MOOC旅行社經營管理-江西科技師范大學中國大學慕課答案《第一章旅行社企業概述》單元測試題1、問題：世界上第一家旅行社托馬斯·庫克父子公司正式成立于()年。選項：A、1845B、1851C、1838D、1865正確答案:【1845】2、問題：一般認為，一個地區旅行社的數量達到每（）人一家旅行社或旅行社營業點，就認為是達到了飽和水平。選項：A、千B、萬C、十萬D、二十萬正確答案:【萬】3、問題：國外旅行社行業處于初創階段時的主要特征有？（）選項：A、數量很少B、規模較小C、產品種類少D、增長較快正確答案:【數量很少#規模較小#產品種類少】4、問題：旅行社的主要職能有？（）選項：A、組裝職能B、信息服務職能C、組織協調職能D、分配職能正確答案:【組裝職能#信息服務職能#組織協調職能】5、問題：工業革命的成功極大地提高了生產力，進而為旅行社的產生奠定了物質基礎。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：20世紀90年代初全世界旅行社超過10萬家，這些旅行社80%以上分布在旅游業最為發達的歐美地區。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：1985年國務院頒布的《旅行社管理暫行條例》是中國旅游行業第一部管理法規。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：旅游批發商是指從事旅游產品的生產、組織、宣傳和推銷旅行團業務的旅行社，他們也會直接向公眾出售旅游產品。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、填空題：市場經濟的發展既是旅行社產生的基礎，也是旅行社產生的必要，甚至可以說是誘因。正確答案:【社會條件】10、填空題：歐美等西方國家的旅行社多采用分工體系。正確答案:【垂直】《第二章旅行社經營管理概述》單元測試題1、問題：市場營銷（Marketing）于19世紀末到20世紀20年代在（國家）創立，又稱為市場學、市場行銷或行銷學。選項：A、日本B、美國C、德國D、中國正確答案:【美國】2、問題：以消費者為中心、以市場需求為出發點來組織生產，消費者需要什么企業就生產什么，這屬于什么觀念？選項：A、市場導向B、合理競爭C、質量第一D、效益優先正確答案:【市場導向】3、問題：下列屬于旅行社經營的特點的是？（）選項：A、資金投入較少B、依附性較弱C、對有形資產要求較高D、經營風險較大正確答案:【資金投入較少#經營風險較大】4、問題：根據北歐著名學者克里斯蒂·格羅魯斯對服務管理的界定，服務管理主要包括以下幾層含義？()選項：A、重視顧客B、系統管理C、重視質量D、強調過程正確答案:【重視顧客#系統管理#重視質量】5、問題：旅行社管理是指對旅行社內部的生產活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列活動的總稱。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：管理是旅行社最基本的活動，也是旅行社賴以生存和發展的第一職能。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：旅行社常被人們視作較為典型的勞動密集型企業。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：所謂協調就是要證實企業的各項工作是否已經和計劃相符，其目的在于指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、填空題：旅行社經營主要包括旅行社的業務和兩大方面：正確答案:【旅行社市場營銷】10、填空題：旅游心理學研究在旅游活動中人的心理活動規律與行為規律，具體包括：旅游者心理、、旅游服務的心理三個部分。正確答案:【旅游工作者的心理】第三章單元測試題1、問題：是旅行社進行組團業務的基礎性工作階段。（）選項：A、產品銷售B、簽訂合同C、產品設計D、接待準備正確答案:【產品設計】2、問題：下列不屬于旅行社接待業務特點的是（）。選項：A、靈活性B、復雜性C、原則性D、目的性正確答案:【目的性】3、問題：下列屬于旅行社地接型計調業務流程的是（）。選項：A、編制預報表B、委派導游C、制訂接待計劃D、做好統計建檔工作正確答案:【編制預報表#制訂接待計劃#做好統計建檔工作】4、問題：下列屬于旅行社普通團隊接待業務流程的是（）。