8、風險評估與危機處理風險預測8．外部風險市場風險市場風險是我公司投入市場時遇到的主要風險，我公司初期運營時，社會知名度不高，民眾影響力不夠強，而且其他競爭對手如同類旅游服務資訊平臺的參與，競爭策略調整等，可能給公司造成損失。其風險主要來自以下四個方面：一是消費者是否認可本公司服務咨詢平臺，以及公司能否得到社會大眾的接受；二是市場競爭能力或者競爭對手發生重大變化，競爭對手采取的競爭策略和措施影響了我公司步入正軌；三是社會大眾實際使用感受與預測效果發生較大偏離；四是公司前期宣傳在旅游人群中產生的效果明顯不夠。政策風險由于國家近年來提高了對旅游咨詢以及生活服務等行業的重視，對于旅游市場有一定的宏觀政策支持，也相繼頒布了一些措施，在公司經營過程當中存在政府有關服務業的政策發生重大變化或是有重要的舉措、法規出臺，引起旅游市場的波動，從而給公司帶來的風險。競爭風險現在社會上存在眾多的旅游公司，規?；虼蠡蛐?，資質雄厚或剛剛起步，類型各種各樣，發展目標也不盡相同。但是服務對象為游客、商家以及景點，并為游客提供旅游咨詢，對商家進行監督和推廣，對11景點進行誠信度評估和宣傳的旅游公司卻不多，所以公司在前期發展的時候在應對市場競爭上不存在比較大的壓力。但是在公司發展壯大之后在社會上引起良好的回應時則會激起同行之間的模仿，從而加大競爭壓力，為此公司在后期必須為自己的良好生存發展再出別具一格的經營模式，以占領旅游市場的市場份額。內部風險財務風險財務風險主要表現在建設資金的籌集和運營期間的資金平衡兩方面。由于公司研發的基于智能無線傳感網絡水質監測系統在建造初期需投入的資金較多，后期技術的技術研發也需要大量資金，同時考慮大在不同的時間點資金的價值不同，公司存在初始資金投入的風險及后續資金投入連續性的風險。管理風險（含人事、人員流動等）人員流動風險一般情況下都會影響項目進度，可能導致必須重新定制計劃。嚴重時甚至會導致項目無法進行。對于項目中的人，需要平時多觀察，多進行交流，了解員工對于項目及公司的想法。一般情況下，當項目核心人員在有離職想法之前都是因為心中有著很多對于公司的不滿之處，而核心工作人員一般工作年限都不少，敢于也愿意與項目管理人員溝通交流。管理人員需要仔細了解這些情況，并積極溝通，必要時答疑解惑，盡力讓員工安心。對于人員流動風險，一定要采取主動防御的方法，而不是當人員離開的時候再去解決。加強同類型人才的培養和儲備，鼓勵核心人員多把一些任務繼續分配下去，即使花更多的時間也要去做。提倡團隊代碼共享，多進行討論，并對所有重要工作進行詳細評審，使不止一個人熟悉該項工作。對于每一個關鍵的技術人員都指定一個后備人員，偶爾可以把工作安排給后備工作人員，使風險降到最低。營銷風險我認為應從二個部門的不同角度進行控制，一是銷售部門，應建立健全營銷風險責任制，為了實現企業營銷目標，規范營銷行為，保護營銷過程的安全，在企業內部明確各部門及工作人員的有關營銷風險體系，營銷風險責任制是營銷風險管理的保證。二是財務部門，應加強流動資金的強化管理，減少應收帳款的占用，加速應收帳款的周轉率，提高資金的營運效果及利潤率，增加企業的經濟效益，同時，加速應收帳款的收回，減少壞帳損失的發生。通過兩個部門分別加以控制，如同給企業上了雙保險，降低了企業的營銷風險，使企業的經營走上良性循環的道路。成本控制風險在公司成立初期，資金、成本對公司來說是重中之重。成立初期應嚴格按照之前的策劃內容、規定進行使用資金以完成既定目標，同時控制好經營成本。如果生意中有較好的現金流、充足的現金儲備以及良好的信用度時則需考慮是否按照既定計劃繼續經營。這時會出現不同的備選方案，不同的備選方案所存在的風險大小不同，當備選方案與公司的發展目標相同時需要對備選方案進行詳細評估。破產風險美國財務專家阿爾曼在上世紀六十年代，發明出一種通過多變模式來預測公司破產風險的分析方法，被稱為Z值分析法。