食品配送應急處理預案一、緊急供餐及臨時加餐應急處理預案為了充分理解需求，使我公司的工作規范化、制度化，使我公司能夠更優質、安全、高效地服務于職工，我公司根據職工的實際情況，若出現就餐人員突增問題制定此方案。1、主要問題（1）臨時加餐,食材需求量加大。（2）緊急供餐應急處理措施。2、成立食品配送突發事件指揮小組切實加強組織領導，對食品配送突發事件的預防應常抓不懈，建立領導機構，做好突發事件預防及應急處理準備，組建公司食品質量安全突發事件指揮小組。組長：總經理成員：采購部經理、配送部經理、質檢部經理、客服部經理（1）指揮小組組長職責負責食品質量安全突發事件的應急處理總體部署和全面指揮工作﹔掌握全局形勢，做出重大決定，制定臨時對策，適時發布通告﹔對所需的人、財、物進行總體調撥。（2）指揮小組成員職責在指揮小組組長的統一領導下，具體安排組織食品采購突發事件應急處理方案的組織和實施﹔組織相關人員進行采購；向有關部門報告情況協調有關部門聯合處理突發事件；在應急處置過程中，及時向指揮小組領導匯報情況。（3）專業處置組及其職責檢驗組：由我司質檢部、食品檢測員所負責。負責組織食品質量安全事件問題食品的監督抽樣檢驗，快速、準確出具檢驗報告，為事故判定、處理提供科學依據。處理組：由我司項目負責人負責。組織對突發事件中問題食品配送的處理。3、積極預防措施我公司重視食品的配送工作，重視職工的用餐時間，職工人員突然增加，要求加大食材配送時，我公司制定加強食品配送的保障措施，做到防患于未然。做好庫存管理，倉庫缺貨時及時補貨，確保食材能夠隨時供應給職工。進行員工緊急預案培訓，遇到突發情況第一時間上報上級后，按照公司制定的緊急處理流程進行配送。嚴把物資采購關，物資采購員必須到持有衛生許可證的經營單位采購貨物，應相對固定食品采購的場所，實行定點、定人、定品種、定品牌采購,以保證其質量，及時采購當天所需配送的食材。禁止采購腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質或被有毒、有害物質污染，可能對人體健康有害的食品﹔禁止采購未經獸醫衛生檢驗或者檢驗不合格的肉類及其制品﹔禁止采購超過保質期限或不符合食品標簽規定的定型包裝食品，以及其他不符合食品衛生標準和要求的食品。4、事件處理基本程序接受突發事件處理指令；通知我司員工核對食材是否足夠；足夠便馬上安排配送員接受任務；食材不足供應馬上安排采購員進行采購；采購完第一時間讓配送員送到指定的地點；后續處理、總結。5、應急保障在應急行動過程中，所有參與或者支持應急響應行動的部門都應當24小時不能關閉移動電話或者便攜式無線通信設備作為通信手段，保證應急通信暢通;應急菜單應按不同人群、不同風味以及不同的功效進行制定，制定應急菜單時考慮就近采購、快捷采購原則。在現場貯備需要供應量不低于當餐次計劃總份量的20%的食品原材料或半成品。6、應急響應當項目經理接到職工要求或現場發現供應菜品數量不足或就餐人員突然增加時，應立即報告項目經理，并由項目經理報告給營運部經理，由營運部經理根實際情況確定啟動應急預案;營運部經理確定啟動應急預案后分別回復、通知項目經理、采購部、配送部和食品安全小組進行啟用預備的食品原材料/半成品、快速深購，食品制作,原材構配送和食品安全風險評估。當應急響應消除后各部門應進入日常計劃當中進行相關職責范圍內的工作。二、停水、停電應急處理預案突然停水時，立即停止在本食堂的作業，隔離未完成制作的原料或中間品送到鄰近的食堂制作食品供應，或就近采購食品保證供應。二者都必需滿足管理體系的控制要求。直至恢復正常供水?；謴驼９┧髮ΜF場和設備、工器具重新清洗消毒，對水質要重新評價，合格后才進行正常加工。（1）目的為進一步提高食堂服務質量和管理水平，在突發停水、停電、停氣的情況下，實現服務工作良性運行，保證食堂正常營業特制定本預案。