摘要隨著經濟的發展和人們的生活水平的不斷提高，超市快速的發展成長，成為了零售業經營的一種先進的商業組織模式。但是隨著超市形態的快速發展，其經營管理也變得愈來愈復雜，日常工作量逐漸增多。近幾年來，零售業特別是超市門店出現了人員流失的現象，影響了企業的持續發展。本論文首先分析人員流失的現狀，通過針對員工滿意度及想要離職的原因的問卷調查得出的結論分析廣東勝佳超市有限公司人員流失現狀中存在的薪酬待遇低，缺乏競爭力；缺乏有效的人才晉升通道；對人才缺乏科學合理的約束管理機制；缺乏良好的工作環境等問題。并以此為依據提出相應的對策，如制定有競爭力的薪酬水平；建立完善人才晉升計劃；建立科學合理的人才管理機制；改善公司內部環境，以降低公司人員的流失現象。關鍵詞：人員流失零售業員工滿意度ABSTRACTWiththedevelopmentofeconomyandthecontinuousimprovementofpeople'slivingstandards,therapiddevelopmentandgrowthofsupermarketshasbecomeanadvancedbusinessorganizationmodelofretailbusiness.However,withtherapiddevelopmentofsupermarketform,itsoperationandmanagementhasbecomemoreandmorecomplex,andthedailyworkloadhasgraduallyincreased.Inrecentyears,thephenomenonofpersonnellosshasappearedinretailindustry,especiallyinsupermarketstores,whichhasaffectedthesustainabledevelopmentofenterprises.Thispaperfirstanalyzesthecurrentsituationofpersonnelturnover,throughtheconclusionofthequestionnairesurveyonemployeesatisfaction,analyzestheproblemsexistinginthecurrentsituationofpersonnelturnoverinGuangdongShengjiaSupermarketCo.,Ltd.,suchaslowsalary,lackofcompetitiveness,lackofeffectivechannelsfortalentpromotion,lackofscientificandreasonableconstraintmanagementmechanismfortalents,lackofgoodworkingenvironment,etc.Andbasedonthis,thecorrespondingcountermeasuresareputforward,suchasmakingacompetitivesalarylevel;establishingandimprovingthetalentpromotionplan;establishingascientificandreasonabletalentmanagementmechanism;improvingtheinternalenvironmentofthecompanytoreducethelossofpersonnel.Keywords:Personnelturnoverretailindustryemployeesatisfaction;目錄TOC\o"1-3"\h\u一、導論 淺析廣東勝佳超市有限公司人員流流失的原因及對策一、導論（一）選題背景和意義1、選題的背景隨著經濟的發展，人們的生活水平發生了很大的改變，人們已經不僅僅滿足于基本的生活需求，從而促進了流通體制的改變。