人才培養方案

珠海城市職業技術學院

電子商務專業人才培養方案

適用適用

電子商務（三二分段）2019級

專業年級

二級學院

起草教學部

（簽字）年月日

審核

（簽字）年月日

專指委教學科研

審核（主任簽字）年月日處審核（簽字）年月日

教指委學術委員

審核(主任簽字）年月日會審定（簽字）年月日

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人才培養方案

修訂記錄：

2019年12月13日修訂：

1、《電商視覺傳達》課程名稱修改為《網店美工進階》，突出跟

中職階段《電商美工基礎》的遞進關系。《跨境電商實務》、《電

商客戶關系管理》由第二學期調整至第三學期。《電商法規與安全》、

《經濟學基礎及應用》由第三學期調整至第二學期。《內容電商》

從第三學期調整至第二學期，并進行拆分，拆分為《內容電商》2

學分32學時，《內容電商實訓》1學分16學時。《內容電商》安

排在前8周，《內容電商實訓》安排在第9周實訓周。

2、《專業技能競賽》由原來3學分調整為2學分，48學時調整為

32學時，安排為19、20周實訓周課程。

3、職業拓展能力課程專業選修課新增2學分32學時。總學分增加

1分為97學分，總學時增加16學時，為1757學時。

4、因學分、學時變動，“學時安排”表發生相應的調整。

5、人才培養方式格式修訂。

2019年12月20日修訂：

1、《電商法規與安全》從第2學期調整到第3學期。

2020年9月20日修訂：

1、按照教育部《高等職業學校電子商務專業教學標準》對“師資

隊伍”、“教學設施”內容進行了修訂。

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人才培養方案

2019級電子商務專業人才培養方案

一、專業名稱和代碼

專業名稱：電子商務專業

專業代碼：630801

二、入學要求

招生對象：三二分段（對接中職）。

三、修業年限

學制：基本學習年限為2年，實行學年學分制。

四、職業面向

所屬專業所屬專業對應職業資格證書

主要職業類別主要崗位類別

大類（代類行業或技能等級證

（代碼）（或技術領域）

碼）（代碼）（代碼）書舉例

銷售人員

電子互聯網和相關服務淘寶大學電商人

財經商貿（4-01-02）商務電商運營、網絡

商務類（64）批發業（51）才能力證書、計算

大類（63）咨詢服務人員推廣、電商客服

（6308）零售業（52）機等級證書等

（4-07-02）

（一）就業行業領域

面向互聯網和相關服務、批發業、零售業中做電子商務業務的企業，即電商平臺企業或

在電商平臺開展電商業務的批發、零售企業。對接珠海及珠三角地區新興電子商務企業和傳

統企業的電子商務部門，如珠海格力電器股份有限公司電子商務部、蕪湖雷士照明電子商務

有限公司、珠海泰鋒電子商務科技有限公司、廣東天章紙品集團電子商務事業部、珠海健朗

生活用品有限公司電子商務部、珠海天威泛凌貿易有限公司網上商城等。

（二）就業崗位及崗位群

就業崗位群就業崗位就業范圍主要業務工作

網絡策劃與推網店推廣專員電商平臺企業或在電網店與平臺推廣、電商活動

廣崗位群電商活動策劃商平臺開展電商業務策劃、電商選品規劃、電商

電商選品規劃的傳統企業商戶拓展與維護、網絡廣告

電商商戶拓展策劃

電商客服溝通電商售前咨詢電商平臺企業或在電電商售前咨詢、電商售中服

崗位群電商售中服務商平臺開展電商業務務、電商售后服務、電商客

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人才培養方案

電商售后服務的傳統企業戶會員體系建設、電商平臺

電商客戶運營積分體系設計、電商客戶數

據挖掘、電商CRM營銷、電

商客戶關系管理與維護

網店支持與維網店策劃電商平臺企業或在電網店平面整體策劃與設計、

護崗位群網店美工商平臺開展電商業務商品拍攝、網店美工、網店

電商文案的傳統企業圖文編輯、電商內容運營規