（2）設施保障設施到位，未雨綢繆，購置電炒鍋、飲水機、微波爐等防停水、停電、停氣必備的設備。（3）保證措施做到科學預防，措施得力，確保停電、停水的情況下，食堂就餐和飲用水的供應。（4）組織機構1）工作職責組長職責：負責搶救食物中毒人員的組織指揮、通訊聯絡、值班等綜合工作。副組長職責：協助組長進行搶救食物中毒人員的工作。組員：設置事故現場警戒區域，禁止所有人員（除救護人員外）入內。（5）應急處置工作程序1）發生食物中毒事件，在場人員應立即報告有關主管部門和醫療機構，并通知安保部門、食堂部門負責人。2）發生食物中毒事件，在場人員報警后，要立即進行自救或互救，可用筷子或手指刺激咽部幫助催吐，盡快排出毒物，同時制止在場所有人員就餐。3）救援人員到現場前，應急小組全體人員應采取以下措施：劃定警戒區，疏散現場人員，封閉所有就餐場所和食堂操作間，禁止所有人員（除工作人員和救援人員外）入內。4）派專人把守，保護好現場，封存所有中毒食品或疑似中毒食品及其原料，對己帶出現場的應及時追回。5）采取病人標本，以備送檢。6）待事故處理完畢后，對食品、餐具及食品用工具進行無害化處理或銷毀。根據不同的中毒食品，對中毒場所采取相應的消毒處理，以免擴大中毒范圍。（6）救援人員趕到現場后，應急小組全體人員應協助救援人員的工作。（7）與有關部門一起分析中毒原因，若是飯堂提供的食品導致中毒，應進一步尋找出中毒來源的原料和采購、供應商情況，以徹底消除中毒源。重新對質量衛生管理體系進行內部審核以及評審，以確定是否有必要修改。（8）食物中毒事件的處理要堅持“四不放過”原則，并通過事件加強員工職業健康安全思想教育。（9）停電1）食堂因臨時停電，或遇跳閘等特殊情況時，食堂餐廳在正常營業期間，應做好以下工作：2）餐廳廚師長應第一時間上報食堂管理員，食堂管理員聯系相關部門詢問停電原因，如果是食堂內部供電設備問題應立即檢修。如果是地區停電，或其他原因無法解決，應向就餐人員表示歉意并做好解釋工作。3）若因停電無法用餐，要及時通過公司總部配餐或已聯系好的外賣公司送餐。4）聯絡組負責解釋、溝通穩定就餐人員情緒。迅速開啟應急燈或點燃蠟燭。（備足蠟燭放在固定位置，方便取用。）5）停電將影響冷藏設備運作，在停電期間，冷藏保存的食品或原料的保質期應縮短，在化冰后執行常溫保存條件下的保存期限，預計不能在期限內使用原料或食品時，可考慮轉讓或轉庫等措施以減少損失，超過期限的，應按不合格品處理。（10）停水1）食堂現場管理人員查明停水原因是食堂內還是食堂外，若是食堂外原因，應立即撥打自來水公司，問清事故發生地點和事故原因及停水時間。若是食堂內原因，應立即通知負責后勤水電工到場，迅速進行維修。2）自來水公司因檢修或其它原因提前告知停水情況，食堂現場管理人員應提前做好儲水準備，充分利用已備的所有裝水容器。3）對于不能在短時間內修復，食堂儲存水又不夠的情況下，造成食堂無法正常用水的，食堂現場管理人員應及時上報食堂主管，并采取以下措施：4）調換操作方式，盡量做一些少用水的食品；5）立即聯系公司總部配餐或撥打已聯系好的快餐公司送餐；6）利用有限時間對食堂原材料進行毛變處理。三、停水、停電時飯菜供應應急處理預案1、停水時飯菜供應方案食堂停水查明原因是來自內部還是外部，若外部原因造成停水，應協調工程部趕緊落實停水原因，若是內部原因，應立即通知工程部迅速到現場進行維修。若是自來水公司檢修或其他原因，提前告知停水情況，食堂應提前做好儲水準備，充分利用各種容器進行儲備。在不能短時間修復，水儲備不夠用的情況下，餐廳應立即采取以下措施：（1）如被保障單位在加工烹制前通知停水，餐飲中心要提前備足工作用水；（2）作業組及時上報食堂管理人員。（3）食堂管理人員及時聯系被保障單位，了解停水原因、停水區域或供水時間，并及時上報管理區總經理。