超市的出現滿足了人們的生活需求，是零售業的重要組成部分，連鎖超市已具備了相當的實力，呈現出飛快發展的趨勢。由于零售企業的經營管理隨著超市的飛速發展變得更加的復雜化，員工所承受的工作壓力增大，導致員工對公司的不滿逐漸擴大，企業出現人員流失現象。大量的員工流失使得企業因為人手緊缺，人力資源供應不足而導致企業的經濟損失嚴重。而且企業在人員不足的情況下會大量的招聘新的員工，這會增加企業的招聘成本。新來的員工也會因為對崗位、流程等不熟悉，工作上手較慢，嚴重影響工作的速度和質量，并且新來的員工對企業的文化不了解，需要時間磨合，甚至會出現一些員工不認同企業的文化，這會不利于員工與企業的共同發展，員工就會無法將自身目標與企業目標聯系在一起，不能實現自身的價值，企業沒有辦法留住人才，人員流失嚴重，企業可能會面臨倒閉的結果。2．選題的意義 本文以廣東勝佳超市有限公司為實例，首先分析其員工流失的現狀，找出人員流失的主要原因，通過原因的分析得出降低公司人員流失的相應對策，希望能為廣東勝佳超市有限公司留住優秀人才。員工流失率高會影響企業的發展，甚至可以使得企業面臨倒閉。超市的發展滿足了人們日常生活的需求，是我國經濟水平提高的體現。而本文通過研究廣東勝佳超市有限公司人員流失的問題，并分析該企業為什么會出現人員流失的問題，據此問題提出降低人員流失的相應對策。廣東勝佳超市有限公司在廣州市零售企業具有一定的影響力，因此本次研究可以為其他出現人員流失現象的零售企業作為參考和引導。（二）研究方法與思路本文通過文獻研究法、問卷調查法以及借鑒前輩對人才流失問題的研究分析了解廣東勝佳超市有限公司人員流失情況，并以此為基礎得出相應降低人員流失的對策。本次論文研究題目是“淺析廣東勝佳超市有限公司人員流失的原因及對策”，研究對象是廣東勝佳超市有限公司的全體員工，據此設計了關于企業員工滿意度的問卷調查，目的在于：1.了解廣東勝佳超市有限公司人員流失的主要原因；2.找到降低廣東勝佳超市有限公司人員流失的相應對策。本文分為五大部分，第一部分是陳述研究這個論文題目的來歷、背景和意義；第二部分是廣東勝佳超市有限公司的概況和人員流失的現狀得出人員問題的存在。第三部分是根據人員流失的問題尋找相應的原因，從四個角度進行分析，分別是：薪酬待遇低，缺乏競爭力；缺乏有效的人才晉升通道；對人才缺乏科學合理的約束管理機制；人才缺乏良好的工作環境。第四部分是對上面四個影響因素進行理清，整理和分析，并得出相應的對策。最后部分是本文的結論，是根據這一整篇論文里每一個部分進行的綜合整理，得出全面的觀點。

二、廣東勝佳超市有限公司人員流失的現狀（一）廣東勝佳超市有限公司簡介廣東勝佳超市有限公司成立于1994年，是一所民營企業，屬于小區服務型超市，在廣州中心的各個小區都可以看見勝佳超市的身影，也可以經常聽到人們提起“勝佳超市”這個名字，這個名字便是人們對廣東勝佳超市有限公司的簡稱。勝佳超市的出現方便小區人們的日常購物。廣東勝佳超市有限公司從成立到現在已經有七十多家連鎖超市分布于廣州中心，員工數量將近一千名，勝佳超市還曾多次被評為“廣州市先進民營企業”、“消費者誠信單位”和“98-99年誠信單位”。組織結構勝佳超市正處在發展階段，其公司規模為不大，公司結構分為五個等級（詳見圖2.1）圖2.1組織結構圖人員結構目前，廣東勝佳超市有限公司是由麥總經理掌握公司主要經營，總經辦的直接上司是總經理，包攬了辦公室、營運、拓展、物流四個職能部門的日常管理，這四個部門的總監各自監督管理不同的區域。公司的員工結構主要分為六個等級：第一等級是公司的總經理，負責掌管公司的主要經營，對企業的長遠發展制定目標和戰略，每周會為各部門制定目標和計劃。第二等級是總經辦，主要負責上傳下達，直接聽命于總經理，傳達總經理發布的任務和反饋下級出現的一些問題。