京東供應鏈管理問題及完善對策研究摘要近年來，隨著互聯網發展的日趨成熟，電子商務市場進步明顯，消費者可支配收入的增加，也給電商企業帶來巨大的商機。于此同時，行業競爭的日趨激烈，對電商企業提出了新的要求，供應鏈管理水平高低成為決定電商企業發展快慢的關鍵因素。由于涉及的供應鏈上下游的數量較多，提升供應鏈效率、加強環節建設才能極為有效的提升電商企業發展。作為電商企業中領軍者，京東競爭力極強，尤其是在供應鏈管理方面，系統性較高，依托獨特的自建物流體系，提高產品配送效率，提升用戶體驗。但是，在具體實踐中依然存在一些問題亟需解決。文章正是以京東作為案例對象，系統性分析京東供應鏈管理現狀，總結出該企業供應鏈管理存在與供應商缺乏合作、信息技術應用不足、物流配送亟待加強的問題，結合實際，提出針對性的建議，包括：建立供應商與零售商伙伴關系、加強供應鏈信息化管理、全面改進物流配送，為其他企業提升供應鏈管理水平起到一定的借鑒作用。關鍵詞：供應鏈管理；京東；配送管理目錄TOC\o"1-3"\h\u252811緒論 1179631.1研究背景及意義 1219011.2國內外研究現狀 2213641.2.1國外研究現狀 227651.2.2國內研究現狀 3291942相關概念及理論 4294832.1供應鏈管理概念 4284632.2供應鏈管理結構模型 4207662.3供應鏈管理的內容 5278583京東供應鏈管理現狀 6191693.1京東的采購供應 6317793.2京東的需求管理 6105603.2.1需求層次 6137433.2.2年齡層次 745413.2.3收入層次 78863.2.4職業層次 7160803.3京東的倉儲配送系統 8134683.3.1自建物流體系 839343.3.2和第三方物流合作 9285704.京東供應鏈管理存在的問題 10201114.1缺乏供應商深度合作 11325504.2信息技術應用不足 12244924.3物流配送亟待加強 1159304.3.1前瞻性工作不足 1155574.3.2物流倉儲配送網絡不夠合理 12231554.3.3自營物流系統不夠完善 12319425京東供應鏈管理優化建議 13284365.1建立供應商與零售商伙伴關系 13193365.2加強供應鏈信息化管理 1478125.3全面改進物流配送 1595325.3.1做好前瞻性工作 15102375.3.2優化物流倉儲配送網絡 15228285.3.3優化自營物流系統 15242476結論與展望 1629311參考文獻 171緒論1.1研究背景及意義信息技術的飛速發展，極為顯著的推動世界經濟向著更為穩定向高層自動的邁進。經濟一體化推動各產業飛速發展，競爭日趨激烈。客戶需求程度愈發加深，你與顧客企業與供方的關系更為密切交織在一起，形成復雜多樣的網絡。現階段，信息化建設水平逐步提升，大數據、云計算等高新技術逐步融入產業發展中，深刻推動電商行業的進步。結合整體行業市場情況來看，越來越多的電商企業加入其中，競爭呈現白熱化趨勢。多層次挖掘客戶群體成為電商企業發展的重點，介于經營水平的提升以及業務的拓展，電商企業管理者愈發注意到從供應商處采購物料或服務的投入對滿足客戶需求的能力有極大的影響，因此，對于電商企業來說，關于供應基地的選擇以及本企業采購部門的重要性成為關注的焦點。[1]與此同時，電商企業也逐步意識到，僅僅依托高質量的產品，以達到提升整體競爭力的目的顯然是不足的。還要將正確的產品以及服務，在適合的時間以低成本、高效率的方式滿足客戶需求，交到客戶的手中才是發展的根本。在這樣的情況下，電商企業也逐步意識到加強供應鏈管理，對各環節整體質量提出具體的要求，以確保客戶需求可以高效的達成。