質(zhì)量意識培訓(xùn)課件TRAININGCOURSEWARE培訓(xùn)師某某某時間202XCOURSEWAREQUALITYAWARENESSTRAININGCOURSEWARE無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。質(zhì)量提升取決于行動意愿，持續(xù)改善無終點。質(zhì)量意識TRAININGCOURSEWARECOURSEWAREDIRECTORY目錄01質(zhì)量意識小故事Ashortstoryaboutqualityawareness02質(zhì)量和質(zhì)量意識Qualityandqualityawareness03什么是產(chǎn)品AWhatisaproduct04哪些人該具備質(zhì)量意識AQualityawareness05產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來Wherediditcomefrom06如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品AQualifiedproducts07培養(yǎng)積極的心態(tài)APositivemindsetTRAININGCOURSEWARECOURSEWARE01質(zhì)量意識小故事ASHORTSTORYABOUTQUALITYAWARENESS無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。質(zhì)量意識小故事降落傘的合格率故事背景關(guān)鍵沖突盡管降落傘制造商通過努力使良品率達(dá)到99.9%，但美國空軍仍堅持100%標(biāo)準(zhǔn)。二戰(zhàn)中期，美國空軍對降落傘品質(zhì)有嚴(yán)格要求。行動與立場制造商總經(jīng)理親自前往談判，認(rèn)為現(xiàn)有成果已足夠。美國空軍拒絕妥協(xié)，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)不容折扣。故事結(jié)局美國空軍實施新品質(zhì)檢查方法要求降落傘制造商負(fù)責(zé)人親自試用隨機(jī)抽取的產(chǎn)品該方法使不良率降至零。TRAININGCOURSEWARE質(zhì)量意識小故事質(zhì)量提升取決于行動意愿，持續(xù)改善無終點。即便99.9%的通過率，對個體來說失敗即100%。換角度看問題能開辟新解。品質(zhì)不打折，自用產(chǎn)品需自信。質(zhì)量意識小故事01質(zhì)量提升是可能的，關(guān)鍵在于意愿，改進(jìn)永無止境。0299.9%的降落傘合格率仍意味著每1000人中有1人面臨生命風(fēng)險，對該個體而言，風(fēng)險為100%。03改變問題視角和處理方式可帶來意外成果。04改變問題視角和處理方式可帶來意外成果。05如果使用自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，是否有信心？TRAININGCOURSEWARE質(zhì)量意識小故事TRAININGCOURSEWARE男孩通過詢問客戶反饋來評價自己的工作。關(guān)注顧客感受，提升服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。男孩男孩是陳太太的割草工。他通過電話詢問陳太太是否需要割草服務(wù)。陳太太表示現(xiàn)有工人已滿足需求，包括拔除雜草和修整邊緣。男孩男孩確認(rèn)了自己的工作表現(xiàn)后掛斷電話。室友不解，因男孩本身就是陳太太的割草工。男孩的目的是評估自己的工作質(zhì)量。提問時間TRAININGCOURSEWARE通常用什么來考核產(chǎn)品質(zhì)量？決定人的行為的是什么？質(zhì)量意識是對質(zhì)量的（）和（）？產(chǎn)品的定義。影響質(zhì)量的5個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是什么？三不原則是哪三不？講了哪幾個故事？二十一世紀(jì)競爭的核心是什么？制度是用來干什么的？質(zhì)量的定義是什么？TRAININGCOURSEWARECOURSEWARE02質(zhì)量和質(zhì)量意識QUALITYANDQUALITYAWARENESS無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。質(zhì)量指什么？過程的質(zhì)量即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。THATIS,THEBEHAVIORSARECOMPLIANTPRESCRIBEDWORKFLOWSANDTHEEXTENTOFTHEREQUIREMENTSTHEQUALITYOFTHEPROCESS一組固有特性滿足要求的程度。定義即各項指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。產(chǎn)品質(zhì)量“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。