CP-教練技術筆記CP-教練技術筆記目錄第一章教練理論第二章教練能力第三章教練步驟第四章生命計劃2目錄第一章教練理論第二章教練能力第三章教練步驟第一章教練理論教練的對象改變思維模式？什么時候教練？了解自己固有的管理模式什么是教練？（發揮的作用）教練與被教練者的關系教練的信念與心態3第一章教練理論教練的對象3第一章教練理論—教練的對象解決企業的困難，人是關鍵！對人不對事！是教練的特點！教練的對象是？誰通常講，對事不對人！教練技術的對象是人，是人的心態與信念！事人4第一章教練理論—教練的對象解決企業的困難，人是關鍵！第一章教練理論—改變思維模式（死火）當面對改變的時候，人很容易“死火”。此時人很容易關注失去了什么，焦點放在損失上，而不易將焦點放在機遇、學習提升上。抗拒、否定接受、學習批判啟發VS人面對改變的兩種模式教練的工作是將面對改變而“死火”的客戶，改變其態度由批判轉向啟發。這是教練技術的最大價值！[唯一的不變就是改變]5第一章教練理論—改變思維模式（死火）當面對改變第一章教練理論—改變思維模式（自我提升）改變是教練技術的土壤，沒有改變是不需要教練的。需要改變的是擴大人的安全空間。

穿衣服用改嗎？一般聊天→上臺演講的改變。批判[抗拒、否定]啟發[接受、學習]人會自由選擇自我破壞自我提升6第一章教練理論—改變思維模式（自我提升）改變是教練技第一章教練理論—什么時候教練（清晰對象）高意愿低意愿低技能高技能決定引導授權教練對低意愿、高技能的人教練才有效！7第一章教練理論—什么時候教練（清晰對象）高意愿低意愿低高意愿低意愿低技能高技能人優秀人才技術心態授權決定引導教練目標是把員工都培養成可以“授權”的位置上，發揮最大的價值。第一章教練理論—什么時候教練（教練心態）8高意愿低意愿低技能高技能人優秀人才技術心態授權決定引導教練目第一章教練理論—了解自己固有的模式（清晰）了解自己固有的管理模式傾向，避免學習干擾。顧問型輔導型執行公司規章制度實施行政指令定出公司的長遠目標和策略讓新同事了解公司的運作傳授經驗給予解決方法發揮員工的創意及潛能提升員工的自信心凝聚團隊的動力支持被情緒影響工作的員工處理沖突的情況

最易對教練學習產生干擾的模式是〈顧問型〉。教練過程中很容易給對方方法，走去“技術”方面，偏離心態的方向。關注結果關注對方做什么關注做些什么關注對方發生什么負責策劃性工作具監管能力參與統籌事物以指導為主幫助解決問題分析有關資料和數據提供專業的建議及意見給予指引及方向重視對方的強項，支持他做的更好令對方達到卓越的水平注重未來的成就舒緩對方的情緒著重已發生的事情給予心理幫助協助對方糾正行為監控型教練型9第一章教練理論—了解自己固有的模式（清晰）了解自己固第一章教練理論—了解自己固有的模式（對比）兩者的區分是“解決方法的根源”不同。教練型：改變對方〈心態、信念〉顧問型：提供我的〈建議、方法〉教練型顧問型專業性過程內容專注對象你我焦點個人、團隊企業10第一章教練理論—了解自己固有的模式（對比）兩者的區分是第一章教練理論—什么是教練（發揮的作用）教練所發揮的作用用公式來概述

表現P是通過提升自己的潛能p（技術、技巧）來達成的，除此之外還要減少干擾i，減少干擾就是心態方面的遷善，也就是教練要做的工作。P=p-iP：代表人的（表現）p：代表人的（潛能）i：代表人的（干擾）表現