不僅僅關乎到整體行業發展水平，而且對于經濟的飛速高效邁進而發揮出重要的作用。供應鏈管理可以借助于企業的資源從而滿足消費者的需求，而且又可以避免由于資金使用過過長以及多種類風險無法預估等問題出現，另外，最主要的是將成本、質量等各要素從系統角度出發實現優質化發展，顯著增強企業的核心競爭力。但是，結合具體發展情況的實踐中，電商企業在供應鏈管理上還是存在許多問題，制約其穩定發展。因此，如何通過合理化的措施解決供應鏈存在的問題，以提升供應鏈管理水平，成為電商企業關注的焦點問題。所以關于此方面的研究，意義重大。理論意義方面，現階段作為新時期重要的經濟組織模式，跨境電商發揮出顯著性的作用。在供應鏈管理方面優勢及不足更為突出。并且，隨著行業的逐步推進與發展，電商企業競爭愈發激烈，在各個競爭領域中，供應鏈管理已成為新時期關注的核心內容。但是，在學術界關于電商供應鏈管理實踐方面的研究相對較少，許多理論研究系統性不足，而且更新比較慢。本文在相關供應鏈管理的基礎上，分析京東供應鏈管理的現狀，提出了優化其供應鏈管理的建議，為關于供應鏈管理優化等理論內容發揮出一定的補充及借鑒作用。因此，對于京東供應鏈管理方面內容的研究，具有一定的理論意義。實踐意義方面，作為電商行業知名企業，京東商場發展極為迅猛，行業影響力巨大，憑借著自建物流體系，在供應鏈建設上成績顯著，但是依然存在許多問題。本文基于供應鏈管理相關內容，系統性分析京東供應鏈管理情況，總結其存在的問題，針對性提出優化對策。一方面，對管理模式實現優化。可以極為顯著的減少生產成本，使得企業獲得利潤有所提升，另一方面可以有效改善內部結構，提升企業正競爭力。增加市場份額。因此，對于京東供應鏈管理方面內容的研究，具有一定的實踐意義。1.2國內外研究現狀1.2.1國外研究現狀美國學者PeterF.Drucker最先提出了關于供應鏈二理論。他認為，對于企業來說，為了保持高速發展，并且在整體行業中占有一席之地，務必要以更為高效、更低成本的模式來做好企業運營。為了達到這一目的，只有在貿易流程上實現高效化、科學化才是發展的關鍵。以企業內部為例，將各個部門兒作為供應鏈的各個環節，通力合作，實現高效化管理，提升企業利潤。這也就是供應鏈管理理論的雛形，為后期學者關于這方面的研究奠定了扎實的基礎。Andy和Narendra（2017）通過系統化的分析之后，對于整體企業發展具有關聯性的各因素作為模型的變量，經過研究后得出的重要結論，制造商和零售商在供應鏈中地位不夠均衡，隨著整體發展。利益均衡性在兩者之間發揮了重要的作用，制造商和零售商之間有著牢固的密不可分的關系。[1]Aryan等（2018）從經濟學角度來分析供應鏈管理。學者認為，電商在整體零售渠道發展中極為高效的依托平臺予以發展，而且這一渠道所具有的優勢十分明顯。與此同時。傳統零售媒體許多問題也暴露出來，平臺型電商可以積極利用網絡逐步拓寬渠道，傳統零售渠道由于受到環境的影響，也要在多個環節方面做到優化處理。[2]Dumrongsiri等（2018）結合其他學者關于供應鏈管理渠道方面的研究，最后得出了一個新型的渠道模式，也就是所謂的雙渠道并存渠道模式。這一模式的提出，其目的就是將網絡直銷渠道與傳統的零售渠道合二為一，緊密結合在一起，發揮出各自的優勢，相互融合彌補不足。語音合理化的均衡，從而使得電商企業在供應鏈管理方面加大了選擇性。[3]1.2.2國內研究現狀對比來看，國內學者對于電商企業供應鏈管理的理論研究起步相對比較晚，許多理論性方面的研究系統性不足。王龍梅，唐華，宋敬，賈麗(2020)進行了細化研究，尤其是對于平臺式電子商務模式，從最初的起源到發展進行了細致性的分析。