通常用質(zhì)量指什么？TRAININGCOURSEWAREPart01無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。無論Part02決定人的行為的是人的意識。決定Part03具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。具備質(zhì)量意識是什么TRAININGCOURSEWARE態(tài)度本質(zhì)具體體現(xiàn)質(zhì)量意識定義認(rèn)知提升途徑對質(zhì)量的認(rèn)知和態(tài)度。內(nèi)在愿望，包括正確完成事情和對結(jié)果負(fù)責(zé)。通過培訓(xùn)等外部手段逐步增強(qiáng)。遵循規(guī)定流程和管理要求，確保產(chǎn)品合格且符合TRAININGCOURSEWARECOURSEWARE03什么是產(chǎn)品WHATISAPRODUCT無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。什么是產(chǎn)品？TRAININGCOURSEWARE產(chǎn)品定義產(chǎn)品是過程的輸出，是具體成果的體現(xiàn)。服務(wù)產(chǎn)品SERVICEOFFERINGS例如：運輸服務(wù)、滅蟲服務(wù)等。軟件產(chǎn)品SOFTWAREPRODUCTS包括工作流程軟件、管理制度系統(tǒng)等。硬件產(chǎn)品HARDWAREPRODUCTS如制造用的罐子、蓋子、鐵材等。流程性材料產(chǎn)品PROCESSMATERIALPRODUCTS例如生產(chǎn)中使用的油墨、密封膠等。TRAININGCOURSEWARECOURSEWARE04哪些人該具備質(zhì)量意識WHOSHOULDBEQUALITY-CONSCIOUS無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。哪些人該具備質(zhì)量意識？TRAININGCOURSEWARE丨在公司中，所有遵循工作流程以實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的員工都應(yīng)具備質(zhì)量意識。每個人都應(yīng)對自己的工作成果負(fù)責(zé)。檢驗人員篩選出不良品。操作者制造合格的產(chǎn)品；設(shè)備維修人員保證機(jī)器的正常運行；管理人員確保工作順利進(jìn)行；丨總之，每個人都應(yīng)樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識！TRAININGCOURSEWARECOURSEWARE05產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來WHATISAPRODUCT無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？TRAININGCOURSEWARE操作者需遵循工作流程并自我檢查。人員要素設(shè)備狀態(tài)必須良好。設(shè)備要素原輔材料需符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。材料要素設(shè)計、加工、檢測方法需正確無誤。方法要素生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)保持清潔，包括設(shè)備衛(wèi)生、車間密封和壓力等。環(huán)境要素TRAININGCOURSEWARECOURSEWARE06如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品QUALIFIEDPRODUCTS無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品設(shè)計追求無缺陷在設(shè)定工作流程和產(chǎn)品要求時，要經(jīng)過認(rèn)真的論證，并持續(xù)改進(jìn)，以追求完美。生產(chǎn)過程中的工作準(zhǔn)則將工作流程和相關(guān)要求轉(zhuǎn)化為自己的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則首次就把事情做好，這是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則不接收不合格的來料，不生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，不合格的產(chǎn)品不流入下道工序。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品首件檢查要點細(xì)致審查，首件狀態(tài)反映生產(chǎn)潛在問題。優(yōu)化至最佳狀態(tài)，預(yù)防批量不合格品。首件檢查是品保員與生產(chǎn)操作者的共同責(zé)任，體現(xiàn)工作責(zé)任感。對待不合格品原則及時糾正小毛病，防止問題擴(kuò)大，減少停機(jī)時間。避免投訴，保護(hù)企業(yè)形象。