=

潛能-干擾11第一章教練理論—什么是教練（發揮的作用）教練所發揮的作第一章教練理論—什么是教練與被教練者明確教練與被教練者的關系教練被教練者存在的關系教練是圍繞客戶的“成果、體驗、學習”三個方向來進行教練不是教客戶，那是顧問的工作。教練是幫助客戶去除干擾、雜念。成果學習體驗互動雙向、互相信任存在共同的目標（達成被教練者要做到的目標）平等的伙伴關系12第一章教練理論—什么是教練與被教練者明確教練與被教練者人技術心態教練是一門通過完善心智模式來發揮潛能，提升效率的管理技術。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能，向外發現可能性，令被教練者有效達成目標。第一章教練理論—教練的信念“看人之大”的信念人是具有改變能力的人會為自己作出最好的選擇教練是個持續學習的過程13人技術心態教練是一門通過完善心智模式來發揮潛能，忍第一章教練理論—教練的心態令被教練者最有效的達成目標。令被教練者的最大潛能得以發揮。14忍第一章教練理論—教練的心態令被教練者最有效的達成目第一章教練理論—總結教練對象何時教練管理模式教練作用批判：抗拒與否定；啟發：接受與學習面對改變的客戶態度由批判轉向啟發教練人的心態與信念批判模式、啟發模式何時？指令/授權/引導/教練對低意愿高技能的人教練監控、顧問、教練、輔導理解自己的模式排除干擾P=p-i

表現=潛能-干擾將所有的員工培養到可以授權的位置根據客戶狀態決定引導還是教練等容易對學習教練產生干擾的是顧問型急于給出方法，偏離“心態”的方向排除客戶的干擾i，做到心態的遷善做為一名好教練要堅定“看人之大”15第一章教練理論—總結教練對象何時教練管理模式教練作用批第一章教練理論—思考問題如果需要教練的時候，用了顧問會有什么情況出現？當你想支持“低技能、低意愿”的員工時，你認為應該先開始“教練”還是開始“顧問引導”呢？想想自己的企業，面對改變的時候正處于什么模式當中？16第一章教練理論—思考問題如果需要教練的時候，用了顧問會第二章教練能力教練基本能力聆聽區分發問回應處理客戶負面反應的技巧17第二章教練能力教練基本能力17第二章教練能力—教練基本能力讓四個基本能力成為你的本能！發問聆聽回應區分任何教練過程都離不開這四個教練基本能力，它們相互間沒有重要性的差異，缺一不可。要將這些能力綜合發揮運用，融會貫通，缺少任何一項都會嚴重障礙做好教練。習慣18第二章教練能力—教練基本能力讓四個基本能力成為你的本第二章教練能力—聆聽教練聆聽些什么？聆聽的不是表面信息，是客戶心聲。包括三方面出發點假設（信念）情緒“聆聽”是教練能力中最基本的一環。客戶資料、信息都是通過聆聽搜集來的。通過鍛煉做到聽得更多、更全及聽到客戶真實的狀態。盲點公開潛能隱私聆聽的越好，隱私就越少，盲點越小公開的部分越大，潛能越易被開發19第二章教練能力—聆聽教練聆聽些什么？聆聽的不是表面信第二章教練能力—聆聽聽聆聽物理性的聽（聲波）有方向的聽（心聲）聽和聆聽的區別？聽些什么？內容（只是一個方面）還要聽音量、節奏、音調等否定：一邊聽一邊批判否定演義：一邊聽一邊演義，實際是聽自己的選擇：選擇性地聽自己喜歡聽的裝聽：只是外表裝聽焦點在自己忘我（放下自身的情緒以及身體干擾）專心（專注客戶，不分心，活在當下）求知（真的有意接收客戶傳遞的信息）開放（不因與自身的取向而排斥抗拒）焦點在客戶20第二章教練能力—聆聽聽聆聽物理性的聽（聲波）有方向的聽第二章教練能力—聆聽用3R技巧幫助聽接收（Receive）：毫無保留100%的去聽全部的內容反映（Reflect）：將聽的狀態給對方。如你講的太快且有些亂······復述（Rephrase）：求證聽到的重要信息。如您的意思是······只憑客戶所說的內容，無法洞察到客戶的心聲。只有聽到更多的信息，才能聆聽到客戶的心聲。請注意：即使聆聽到客戶心聲（出發點、假設、情緒）嚴格來說也是教練的一種判斷，要將聆聽到的與客戶求證。21第二章教練能力—聆聽用3R技巧幫助聽接收（Receiv第二章教練能力—區分同情關心區分練習“同情”與“關心”自己位置比對方高強者同情弱者基于對方的情況定自己與對方位置平等相互的雙方向不論對方情景如何他們是容易混淆的概念，但隱隱知道它們不同是不夠的，因為那樣在生活中很容易就將自己的表現混淆了。22第二章教練能力—區分同情關心區分練習“同情”與“關心第二章教練能力—區分堅持固執區分練習“堅持”與“固執”關注前方的目標目標：盡快送到關注過去的經驗經驗：堵車不方便在路面擁堵的時間段，讓司機小張將圖紙送給客戶，小張提出太堵車了，晚一點再送過去。老板催促他，他卻回答我今天肯定送去，最終和老板發生了爭執。（小張是固執還是堅持？）不同的信念決定不同的行為，又決定不同的結果不開車去=坐地鐵去

