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辦公樓物業管理服務規范

OfficeBuildingPropertyManagementServiceCriterion

目次

前言III

1范圍1

2規范性引用文件1

3術語和定義1

3.1辦公樓officebuilding1

3.2物業管理propertymanagement1

3.3顧客customer1

3.4突發公共大事precipitatingevent1

4基本要求2

4.1資質要求2

4.2管理機構與人力資源配臵要求2

4.3管理服務要求2

4.4基礎管理服務2

5顧客服務3

5.1接待服務3

5.2信報服務3

5.3通訊設施安裝服務3

5.4修理資金管理服務3

5.5裝修管理服務3

5.6投訴處理3

5.7延長管理服務3

6房屋、設施設備運行與維護服務4

6.1房屋維護管理4

6.2設備設施運行與維護服務4

6.3設施設備日常修理服務9

6.4標識管理9

7秩序維護與平安服務10

7.1公共秩序維護10

7.2平安管理10

8環境保潔服務11

8.1材質清潔要求11

8.2部位清潔要求11

9綠化擺放與養護服務12

9.1綠化擺放13

9.2綠化養護13

10倉儲與搬運13

10.1貯存13

10.2搬運堆放14

10.3庫區平安與環境14

11檢驗方法14

11.1自主檢查14

11.1.1服務人員自查

11.1.2辦公樓物業管理服務機構自查

11.1.3物業管理企業監督檢查

11.2特種設備平安監察14

11.3顧客滿足14

前言

為提高我市辦公樓物業管理服務水平，保障顧客和物業管理企業的合法權益，規范物業管理企業的經營行為，為顧客制造良好的辦公環境，依據國務院頒布的《物業管理條例》和上海市的有關法規，特制定本標準。

本標準可作為選擇或供應物業管理服務的參考依據，同時可作為規范物業管理服務行為的參考依據，關心物業管理企業規范其服務行為，為顧客供應符合要求的物業管理服務。物業管理雙方當事人可依據辦公樓詳細狀況，在托付管理合同中詳細商定執行。

本標準涵蓋了物業管理活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、辦公樓秩序維護和平安服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、倉儲和搬運等六方面內容。

本標準由上海市物業管理行業協會提出并歸口。

本標準起草單位：上海金茂英泰設施管理有限公司、上海東湖物業管理公司。

本標準參加起草單位：中海物業管理（上海）有限公司、上海虹橋經濟技術開發區物業經營管理有限公司、上海陸家嘴物業管理有限公司、

上實物業管理（上海）有限公司、上海市房地產科學討論院。

本標準起草人：丁建軍、李風、王曉島、王世明、林建強、呂勇、范國春、肖陽、黃經曄、張俊華。

辦公樓物業管理服務規范

1范圍

本標準規定了辦公樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、辦公樓秩序維護和平安服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、倉儲和搬運等內容及要求。

本標準適用于本市行政區域內辦公樓物業管理服務活動。

2規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后全部的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓舞依據本標準達成協議的各方討論是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB2894《平安標志》

GB3096《區域環境噪聲標準》

GB5749《生活飲用水衛生標準》

GB/T10001.1《標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》GB13495《消防平安標志》

GB15603《常用危急化學品貯存通則》

DB31/30《住宅裝飾裝修驗收標準》

DB31/199《污水綜合排放標準》

《特種設備平安監察條例》（中華人民共和國國務院第373號令，自2022年6月1日起施行）

《住宅室內裝飾裝修管理方法》（中華人民共和國建設部令第110號，自2022年5月1日起施行）

《物業管理企業資質管理試行方法》（建住房[1999]261號，建設部1999年11月22日頒布）

《上海市突發公共大事總體應急預案》（上海市人民政府2022年1月26日頒布）

《上海市建筑節能管理方法》（上海市人民政府第50號令，2022年7月15日頒布）

《上海市危急化學品平安管理方法》（上海市人民政府1982年4月1日頒布）

《上海市生活飲用水二次供水衛生管理方法》（上海市人民政府第12號令，1995年8月24日發布）

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準：

3.1辦公樓officebuilding

已建成并交付辦公使用的