級保養周期劃分如下：（1）例行保養——每日作業后進行。（2）一級保養——每作業50小時進行。（3）二級保養——每作業250小時進行。（4）三級保養——每作業1000小時進行。（5）注意：由于洗掃車作業時的行駛速度大大低于普通汽車，因此其各級保養周期以實際作業小時數規定，用戶應建立每臺車的使用、保養和維修記錄，定期進行維護保養，并可根據用戶所在地區的實際使用條件，適當的縮短各級保養周期。2.例行保養：例行保養時各級保養的基礎，以清潔、檢查為重點。（1）沖洗噴水架內外部、車身及各總成外部，擦拭玻璃及后視鏡等。（2）檢查及疏通各噴嘴（后上噴霧嘴內部有微型濾芯，應拆開清洗）。（3）檢查主、副發動機機油面、高、低壓水泵潤滑油油面、冷卻液液面，必要時添加。（4）啟動發動機后，觀聽其運轉是否正常，查看汽車儀表、燈光、行車制動器、停車制動器、轉向系及取力器是否正常。查看作業裝置操縱、電控及儀表，檢查高、低壓水泵傳動情況。（5）檢查水位傳感、副發動機轉速傳感系統情況，如有問題應及時調整或更換。（6）檢查整車有無滲油、漏水、漏氣現象。（7）檢查輪胎螺母、各部螺栓、螺母及銷軸是否松動；檢查輪胎外觀及氣壓。（8）排除當日發生的故障。3.一級保養：一級保養以潤滑、緊固為重點，除執行例行保養項目外，還要進行以下檢查。（1）清潔作業：徹底沖洗全車各部分及噴水架內外部、清洗主、副發動機燃油濾清器、空氣濾清器、機油濾清器、水路系統水濾，檢查疏通各噴嘴。（2）潤滑作業：檢查發動機、高低壓水泵及底盤各總成的機油面，必要時添加規定牌號的機油、潤滑油；向各油缸鉸耳、噴水架連桿鉸點油嘴處加注潤滑脂。（3）檢查緊固作業：檢查主、副發動機、底盤各總成、取力器、副車架、減速箱、油泵、水泵、噴水架、角噴、液壓閥塊的連接螺栓、螺母和各油缸銷軸的連接，必要時予以緊固。（4）調整作業：檢查及調整噴嘴的角度。（5）發動機及底盤各總成的檢查、調整、保養：按底盤使用說明書和發動機使用說明書規定的一級保養內容進行。4.二級保養：（1）二級保養以檢查、調整為重點。（2）執行一級保養的全部項目；在清潔作業的基礎上，噴桿導軌及液壓閥塊表面涂黃油潤滑及防銹。（3）清洗液壓系統吸油濾芯，檢查回油濾壓力，當回油濾壓力指針達到0.08MPA時，應及時更換回油濾芯總成（一次性使用）。（4）高壓水泵每工作500小時，必須更換潤滑油，并按水泵說明書要求，檢查水泵技術狀態。（5）檢查取力器、低壓水泵、傳動油、噴水架，電控裝置空氣開關、警示燈和液壓系統密封等，必要時加以更換。（6）檢查、調整液壓系統、高壓水路系統溢流閥壓力（由專業人員進行），對水泵吸水管路的卡箍、接頭進行密封緊固。檢查、調整副發轉速傳感塞安裝。（7）發動機及底盤各總成、汽車離合器、制動、轉向操縱機構的檢查、調整、保養按底盤說明書和發動機使用說明書中規定的二級保養內容進行。5.三級保養：（1）三級保養以部分總成解體、清洗、檢查、調整和消除隱患為重點。（2）執行一級保養和二級保養的全部內容。（四）灑水車維護保養灑水車保養與修理的關系灑水車保養和專用車修理是密切相關的。修理中有保養，保養中有修理。在車輛保養過程中可能發現某一部位或機件將要發生故障或損壞的前兆，因而可利用保養時機，對其進行修理。而在修理的過程中，對一些沒有損壞的機件也要進行保養，這是很自然的事情。因此，灑水車保養和專用車修理的關系是辯證的。在日常活動中，一定要處理好兩者之間的關系，堅持以保養為重點，克服“重修輕保”“以修代保”的不良傾向。“三分修七分養”說的就是這個道理。灑水車養護中心針對目前專用車養護行業中的情況，科學地將專用車保養系統分為七大部分，并可對下列的七大系統進行特別養護。1.