電子商務案例分析年月真題

0090220184

1、【單選題】“中國醫藥網”的B2B商業模式是

以行業資訊服務為主

以招商加盟服務為主

A:

以在線交易服務為主

B:

以項目外包服務為主

C:

答D:案：B

解析：“中國醫藥網”的B2B商業模式是以招商加盟服務為主。

2、【單選題】北京市人力資源和社會保障局網站屬于

B2C模式

B2B模式

A:

C2G模式

B:

C2C模式

C:

答D:案：C

解析：C2G是政府的電子商務行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網上報關、報

稅等，對整個電子商務行業不會產生大的影響。

3、【單選題】電子商務案例選取的原則是

以靜制動

動靜結合

A:

與時俱進

B:

只讀經典

C:

答D:案：A

解析：電子商務案例選取的原則是以靜制動。

4、【單選題】免費為用戶提供網上交易安全的信用中介工具“支付寶”的B2B網站是

攜程網

鳳凰網

A:

當當網

B:

阿里巴巴

C:

D:

答案：D

解析：本題考查阿里巴巴的支付保障體系。阿里巴巴免費為用戶提供網上交易安全的信用

中介工具是支付寶。通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發貨”得到兼顧，降低了交

易風險，保障了采購企業的利益，促進了電子商務交易量的提升。

5、【單選題】利用行業協會作為主要營銷方式的交易服務型B2B企業是

亞馬遜

敦煌網

A:

阿里巴巴

B:

環球資源

C:

答D:案：B

解析：利用行業協會作為主要營銷方式的交易服務型B2B企業是敦煌網。

6、【單選題】沃爾瑪中央集權式采購的供應商管理體系所屬的模式是

信息平臺型

行業聯盟型

A:

直銷平臺型

B:

企業內商務網

C:

答D:案：D

7、【單選題】定位為互聯網快時尚品牌的B2C網站是

凡客誠品

亞馬遜

A:

攜程網

B:

京東商城

C:

答D:案：A

解析：定位為互聯網快時尚品牌的B2C網站是凡客誠品。

8、【單選題】先做大量調查研究工作,再決定是否購買的消費者屬于

沖動型消費者

耐心型消費者

A:

實用型消費者

B:

分析型消費者

C:

D:

答案：D

解析：先做大量調查研究工作,再決定是否購買的消費者屬于分析型消費者。

9、【單選題】從主營3C轉型為網上綜合零售商的B2C網站是

京東商城

當當網

A:

攜程網

B:

凡客誠品

C:

答D:案：A

解析：從主營3C轉型為網上綜合零售商的B2C網站是京東商城。

10、【單選題】網絡購買過程的起點是

比較選擇

收集信息

A:

誘發需求

B:

購買決策

C:

答D:案：C

解析：本題考查網絡消費者的購買過程的起點。網絡購買過程的起點是誘發需求。

11、【單選題】淘寶網系統根據記錄的客戶消費痕跡,分析其購物偏好,然后把信息賣給賣家,

賣家再進行精準營銷的營銷工具是

旺鋪訂購

淘寶直通車

A:

淘買家

B:

滿就送

C:

答D:案：C

解析：淘買家就是利用系統篩選出您的潛在買家，并給他們發送促銷信息的寶貝營銷工

具。利用淘買家功能，您可以快速篩選出您的潛在買家，利用旺旺消息，站內信，郵件等

方式把寶貝信息發送給買家，讓您的營銷更精準。

12、【單選題】虛擬社區如校友錄、博客、百度貼吧等分屬三種類別,這三種類別的分類依

據是

按進入社區的限制程度

按進入社區的人數

A:

B:

按溝通交流的實時性

按存在的時間長短

C:

答D:案：A

解析：虛擬社區如校友錄、博客、百度貼吧等分屬三種類別,這三種類別的分類依據是按

進入社區的限制程度。

13、【單選題】網絡從單向提供海量信息,向民眾可主動發布信息、觀點的泛媒體平臺轉變,

如以天涯社區為代表的互動型網站。IT界人士將這一時期的互聯網命名為

SNS

Blog

A:

Rss

B:

Web2.0

C:

答D:案：D

解析：Web2.0:以分享為特征的實時網絡,用戶在互聯網上擁有自己的數據,并能在不同的

網站上使用。

14、【單選題】表現為互聯網上公共行政部門統一的門戶網站,各公共行政部門的政務公

開、網上辦事平臺等,這種電子政務平臺是指

政務外網

政務內網

A:

政務專網

B:

辦公自動化

C:

答D:案：A

解析：表現為互聯網上公共行政部門統一的門戶網站,各公共行政部門的政務公開、網上

辦事平臺等,這種電子政務平臺是指政務外網。

15、【單選題】從城市規劃、建設和管理的狹義角度看，數字城市可以概括為

城市2.0

43VR

A:

未來城市

B:

智慧政府

C:

答D:案：B

解析：數字城市是“虛擬城市”,強調城市管理的技術系統從城市規劃、建設和管理的狹

義角度看,數字城市可概括為“43VR”。即“地理數據4D化;地圖數據三維化;規劃VR

化”。

16、【單選題】最早推出基于E-mail和手機號碼的綜合電子支付服務的獨立第三方支付企

業是

財付通

支付寶

A:

快錢

B:

貝寶

C:

答D:案：C

解析：最早推出基于E-mail和手機號碼的綜合電子支付服務的獨立第三方支付企業是快

錢。

17、【單選題】下列屬于互聯網型支付企業的第三方支付平臺是

銀聯電子支付

盛付通

A:

匯付天下

B:

快錢

C:

答D:案：B

18、【單選題】實現電子支票安全性和權威性主要依靠的技術是

電子簽名

數字簽名

A:

SSL協議

B:

SET協議

C:

答D:案：B

解析：實現電子支票安全性和權威性主要依靠的技術是數字簽名。

19、【單選題】合同制物流又稱為

第一方物流

第二方物流

A:

第三方物流

B:

第四方物流

C:

答D:案：C

解析：第三方物流，也稱作委外物流或是合約物流,第三方物流一直是物流和供應鏈管理

中最容易被誤解的名詞。

20、【單選題】第四方物流管理從貨主、托運人到用戶、顧客的供應全過程,這個基本功能

被稱為

物流運作

供應鏈管理功能

A:

供應鏈再造功能

B:

運輸一體化功能

C:

答D:案：B

解析：第四方物流管理從貨主、托運人到用戶、顧客的供應全過程,這個基本功能被稱為

供應鏈管理功能。

21、【問答題】2008年正式成立的窮游網（）是國內一家運用互聯網電子信息

技術,提供跨國多目的地（以海外為主）的中文旅游資訊和在線增值服務提供商。窮游網倡導

以節省費用的方式進行自助旅行,為消費能力強且追求旅游品味和質量的全球旅游者提供旅游

一站式服務。在窮游網,用戶能夠得到來自于與他們一樣的背包客的真實分享:“目的地”全

攻略;“發現”版塊提供背包族中佼佼者的切身體會心得。窮游網用海量信息吸引客戶群體,

目前已匯集了超過120萬余篇最新、最及時的游記、攻略和旅行小貼士,這個數字還在迅猛增

長中。依托龐大的客戶群,窮游網能尋找更為優質的旅游服務資源,讓用戶在網站方便地預訂

酒店、機票、景區門票、旅游保險等,并享受相當多的折扣,與旅行相關的簽證、景點交通、

住宿、美食、購物、娛樂、交友一網打盡。窮游網鼓勵用戶再次分享,在論壇社區中,用戶可

以將自己的游記和見聞與200多萬注冊用戶進行零距離分享,既吸引人氣,又不斷豐富了旅游

信息資源。窮游網在中文海外旅游內容和服務領域與同類網站相比優勢明顯。目前已有近20

萬高端用戶,高學歷、高收入、18-35歲的用戶比例超過90%,海外、中國大陸用戶約各占一半

根據上述資料,回答下列問題:（1）根據參與電子商務交易主體的不同,“窮游網”屬于哪種

類型的電子商務?（2）為了實現其領先優勢,“窮游網”采取了哪些經營策略?

答案：(1)B2C模式。(2分)(2)倡導以節省費用的方式進行自助旅行;(2分)選擇消費能力

強且追求旅游品味和質量的全球旅游者作為服務對象;(3分)設置了多個版塊,選擇提供背

包客的旅行位息,用海量信息吸引客戶,(3分)尋找優質的旅游服務資源,提供酒店、機票、

景區門票、旅游保險等預訂,給予相當多的折扣。(3分)提供論壇社區平臺,鼓勵用戶分享

游記與見聞。(2分)