路面堵車=我不能去23第二章教練能力—區分堅持固執區分練習“堅持”與“固執第二章教練能力—區分區分些什么？怎樣才能做到有效的區分？通常可以從以下兩個角度去區分。事實

VS.

演繹目標

VS.

渴望事實：真實發生的事件本身演繹：客戶選擇看待事實的特定角度或邏輯目標：客戶長遠想做到的方向、理想渴望：客戶當下的出發點與欲望容易區分較難區分24第二章教練能力—區分區分些什么？怎樣才能做到有效的區分第二章教練能力—區分目標與渴望的關系？渴望與目標的方向應該是一致的，若渴望與目標方向不一致的話，必定存在障礙。在障礙的干擾下，客戶的渴望繼續積累就會成為偏離目標的成果。目標渴望（當下出發點）目標分解（渴望是目標的局部化）目標偏離（客戶信念出現了障礙）需要時刻牢記，障礙屬于客戶的信念范疇。要深究客戶行為背后的屬于障礙的信念。信念行為成果信念25第二章教練能力—區分目標與渴望的關系？渴望與目標的方向第二章教練能力—區分怎樣令客戶收到教練的區分？教練僅僅區分到了客戶信念上盲點是不夠的，還必須有效地令客戶也收到這個區分，才會遷善自己。沒令客戶收到等于沒區分。出學者最容易上手的形式是“直接指出”。生活化自然精準的有效區分，最易令客戶收到啟示。運用問題直接指出通過回應通過比喻26第二章教練能力—區分怎樣令客戶收到教練的區分？教練僅僅第二章教練能力—區分區分案例案例一：績效評估C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個素質高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當然做不好！”案例二：工作努力卻經常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時間觀念不好，我下一次不會了。”案例三：員工上班規規矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說也不改。”案例四：員工開會不發表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說“我的溝通能力不好，所以不出聲。”27第二章教練能力—區分區分案例案例一：案例二：案例三：案第二章教練能力—區分案例一事實：演繹：目標：渴望：信念行為成果成果：業績沒改變，老板未必認可行為：演繹、埋怨、被動、等待、解釋障礙（信念）做不好不夠資源將自己小組業績做好老板認為現在做不好不是我的責任老板應主動關心到我的困難并提出支持做的好要有A、B組的條件才行老板偏心發問形式：資源不夠就一定不能做好嗎？直接指出：資源劣勢不等于不能做好。發問形式：大家接受你的解釋了，你是否就滿足呢？這是你的目標嗎？通過回應：你為自己做好設置了很多條件。回應發問：你看到其它組有比你好的條件，就認為老板不公平。你的組有什么是其它組沒有的呢？比喻發問：似乎你將老板看成保姆了？績效評估中C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個素質高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當然做不好！”28第二章教練能力—區分案例一事實：目標：信念行為成果成果第二章教練能力—區分案例二事實：演繹：目標：渴望：信念行為成果成果：依舊遲到，沒人接受，沒有品牌行為：演繹、解釋、掩飾、回避障礙（信念）經常遲到時間觀念不好不再遲到，下次準時不被指責坦誠自我檢視=丟面子、不體面能力差、且道歉=別人就會諒解發問形式：時間觀念不好是否一定會遲到？發問形式：時間觀念不好，怎么從來不見你早到呢？通過回應：你不夠坦白，你想我不責備你而已。發問形式：你想我原諒你，還是想讓自己真正進步？發問形式：拿出勇氣找出原因，真正改正的人與遲到后找個理由然后依舊遲到的人，哪個更沒面子？發問形式：每次遲到都找個理由，你認為大家會怎樣看你？工作努力卻經常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時間觀念不好，我下一次不會了。”29第二章教練能力—區分案例二事實：目標：信念行為成果成果第二章教練能力—區分案例三事實：演繹：目標：渴望：信念行為成果成果：員工沒有改變、業績也沒改變行為：只關注員工的負面，抱怨、發牢騷障礙（信念）員工上班聽話、規規矩矩員工上班象和尚敲鐘一樣不負責，沒狀態員工表現改進企業效益提升別人認同自己的埋怨，員工自覺主動改善有人贊同=我的看法是對的好員工的標準只是積極主動缺點才需關注，說了就應該改正直接指出：你的員工很聽話，上班規規矩矩的，你就把他們看成不負責任、沒狀態。發問形式：大家贊同你、都認為你的員工不好，你的員工就會轉變嗎？比喻發問：好員工的標準僅僅是積極主動嗎？好的執行算不算？你不認為你的員工比不敲鐘或亂巧鐘的和尚好很多嗎？發問形式：不欣賞員工的長處，這樣對員工進步有什么影響？直接指出：你只是在抱怨他們，并沒有真正支持他們做到更好直接指出：有更多的人和你一起抱怨你的員工，并不等于你這樣的做法就有效果啊。員工上班規規矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說也不改。”30第二章教練能力—區分案例三事實：目標：信念行為成果成果第二章教練能力—區分案例四事實：演繹：目標：渴望：信念行為成果成果：溝通能力不會改變行為：因為害羞而不出聲，事后解釋回避障礙（信念）不出聲溝通不好自己溝通能力提升不被責備說的不好=丟臉找個理由=可以過關指出發問：你現在講的很好啊，為何說不會溝通？直接指出：溝通能力不好更要溝通，多練習啊。發問形式：你可以這樣告訴自己，可你真愿意這樣下去嗎？（不擅說話）（不想講話）員工開會不發表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說“我的溝通能力不好，所以不出聲。”想溝通的環境更理想對于現狀我無能為力周圍的環境不會改變因為抗拒而不出聲，事后解釋回避發問形式：一輩子都說不好，很有面子嗎？直接指出：將該“丟的面子”盡早丟完了，以后就不會再丟了。發問形式：用這個理由，也許你可以過得了別人，可你過得了自己嗎？你就此心安理得了？發問形式：是溝通不好還是不愿意溝通？不講出來怎么改變？你想不舒服下去，還是期待別人變得讓你舒服？