專用部分清洗保養：灑水車專用部分分為水泵、管道、罐體，三大部分，罐體檢查看有無滲漏現象，及時補焊，管道接頭膠墊有無變形、漏水。濾網有無堵塞。水泵內部齒輪定期檢查有無磨損現象。2.制動系統的清洗保養專用車每行駛800km清洗保養一次，或遇ABS反應過早，過慢時清洗保養一次。清除系統中有害的油泥漆膜，清除超高溫或超低溫時失靈的危險，有效防止制動液變質過期，徹底更換舊的制動液。3.潤滑系統的深化保養潤滑系統主要作用就是對專用車發動機的各個部件進行有效的潤滑，以防過度磨損。在常規情況下，專用車每行駛5000km-1000km時就需清洗保養一次，在遇到發動機噪聲過大，加速無力，水溫過高時也需清洗保養一次。清洗發動機內部的油泥和其他積物，避免機油高溫下的氧化稠化，減少發動機部件的磨損，延長發動機壽命，提高發動機動力。4.變速箱的清洗保養（自動變速波箱）常規情況下，專用車每行駛800km-1000km時清洗保養一次，或遇變速箱打滑、水溫偏高、換擋遲緩、系統滲漏時清洗保養一次。清除有害的油泥和漆膜沉積物，恢復密封墊和0型圈的彈性，使變速箱換擋平順，提高動力輸出，徹底更換舊的自動變速箱油。5.動力轉向系統的清洗保養專用車每行1000km-2000km清洗需保養一次，或遇轉向困難系統滲漏，更換動力轉向。第四章清掃保潔服務方案第一節作業計劃一、作業目標1.根據環境衛生現狀，以及《招標文件》中的相關要求，結合實際情況，設計了清掃保潔作業短期目標：（1）形成“管理對接、定期匯報、精準環衛、智慧監管”的新模式：通過對政府、各機關單位周邊及重要路街等重點區域的重點保潔、對環衛設施統一形象等措施，改善形象；與上級主管部門建立聯動機制，加強多方聯系。（2）建立優秀的項目管理團隊，根據項目區域各方面情況制定完備的應急預案，通過加強內部管理及增加環衛投入等方式，提高機械化作業及人工清掃保潔質量。2.長期目標：（1）從根本上減少垃圾亂堆亂放的現象；積極推行垃圾分類工作，形成人人愛護環境、保護環境，營造一個和諧的生態氛圍：根據環境衛生現狀，以政府長期規劃為指導，結合當下存在的困難以及環衛事業未來的發展，制定項目運營各個時期的目標。（2）積極與政府部門協作，通過加強內部管理及增加環衛投入等方式，改善項目區域的環衛狀況。二、作業項目定義為了實現以上階段性目標，我公司制定了詳盡的道路機械化作業方案、道路人工清掃保潔作業方案，全面保障項目區域環衛質量提升。1.道路機械化作業：是指利用機械控制的車輛及裝置，對符合機械化作業條件的道路進行的環衛清潔作業。2.道路人工清掃保潔作業：是指在項目區域進行的人工清掃和保潔作業。三、作業時間安排根據招標文件要求，本項目作業時間安排如下：1.日常撿拾作業時間：（1）上午：6：30—8：00普撿完畢，8：00-10：00進行巡回撿拾，道路兩側100米及可視范圍內白色污染≤10處/千米。（2）下午：13：30—15：00普撿完畢，15：00-17：00進行巡回撿拾，道路兩側100米及可視范圍內白色污染≤10處/千米。2.清掃保潔服務作業時間：人工配合機械清掃：6：30—8：00普撿完畢，8：00以后進行巡回保潔，避免揚塵。3.入戶收集作業時間：（1）上午8：00前將所管轄區域內住戶的生活垃圾全部收集完畢，隨后進行巡回收集。（2）下午14：30前將所管轄區域內住戶的生活垃圾全部收集完畢，隨后進行巡回收集。4.道路洗掃及降塵作業時間、頻次：（1）每年X月X日至X月X日每天至少灑水2次，每年X月X日至次年X月X日。每天至少2次洗掃降塵。（2）重要時期及霧霾天氣增加降塵頻次。沙塵天氣、大風天氣、霧霾天氣，每天至少灑水降塵4次，上下午各2次。