22、【問答題】總部位于西雅圖的寵物在線托管服務供應商Rover是一個面向寵物主與臨時

看護人的在線市場,旨在幫助他們達成寵物臨時照顧服務的交易。在美國,擁有寵物的家庭比

擁有小孩的家庭還要多,其寵物寄養的市場規模約為65億-80億美元。Rover認為,現有的商

業模式及解決方案丟失了90%的潛在市場。寵物酒店的服務費用通常貴得離譜,其每晚的費用

大約在30美元,甚至到80或90美元。如果需要“遛狗”等服務,則還要支付額外費用。

Rover提供了一套搜索、聯系溝通、評分與支付服務來解決這個問題。寵物主人外出前,可以

到Rover尋找一個臨時看護人幫忙照顧自己的寵物。普通的寵物愛好者能“出租”自己的照

料服務,通過照料他人寄養的小動物獲利。對于希望寄養寵物（以狗為例）的用戶,他們需要

提交狗狗的資料,給它創建頁面,包括圖片和描述;按日期、地點、價位來搜索與篩選提供照料

服務的人;聯系他們,通過Rover預定和支付報酬;出差或度假后取回寵物,并對照料者打分與

評論。“保姆”們則需要創建自己的頁面,添加描述包括選擇如何交接寵物等;通過完善資料

等方式提高自己的搜索排名;有需要時,借助Rover獨有、個性化的視頻創建服務,免費創建精

美、高質量的視頻,并分享給狗狗主人;要求寵物主人評論（不排除邀請朋友過來寫推薦）

Rover收取15%的服務費用。整個支付過程類似淘寶網的支付寶那樣預先收取費用,等待雙方

確認之后再轉賬,并從中抽成用戶可以選擇收取虛擬貨幣RoverBucks,等積累到一定程度再兌

換,也可以直接用PayPal支付現金Rover的盈利模式還包括增值服務,比如“最后一分鐘

（LastMinute”服務是面向那些沒有時間自行搜索臨時看護人的用戶,由網站代為安排,這時

將由Rover收取額外的費用Rover公司會仔細核實用戶在在線系統中填寫的地址,也會仔細篩

選所有的照看申請者。截至2013年2月,Rover已有0萬名狗狗愛好者注冊,看護人遍布4300

個大小城市,其服務廣受稱贊,94%為五星好評根據上述資料,回答下列問題:（1）Rover網站屬

于哪種類型的電子商務?（2）請根據網上消費者的消費心理類別,分析Rover網站所提供的相

應服務。

答案：(1)C2C模式。(2分)(2)根據網上消費者的四種消費心理,rover網站提供的服務

如下:①網上消費者對消費滿足感的要求更高,追求個性化的消費心理。(2分)寵物愛好者

能“出租”自己的照料服務。對于希望寄養寵物(以狗為例)的用戶,他們需要提交狗狗的

資料,給它創建頁面,包括圖片和描述;按日期、地點、價位來搜索與篩選提供照料服務的

人。(2分)②追求價格實惠的心理。(2分)寵物酒店的服務費用通常貴得離譜,Rover提

供了一套搜索、聯系溝通、評分與支付服務來解決這個問題。(1分)③追求快捷、方便的

心理。(2分)寵物主人外出前,可以到Rover網站尋找一個臨時看護人幫忙照顧自己的寵

物。(1分)④追求趣味的孩童化心理。(2分)Rover獨有、個性化的視頻創建服務可免費

創建精美高質量的視頻,并分享給狗狗主人。(1分)

