第11章領(lǐng)導(dǎo)本章學(xué)習(xí)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)與作用領(lǐng)導(dǎo)研究的品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)研究的行為理論領(lǐng)導(dǎo)研究的情境理論領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)制度《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)211.1領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)與作用領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)311.1.1領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)其他人施加影響、激勵(lì)、鼓勵(lì)并指導(dǎo)他人的活動(dòng)朝著有利于共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展的過程。領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)其他人施加影響的人。《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)411.1.2領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用：在組織中協(xié)調(diào)個(gè)人需求和組織要求。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：所選擇的影響其他人的特定方式，體現(xiàn)了管理者進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的方法。《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)511.1.3領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)影響力激勵(lì)能力鼓舞能力營造氛圍的能力《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)611.2領(lǐng)導(dǎo)研究的品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：將領(lǐng)導(dǎo)人的成敗與其個(gè)人所具備的品質(zhì)聯(lián)系起來，探討兩者之間的因果關(guān)系。成功的領(lǐng)導(dǎo)人具備獨(dú)特的氣質(zhì)或品質(zhì)。《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)711.2領(lǐng)導(dǎo)研究的品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)（吉塞利的研究）：1.智慧2.管理才干3.創(chuàng)造力4.自信心5.自我性《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)811.2領(lǐng)導(dǎo)研究的品質(zhì)理論品質(zhì)論的局限：1.并非所有領(lǐng)導(dǎo)人具備全部這些品質(zhì)，凡人也可能具備其中大部或全部品質(zhì)2.對(duì)一個(gè)人應(yīng)該具備的任何品質(zhì)的程度沒有加以說明3.不同的研究得出的結(jié)論并不一致，對(duì)品質(zhì)同實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)情況的關(guān)系也不一致《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)911.3領(lǐng)導(dǎo)研究的行為理論以運(yùn)用職權(quán)為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)利克特的管理方式管理方格理論《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)1011.3.1以運(yùn)用職權(quán)為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)專制的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（最有效）放任的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)1111.3.2利克特的管理方式壓榨－權(quán)威式開明－權(quán)威式協(xié)商式參與式（最有效的管理方式）《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)12管理方式?jīng)Q策過程領(lǐng)導(dǎo)過程激勵(lì)過程溝通過程壓榨-權(quán)威高層決策很少信任下屬懲罰自上而下開明-權(quán)威有限授權(quán)有限信任下屬以罰為主有限自下而上協(xié)商充分授權(quán)大部信任下屬以獎(jiǎng)為主雙向溝通參與權(quán)力下放完全信任下屬內(nèi)在激勵(lì)多渠道溝通利克特的管理方式《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)1311.3.3管理方格理論對(duì)生產(chǎn)最大關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人最大關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)和人都極不關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都居中的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)（最有效）《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)14圖11－1管理方格1.99.95.51.99.1低對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心高高對(duì)人的關(guān)心低《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)1511.4領(lǐng)導(dǎo)研究的情境理論菲德勒的有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型赫塞－布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)模型途徑－目標(biāo)理論《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)1611.4.1菲德勒的有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型影響有效領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境因素：1.職位權(quán)力2.任務(wù)結(jié)構(gòu)3.上下級(jí)關(guān)系《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)17好差明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利中間狀態(tài)不利任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型上下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類型情景特征領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)系導(dǎo)向型（高LPC分）任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC分）圖11－2菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)模型《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)1811.4.2赫塞-布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)模型成熟度：一個(gè)人對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和愿望。工作成熟度：一個(gè)人的知識(shí)和技能。心理成熟度：一個(gè)人做事的意愿和動(dòng)機(jī)。《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)19高關(guān)系低任務(wù)參與高任務(wù)高關(guān)系說服授權(quán)低關(guān)系低任務(wù)指示高任務(wù)低關(guān)系任務(wù)行為高低關(guān)系行為高低下屬成熟度低高有能力有意愿有能力無意愿無能力有意愿無能力無意愿圖11－3赫塞-布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)模型《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)2011.4.3途徑－目標(biāo)理論影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素：1.下屬的個(gè)性2.環(huán)境《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)21下屬的個(gè)性環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)行為1.指示2.支持3.參與4.