第一節保安人員停車場工作職責 1一、人員配備 1二、崗位設置 2三、管理人員崗位職責、紀律和職業道德 2四、停車場服務思路和管理特點 5五、管理實施 7第二節停車場管理制度 8一、停放場地管理制度 8二、車輛停放管理制度 9三、車輛管理員交接班制度 11四、值班室管理制度 11五、對講機使用管理制度 12第三節停車場崗位操作規程 12一、車輛入場 13二、車輛離場 14三、車管員服務用語 14四、非機動車輛停車管理 15第一節保安人員停車場工作職責所服務單位指定的專用停車場主要供本單位人員、辦事人員、運輸貨物、來訪人員使用，憑卡出入，實行智能化管理；預計上下班時間，需要進行科學合理的調度，保證車輛行駛、停放有序。一、人員配備主要人員配備表職務姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數二、崗位設置建議停車場之崗位設置如下：停車場內設流動巡邏崗，同時，監控中心也負責停車場內部之監控。三、管理人員崗位職責、紀律和職業道德1.停車場主管職責（1）對保安主管負責，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。（2）經常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。（3）熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優先保證所服務單位使用車位，按物價部門]規定收取車位停放費。（4）安排和調動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。（5）負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規程、車管儀器操作等相關知識的培訓和法制教育及職業道德教育，并安排定期對員工進行考核，填寫《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務質素。（6）負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。（7）負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。（8）熟悉停車場內的信道結構、安全系統、消防設備及通風系統、轄區道路，車位使用情況，負責對車場內公共設施、車管系統的運行情況清潔等監管工作，以確保個場管理工作順利及有效開展。（9）負責執行現場監管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查，并及時上報并提出處理建議。（10）定期召開班組會議，檢討工作表現，并借此溝通現場管理人員。（11）根據工作需要和上級的指示，有權調動下屬人員加強某區域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2.車場管理員職責（1）負責對停車場內停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。（2）實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。（3）按規定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行。（4）登記所有出入車輛之數據，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。（5）負責指揮區內車輛行駛和停放，經常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和停車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。（6）權威人士、可疑人物留連停車場，應立即規勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監控中心注意監察。（7）負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內的信道結構，安全系統、消防設備及通風系統等，以便一旦發生事故時能夠從容應付。（8）如發生交通意外，應記錄和拍攝有關數據包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報領班或秩序部。（9）當發現任何車輛未鎖好或門窗未關好，應留駐現場值勤并錄像及立即呈報上級主管設法通知車主，防止發生失竊現象。（10）禁止任何刻意違反交通標志及泊車規定之車輛進入停車場。（11）任何停車場的員工,不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。（12）未經許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。（13）遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅自離職守。四、停車場服務思路和管理特點1.停車場管理人員紀律（1）儀容整潔，著裝整齊。（2）執行公司文明禮貌用語規范，文明服務，禮貌待人。（3）嚴格遵守交接班制度。（4）值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。（5）不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責任無關的事。（6）愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。（7）服從指令，嚴守公司制度，嚴守職業道德，不準假公濟私，不詢私舞弊。（8）不準借娛樂為名搞變相賭博。（9）團結互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結的事。（10）愛護公司及公共財產，嚴守公司及客戶秘密。（11）保持良好的品德及行為。（12）不得擅自收受利益。2.停車場管理人員職業道德：（1）熱愛工作，盡忠職守，敬業樂業；（2）熱誠服務，堅守職責，任勞任怨；（3）遵紀守法，服從指揮，嚴于律己；（4）堅持原則，是非分明；（5）無私奉獻，廉潔自律；（6）精于業務，勤奮好學：（7）文明服務，禮貌待人；（8）謙虛誠實，不謀私利。3.停車場清潔人員職責（1）負責停車場內清潔衛生，保護車場整潔：（2）按照公司制定的停車場清潔服務安排及標準進行工作；（3）負責停車場配套設備及消防設施、排風口及照明等系統的清潔工作；（4）保障停車場排水溝的暢通、定期清理。4.停車場工程技術人員職責（1）負責每天對車場的巡查，保證各設施設備的正常運行。（2）對車場內的消防系統、排風系統、照明系統、排水系統等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執行運行管理規程。（3）負責對停車管理收費系統運行狀態的檢測，發現故障立即.上報并填寫《車日檢表》，同時迅速聯系設備供貨商進行維修，做好協助工作。（4）負責車場內停車標識，建筑物等公共設施的檢查維護工作，以確保場管理工作順利及有效開展。（5）協助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風口及地面油污的清潔工作。9.監控室值班人員職責（1）熟悉掌握監控室設備的性能在，嚴格執行操作規程。密切注視車場內車輛行駛，人員進出情況，發現異常情況立即上報并錄像，并采取相應的應對程序處理。（2）工作時間嚴格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓嗑睡。（3）認真、仔細地做好值班記錄。（4）愛護監控室的設施、設備及所有物品，發現故障應立即向公司匯報。五、管理實施1.停車場管理系統停車場管理系統一般由三部分組成：（1）車輛出入的檢測與控制：通常采用環形感應線圈方式或光電檢測方式。（2）車位和車滿的顯示與管理：有車輛計數方式和車位檢測方式等。（3）計時收費管理：無人的自動收費系統、有人管理系統等。第二節停車場管理制度