選項：A、制定接待計劃B、落實旅游活動日程C、召開說明會D、選派適合的導游正確答案:【制定接待計劃#落實旅游活動日程#召開說明會#選派適合的導游】5、問題：旅行社計調是指為落實旅游接待計劃所進行的服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：旅行社組團業務的接待準備過程一般由外聯人員完成。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：旅行社組團業務又稱直客業務，是指旅行社直接將旅游產品銷售給旅游者，并與旅游服務商一起，共同為旅游者提供旅行服務，從而獲得企業利潤的經營形態。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：散客旅游是一種自助旅游形式，全部旅游事務都由旅游者自己辦理。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、填空題：旅行社咨詢服務方式有柜臺服務、、網絡服務三種。正確答案:【電話服務】10、填空題：旅行社計調業務分為組團型計調、接待型計調、、專項型計調。正確答案:【批發型計調】《第四章旅行社市場營銷》單元測試題1、問題：下列哪個定位策略一般適用于實力雄厚的大旅行社或在某方面有所專長的旅行社。（）選項：A、市場挑戰性定位B、市場補缺性定位C、市場跟隨性定位D、市場模仿性定位正確答案:【市場挑戰性定位】2、問題：決定旅游產品的最低價格線。選項：A、產品成本B、競爭者價格C、旅游者認知D、政府規定正確答案:【產品成本】3、問題：與一般產品相比，旅行社產品的價格有以下特點（）。選項：A、相對低廉B、相關性強C、不易控制D、時間波動性大正確答案:【相關性強#不易控制#時間波動性大】4、問題：下列屬于旅行社產品成本導向定價法的有（）。選項：A、成本加成定價法B、隨行就市定價法C、理解價值定價法D、目標利潤定價法正確答案:【成本加成定價法#目標利潤定價法】5、問題：旅行社市場細分的依據是旅游需求特點、購買行為及消費習慣。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：一些具有壟斷旅游資源的實力強大的旅行社或旅行社在推出新的旅游產品時，常常采用差異性目標市場模式。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：旅游線路是一類綜合性的旅游產品。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：需求導向定價法這種定價方法簡單易行，是許多旅行社企業目前最基本、最常用的一種定價方法。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、填空題：一般而言，旅游線路點間距離所耗費的時間不能超過全部旅程的。正確答案:【1/3】10、填空題：旅游線路設計的程序一般包括確定線路名稱、策劃線路安排、三個步驟。正確答案:【編寫旅游行程單】11、填空題：采用間接銷售渠道的旅行社具有的明顯優點是，覆蓋面廣泛、、銷售量大。正確答案:【針對性強】《第五章旅行社戰略和經營計劃管理》單元測試題1、問題：旅行社戰略管理全過程的最后一個步驟是（）。選項：A、戰略分析B、戰略目標確定C、戰略方案制訂D、戰略實施與控制正確答案:【戰略實施與控制】2、問題：某旅行社通過收購、兼并旅游飯店、旅游車隊等，形成旅游產品的供產一體化，這是（）？選項：A、后向一體化模式B、前向一體化模式C、水平一體化模式D、垂直一體化模式正確答案:【后向一體化模式】3、問題：旅行社的所處的行業環境是指旅行社生存與發展的具體環境，主要包括？（）選項：A、政治法律環境B、行業的競爭結構C、市場需求的狀態及其變化D、旅游服務供應商的狀態正確答案:【行業的競爭結構#市場需求的狀態及其變化#旅游服務供應商的狀態】4、問題：集中型增長戰略可以通過哪些方式來實現？（）選項：A、市場深入B、產品定位C、市場開發D、產品開發正確答案:【市場深入#市場開發#產品開發】5、問題：旅行社經營票務代理、信息傳播、對外翻譯服務和咨詢服務等業務屬水平多角化。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】6、問題：旅行社戰略控制主要包括建立控制系統、監控績效和評估偏差、控制及糾正偏差三個環節。