客服部人員試用期工作總結(jié)（5篇）客服部人員試用期工作總結(jié)篇1

我的工作崗位是客服專員。

在工作中，我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。

作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產(chǎn)品學問和駕馭客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。

在學習上，我嚴格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充溢而有條理，有嚴謹?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。主動上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地相識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論學問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵，經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的.光。但倘如用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中須要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力氣。

客服部人員試用期工作總結(jié)篇2

自20年月份以來很榮幸來到公司并從事文員一職，轉(zhuǎn)瞬三個月過去了，這段時間感受許多，學到許多，我也從一個剛畢業(yè)的學生漸漸適應了職場生活。先將這三個月來的工作學習狀況總結(jié)如下：

一、工作方面

剛起先我和其他人的感覺是一樣的，就是文員這個職位很悠閑，一天沒什么事就只是整理下資料、打打文件等很瑣碎的工作。可是咱們公司的文員不同，每天的工作就是管理商鋪，剛起先的時候就是每天看一些網(wǎng)商培訓課程，后來漸漸也學會了怎么發(fā)產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞的設置規(guī)則。接下來就是每天修改以前的所發(fā)信息的圖片，這些都是重復的工作。在這期間領(lǐng)導也讓我負責和網(wǎng)站建設的人員溝通，通過與他們的溝通加上自己也找一些資料，的確也懂得了許多以前自己完全不知道的學問。再者，也是最重要的一個收獲在與來訪的做網(wǎng)站的人溝通的時候，由原來的不敢說話，漸漸的知道我應當怎樣與他們交談，并且也不怕與他們說話了，接電話也是，也學會了怎么拒絕別人，不再向以前因為膽怯 損害別人的自尊心而遲遲不掛電話了，因為這樣耽擱的不僅是別人的時間和精力，同樣也奢侈了我的時間和精力。

二、學習方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是在網(wǎng)上看一些文章，堅持每天擠出肯定的時間不斷充溢自己，端正看法，改進方法，廣泛吸取各種養(yǎng)分二是我選擇了參與培訓，學一些技能性的學問，或許以后會對自己有所幫助，反正藝多不壓身嘛，這樣下來不但充溢了自己，自己也學到了許多學問。

三、生活方面

參與工作以來，每天要按時起床按點睡覺，生活起先變得有規(guī)律起來。雖然是一個人生活，許多事情都要自己來做才行，但是從中也熬煉了自己的獨立實力，以前我就挺獨立的，現(xiàn)在我越來越不用依靠別人就能辦好許多事情。這也是我的很大的一份收獲。

四、小結(jié)

三個月來我在領(lǐng)導和同事們的寬容細心的指導下取得了肯定的進步，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作須要和領(lǐng)導要求相比，還有肯定差距。在今后的工作中，我要努力做到在學習和實踐中積累閱歷教訓，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，成為公司須要的優(yōu)秀人才!

五、下一步的安排

我認為既然已經(jīng)選擇的文員這個職位，就要從中學到文員應當具備的實力和學問，比如word文檔的一些排版，ppt的設計制作，ecel表格的制作，雖然這些我也會，但是并不精通，只是一些基本操作，我了解到要做好一個優(yōu)秀的文員，不但要嫻熟操作打印機的運用，還要精通office辦公軟件的運用，會制作一些困難word文檔的排版，會制作精致的ppt幻燈片，更要熟識ecel表格的一些函數(shù)計算等等，這些看似簡潔其實真正能達到一些高要求是須要時間和許多的實踐操作的。雖然咱們公司的文員與一般的文員不同，大部分都是在管理網(wǎng)店，間或做一些文檔，也都是一些基本的，但是我認為既然我身在文員這個職位，就要主動學習文員應當會的技能，這樣我才能有所進步。

所以下一步我的準備就是在完成了我的工作任務后，利用剩余時間學習office辦公軟件的操作，爭取做到能嫻熟操作這些辦公軟件，這樣我也就成了真正意義上的文員了!

客服部人員試用期工作總結(jié)篇3

今日是我來____工作__的日子!我感到特別榮幸。我在這里學到了許多專業(yè)學問和為人處事的原則。我真誠地對__物業(yè)說感謝：感謝您過去一年的陪伴。此時此刻，我將把過去試用期的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要包括全部新業(yè)主入住事項、日常修繕服務、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生和滅蟲;有學習培訓、上級檢查等。管理辦公室的主要工作在___。結(jié)合實際狀況，在進一步了解和駕馭服務費協(xié)議收取方式的基礎上，通過與物業(yè)公司各部門同事的通力合作，部分工作已順當完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對我來說也是工作領(lǐng)域。工作有許多種。處理困難瑣碎的多事務工作，須要強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩個方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料文件及相關(guān)會議紀要，本人仔細做好錄入整理和打印工作，并依據(jù)工作須要，制作表格文件和起草報告等。檔案管理。到了管理處后，檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理是我的一項常規(guī)工作。我實行平常維護與定期集中整理相結(jié)合的方法，對檔案進行分類歸檔，收發(fā)文件進行登記。

三、做好管理處的財務工作

耐性細致地做財務工作。接管財務管理工作以來，仔細核對財務賬目，清理財務環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行財務制度，把每一筆賬都做好，確保實現(xiàn)收支平衡。第一，做好每一個賬戶的進出。每次賬戶進出，我都可以根據(jù)賬戶的分類規(guī)則進行記錄和登記。同時，仔細核對票據(jù)并做好具體記錄。二是做好每月例行對賬工作。根據(jù)財務管理制度，我具體列出了當月的收入和支出，定期編制財務報表，并根據(jù)公司要求剛好對賬，沒有任何遺漏或錯報。三是合理限制支出。合理限制支出是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)。我堅持從公司利益動身，幫助管理處領(lǐng)導管理好自己的財務。在常常性支出方面，要嚴格限制選購 、消費和監(jiān)督，防止鋪張奢侈，同時提出一些合理的建議。

四、仔細負責公園的綠化和維護

目前綠化工人短缺，正值冬季，公園綠化形勢相當嚴峻。主要任務如下：一是做好公園綠化和設施日常維護;二是剛好清掃路面和各個角落，清除積雪，并仔細交接驗收。

客服部人員試用期工作總結(jié)篇4

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成果。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心起先的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們不遺余力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐性解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在運用移動電話方面的問題、供應形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向供應服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合服務與業(yè)務的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增加員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率斗爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有肯定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：嫻熟駕馭公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標客戶。移動公司工作總結(jié)是干脆連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量干脆影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿足度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層干脆介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格限制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴干脆向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員剛好支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿足度101%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要供應者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推動新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

20xx年我打算在工作中幫助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。幫助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值化。接著大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

客服部人員試用期工作總結(jié)篇5

回首20xx年客務部幾個月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)切和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，剛好制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放