摘要隨著我國經濟的快速發展，人們經濟收入得到提升，物質生活也得到較大程度上的改善，也由此開始追求精神生活，而旅游則是其中的需求之一，直接推動了我國旅游業的快速發展，但也因此增加了旅游業之間的競爭。對于旅游行業之間的競爭來說，其核心實質在與人力資源之間的較量。旅游行業要強化人力資源力量，除了引進專業的人才之外，更多的是在于員工內部的培訓。為此，本文結合員工培訓相關理論以風華旅行社作為研究對象，通過實地調查的方式，對于其員工培訓的現狀進行了深入調查，經分析得出：員工培訓現狀中存在員工培訓重視度不足、培訓體系不完善、員工培訓需求調查方法單一、培訓師資力量不足和考核機制缺乏等問題。因此，在未來發展過程中，必須要在提升員工培訓重視度的基礎之上，不斷的完善員工培訓制度，以保障員工培訓的效果，提升公司人力資源力量，乃至提升企業的核心競爭力。關鍵詞：旅行社員工培訓制度建設AbstractWiththerapiddevelopmentofChina'seconomy,people'seconomicincomehasbeenimproved,andtheirmateriallifehasbeenimprovedtoalargeextent.Therefore,peoplebegintopursuespirituallife.Tourismisoneoftheneeds,whichdirectlypromotestherapiddevelopmentofChina'stourismindustry,butalsoincreasesthecompetitionamongtourismindustries.Forthecompetitionbetweentourismindustry,itscoreessenceisthecompetitionwithhumanresources.Inadditiontointroducingprofessionaltalents,theinternaltrainingofemployeesismoreimportantfortourismindustrytostrengthenhumanresources.Forthisreason,thispapertakesFenghuatravelagencyastheresearchobjectincombinationwiththerelevanttheoriesofemployeetraining,andmakesanin-depthinvestigationonthecurrentsituationofemployeetrainingbymeansoffieldinvestigation.Throughanalysis,itcanbeconcludedthattherearesomeproblemsinthecurrentsituationofemployeetraining,suchasinsufficientemphasisonemployeetraining,imperfecttrainingsystem,singleinvestigationmethodofemployeetrainingneeds,insufficienttrainingteachersandlackofassessmentmechanismLackofproblems.Therefore,inthefuturedevelopmentprocess,itisnecessarytoimprovetheemployeetrainingsystemonthebasisofenhancingtheimportanceofemployeetraining,soastoensuretheeffectofemployeetraining,improvethehumanresourcestrengthofthecompany,andevenenhancethecorecompetitivenessoftheenterprise.Keywords：Travelagencystafftrainingsystemconstruction目錄TOC\o"1-2"\h\u30770一、引言 風華旅行社員工培訓問題及對策一、引言2012年以來，我國政府先后出臺了多項政策以放寬旅游業市場的準入標準，允許一部分社會資本進入到我國的旅游市場，這使得各地區的旅游產業進入了一個高速發展的時期。