第二節道路機械化作業方案一、作業目標根據項目運營計劃，結合項目服務區域機械化作業實際需求，以“三提升”（即提升機械化作業應用率、提升機械化作業效率、提升機械化作業效果）為原則，設計了機械化作業目標：1.短期目標：根據項目現場情況，購置和布置環衛作業車輛，噴涂統一標識，重新規劃作業路線，重點區域全部采取組合作業模式，加強人機結合作業力度，改善重點區域路面狀況，提升城市環衛形象；建設智慧環衛管理平臺，加強內部管理，提升作業效率，提高作業質量。2.長期目標：通過不斷加強機械化作業力度以及機械化作業質量，逐步提升路面衛生質量，鞏固創城成果。二、積極推進機械化組合作業1.我公司將根據道路機械化作業需求推進組合作業模式應用，采用“撿”、“掃”、“噴”、“刷”、“洗”（保潔撿拾——機掃車清掃——灑水車沖洗）的組合作業模式，各環節緊密銜接、相互協作，提高作業效率和質量。2.根據保潔區域的實際情況，如地理、人流、車流等因素，科學規劃機械化作業班組及人工清掃保潔班組進行互補作業，如“掃”、“洗”、“保”（人工清掃——機械化洗掃——人工保潔）聯合作業模式，減少人工作業強度，提高作業效果，并不斷總結項目運營和管理中的寶貴經驗，不拘泥于固有的作業方法，針對項目實際需求開創新的作業模式，以滿足項目的實際作業需求。三、道路機械化清掃作業流程1.取車檢查：（1）出車前，必須檢查燃油箱的貯油量、水箱的水量、曲軸箱內的機油量，必要時應添加。（2）喇叭、燈光、雨刮器、后視鏡、牌照等是否齊全有效。（3）各緊固螺栓、螺母（輪胎、半軸、傳動軸、鋼板、彈簧等處）是否有松脫現象。（4）輪胎氣壓是否符合規定。（5）發動機起動后，聽察有無異響，檢查各種儀表的工作是否正常，有關部位是否漏油、漏水、漏氣。（6）起步后，試驗制動效能及轉向機構是否有效靈活。2.填寫日檢表：取車檢查完畢，認真填寫車輛日檢表。3.出車：（1）各項安全措施到位后，駕駛員方可啟動車輛，駕駛車輛到指定作業地點。（2）在前往指定地點過程中，駕駛員應該高度集中精神，遵守交通規則，控制車速，避免往來車輛，禮讓行人。（3）駕駛人員在前往作業地點途中，應以直線行進，除非必要，不得繞路。（4）車輛行駛至指定行車地點，應當首先觀察作業區域交通狀況、道路狀況及天氣狀況，根據交通狀況、道路狀況及天氣狀況制定工作方案，不得在沒有了解各項狀況的情況下，直接進行作業。4.清掃作業：（1）清掃車輛沿兩側車道側石平推作業。作業時可根據路面污染情況選用一檔或二檔。在吸掃清掃保潔作業時副機轉速不高于額定轉速。（2）掃車應嚴格按照放盤（刷）、調整吸盤（刷盤）高度和角度、吸掃的順序進行操作。（3）清掃時注意觀察路面廢棄物和路面障礙情況，對清掃車不能清除的大件垃圾或硬物，應及時下車人工清除，確保清掃質量和設備不受損壞。（4）清掃車清掃完畢后應及時到指定場所排放污物。5.傾倒垃圾：（1）清掃作業完畢后，駕駛員不得直接離開作業現場，應當對作業區域再次檢查，確認作業效果達到預期后，方可離開作業區域。（2）駕駛員駕駛車輛離開作業區域后，應當到達指定地點傾倒垃圾。（3）駕駛員在駕駛車輛前往傾倒點途中，應當精力集中，不得撥打電話或與他人交談，遵守交通規則，控制車速，注意避讓往來車輛，禮讓行人，安全駕駛。（4）在前往垃圾傾倒點途中，駕駛員應始終關注后視鏡，觀察垃圾是否發生遺灑，如發現遺灑，駕駛員應尋找安全區域停靠，取出環衛警示牌，于垃圾遺灑區域前50米前做危險警示，然后使用車輛配置的環衛工具，將遺灑垃圾收集、裝袋，運至車上。不得直接倒于路旁垃圾容器內，需至垃圾傾倒點，隨車上垃圾一同傾倒。（5）駕駛員駕駛車輛至傾倒點后，應首先觀察垃圾傾倒點周邊道路狀況、車輛狀況及行人往來狀況。