電商內容運營劃（圖文、直播、小視頻、

視頻、社交平臺文案等）

電商數據應用電商數據運營電商平臺企業或在電電商平臺信息收集與處理、

崗位群電商數據專員商平臺開展電商業務數據維護與支持、數據整合

電商數據分析師的傳統企業應用（商品分析、流量分析、

交易分析等）

五、培養目標與培養規格

（一）培養目標

培養思想政治堅定、德技并修、全面發展，適應珠海及珠三角地區新興電子商務企業和

傳統企業電子商務部門的電商人才需要，具有良好的職業道德、創新意識、團隊合作、現代

市場理念等綜合素質，掌握電商客服溝通、網店支持與維護、電商數據應用、網絡策劃與推

廣等知識和技術技能，面向互聯網和相關服務、批發業、零售業領域的高素質勞動者和技術

技能人才。

（二）培養規格

本專業畢業生應在素質、知識和能力等方面達到以下要求。

（一）素質

素質規格要求支撐課程

堅決擁護中國共產黨領導，樹立中國特色社會主義共同毛澤東思想和中國

世界觀、理想，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感、特色社會主義理論

人生觀、國家認同感、中華民族自豪感。體系

價值觀崇尚憲法、遵守法律、遵規守紀。具有社會責任感和參思想道德修養與法

與意識。律基礎、廉政修身

崇德向善、誠實守信、愛崗敬業，具有精益求精的工匠

社會實踐

精神；尊重勞動、熱愛勞動，具有較強的實踐能力。

職業道德、具有質量意識、綠色環保意識、安全意識、信息素養、

大學生心理健康教

職業素養創新精神；具有較強的集體意識和團隊合作精神，能夠

育、就業創業實踐、

進行有效的人際溝通和協作，與社會、自然和諧共處；

具有職業生涯規劃意識。創新創業通識課程

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人才培養方案

具有健康的體魄和心理、健全的人格，能夠掌握基本運

軍訓、體育

動知識和一兩項運動技能；

身心素質、具有感受美、表現美、鑒賞美、創造美的能力，具有一

人文社科類選修課、

人文素養定的審美和人文素養，能夠形成一兩項藝術特長或愛

自然科學類選修課、

好；掌握一定的學習方法，具有良好的生活習慣、行為

服務學習類選修課

習慣和自我管理能力。

（二）知識

知識規格要求支撐課程

掌握管理內涵；掌握管理者的素質及能力要求；理解

管理理論的主要觀點；掌握企業文化的含義及塑造；

公共基礎知

理解計劃內容程序及決策分類；理解組織結構的形式；管理學

識

掌握領導方式、權力構成；掌握激勵的手段；理解溝

通方法與藝術；了解控制類型及程序。

掌握電子商務的盈利模式、概念、發展、類型分類、

系統框架；熟悉電商支持系統基礎內容；掌握網絡信電子商務基礎

息檢索和電商相關新理論

知曉經濟法、商法等的基礎知識及相關的法律體系，

在合法合規的前提下從事電子商務相關的工作；加深

對電子商務信用的認識，致力于電子商務誠信體系的電商法規與安全

建設；樹立商務安全意識，注重自身商務安全、避免

專業知識受到他人違法行為的侵害。

弄懂和掌握市場營銷的基本概念；了解和掌握市場營

銷的理論知識架構（STP、4P）；掌握市場細分理論，

并能針對實際商業項目進行合理市場細分；掌握目標

市場選擇理論，能夠針對實際商業項目選擇合適的目市場營銷實務

標市場；掌握市場定位理論，能夠結合實際商業項目

進行市場定位；掌握產品策略理論；掌握價格策略理

論；掌握渠道策略理論；掌握促銷策略理論。

（三）能力

能力規格要求支撐課程

了解管理理論體系，熟悉通用的管理模型、管理流程

并了解市場、企業、團隊等的運作；能夠運用管理能

通用能力力完成如職業規劃、團隊組織等任務，并能融合“雙管理學及應用

創”完成計劃書的撰寫；具備現代管理意識和職業素

養，良好的團隊協作能力與勇于創新的精神。

專業技術技掌握辦公自動化設備和軟件的使用能力；利用計算機OA軟件應用

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人才培養方案