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】7、問題：旅行社經營計劃的管理工作，可以分為經營計劃編制準備、經營計劃編制、經營計劃實施和控制等三個階段。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：旅行社經營計劃管理要想獲得成功須由旅行社總經理負責制訂和落實經營計劃。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、填空題：旅行社接待人天收入、資本金利潤率、應收款占營業收入總額的比率等屬于目標。正確答案:【質量】10、填空題：旅行社經營目標可根據職能部門、、經營地區、經營時間等進行分解。正確答案:【產品類型】.《第六章旅行社組織管理》單元測試題1、問題：《旅行社條例》規定，非出境社注冊資本不少于萬元，并應當存入質量保證金20萬元。（）選項：A、30B、50C、10D、60正確答案:【30】2、問題：旅行社可以通過租用他人的場所來經營，但租期最少為？選項：A、半年B、1年C、3年D、5年正確答案:【1年】3、問題：旅行社組織機構設計包括哪些原則？（）選項：A、因事設職B、分工合理C、跨度較小D、命令統一正確答案:【因事設職#分工合理#命令統一】4、問題：旅行社營業場所的確定應遵循哪些原則？（）選項：A、市場性原則B、便利性原則C、經濟性原則D、獨立性原則正確答案:【市場性原則#便利性原則#經濟性原則】5、問題：旅行社組織的目標是通過為游客提供旅行服務獲取足夠的利潤。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：我國旅行社會采取哪種分化方法，實際沒有統一模式，大多可能會根據企業實際混合使用分化模式。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】7、問題：設立旅行社的程序是先到旅游行政管理部門申請執業許可，然后到工商行政部門辦理營業執照。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】8、問題：直線——職能制組織結構比較適合中、小型企業或產品品種單一的旅行社企業。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、填空題：達成旅行社目標，必然要求旅行社組織進行任務與整合。正確答案:【分化】10、填空題：組織的整合有兩種圖式：機械論的科層制圖式、。正確答案:【有機適應性圖式】《第七章旅行社人力資源管理》單元測試題1、問題：旅行社員工內部招聘的缺點是什么？（）選項：A、新成員適應期長B、影響員工內部的積極性C、近親繁殖，不利于創新D、選擇起來很困難正確答案:【近親繁殖，不利于創新】2、問題：對員工的工作情況直接考評，而不與其他員工相互比較的考評方法是？（）選項：A、相對標準法B、絕對標準法C、目標管理法D、直接指標法正確答案:【絕對標準法】3、問題：屬于旅行社人力資源管理內容的有（）？選項：A、薪酬管理B、員工招聘C、開發培訓D、績效考核正確答案:【薪酬管理#員工招聘#開發培訓#績效考核】4、問題：旅行社員工的培訓內容應該哪些（）？選項：A、職業道德的培訓B、基礎知識的培訓C、基本技能的培訓D、情感態度培訓正確答案:【職業道德的培訓#基礎知識的培訓#基本技能的培訓】5、問題：相對于其他類型的企業而言，旅行社企業的人力資源管理作內容較為靈活，績效考核難度大。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：當前我國大多數旅行社人力資源及管理意識較強，將主要經歷都放在內部人力資源管理方面，很少考慮如何拓展業務的問題。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：為資產所有人創造更大的價值，是旅行社職業經理人最重要的使命。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：福利泛指旅行社向員工支付的間接報酬，一般不直接以金錢形式支付，而以實物或服務形式支付，員工之間福利差別比較明顯。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、填空題：旅行社員工績效考評包括職務考評、獎金考評、、晉升考評。