23、【問答題】有多家機構稱,在移動互聯網時代網民在移動設備上更喜歡觀看圖片。花瓣

網（（）.com）就是一家基于興趣的圖片分享社交網站?！盎ò昃W”采用瀑布

流的形式展現圖片內容,這種方式視覺沖擊力很強,也給用戶很強的瀏覽體驗。用戶無需翻頁,

只要不斷往下拖拽,新的圖片不斷自動加載在頁面底端,非常適合用戶漫無目的地瀏覽網頁。

網站提供了一個簡單的采集工具,幾乎適用于當前所有的瀏覽器。不論是在家里還是在辦公室,

只需要一臺擁有網絡的終端,只要擁有“花瓣網”的賬號,用戶就能通過專屬于“花瓣網”的

瀏覽器插件“采集到花瓣”,將網上看見的一切信息輕松地保存下來,快速完成信息的收集這

些信息不僅附帶原始的網頁鏈接,還會以圖片視頻的形式美輪美奐地呈現在“畫板”里。在

“花瓣網”,用戶可以根據自己的需求和興趣創造屬于自己的“畫板”,也可以關注其他用戶

或畫板。畫板是某種主題的集合,幫助用戶將自己喜歡的圖片重新進行組織和收藏。用戶擁有

多個自定義的“畫板”,可以收藏并分類展示所采集到的成果。諸如“靈感,我愛你”、“我

要把家裝成這樣”、“吸引我的去處”等等用戶對畫板的自由命名,充分展示了用戶特質品味

和生活態度等信息。在“花瓣網”,興趣與品味構成了人與人之間的聯系。利用花瓣網提供的

互動平臺,可轉采、喜歡、評論、關注感興趣的用戶,并和他們一起分享,從而形成一種基于人

和人共同“興趣”為線索的圖譜花瓣網與QQ、微博等社交網絡賬號進行聯通,用戶無需重新注

冊新的賬號,就可以將花瓣網上的內容一鍵轉發至其他社交網絡中廣告創意設計師、插畫師、

產品經理、家居設計師及愛好者、時尚達人、美食愛好者、全職媽媽、……,花瓣網上的用戶

起初主要來自創意設計領域用戶,逐漸滲透各領域的愛好者,他們樂于在網絡分享興趣、結交

朋友。自2011年11月11日零點正式上線至2013年末,花瓣網已經發展成為一個總采集量超

過1億、月增長速度超過300%的視覺社交網絡平臺。根據上述資料,回答下列問題:（1）簡述

虛擬社區的特點。（2）請結合SNS網站的體系建構,分析花瓣網如何打造用戶低成本的視覺

社交網絡平臺。

答案：(1)虛擬社區的特點:①以互聯網為媒介;(1分)②擁有一群固定的或流動的社區成

員;(1分)③通過社區共享位息與溝通;(1分)④有相應的組織對社區進行管理。(1分)平

臺建構路徑:①通過大量的內容塑造豐富的社交載體降低用戶發起社交行為的成本。(2分)

采用瀑布流的形式展現圖片內容,將網上看見的一切信息輕松地保存下來,快速完成信息

的收集。(1分)②通過大量的用戶常態性及反饋性信息體系提供給用戶充足的社交發起前

提,降低用戶的社交成本。(2分)在“花瓣網”,用戶可以根據自己的需求和興趣創造屬于

自己的“畫板也可以關注其他用戶或畫板。畫板幫助用戶將自己喜歡的圖片重新進行組

織和收藏。(1分)③通過全面的位息傳遞模式激發更多的社交參與者參與社交行為。(2

分)利用花瓣網提供的互動平臺,可轉采、喜歡、評論、關注感興趣的用戶,并和他們一起

分享,從而形成一種基于人和人的共同“興趣”為線索的圖譜?；ò昃W與QQ、微博等社交

網絡賬號進行聯通,用戶無需重新注冊新的賬號,就可以將花瓣網上的內容一鍵轉發至其他

社交網絡中。(3分)