在Z值模型中的5個變量是X1（營運資產/總資產）、X2（留存收益/總資產）、X3（息稅前利潤/總資產）、X4（所有者權益/總負債）、X5（銷售收入/總資產）。這5個變量的權重分別是、、、和。也就是說，破產風險系數Z值=（X1）+（X2）+（X3）+（X4）+（X5）根據實證分析，阿爾曼提出判斷破產風險的幾個臨界值，當Z值大于時，表明不存在破產風險，當Z值小于時，表明公司存在較高的破產風險，當Z值介于和之間時被稱之為“灰色區域”，表明公司的財務狀況不理想，存在一定的破產風險。防范：A.遁度舉債經營，降低破產風險（1．結構適當；2．數量適度。3．時闡通瘟）加強應收賬款和管理立足企業和市場準確選擇投資方向提高企業資信水平，關鍵時刻避免破產建立企業破產預防系統，防范企業破產知識產權侵害分析與保護我國旅游業知識產權保護的現狀具體而言,我國旅游業知識產權保護方面呈現出如下的現狀知名景點的地理標識被搶先注冊旅游產品缺乏獨立性與創造性,內容干癟基本上沒有產權意識,管理混亂旅游企業應當全面提高的知識產權保護能力，旅游業知識產權保護的源頭仍然存在于作為市場主體的企業,也即無論是法律法規的完善還是行政執法力度的加大,落腳點還是在于企業主體.一般而言,企業自身應該做好以下幾項工作:其一,認真學習相關的法律法規,依法運營,學會用法律的手段來維護自己的合法權益;其二充分利用知識產權交易機制,維護良好的規范秩序,化解行業風險.其三,企業要形成自身的知識產權體系,要擴展視野,敢于勇于與國內外的同行業經營者展開競爭.風險評價各風險因素評價采用風險坐標圖法對本公司五大風險因素進行評估，結果見下各風險因素評級表序號風險因素可能性等級影響程度等級①市場風險中等高②競爭風險高高③人員風險低中等④政策風險中中等⑤財務風險中等中等對本項目的5大風險繪制風險坐標圖如下：風險坐標和風險區域圖坐標圖劃分為A、B、C三個區域，A區域中的各項風險的等級相對較低，公司一般可以承擔該區域中的各項風險且不再增加控制措施；B區域中的各項風險的等級相對較高，公司需要嚴格控制該區域中的各項風險且專門補充制定各項控制措施；C區域中的各項風險的等級最高，企業需要確保規避和轉移該區域中的各項風險且優先安排實施各項防范措施。項目風險綜合評價從本公司五項風險的坐標區域分布來看，①市場風險、④競爭風險處在C區域，②人員風險、③政策風險、⑤財務風險處于B區域。B區域為需要嚴格控制并制訂防范措施的區域；C區域為風險很大，公司需要確保規避和轉移且優先安排防范措施的區域。因此本項目實施前或實施中需要對風險①～⑤進行防范和控制。風險②、⑤靠近C區域，其風險較大，需要特別關注風險①、④位于C區域，其風險很大。風險應對策略市場風險公司計劃通過聯營、多元化經營來分散市場競爭的風險；隨時收集市場信息，進行統計分析，把握市場動態，制定合理的生產計劃，盡量減少庫存，提高生產效率，決策時提出多個備選方案，通過多方案的技術、經濟比較，選擇最優方案，并留有備選方案，防止市場需求總量的實際情況與預測值發生偏離帶來的損失；制定多種營銷策略，提供良好的后期服務，與老客戶保持友好關系的同時積極拓展新市場，防止客戶流失，讓競爭對手有機可乘；密切關注市場價格變動，變換銷售策略，適當時機給予客戶優惠政策，同時建立良好的財務管理體系，防止價格變動給公司帶來的損失。政策風險公司在發展服務的過程中，不可避免的要與政府相關旅游部門進行接觸合作，所以在公司于政府合作時與政府建立良好的合作關系，得到相關消息，同時沒切關注國家對旅游市場的各種宏觀政策，進行全面分析，為公司決策提供依據。人員風險將制定嚴格人員管理制度，獎罰分明，激勵員工提高自身素質和工作效率；人性化管理防止人員流失，適當時候組織企業內部活動，增加員工之間的凝聚力；合理安排員工工作時間并按照國家規定給予員工相應的節假日和福利；制定嚴格的保密機制，防止客戶信息泄密；定期為員工進行服務培訓和考察，提高服務技能。財務風險在編制投資估算、