03四月2024心態激勵和壓力管理培訓課件02四月2024心態激勵和壓力管理培訓課件1心態激勵和壓力管理心態激勵和壓力管理2課程目的：

樹立良好的銷售觀念和服務意識樹立超越自我，積極向上的心態使銷售人員具備良好的責任心和榮譽感鍛煉銷售人員堅韌不拔，不畏艱辛，勇往直前的毅力從多角度看問題，正確認識看待自己、工作、挫折課程目的：

3什么是成功？我想把我所認為有價值的東西盡我所能地與大家一道學習和分享，同時，我也努力照我自己所說的去做，并且期望成為一個成功的實踐者。什么是成功？我想把我所認為有價值的東西盡我所能地與4最終決定一個人成功與否的是他的思維方式、信念、態度、自我期望和習慣等內在因素。硬件：科學技術、資本投資、市場環境、身體條件、家庭背景、智力等。軟件：正確的思維方式、堅定的信念、積極的態度、高強度的自我期望和良好的行為習慣。例子：電腦的功能及應用水平←硬件和軟件具備這些因素不一定讓你成功，但沒有這些因素，鐵定會失敗很多次。成功的內在因素

最終決定一個人成功與否的是他的思維方式、信念、態具備這些因素5成功的規律失敗一定有原因，成功一定有方法。

這就是我們這次培訓的主要內容成功→思維方式→信念→態度→目標→潛意識→習慣→練習成功的規律：1、成功是可以學習的2、成功的本質是確定目標和實現目標的方式和方法3、成功人士身上所有的素質可以移植到普通人身上4、人人都可以成功這點4個觀點你認同嗎？成功的規律失敗一定有原因，成功一定有方法。這點4個觀點你認同6一個優秀的銷售人員五個特征：正確的態度熟悉產品及市場知識好的銷售技巧自我驅動與鞭策履行職責，團隊合作一個優秀的銷售人員五個特征：正確的態度7心態樹心態樹8銷售：銷的是什么？自己銷售首先推銷的是自己，自己就是一個好產品的形象代言人，代表公司的形象、代表產品的品質、代表積極的精神和風格。產品與客戶之間有一個很重要的橋梁，那就是銷售人員本人。銷售：銷的是什么？9銷售：售的是什么？觀念公司經營理念、文化、價值觀用我們的激情釀造消費者喜好的啤酒、為生活創造價值和快樂。激情成就夢想銷售：售的是什么？10心態激勵和壓力管理培訓課件11心態激勵和壓力管理培訓課件12心態激勵和壓力管理培訓課件13青島啤酒的“激情成就夢想”主張

人因夢想而偉大！正是百年的激情與夢想，成就了青島啤酒。這種蘊于內而發于外的信念，時時刻刻滋養著青啤人心，推動著青啤人向前奮進。

自1903年建廠以來，青島啤酒一直保持著穩健步伐，精益求精，為釀造出最好的啤酒堅持不懈地努力著。歷史是悠久的，而青島啤酒永遠是新鮮的,始終甘美如一。百年的奮斗使青島啤酒成為世界著名的中國品牌，而在輝煌成就的背后，是青啤人不懈追求高品質的激情，是青啤人對成功的夢想，是自我超越的精神和理念。

激情是創新的沃土！激情是進步的動力！激情是追求完美的催化劑！在激情的驅動下，青島啤酒堅持超越自我，追求卓越的精神和“高精嚴細”的執行理念，用事實寫下了中國啤酒的驕傲，成為了中國啤酒制造專家，創造了中國啤酒業輝煌的記錄。青島啤酒是中國第一家啤酒生產企業；1906年青島啤酒獲得中國啤酒在德國慕尼黑博覽會的第一枚質量金牌；連續三次獲得美國最高級別質量評比會冠軍；多次獲得國家質量金獎。上世紀三十年代開始出口海外市場，產品出口歐美等發達國家，占中國出口啤酒總量的70％以上，是亞洲啤酒出口海外的第一品牌……

新的百年，青島啤酒確定了新的公司使命：“用我們的激情，釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創造快樂！”體現了青島啤酒為消費者、員工和股東創造快樂的承諾。

