1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范GB14934-2016食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐GB/T33168-2016社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求GB/T33169-2016社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置建標(biāo)143-2010社區(qū)老年人日間照3.1下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。助餐、助浴、助潔、洗滌、助行、助醫(yī)、代辦、康復(fù)輔助、精神慰藉、文化娛樂(lè)等服3.23.3公共服務(wù)PublicService3.4依托社區(qū)老年人日間服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所為社區(qū)居家老年人和居民提供面向大眾的服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)中為老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服23.53.63.7助浴服務(wù)bathingservice3.8為老年人提供上門(mén)洗浴、外出洗浴服務(wù)。3.9助行服務(wù)outdooractivityse3.10助購(gòu)、助辦服務(wù)PurchaseAssistanceAndAgency3.114基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.2服務(wù)人員4.2.1應(yīng)持有有效健康合格證明及從事國(guó)家4.2.4提供服務(wù)時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、文明用語(yǔ)，細(xì)致周到、操作規(guī)范，并應(yīng)做好服務(wù)記錄，填寫(xiě)服務(wù)確認(rèn)34.3老年人能力評(píng)估4.3.4評(píng)估員通過(guò)詢問(wèn)被評(píng)估者和監(jiān)護(hù)人，填寫(xiě)老年人能力評(píng)估基本信息表（見(jiàn)附錄B4.4信息化建設(shè)4.4.1社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜建設(shè)或使用智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)與管理。5.2.3合理配餐，宜制定每周食譜，并在公告欄公開(kāi)展示。尊重老年人的飲食習(xí)慣，飲食宜清淡，飯5.2.4按時(shí)就餐，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需要提供喂食、就餐服務(wù)。就餐前協(xié)助老年人洗手，為老年人分發(fā)食5.3保健康復(fù)服務(wù)45.4文化娛樂(lè)服務(wù)5.4.1應(yīng)為老年人提供學(xué)習(xí)、教育、上網(wǎng)、閱覽、繪畫(huà)、書(shū)法等精神文化服務(wù)。5.5健康咨詢服務(wù)5.5.1包括但不限于老年?duì)I養(yǎng)、保健養(yǎng)生、常見(jiàn)疾病預(yù)防、康復(fù)、法律、安全教育等內(nèi)容，采取老年5.5.2宜由各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員提供服務(wù)。5.6心理慰藉服務(wù)5.7接送服務(wù)5.8其他服務(wù)6.1助餐服務(wù)6.1.1.1應(yīng)保證送餐食品衛(wèi)生、新鮮；送餐工具應(yīng)清潔衛(wèi)生、保溫，餐具應(yīng)每餐消毒。6.1.1.2助餐服務(wù)點(diǎn)及送餐運(yùn)輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)6.1.1.3按照約定送餐時(shí)間內(nèi)送達(dá),確因特殊因素不能按時(shí)送達(dá),應(yīng)采取應(yīng)急處理.6.1.1.4應(yīng)經(jīng)常性征詢用餐者意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)6.1.2.1服務(wù)人員應(yīng)接受培訓(xùn)，掌握必要的烹飪技術(shù)和一定的營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)，并按照老人或家屬的要求6.2助潔服務(wù)6.2.1.2地面無(wú)垃圾，無(wú)雜物，通道無(wú)障56.2.2.2窗簾、沙發(fā)及各種布藝保持干凈，日用品擺放6.3助浴服務(wù)助浴過(guò)程中要注意觀察老年人的反映，如果有心悸、不適等情況要立即6.3.2.3洗浴應(yīng)加強(qiáng)安全防范，注意老人狀況變化，有意外事故的急救預(yù)案。6.4助醫(yī)服務(wù)66.4.2.2代為取藥一般到老年人居住地所6.4.2.3交待老年人服藥中應(yīng)注意的6.5助行服務(wù)6.5.1.1散步的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，根據(jù)老年的人的身體健康狀況隨時(shí)調(diào)6.5.1.3必要時(shí)攜帶一些必備物品如：茶水、小椅子、雨具、擦汗的毛巾等。6.6助辦服務(wù)6.6.1應(yīng)明確并記載助辦事項(xiàng)、需要的證件、材料、物品等信息，由服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)。6.6.2為服務(wù)對(duì)象代領(lǐng)有價(jià)證券（如工資卡、折、現(xiàn)金等）和物品、交納各種費(fèi)用。6.6.3為服務(wù)對(duì)象代辦處理信函、文件的收、發(fā)事務(wù)。6.6.4助辦完成后應(yīng)歸還證件、材料、物品等，由服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)完成情況。6.7助購(gòu)服務(wù)6.7.1應(yīng)明確助購(gòu)物品的詳細(xì)信息、購(gòu)買(mǎi)方式、付款方式、時(shí)限等內(nèi)容。6.7.2代購(gòu)大件或價(jià)值較高物品時(shí)要幫助分析需求性，決定后填寫(xiě)委托書(shū)，必要時(shí)由第三方或監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。7.1服務(wù)人員管理7.1.2機(jī)構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)員具有預(yù)期崗位相適應(yīng)7.2信息管理77.3服務(wù)協(xié)議7.3.2服務(wù)協(xié)議應(yīng)采用書(shū)面形式，服務(wù)項(xiàng)8.1.1機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督與考核制8.1.2機(jī)構(gòu)應(yīng)制定客戶滿意度管理8.2評(píng)價(jià)方法8.3投訴與處理8.3.1機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴電話或其他方式投訴8.4反饋和改進(jìn)8.4.3機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，89況2、服務(wù)人員每天服務(wù)結(jié)束時(shí)，甲方應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《服務(wù)確認(rèn)表》中的有關(guān)內(nèi)容，還可以通過(guò)電2、乙方應(yīng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并對(duì)服務(wù)對(duì)象作相應(yīng)承諾五、本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份、民A.男B.女A.與子女配偶居住B.與配偶居住C.與親戚居住D.獨(dú)居E.其他A.了解B.有一定了解C.不了解A.有B.沒(méi)有（沒(méi)享受的原因是A.助餐B.助潔C.助浴D.助醫(yī)E.助行A.很滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意