成就導(dǎo)向下屬的目標(biāo)和績(jī)效決定導(dǎo)致途徑-目標(biāo)模型《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)2211.5領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)個(gè)人魅力型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)2311.5.1個(gè)人魅力型領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論：研究超凡領(lǐng)導(dǎo)人的各種品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為。超凡領(lǐng)導(dǎo)人以個(gè)人號(hào)召力影響下屬的行為。羅伯特·豪斯的研究《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)2411.5.2轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)人以獎(jiǎng)賞的方式領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)工作。下級(jí)完成任務(wù)后，兌現(xiàn)承諾的獎(jiǎng)賞。轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)：以領(lǐng)導(dǎo)人的吸引力，通過激勵(lì)、刺激和關(guān)懷，轉(zhuǎn)變下級(jí)的工作態(tài)度、信念和價(jià)值觀，使他們對(duì)工作更加投入，對(duì)組織更有歸屬感。《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)2511.6領(lǐng)導(dǎo)制度領(lǐng)導(dǎo)制度的三種類型委員會(huì)《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)2611.6.1領(lǐng)導(dǎo)制度的三種類型領(lǐng)導(dǎo)制度：組織高層管理的決策方式和指揮方式的組合模式。《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)2711.6.1領(lǐng)導(dǎo)制度的三種類型領(lǐng)導(dǎo)制度的三種基本類型：1.首長負(fù)責(zé)制2.集體領(lǐng)導(dǎo)下的首長負(fù)責(zé)制3.集體領(lǐng)導(dǎo)制《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)2811.6.2委員會(huì)委員會(huì)的功能：1.交換信息2.提供建議3.形成觀念4.決定政策《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)2911.6.2委員會(huì)委員會(huì)的權(quán)力：1.裁決權(quán)2.立法權(quán)3.裁判權(quán)4.顧問權(quán)5.無任何權(quán)力《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)3011.6.2委員會(huì)委員會(huì)可能帶來的問題：1.導(dǎo)致雙重權(quán)力結(jié)構(gòu)2.延緩決策速度3.向委員會(huì)報(bào)告的個(gè)人會(huì)擁有很大的權(quán)力《管理學(xué)概論》第4版第11章領(lǐng)導(dǎo)31第12章溝通本章學(xué)習(xí)內(nèi)容溝通的性質(zhì)和過程組織溝通溝通的障礙溝通的改善途徑《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通3312.1溝通的性質(zhì)和過程溝通的性質(zhì)溝通的過程《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通3412.1.1溝通的性質(zhì)溝通：將信息從發(fā)送者那里傳遞到接收者那里，并使后者理解該項(xiàng)信息的含義的過程。溝通的目的與作用《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通3512.1.1溝通的性質(zhì)溝通的目的：1.設(shè)置并傳播企業(yè)的目標(biāo)2.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃3.以有效能和效率的方式配備資源4.選拔、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)組織核心成員5.領(lǐng)導(dǎo)/激勵(lì)，營造使人做貢獻(xiàn)環(huán)境6.控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通3612.1.2溝通的過程發(fā)送信息傳遞信息接收信息排除干擾信息反饋《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通37思想編碼信息傳遞接收譯碼理解反饋噪聲圖12－1信息溝通的過程《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通3812.2組織溝通組織中的信息流向組織中的溝通媒介組織中的溝通渠道組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通3912.2.1組織中的信息流向向下溝通向上溝通橫向溝通斜向溝通《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通40橫向溝通向下溝通向上溝通斜向溝通信息溝通的流向《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通4112.2.2組織中的溝通媒介書面形式口頭形式非言語形式電子溝通《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通4212.2.3組織中的溝通渠道正式溝通：按組織所建立的各級(jí)機(jī)構(gòu)交流信息。正式溝通在組織中是通過指揮鏈進(jìn)行的。非正式溝通：通過非正式組織關(guān)系/渠道進(jìn)行的溝通。《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通4312.2.3組織中的溝通渠道非正式溝通的特點(diǎn)：1.信息傳遞速度非常快2.溝通的信息會(huì)被嚴(yán)重扭曲《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通4412.2.4組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤╕式溝通環(huán)式溝通全通道式溝通《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通45鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤╕式溝通環(huán)式溝通全通道式溝通圖12－2溝通網(wǎng)絡(luò)的五種形式《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通46溝通網(wǎng)絡(luò)集中度速度準(zhǔn)確性領(lǐng)導(dǎo)控制成員滿意鏈?zhǔn)竭m中適中易失真適中適中Y式高快高很高低輪式較高快較高高較低環(huán)式低慢低低高全通道式很低滿適中很低很高五種溝通網(wǎng)絡(luò)的比較《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通4712.3溝通的障礙與組織有關(guān)的溝通障礙與個(gè)人有關(guān)的溝通障礙《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通4812.3.1與組織有關(guān)的溝通障礙組織的層次專業(yè)化地位差異信息超負(fù)荷《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通4912.3.2與個(gè)人有關(guān)的溝通障礙缺乏準(zhǔn)備未經(jīng)澄清的假設(shè)語意曲解表達(dá)不清《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通5012.3.2與個(gè)人有關(guān)的溝通障礙自衛(wèi)性過濾不善聆聽與過早判斷猜忌、威脅和恐懼的氛圍缺乏適應(yīng)變化的時(shí)間《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通5112.4溝通的改善途徑溝通檢查溝通的改善建議《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通5212.4.1溝通檢查組織目標(biāo)溝通網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)溝通政策溝通活動(dòng)與目標(biāo)有關(guān)的行為《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通53信息溝通網(wǎng)的目標(biāo)與目標(biāo)有關(guān)的行為組織目標(biāo)信息溝通政策信息溝通活動(dòng)圖12－3溝通因素與組織目標(biāo)的關(guān)系《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通5412.4.2溝通的改善建議改善聆聽改善面對(duì)面的溝通改善溝通媒介的選擇改善書面溝通《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通5512.5指揮指揮的性質(zhì)指揮的方式《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通5612.5.1指揮的性質(zhì)指揮既是一種組織形式，也是一種領(lǐng)導(dǎo)方式和溝通方式。指