指出發問：用消極沉沒來抗拒，只能體現你的無力。然而有什么證據顯示你不能影響現狀呢？你過的了自己？31第二章教練能力—區分案例四事實：目標：信念行為成果成果第二章教練能力—發問發問能幫助教練的是？更有效的去聆聽幫助教練進行有效區分反饋區分的一種形式“發問”是幫助教練更有方向地去聆聽的一個工具。教練在互動過程中，不在是被動的接收，而是更直接的捕捉信息。善于發問的關鍵在于懂得問教練式的問題。盲點公開潛能隱私教練的問題是直接反饋教練做出的區分給客戶，而有時是幫助客戶自己做出區分32第二章教練能力—發問發問能幫助教練的是？更有效的去聆第二章教練能力—發問清晰自己為什么問？有時不知問些什么，有時僅為了問而問或想通過問題引導客戶去自己設置的“陷阱”或作為“遮羞布”或硬“憋”些問題來問。（基于不同的出發點，有不同的問題）資料性：搜集資料、獲取信息引導性：引發客戶看些特定的、可能的方向宣言性：拿取客戶下一步的行動與成果挑戰性：沖擊客戶的信念，支持其遷善對于自己每一個問題的出發點有清晰的了解33第二章教練能力—發問清晰自己為什么問？有時不知問些什么第二章教練能力—發問我真的想問嗎？如果弄不清自己是否真的想問或有以下的情況，則不要問。只是想告訴對方你的想法，但包裝成問題你心中已有答案，想對方回答你的答案

