關于自我管理培訓自我管理的哲學12掌握29個最實用且最常用的自我管理工具了解到新的思維模式和方法第2頁,共81頁，2024年2月25日，星期天目錄

時間管理●工具1用“四象限原理”規劃時間

●工具2用80/20法則分配時間

●工具3用“ABC控制法”使用時間

目標管理●工具4用“SMART”法確定目標

●工具5用“目標多杈樹法”分解目標

●工具6用“6W3H”法分析細化目標

計劃管理●工具7用“SMART”法確定目標

●工具8用“目標多杈樹法”分解目標

●工具9用“6W3H”法分析細化目標第3頁,共81頁，2024年2月25日，星期天目錄

壓力管理●工具10正確評估自己的壓力水平

●工具11壓力管理曲線

思維創新

●工具12因果圖

●工具13SWOT

●工具14“五個為什么”分析法

●

工具15：橄欖球定律●工具16：“六頂帽子”

員工管理●工具17根據意愿與能力對員工分類

●工具18馬斯洛的需求激勵模式

●工具19權衡效率與效果

●工具20：情境領導模型第4頁,共81頁，2024年2月25日，星期天目錄

高效溝通●工具21反饋的“JOHARI視窗”

●工具22溝通反思環

●工具23如何避免溝通中出現的問題

職業規劃

●工具24用“錄洋蔥法”設定職業目標

●工具25認真做好職業生涯規劃

●

工具26理清自己的愿景●工具27理清自己的使命

團隊學習●工具28頭腦風暴法

●工具29深度對話第5頁,共81頁，2024年2月25日，星期天時間管理“四象限原理”80/20法則“ABC控制法”第6頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

時間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規劃時間Ⅰ緊急又重要事項Ⅱ重要但不緊急事項Ⅳ不緊急也不重要事項Ⅲ緊急但不重要事項重要不重要不緊急緊急第7頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

時間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規劃時間關注第二象限——

成功的人往往都把焦點放在重要但不緊急的事項上！第8頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

時間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規劃時間Ⅰ緊急狀況迫切問題限期完成準備事項Ⅱ準備工作，預防措施計劃建立、維持人際關系，休閑充電提高學習能力Ⅳ忙碌而瑣碎的事處理一般文件等函件打電話，看太多電視消磨時光Ⅲ造成干擾的訪問、電話信件、報告、會議許多緊急事件許多湊熱鬧的活動重要不重要不緊急緊急第9頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

時間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規劃時間Ⅰ25%~30%Ⅱ15%Ⅳ2%~3%Ⅲ50%~60%重要不重要不緊急緊急普通人士的時間安排第10頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

時間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規劃時間Ⅰ20%~25%Ⅱ65%~80%Ⅳ＜1%Ⅲ15%重要不重要不緊急緊急成功人士的時間安排第11頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

時間管理——要事第一工具2用“80/20法則”分配時間20%80%20%80%重點做20%重要性是80%的工作第12頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

時間管理——要事第一工具2用“80/20法則”分配時間（應用范例）價值80%的工作價值20%的工作事項一：審閱文件事項二：準備工作總結事項三：與財務經理討論費用預算問題事項四：與人事經理淡獎金問題事項五：例會事項六：準備招聘計劃事項七：會見客戶事項八：接聽電話第一步，安排事項●例會●與人事經理淡獎金問題●審閱文件●接聽電話●準備招聘計劃●會見客戶●輔導下屬●老總召見●準備工作總結●處理應急事項（3件）●與財務經理討論費用預算問題第二步，工作價值分類第13頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

時間管理——要事第一工具2用“80/20法則”分配時間（應用范例）價值80%的工作價值20%的工作事項一：審閱文件（例會后8：10-8：30事項二：準備工作總結（8：30-9：30）事項三：與財務經理討論費用預算問題（30分鐘）事項四：1個小時臨時緊急事件處理……事項五：例會事項六：招聘計劃與獎金問題讓人力資源部先提供資料事項七：把會見客戶的任務授權給業務經理事項八：讓秘書過濾電話，只處理重要電話事項九：其他事件處理……第三步，時間和精力分配第14頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

時間管理——要事第一工具3用“ABC控制法”使用時間ABC控制法是根據事務在工作中的重要和緊迫程序，按照最重要、重要和不重要三種情況，分成A、B、C三類，有區別地管理時間的一種分析方法。一個工作日A——最重要的B——較重要的C——次重要的第15頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