第三等級是各職能部門總監等人，負責對下級人員的監督和管理，還有參與公司的重大決策，為公司的發展出謀劃策，公司高層管理隊伍都具備豐富的實踐經驗和管理能力。第四等級是各職能部門的經理，主要負責管理部門內的事物并努力完成上級下達的任務。他們的學歷很多都是大專和本科，實際操作能力強，工作上進，思維敏捷，流動性強。第五等級是各門店的管理人員，主要負責管理門店經營和監管門店員工工作。他們的年齡平均在26歲，能很快接受并掌握新知識，但是缺乏經驗，大部分是大專及以下畢業。第六等級是各門店的基層員工，包括保潔員和門衛共計800多人，鐘點工360人，主要負責門店內的工作，他們的學歷普遍不高，年齡跨度較大。薪酬制度廣東勝佳超市有限公司的薪酬結構分為四部分：基本的底薪、加班費和社保構成：其中基層員工的基本底薪都是2800元，但如果員工在公司工作的時間超過五年，其工資在之后的每年可增加兩百元。門店經理和管理人員都是按照等級加給和門店經營管理達標率發放薪酬，門店等級分為ABCDEFGH八個等級。員工的加班也是有不同的制度要求，公司規定各職能部門經理級及以上的各部門領導加班需要向各自部門的領導寫加班申請，通過后才可以加班。普通員工加班費是每小時18元計算，但其中門店經理的加班費是按每小時20元計算，法定假期期間的加班按照國家相關法律法規規定的加班制度處理。公司為全體員工（新入職者在次月辦理）購買社會保險，前提是員工必須交齊勞動部門規定的所有證件。由公司和個人按國家規定按比例負擔社會保險的費用。福利制度公司為了激勵員工努力工作，完成公司制定的計劃，達到公司要求的目標，為公司的發展做貢獻，也為了實現員工與公司共同發展，為此根據公司的經營狀況和公司的性質制定了以下的福利制度：年假:人事組于每年的1月統計上年度的員工入職和出勤情況，員工在本公司的連續工齡滿一年可獲得2天的帶薪年假，滿兩年者可獲得3天的帶薪年假，以此類推增加假期數量，但最多的帶薪年假假期為7天，不得超過此天數。保險:公司為了保障員工的相關權益和滿足員工的相關需求，根據法律法規規定的相關制度，為員工承擔了一部分的保險費用。獎金:公司為了激勵員工的上進心，共同為公司的發展出謀劃策，公司設定了每月全勤可獲得50元獎金、獲得最佳服務獎的員工可獲得100元的獎金、門店經營管理排名前三可依序嘉獎3000元、2000元、1000元的獎金、賣場管理獎，獲獎門店的經理和助理可獲得500到2000獎金按比例分配、如果有員工生日，當天公司還會為其準備一份小的福利品等獎勵制度?？冃Э己藛T工的績效考核按照公司規定是每月考核一次，績效的考核是有主管評分和按照績效考核標準進行評分兩種，一般員工的考核指標是業績完成情況，而采購部的考核是根據營業外收入情況。主要的績效考核為門店經營的業績，其中分店經理的考核標準是月度毛利額（30%）、商品質量管理（15%）、標識管理（13%）、衛生管理（12%）、出貨管理（8%）；中高層管理人員（區域經理）的考核標準是月度毛利額（35%）、基礎管理平均（15%）分、人才培養：分店所有助理（15%）、分店所有經理（20%）。 （二）廣東勝佳超市有限公司人員流失的現狀近兩年員工流失情況統計廣東勝佳超市有限公司正處在發展階段，公司要求開拓組要每七天開發一個新的門店，面對這個任務，不僅開拓組面臨壓力，各部門都面臨著不同的壓力，因為公司每開一個門店都需要人員去經營，特別是需要大量的基層員工，而公司人員緊缺，無法分配足夠數量的員工到門店工作，員工的工作壓力加重，流失率增大。（1）員工流失數量從2018年到2019年廣東勝佳超市有限公司人員流失的數量總計（詳見表2.1）表2.1廣東勝佳超市有限公司2018～2019員工流失數量表年份年初的員工人數年末的員工人數每年員工流失總數量（人）員工流失率（%）201813651310230230/[(1365+1310)/2]=17.20%201912011160250250/[(1201+1160)/2]=21.18%從表1可以看出，企業員工流失率逐年上升，2018年的流失率達17.20%，2019年的流失率達21.18%，兩年的人員流失率出現增加現象，人員持續流失會影響公司員工的穩定性，這嚴重影響公司未來的發展。