工作設計與流程再造Businessprocessreengineering主講藍福基目錄工作設計與流程再造工作設計概述作業研究基本技術業務流程再造本章重點內容工作設計概述1Jobdesign工作設計概述1工作設計概述1工作設計概述1工作設計概述1工作設計概述1工作設計概述1、工作專業化工作設計概述1工作設計概述1工作設計概述1工作設計概述1工作設計概述1工作設計概述12、工作設計中的心理因素工作設計概述1工作設計概述13、人類工效學工作設計概述14、工作擴展工作設計概述14、工作擴展工作設計概述15、柔性作業工作設計概述15、柔性作業工作設計概述15、柔性作業工作設計概述15、柔性作業工作設計概述16、團隊作業工作設計概述16、團隊作業工作設計概述16、團隊作業工作設計概述16、團隊作業作業研究基本技術2Thefundamentaloperationsresearchtechniques一、作業研究的基本概念作業研究基本技術2一、作業研究的基本概念作業研究基本技術2二、作業研究的基本技術作業研究基本技術2（一）方法研究作業研究基本技術2（一）方法研究作業研究基本技術2（一）方法研究作業研究基本技術2（一）方法研究作業研究基本技術2（一）方法研究作業研究基本技術2（1）過程順序圖（一）方法研究作業研究基本技術2（一）方法研究作業研究基本技術2作業研究基本技術2（2）流程圖作業研究基本技術2（2）流程圖（一）方法研究作業研究基本技術2（3）物流圖（一）方法研究作業研究基本技術2（一）方法研究作業研究基本技術2（一）方法研究作業研究基本技術22.工序研究（一）方法研究作業研究基本技術2（1）人—機活動圖

（一）方法研究作業研究基本技術2多活動圖（四個牙科椅）

（1）人—機活動圖

（一）方法研究作業研究基本技術2（一）方法研究作業研究基本技術2（一）方法研究作業研究基本技術22.工序研究（一）方法研究作業研究基本技術22.工序研究（一）方法研究作業研究基本技術23.動作研究（一）方法研究作業研究基本技術2（一）方法研究作業研究基本技術2（二）時間研究作業研究基本技術2（二）時間研究作業研究基本技術2時間研究的基本步驟工作分解測時確定樣本大小制定標準作業時間（二）時間研究作業研究基本技術2例題：把一套6個茶杯裝入紙盒，封口，碼放，如果按計件工資制，每包裝一盒茶杯你愿意支付給工人多少工資。5.0元、0.5元、0.05元？（二）時間研究作業研究基本技術2第一步：工作分解取兩個紙盒將襯墊放入紙盒將茶杯放入紙盒封口、碼放（二）時間研究作業研究基本技術2第二步：測時（連續測時法）（二）時間研究作業研究基本技術2第三步：確定樣本大小置信度（利用對應的Z值，本例中取1.96）精度要求（與真正時間值（未知）的偏離程度，本例中取4%）標準差（已有觀測數據）均值（已有觀測數據）（二）時間研究作業研究基本技術2（二）時間研究作業研究基本技術2第四步：制定標準時間決定因素頻次績效系數業務流程再造3業務流程再造3一、業務流程再造的概念業務流程再造3一、業務流程再造的概念業務流程再造3一、業務流程再造的概念業務流程再造3二、業務流程再造的具體方法業務流程再造3三、信息技術在業務流程再造中的重要作用業務流程再造3四、業務流程再造的實施步驟步驟一：宣傳與溝通步驟二：了解內、外目標步驟三：診斷現