提出了創新性的發展理念，認為將大數據技術合理化的融入到工作內容，使得這一技術優勢在供應鏈管理中發揮出來，從而極為顯著的提升電商行業的發展。這一內容的提出，為電商行業發展起到了積極的作用。[4]王亭亭(2016)從出口模式角度出發，系統性的分析，傳統，基于跨境電商之間的區別與聯系，并且對于他們的特點以及劣勢進行了系統性的研究與總結。最后強調跨境電子商務在具體物流兒方面，還存在一些問題，這就可以凸顯出供應鏈管理的重要性。通過對整體各環節具體數據內容以及需要達到標準進行分析，制定出合理化的制度以促進供應鏈的穩定進步。[5]杜晨迪，王玥，郭華(2020)從供應鏈管理的具體細節以及發展趨勢入手，從而分析出電商企業核心競爭力與供應鏈管理之間的內部聯系。并且結合企業做出行業的成立發展狀況，對于優化供應鏈管理提出了一些具體化的對策。[6]侯慧連(2020)對于供應鏈兒管理中所涉及到的一些具體制度原則以及思路進行了系統化的分析。對于供應鏈管理模式的優化，創新以及具體時間予以告知。而且采用案例分析的方式，結合具體存在的問題，提出了合理化的對策建議。[7]2相關概念及理論2.1供應鏈管理概念作為新世紀較為先進的管理思想與形式，供應鏈管理在各行業中應用十分廣泛。涉及到供應鏈的各個環節，包括信息、物流、資金等，對于這些有效資源進行合理化規劃以及成立。強調從制造商、供應商到分銷商、零售商以及最終的用戶相互之間的協作關系。其目的就是優化企業成本，提升整體經濟效益，拉動整個產業飛速發展，實現多主體的協同性發展。[8]總體來說，供應鏈的發展一般會經歷四個階段：萌芽階段、初級階段、形成階段以及全面發展階段，對于每個階段來說，都說對應著企業發展的個體，從最初的內部資源整合到環節流程優化。整體資源的一體化管理，到最后結合線上線下的全面經營。2.2供應鏈管理結構模型根據供應鏈管理的具體內容，可以將供應鏈管理歸結為以下模型，如圖2-1所示。圖2-1供應鏈管理網狀模型通過圖2-1可以看出，關于供應鏈管理網狀圖中所有的節點都是由各個企業所組成的，可以分為普通型企業和核心型企業。對核心企業來說，可以是大型零售企業或者是產品制造企業。各個節點企業之間的聯系其實就是靠整體市場的需求從而使得多主體緊密的結合在一起，隨著整體分工與合作更為明確，使得資金流、物流以及服務流各個方面內容開始逐步優化，從而實現對整個供應鏈價值逐步提升。[9]2.3供應鏈管理的內容對于供應鏈管理來說，主要涉及到以下幾方面內容：供應、生產計劃、物流、需求。供應鏈管理以標準化的生產計劃以及整體發展規劃為主導，結合多種新時期的信息技術為支撐，圍繞網絡作為核心，從而使得從供應生產物流以及最后的用戶需求統一化標準化的全要素管理。一般來說，供應鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應商到用戶的物料和信息。從實際角度來看，供應鏈管理的主要目標一方面為了實現生產制造全過程的低成本化為目的，另一方面實現產品以及服務的規模化銷售。[10]3京東供應鏈管理現狀本文將重點從京東的采購供應、需求管理和倉儲配送等方面研究京東的供應鏈管理。3.1京東的采購供應在具體采購環節，京東所選擇的模式是生產廠商或者指定代理商合作，依托這一渠道可以保證高水準質量的產品直接性的劃撥到自己的倉儲庫中。結合對于京東整體貨物來源的統計可知，占比六成的貨物都是從廠家直接進貨。其后也都是與總代理上直接進行合作取貨。京東這一做法可以最大程度所定的貨物都是正品，質量上可以得到保證。這一模式對于合作伙伴的選擇極為重要，特別是在供應鏈的角度來看，合作關系一旦達成之后，其實也就是雙方對于運營目標整體性的認同。