同時，這也造成了旅游業市場競爭的加劇，統計資料顯示，截止到2019年6月我國的各類旅行社已經突破3.7萬家[14]，并且在很多地區出現了旅行社集聚過密的現象，這也導致很多小型旅行社面臨資源短缺和人才流失等問題，嚴重的還會瀕臨倒閉。事實上，目前我國的高端旅游人才高度集中于幾家大型旅行社中，很多中小型旅行社的員工素質不高，難以滿足旅游市場日益上漲的需求，這也在很大程度上制約了這些企業的發展。尤其自中國加入WTO以來，旅行社業對外開放并與國際接軌，很多外資旅行社進入，同時新《旅行社條例》放開了對旅行社的經營范圍，對我國旅行社的管理提出新的要求，在旅行社行業競爭日益白熱化的態勢下，尤其是目前大部分旅行社沒有構建自己的員工培訓體系，研究旅行社員工培訓體系顯得特別重要。通過對風華旅行社員工培訓問題的實證研究，發現其中存在的問題并提出解決措施，為該公司以及相關企業員工培訓提供實踐借鑒。二、員工培訓與開發概述（一）培訓的概念員工培訓是企業文化的重要組成部分，指的是企業為實現經營目標、促進企業發展、滿足員工個人發展需求而采取的強化員工學習以改進其知識、技能、工作態度、職業道德等各方面的資本投資活動過程，其是企業人力資源管理的重要活動之一[2]。由于社會是不斷向前發展的且各項理論以及技術處于更新與完善之中，因此企業員工培訓是一個動態過程，并非一朝一夕即可完成的。企業員工培訓應當與員工個人發展以及社會發展相結合，做到與時俱進，使員工能夠在培訓中不斷提升，符合企業以及社會發展的需求。（二）培訓的作用其一，促進新員工快速融入企業。無論是剛踏入社會的大學生還是跳槽的職場人士，他們作為新員工而言，企業都是一個全新的陌生環境，對于企業文化、同事、工作內容、崗位職責、自身角色轉換等都需要一個適應過程。在此過程中，多數新員工會表現出焦慮、緊張、擔憂等諸多負面心理情緒，嚴重阻礙其順利適應新企業環境。而通過舉辦員工培訓，能夠第一時間了解企業和同事，幫助其消除負面心理[3]；其二，提升員工企業歸屬感。新員工在進入企業之前，對企業是陌生的，而且有個人的價值觀和不同的理念，通過組織內部培訓即可使來自不同地區、不同層次、不同職場經驗的新員工對企業形成了統一的認識，并且通過職業技能培訓使之對企業產生歸屬感；其三，提升員工創新意識以增強企業的生命力。企業的發展離不開員工的創新意識和創造能力，在一定程度上，創新是企業生存與發展的基石。企業通過員工培訓能夠使員工充分認識到創新對于企業發展的重要性以及培訓對于員工自我發展的巨大推動作用。員工通過培訓，能夠提升個人綜合素質以及專業技能，不斷挖掘個人潛力以適應社會快速發展的需求，既實現了個人的發展又為企業經營目標的實現貢獻了力量，為企業的發展提供了源動力；其四，強化員工績效考核管理。企業組織員工培訓的最終目的在于提升員工的工作能力，進而實現企業的經營效益，也即在此過程中需加強對員工的工作的績效考核與管理。使之能夠高效的完成崗位職責，通過個人的努力以及團隊的合作，極大的提升團隊凝聚力進而提高工作效率。三、風華旅行社簡介及其員工培訓現狀（一）公司簡介廣東風華國際旅行社有限公司創始于2005年01月，早期為東莞大華旅游服務部。公司業務以國內外休閑度假旅游，商務考察，會議策劃，入境接待服務等為主，并以龐大完善的網絡系統為平臺，提供出國簽證、酒店入住、機票預訂、租車等商務服務。自公司成立以來一直受到廣大客戶及合作伙伴的信賴與支持，在公司總經理的帶領下，通過全體員工積極的配合和不懈的努力，2008年06月成立東莞大縱商旅服務有限公司。為更好的迎合旅游市場的發展和品牌定位，2010年4月由市旅游局正式批準更名為“東莞市風華旅行社有限公司”。并申請了注冊商標：風華天下。2016年8月更名為“廣東風華國際旅行社”。（二）員工培訓現狀1、員工培訓體系目前，風華旅行社的員工培訓體系主要由人事部門負責，安排人力資源人員擬定培訓計劃、培訓內容和考核等，并落實培訓地點、培訓教師等，再由人事部門領導和企業高管進行核對和審批，由財務部劃撥培訓經費。在員工培訓的前期工作落實后，將培訓安排下發至各部門領導，并由各部門領導協調工作和時間，最后由人事部統一組織培訓和考核。目前風華旅行社的員工培訓主要分為四個流程。