確認無安全隱患后，方可將垃圾傾倒。6.返回：（1）車輛結束傾倒任務后，應首先觀察垃圾傾倒點周邊道路情況、車輛情況及行人往來車輛狀況，確認無安全隱患方可啟動汽車準備返回。（2）在返回過程中，駕駛員應該高度集中精神，遵守交通規則，控制車速，注意避讓往來車輛，禮讓行人。（3）駕駛人員在返回車場途中，應以直線行進，除非必要，不得繞路。（4）返回車場后，駕駛員應準備清洗保養車輛。7.清洗：（1）車輛返回車場后應清洗車身，以及掃刷、垃圾箱、吸盤等部位，保持車容整潔。（2）清潔完畢后應檢查車輛主、副機油壓、水電、空壓機運轉情況，做好車輛維護保養工作，確保車輛性能良好。（3）完成清洗和檢查等程序后，將車輛按序停放在指定場所。8.填寫出車記錄：車輛停穩后應認真填寫出車記錄表，對作業內容及作業效果作簡要說明。9.入庫：出車記錄填寫完畢，檢查內容均無異常，全部手續辦理完畢后，向車隊長請示，獲得允許可打卡離崗。四、道路機械化灑水作業流程1.取車檢查：（1）出車前，必須檢查燃油箱的貯油量、水箱的水量、曲軸箱內的機油量，必要時應添加。（2）喇叭、燈光、雨刮器、后視鏡、牌照等是否齊全有效。（3）各緊固螺栓、螺母（輪胎、半軸、傳動軸、鋼板、彈簧等處）是否有松脫現象。（4）輪胎氣壓是否符合規定。（5）發動機起動后，聽察有無異響，檢查各種儀表的工作是否正常，有關部位是否漏油、漏水、漏氣。（6）起步后，試驗制動效能及轉向機構是否有效靈活。2.填寫日檢表：取車檢查完畢，認真填寫車輛日檢表。3.出車：（1）項安全措施到位后，駕駛員方可啟動車輛，駕駛車輛到指定取水樁取水。（2）在前往取水樁過程中，駕駛員應該高度集中精神，遵守交通規則，控制車速，避免往來車輛，禮讓行人。（3）駕駛人員在前往取水樁途中，應以直線行進，除非必要，不得繞路。（4）車輛行駛至指定取水樁，應當首先觀察作業區域交通狀況、道路狀況及天氣狀況，根據交通狀況、道路狀況及天氣狀況，不得在沒有了解各項狀況的情況下，直接進行取水。4.水樁取水：（1）駕駛員停穩車輛后應打開警示燈提示車輛避讓。（2）打開取水閥門，操作水樁取水。（3）取水過程中，駕駛員應提高注意力，避免水源外溢。（4）取水完成后，注意關閉閥門，防止水源流失。（5）取水作業結束，應觀察周邊道路狀況，確認安全后啟動車輛前往作業實施地點開始作業。5.灑水作業：（1）作業時控制車速不超過20公里/小時，噴水口噴水有力，不得出現斷續噴水的現象；灑水作業應覆蓋道路的所有機動車道，不得漏灑、花灑，作業后路面無干燥路段和片區。（2）灑水作業必須按照不同季節調整作業模式，以達到降塵、控塵和夏季環境降溫的效果。（3）灑水時注意觀察過往行人，確保作業時不給他人帶來影響。6.返回：（1）車輛結束沖洗、灑水作業任務后，應立即返回車場。（2）在返回過程中，駕駛員應該高度集中精神，遵守交通規則，控制車速，注意避讓往來車輛，禮讓行人。（3）駕駛人員在返回車場途中，應以直線行進，除非必要，不得繞路。（4）返回車場后，駕駛員應準備清洗保養車輛。7.清洗：（1）作業完畢后應將車輛各噴灑機構歸位，對車體進行清洗，做好車輛日常維護保養工作，確保車況良好。（2）冬季作業完畢后，必須把全車作業存水放凈，防止凍裂。（3）完成清洗和檢查等程序后，將車輛按序停放在指定場所。8.填寫出車記錄：車輛停穩后應認真填寫出車記錄表，對作業內容及作業效果作簡要說明。9.入庫：出車記錄填寫完畢，檢查內容均無異常，全部手續辦理完畢后，向車隊長請示，獲得允許可打卡離崗。五、道路機械化養護作業流程1.取車檢查：（1）出車前，必須檢查燃油箱的貯油量、水箱的水量、曲軸箱內的機油量，必要時應添加。（2）喇叭、燈光、雨刮器、后視鏡、牌照等