在具體數據以及公共信息方面會形成共享模式，而且在一些新技術新產品開發，雙方或者多方也會共同參與進來。其中最為顯著的特征就是，對于風險以及機遇也是同等對待的。京東可以說是零售業的領軍者，企業所推行的就是質量保證、服務周到以及最大程度滿足消費者需求，這些內容都組成了企業本質。零售公司基本上都是采取B2C的經營模式，這一模式其實對于企業來說，所獲利的都是較低的毛利，對比來看，持續性的高利也是不存在的。京東從最初設立發展至今，獲得微利是企業發展關鍵。企業所銷售的產品其實就是消費者可以切身感受到的產品以及具體的服務，多京東所采取的銷售方式就是直接銷售模式，借助于電商平臺采取線上銷售的情況，從而極為顯著的降低人工成本等多類型成本，對于產品價格予以壓縮，使得整體產品價格低于零售店，這一發展模式受到了消費者的青睞。[10]3.2京東的需求管理作為電商平臺的杰出代表，京東十分重視企業的市場定位，尤其是對于那些購買力水平較高的群體，在開展線上購物中發揮出重要的作用，結合具體客戶特點從而有效的對客戶群體予以分析。3.2.1需求層次京東在所推出的產品選擇方面主要是基于消費者的實際需求，關于產品具體市場定位方面，主要還是集中于手機、電腦等方面，所以，可以看出，京東客戶基本就是這一層次的消費主體。并且，這一群體消費者一般在購物選擇以及可支配資金方面具有一定的實力，而且對與企業宣傳十分有效，可以提升品牌影響力，使得消費者對于京東有著極大的認同度。3.2.2年齡層次對于京東來說，主要消費群體集中于18到35歲，這一群體屬于社會的中堅力量，而且在消費欲望消費層次及消費需求方面比起其他年齡群體要更為旺盛。而且最主要的是，這一群體對于新事物的接受以及整體消費趨勢帶動有極大的作用，可以極為顯著的促進和引領更多群體加入其中。隨著科技的飛速發展，電子產品類型越來越多，極為深刻地改變了人們的消費行為。對于這個群體來說，收入相對穩定，而且對于時尚、潮流的追求更為顯著，也希望通過所要購買的產品去改變自己的生活，提高品質。這其中，電子產品也符合這一消費群體的整體需求情況，京東正是結合這一消費群體的實際需求特征，從而以電子產品作為核心產品，提升此部分消費者的忠誠度，并且以他們為主體擴大銷售范圍，使得越來越多的群體加入，從而為京東的穩定收入以及利潤增長發揮巨大作用。3.2.3收入層次從消費商品的實用性角度來看，也可以深刻地反映出整體消費者的收入水平。結合2020年國家統計局數據顯示，全國城鎮居民人均收入在32189元左右，低于這個數字的消費群體，一般會將剛需性的日常用品作為購買的主要商品。他們絕對不是只是以追求此種必需用品為主要目的，而且對于其他包括電子產品等高科技產品，也有著自己的想法。[6]京東正是抓住了這一點，一方面對于產品制造成本做出了極為嚴格的限制，其目的就是使得價格低廉，另一方面可以極為有效地滿足消費者的實際需求，提升網上購物體驗。這樣一來，對于收入高于平均水平線的消費者，他們就可以將自己手中的可支配資金用于自己所喜歡的產品，包括手機數碼等產品也就是他們所追求的精神產品。并且，對于時尚潮流的追求，也是這一類消費群體的主要特征。與此同時，京東為了滿足這一群體的實際需求，在高端產品的設計以及選擇類型方面做足了功課。依托于便利的配送系統，使得京東這些產品在消費群體中獲得他的認同度。并且在消費體驗上也很好的反映出京東的成熟，這一群體成為京東的主要消費群體。3.2.4職業層次對于京東來說，包括公司白領和公務員，一直以來都是京東的主要收入群體。這類人群一般由于職業的需要，對于電子產品方面需要程度較高。但是最為直接的現實就是這群消費者對于了解以及選購電子產品沒有太多的時間。