青島啤酒的“激情成就夢想”主張人因夢想而偉大！正是百年的激14面對新世紀的機遇與挑戰，青島啤酒明確了國際化品牌的戰略方針，強化品牌競爭力的總體策略，積極地以火焰般的激情，聚焦于發展創新、市場創新、管理創新、技術創新、機制創新等方面，向青島啤酒成為國際化大公司的夢想邁進。

夢想，從來眩目迷人。哪怕只是一個小小的心愿，也會因為寄托對未來的期望而顯得偉大。所以，我們總在生活的路上不斷為自己設立美好的目標和夢想，也在用激情實現著我們的一個個夢想，成就著人生。有夢想才有激情，有激情才能成就夢想。人因夢想而成功，也總是不斷地品味實現夢想的快樂。追求夢想需要充滿激情，正是因為我們激情永在，才會在路上不斷奮進，擁有激情，實現夢想，永不放棄。

生活是平凡、恬淡的，但夢想為我們打開另一個世界，在這個世界里，所有的人都因為心有夢想而不凡。想到達這樣的世界，唯有努力保持激情。激情，是熱情，是膽量，是態度，是讓夢想翱翔的翅膀。讓青島啤酒伴著消費者的成功，成就人生的偉大夢想。青島啤酒的“激情成就夢想”主張

面對新世紀的機遇與挑戰，青島啤酒明確了國際化品牌的戰略方針，15買賣：客戶買的是什么？感覺自信、誠信、主動、服務、快樂客戶有時不太在乎你的產品，在乎你的工作態度和精神品質，從而給客戶帶來的感覺。買賣：客戶買的是什么？16心態激勵和壓力管理培訓課件17買賣：向客戶賣的是什么？利益好處、方便、價值客戶需要的不是產品特點，而是產品能為其帶來的好處和利益。買賣：向客戶賣的是什么？18

米盧：態度決定一切

英國著名文豪狄更斯曾經說過：“一個健全的心態，比一百種智慧都有力量。”

米盧：態度決定一切

英國著名文豪狄更斯曾經說過：“一個19決定成功的10種積極心態心態結果決心最重要的積極心態，是決心而不是環境在改變我們的命運企圖心成功者之所以成功是他們對成功有極其強烈的意愿主動被動就是將命運和機遇主動地交給別人熱情一事無成的人對事只有三分鐘熱情，成功者對所做的事充滿持續熱情愛心不愿奉獻缺乏愛心的人，得不到別人的支持，離失敗的更近了學習惟有比對方知道得更多，學得更快，才能立于不敗之地自信在沒有得到之前就想念自己通過努力一定能得到自律自律是人生的一大快樂。成功需要很強的自律能力頑強不愿、不能、不敢吃苦的人，注定一輩子都要吃苦堅持只有堅持，從不放棄，才能到達成功的彼岸對達成自己預期目標的成功意愿決定成功的10種積極心態心態結果決心最重要的積極心態，是決心20態度對人生的影響：消極的心態會：1、喪失機會2、限制潛能發揮3、失道寡助4、不能充分享受人生5、……積極的心態會：1、創造力強2、保持激情3、獲得更多的資源和支持4、健康享受人生5、……態度對人生的影響：消極的心態會：積極的心態會：21尊重需求社交需求安全需求生理需求尊重需求社交需求安全需求生理需求自我實現需求人生命運人格習慣行動觀念態度馬斯洛的需求理論態度對人生的影響尊重需求社交需求安全需求生理需求尊重需求社交需求安全需求生理22塑造好習慣最有效的方法之__10天心理挑戰游戲規則：1、一連10天不可有消極的念頭、情緒、自我問話使用如不可能、失敗、挫折、遺憾、難過、可憐、太難了、不行、做不到等消極字眼。2、一有出現（肯定會有）請你立即意識到，即把注意力轉為向自己提積極的問題。3、每天清晨起床之前和晚上睡覺之前，各向自己提6個積極的問題，并作出明確的回答。4、一連10天把注意力調到尋求解決問題的方法上，而非在問題本身上兜圈子。5、若你真一不小心掉進了消極的念頭、情緒等里面，你千萬別急，立即改變它，從第一天又開始做此游戲。清晨6問我今天的目標是什么？我核心大目標是什么？我今天最重要的3件事是什么？我今天準備學到哪些東西？我今天準備在哪些方面進步一點點？我今天如何更快樂些？靜夜6思我今天是否完成了小目標？我我今天是否更接近于大目標？我今天學到些什么？我今天在哪些方面做得不夠好？我如何才能做得更好？我明天的目標是什么？塑造好習慣最有效的方法之__10天心理挑戰游戲規則：清晨623田、由、申、目、召只、叭、號、葉、可舊、另、友、叮、史句、叱、臺、嘆、叨司、叵、石、電、囚巴、古、嘰、叻、叩口加兩畫可以寫幾個字？下圖有多少個正方形？田、由、申、目、召口加兩畫可以寫幾個字？下圖有多少個正方形？24態度對人生的影響：Knowledge=?Luck=?Love=?……Attitude=?