你對對方會回答什么根本不關心

——

直接溝通你想表達的，不要去問——你可以有答案，但放下你的期望，焦點在外——

對方的答案才是問題的最大價值34第二章教練能力—發問我真的想問嗎？如果弄不清自己是否真啟發性問題VS.批判性問題第二章教練能力—發問問題的啟發性與批判性我們自身的價值取向，可能影響我們對事件本身已經產生個人好惡選擇，令我們無法保持中立。將自己的問題流于批判指責方向，而這對教練過程來說是致命的！愿意探索新事物更多不同的觀點支持保持中立的態度創造共贏關系易產生負面看法只有我的觀點是對的指責情緒容易被影響引發對抗性關系“為什么···”的提問形式，容易令客戶產生教練在指責不滿等誤解。建議將“為什么···”改為“什么原因···”，如：什么原因令您不滿？

“更”字是教練的注意點！要問客戶”更“是什么意思？35啟發性問題VS.批判性問題第二章教練能力—開放性問題VS.封閉性問題第二章教練能力—發問問題的開放性與封閉性選擇恰當的時機與形式發問，令發問對客戶更有效。收集信息資料時選擇開放性問題，挑戰，沖擊客戶信念，支持其遷善時，封閉性問題有著不可替代的優勢。未給定答案范圍客戶可以回答任何可能性的問題*你對這事怎樣看？給定回答范圍客戶只能在給定的范圍內回答的問題*你對這事是否滿意？沒有哪種方式更好，只有根據具體狀況選定更有效的方式。36開放性問題VS.封閉性問題第二章教練能力—第二章教練能力—回應為何回應？令客戶看到自身盲點放映現狀，令客戶清晰目前的位置令客戶認識需要學習及改善的地方教練反饋區分的一種形式“回應”這個能力的運用是對教練的一個挑戰！回應是要教練貢獻自己，它是直接反饋客戶真實狀態的一個能力，是體現教練作為鏡子的核心。盲點公開潛能隱私教練做鏡子的重要途徑是敢于給出客戶當下的真實狀態，所有的回應是我的體驗37第二章教練能力—回應為何回應？令客戶看到自身盲點“回第二章教練能力—回應什么是回應？常常遇到明明自己告訴對方其不足的地方但對方卻不接受、還很生氣，很抗拒，搞的自己不敢回應。這正是沒有弄清什么是回應。所有的一切都是源于自己的體驗當我們將焦點擺在客戶身上去貢獻這個體驗，這就是一個回應既然回應是我的體驗，那么就與對錯無關！回應=貢獻你的體驗38第二章教練能力—回應什么是回應？常常遇到明明自己告訴對第二章教練能力—回應有效回應的關鍵有效的回應，關鍵在于教練能否把握焦點！當回應無效時,應該檢視自己看看是否焦點出現了問題。錯誤：焦點放在自己身上→證明我對的，客戶是錯的正確：焦點放在客戶身上→我貢獻我的體驗把握焦點打擊討好諷刺發泄貢獻的心態常犯的錯誤(焦點在自己)39第二章教練能力—回應有效回應的關鍵有效的回應，關鍵在于第二章教練能力—回應有效回應的技巧注意語言上避免僵硬化的固定模式，語言要有感染力、震撼力回應本身沒有固定的句式或言辭，要以真誠直接的態度，讓客戶收到教練貢獻的心。坦率的態度是將焦點放在客戶身上的表現。（注意以下幾點）真誠的態度