作為一家網絡商城，消費者可以對其所需要產品的瀏覽與選擇，經過比選之后，可以選擇出自己最為喜歡的這種產品。并且京東采取送貨上門的服務模式，為消費者提供更多的服務，使其提升消費體驗。另外，對于大學生來說，京東也是他們選擇的主要模式，推動了京東的整體經濟增長。3.3京東的倉儲配送系統京東的物流模式主要分為：自建物流體系與自建體系、第三方物流相結合。3.3.1自建物流體系截止到2020年，京東網上商城可以實現全國范圍內各大城市的覆蓋，這其中囊括所有的一線城市，部分二三線城市。整體業務范圍十分廣闊。包括：物流配送，上門取件等服務等都包括在自建快遞公司業務范圍中。在這其中，最為顯著的特征就是北京、上海以及廣州幾個地區在倉儲吞吐量方面顯著增加，而且華北華南物流中心幾乎涵蓋了我國廣大城市整體物流水平的70%，并且在一些地區通過建立一些簡易的快遞公司可以實現大規模的快件分發配送。一方面可以極為顯著的提升物流配送服務，另一方面也可以使得消費者對于京東十分信賴。2010年4月初，推出的“211限時達”配送服務一經投放市場后所獲得的整體市場反響極為顯著，并且在整體倉儲范圍內對于大部分物資流轉發揮出重要的資源優勢。京東對于越來越多的快遞量再舉了規模化的處理方式，有效提升整體處理效率。結合采用分類化的模式，提升整體實踐效果。3.3.2和第三方物流合作京東2020年獲得了7458億元的銷售額，這一結果的獲得，絕非偶然，而是就能從最初的直轄市開始逐步下沉，發展到二級城市以及三級城市，也正是由于這些新加盟城市所發揮的關鍵作用，使得利潤逐步增大。具體來看，京東與第三方物流合作完成配送。除去直轄市等一線城市之外，在一些交通資源不夠便捷的地區，京東依然可以結合當地有限的資源積極發展，主要是與快遞公司達成合作協議，從而實現高質量的產品配送，而且對于一些特殊的配送中，京東也可以與其他廠商進行合作。由于這些廠商在當地有自己的售后服務，可以極為有效地幫助京東解決一些工作問題。4.京東供應鏈管理存在的問題4.1缺乏供應商深度合作現階段，京東除去原有固定的一些合作商之外，對于一些新晉加盟的合作商采取了一種全新的模式，也就是現采模式。整體來看，在關系處理上存在許多問題，這些問題的存在導致整體合作不夠全面，導致信任度沒有達到理想高度。主要原因就是由于供應商在選擇上不夠合理，對于選擇供應商僅僅只是以價格作為主要標準，雖然京東對于整體服務質量以及信譽情況也是也是十分重視，但是對于具體供應時間以及安排規劃方面的工作關注的不是特別高，許多供應商在供貨方面基本都是臨近交貨期或延遲幾天。另外，許多供應商與京東文化存在一定的沖突，許多環節以及問題處理上不相符，這些因素也是導致整體供應鏈不夠穩定的重要原因。一方面，京東對于長期供應商的選擇上基本就是以價格的調整從而達到穩定合作的目的，具體來看，在進場費、簽約費用上十分關注，這些費用不僅僅導致許多供應商在資金安排方面帶來許多預料之外的投入，整體成本增加較大，但是由于所要追求高的利潤，所以許多供應商在這些問題上無法與京東達成協議，即使是做出了一些讓步，依然無法達成良好合作關系。而且，京東整體費用制定規則導致與供應商合作不夠穩固，許多時候供應商風險性增加，只能是以降低質量來彌補自己的損失，這一模式的推進許多時候導致整體合作無法維持下去。[12]京東與供應商之間的這種利益對立關系，其實很容易造成由于利益沖突所帶來的關系緊張，導致整體供應鏈不夠穩定。另一方面，信息不對稱問題嚴重，京東與供應商間的信息整體來看不夠均衡，京東與消費者之間的接觸更為緊密，對于客戶的實際需求以及一些基礎信息獲取更為直接，而且京東對于這些信息十分重視。