ABCDEFG1234567HIJKLMN891011121314OPQRSTU15161718192021VWXYZ2223242526態度對人生的影響：Knowledge=?ABCDEFG12325墨非定律：凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯。好的開始，未必就有好結果。

壞的開始，結果往往會更糟。你認為自己是怎樣的人，就會真的成為怎樣的人

墨非定律：凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯。26決定成功的六種態度：對自己的態度對銷售的態度對挫折的態度對客戶的態度對產品的態度對學習的態度決定成功的六種態度：對自己的態度對銷售的態度對挫折的態度對客27心態激勵和壓力管理培訓課件28一、對自己的態度：1、認識自己最好的方法就是留一只眼睛注視自己“人貴有自知之明”、（知人者智、自知者明）“不識廬山真面目，只緣身在此山中”2、借助別人的批評良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫一、對自己的態度：1、認識自己29一、對自己的態度：3、喜歡自己，不過分掩飾缺點。“人非圣賢，豈能無過”，不掩飾缺點反顯真誠。4、發揮長處，挖掘潛能。心理學家：螞蟻有250個細胞，一般人則有165億個，愛迪生用了340億個。（日本：母親接小孩的故事）一、對自己的態度：3、喜歡自己，不過分掩飾缺點。30一、對自己的態度：5、真實無虛，保持獨立思考，做你自己（伊索寓言：走自己的路，讓別人去說吧）6、戰勝自己，超越自己、完善自己面對兩大敵人：競爭對手和自己，自己是自己的最大敵人人類的知識和科技已經征服了外層空間，但是，卻無法征服心里的“內太空”。---尼克松一、對自己的態度：5、真實無虛，保持獨立思考，做你自己31心態激勵和壓力管理培訓課件32二、對銷售的態度：1、明確動機銷售的動機有五種：工作獨立、行動自由只要有能力，薪金就有保障為顧客提供服務，得到助人之樂具備競爭性和挑戰性收入二、對銷售的態度：1、明確動機33二、對銷售的態度：2、熱愛銷售，堅持不懈很多老板、總裁都是從做銷售發展起來的李嘉誠：幾年的推銷經歷，對我的經歷，是用100億元所買不到的3、其實，人生銷售無處不在，無時不有。二、對銷售的態度：2、熱愛銷售，堅持不懈34成功的秘密就是使你的職業成為你的愛好。

——馬克·吐溫

成功的秘密就是使你的職業成為你的愛好。

35睡覺睡到自然醒錢多事少離家近位高權重責任輕？？睡覺睡到自然醒錢位？？36你怎么對待別人，別人怎么對待你你怎樣對待工作，工作結果就會反饋給你一輩子不用工作就是愛上你的工作你怎么對待別人，別人怎么對待你37三、對挫折的態度：視挫折為理所當然苦心人，天不負！有志者，事競成！精誠所至，金石為開成大事的原因不在于力量大小，而在于堅持多久。美國的柯茲總統曾寫道：“世界上沒有一樣東兩可以取代毅力和執著。有才學不一定可以，懷才不遇者比比皆是，對一貧如洗的聰明人也司空見慣；教育也不可以，世界上有教養但到處碰壁的人多的是。只有毅力和決心無往不勝。沒有失敗，就等于沒做任何事情；人可以失敗，但不可以喪失信心和追求。