明確的——準確表達你所回應的內容,含糊梗概不能幫助客戶

平均的——回應給客戶真實的綜合狀況，不僅僅是關于負面的

即時的——回應作用的最佳時刻是當下的瞬間，回應沒有“過去式”這些不算是回應糖衣式的回應：“很好····不過（但是）···”建議不是回應：“你最好···你應該···你需要···40第二章教練能力—回應有效回應的技巧注意語言上避免僵硬化第二章教練能力—回應留意客戶的反映面對客戶的負面反應，教練要特別留意避免以上反應我們的目的是通過回應幫助客戶洞察自身的盲點從而可以有所遷善。回應是對客戶直接的沖擊，即使教練完全做到貢獻，客戶也可能有負面反映。回應完不是結束保護抗拒解釋辯駁選擇性接受自我檢視接受注意只有兩種反應才是“學習啟發”模式，其它都是“批判抗拒”模式。客戶不能從你的回應中開始學習，教練過程不會有效的。教練要避免的應對態度不理會、解釋、繼續回應指責、爭拗、否定41第二章教練能力—回應留意客戶的反映面對客戶的負面反應，第二章教練能力—回應處理客戶負面反映的技巧保持自己情緒鎮定，從抗拒批判客戶的負面反應中擺脫出來，自我檢視看看自己焦點是否真的放在客戶身上，在心態上包容客戶可能的任何反映。鎮定、檢視、包容是的，這只是我的看法你可以不接受的以上兩點是安撫客戶的情緒，表明教練貢獻的立場留意你對我的看法很抗拒你是否留意我在說你“錯”了這兩點是以貢獻的心態回應客戶當下的心智模式，貢獻給客戶當下的體驗你在抗拒什么？幫助客戶理清內在的干擾是什么保持情緒鎮定→自我焦點檢視→包容客戶42第二章教練能力—回應處理客戶負面反映的技巧保持自己情緒第二章教練能力—總結聆聽區分發問回應否定、演繹、選擇性、裝聽→焦點在內忘我、專注、求知、開放→焦點在外聽→出發點、假設、情緒

3R技巧→接收、反映、復述事實VS.演繹目標VS.渴望啟發VS.批判開放VS.封閉回應是貢獻自己的體驗鎮定→自我檢視→包容區分信念上的盲點，讓客戶收到區分通過問題、直接指出、回應、比喻資料性、引導性、宣言性、挑戰性發問一次一問、問完聆聽、有關聯、精簡做到明確、平均、即時性的回應糖衣式與建議式的回答不是回應43第二章教練能力—總結聆聽區分發問回應否定、演繹、選擇性第二章教練能力—思考問題四種能力之間是怎樣的關系？運用四種能力的時候與我們慣常的人際溝通模式之間有什么差異？對你來說，最大的挑戰是什么？“做教練焦點要放在客戶身上”是如何體現在四種能力的運用當中的？44第二章教練能力—思考問題四種能力之間是怎樣的關系？44第三章教練步驟教練的步驟（四步曲）