正確答案:【提薪考評】10、填空題：員工薪酬激勵制度設計的依據包括：績效考評的結果、、員工的歷史績效、員工的預期績效。正確答案:【職務的相對價值】《第八章旅行社服務質量管理》單元測試題1、問題：旅游車在旅途中遇到故障，旅行社能及時派出車輛替換，這符合旅行社服務質量的哪個要素？（）選項：A、可靠性B、響應性C、保證性D、移情性正確答案:【可靠性】2、問題：PDCA循環管理中的D和A分別指什么？（）選項：A、計劃與實施B、實施與處理C、檢查和處理D、計劃與處理正確答案:【實施與處理】3、問題：游中階段是旅游者旅游體驗形成的關鍵階段，這個階段管理的重點是？（）選項：A、服務質量B、環境質量C、產品設計D、產品檢查正確答案:【服務質量#環境質量】4、問題：旅游服務質量管理機構主要負責以下哪下工作？（）選項：A、建立質量檔案B、撰寫質量報告C、編制質量周報D、利用好游客意見正確答案:【建立質量檔案#撰寫質量報告#編制質量周報#利用好游客意見】5、問題：旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同，而且還應當采用書面形式。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】6、問題：旅行社提供的行程單可以與實旅游際線路有所區別。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：旅行社服務質量管理應該是全面質量管理，具體包括全過程質量管理和全員質量管理。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：旅行社的全過程質量管理主要包括游前和游中兩個階段的服務管理。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、填空題：旅行社組織旅游活動應當向的旅行社或履行輔助人訂購產品和服務。正確答案:【合格】10、填空題：旅行社應當就旅游活動當中的安全事項，以的方式事先向旅游者作出說明或者警示。正確答案:【明示】《第九章旅行社財務管理》單元測試題1、問題：下列不屬于稱之為固定資產的是？（）選項：A、房屋B、建筑物C、運輸工具D、銀行存款正確答案:【銀行存款】2、問題：下列收入不屬于旅行社營業收入的有（）。選項：A、綜合服務費收入B、房費收入C、賠償金D、專項附加費收入正確答案:【賠償金】3、問題：旅行社生息資產具有哪些特點？（）選項：A、短期內能變現B、產生較多利息C、市場風險小D、流動性很強正確答案:【短期內能變現#產生較多利息#市場風險小】4、問題：下列屬于旅行社不可計提的固定資產的是？（）選項：A、自有產權的營業用房B、旅行社購置的車輛C、未使用、不需用的電腦D、以經營租賃方式租入的固定資產正確答案:【未使用、不需用的電腦#以經營租賃方式租入的固定資產】5、問題：旅行社的財務報表主要是指旅行社的會計報表，包括資產負債表、損益表、現金流量表等。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：固定資產是指使用年限在半年以上的資產，單位價值在規定標準以上，并在使用過程中保持原來物質形態的資產。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：平均年限法是我國目前最常用的計提折舊方法。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：旅行社的營業收入是指旅行社在經營活動中的一定期間內，由于向旅游者提供服務而獲得的全部收入，它是考核旅行社規模與經營業績的重要指標，是旅行社利潤的主要來源。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、填空題：資產負債表是反映旅行社在某一特定日期財務狀況的報表，它以“資產=+所有者權益”這一會計基本等式為依據。正確答案:【負債】10、填空題：旅行社的成本費用主要由營業成本、、管理費用、財務費用所構成。正確答案:【營業費用】《第十章旅行社風險管理》單元測試題1、問題：最早關于風險的定義是美國學者在19世紀末提出的：風險意味著損害發生的可能性。選項：A、海尼斯B、威廉姆斯C、海因斯D、羅森布朗正確答案:【海尼斯】2、問題：屬于損失前風險管理的目標的是？（）選項：A、繼續經營B、節約成本費用C、穩定經營收入D、承擔社會責任正確答案:【節約成本費用】3、問題：3.旅行社可以采取哪些措施分散經營風險？