第11章領導本章學習內容領導的性質與作用領導研究的品質理論領導研究的行為理論領導研究的情境理論領導理論的新觀點領導制度《管理學概論》第4版第11章領導211.1領導的性質與作用領導的性質領導的作用領導的藝術《管理學概論》第4版第11章領導311.1.1領導的性質領導：對其他人施加影響、激勵、鼓勵并指導他人的活動朝著有利于共同目標實現的方向發展的過程。領導者：對其他人施加影響的人。《管理學概論》第4版第11章領導411.1.2領導的作用領導的作用：在組織中協調個人需求和組織要求。領導風格：所選擇的影響其他人的特定方式，體現了管理者進行計劃、組織和控制的方法。《管理學概論》第4版第11章領導511.1.3領導的藝術影響力激勵能力鼓舞能力營造氛圍的能力《管理學概論》第4版第11章領導611.2領導研究的品質理論領導品質理論：將領導人的成敗與其個人所具備的品質聯系起來，探討兩者之間的因果關系。成功的領導人具備獨特的氣質或品質。《管理學概論》第4版第11章領導711.2領導研究的品質理論領導人的品質（吉塞利的研究）：1.智慧2.管理才干3.創造力4.自信心5.自我性《管理學概論》第4版第11章領導811.2領導研究的品質理論品質論的局限：1.并非所有領導人具備全部這些品質，凡人也可能具備其中大部或全部品質2.對一個人應該具備的任何品質的程度沒有加以說明3.不同的研究得出的結論并不一致，對品質同實際領導情況的關系也不一致《管理學概論》第4版第11章領導911.3領導研究的行為理論以運用職權為基礎的領導作風利克特的管理方式管理方格理論《管理學概論》第4版第11章領導1011.3.1以運用職權為基礎的領導作風專制的領導作風民主的領導作風（最有效）放任的領導作風《管理學概論》第4版第11章領導1111.3.2利克特的管理方式壓榨－權威式開明－權威式協商式參與式（最有效的管理方式）《管理學概論》第4版第11章領導12管理方式決策過程領導過程激勵過程溝通過程壓榨-權威高層決策很少信任下屬懲罰自上而下開明-權威有限授權有限信任下屬以罰為主有限自下而上協商充分授權大部信任下屬以獎為主雙向溝通參與權力下放完全信任下屬內在激勵多渠道溝通利克特的管理方式《管理學概論》第4版第11章領導1311.3.3管理方格理論對生產最大關心的領導對人最大關心的領導對生產和人都極不關心的領導對生產和人的關心都居中的領導對生產和人都極為關心的領導（最有效）《管理學概論》第4版第11章領導14圖11－1管理方格1.99.95.51.99.1低對生產的關心高高對人的關心低《管理學概論》第4版第11章領導1511.4領導研究的情境理論菲德勒的有效領導的權變模型赫塞－布蘭查德的情境領導模型途徑－目標理論《管理學概論》第4版第11章領導1611.4.1菲德勒的有效領導的權變模型影響有效領導的環境因素：1.職位權力2.任務結構3.上下級關系《管理學概論》第4版第11章領導17好差明確不明確明確不明確強弱強弱強弱強弱12345678有利中間狀態不利任務型關系型任務型上下級關系任務結構職位權力情景類型情景特征領導方式關系導向型（高LPC分）任務導向型（低LPC分）圖11－2菲德勒的領導模型《管理學概論》第4版第11章領導1811.4.2赫塞-布蘭查德的情境領導模型成熟度：一個人對自己的直接行為負責任的能力和愿望。工作成熟度：一個人的知識和技能。心理成熟度：一個人做事的意愿和動機。《管理學概論》第4版第11章領導19高關系低任務參與高任務高關系說服授權低關系低任務指示高任務低關系任務行為高低關系行為高低下屬成熟度低高有能力有意愿有能力無意愿無能力有意愿無能力無意愿圖11－3赫塞-布蘭查德的情境領導模型《管理學概論》第4版第11章領導2011.4.3途徑－目標理論影響領導風格的因素：1.下屬的個性2.環境《管理學概論》第4版第11章領導21下屬的個性環境領導行為1.指示2.支持3.參與4.成就導向下屬的目標和績效決定導致途徑-目標模型《管理學概論》第4版第11章領導2211.5領導理論的新觀點個人魅力型領導轉換型領導《管理學概論》第4版第11章領導2311.5.1個人魅力型領導個人魅力型領導理論：研究超凡領導人的各種品質和領導行為。超凡領導人以個人號召力影響下屬的行為。羅伯特·豪斯的研究《管理學概論》第4版第11章領導2411.5.2轉換型領導交易型領導理論：領導人以獎賞的方式領導下級工作。下級完成任務后，兌現承諾的獎賞。