（4）如停水區域較大，食堂管理人員與被保障單位協商，借用被保障單位車輛到鄰近地運水，或派駐餐飲中心采購車去拉水。（5）如停水區域較小食堂管理人員可組織員工到員工宿舍或較近的地方提水應急，以保證照常供餐。（6）快餐所配的小菜因缺水，清洗不便，可選用不需清洗，削皮即可使用的瓜菜（如冬瓜）代替，或組織員工將蔬菜拿到宿舍或較近的有水的地方清洗。（7）確保按時供餐，不能完成的工作可與鄰近餐飲中心聯系，從其它飲中心調撥蒸飲等主食。必要時，可由管理區總經理進行協調。（8）如因無水不便清洗餐具，可使用一次性餐具。2、停電時飯菜供應方案（1）作業組及時上報食堂管理人員。（2）食堂管理人員及時與被保障單位聯系，了解停電區域、停電原因和來電時間，并將了解情況迅速上報管理區總經理。（3）如停電區域僅為食堂中心，食堂管理人員請被保障單位維修。（4）如停電區域為整個被保障單位，食堂管理人員應立即與被保障單位協商解決辦法。（5）確保餐廳的照明，及時在餐廳點上蠟燭，保證就餐正常就餐。如就食堂域太大且尚未到開餐時間，食堂管理人員可與被保障單位協商：縮小就餐區域，及進點燃蠟燭，就餐分批就餐。（6）確保按時供餐，不能完成的工作可與鄰近餐飲中心聯系，從其它餐飲中心調撥飯菜。必要時，可由管理區總經理進行協調。食堂管理人員要及時組織對冷凍和冷藏設施內的物品進行處理和防護，避免變質。使用時，嚴格檢查物品的質量。四、消防應急處理預案（1）火災應急預案的目的極推動各部門、各崗位的管理、操作、服務人員，參與火災預防工作?；馂膽狈桨敢话銘▓缶c接警、成立救災指揮部、通報、組織滅火、疏散與救護、安全警戒等內容和程序。（2）報警和接警與火災作斗爭首先必須發現為（即著火源）因此，報警與接警是火災應急方案的第一步。把握好報警的內容和程序，是及時掌握火災信息，迅速把火災撲滅在初起階段的關鍵。報警人必須根據消防控制中心或電話總機的要求，詳細說明起火地點、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務部門、工號、電話號碼等。（3）成立救災指揮部各層次、各部門員工的協同作戰，如何迅速組成強有力的領導班子就變得至關重要。迅速成立救災指揮部，以承擔起火災撲救和人員疏散指揮工作。飯堂最高負責人為救災指揮部指揮。救災指揮部的主要職責是：1）根據火勢情況通報人員疏散。2）掌握火勢發展情況及時調集力量，布置救人，疏散物資和滅火、排煙等任務并檢查執行情況。3）公安消防隊到達后，及時向公安消防火場總指揮報告情況、服從統一指揮。（4）發生火災時的處理飯堂一旦發生火災報警訊號時，及時把煤氣、電源關掉，當班人員應就近的輕便滅火器趕赴火災現場并指派一名人員負責疏導和消防車的接應。1）突發公共衛生事件應急處理流程圖解：2）職責分工3）組長：全面組織、協調、指揮應急救援工作。4）副組長：兼任義務消防隊長，接到火情信號，立即趕赴現場，確認火情，組織、指揮其他應急領導小組成員和消防隊員進行救火、搶險與人群、物資的疏散、轉移工作。5）辦公室主任：在組長、副組長領導下，負責報警及對外聯絡。6）廚師：在組長、副組長領導下，參與廚房的救火、搶險與人群、物資的疏散、轉移工作。（7）倉管：在組長、副組長領導下，參與倉庫的救火、搶險和物資轉移工作。8）勤雜工：在組長、副組長領導下，參與其他地方的救火、搶險與人群、物資的疏散、轉移工作。五、觸電急救應急處理預案1、范圍定義電流通過人體稱為觸電，觸電情況有三種：單相觸電，兩相觸電和跨步電壓觸電。電對人體的傷害有電擊和電傷兩種情況。電擊是指電流通過人體造成人體內部器官的傷害，使人出現痙攣、窒息、心顫、心跳驟停，甚至造成死亡；電傷則是指電對人體外部造成局部傷害，如電燒傷、電烙印和皮膚金屬化等。2、防觸電措施（1）設施設備維護部門定期派專業人員巡檢電氣線路，及時維修短路、斷路、絕緣破壞等故障情況。