首先，由人事部人員對每名員工上一階段的績效進行分析，找出工作中存在的問題和需要加強的內容，再結合各個部門領導對于員工能力和工作水平等方面的信息反饋，綜合分析得出當前企業員工的培訓需求。然后由人事部負責擬定培訓計劃和培訓內容，統籌培訓時間、培訓地點及聘請培訓教師等，再將培訓方案上報給企業高管進行審定批準。隨后，通過各部門領導對員工的工作安排進行協調，組織企業員工開展培訓工作。最后，在培訓結束時，由培訓教師、部門領導和企業高管共同對員工進行培訓考核，并分析培訓效果，總結培訓經驗。2、員工培訓模式從風華旅行社的員工培訓安排來看，目前主要包括新員工培訓、常規業務培訓。其一，新員工培訓。新員工培訓是較為固定的培訓模式，在新員工入職后，會接受為期兩周的公司級培訓，必須全員參加，主要培訓內容包括公司歷史及業務簡介、企業文化及管理規定介紹、業務流程及基礎崗位技能等。公司級培訓一般由優秀的老員工代表和人事部的工作人員負責授課，并且在培訓結束后由人事部負責考核，考核方式包括書面報告和口頭匯報等；其二，常規業務培訓。風華旅行社的常規業務培訓的開展時間不固定，一般是企業出現新的業務需求或引進新技術時才會進行，通常每兩年進行一次。常規業務培訓的內容包括旅游行業專業知識和新規定、新條例的介紹和解讀、企業的新產品的普及、新的辦公軟件的教授等等。四、風華旅行社員工培訓存在問題（一）員工培訓體系不夠完整風華旅行社的員工具有一定的流失率，新入職員工則需要經過一定的培訓以使之盡快的適應公司業務。然而，風華旅行社有效的培訓規劃，沒有完整的培訓體系。我的朋友在該公司工作過一段時間，也參加過公司的業務培訓并在此過程中與公司其他員工有所溝通，發現部分老員工認為旅行社的培訓的目的是為了公司的長期發展需要，還有部分員工認為旅行社的培訓的目的是為了提高公司經濟效益。據此可知，風華旅行的培訓更注重短期的利益需要，缺乏科學合理的安排，僅滿足于眼前利益、解決短期的需求和短期的問題，沒有根據旅行社的長遠戰略目標去制定可行的培訓規劃。從對公司的培訓整體、培訓需求、計劃實施、培訓評估調查中可以看出旅行社沒有完整的培訓體系，培訓成了隨機進行的補救，哪里有問題就對哪里進行培訓，沒有從培訓需求調研、培訓課程開設、培訓師資選擇、培訓制度經費保障等角度出發，建立一個完整的培訓體系，因此達不到培訓的目的，也達不到培訓的效果。（二）員工培訓重視程度不夠員工培訓是一項系統性的復雜工程，需要人事部門、各部門領導、企業高管等共同做出努力，才能形成一套行之有效的培訓體系。然而，從目前的情況來看，風華旅行社對于員工培訓的重視程度不足，尤其是高層領導，對于員工培訓的精力投入非常有限。一方面，風華旅行社的員工培訓主要由人事部門來負責，企業高管的參與度非常低，在員工培訓計劃的制定、實施、驗收等環節，企業高層領導只是簡單的出席會議或簽字，而很少進行干預和跟蹤觀察。事實上，高層領導作為企業的掌舵者，在企業內部具有很強的號召力和話語權，只有高層領導提高了對員工培訓的重視程度，各級員工才會在培訓中投入更多的精力和熱情。另一方面，人事部門的工作非常繁忙，無法專門抽調人手和時間來進行培訓安排，往往只能是在培訓任務下達后，在短時間內突擊制定培訓計劃，或者干脆照搬前一年的培訓模式，這也導致培訓體系無法得到有效的升級改進，培訓效果較為有限。（三）員工培訓需求的收集方法單一基于對風華旅行的實地調查，風華旅行社在開展員工培訓之前，未能全面具體地對員工的實際培訓需求進行調查，往往只由人事部通過對企業的整體運營情況進行分析來制定培訓計劃。這樣的培訓雖然也能夠起到一定的效果，但很難惠及到每一名員工，由于不同部門、不同學歷、不同年齡的員工的學習需求都是存在差異的，如果在開展培訓之前沒有進行科學嚴謹的調查分析，就很難做到對癥下藥。并且目前這種帶有一定盲目性的培訓很容易出現培訓內容與員工學習意向之間不匹配的問題，進而影響員工的學習熱情，浪費寶貴的培訓時間和金錢，導致培訓的針對性和效果不強。反之，只有透徹的了解員工的學習需求，針對每一名員工找出最合適的培訓方式和培訓內容，才能夠使得員工的能力和素質得到本質的提升。（四）員工培訓師資力量較為薄弱目前，風華旅行社的培訓師資主要分為兩個部分，一是企業的老員工或管理人員，二是從培訓機構聘請的教師。但從實際的培訓效果來看，這些師資難以滿足實際的培訓需求，師資力量還有待強化。