對比來看，供應商對于整體銷售以及具體的信息內容掌握不夠充分，對于市場的了解程度達不到預期，整體對于產品供應以及供貨計劃調整度不夠。這一內容其實違背了供應鏈所一直倡導的對于信息共享以及具體規劃方面的協同內容，導致京東與供應商間的信息不夠對稱，最終結果就是供應鏈效率顯著下降。4.2信息技術應用不足隨著網絡技術的飛速發展，眾多企業依賴信息技術的程度逐漸增強。一方面，信息技術可以顯著性的幫助企業對于具體數據分析以及整理，另一方面，企業間的有效溝通主要還是得益于信息技術的發展，整體運營效率具有深刻的意義。[13]一直以來，京東逐步意識信息技術的重要性，結合具體供應鏈情況做出了具體化的管理調整，但是從實踐性的角度出發可以看出，所建立信息系統在各部門間的合作無法達到最初所預期的效果，許多部門接口存在問題，導致在信息傳到方面存在極大的信息不對稱，只是財務部門對于信息處理上實現高效化，特別是注重存貨以及顧客結算方面的內容，對于整體供應鏈信息系統在許多環節上還有待提升。京東僅僅只是在信息系統方面做出了一定的投入，但是對于管理層方面的投入卻達不到具體要求。另外，京東系統部分員工專業化程度較低，整體專業水平與企業內部所要求的具體情況無法匹配，導致效率顯著下降。在系統的日常維護方面，維護人員只能處理一些相對簡單的問題，但是如果遇到嚴重的問題，并不能得到及時的解決。對于京東來說，整體信息系統存在極大的延遲性，在信息傳遞過程中，數據會存在丟失現象。這情況嚴重制約了企業對于客戶需求的整體性部署，尤其是在決策制定方面會產生一定的影響。資源整體存貨管理中已經應用了許多新信息技術，使得整體綜合管理系統有了極大的提升。但是在具體操作方面，產品采購運輸等一些具體供應鏈環節上還有待提升，效率值較低，整體信息資源共享度還沒有達到理想的效果。4.3物流配送亟待加強4.3.1前瞻性工作不足對于京東來說，十分重視物流配送，并且隨著外部競爭的日趨激烈，在產業鏈角度出發來看，京東整體上還是側重于上游供應鏈為主體，雖然取得了不錯的效果，而且整體上可以借助于數據內容獲得一定的信息反饋，但是京東在許多工作方面前瞻性準備不足。一方面，結合產業鏈發展的總體性內容來看，基本都是借助于數據內容做出的調整，整體方面沒有一個客觀性的認識，許多工作都是結合具體反饋內容再有所調整，十分被動；另一方面，在許多環節上存在硬件及軟件的問題，技術限制較為嚴重，并且對于整體發展沒有一個明確的預估，導致總體性供應鏈方面存在滯后情況。4.3.2物流倉儲配送網絡不夠合理自建物流體系對于企業的要求是十分嚴格，其中在資金投入方面就是一個最大的問題，這也導致許多電商企業無法全面性推行這一體系。首先，物流管理信息系統的投入方面存在一些問題，由于它是整體電商企業的核心，在這方面對于資源的合理化配置要求高，許多企業無法達成。[15]其次是物流具體的硬件設備現階段，京東在全國許多城市中都擁有自己的物流系統，并且在一些地區結合具體吞吐量情況，從倉庫儲運中心等方面開始逐步完善。最后，人力資源的有效利用不高。對于京東來說，配送隊伍已經近50000人，而且京東所打造的全域性配送模式是對原有整體配送模式的進一步改善與優化，但是結合具體內容來看，整體倉儲配送網絡上還是存在許多不合理的情況，整體人力資源基本上都是以配送為核心，隨著整體業務量的增加，對人員作出一定安排，但是在具體環節上卻沒有發揮人盡其能的作用，許多業務領域人員不夠匹配。總體來看，雖然京東物流可以結合具體情況對整體業務領域進行拓展，但是從資金物流體系的角度來看，這一模式顯然需要耗費大量的資金，這在企業管理方面提供了一定的難度。4.3.3自營物流系統不夠完善對于京東來說，十分重視整體資源物流系統建設，雖然整體企業高速發展，但是物流方面整體來看還是存在一些問題。