（2）員工流失崗位分布狀況通過人事部統計，廣東勝佳超市有限公司2018年到2019年流失崗位分布狀況（詳見表2.2）表2.2廣東勝佳超市有限公司2018～2019員工流失崗位分布表年份流失數量（人）辦公室運營部拓展部物流中心2018230620671120192509220813從表2的數據可以看出員工流失和其所在崗位有一定的關系，從表中看出運營部的人員流失量最大，其主要負責的公司連鎖的各門店管理，基層員工需求量大，但流失率也是最為嚴重，新招聘的員工對崗位、流程不熟悉，上手慢，影響了工作的速度和質量，也加重了招聘的成本。從員工層級方面分析基層人員流失狀況（詳見表2.3）表2.3廣東勝佳超市有限公司2018-2019員工流失層級分析表經理級主管級文員級普工級合計2018年21032152302019年3152230250合計5255445480從表3員工流失層級分析表可看出來普通員工的流失率最高，每年在兩百人以上。由于公司員工分配數量不足，每日輪班的員工數量較少，導致員工的工作量增多，工作壓力增大，很多員工都承受不住壓力而離開公司。新的員工招聘需要時間，這會讓公司陷入人手緊缺的狀態，不利于公司的發展。2．員工流失帶來的影響 每個企業都會有人員流動的現象，適當的人員流動可以為公司帶來良好的效果，可以激發員工的潛力，可以為公司帶來新的活力，但是大量的人員流動會給公司造成人員緊缺狀態和人員流失的現象，不利于企業的發展，會給公司帶來很大的困擾。首先員工流失，人事部需要大量招聘員工和對新員工進行培訓，會給企業增加招聘和培訓成本，還會浪費大量的時間和人力進行招聘。其次剛招進來的新員工的工作狀態很難達到最佳狀態，會影響工作的效率，，還可能會出現舊員工與新員工相處不和諧的現象，影響員工之間的的相處氛圍，會導致員工出現消極心理，無法好好上班，同時企業的名聲也會受到到損害。3．問卷調查綜合分析本次調查采用問卷調查形式，以全體在職員工為調查對象，設計了《人力資源管理滿意度及離職原因調查表》（見附錄），此次問卷調查的內容主要分為兩個部分，一部分是在職員工對公司現行人力資源管理制度的滿意度，另一部分是在職員工想要離職的原因。筆者通過相關工作人員的幫忙，在線上發放調查問卷共380份，調查問卷是按照公司員工數量及層級的比例選擇性的挑選了部分員工發放。（1）調查結果此次調查的目的是分析廣東勝佳超市有限公司員工流失的原因。筆者在廣東勝佳超市有限公司發放的《人力資源管理滿意度及離職原因調查表》共收回350份，挑選出330份有效的問卷，有效率達94%。通過分析調查結果，發現員工想要離職的原因主要有以下的五點（詳見圖2.2）：薪資待遇未達到期望值(60%)、企業管理機制不健全，缺少活力(49.09%)、員工福利少，缺少員工關懷(46.67%)、缺少晉升機會(39.39%)、個人才能得不到發揮(37.35%)。圖2.2在職員工離職原因數據 在本次調查問卷中另一部分是調查在職員工對人力資源管理滿意度，在此調查中所得到的結論如下：①薪酬待遇員工對公司制定的薪酬待遇有9%的人員表示非常滿意，有9%的人員表示滿意；另外37%的人員表示了解公司的薪資制度，表示對公司的薪酬待遇不滿意，覺得薪酬制度設定不合理，也有43%的人員表示根本不了解公司的薪資制度，對公司的薪酬待遇表示不確定，有2%的人員對公司的薪酬待遇表示極度不滿意。（詳見圖2.3）。圖2.3薪酬待遇滿意度②晉升機會調查發現對公司所給予的晉升機會有21%的人員表示滿意，有8%的人員表示非常滿意，有3%的人對的晉升機會的公正產生狐疑，反應極度不滿意，另外27%的人員表示對晉升機會不滿意，還有41%的人表示不能確定是否有晉升機會。