能網絡搜集信息、處理信息的能力；能夠運用電腦網絡

處理單據及各類文件。

能夠有效驅動客戶期望，做好售后服務，提高客戶滿

意度；掌握電商運營中主要的CRM營銷方法；能夠構

電商客戶關系管理

建會員體系和積分體系，加強客戶忠誠度；能夠利用

數據分析系統對客戶數據進行挖掘和分析。

能夠利用網絡查找并篩選商品的信息；能夠根據商品

商品信息采編與視

特點搭建室內攝影環境采集圖像；能夠進行圖像及文

覺傳達

字信息的圖文融合

熟練掌握網絡營銷的工作流程，并具備網絡營銷崗位

的專業能力；能夠對中小企業案例獨立地設計一份網

專業核心技絡營銷策劃方案；能通過團隊協作為中小企業建設網

網絡推廣與策劃

能站并進行電子商務平臺規劃；能熟練的運用各種網絡

商務工具為中小企業進行網絡推廣；能夠有效的評估

企業網絡營銷效果。

培養學生組織協調數據分析的工作；根據數據分析結

果，研究修訂電商風險識別、防范、化解和處置的措

施意見；根據數據分析結果，評價項目的可靠性、可

商務數據分析可視

靠性；根據數據分析結果，研究與開發新的營銷方案，

化

并制訂業務操作流程；根據數據分析結果，進行績效

（KPI）分析；根據數據分析結果，進行周、月、季度

或者年度的經營分析報告。

掌握不同場景的商品拍攝技巧；不同形態種類商品的商品拍攝與圖片處

拍攝技巧；商品拍攝圖片的常見問題及處理。理

能夠掌握活動策劃的基本流程、模塊，結合電商活動

專業拓展技

的商業特點，利用辦公軟件規范撰寫電商活動策劃文電商活動策劃

能

檔。

能夠利用所學電商知識，掌握電商創業的基本能力和

電商創業實踐

素質，完成電商專業項目實踐任務或自主創業。

（三）人才培養模式

本專業的培養模式為：工學結合、以賽促教；雙創驅動、崗位融合。

通過校企合作、引企入教，在教學過程中引入真實的企業項目，讓學生能夠真實感受工

作過程，加強專業知識技能的學習和鞏固；通過參與國家各級主管部門舉辦的各類電商相關

比賽，并有針對的開設相關課程，激發學生的學習動力，結合專業競賽內容改進教學各環節；

結合國家創新創業政策，配合學院創新創業學院的各種創新創業課程和雙創活動，培養電商

專業學生的創新意識、創業能力和企業經營管理能力，進而促進專業教學；專業建設所針對

的四個核心崗位群（電商客服與溝通、網店支持與維護、電商數據應用、網絡推廣與策劃）

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人才培養方案

在整個人才培養和課程教學中是相互融合的。

六、課程設置

（一）公共基礎課程

公共基礎課程由學校統一安排，包括《入學軍訓》、《社會實踐》、《就業創業實踐》、

《思想道德修養與法律基礎、廉政修身》、《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系》、

《形勢與政策》、《大學生心理健康教育》、《體育》、《職業英語》、《創新創業通識教

育》等課程。

（二）專業（技能）課程

1.電商客戶關系管理（32學時）

課程名稱電商客戶關系管理

實施學期第2學期總學時32講授學時16實訓學時16

通過本課程的學習，使學生掌握電商運營業務中的客戶關系管理知識和技能，能夠了解電

商CRM與傳統CRM的關系，認識到CRM在電商運營中的作用；掌握客戶期望與客戶滿意度

教學目標的原理，能夠有效驅動客戶期望，做好售后服務，提高客戶滿意度；掌握電商運營中主要

的CRM營銷方法；能夠構建會員體系和積分體系，加強客戶忠誠度；能夠利用數據分析系

統對客戶數據進行挖掘和分析。

CRM概述（CRM的概念；傳統零售CRM與電商CRM的關系；CRM在電商中的地位）；服務導

向型CRM（客戶期望管理、體驗滿意度、有效驅動客戶期望；高質量的售前服務；體貼的

售后服務）；CRM營銷（主動營銷：客戶細分管理、營銷接觸點管理、營銷內容管理、營

課程內容

銷優惠管理、營銷效果分析、主動營銷案例——預售、大促營銷案例；互動營銷）；會員