雖然在2020年京東交易量達到了89%，已然達到了企業發展的頂峰，但是接合具體情況來看，消費者對于配送方面的滿意度卻是在顯著下降，許多客戶投訴基本都是圍繞在配送不及時以及送錯貨方面，由于配送不及時會導致時間延誤，會顯著性的降低用戶對于京東的認同度，而且部分地區京東整體管理不夠完善，對于客戶的實際訴求無法給出合理化的解答，導致用戶滿意度有所下降，并且由于物流快遞行業競爭十分激烈，所以這些所存在問題就會顯著性的影響消費者對于京東的認同度。結合具體物流配送模式來看，京東現有自建和外包兩種方式，對于上海、北京等地區整體訂單量較大，京東以自建物流為主，所提供的服務相對優質。但是對于一些訂單相對分散的三級城市，基本是以外包物流的模式。這一模式下，許多時候京東在管理上就會存在一些問題，也會降低消費者的滿意度。這一問題如何無法得到合理化解決，容易導致京東失去消費群體。[14]5京東供應鏈管理優化建議5.1建立供應商與零售商伙伴關系對于供應鏈管理體系來說，最為核心基礎的方面就是供應商與零售商建立合作伙伴關系。[9]隨著整體外部競爭的日趨激烈，供應商與商家之間的合作緊密，聯系更為頻繁，合作伙伴間的合作關系可以顯著性增強商品價值，實現整體營銷水平的提升，對于新的市場領域開拓起到積極的促進作用。合作化模式可以顯著提升合作伙伴之間的整體實力。結合供應鏈的具體要求。對于供應商在整體選擇、管理方面，除去對商品質量、價格方面做出必要性的調整之外，在整體送貨次數以及配送規劃方面也要做出一定的調整，對于供應商所違背的內容方面要嚴格按照協議做出必要性的懲罰，承擔一定的責任。京東所要遵循的原則就是保證整體質量標準的前提下，能夠合理化供貨。[16]通過前文分析可以了解到，目前京東與各個供應商之間存在信息不對稱的現象，因此對于京東來說，應當建立供應商—零售商的聯合采購模型符合雙方的利益，采用供需雙方綜合采購模型的結果來指導零售商與供應商雙方的物流控制和庫存管理是一種“雙贏”的策略。供應商和京東協同采購模式如圖5-1所示。供應商供應商銷售預測采購計劃銷售計劃原料采購生產計劃商品配送京東圖5-1供應商與京東供應鏈協同管理模式結合具體供應鏈系統管理模式內容可以看出，此模式可以顯著性加強供應商與京東的信息共享。最大程度降低信息不對稱的情況。這一模式下，供應商對于整體產品信息了解程度顯著增強，并且可以結合市場情況對于供貨做出一定的調整。一方面顯著提升供應鏈管理的效率，另一方面，也可以使得供應商與京東間的關系更為牢固。5.2加強供應鏈信息化管理供應鏈的信息化一方面可以為庫存銷售等環節的實際增值提供一定的動力支持，另一方面可以實現企業與供應鏈企業間的協同合作關系更為牢固。隨著網絡信息技術的不斷發展。在眾多領域中的實踐更為廣泛，以此來提升整體效率。對于零售行業來說。在城內，新技術應用時間程度較深，尤其是供應鏈管理方面，對于信息技術的融合需求更為迫切。[17]對于供應鏈管理來說，在各個環節方面，都要加強信息管理技術。從最初的訂貨到銷售等方面，結合京東具體信息化管理內容可以看出，主要從以下三個方面得以加強，發揮功能優勢：在訂單管理方面，主要是結合具體的單品以及種類方面的管理，對于單品的管理主要是結合具體的庫存、銷售情況為基礎，結合具體數據支持配合，從而對于商品在銷售過程中的整體情況做出必要性調整，接合具體數據信息，做出一定的改變。訂單種類管理主要是結合整體訂單的實際銷售情況。對體某一方面兒所占比例增大或者減少做出必要性的調整。在這一方面，管理工作務必要結合公司供應鏈管理的設計規范要求。為了達到整體的銷售量的目的。對區域化內容進行調整。