（）選項：A、與供應商訂立保證合同B、多元化經營C、集團化經營D、網絡化經營正確答案:【與供應商訂立保證合同#多元化經營#集團化經營】4、問題：下列屬于旅行社營運決策風險的是？（）選項：A、定價決策風險B、標準缺失風險C、環境監視風險D、組織結構構建風險正確答案:【定價決策風險#標準缺失風險】5、問題：旅行社風險管理應該由企業最高層管理者負責，必須與企業的經營文化密切結合，并作為一項企業管理職能，納入企業的所有管理系統。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：滿足外部要求不僅是旅行社經營目標的要求，同時也是旅行社風險管理目標的要求。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：對于旅行社風險的衡量，應該通過科學的技術手段予以量化，不能簡單地進行主觀衡量。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：一般來說，旅行社風險管理目標應符合客觀性、層次性、數量化三個原則。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、填空題：旅行社風險管理目標確定的原則有客觀性、層次性、。正確答案:【數量化】10、填空題：根據國家規定，是旅行社的強制性保險，旅行社必須按照規定投保。正確答案:【旅行社責任險】《第十一章旅行社信息管理》單元測試題1、問題：世界著名旅行社日本交通公社，于年就建立了自己的“旅行—3型”系統。（）選項：A、1980B、1990C、2000D、2010正確答案:【1980】2、問題：旅行社電子商務中網站對接交通、住宿、景點等企業的業務是屬于什么類別？（）選項：A、BtoBB、BtoCC、CtoCD、0toO正確答案:【BtoB】3、問題：信息技術給旅行社行業帶來的發展機遇有（）。選項：A、提高工作效率和管理水平B、帶來更多的收入C、提高企業核心競爭力D、提高旅游者的滿意度正確答案:【提高工作效率和管理水平#帶來更多的收入#提高企業核心競爭力#提高旅游者的滿意度】4、問題：旅游電子商務的特點有（）。選項：A、聚合性B、服務性C、有形性D、復雜性正確答案:【聚合性#服務性#有形性】5、問題：旅行社業是信息密集型和信息依托性產業，是特殊的信息服務業。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：旅行社信息管理系統在業界的廣泛應用，可以大大提高企業的競爭能力，對于小型旅行社企業的作用就更為明顯。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：旅行社信息管理系統是利用計算機技術和通信技術，對旅行社經營的所有信息進行綜合管理和控制的以人為主體的人機綜合系統。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：旅行社電子商務的創新競爭力在于在線旅行服務模式，其最大特點是即時的為旅游者服務，在時空上體現出快捷和便利。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、填空題：信息技術在旅行社企業的運用，主要體現在旅行社內部管理環節、、旅游預訂和銷售環節。正確答案:【旅游信息咨詢環節】10、填空題：旅行社利用信息技術形成核心競爭力的方式，主要有建立預訂系統，，以及通過搞好與顧客的關系增加顧客的轉換成本等。正確答案:【實行俱樂部會員制】《旅行社經營管理》期末試卷1、問題：中國旅行社類第一家上市公司中青旅于（）年成功上市？選項：A、1978B、1997C、2006D、2013正確答案:【1997】2、問題：國、中、青三大旅行社壟斷我國旅行社行業的局面出現在（）時期。選項：A、開創B、迅速發展C、調整D、成熟正確答案:【開創】3、問題：（）年，《旅游法》的頒布實施標志著我國旅行社進入法制化時代。選項：A、1949B、1978C、2013D、2019正確答案:【2013】4、問題：（）是旅行社最基本的活動，也是旅行社賴以生存和發展的根本。選項：A、經營B、管理C、經營與管理D、組織正確答案:【經營】5、問題：我國旅行社獨具的性質是（）。選項：A、服務性B、中介性C、營利性D、業務法定專屬性正確答案:【業務法定專屬性】6、問題：旅行社員工薪金不包括以下哪種？（）選項：A、基本薪金B、加班薪金C、節日薪金D、獎勵薪金正確答案:【獎勵薪金】7、問題：下列哪個特點屬于旅行社經營的優勢？