忠誠度（會員忠誠度、會員體系建設、積分管理）；電商數據分析與數據挖掘（常用CRM

分析指標、常用CRM分析方法、RFM分析模型、客戶重復購買率分析）。

CRM的概念；傳統零售CRM與電商CRM的關系；客戶期望管理、體驗滿意度、有效驅動客

戶期望；高質量的售前服務；體貼的售后服務；會員忠誠度、會員體系建設、積分管理；

學習重點

電商數據分析與數據挖掘（常用CRM分析指標、常用CRM分析方法、RFM分析模型、客戶

重復購買率分析）。

教學方法和理論講授教學法；項目教學法；小組教學法

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人才培養方案

手段

課堂講授環節按班級授課，實訓環節分組進行。在整個教學過程中，由專任教師與行業企

教學組織

業導師組成教學團隊，多角度協同教學。

2.內容電商（32學時）

課程名稱內容電商

實施學期第3學期總學時32講授學時16實訓學時16

本課程的教學目標是了解商品信息的構成要素，了解相機的使用常識，掌握布景、燈光及

教學目標攝影基本操作要點；學會使用互聯網收集整理某一特定商品（類）的圖、文信息，能夠進

行初級的信息歸納及圖文融合；樹立團隊協作、持續優化意識。

商品信息概述、色彩設計與構圖、數碼相機基本操作、日用品拍攝、箱包皮具的拍攝、金

課程內容

屬玻璃制品的拍攝、服裝的拍攝。

學習重點商品信息的收集、歸納和買點提煉；圖文信息融合

教學方法和分組教學、基于真實產品的項目化教學

手段

課程考核：團隊作品展示+教師及小組間互評

教學組織

成績構成：考勤（30%）+師生評價（70%）

3.商務數據分析可視化（64學時）

課程名稱商務數據分析可視化

實施學期第1學期總學時64講授學時32實訓學時32

本課程的教學目標是培養電子商務行業數據分析崗位的應用型人才。培養學生組織協

調數據分析的工作；根據數據分析結果，研究修訂電商風險識別、防范、化解和處置的措

施意見；根據數據分析結果，評價項目的可靠性、可靠性；根據數據分析結果，研究與開

發新的營銷方案，并制訂業務操作流程；根據數據分析結果，進行績效（KPI）分析；根

教學目標

據數據分析結果，進行周、月、季度或者年度的經營分析報告。通過本課程的學習，培養

學生分析問題展示成果的能力，培養終身學習的意識和吃苦耐勞的優良品質，使學生具備

自主學習、創新的能力，具備獨立解決實際問題的和克服困難的能力，具備良好的自身修

養和職業道德，具備良好的心理素質以及理論聯系實際的務實作風。

課程遵循學生職業能力培養的基本規律，以真實工作任務及其工作過程為依據整合教

學內容，科學設計學習性工作任務。以典型工作任務構建學習情境，以工作過程為主線，

結合仿真實訓平臺和職業技能大賽的實訓環節，體現出職業教育的特色。

課程內容課程內容的組織以工作過程為主線，每一個學習情境都是一個完整的工作過程，其中

包括了數據分析可視化概論、數據獲取、M語言數據預處理、DAX語言數據建模、數據分

析可視化、數據分析報表、數據部署等個七任務。在合格地完成前一個工作任務后，方可

進入下一個工作任務的實施。

學習重點為掌握一個項目的系統工作流程。一個完整的工作過程，其中包括了布數據

學習重點分析可視化概論、數據獲取、M語言數據預處理、DAX語言數據建模、數據分析可視化、

數據分析報表、數據部署等七個任務。

教學方法和在教學實施過程中，將數據分析可視化的實踐教學融入8個分項任務中，采用“任務

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人才培養方案

手段驅動、案例教學、小組討論仿真實訓”等教學方式，充分體現“做中學、學中做”，激發

學生學習興趣，提高學生學習主動性，變教師知識傳授為學生探究學習，實現知識與實訓

一體化，強調學習過程與方法，注重學生職業能力的培養。

另外使用演示法。將任務流程制作成微課視頻，將課堂的操作過程錄屏放在精品課程

網站。

班級授課、協作教學。本課程由專任教師、實訓指導教師組成的教學團隊，多角度參