時間管理——要事第一工具3用“ABC控制法”使用時間成功人士對每天工作的劃分：類型簡述具體描述A類規劃與發展A類工作重要且緊迫每天1~3件占總工作量15~20%；所費時間占總工作時間60~80%。分類時，可根據時間分列為A-1、A-2等B類持續性項目B類較重要，每天5件，占總工作量30~40%，所費時間占總工作時間20~40%C類日常性事務C類為日常性一些事務占總工作量的40~50%，所費時間占總工作時間的15%第16頁,共81頁，2024年2月25日，星期天目標管理“SMART”原則目標多杈樹法“6W3H”法第17頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

目標管理——確定一個清晰而明確的目標工具4用“SMART”法確定目標（哈佛關于目標的跟蹤調查研究）3%10%60%27%有明確的長期目標有清楚但短期目標有較模糊目標無目標社會頂尖成功人士社會中上層社會中下層社會最底層第18頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

目標管理——確定一個清晰而明確的目標工具4用“SMART”法確定目標1

“SMART”原則

可確定的(Specific)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable)現實可行的（Realistic)有時間限制的（TimeIndication)善于將時間和精力用在一個目標上的人更可能也更容易成功！第19頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

目標管理——確定一個清晰而明確的目標工具5用“目標多杈樹法”分解目標（計劃多杈樹）1

目標多杈樹法是專業的目標分解工具大目標子目標子目標子目標即時目標…………………………——具體行動項目第20頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

目標管理——確定一個清晰而明確的目標工具5用“目標多杈樹法”分解目標（分解步驟）11.寫出大目標2.寫出大目標所有必要及充分條件（子目標）3.寫出子目標所有必要及充分條件（即時目標）4.檢查多杈樹分解是否充分5.評估目標6.判斷目標能否達成第21頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

目標管理——確定一個清晰而明確的目標工具6用“6W3H”法分析細化目標13HHowto（明確各項行動如何進行及進行的順序步驟）Howmany（工作數量是多少）Howmuch（預算費用是多少）6WWhy(明確了解工作進行的目的及理由）What（確定要做哪些事項）Who（明確責任者及協助者，詮來做）When（什么時候完成）Where（在什么地方完成）Which（確定工作的優秀順序，找出解決問題的重點對策）第22頁,共81頁，2024年2月25日，星期天計劃管理“PDCA工作循環”標準化管理有效計劃法第23頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

計劃管理——凡事都善始善終工具7用“PDCA工作循環“實施計劃（戴明環）1PPlan(計劃）DCADo(執行）Check(檢查）Action(處理）PDCA循環的4個階段第24頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

計劃管理——凡事都善始善終工具7用“PDCA工作循環“實施計劃（戴明環）1檢查執行總結經驗提出新問題找問題找原因找要因訂計劃PDCA循環的8個步驟第25頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

計劃管理——凡事都善始善終工具7用“PDCA工作循環“實施計劃（戴明環）1科學的工作循環周期目前水準PDCAPDCAPDCA改善后水準第26頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

計劃管理——凡事都善始善終工具8標準化管理1重復頻率高的經常性業務要標準化！標準設定教育實施管理例外處理定期評估標準化管理步驟第27頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

計劃管理——凡事都善始善終工具8標準化管理1麥當勞的標準化管理拉斯迪賓館的服務標準第28頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

計劃管理——凡事都善始善終工具9有效計劃法1

凡事都要統一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計劃的方。——拿破侖第29頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

計劃管理——凡事都善始善終工具9有效計劃法1月計劃季度計劃日計劃周計劃……計劃年度計劃專項計劃第30頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

計劃管理——凡事都善始善終工具9有效計劃法1日計劃包含的內容：當天目標——即你必須當日完成的重要的、優先的工作預留事項——預定的約會、開會等保留給特別工作的時間待做事項——希望完成的不太重要、優先次序低的工作日計劃第31頁,共81頁，2024年2月25日，星期天壓力管理正確評估自己的壓力水平壓力管理曲線第32頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

壓力管理——適度最好工具10正確評估自己的壓力水平

我們總感覺壓力來自于外部環境，但并不是每個人在同一環境下都會感到有壓力，實際上壓力源于我們自身，承認這點是很重要的。第33頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