（詳見圖2.4）圖2.4晉升機會滿意度③管理機制企業中領導的管理對企業的發展有重要的意義，一個好的管理者可以帶動員工的積極性，激發員工的后勁，引導員工更好的為企業的發展做貢獻。經調查發現有26.87%人員表示滿意，覺得領導時常有激勵自己，有3.03%的人員表示非常滿意與領導的溝通較多，另外有29.50%的人員表示不滿意，覺得管理亂，而且覺得自己沒有受到鼓勵，有37.78%的人員則表示不明確，不確定自己是否有受到過激勵，還有2.82%的人員表示懷疑，覺得不公平極度不滿意。（詳見圖2.5）圖2.5管理機制④工作環境通過調查發現有1.16%的人員表示對工作環境表示非常滿意，有21.41%的人員對自己所在工作環境，工作條件等表示滿意，另外有41.6%表示不確定，覺得已經麻木了，沒有感覺，有32.92%的人員表示工作量大，環境也不好，對此他們表示不滿意，還有2.22%的人員對工作環境表示極度不滿意，覺得加班時間太長，不能接受。（詳見圖2.6）圖2.6工作環境滿意度三、廣東勝佳超市有限公司人員流失的原因本文為了解廣東勝佳超市有限公司人員流失的主要原因而設計了《人力資源管理滿意度及離職原因的調查問卷》，從而找到降低廣東勝佳超市有限公司人員流失的問題的解決對策。通過調查問卷的結果可分析得出廣東勝佳超市有限公司人員流失的主要原因有薪酬待遇低、缺乏有效的人才晉升通道、對人才缺乏合理的約束管理機制、員工缺乏良好的工作環境。（一）薪酬待遇低，缺乏競爭力公司員工工資偏低，而且基層員工(特別是門店員工)普遍需要長期加班，導致員工對公司的薪酬待遇和感到不滿，覺得不合理和不公平。經調查結果顯示，有66%的人員因為薪資待遇未達到期望值而想離職，66.57%的人員對薪酬待遇表示不滿意。廣州市2018年私營企業人均月工資為6000元，勝佳超市有66%的員工都低于該薪酬水平。由于公司薪資待遇低，缺乏競爭力，一些員工離開公司跳槽到同行業的其他公司后，用同樣的工作時間和勞動付出，在新公司的薪酬比原來在勝佳的薪酬要高很多，這使得還在公司但不確定是否離職的員工更確定想要了離職的念頭。（二）缺乏有效的人才晉升通道調查中有39.39%的員工認為缺少晉升機會覺得即便努力工作也前途渺茫而想要離職；有27%的員工對晉升機會感到不滿意。因為廣東勝佳超市是民營企業，很多時候受到人際關系的制約，員工在晉升過程中會受到人為、不合理因素的制約，還因為考察制度設計不公平，存在不合理的指標，晉升的過程中經常出現講情面、靠關系等現象，晉升的標準彈性太大。41%的員工無法確定是否有晉升的機會，員工不可能將自己的時間浪費在看不到未來的工作上，企業能否提供給員工合理公正的晉升機會，也會對員工的流失產生影響，當員工意識到自己在組織中會有良好晉升機會時，是會降低離職的想法。（三）對人才缺乏合理的約束管理機制廣東勝佳超市有限公司對人才的約束管理意識較弱，沒有建立起一套科學合理的人才約束機制，有49.67%的人員因為企業管理機制不健全而想要離開公司，29.50%的員工對管理機制表示不滿意。廣東勝佳超市有限公司的考勤系統是釘釘，而很多上級領導就會利用釘釘存在的漏洞偷閑，他們只要在規定時間和范圍打卡，就能完成考勤，甚至利用自身的權力進行工作時間的調動，還存在利用職務的流動擅離職守，甚至出現一些有背景的工作人員工作沒做好，而管理者睜一只眼閉一只眼的現象。這些事情很多員工都會看在眼里，但無門申報，上級領導都是互相照看，所以導致很多員工都會出現心理不平衡，而增加員工離職的念頭，員工們不愿意在一個管理機制不健全的公司繼續發展，企業的員工流失率就會大大增加。（四）員工缺乏良好的工作環境從調查結果來看，對公司工作環境不滿意率有32.92%。還有44.24%的人員對公司的工作環境、工作條件差而想要離職。因為企業處在發展期，很多花費用于開店，所以對舊門店進行裝修和整改，因此很多員工都在抱怨工作環境差，但是上級部門都不當回事，這加劇了員工的散失。