三、對挫折的態度：視挫折為理所當然38鄭板橋：咬定青山不放松立身原在破巖中千磨萬擊還堅勁任爾東西南北風鄭板橋：39心理準備之提高自信心

自信是談判成功的第一秘訣。“提高自信心”的公式

1、假如一次交易成交額為200元2、假如會見10次才能成交1次，每會見1次＝200／10＝20元3、也許每次會見被拒絕，但是要告訴自己顧客每個“不”字值20元。4、也許不斷被拒絕，成功也越來越近了心理準備之提高自信心自信是談判成功的第一秘訣。40失意時需要忍，得意時需要淡凡事皆有極困難之時，打的通的便是好漢！水滴石穿，非一日之工；冰凍三尺，非一日之寒。堅持到底，鍥而不舍，天將降大任于斯人也…屢戰屢敗？屢敗屢戰？為什么亂世出英雄？失意時需要忍，得意時需要淡41如何緩解工作壓力如何緩解工作壓力42你現在感到什么壓力？你現在感到什么壓力？43面對壓力有什么感受？面對壓力有什么感受？44工作和壓力同時并存工作中存在著各種壓力：有很多目標需要去實現有很多要求需要去滿足有很多存在問題要去解決有很多任務要在規定時間內完成有很多錯誤需要改正有很多新的挑戰要去迎接任何人在任何工作中都會遇到壓力工作和壓力同時并存工作中存在著各種壓力：任何人在任何工作中都45外部環境（例：競品的市場投入加大）工作特征（例：目標與現實的差距太大）組織文化（例：領導的管理風格）人的因素（例：對自己的要求）工作中的壓力來自何方外部環境（例：競品的市場投入加大）工作中的壓力來自何方46積極的：為了如期完成任務，你將會更努力工作，從而刺激你按時完成任務。它會使你以更積極、高度的感情投入工作，驅使你達到既定目標鼓舞你迎接新的挑戰……消極的：使你工作效率低下過度緊張使你無法按期完成任務為了安慰自己，沉溺于吸煙或喝酒……壓力的作用是什么？積極的：消極的：壓力的作用是什么？47隨著工作壓力加重，你可以選擇：或者學會如何控制壓力。……被壓力擊垮！……隨著工作壓力加重，你可以選擇：或者學會如何控制壓力。……被壓48面對壓力，你如何釋放和緩解壓力？面對壓力，你如何釋放和緩解壓力？49如何有效緩解壓力如何有效緩解壓力50回想曾經往事，輕松面對壓力——讓你知道壓力終將成為過去事實，有助于你擺脫疲憊心態，輕松面對壓力投入工作。聯想勝者歷程，積極面對壓力——能觸發你的工作激情，并使你更深的了解困難而不是絆腳石，而是每個人走向成功都必須面臨的壓力。成功的快樂要用痛苦的付出去換取，正所謂：故天將降大任于斯人也，……設想競爭對手，理性面對壓力——銷售人員成功與否取決于你是否比競爭對手做的更好；壓力可以打敗你，也可以幫助你戰勝困難，關鍵是你的態度決定你的行動，優秀的銷售人員不挑剔艱巨任何，機會和困難總是并存的。你永遠和競爭對手在同時面對壓力，應該讓壓力成為你前進的階梯，讓其成為阻礙競爭對手前進的堅壁。以輕松、積極、理性心態面對銷售壓力，只有經歷風雨，才能更深領略成功帶來的喜悅。積極主動的心態回想曾經往事，輕松面對壓力——讓你知道壓力終將成為過去事實，51換個角度看問題假設最壞結果隨著變化調整自己減少由于心理矛盾造成的壓力積極主動的心態換個角度看問題積極主動的心態52運用帕累托原則（完成20％的任務會給你帶來80％的收獲），找出最重要的任務，著手先去解決他們；－－－－二八法則區分緊急任務及重要任務－－－時間象限法則敢于對“緊急”請求，總打斷你工作的事、無禮的要求說不做好計劃，將最困難、最重要的工作放在你精力最充沛時