[18]在庫存管理方面，供應商按照供應計劃將商品送到倉庫，相關倉庫工作人員就會對于產品進行必要性的檢查以及信息錄入等工作，然后才能將各種商品存放入不同的倉庫。一般來說，庫存管理流程包括以下幾方面內容：首先對于整體商品的周轉率有所掌握，銷售較好的產品就要靈活處理及時性的補充庫存量，但是對于滯銷商品在具體情況要具體分析。與合作商間要簽訂具體的協議，從而確定送貨周期，只有顯著性的提升庫存管理水平，才能有效控制庫存成本。在異常管理方面，由于京東所涉及到的具體商品種類較多，所以日常管理方面對管理者提出了更高的要求，商品缺貨損耗等內容。情況十分普遍。因此，對于京東來說，需要建立日常管理應對機制，結合異常情況作出必要性的處理，從而將異常情況對于銷售的影響降到最低。對于京東供應鏈管理中心來看，需要結合具體信息內容對于供應鏈所有數據信息做到合理化的監控及掌握。而且，對于部門所收集到的具體信息內容要做出必要性的分析及研究。對于數據信息中有價值的部分進行合理化總結，然后所形成的表格及時性的傳遞到各個部門。結合自身工作情況，結合自身部門工作具體要求做出一定的修訂，最后匯總總結出適合于自身發展所需要的數據內容。例如，對于訂單的準確性預測，可以有效將價值信息傳遞給供應商，供應商結合自己生產情況做出必要的調整。一方面使得整體庫存量有所減少，另一方面。也保證整體供貨渠道供貨量的實際需求。[19]5.3全面改進物流配送5.3.1做好前瞻性工作對于京東來說，為了有效性的促進企業的穩定發展，一方面對于上游供應倆有很強的控制力，另一方面對于供應鏈的實際需求要有一定的前瞻性。除去必要性的歷史數據以及具體參數預測之外，務必要在需求計劃上做到合理化的編排。而且，對于這些業務方面要結合實踐情況，做出一定的調整。所有企業要結合自身情況以及行業發展的整體形式，從硬件、軟件方面做出一定的調整，從而實現對于勞動力依賴程度的降低，而且結合庫存產能還有可提升空間的情況下，適當性的增加技術以及勞動力方面的投入，從而實現自動流水線的合理化調整，從而實現供應鏈物流管理水平的顯著性提升。5.3.2優化物流倉儲配送網絡現階段，京東基本實現了整體全國大部分城市的總體性覆蓋，所建立的物流中心點，可以極為有效的對其他各城市的整體業務實現區域化覆蓋，而且對于部分重點城市所建立的配送網絡可以實現自營式的配送。但是，最為主要的內容就是，如何如何結合自身網點情況，對于基礎設施、訂單處理能力以及具體的產品調控做出合理化的調整，從而實現多要素間的優化配置。不僅可以促進京東做出必要性的規劃調整，而且也可以極為有效的促進企業發展生存，獲得巨大的收益。5.3.3優化自營物流系統結合電商行業情況可以看出，自營物流的建設要繼續加強，其中在第三方物流方面最具代表性，對于京東來說，關于自營物流方面的建設要緊密結合實際行業情況，尤其是現階段第三方物流無法滿足京東的實際需求。京東務必要做出必要性的調整，對于自營物流的一些具體細節方面予以優化，其中，對于整體物流配送系統方面做出優化，保證所建立的自營物流可以極為有效的促進整體公司發展。另外，在員工整體調配中，要從具體工作環節出發，最大程度減少由于服務態度問題所造成的消費者滿意度下降的情況，實現消費者忠誠度的提升。6結論與展望本文主要對電商行業的供應鏈管理問題進行了深入研究，以京東作為案例分析的對象，由于京東是一個很有代表性的電商行業領軍者。因此，本文以其作為案例綜合分析了該公司供應鏈管理現狀和供應鏈管理方面的不足，結合實際，提出了提升京東供應鏈管理的對策。包括：第一，建立供應商與零售商伙伴關系；第二，加強供應鏈信息化管理；第三，全面改進物流配送。對于本文研究來看，主要是從供應鏈管理理論出發，以京東為案例研究對象，系統性分析京東供應鏈管理存在的問