選項：A、投資少B、依附性強C、對無形資產要求高D、經營風險大正確答案:【投資少】8、問題：下列哪個定位策略適應性廣，特別適合于中、小型旅行社。（）選項：A、市場挑戰性定位B、市場補缺性定位C、市場跟隨性定位D、市場對抗性定位正確答案:【市場跟隨性定位】9、問題：某個旅行社在進行客戶研究中，將旅游者分為觀光旅游者、度假旅游者，商務旅游者和會議旅游者四種群體，這種行為是旅行社的（）。選項：A、市場定位B、市場策劃C、市場細分D、市場戰略正確答案:【市場細分】10、問題：（）決定旅游產品的最高價格線。選項：A、產品成本B、競爭者價格C、旅游者認知D、政府規定正確答案:【旅游者認知】11、問題：旅行社產品的最基本特征是。選項：A、綜合性B、無形性C、不可轉移性D、不可儲存性正確答案:【綜合性】12、問題：1956年，美國營銷學家最早提出了市場細分的概念。選項：A、詹姆士·錢匹B、菲利浦·科特勒C、戴爾·卡耐基D、溫德爾·史密斯正確答案:【溫德爾·史密斯】13、問題：美國《旅游代理人》雜志曾對旅游者不愿光顧原旅行社的原因做的調查顯示，的客人是因為原旅行社不重視售后服務和不積極爭取回頭客造成的。選項：A、2/3B、1/2C、3/4D、1/3正確答案:【2/3】14、問題：關于旅行社的主要業務，下列描述錯誤的是（）選項：A、為旅游者安排食宿B、從事招徠、接待旅游者C、為旅游者代辦出境、入境和簽證手續D、為旅游者出售旅游土特產品正確答案:【為旅游者出售旅游土特產品】15、問題：旅行社為旅游者獨自一人或者幾人提供旅行信息咨詢服務和單項旅游要素預定服務的業務形式為（）。選項：A、團隊業務B、散客業務C、直客業務D、批發業務正確答案:【散客業務】16、問題：旅行社經營計劃不具備以下哪個特點？（）選項：A、持續性B、預期性C、廣泛性D、分散性正確答案:【分散性】17、問題：中國青年旅行社收購烏鎮景區66%的股份，屬于（）戰略。選項：A、水平一體化B、前向一體化C、后向一體化D、垂直一體化正確答案:【后向一體化】18、問題：在集中型增長戰略中，不改變旅游產品的形式和客源市場的類型，而在現有客源市場上，通過擴大現有旅游產品的市場占有率來實現其發展目標，稱為（）。選項：A、市場深入B、市場開發C、產品開發D、產品深入正確答案:【市場深入】19、問題：薪金結構形式不包括下面哪種模式？（）選項：A、結構式薪金模式B、崗位等級薪金模式C、計件薪金模式D、目標考核薪金模式正確答案:【目標考核薪金模式】20、問題：導游的文明旅游引導的方式不包括？（）選項：A、合同引導B、講解引導C、專項引導D、服務引導正確答案:【服務引導】21、問題：旅行社設置漂流旅游產品部、觀光旅游產品部，屬于何種組織的分化？（）選項：A、職能為基礎B、產品為基礎C、地區為基礎D、市場為基礎正確答案:【產品為基礎】22、問題：王某是一名旅游管理專業即將畢業的大學生，他打算畢業后自己開一家旅行社，那么他至少應該準備（）萬元質量保證金。選項：A、150B、30C、60D、20正確答案:【20】23、問題：（）是指旅行社能在最有效時間內為旅游者提供快捷有效服務的能力。選項：A、可靠性B、響應性C、保證性D、有形性正確答案:【響應性】24、問題：旅行社應提倡預防為主的思想，將全過程質量管理的重點放在（）階段的管理上。選項：A、游前B、游中C、游后D、購前正確答案:【游前】25、問題：有“準現金”之稱的旅行社資產是（）？選項：A、貨幣資產B、生息資產C、債權資產D、存貨資產正確答案:【生息資產】26、問題：經營人員的工資屬于旅行社的（）。選項：A、營業成本B、營業費用C、管理費用D、財務費用正確答案:【營業費用】27、問題：旅行社的是旅行社所有資產中最具有流動性的一種資產。（）選項：A、貨幣資產B、生息資產C、債權資產D、存貨資產正確答案:【貨幣資產】28、問題：下列屬于旅行社營業費用的是（）？選項：A、職工教育經費B、設備修理費C、旅行社匯兌凈損失D、廣告宣傳費正確答案:【廣告宣傳費】29、問題：屬于旅行社損失后風險管理的目標的是？（）選項：A、滿足外部要求B、節約成本費用C、合法經營D、穩定經營收入正確答案:【穩定經營收入】30、問題：旅游者通過某電商平臺發布自己需求的旅游產品及細化要求，平臺一方面是通過旅游達人眾包的方式幫助設計自由行行程，另一方面則通過大數據的自動計算處理方式，對信息進行“精準化、實用化、結構化、簡潔化”的優化處理，采用的是“大數據+達人眾包”的模式。