對于企業內部人員來說，雖然他們通曉企業的業務，并且具有豐富的工作經驗，但畢竟不是教師出身，在培訓理念、授課技巧等方面還非常欠缺，導致無法有效的把所要講述的內容傳達給學員。而對于外聘的教師來說，雖然他們更具專業性，但對于風華旅行社的實際情況和業務領域不夠了解，容易出現培訓針對性不強的現象，員工所學習的內容無法直接應用于實際工作中，這也在一定程度上影響了培訓效果。（五）員工培訓考核機制不盡完善考核和評估是員工培訓的最后一個環節，也是檢驗培訓效果的最好方式，但目前風華旅行社的員工培訓考核和評估機制依然不夠完善。首先，根據調查結果，風華旅行社的培訓考核大多通過書面報告或口頭匯報的形式展開，無法深入的了解員工在培訓中的學習狀態以及行為能力方面的改觀，并且這種考核方式缺乏力度，大多數員工只是應付了事。其次，風華旅行社未能對員工培訓結果進行持續性的跟蹤調查，并且也沒有科學合理的評估方法，這使得企業無法從員工接受培訓后的表現來獲取有效的反饋信息，很難對培訓體系進行改進。此外，風華旅行社在進行培訓考核和評估時，僅從培訓內容的角度入手，忽視了培訓與員工績效和企業目標之間的聯系，導致培訓成果無法有效的轉化為企業所需，對日常工作的增長效應不明顯。五、解決風華旅行社員工培訓問題的對策（一）完善員工培訓體系員工培訓是提升員工綜合素質的重要渠道，而要開展科學有效的員工培訓就需要擁有一套完善的員工培訓體系。根據風華旅行社的實際情況，培訓體系的制定主要有以下方面的內容：第一，培訓目標的確定，指的是員工培訓需要達到怎樣的效果，具體到員工掌握哪些知識、學會哪些軟件的操作、能夠獨立開展哪些業務等等；第二，培訓對象的確定，根據培訓的目標和旅行社所擁有的培訓資源，對培訓涉及到的部門和員工進行篩選，從企業的發展規劃和員工的個人職業生涯兩個方面進行分析，確定接受培訓的最合適人選；第三，培訓內容的安排，培訓內容應該嚴格圍繞培訓目標來展開，并且考慮員工的接受能力和興趣偏好，采用理論學習與實踐學習相結合的方式，合理設計培訓內容；第四，培訓時間和地點的確定，結合員工的工作安排和旅行社的業務情況，選擇較為清閑的時間段來安排培訓，并且根據培訓人數和對于培訓設備的要求，選擇在內部會議室或者外部的培訓教室來進行培訓；第五，培訓考核，對于接受培訓的員工，要根據實際的培訓內容來安排針對性的考核和評價方式，并將培訓成績與員工績效掛鉤，督促員工全身心的參與到培訓中去。此外，風華旅行社在制定和與完善員工培訓體系過程中，尚需要結合企業的當前發展的現狀以及未來發展規劃，制定相應的短期培訓計劃以及長期培訓計劃。例如，基于上述流程制定月度、季度、年度員工培訓計劃，乃至三年員工培訓計劃等。同時，根據企業的日常發展情況和每一次培訓的具體效果，不斷進行調整，以保證培訓方向的正確性。（二）強化員工培訓重視程度要想提高員工培訓的實際效果，必須要提高員工培訓在企業工作中的地位，讓企業的各級人員都能夠重視培訓工作。首先，風華旅行社的高層領導應該充分發揮模范帶頭作用，以身作則投入到培訓工作中去，不僅要通過各項政策強調培訓的重要性，領導也要根據自身工作需求，與員工一起接受培訓；其次，企業要定期展開培訓宣傳工作，通過在官方網站上發布信息、在企業內部印刷和發放培訓資料等方式，營造良好的培訓氣氛。還可以通過樹立優秀的培訓模范等形式，鼓勵員工之間互相學習，積極參與到培訓中去。同時，還要組織員工定期進行討論和交流，鼓勵員工向企業提出學習要求，并針對每一次培訓提出改進建議，以滿足員工的實際需求。此外，還要注重對于員工培訓的投入，企業每年的預算中應該有固定的比例用于員工培訓，以升級培訓設施、強化培訓內容，并且積極引進各種新的培訓理念和培訓技術，切實提高員工培訓效果。（三）拓展員工培訓需求收集方法當前，風華旅行開展員工培訓主要是由人力資源根據入職員工以及相關部門主管提出需求之后組織相關人員參加培訓，雖有培訓但并未就員工培訓需求展開調查。然而，需求分析是開展員工培訓之前的核心工作，只有全面具體地分析員工的實際需求，才能夠對癥下藥，保證培訓內容的正確性和實際的培訓效果。培訓需求分析應該涵蓋三個方面的內容，第一是企業發展宏觀戰略對于員工能力的需求，根據企業的業務領域和未來的發展方向，確認風華旅行社的內部員工應該具備怎樣的素質和能力，并進行針對性的培訓。