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文檔簡介

第第頁客服的工作總結

客服的工作總結1時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控更多的工作技巧與專業知識，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧起初在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡約、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會涌現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公……此處隱蔽24940個字……

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、技能和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中涌現的各類問題，在組織管理技能、綜合分析技能、協調辦事技能和文字言語表達技能等方面，經過一年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的立場對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表現在：

第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。

在下一年的工作中，自己決心仔細提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式進展，貢獻自己應當貢獻的能量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。

努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產進展脈絡、走向的了解，加強四周環境、同行業進展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數；

第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。

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