這種旅游者對各類商戶的交易方式，我們稱它為()。選項：A、BtoBB、BtoCC、CtoCD、CtoB正確答案:【CtoB】31、問題：我國第一家由旅行社創辦的航空公司是（）。選項：A、春秋航空B、吉祥航空C、西部航空D、祥鵬航空正確答案:【春秋航空】32、問題：PDCA循環管理中的P和A分別指什么？()選項：A、計劃與實施B、實施與處理C、檢查和處理D、計劃與處理正確答案:【計劃與處理】33、問題：有關工業革命對旅行社的影響說法正確的是（）選項：A、為旅行社產生奠定了物質基礎B、為旅行社產生提供了現實可能性C、為旅行社產生創造了必要的社會條件D、為旅行社產生提供了足夠的經濟基礎正確答案:【為旅行社產生奠定了物質基礎#為旅行社產生提供了現實可能性#為旅行社產生創造了必要的社會條件】34、問題：旅行社的分工體系有以下哪幾種？（）選項：A、垂直分工體系B、水平分工體系C、混和分工體系D、立體分工體系正確答案:【垂直分工體系#水平分工體系#混和分工體系】35、問題：我國旅行社行業的發展趨勢有？（）選項：A、復雜化B、多元化C、合作化D、集團化正確答案:【多元化#合作化#集團化】36、問題：旅行社管理具有哪些特點？（）選項：A、分散性、流動性B、小生產、大協作C、知識廣、水平高D、嚴要求、嚴自律正確答案:【分散性、流動性#知識廣、水平高#嚴要求、嚴自律】37、問題：下列哪些屬于旅行社管理創新理念（）。選項：A、技術創新B、體制創新C、思想創新D、運作創新正確答案:【技術創新#體制創新#思想創新#運作創新】38、問題：下列屬于旅行社產品競爭導向定價法的有（）。選項：A、目標利潤定價法B、隨行就市定價法C、率先定價法D、需求差異定價法正確答案:【隨行就市定價法#率先定價法】39、問題：旅行社品牌經營主要存在哪些問題？（）選項：A、品牌經營意識淡薄B、品牌策劃毫無創意C、品牌經營重點不明D、對強化品牌的認識不到位正確答案:【品牌經營意識淡薄#品牌策劃毫無創意#品牌經營重點不明#對強化品牌的認識不到位】40、問題：旅行社在選擇旅游中間商時要注意哪些問題？（）選項：A、有較強的合作意向B、有一致的目標市場C、有較強的銷售能力D、有良好的商業信譽及經濟實力正確答案:【有較強的合作意向#有一致的目標市場#有較強的銷售能力#有良好的商業信譽及經濟實力】41、問題：下列屬于旅行社市場細分原則的是（）。選項：A、可衡量性B、可獲得性C、可收益性D、可針對性正確答案:【可衡量性#可獲得性#可收益性】42、問題：下列哪些屬于旅行社售后服務的方式？（）選項：A、問候電話B、意見征詢單C、表達祝賀D、游客招待會正確答案:【問候電話#意見征詢單#表達祝賀#游客招待會】43、問題：旅行社的外部環境主要包括宏觀環境和微觀環境兩個方面，宏觀環境主要包括？()選項：A、政治法律環境B、社會文化環境C、經濟環境D、技術環境正確答案:【政治法律環境#社會文化環境#經濟環境#技術環境】44、問題：企業內部條件分析主要包括哪幾種能力的分析？（）選項：A、資源供應能力B、新產品開發能力C、旅游營銷能力D、旅游服務能力正確答案:【資源供應能力#新產品開發能力#旅游營銷能力#旅游服務能力】45、問題：下列屬于旅行社產品需求導向定價法的有（）。選項：A、追隨核心企業定價法B、理解價值定價法C、邊際貢獻定價法D、需求差異定價法正確答案:【理解價值定價法#需求差異定價法】46、問題：旅行社經營計劃有哪些特點？()選項：A、持續性B、預期性C、整體性D、敏感性正確答案:【持續性#預期性#整體性】47、問題：旅行社企業文化有哪些作用？（）選項：A、轉變觀念B、激勵員工C、增加輻射力D、加強約束力正確答案:【轉變觀念#激勵員工#增加輻射力#加強約束力】48、問題：預期服務的來源包括哪些？（）選項：A、口碑B、個人需求C、過去的經驗D、別人的意見正確答案:【口碑#個人需求#過去的經驗】49、問題：要想讓我們的產品在市場中脫穎而出,要綜合考慮()，也就是旅行社B2C模式下的產品經營設計策略。選項：A、美化版面設計，增強代入體驗尋B、找目標群體，制定特色線路C、全面綜合分析，確定合理價位D、注重服務質量，提高銷量評價正確答案:【美化版面設計，增強代入體驗尋#找目標群體，制定特色線路#全面綜合分析，確定合理價位#注重服務質量，提高銷量評價】50、問題：旅行社精神激勵是指表彰與批評、吸引員工參與管理和滿足員工的成就感等，主要包括（）。選項：A、目標激勵B、環境激勵C、培訓激勵D、晉升激勵正確答案:【目標激勵#環境激勵#培訓激勵#晉升激勵】51、問題：下列哪些屬于服務質量的構成要素？