24、【問答題】2010年4月,九城集團傾力推出國內首家專業提供新鮮食品的網上超市——

沱沱工社。憑借雄厚的資金實力,九城集團在北京、上海等地投建上千畝有機農場,整合新鮮

食品生產、加工、網絡化銷售全產業鏈各相關環節,并依托“透明供應鏈”產品質量透明管理

體系在食品行業供應鏈上的獨特應用,將具有質量和信譽保障的高端食品和生活用品“新鮮日

配”這一難以逾越的夢想變成現實。食品超市對有機食品的要求一般都很高,需要保證產品進

超市至少有30個以上的品種,再加上相關的損耗和浪費,會大大增加運營成本。有機食品網上

超市可以避免這些問題,但依然需要從有機食品種植、商品組織、供應商評估、電子商務平臺

的搭建、物流配送等各個環節進行整合和匹配。在滿足消費者更多細微需求,幫助城市白領家

庭找到自己偏愛的生活方式的儀命召喚下,沱沱工社為消費者供應農場直送新鮮蔬果、特色美

味、母嬰營養搭配、有機美食、生活必需品等16個大類、上萬種商品。所經銷的有機產品均

經過國際國內權威認證機構認證。沱沱工社還承諾,其所售新鮮食品,在簽收時或簽收后3天

之內出現質量問題,均可享受無條件退貨。為了解決有機食品的來源問題,沱沱工社在北京平

谷租用了1050畝土地,開了一個有機農場,親自種植有機蔬菜,養殖有機家禽、家畜,保證農場

種植出來的都是真正健康綠色的有機食品。其他更多的有機食品則采用對外采購的方式,嚴格

挑選產品可靠、有技術保障的供應商,例如,沱沱工社銷售的深海魚產品都是進口的,因為國外

的海捕技術可以保證深海魚瞬間冷凍到零下60℃,從而保證了深海魚類的新鮮和營養。為保證

有機食品的新鮮與及時配送,沱沱農場采用了“產出預報”的方式,提前3天進行出產預報,對

農場可銷售的數量做虛擬庫存,預估出即將采摘的產量,然后等采摘完畢后,經過簡單的分揀,

配送到位于北京市順義的配送中心,最后再進行包裝和配送。沱沱工社配有4000余平米集冷

藏、冷凍庫和加工車間為一體的現代化倉儲配送物流中心,分為標準庫和生鮮庫,其中生鮮占

40%此外購買了若干臺冷藏冷凍車,采用冷鏈物流到家的配送運作模式當時冷鏈物流企業多是

做B2B模式的干線運輸和城市配送,服務對象多為超市、餐館等大型目標,而具體到小街小巷

的上門宅配服務則顯能力不足;同時,生鮮電商的特點是小批量、多批次、多溫區（常溫,保鮮,

冷藏,冷凍）,傳統的冷藏車配送無法滿足這種特點的要求。所以沱沱工社自己開創了一套冷

藏車+電動三輪車+保溫箱+低溫冰板的冷鏈宅配模式:冷藏車主要用于中轉,送到配送站點后,

換成電動三輪車（放保溫箱+低溫冰板）送貨這種配送方式有兩點優勢,一是成本低;二是靈活

機動,尤其到北京二環內胡同送貨的時候優勢更為明顯。對于第三方冷鏈物流為何服務不好生

鮮電商的問題,沱沱工社供應鏈中心相關負責人指出,第三方冷鏈物流企業的出發點不同,他們

認為能夠把生鮮產品按時按地送到客戶手中就行,但實際上生鮮電商的冷鏈配送遠非如此簡

單?！斑@一行不光是要賣商品,而是商品和服務要打包去賣,就是說這樣的商品就需要匹配這

樣的服務。我們要求配送人員不僅僅是送貨,還要去收集消費者反饋信息,介紹商品特性、儲

藏條件,甚至是無條件上門退貨等等?？偠灾?生鮮電商企業要求物流人員必須作為整個供

應鏈條中的終端觸角,去吸收和反饋消費者對于生鮮產品的種種信息,從而幫助電商企業去調

整和改善往前倒推的業務流程及操作標準?！耙錾r電商,就要從種植源頭了解產品是如何

生長的,特性是什么,還要懂得如何加工、包裝、運輸,更要了解客戶的需求,任何一個環節做

不好都可能造成消費者的不滿意。所以并不是說物流硬件好就能服務好生鮮電商,這里面人的

因素很關鍵?！被蛟S這番話也解釋了為什么做生鮮電商壓力大,第三方物流企業做不了的原

因。目前,沱沱工社已開通北京、上海、天津這3個直轄市,以及河北、山東、江蘇等7省的

生鮮配送區域。九城集團2012年財務年報中披露,通過沱沱工社網站運營水果蔬菜的業務營

收占全年總營收的26%,約合2350萬人民幣,相比2011年增長181%。2014年,沱沱工社提出并

打造“全面透明參與式保障體系”的服務標準,通過透明化的農場供應鏈服務”,將食品從種

植生產、加工、銷售的全過程,通過參與式營銷、參與式研發和參與式生產的全面透明參與,

讓消費者在全程零距離參與中感受安全和信賴,這將是沱沱工社有別于其他生鮮食品電商的核

心優勢根據上述資料,回答下列問題:（1）“沱沱工社”屬于何種類型的電子商務模式?（2）

“沱沱工社”當前采用了哪種類型的物流模式?該模式有什么特點?（3）“沱沱工社”選擇當

前物流模式的原因有哪些?（4）“沱沱工社”的核心優勢體現在哪些方面?

答案：(1)B2C。(2分)(2)物流模式:自營物流模式。(2分)特點:電子商務企業自己負責

所有的物流業務,包括倉儲、配送、包裝、運輸等。(2分)主動性強,效率高,適應性強(2

分)但成本高。(2分)(3)物流方式的戰略選擇原因:①當時冷鏈物流企業多是做B2B模式

的干線運輸和城市配送服務對象多為超市、餐館等大型目標,而具體到小街小巷的上門宅

配服務則顯能力不足;(2分)②生鮮電商的特點是小批量、多批次多溫區,傳統的冷藏車配

送無法滿足這種特點的要求;(2分)③第三方冷鏈物流企業認為能夠把生鮮產品按時按地

送到客戶手中就行,但生鮮電商企業要求物流人員必須作為整個供應鏈條中的終端觸角,

去吸收和反饋消費者對于生鮮產品的種種信息,從而幫助電商企業去調整和改善往前倒推

的