精心整理精心整理制度文件市場信息收集與匯報制度2003年月日起牛效文件號編制批準版次1日期日期日期共頁第頁1目的與適用范圍為快速高效準確地搜集市場信息，輔助專賣店和中聯的決策，特制定本程序；本文件適用于所有專賣店市場信息的收集與匯報；中聯總部市場部負責本程序文件的解釋、修改，并對專賣店執行制度的情況進行考評；本程序文件從年月日起執行。2市場信息的收集市場信息所包括的范圍和主要內容a）范圍：市場信息包括三大類內容，即目標客戶（修理廠和中小配件商店）的基礎信息、中聯產品的反饋信息、替代產品的價格信息。b）主要內容：目標客戶基礎信息：專賣店需要建立起所在地區的進□汽車維修廠的基礎信息資料庫，并根據拜訪時獲得的新信息保持及時更新，見＜＜維修—基礎資料表＞＞;還要建立起專賣店所在覆蓋地區的中小進□汽配商店的基礎資料，見VV汽配店基礎資料表＞＞。中聯產品的反饋信息：對于中聯已經經營的和可能經營的產品，進行定期的市場需求信息的收集；及時總結中聯產品在市場上的質量、零售價格的反饋信息，對中聯體系及其它服務方面的反饋信息；iii?替代品的信息:及時反饋有無從其它渠道進□到大陸的電裝產品信息和價格信息;及時反饋或按總部的要求反饋豐田正廠件及國產的副廠件替代品的價格信息和市場銷售情況的信息。信息收集的類別：信息收集的主要是指定期的三類信息收集，專賣店經理和銷售代表，利用拜訪和其它各種與經銷商、汽配店和修理廠流通方式或其他手段，及進了解以上三類的及時信息，按匯報要求定期報中聯總部；另外一類是，中聯總部定期的專項信息收集，專賣應按總部給定的調查信息表，按要求進行專項信息收集并及時匯報中聯總部；信息收集員和責任人：信息收集和整理人為專賣店的銷售代表,專賣店的經理是信息收集和反饋的總負責人；信息收集的方式；a）銷售代表的拜訪是獲得信息的主要方式，銷售代表應在每日的拜訪后即時總結各類的信息，及時上報告專賣店經理，并由其及時上報告中聯總部；b）業務處理過程中，專賣店經銷商及其它中小的配件商店的相關信息反饋也是信息收集的重要方式；c）專賣店可以利用電話、座談會、調查問卷等多種方式進行信息收集。信息的整理：對于維修企業和中小配件商店的基礎信息，專賣店應按中聯的要求，形成專賣門的目標客戶檔案數據庫；并在到少在每季度末，對進行數據庫進行一次更新；對于中聯產品的反饋信息及替代品的反饋信息，專賣店根據信息的性質，立即向中聯總部匯報，或至少每月有一份綜合信息，見＜＜專賣店月度綜合信息表＞＞；對于中聯總部組織的專項信息調查，應在總部的要求的時間內，按要求的方式進行整理和匯報。3市場信息的匯報3.1目標客戶基礎數據庫：應按中聯總部要求的格式，在專賣店合同簽訂的三個月內完成，并用電子版的方式匯報到中聯市場部；其后，每個季度末前，更新數據庫一次，將更新版匯報以中聯市場部；定期報告：專賣店應將《專賣店月度綜合信息表》于每月25日前上報總部市場部；日常報告：銷售代表將市場信息□頭匯報給專賣店經理，如有必要以□頭或書面方式上報總部市場部；緊急報告：□頭或電話，與市場部或中聯高管層。4相關表格《專賣店產品市場反饋調查表》*《專賣店產品市場反饋半年度報表》**注：帶*為必須完成的表格，帶**為必須完成且上報總部的表格地區維修廠基礎資料表專賣店：更新時間：年月日維修廠（站）名稱地址電話傳真EMAIL總經理年營業額總人數主要維修車型其他情況描述：地區配件商店基礎資料表專賣店：更新時間：年月日配件商名稱地址電話傳真EMAIL總經理年營業額總人數主要經營車型其他情況描述：

專賣店月度綜合信息表專賣店：更新時間：年月日中聯產品及服務信息產品競爭力（疋否好銷）最暢銷的產品：最滯銷的產品：其它產品：產品價格定位產品質量反饋反饋中質量較差的產品：服務質量專賣店服務質量（例）:經銷商服務質量（例）：替代品信息價格整車廠產品價格：附表1國產副廠件產品價格：附表2