1社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范GB14934-2016食品安全國家標準消毒餐GB/T33168-2016社區(qū)老年人日間照料中心服務基本要求GB/T33169-2016社區(qū)老年人日間照料中心設施設備配置建標143-2010社區(qū)老年人日間照3.1下列術語和定義適用于本文件。助餐、助浴、助潔、洗滌、助行、助醫(yī)、代辦、康復輔助、精神慰藉、文化娛樂等服3.23.3公共服務PublicService3.4依托社區(qū)老年人日間服務機構場所為社區(qū)居家老年人和居民提供面向大眾的服務項目。社區(qū)中為老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服23.53.63.7助浴服務bathingservice3.8為老年人提供上門洗浴、外出洗浴服務。3.9助行服務outdooractivityse3.10助購、助辦服務PurchaseAssistanceAndAgency3.114基本要求4.1服務機構4.2服務人員4.2.1應持有有效健康合格證明及從事國家4.2.4提供服務時應態(tài)度和藹、文明用語，細致周到、操作規(guī)范，并應做好服務記錄，填寫服務確認34.3老年人能力評估4.3.4評估員通過詢問被評估者和監(jiān)護人，填寫老年人能力評估基本信息表（見附錄B4.4信息化建設4.4.1社區(qū)養(yǎng)老機構宜建設或使用智慧養(yǎng)老服務平臺開展服務與管理。5.2.3合理配餐，宜制定每周食譜，并在公告欄公開展示。尊重老年人的飲食習慣，飲食宜清淡，飯5.2.4按時就餐，根據(jù)服務對象需要提供喂食、就餐服務。就餐前協(xié)助老年人洗手，為老年人分發(fā)食5.3保健康復服務45.4文化娛樂服務5.4.1應為老年人提供學習、教育、上網(wǎng)、閱覽、繪畫、書法等精神文化服務。5.5健康咨詢服務5.5.1包括但不限于老年營養(yǎng)、保健養(yǎng)生、常見疾病預防、康復、法律、安全教育等內容，采取老年5.5.2宜由各領域的專業(yè)人員提供服務。5.6心理慰藉服務5.7接送服務5.8其他服務6.1助餐服務6.1.1.1應保證送餐食品衛(wèi)生、新鮮；送餐工具應清潔衛(wèi)生、保溫，餐具應每餐消毒。6.1.1.2助餐服務點及送餐運輸工具應有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務標6.1.1.3按照約定送餐時間內送達,確因特殊因素不能按時送達,應采取應急處理.6.1.1.4應經(jīng)常性征詢用餐者意見，改進服務6.1.2.1服務人員應接受培訓，掌握必要的烹飪技術和一定的營養(yǎng)學知識，并按照老人或家屬的要求6.2助潔服務6.2.1.2地面無垃圾，無雜物，通道無障56.2.2.2窗簾、沙發(fā)及各種布藝保持干凈，日用品擺放6.3助浴服務助浴過程中要注意觀察老年人的反映，如果有心悸、不適等情況要立即6.3.2.3洗浴應加強安全防范，注意老人狀況變化，有意外事故的急救預案。6.4助醫(yī)服務66.4.2.2代為取藥一般到老年人居住地所6.4.2.3交待老年人服藥中應注意的6.5助行服務6.5.1.1散步的時間不宜太長，根據(jù)老年的人的身體健康狀況隨時調6.5.1.3必要時攜帶一些必備物品如：茶水、小椅子、雨具、擦汗的毛巾等。6.6助辦服務6.6.1應明確并記載助辦事項、需要的證件、材料、物品等信息，由服務對象簽字確認。6.6.2為服務對象代領有價證券（如工資卡、折、現(xiàn)金等）和物品、交納各種費用。6.6.3為服務對象代辦處理信函、文件的收、發(fā)事務。6.6.4助辦完成后應歸還證件、材料、物品等，由服務對象簽字確認完成情況。6.7助購服務6.7.1應明確助購物品的詳細信息、購買方式、付款方式、時限等內容。6.7.2代購大件或價值較高物品時要幫助分析需求性，決定后填寫委托書，必要時由第三方或監(jiān)護人簽字確認。7.1服務人員管理7.1.2機構應確保服務員具有預期崗位相適應7.2信息管理77.3服務協(xié)議7.3.2服務協(xié)議應采用書面形式，服務項8.1.1機構應建立對居家養(yǎng)老服務過程的監(jiān)督與考核制8.1.2機構應制定客戶滿意度管理8.2評價方法8.3投訴與處理8.3.1機構應設立投訴電話或其他方式投訴8.4反饋和改進8.4.3機構應根據(jù)客戶滿意度調查結果，89況2、服務人員每天服務結束時，甲方應如實填寫《服務確認表》中的有關內容，還可以通過電2、乙方應公開服務項目及收費標準。并對服務對象作相應承諾五、本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份、民A.男B.女A.與子女配偶居住B.與配偶居住C.與親戚居住D.獨居E.其他A.了解B.有一定了解C.不了解A.有B.沒有（沒享受的原因是A.助餐B.助潔C.助浴D.助醫(yī)E.助行A.很滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意