教學組織

與教學。

4.電商法規與安全（32學時）

課程名稱電商法規與安全

實施學期第3學期總學時32講授學時16實訓學時16

本課程的教學目標體現在以下幾個個方面；

1.知曉經濟法、商法等的基礎知識及相關的法律體系，在合法合規的前提下從事電

教學目標子商務相關的工作；

2.加深對電子商務信用的認識，致力于電子商務誠信體系的建設；

3.樹立商務安全意識，注重自身商務安全、避免受到他人違法行為的侵害。

1.本課程安排以下授課內容，并根據行業發展情況做出適時調整：

2.電子商務法律法規體系概述（經濟法、商法基礎及相關法律體系）

3.誠信體系與職業道德（電子商務信用，反不正當競爭、消費者權益保護等）

4.信息安全（個人信息保護、商務信息安全等）

課程內容

5.知識產權（電子商務全流程的只是產權保護問題）

6.勞動者權益保護（電商從業人員的相關權益及保護）

7.跨境電子商務（國外及國際法規體系概述）

8.主要法規解讀（以《電子商務法》為主線）

對電子商務行業的發展脈絡具有較清晰的認識，樹立正確的價值觀和經營觀，遵守商

學習重點業道德、尊重行業規則，在部分相關法律法規尚不健全的情況下，保護他人利益和自生商

務安全；

課堂教學環節以案例教學為主，理論教學為輔。通過對典型案例的分析講解，融入相

關知識體系；通過對最新案例的分析討論，明晰學生對行業發展現狀及前景的認識，了解

教學方法和

守法守德及商務安全的重要性。

手段

實訓教學環節，學生以小組為單位，通過經營活動模擬過程，加深對法規體系、安全

體系的認識。在此基礎上，結合相關法律報告及案例分析，完成課程報告。

課堂講授環節按班級授課，實訓環節分組進行。在整個教學過程中，由專任教師與行

教學組織

業企業導師及法律界人士組成教學團隊，多角度協同教學。

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人才培養方案

（三）中高職銜接課程體系

學習階段中職階段高職階段

課程類型課程名稱課程內容和教學要求教學時段課程名稱課程內容和教學要求教學時段

公共課

實訓周（企業經實訓的意義、目的和任務，了解企第二學期管理學及應用管理學的基本概念、職能；計劃第一學期

營沙盤）業現狀及運營規則等；實訓操作指組織領導控制

引和分角色操作過程記錄；實訓報

告記錄及撰寫實訓報告。

電子商務基礎基本概念、電商技術基礎、網絡推第一學期電子商務概論掌握電子商務的盈利模第一學期

廣方法、電商支付、物流、法律、式、概念、發展、類型分

安全知識。類、系統框架；熟悉電商

實訓周（專業認對電子商務專業建設、課程規劃、第一學期支持系統基礎內容；掌握

知）就業規劃、教學管理以及電商行業網絡信息檢索和電商相關

專業課

發展有總體上的認識認知。新理論

經濟學及應用商品的供求規律及均衡價第三學期

格的形成原理；四種市場

類型及每種市場結構中廠

商均衡；分配理論；宏觀

經濟運行的一般原理。

消費者行為學研究不同消費者的各種消費心理第一學期

和消費行為，以及分析影響消費

心理和消費行為的各種因素，揭

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人才培養方案

示消費行為的變化規律。

市場營銷實務弄懂和掌握市場營銷的基第一學期

本概念；了解和掌握市場

營銷的理論知識架構

（STP、4P）；掌握市場細

分理論，并能針對實際商

業項目進行合理市場細

分；掌握目標市場選擇理

論，能夠針對實際商業項

目選擇合適的目標市場；

掌握市場定位理論，能夠

結合實際商業項目進行市

場定位；掌握產品策略理

論；掌握價格策略理論；

掌握渠道策略理論；掌握

促銷策略理論。

計算機應用基礎掌握辦公自動化設備和軟件第一學期網絡基礎及應用計算機網絡的基礎知識和應用技第一學期

的使用能力；利用計算機網第二學期巧，網絡的發展、原理、建設，

絡搜集信息、處理信息的能硬件設備及小型局域網的建設，

力；能夠運用電腦網絡處理網絡服務，網絡安全。