裸露的帶電線頭，必須及時用絕緣材料包好。檢驗時，應使用專用的驗電設備，任何情況下都不要用手去鑒別。（2）安裝必要的漏電保護開關。當設備漏電、短路、過載或人身觸電時，自動切斷電源，對設備和人身起保護作用。（3）當停電檢修時及接通電源前都應采取措施使其他有關人員知道，以免有人正在檢修時，其他人合上電閘；或者在接通電源時，其他人員由于不知道而正在作業，造成觸電。（4）絕緣工具嚴禁超期使用。（5）任何員工發現可能造成觸電傷害事故的安全隱患，應及時報告相關部門。3、觸電急救辦法觸電會造成人體傷害或死亡，發現人員觸電應迅速采取使觸電者脫離電源的措施。（1）切斷電源；（2）采用短路法，使電源開關跳閘；（3）救護人員穿著絕緣鞋，戴上絕緣手套，使用絕緣棒使觸電者脫離電源；（4）在切斷電源的同時要防止觸電者再次摔倒；（5）未斷電前不可赤手直接與觸電者的身體接觸。4、觸電醫療救護方法（1）觸電者未失去知覺時，應安放在空氣流通，溫暖處安靜休息，同時通知醫務人員；（2）觸電者已失去知覺，但呼吸及脈博均未停止時，應安放在平坦通風處所，解開衣褲，使其呼吸不受阻礙，同時用毛巾摩擦全身，使之發熱，并迅速協助就醫；（3）觸電者失去知覺呼吸困難，應立即進行人工呼吸，并迅速請醫生來急救，切不可向觸電者注射強心劑或潑冷水；（4）觸電者呼吸及心臟跳動均已停止時，可能是假死，救護人員要堅持先救助后搬運的原則，應即刻進行人工呼吸或對心臟進行擠壓救護直到經醫生診斷確已死亡為止；（5）高壓觸電者因電擊傷，可能造成內部臟器嚴重受損，隨意搬動可能加重傷情，甚至致命，所以不要輕易移動高壓觸電者，應及時通知急救中心處理。六、食品中毒事件應急處理預案1、應急預案的范圍：員工餐廳發生的食物中毒事件。2、應急小組成員：員工餐廳成立應急小組，由項目經理任組長，廚師長任副組長，成員由員工餐廳管理人員組成。3、前期工作：（1）嚴把食品進貨關。員工餐廳食品采購要嚴格把關，確保所采購的食品符合有關規定，從源頭上把好食品衛生安全關。（2）嚴把員工餐廳關。對存放的原料進行檢查，發現變質原料及時處理，堅決杜絕變質的原料流入餐桌。（3）嚴把餐具消毒關。員工餐廳對餐具按規定進行嚴格消毒，確保餐具清潔衛生，防止出現因交叉感染而引發的食物中毒事故。4、突發性事件的處置：（1）發生食物中毒事故，立即向領導報告，并積極協助醫務人員進行搶救工作和妥善安置中毒病人，同時，保護中毒現場，及時向當地衛生防疫部門報告，配合衛生防疫部門現場調查處理。（2）保護現場、保留樣品發生食物中毒后在向有關部門報告的同時要保護好現場和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，以便衛生部門采樣檢驗，為食物中毒提供可靠的依據。對發現食物中毒癥狀的，做好登記工作，共同分析判斷可能造成食物中毒的原因，根據中毒原因，作出現場消毒預防措施。（3）如實反映情況根據查明的事故原因，向貴單位領導遞交書面事故分析報告，對發生的事故做到“三不放過”。對所有飲食工作人員進行安全教育，引以為戒，并對造成中毒當事人，進行嚴肅處理，追究領導責任。根據調查結果，如故意破壞造成中毒事故，將當事人移交司法機關處理；如因工作疏忽造成中毒事故，對當事人進行嚴肅處理。（4）對中毒食物的處理在查明情況之前對可疑食品立即停止食用。在衛生部門已查明情況，確定了食物中毒，既可對引起中毒的食物進行處理。七、火災應急處理預案1、應急措施（1）災現場第一發現人發現煙火時，立即撥通所在樓宇消防值班室電話向消防值班人報告，并說明自己的姓名、職務、失火地點、火勢大小。（2）按響離自己最近的緊急報警器（手動報警按鈕）。（3）用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。（4）當員工餐廳發生火警