（）選項：A、可靠性B、響應性C、保證性D、科學性正確答案:【可靠性#響應性#保證性】52、問題：旅行社質量管理就是要通過實施ISO9000質量認證，結合企業具體情況，建立一套質量管理體系，使質量管理工作（）。選項：A、制度化B、程序化C、簡單化D、標準化正確答案:【制度化#程序化#標準化】53、問題：下列哪些屬于旅行社業務運作風險？（）選項：A、游客流失風險B、人才流失風險C、產品開發風險D、運營效率風險正確答案:【游客流失風險#人才流失風險#產品開發風險#運營效率風險】54、問題：旅游服務質量標準制定的原則包括？（）選項：A、中西結合B、內外結合C、動穩結合D、遠近結合正確答案:【中西結合#內外結合#動穩結合】55、問題：旅行社的流動資產是指可以在一個營業周期內將其變現或耗用的資產，主要包括（）？選項：A、貨幣資產B、生息資產C、債權資產D、存貨資產正確答案:【貨幣資產#生息資產#債權資產#存貨資產】56、問題：旅行社在債權資產管理中主要采取以下哪幾種措施？（）選項：A、合理確定信用條件B、監督應收賬款C、評價應收賬款的管理D、組織應收賬款的收回正確答案:【合理確定信用條件#監督應收賬款#評價應收賬款的管理#組織應收賬款的收回】57、問題：下列屬于旅行社可以計提的固定的資產的是？（）選項：A、自有產權的營業用房B、旅行社購置的車輛C、正在修理有用的電腦D、以經營租賃方式租入的固定資產正確答案:【自有產權的營業用房#旅行社購置的車輛#正在修理有用的電腦】58、問題：旅行社常用的財務分析方法有哪些？（）選項：A、增減比較分析法B、比率分析法C、趨勢分析法D、因素分析法正確答案:【增減比較分析法#比率分析法】59、問題：旅行社風險的特點包括？（）選項：A、主觀性B、長期性C、可防范性D、負面性正確答案:【長期性#可防范性#負面性】60、問題：旅行社信息管理系統開發的注意事項有哪些？選項：A、領導重視是前提B、數據采集是基礎C、配合協作是關鍵D、重視培訓是保證正確答案:【領導重視是前提#數據采集是基礎#配合協作是關鍵#重視培訓是保證】61、問題：國外旅行社的產生與首先爆發于英國的工業革命息息相關。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】62、問題：工業革命促進旅游需求普遍化，進而為旅行社的產生提供了現實可能性。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】63、問題：進入20世紀80年代以后，世界旅行社進行成熟階段。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】64、問題：我國《旅游法》于2014年頒布并實施，對我國旅游行業影響重大。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】65、問題：旅游經營商是指以編排、組合旅游產品為主，也兼營一部分零售業務的旅行社，其旅游產品大部分由零售商出售，有時也提供給其他旅游經營商。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】66、問題：旅行社經營是指旅行社為了自身的生存、發展和實現自己的戰略目標所進行的決策，以及為實施這種決策而從各方面所做的努力。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】67、問題：使用旅行社信息管理系統，通常在錄入信息構建線路模板這一環節時，需要計調根據客人定制情況靈活安排。()選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】68、問題：分散性、流動性是旅行社企業管理與其他企業管理上的一個突出差異。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】69、問題：前臺銷售通過旅行社營業場所的布局、宣傳品的陳列等向旅游者傳播旅游產品信息，增強旅游者購買信心，促成購買行為的發生。()選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】70、問題：旅行社咨詢服務中的柜臺服務、電話服務、網絡服務是相互替代的關系。()選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】71、問題：旅行