單據及各類文件。

市場調查與統計分析市場調查與市場分析的基本理第二學期

論、操作方法和各種分析技術，

包括明確調查問題、設計調查方

案、選擇調查方法、處理調查數

據、整理調查資料、進行市場分

析、開展營銷策劃、應用SPSS

軟件等。

國際貿易實務國際貿易的基本環節，國際貿易第三學期

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人才培養方案

法律規范、國際貿易慣例與貿易

術語，國際貨物買賣合同條款及

其商訂和履行，國際貿易方式。

商務數據分析可視化培養學生組織協調數據分第一學期

析的工作；根據數據分析

結果，研究修訂電商風險

識別、防范、化解和處置

的措施意見；根據數據分

析結果，評價項目的可靠

性、可靠性；根據數據分

析結果，研究與開發新的

營銷方案，并制訂業務操

作流程；根據數據分析結

果，進行績效（KPI）分析；

根據數據分析結果，進行

周、月、季度或者年度的

經營分析報告。

電子商務網頁制賞析規劃電子商務網站，創建并管第二學期電商視覺傳達電商設計師的內在修養、工作方第二學期

作理電商網站站點，使用HTML編寫頁法技巧、手機網店的設計經驗、

面，CSS樣式美化頁面，CSS控制列設計師團隊協作。

表樣式，CSS控制頁面文字樣式，

在頁面中使用多媒體，CSS控制表

單，CSS控制超鏈接，使用

JavaScript腳本豐富頁面，電子商

務網站綜合實例。

美工基礎網店美工與PhotoshopCS6基礎、第一學期

使用選區和圖層美化圖像、修飾商

品圖像瑕疵、調整商品圖像色彩、

使用圖形和文字完善網店內容、使

13

人才培養方案

用通道和蒙版、使用濾鏡、切片與

批處理圖像。

網店美工掌握網店主圖設計與制作、第三學期

寶貝詳情頁圖文制作、網店

推廣海報制作、網店招牌設

計等技能。

電商客服網店客服的定義、客服價值及客服第四學期電商客戶關系管理能夠有效驅動客戶期望，第二學期

所需職業素養；客服崗前需要學習做好售后服務，提高客戶

的基礎內容，涉及對店鋪商品的學滿意度；掌握電商運營中

習、客服工作軟件的操作以及對天主要的CRM營銷方法；能

貓平臺的了解；客服全面掌握日常夠構建會員體系和積分體

交易中的規則與規范；店鋪客服需系，加強客戶忠誠度；能

要掌握的銷售溝通技巧與工作服務夠利用數據分析系統對客

的規范；客服售后崗位的重要性、戶數據進行挖掘和分析。

售后服務的具體事項及如何維護老

顧客；天貓客服KPI的重要性及不

同情況下的設置方案。

網絡客服綜合實客服業務流程、操作方法技巧實操。第五學期

訓

跨境電商實務能夠在跨境電子商務平臺第二學期

開展相關商品維護、網絡

推廣、客服接單、訂單處

理等相關操作的能力。

跨境電商英語依據跨境電商交易流程分為售前第二學期

（咨詢、店鋪、產品介紹）、售

中（支付、發貨物流、產品質量、

報關）和售后（評價、退換貨、

退款、投訴），了解和熟悉從跨

境電商業務起始的產品咨詢到售

14

人才培養方案

后的投訴等各個環節，學習模仿

并掌握相關的商務操作流程和語

言表達技能。

商品拍攝與圖片能夠利用網絡查找并篩選商第二學期內容電商內容電商策劃全流程：內容規劃、第三學期

處理品的信息；能夠根據商品特內容制作、內容優化。3大內容

點搭建室內攝影環境采集圖電商運作模式：基于UGC、PGC

像；能夠進行圖像及文字信及電商平臺的運作模式。3種內

息的圖文融合容電商選品方式：內容細分、用

商務文案編輯電子商務文案撰寫攻略、商品認知第四學期戶群體特征、借助評估模型。4

與賣點提煉、網店內頁文案策劃與大內容電商傳播要素：故事、情

寫作、網絡推廣文案策劃與寫作、緒、關聯、價值。5步完整銷售

內容電商文案寫作與發布等轉化機制：營造場景、內容貼合、

網絡編輯綜合實電商文案策劃、設計、編輯、發布第五學期引發共鳴、暗示需求、提供購買

訓實操渠道。

網絡營銷熟練掌握網絡營銷的工作流第三學期電商活動策劃掌握活動策劃的基本內容與格第三學期