壓力管理——適度最好工具10正確評估自己的壓力水平測試工具：霍爾姆斯和拉赫的《社會再適應評定量表》

也稱（應激評定量表）評分方法：將各項目的分值相加如果：≥300分近期患病率約為80%≤299分且＞150分近期患病率約為50%≤149分近期患病率約為30%表13－2社會再適應評定量表

第34頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

壓力管理——適度最好工具11壓力管理曲線表13－2社會再適應評定量表

應對壓力常用的幾種方法逃避對抗轉移宣泄第35頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

壓力管理——適度最好工具11壓力管理曲線表13－2社會再適應評定量表

應對壓力最有效方法計劃閱讀運動藝術交流深思第36頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

壓力管理——適度最好工具11壓力管理曲線表13－2社會再適應評定量表

壓力管理曲線示意圖乏力區舒適區發展區潛能區破壞區焦慮曲線壓力行動力第37頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

壓力管理——適度最好工具11壓力管理曲線表13－2社會再適應評定量表

減壓的兩個方法凱利魔術方程式：1.問你自己可能發生的最壞狀況是什么2.準備接受最壞的狀況3.設法改善最壞的狀況“3R”減壓原則：放松、退縮、重整第38頁,共81頁，2024年2月25日，星期天思維創新SWOT分析法“六頂帽子”思維法因果圖“五個為什么”橄欖球定律第39頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

思維創新——是可以訓練出來的工具12魚刺因果圖表13－2社會再適應評定量表

主要原因問題主要原因主要原因主要原因第40頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

思維創新——是可以訓練出來的工具12魚刺因果圖表13－2社會再適應評定量表

運用魚刺因果圖分析問題時一般從6個方面考慮：材料技術設備人力工作環境方法頭腦風暴第41頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

思維創新——是可以訓練出來的工具13SWOT分析法表13－2社會再適應評定量表

SWOT：S——自身強項、優勢W——自身弱項、劣勢O——外部環境存在的機會、機遇T——外部環境存在的威脅、對手第42頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

思維創新——是可以訓練出來的工具13SWOT分析法表13－2社會再適應評定量表

優勢S劣勢W威脅T機遇O內部外部第43頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

思維創新——是可以訓練出來的工具13SWOT分析法（以下問題能幫助您找到存在于內外部的相關因素）表13－2社會再適應評定量表

關鍵優勢S▲擅長什么？▲擁有什么新技能？▲能做什么別人不能做的事？▲如何能夠重復最近的一次成功？▲什么使你與眾不同？▲你的顧客為什么要來你這里？關鍵劣勢W▲你不擅長什么？▲缺乏什么新技能？▲別人在什么事情上比你做得好？▲你最近的一次失敗是什么？為什么？▲你尚未完全滿足哪一個顧客群體？▲你最近失去了哪些顧客？為什么？威脅T▲是否發生了不利于你的變化？▲你的競爭對手正在做什么？▲是否發生了任何會傷害你的變化？▲是否存在威脅你所在組織的情況？機遇O▲是否發生了你希望的變化？▲你學會了什么技能？▲你能夠提供什么新產品或服務？▲你能夠接觸到哪一個新的顧客群體？▲你如何能夠使你與眾不同？▲你的組織在未來5~10年中的情況怎樣？第44頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

思維創新——是可以訓練出來的工具13SWOT分析法表13－2社會再適應評定量表

關鍵優勢S關鍵劣勢W關鍵機遇OSO對策：利用WO對策：改進關鍵威脅TST對策：監視WT對策：消除內部外部第45頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

思維創新——是可以訓練出來的工具14“五個為什么”分析法（也稱“什么——為什么”分析法）表13－2社會再適應評定量表

為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？五級為什么？12345第46頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

思維創新——是可以訓練出來的工具15橄欖球定律表13－2社會再適應評定量表

20%60%20%具有關鍵影響力的內容占20%左右對事情有相當影響力的內容占60%左右對事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計第47頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