廣東勝佳超市有限公司有74家分店，全體員工近千人，其中正式工800多人，鐘點工有360人，按照公司要求普通門店要求有8個員工，大店要求有10個員工，但按照分配的人員數量，每家門店都不能達到公司的要求。加上輪班制，員工數量少，工作量變大，員工就連平常的工作都無法完成，對于店內的環境衛生更加的無暇顧及，導致工作環境較差；另一方面公司不包吃住，因此員工只能選擇在外面吃住，廣州中心的房子都挺貴的，租的遠些的工作回家來回又會浪費很多時間，吃的又貴，加重了負擔，生活成本增高，而實際收入又不高，更加劇了基層員工流失率。四、降低廣東勝佳超市有限公司人員流失的對策（一）制定有競爭力的薪酬水平1．適當增加薪資廣東勝佳超市有限公司員工除去高層管理人員，其他員工基本底薪都是一樣的3000左右，而職位薪資是對職位本身的價值體現，在這里職位的價值被平等化，這嚴重影響了員工工作的心態，員工工作沒有了動力和上進心，公司的發展也會受到阻礙。首先要對同行業的薪資行情進行了解，并且要清楚普遍的薪資行情，根據公司的收入情況和支付能力，給予企業人才支付其能力及付出相符的薪酬，不低于市場普遍薪酬水平甚至對于優秀人才可以適當增加薪資。2．提供福利性薪酬公司可以為員工提供福利性薪酬，這是一種保健因素，有助于企業穩定人才。廣東勝佳超市有限公司的福利只有五險，所以可以從這方面的需求出發，彌補薪酬的不足，比如為優秀的企業人才提供住房公積金、住房津貼、員工餐廳等，讓員工感受到企業的關懷，增強員工對企業的歸屬感。廣東勝佳超市有限公司的年假是滿一年有兩天或者以上的假期，在原來的基礎上進行改動：在公司工作滿一年的員工享有三天的帶薪年假，在公司工作滿二到四年的員工可享有5天的帶薪年假，在公司工作滿四到六年的員工享有7天的帶薪年假，在公司工作滿五年以上可享有10天（詳見表4.1）。表4.1帶薪年假根據工作年限分類工作年限滿1年2—4年4—6年5年以上帶薪年假3天5天7天10天（二）建立完善人才晉升計劃1．建立明確的晉升通道根據調查顯示有41.01%的人員不確定是否有晉升機會，有26.87%人員對晉升機會表示不滿意，而且有39.39%人員因為缺少晉升機會想要離職，這些數據表明缺少晉升機會，這會嚴重影響人員的流失率。晉升可以讓員工看到希望，明確晉升通道可以激勵公司員工，讓員工知道，只要努力公司就會給你機會，還能加強讓晉升這的責任感和使命感，更能努力完成企業目標和個人目標。例如基層員工建立明確的晉升通道（詳見圖4.1）員工進到勝佳工作滿半年后，企業人力資源部便會和其他部門總監一起對其工作能力，績效考核，性格品質等進行評價和商量其未來的晉升通道。圖4.1基層員工晉升通道2．增強崗位的流動性,建立適度的淘汰機制崗位的流動會給員工帶來積極的效應，員工有晉升的機會，可以激勵員工努力奮斗，可以激發員工的上進心和工作的態度，員工積極的工作氛圍會大大提高。俗話說有升職就會有降職，建立適度的淘汰機制可以給員工制造壓力，員工害怕降職就會努力的工作。其實淘汰機制是一種負激勵機制，人只有在感受到壓力的情況下下才會激發更大的潛能，才會有拼搏的動力，晉升和淘汰兩者共存使得崗位的流動保持暢通。建立適度的淘汰機制還可以完善晉升的考核指標，制定每月業績指標達標額，員工個人績效達標額以及確定管理能力、協調能力、實際操作能力等考察指標值，在此基礎上，建立淘汰標桿，每月對員工進行考核，根據考核的結果排名進行崗位的調配，讓底層的員工也能享有晉升的機會。（三）建立科學合理的人才管理機制1．健全企業獎懲制度對員工而言，獎勵可以刺激他們努力的完成目標，可以提高員工的工作動力，還能給予部分有上進心的員工晉升的機會，從而方便與提升某些有上進心職員。獎勵能讓員工有一定的責任感和榮譽感，方便了人才的管理，還能減少員工擅離職守、偷閑等現象的出現，要讓員工知道做正確的事情會獲得獎勵，做了錯誤的事情就會得到懲罰。那樣人就會有對和錯的判斷能力，否則員工如同一盤散沙無法管理。