針對上下班時間段車輛流動高峰期特點，擬運用科技手段，進行科學合理調度，有序停車，人車分流。利用車輛主要入口和停車場的車位狀況，加強對人員停車的引導，消除車輛占用區內消防通道帶來的消防安全隱患。使整個所服務單位的車輛管理統一有序。一、停放場地管理制度1.道路線型、斷面與所服務單位布置相協調；

2.車行道通至車庫入口處；

3.外來車輛未經許可，不可進入轄區；

4.進入所服務單位轄區內車輛，均服從本公司管理；

5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區；

6.駛入轄區內車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生；（救護車、警車、救火車除外）

7.轄區內所有車輛均納本公司管理范圍；

8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員熟知車型、車位；

10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，立即通知車主；

11.停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；

12.停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14.停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.所服務單位內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%；

16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；

17.臨時停放車輛收費率100%；

18.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。二、車輛停放管理制度為了所服務單位的安全，規范所服務單位車庫內的車輛停放，提供高效而且安全的服務，保障車輛停放有序，交通順暢，避免車輛丟失事故的發生，根據所服務單位車庫實際情況，特制定本規定：1.本公司負責轄區內交通管制和機動車輛及單車的停放管理工作。所有車主在管理區域內均要按照規定的有關場地、路線行駛以及停放，并繳納相應的停放費用。車場管理員要具備敬業精神和高度的責任心、紀律觀念，盡職盡責，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴禁擅自離崗；文明執勤，認真檢查，熱情服務，及時指揮車輛停放，維持場內秩序。2.機動車輛停放場地將采用24小時值班并做好記錄，嚴格按消防規定配備消防設備和器材。3.停放場內保持清潔衛生，無關人員不準隨意進入。不得在場內擺買、會客、喝酒、睡覺或喧嘩、吵鬧和長時間聊天等。禁止裝截有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。4.車輛進入停放場，必須服從管理員的指揮和安排；車輛進出要注意前后左右車輛的距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙；5.固定車位的機動車輛必須在指定的專用車位停放，臨時車輛按管理員指定位置停放。車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗，否則責任自負。6.進入車場時嚴禁攜帶或裝載易燃物品和危險品（如煙花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸藥、雷管等），禁止在車場內吸煙，以確保車場安全。7.車主要愛護停放場內的消防、供水、供電、通訊等一切專用設備和公用設施。不慎損壞時需按價賠償，若造成嚴重事故者，將追究其法律責任。8.車主要嚴格按照規定的停放費標準，按時繳交。臨時停車者領取臨時出入卡，由車場管理員指引停放位置，出車庫時根據停車時間按規定繳交停放費。9.若車主不慎丟失臨時出入卡，應立即通知停放場管理員，車主應提供有關資料經核實后繳交成本費由本公司補發出入卡。10.若機車車輛在停放場內停放后被損壞者，原則上由損壞雙方協商解決，嚴重者可向保險公司索賠，當班管理員與本公司共同協助調查處理。11.所服務單位車庫遵循所服務單位管理時間及物價局核定的收費標準進行管理。停放在大門之外產生的一切后果自負。三、車輛管理員交接班制度1.按時交接班，接班人員應提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。四、值班室管理制度1.值班室（崗亭）應用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定）、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。

2.值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

3.在值班室外適當位置（室內也可）配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，根據車輛停放數量制作一個懸掛準停證、停車牌等用的標牌框。

4.值班室（崗亭）內不準存放雜物，隨時保持室內外清潔。

5.值班室（崗亭）“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。

6.值班室（崗亭）不準作其他使用。五、對講機使用管理制度1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。

2.對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。

3.電池不準經常更換，必須按規定時間（8～10ｈ）輪換使用。

4.不準用對講機談論與本職工作無關的事情。

5.認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。

6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。第三節停車場崗位操作規程一、車輛入場1.所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，領取停車卡，要說“謝謝”或點頭致禮。2.當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上，以免阻塞應急車道，保證救護車順利通行。3.必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。4.凡本單位的車輛、特種車輛及政府部門執行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不發給“車輛停車卡”。5.當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應道閘撞壞。6.值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告主管處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。7.對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。8.遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，9.如遇交通阻塞，車輛管理員必須認真疏導車輛，從事交通管理，保持出入口通暢邊。二、車輛離場1.當有車出場時，應仔細核對進、出場車輛，確認無誤收回停車卡，根據停車時間進行收費后方可放行，如發現進、出場車輛不符，一律不得放行，并報告保安隊長協助處理。2.對遺失“車輛停車卡”的車