思維創新——是可以訓練出來的工具16“六頂帽子”思維法（簡單有效的平行思考程序）表13－2社會再適應評定量表

思考帽思維屬性導入方式好處應用不當問題白色事實、圖形、信息、目標、中性事實是什么樣的？邏輯性強，易于向他人解釋可能抑制創造力，缺乏熱情紅色情緒化、直覺、憑興趣、預感它像什么，就說什么。你支持哪方面？不需調動情緒，有動力熱情有余，理智不足，不穩定黃色創造性、建設情、有夢想、有希望，追求利益讓我們開始吧樂觀，積極，有動力，團隊精神遇阻時會持懷疑態度黑色考察錯誤它失敗了，因為…反思自己帶否定性、批判性，呈悲觀主義綠色創造力、推動力、有新觀點、新方法一定有更好的辦法找到更好的做事方式，保證最佳程序想得多，做得少藍色注重思考，有控制、有條理，鼓勵各種方法讓我們回過頭來想想應該怎么做有效利用時間，減少決策時間無為，花太多時間在想怎么做，而不是做事第48頁,共81頁，2024年2月25日，星期天員工管理馬斯洛的需求激勵模式根據意愿與能力對員工分類權衡效率與效果情境領導模型第49頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

員工管理——效果最重要工具17根據意愿與能力對員工分類表13－2社會再適應評定量表

關于成功的公式：100%成功=100%意愿×100%方法×100%行動第50頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

員工管理——效果最重要工具17根據意愿與能力對員工分類表13－2社會再適應評定量表

Ⅰ有意愿有能力Ⅱ無意愿無能力Ⅳ無意愿無能力Ⅲ無意愿有能力有意愿無意愿無能力有能力授權培養訓練激勵放棄四類員工及管理辦法第51頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

員工管理——效果最重要工具18馬斯洛的需求激勵模式表13－2社會再適應評定量表

馬斯洛需求理論圖自我實現需求尊重需求社交需求安全需求生理需求第52頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

員工管理——效果最重要工具18馬斯洛的需求激勵模式表13－2社會再適應評定量表

——對個人的應用需求層次個人自我實現需求責任感，與上下級充分溝通，有挑戰性的工作，參與高度決策尊重需求成就感，承認，公平待遇，他人崇拜社交需求聚會，生日禮物，旅游，與同事相處融洽，公司內氣氛和諧安全需求醫療保險，定期體檢，安全的工作環境，高津貼，穩定的工作，產假生理需求高薪，獨立的工作空間，浴室，空調，公家車，班車，不加班，便宜的住房第53頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

員工管理——效果最重要工具18馬斯洛的需求激勵模式表13－2社會再適應評定量表

——對組織的應用需求層次組織自我實現需求給予事業成長機會；鼓勵創造力；鼓勵成就尊重需求公布個人成就；贊揚良好表現；經常給予回饋；給予更大工作責任社交需求舉辦社交活動；組織團隊安全需求營造工作安全感；提供福利；提供安全的工作環境生理需求提供公平薪金；提供足夠的休息時間；提供舒適的工作環境第54頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

員工管理——效果最重要工具19權衡效率與效果表13－2社會再適應評定量表

Ⅰ有效果有效率Ⅱ無效果無效率Ⅳ無效果無效率Ⅲ有效果無效率有效率無效率無效果有效果效率=產出/投入效果=達成的預期目標第55頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

員工管理——效果最重要工具20情境領導模型表13－2社會再適應評定量表

“情境領導”的核心思想根據情境的不同及對員工準備度的判斷，領導者適時調整自己的領導風格，并根據權力基礎來實施領導，從而實施有效的管理和領導。第56頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

員工管理——效果最重要工具20情境領導模型表13－2社會再適應評定量表

第57頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

員工管理——效果最重要工具20情境領導模型表13－2社會再適應評定量表

狀態決定行為——跟隨者狀態（根據能力和意愿將員工分為四類）跟隨者狀態R1：既沒意愿也沒能力R2：有意愿但沒能力R4：既有能力也有意愿愿R3：有能力但沒意愿第58頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

員工管理——效果最重要工具20情境領導模型表13－2社會再適應評定量表

——領導者行為跟隨者狀態S1：教練方式：多職責、少關系，進行具體指示和嚴格監督S2：引導方式：多職責、多關系，解決決策緣由并允許討論S3：參與方式：多關系，少職責，共同討論并協助其自行決策S4：授權方式：少職責、少關系，下放決策和實施權力（根據任務行為和關系行為的不同側重，可將領導模式分為四種）（適用于員工狀態水平低的狀況）（適用于員工狀態水平偏低的狀況）（適用于員工狀態水平偏高的狀況）（適用于員工狀態水平高的狀況）第59頁,共81頁，2024年2月25日，星期天高效溝通溝通反思環“JOHARI視窗”如何避免溝通中出現的問題第60頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

高效溝通——只需一顆真誠的心工具21反饋的“JOHARI視窗”