例如：獎勵：（1）除了能遵循公司各項規章制度外，能積極引導同時改掉不良習慣的員工，每次獎勵50-100元。（2）能在一個季度內每月達到績效指標達標額的員工有能獲得2000元獎金，能連續三個季度達到第一名，則可以獲得晉升。等等。懲罰：（1）季度績效考評員工的考評連續兩次、月度績效考評員工連續三次達到不及格線，其職務降一級處理。（2）代他人考情，指使他人打卡等處于嚴重處分，情況嚴重者解除勞動合同等等。2．實行“人性化管理”廣東勝佳超市有限公司是一家民營企業，在實際管理過程中，出現很多管理像一盤散沙，員工的工作分配不公平，甚至會有權力濫用的現象。領導應該要考慮員工的勞動強度大不大，考慮其是否有完成這工作的能力，領導可以多去門店或者部門走走，這樣一來可以視察員工的日常工作情況，甚至可以跟員工聊聊天，聽聽他們怎么說，二來可以激勵員工士氣，讓員工覺得自己有被重視的感覺，激勵他們更好的完成工作任務。還可以設置投員工舉報意見箱，讓員工說出想說的，多于員工溝通，以便于及時處理問題。（四）改善公司內部環境1．對舊門店進行裝修和整改員工在一個舊而臟亂的環境下必然影響效率和心情，員工的士氣一下子降低了，還會影響門店營業，企業可以適當對已經很舊的門店進行裝修和對門店進行適當的整改。不良的工作環境對員工會有消極的影響，而良好的工作環境則會對員工有積極的效應，可以增強員工的斗志，員工與員工之間的相處會更加的融洽，改善工作氛圍，讓員工產生歸屬感，激發員工的工作動力，促進企業的發展。2．合理分配工作量廣東勝佳超市有限公司因為員工工作量大導致的加班時間過長，我國勞動法明確規定員工加班時間不得超過法律法規所規定的加班時間。否則員工可以進行上訴。因為公司人事部沒有及時給各門店招到合適的員工，個門店可以先在各兼職群里多招聘鐘點工，彌補人手不足的缺陷，合理分配工作，或者對于自愿加班加量給予獎勵，激勵員工的工作。3．塑造良好的企業文化企業文化就是一個企業靈魂，企業文化是屬于精神層面的產物。從理論的內容來看，人不會只滿足于物質福利，如果員工不能接受本企業的企業文化，那么是無法留住員工的，如果企業的形象在員工心里一塌糊涂，員工就會產生抵抗心理，無法與企業共同發展。想好要塑造良好的企業文化，就要做到對員工關懷備至，讓員工與本企業文化同為一體，員工才會將其自身目標與企業發展目標相結合，才會努力實現自身的價值，為企業的發展做出貢獻，員工有了家庭一樣的歸屬感時，他們就會產生安定感、滿足感的心理，這他們就不會想離開公司，而一心一意為企業做奉獻。五、總結本文通過問卷調查及收集數據的方式，總結出廣東勝佳超市有限公司人員流失的主要原因：如薪酬待遇低，缺乏有效的人才晉升通道，對人才缺乏科學合理的約束管理機制，人才缺乏良好的工作環境，然后對癥下藥提出降低人員流失的對策：制定有競爭力的薪酬水平，建立完善人才晉升計劃，建立科學合理的人才管理機制，改善公司內部環境。本文的創新之處在于結合廣東勝佳超市有限公司內部在職員工對于人力資源管理制度的滿意度和需要離職員工的離職原因調查來分析廣東勝佳超市有限公司的員工流失的原因并提出了降低人員流失的方案，但由于時間有限，數據的整理分析比較粗略，希望通過這次調查，可以從分析廣東勝佳超市有限公司人員流失的現狀，而分析制定合理的、可行的、有效的研究方法。同時為有類似廣東勝佳超市有限公司員工流失問題的其他零售企業提供引導和借鑒。參考文獻[1]張勉,李樹茁.企業員工工作滿意度決定因素實證研究[J].統計研究，2011,8.[2]符益群凌文輇方伊洛企業職工離職意向的因素影響《中國勞動》2002年07期)[3]邢宏偉.Z公司人才流失問題案例研究[D].大連理工大學,2010[4]連端凌巖人才流動與管理因素關系分析金融風險管理學報第7卷第3期，2018年9月29[5]馬斯洛.動機與人格（第三版）[M].北京：中國人民大學出版社，2007:60-65 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