轉換型領導：以領導人的吸引力，通過激勵、刺激和關懷，轉變下級的工作態度、信念和價值觀，使他們對工作更加投入，對組織更有歸屬感。《管理學概論》第4版第11章領導2511.6領導制度領導制度的三種類型委員會《管理學概論》第4版第11章領導2611.6.1領導制度的三種類型領導制度：組織高層管理的決策方式和指揮方式的組合模式。《管理學概論》第4版第11章領導2711.6.1領導制度的三種類型領導制度的三種基本類型：1.首長負責制2.集體領導下的首長負責制3.集體領導制《管理學概論》第4版第11章領導2811.6.2委員會委員會的功能：1.交換信息2.提供建議3.形成觀念4.決定政策《管理學概論》第4版第11章領導2911.6.2委員會委員會的權力：1.裁決權2.立法權3.裁判權4.顧問權5.無任何權力《管理學概論》第4版第11章領導3011.6.2委員會委員會可能帶來的問題：1.導致雙重權力結構2.延緩決策速度3.向委員會報告的個人會擁有很大的權力《管理學概論》第4版第11章領導31第12章溝通本章學習內容溝通的性質和過程組織溝通溝通的障礙溝通的改善途徑《管理學概論》第4版第12章溝通3312.1溝通的性質和過程溝通的性質溝通的過程《管理學概論》第4版第12章溝通3412.1.1溝通的性質溝通：將信息從發送者那里傳遞到接收者那里，并使后者理解該項信息的含義的過程。溝通的目的與作用《管理學概論》第4版第12章溝通3512.1.1溝通的性質溝通的目的：1.設置并傳播企業的目標2.制定實現目標的計劃3.以有效能和效率的方式配備資源4.選拔、培養、評價組織核心成員5.領導/激勵，營造使人做貢獻環境6.控制目標的實現《管理學概論》第4版第12章溝通3612.1.2溝通的過程發送信息傳遞信息接收信息排除干擾信息反饋《管理學概論》第4版第12章溝通37思想編碼信息傳遞接收譯碼理解反饋噪聲圖12－1信息溝通的過程《管理學概論》第4版第12章溝通3812.2組織溝通組織中的信息流向組織中的溝通媒介組織中的溝通渠道組織中的溝通網絡《管理學概論》第4版第12章溝通3912.2.1組織中的信息流向向下溝通向上溝通橫向溝通斜向溝通《管理學概論》第4版第12章溝通40橫向溝通向下溝通向上溝通斜向溝通信息溝通的流向《管理學概論》第4版第12章溝通4112.2.2組織中的溝通媒介書面形式口頭形式非言語形式電子溝通《管理學概論》第4版第12章溝通4212.2.3組織中的溝通渠道正式溝通：按組織所建立的各級機構交流信息。正式溝通在組織中是通過指揮鏈進行的。非正式溝通：通過非正式組織關系/渠道進行的溝通。《管理學概論》第4版第12章溝通4312.2.3組織中的溝通渠道非正式溝通的特點：1.信息傳遞速度非常快2.溝通的信息會被嚴重扭曲《管理學概論》第4版第12章溝通4412.2.4組織中的溝通網絡鏈式溝通輪式溝通Y式溝通環式溝通全通道式溝通《管理學概論》第4版第12章溝通45鏈式溝通輪式溝通Y式溝通環式溝通全通道式溝通圖12－2溝通網絡的五種形式《管理學概論》第4版第12章溝通46溝通網絡集中度速度準確性領導控制成員滿意鏈式適中適中易失真適中適中Y式高快高很高低輪式較高快較高高較低環式低慢低低高全通道式很低滿適中很低很高五種溝通網絡的比較《管理學概論》第4版第12章溝通4712.3溝通的障礙與組織有關的溝通障礙與個人有關的溝通障礙《管理學概論》第4版第12章溝通4812.3.1與組織有關的溝通障礙組織的層次專業化地位差異信息超負荷《管理學概論》第4版第12章溝通4912.3.2與個人有關的溝通障礙缺乏準備未經澄清的假設語意曲解表達不清《管理學概論》第4版第12章溝通5012.3.2與個人有關的溝通障礙自衛性過濾不善聆聽與過早判斷猜忌、威脅和恐懼的氛圍缺乏適應變化的時間《管理學概論》第4版第12章溝通5112.4溝通的改善途徑溝通檢查溝通的改善建議《管理學概論》第4版第12章溝通5212.4.1溝通檢查組織目標溝通網絡的目標溝通政策溝通活動與目標有關的行為《管理學概論》第4版第12章溝通53信息溝通網的目標與目標有關的行為組織目標信息溝通政策信息溝通活動圖12－3溝通因素與組織目標的關系《管理學概論》第4版第12章溝通5412.4.2溝通的改善建議改善聆聽改善面對面的溝通改善溝通媒介的選擇改善書面溝通《管理學概論》第4版第12章溝通5512.5指揮指揮的性質指揮的方式《管理學概論》第4版第12章溝通5612.5.1指揮的性質指揮既是一種組織形式，也是一種領導方式和溝通方式。指