表13－2社會再適應評定量表

別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的40%嘴上說的40%你心里想的100%基層員工30%主管40%部門經理56%總經理63%董事長100%溝通漏斗信息過濾漏斗第61頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

高效溝通——只需一顆真誠的心工具21反饋的“JOHARI視窗”

表13－2社會再適應評定量表

了解給予反饋尋求反饋自我不了解了解不了解他人公開盲點未知隱蔽擴大“公開”區域第62頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

高效溝通——只需一顆真誠的心工具22溝通反思環表13－2社會再適應評定量表

可以觀察到的資料和經驗我選擇我所觀察到的信息我賦予意義建立信念付諸行動心智模式的形成過程第63頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

高效溝通——只需一顆真誠的心工具22溝通反思環表13－2社會再適應評定量表

“推論的階梯”示意圖可以觀察到的“原始資料到和經驗從觀察中，我選擇了想要的”資料我賦予這些資料意義根據我的詮釋，我做了一番假設我下了結論對于這個世界我采納了某些信念我組織自己的信念采取行動反射環路：我們的信念會影響我們下次選擇的資料第64頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

高效溝通——只需一顆真誠的心工具23如何避免溝通中出現的問題表13－2社會再適應評定量表

造成溝通問題的原因：●不會傾聽（知覺過濾、雞尾酒會效應）●缺乏換位思考的能力●認知風格差異●價值觀念差異●溝通風格差異●不恰當的身體語言●未考慮溝通的背景（時間、地點、場合）第65頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

高效溝通——只需一顆真誠的心工具23如何避免溝通中出現的問題表13－2社會再適應評定量表

克服溝通中常見問題的技巧：阻止不健康的爭論——休息片刻

——改變參加者的態度（雙贏心態扭轉）

——發泄情緒

——與分歧方秘密會談

——借用幽默來緩解壓力第66頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

高效溝通——只需一顆真誠的心工具23如何避免溝通中出現的問題表13－2社會再適應評定量表

克服溝通中常見問題的技巧：避免被某個人或小集體控制——實施公正原則

——勸請每個人都參與

——進行提醒第67頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

高效溝通——只需一顆真誠的心工具23如何避免溝通中出現的問題表13－2社會再適應評定量表

克服溝通中常見問題的技巧：排除傾聽障礙傾聽交談閱讀書寫溝通所花費的時間和精力比例第68頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

高效溝通——只需一顆真誠的心工具23如何避免溝通中出現的問題表13－2社會再適應評定量表

對付打斷他人和有個人議程的人——單獨和打斷分子交談

——讓打斷分子忙碌起來打斷分子的行為協調人的反應敵對的：“這樣永遠沒用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”?！捌渌藢@個想法有什么看法？”或者“你可能對，但是我們需要回顧一下事實。”嘰里呱啦的：經常脫口而出很多想法?！澳芸偨Y一下你的主要思想嗎？”或者“很欣賞你的評論。現在，讓我們聽聽別人的意見?！贝驍喾肿樱涸趧e人還沒說完時就開始說?！罢埖纫环昼姡啞Ｎ覀円獔猿只驹瓌t，先讓約翰說完。沉默的干擾者：看報紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等。“請等一分鐘，先讓約翰說完?！氨M力氫這種人拉入到討論中，或者在會議間隙與他們單獨談話?？朔贤ㄖ谐Ｒ妴栴}的技巧：第69頁,共81頁，2024年2月25日，星期天職業規劃理清自己的使命用”剝洋蔥法“設定職業目標認真做好職業生涯規劃理清自己的愿景第70頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

職業規劃——某個選擇形成某種命運工具24用”剝洋蔥法“設定職業目標表13－2社會再適應評定量表

終極目標（人生的真諦）總體目標（人生核心軸）長期目標（5~10年）中期目標（2~3年）短期目標（0.5~1年）短期目標（月、周、日、即時等）生涯規劃系統的“剝洋蔥圖”

第71頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

職業規劃——某個選擇形成某種命運工具25認真做好職業生涯規劃表13－2社會再適應評定量表

制定職業生涯規劃的步驟：第一步：自我分析第二步：組織與社會環境分析第三步：生涯機會的評估第四步：職業生涯目標的確定第五步：制定行動方案第六步：評估與反饋第72頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

職業規劃——某個選擇形成某種命運工具26理清自己的愿景表13－2社會再適應評定量表