——理清目標

——反映真相

——心態遷善

——行動計劃教練步驟與教練能力的關系45第三章教練步驟教練的步驟（四步曲）45第三章教練步驟—四步曲常見的問題教練過程中運用過四個基本能力也能夠幫助客戶認識到自身盲點卻無法有效教練到客戶拿到成果學習教練技術,就是為了能有效的令客戶達成目標。但由于沒有掌握并按照教練的必須步驟完整地去進行，所以常發生以下問題。發問聆聽回應區分這是因為我們沒能夠有效的組織與未能將已學到的教練能力真正的發揮出來。46第三章教練步驟—四步曲常見的問題教練過程中運用過四個基理清目標心態遷善行動計劃反映真相第三章教練步驟—四步曲按照教練步驟完整地去進行是成功教練的唯一標志。明確客戶現在的目標是什么？明確客戶想你如何支持到他？理清目標使客戶知道他目前自己的位置。使客戶看到他對此事件的盲點。使客戶知道盲點干擾目標達成。反映真相理解心態調整與達成目標的關系清晰了心態需要調整的具體方面明白具備什么態度才能做到遷善客戶心態已經開始轉向積極正面心態遷善客戶清晰自己要達成什么成果客戶自行提出下一步具體行動客戶自行制定行動的時間檢視客戶自行提出具體的檢視方法行動計劃時刻檢視無法做到47理清目標心態遷善行動計劃反映真相第三章教練步驟第三章教練步驟—四步曲教練步驟與教練能力的關系教練步驟在教練技術中發揮著中心樞紐的作用,而教練能力只是基本功,在教練過程的每個步驟中都需要綜合地運用四個教練基本能力來實現.戰略VS.戰術掌握具體的戰術動作，才能開展具體的教練細節有了宏觀的戰略步驟，才能知道怎么做、方向，結果。聆聽、區分、發問、回應戰術理清目標→反映真相→心態遷善→行動計劃戰略48第三章教練步驟—四步曲教練步驟與教練能力的關系教練步驟第三章教練步驟—總結教練步驟（四步曲）理清目標：清晰原因他想做什么？反映真相：令客戶知道他的盲點？心態遷善：令其心態向積極方向轉變。行動計劃：令客戶提出具體的行動方案。戰略四個能力：聆聽、區分、發問、回應戰術在教練過程中如果找不到客戶的真正目標的話，客戶是不會遷善的！-自我檢視！49第三章教練步驟—總結教練步驟（四步曲）戰略四個能力第三章教練步驟—思考問題細看派發的所有完整教練案例的資料，劃分出每個案例當中的四個步驟？有教練說“教練步驟是教練自己心中的步驟”，那么不是與我們一直說“做教練要焦點放在客戶身上”相矛盾嗎？你是如何理解這個問題的？又會怎樣為這位教練做出區分？50第三章教練步驟—思考問題細看派發的所有完整教練案例的資第四章生命計劃生命計劃的宏觀著眼點生命計劃的四個范疇對被教練者的作用計劃的構架行動計劃的成功要素行動計劃的價值教練要留意的目標的出發點51第四章生命計劃生命計劃的宏觀著眼點51第四章生命計劃理清客戶自己的目標，不是教練灌輸給客戶的目標。人面對真正想做的目標時，才會有最大的動力排除障礙。明確事件當中客戶想做的，還要知道他為什么想做？是什么令客戶有這樣的目標，才是客戶目標背后的價值。挖掘到背后的價值才算理清了目標。教練不僅要關注客戶眼前的成果，還需更多關心這個人。這就是關于“生命計劃”的宏觀著眼點教練不僅僅就事論事地只是教練客戶那一刻，完全有能力貢獻更多的給客戶。“生命計劃”的宏觀著眼點52第四章生命計劃理清客戶自己的目標，不是教練灌輸給客戶的目第四章生命計劃掌握客戶的宏觀愿景價值深入分析細化具體的目標，采取行動最終取得實際成果一個人的生命歷程當中，對自己生命的一個長遠而清晰的規劃是非常重要的一件事情

。所以要為人生訂立一個方向。愿景、價值、目標、成果例：阿波羅登月愿景：美國人登上月球價值：美國價值？目標：把人送上月球成果：10年后成功“生命計劃”的四個范疇53第四章生命計劃掌握客戶的宏觀愿景一個人的生命歷程當中，對第四章生命計劃清晰方向（愿景）省卻不必要的工作有效的運用時間階段性成果（成長）開發資源及創造可能性“生命計劃”對被教練者的作用當客戶清晰其愿景與方向時，就會集中所有的資源作用在關鍵的方向上，省卻不必要的干擾。有時取得一定成果后，緊接著而來的又是迷茫，不知如何。這正是因為沒有人生大目標，大方向的緣故。當有了人生大方向，所有小目標都是為大目標服務，每次階段性的目標成果都可以激勵自己不再迷茫。人生象張拼圖，每一步都為自己的清晰人生添上一筆積累正分！創造美好人生！54第四章生命計劃清晰方向（愿景）“生命計劃”對被教練者的掌握自己的未來第四章生命計劃人生象拼圖現階段為將來定出方向從細微看全局55掌握自己的未來第四章生命計劃人生象拼圖現階段為將來定出方第四章生命計劃有效計劃的三個基本要素：目標：是一個方向行動：是有效達到目標的行為成果：是檢視目標的一個標志計劃的構架創造效益增長增長10%/3000萬例：本月目標銷售增長10%，突破3000萬成果→目標→成果是可量化的指標如果混淆了兩者的關系,努力就變成是為“數字”而推動”，卻看不見數字背后的意義，客戶就喪失積極努力的動力。容易混淆目標成果行動目標與成果不會變但行動卻可以調整數字是“成果”價值是“目標”練習：品牌信譽保證，為消費者提供品質（）本月達成2000萬元（）設計并引進一套生產程序（）12個月內從20%，減少到10%（）目標成果行動成果56第四章生命計劃有效計劃的三個基本要素：計劃的構架創造效益第四章生命計劃

S-明確的（Specific）M-可量度的（Measurable）A-可達到的（Attainable）R-相關聯的（Relevant）

T-有檢視點的（Track-a