遇大質(zhì)量問題，立即糾正并進(jìn)行原因分析，防止同類問題重復(fù)，影響質(zhì)量、效率、成本。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品TRAININGCOURSEWARE正確分析正確分析不合格的產(chǎn)生原因，推薦使用“5why”法。該方法通過連續(xù)問5個“為什么”，追溯問題根源至“人、機(jī)、料、法、環(huán)”“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，從而針對最終原因采取措施，解決問題。遇到問題不可怕，關(guān)鍵在于不找借口，積極改正。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

事后補(bǔ)救故事強(qiáng)調(diào)了事前預(yù)防的重要性，即使是最好的糾正措施也不如提前預(yù)防。忠告被忽視戰(zhàn)國時期，齊國人淳于髡訪問朋友家時指出潛在的火災(zāi)風(fēng)險，但主人未采納建議。發(fā)生與后果主人家最終發(fā)生了火災(zāi)，盡管鄰居們幫忙撲滅了火勢，但造成了損失。真正的恩人在答謝救火者的宴會上，因救火受傷的人受到重視，而提出預(yù)警的淳于髡卻被忘記。教訓(xùn)與諷刺故事揭示了人們往往忽視預(yù)防和忠告，只有在事情發(fā)生后才意識到其重要性，同時諷刺了這種現(xiàn)象。簡潔總結(jié)：故事講述了齊國人淳于髡提醒朋友家防范火災(zāi)，但未被采納。后來發(fā)生火災(zāi)，主人感激救火者卻忘記了提供預(yù)警的淳于髡，反映了人們常忽視預(yù)防和忠告，只在事后才認(rèn)識到其價值。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品TRAININGCOURSEWARE品質(zhì)合格產(chǎn)品品質(zhì)合格的產(chǎn)品堅持日常改善遵循工作流程學(xué)習(xí)他人優(yōu)點迅速進(jìn)入工作狀態(tài)將工作壓力轉(zhuǎn)化為動力勇于承認(rèn)錯誤理解同事立即行動，追求速度改進(jìn)工作方式如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品TRAININGCOURSEWARE心態(tài)對個人的情緒、意志和工作有重大影響。一、正面的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，被認(rèn)為在21世紀(jì)具有核心競爭力。二、洛克菲勒認(rèn)為，享受工作可讓生活如天堂，而視其為負(fù)擔(dān)則如地獄。三、心態(tài)的轉(zhuǎn)變可以引發(fā)連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致態(tài)度、習(xí)慣、性格及生活的改變。四、馬斯洛強(qiáng)調(diào)，通過改變心態(tài)，可以逐步轉(zhuǎn)變整個人生軌跡。五、TRAININGCOURSEWARECOURSEWARE07培養(yǎng)積極的心態(tài)DEVELOPAPOSITIVEMINDSET無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。培養(yǎng)積極的心態(tài)TRAININGCOURSEWARE一主動承擔(dān)責(zé)任，思考自己能為公司貢獻(xiàn)什么，而不是僅僅關(guān)注公司能為自己提供什么。二在接受公司的薪水和福利之前，先接受并適應(yīng)公司的管理制度和工作要求，努力為公司創(chuàng)造超出薪資的價值。三面對工作中的問題和挑戰(zhàn)，不尋找借口，而是積極尋找解決方案。四當(dāng)遇到困難時，從自身找原因和解決方法，而不是依賴或推卸責(zé)任給他人。五看到他人的成功，不是嫉妒或試圖拉低他人，而是激發(fā)自己的進(jìn)步欲望，努力追趕甚至超越。培養(yǎng)積極的心態(tài)TRAININGCOURSEWARE丨強(qiáng)調(diào)積極態(tài)度如太陽般照亮，消極態(tài)度像月亮變化無常。一秀才第三次趕考，考前做了三個夢：墻上種白菜、雨中打傘戴斗笠、與人背對背躺在床上。二算命的解讀為白費力氣、多此一舉、沒戲，使秀才放棄考試準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。三店老板重新解夢：墻上種白菜是高中、有備無患、翻身時機(jī)到，激勵秀才去考試。四秀才受鼓舞，參加考試，結(jié)果中探花。培養(yǎng)積極的心態(tài)服從公司制度是基本要求，確保工作落實。監(jiān)督有限，員工需自律，職業(yè)道德至關(guān)重要公司制度旨在公平制約所有員工。員工員工應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)安排，個人利益服從公司整體利益。發(fā)現(xiàn)制度發(fā)現(xiàn)制度缺陷時，應(yīng)積極提出改進(jìn)建議，而非負(fù)面行為。培養(yǎng)積極的心態(tài)TRAININGCOURSEWARE行為中國留學(xué)