PAGEPAGE1個性化售后服務協議書甲方：____________________乙方：____________________鑒于甲方購買乙方的產品，為明確雙方在售后服務方面的權利和義務，保障甲方的合法權益，經雙方友好協商，特訂立本協議書。第一條定義1.1產品：指甲方購買乙方提供的商品或服務。1.2售后服務：指甲方在使用產品過程中，乙方提供的維修、保養、技術咨詢、配件供應等服務。第二條售后服務內容2.1乙方應根據產品的性質和甲方的要求，提供以下售后服務：（1）產品安裝、調試；（2）產品使用培訓；（3）產品維修、保養；（4）產品升級、改造；（5）技術咨詢、解答；（6）配件供應。第三條售后服務期限3.1乙方對甲方購買的產品的售后服務期限為：自產品交付之日起____年。第四條售后服務費用4.1在售后服務期限內，因產品質量問題導致的維修、保養等費用由乙方承擔。4.2因甲方使用不當或其他原因導致的維修、保養等費用，由甲方承擔。第五條售后服務響應時間5.1乙方應在接到甲方售后服務請求后，立即響應，盡快安排服務人員上門服務。5.2在正常工作時間內，乙方服務人員應在接到服務請求后的____小時內到達甲方現場。第六條服務質量保證6.1乙方服務人員在提供服務過程中，應遵守甲方的相關規定，確保服務質量。6.2乙方服務人員在提供服務過程中，如需更換零部件，應使用原廠配件或同等品質配件。第七條協議的變更和解除7.1本協議的變更和解除，需經雙方協商一致，并以書面形式確認。7.2在售后服務期限內，如甲方要求解除本協議，乙方有權要求甲方支付已提供服務部分的費用。第八條爭議解決8.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。9.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字或蓋章）：____________________乙方（簽字或蓋章）：____________________簽訂日期：____________________2024帶目錄帶附件詳細版-個性化的售后服務協議書參考格式目錄一、定義二、售后服務內容三、售后服務期限四、售后服務費用五、售后服務響應時間六、服務質量保證七、協議的變更和解除八、爭議解決九、其他約定十、附件甲方：____________________乙方：____________________鑒于甲方購買乙方的產品，為明確雙方在售后服務方面的權利和義務，保障甲方的合法權益，經雙方友好協商，特訂立本協議書。一、定義1.1產品：指甲方購買乙方提供的商品或服務。1.2售后服務：指甲方在使用產品過程中，乙方提供的維修、保養、技術咨詢、配件供應等服務。二、售后服務內容2.1乙方應根據產品的性質和甲方的要求，提供以下售后服務：（1）產品安裝、調試；（2）產品使用培訓；（3）產品維修、保養；（4）產品升級、改造；（5）技術咨詢、解答；（6）配件供應。三、售后服務期限3.1乙方對甲方購買的產品的售后服務期限為：自產品交付之日起____年。四、售后服務費用4.1在售后服務期限內，因產品質量問題導致的維修、保養等費用由乙方承擔。4.2因甲方使用不當或其他原因導致的維修、保養等費用，由甲方承擔。五、售后服務響應時間5.1乙方應在接到甲方售后服務請求后，立即響應，盡快安排服務人員上門服務。5.2在正常工作時間內，乙方服務人員應在接到服務請求后的____小時內到達甲方現場。六、服務質量保證6.1乙方服務人員在提供服務過程中，應遵守甲方的相關規定，確保服務質量。6.2乙方服務人員在提供服務過程中，如需更換零部件，應使用原廠配件或同等品質配件。七、協議的變更和解除7.1本協議的變更和解除，需經雙方協商一致，并以書面形式確認。7.2在售后服務期限內，如甲方要求解除本協議，乙方有權要求甲方支付已提供服務部分的費用。八、爭議解決8.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。9.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字或蓋章）：____________________乙方（簽字或蓋章）：____________________簽訂日期：____________________十、附件（附件內容包括但不限于產品清單、服務人員資質證明、服務收費標準等，具體內容根據實際情況填寫。）附件列表：1.產品清單2.服務人員資質證明3.服務收費標準4.維修、保養記錄5.培訓資料6.技術咨詢記錄7.配件供應清單法律名詞及解釋：1.售后服務：指甲方在使用產品過程中，乙方提供的維修、保養、技術咨詢、配件供應等服務。2.產品質量：指產品符合國家標準、行業標準和乙方規定的質量要求。3.使用不當：指甲方在使用產品過程中，未按照產品說明書或乙方提供的操作指南進行操作，導致產品損壞或故障。4.友好協商：指雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則下，通過對話、溝通等方式解決爭議。5.訴訟：指甲方或乙方因本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決產生的糾紛，向人民法院提起的訴訟活動。實際執行過程中可能遇到的相關問題及注意事項：1.服務響應時間過長：乙方應加強服務團隊建設，提高服務效率，確保在約定的時間內到達甲方現場。2.服務質量不達標：乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務質量，確保服務過程符合甲方要求。3.配件供應不及時：乙方應建立完善的配件供應鏈，確保配件供應的及時性。4.費用爭議：雙方在簽訂協議時，應明確售后服務費用的承擔方和計算方式，以避免后期產生爭議。5.協議解除：雙方在解除協議時，應按照協議約定的方式辦理，確保雙方的合法權益。解決辦法：1.針對服務響應時間過長的問題，乙方可以增加服務人員，提高服務效率，確保在約定的時間內到達甲方現場。2.針對服務質量不達標的問題，乙方可以加強服務人員的培訓，提高服務質量，確保服務過程符合甲方要求。3.針對配件供應不及時的問題，乙方可以建立完善的配件供應鏈，確保配件供應的及時性。4.針對費用爭議的問題，雙方在簽訂協議時，應明確售后服務費用的承擔方和計算方式，以避免后期產生爭議