1社區居家養老服務規范GB14934-2016食品安全國家標準消毒餐GB/T33168-2016社區老年人日間照料中心服務基本要求GB/T33169-2016社區老年人日間照料中心設施設備配置建標143-2010社區老年人日間照3.1下列術語和定義適用于本文件。助餐、助浴、助潔、洗滌、助行、助醫、代辦、康復輔助、精神慰藉、文化娛樂等服3.23.3公共服務PublicService3.4依托社區老年人日間服務機構場所為社區居家老年人和居民提供面向大眾的服務項目。社區中為老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服23.53.63.7助浴服務bathingservice3.8為老年人提供上門洗浴、外出洗浴服務。3.9助行服務outdooractivityse3.10助購、助辦服務PurchaseAssistanceAndAgency3.114基本要求4.1服務機構4.2服務人員4.2.1應持有有效健康合格證明及從事國家4.2.4提供服務時應態度和藹、文明用語，細致周到、操作規范，并應做好服務記錄，填寫服務確認34.3老年人能力評估4.3.4評估員通過詢問被評估者和監護人，填寫老年人能力評估基本信息表（見附錄B4.4信息化建設4.4.1社區養老機構宜建設或使用智慧養老服務平臺開展服務與管理。5.2.3合理配餐，宜制定每周食譜，并在公告欄公開展示。尊重老年人的飲食習慣，飲食宜清淡，飯5.2.4按時就餐，根據服務對象需要提供喂食、就餐服務。就餐前協助老年人洗手，為老年人分發食5.3保健康復服務45.4文化娛樂服務5.4.1應為老年人提供學習、教育、上網、閱覽、繪畫、書法等精神文化服務。5.5健康咨詢服務5.5.1包括但不限于老年營養、保健養生、常見疾病預防、康復、法律、安全教育等內容，采取老年5.5.2宜由各領域的專業人員提供服務。5.6心理慰藉服務5.7接送服務5.8其他服務6.1助餐服務6.1.1.1應保證送餐食品衛生、新鮮；送餐工具應清潔衛生、保溫，餐具應每餐消毒。6.1.1.2助餐服務點及送餐運輸工具應有統一的社區居家養老服務標6.1.1.3按照約定送餐時間內送達,確因特殊因素不能按時送達,應采取應急處理.6.1.1.4應經常性征詢用餐者意見，改進服務6.1.2.1服務人員應接受培訓，掌握必要的烹飪技術和一定的營養學知識，并按照老人或家屬的要求6.2助潔服務6.2.1.2地面無垃圾，無雜物，通道無障56.2.2.2窗簾、沙發及各種布藝保持干凈，日用品擺放6.3助浴服務助浴過程中要注意觀察老年人的反映，如果有心悸、不適等情況要立即6.3.2.3洗浴應加強安全防范，注意老人狀況變化，有意外事故的急救預案。6.4助醫服務66.4.2.2代為取藥一般到老年人居住地所6.4.2.3交待老年人服藥中應注意的6.5助行服務6.5.1.1散步的時間不宜太長，根據老年的人的身體健康狀況隨時調6.5.1.3必要時攜帶一些必備物品如：茶水、小椅子、雨具、擦汗的毛巾等。6.6助辦服務6.6.1應明確并記載助辦事項、需要的證件、材料、物品等信息，由服務對象簽字確認。6.6.2為服務對象代領有價證券（如工資卡、折、現金等）和物品、交納各種費用。6.6.3為服務對象代辦處理信函、文件的收、發事務。6.6.4助辦完成后應歸還證件、材料、物品等，由服務對象簽字確認完成情況。6.7助購服務6.7.1應明確助購物品的詳細信息、購買方式、付款方式、時限等內容。6.7.2代購大件或價值較高物品時要幫助分析需求性，決定后填寫委托書，必要時由第三方或監護人簽字確認。7.1服務人員管理7.1.2機構應確保服務員具有預期崗位相適應7.2信息管理77.3服務協議7.3.2服務協議應采用書面形式，服務項8.1.1機構應建立對居家養老服務過程的監督與考核制8.1.2機構應制定客戶滿意度管理8.2評價方法8.3投訴與處理8.3.1機構應設立投訴電話或其他方式投訴8.4反饋和改進8.4.3機構應根據客戶滿意度調查結果，89況2、服務人員每天服務結束時，甲方應如實填寫《服務確認表》中的有關內容，還可以通過電2、乙方應公開服務項目及收費標準。并對服務對象作相應承諾五、本協議一式三份，甲乙雙方各執一份、民A.男B.女A.與子女配偶居住B.與配偶居住C.與親戚居住D.獨居E.其他A.了解B.有一定了解C.不了解A.有B.沒有（沒享受的原因是A.助餐B.助潔C.助浴D.助醫E.助行A.很滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意