第二是部門工作對于員工能力的需求，也就是根據各部門的具體工作，找出員工在勝任工作方面存在的不足之處，并安排專業性的培訓，提高員工的專業技術水平。第三是員工的個人發展需求，也就是根據員工的個人職業發展意愿，設置針對性的培訓內容，幫助員工來更好的完成職業生涯道路設計。對于企業層面的培訓需求分析，應該由企業的高層領導來制定，通過會議討論的方式，將企業的發展目標和員工的個人素養進行有機的結合，同時研究市場的發展前景，提出目前企業運營中存在的問題和未來的業務領域，并針對性的提出每個部門應該重視哪些方面的能力培養，進而開展相關的培訓工作。對于部門工作層面的培訓需求，應該由部門領導負責，通過對員工的工作業績進行對比分析，并結合部門的實際工作內容，確定每名員工在專業技術方面的不足，上報給人事部門，以便開展專業培訓。同時，部門領導還應該重視行業中出現的新理念和新技術，及時組織培訓，以確保企業的競爭力。對于個人層面的培訓需求，應主要由人事部負責，通過定期與員工進行溝通交流，了解員工的發展意愿，并結合員工的性格特點、技術專長以及企業的資源配置，為員工確定最佳的職業生涯道路規劃，并進行針對性的培訓工作。（四）強化員工培訓師資隊伍建設從旅行社的長期培訓規劃來看，通過短期聘請教師的方式很難達到持續性的培訓效果，因此風華旅行社有必要建設一支專業的師資隊伍，以實現長期持續性的、時間自由的培訓工作。師資隊伍的建設主要應該從兩個方面展開：一方面，是從企業內部挖掘人才，這些人才應該是在各自部門工作一定年限，對于專業知識和企業實際情況都有充分的了解，并且在員工中也有一定的威信。將這些人才集聚起來組成企業內部的培訓師資隊伍，安排他們前往培訓機構進行學習和鍛煉，使其具備專業的培訓能力，這樣在企業有培訓需要時，這些員工就可以勝任培訓教師的責任，同時也彌補了外聘培訓教師對企業業務不熟悉的弊端；另一方面，外部培訓師能帶來新的觀念、新的思想、新的活力，但由于外部培訓師對旅行社缺乏了解，因此我們要保證培訓的效果必須選擇優秀的培訓講師。為此，可以考慮選擇一家優質的培訓機構展開長期合作，由該培訓機構安排專門的負責教師，定期到旅行社進行調研，并為旅行社提供相關的培訓和咨詢工作，為企業的員工培訓增加保障。（五）完善員工培訓考核的機制要使旅行社的員工培訓做到有章可循、使員工培訓與旅行社的戰略緊密結合，使員工培訓得到長期、系統的保障，我們必須制定科學規范的培訓制度。一方面，培訓保證制度。旅行社要把員工培訓作為制度納入到公司的整體戰略規劃中來，從戰略上保證員工的培訓，同時旅行社把員工的培訓作為員工入職上崗、提薪、晉升的基本制度，從時間保證、培訓經費保證、獎懲等方面來保證；另一方面，培訓考核工作。在培訓結束后，應該安排針對性的考核工作，檢驗員工的學習效果，考核包括短期的集中性考核和長期的持續性考核兩方面。短期考核在培訓結束后立刻進行，考核內容應該由培訓教師根據實際培訓來制定，并且采用多樣化的考核方式，包括筆試、書面報告、演講等等。并且，考核內容應該在培訓開始時告知員工，以便員工在聽課過程中有所側重?？己嗽u委應該由授課教師、各部門領導和企業高管擔任，對員工的實際學習效果進行一個綜合性的評價，并給出考核成績。長期考核則主要由各部門領導負責，根據員工回到崗位后的工作表現和業績提高，來評價員工的培訓效果，并反饋給相關的工作人員。六、結論本文通過對風華旅行社人員的培訓現狀的分析，指出了目前旅行社存在員工培訓重視不夠，沒有建立合理有效的員工培訓體系，員工培訓沒有與公司的戰略結合，設計培訓時沒有考慮與員工的職業生涯規劃相結合，培訓效果缺乏科學的評估等問題，在分析了解旅行社的戰略和員工需求的基礎上，根據員工培訓體系設計指導思想和原則，從旅行社員工培訓組織體系、員工培訓實施體系、員工培訓課程體系、員工培訓評估體系等方面，為風華旅行社設計出完善措施。風華旅行社應該通過建立完善的培訓管理制度、成立專門的培訓工作小組來對培訓組織體系進行優化。從培訓需求分析、培訓計劃的制定、培訓實施和培訓后續工作四個方面來對培訓實施體系進行全方位優化。同時還應該從提高培訓重視程度、激發員工學習興趣、建立專業的師資隊伍、設置完善的培訓規定四個方面來為培訓提供保障。參考文獻[1]蔡雪潔，旅游企業員工培訓與開發存在的問題與對策研究，安徽科技學院學報，2014，28(05)，94~97[2]甄聰，濟