間去做改進工作方法運用帕累托原則（完成20％的任務會給你帶來80％的收獲），找53事先做好計劃，做好時間管理有選擇性的工作，并不是所有的工作均要精雕細琢，不要對每件事情都追求盡善盡美每次集中精力做好一項工作，造就成就感及時總結，妥善計劃改進工作方法事先做好計劃，做好時間管理改進工作方法54熱愛你的工作，沒有“枯竭感”就沒壓力，一定要時刻保持“求知”的心，工作自然就變成了生活的樂趣提高自身的業務技能，技能是“減壓利器”的有力武器學會和你上司有效的溝通提高自身職業素質熱愛你的工作，沒有“枯竭感”就沒壓力，一定要時刻保持“求知”55更有效地組織你的團隊嘗試將任務委派給別人或你的下屬，將壓力讓身邊的人分擔加強與同事的團結合作尋求上司的幫助、支持、指導有效協同更有效地組織你的團隊有效協同56如何有效釋放壓力如何有效釋放壓力57運動、蹦的、打球……只要你覺得那是能讓你高興，能讓你暫時忘記所有煩惱的事情，就去嘗試。偶爾可聽音樂放松自己生活中的顧慮不要太多。利用空閑時間鍛煉身體。同你的家人和同事共同分享工作的快樂。月光女神-03-ScarboroughFair.rm運動、蹦的、打球……只要你覺得那是能讓你高興，能讓你暫時忘記58四、對客戶的態度：同質化產品的今天，服務是最好的銷售方式客戶的角色？四、對客戶的態度：同質化產品的今天，服務是最好的銷售方式59四、對客戶的態度：越難纏的越要纏，越是難纏最有可能是大客戶。“挑剔的是買主，喝彩的是看客”平等、不要過分的討好。對待不講理的，暫要忍讓，不要呈口舌之快，善待客戶，有時設身處地為客戶著想。如果我們不照顧我們的客戶，其它人會幫我們照顧。四、對客戶的態度：越難纏的越要纏，越是難纏最有可能是大客戶。60五、對產品的態度：要對產品有強烈的信心。“銷售鬼才賣蘋果的故事”五、對產品的態度：要對產品有強烈的信心。61六、對學習的態度：學習有多重要？教育是最好的投資培訓是最好的待遇知識是最好的禮物---張瑞敏經驗是負債學習是資產知識改變命運學習成就未來---李嘉誠六、對學習的態度：學習有多重要？62成功的因素：1、強烈的動機強烈的動機就是擁有充分足夠的理由2、堅定的信念過去不等于未來沒有失敗，只有暫時停止成功（成龍）沒有得到我們想要的，我們即將得到更好的。3、成功者做什么事：別人不愿意做的事別人不敢做的事別人做不了的事成功的因素：1、強烈的動機63戰無不勝，攻無不克！我是最棒的！我是獨一無二的！我是最優秀的！..\影音\手語\我真的很不錯.rm戰無不勝，攻無不克！我是最棒的！..\影音\手語\我真的很不64心態激勵和壓力管理培訓課件65成功的秘訣就是四個簡單的字：多一點點。

（凡事比別人多一點點！多一點努力，多一點自律，多一點行動，多一點瘋狂。多一點點就能創造奇跡！）成功的秘訣就是四個簡單的字：多一點點。

（凡事比別人多一66浪費時間等待一切完美配合的人，什么事都不會完成。浪費時間等待一切完美配合的人，什么事都不會完成。67如果你要改變你的生活，你必須開始改變你的思想。如果你要改變你的生活，你必須開始改變你的思想。68世界是你內在自我的一個反映。對于那些無法看到魔鬼的人，魔鬼就不存在。世界是你內在自我的一個反映。對于那些無法看到魔鬼的人，魔鬼就69要為成功找方法，不為失敗找理由，絕對不要找借口！要為成功找方法，不為失敗找理由，絕對不要找借口！70Peopleblamecircumstancesfor