第一章測試1【單選題】(2分)英國經濟學家約翰·杜寧，把社會發展分為農業經濟時期、工業經濟時期以及（）。A.大數據時期B.制造業經濟時期C.服務經濟時期D.人工智能時期2【單選題】(2分)接待一詞體現了鮮明的（）場景。A.利益獲取B.主客C.招待D.接洽3.【多選題】正確答案：AB英語中（）被廣泛應用為接待。A.ReceptionB.HospitalityC.HotelD.Hostel4【判斷題】直接為旅游者提供服務的旅游接待業，可以稱之為直接型旅游接待業。（）A.錯B.對5【單選題】(2分)旅游接待涉及主客雙方活動，發生情景是（）。A.某一酒店內B.親朋好友家中C.旅游目的地范圍內D.公共交通設施上6【判斷題】“現代服務業”的概念是由中國提出來的，西方不存在這個概念。（）A.錯B.對7【判斷題】秦漢時期旅游，秦始皇統一全國車軌，為出游提供了非常方便的條件。（）A.錯B.對8【單選題】(2分)下列哪一項不屬于旅游接待業特征（）A.綜合性、經濟性B.服務型、外向型C.便利性、美觀性D.脆弱性、波動性9【判斷題】按照旅游接待功能劃分，可以將旅游業分為傳統旅游接待業、新型旅游接待業、跨界旅游接待業。（）A.錯B.對第二章測試1【判斷題】服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。（）A.錯B.對2【單選題】(2分)我們傳遞服務的最終目的是滿足消費者的需求（）A.滿足消費者需求B.保護當地生態環境C.獲取經濟利益D.傳承地區特色文化3【單選題】(2分)現代社會中，產品的競爭已經逐漸的從價格的競爭、質量的競爭逐步的轉變為（）。A.市場的競爭B.文化的競爭C.服務的競爭D.人才的競爭4【單選題】(2分)響應性是指旅游接待的服務人員，具有時刻關注和幫助顧客的思想，并具備迅速提供相應服務的素質能力，體現了（）的效率。A.服務場地設計B.有形基礎設施C.服務流程D.服務傳遞系統5【判斷題】情感移人，也叫移情性，它指的是我們要設身處地的為顧客著想，給予顧客特別的關注。（）A.錯B.對6.【多選題】正確答案：ABCD下列哪一項屬于團隊意識的功能和效用（）。A.安全感與幸福感B.凝聚效應C.歸屬感D.系統效應7【判斷題】創新意識是人們進行創造性活動的內在動力。（）A.錯B.對8.【多選題】正確答案：ABC顧客關系理念指出，企業與顧客之間不僅是一次性的服務關系，如果能建立良好的顧客關系，將使顧客成為企業的忠誠和客戶，顧客關系理念需要旅游接待企業（）。A.了解顧客需求B.關注顧客利益C.提升顧客價值D.把我整體大市場9.【多選題】正確答案：ABC效益管理方法指出，旅游接待企業在管理的過程當中，企業追求的是（）。A.社會效益B.經濟效益C.生態環境效益D.文化效益10【單選題】(2分)任務管理方法，它是由科學管理之父（）提出來的。A.德魯克B.泰勒C.甘特D.霍桑第三章測試1【判斷題】酒店的核心產品是客房。（）A.錯B.對2【判斷題】酒店的業務可分為兩類，一類是全服務型酒店，另一類是有限服務型酒店。（）A.錯B.對3【判斷題】酒店經營管理的領導職能是指酒店的管理者為了促進和指揮屬下員工履行崗位職責，對員工給予指導和監督，確保做到最高和最佳的工作效率。（）A.對B.錯4【判斷題】控制職能是管理人員接受酒店的市場信息和內部信息，按決策目標和核定的標準對酒店經營活動進行監督，調節、檢查、分析，發現實際情況與目標之間超過允許值的偏差并予以處理的活動。（）A.對B.錯5【判斷題】前廳部的組織結構根據酒店的規模不同而有所差距，一般來說，大型酒店的管理層次比較復雜，小型酒店管理層次比較簡單。（）A.對B.錯6【單選題】(2分)高星級的酒店客房收入要占到酒店全部營業收入的（）。A.40%~60%B.20%~40%C.50%~60%D.30%~50%第四章測試1【判斷題】智慧旅游屬于基于技術革新的新型旅游接待業。（）A.對B.錯2【判斷題】目前，中國郵輪旅游產品航程集中在4-6天，與歐美郵輪平均航程持平。（）A.錯B.對3【判斷題】我國《“十二五”旅游業發展規劃》中,專門將“自駕車旅居車旅游推進計劃”“郵輪游艇旅游發展計劃”等新型旅游接待業作為專欄加以規劃。（）A.對B.錯4.【多選題】正確答案：BCD新型旅游接待業具有（）的特征？A.新市場B.新技術C.新情景D.新標準5.【多選題】正確答案：ACD民宿旅游接待業務具有（）特點？A.主題性B.重復性C.情感性D.非標準性6.【多選題】正確答案：ABCD汽車營地的發展模式主要包括（）類型？A.資源驅動型B.設施驅動型四類C.景區驅動型D.市場驅動型7.【多選題】正確答案：ACD新型旅游接待業是在旅游市場日趨成熟，旅游產業規模逐步擴大，產業結構不斷調整的背景下，由旅游（）各方協同推動而出現的在原來傳統旅游業態基礎上發展、衍生、融合、創新形成的旅游接待業業務類型。A.需求側B.金融側C.供給側D.管理側8.【多選題】正確答案：ACD民宿是依托旅游目的地自然資源稟賦和地域文化特色（）的小規模、提供個性化體驗服務的非標準旅游住宿產品。A.自建B.租賃C.開發D.改造9.【多選題】正確答案：BCD一般來說，汽車營地進行功能分區包括（）模塊？A.維修區B.營舍區C.休閑娛樂區D.服務區10.【多選題】正確答案：ABCD新型旅游接待業興起背景中，旅游需求側呈現出（）的變化？A.高端化B.散客化C.個性化D.多元化第五章測試1【判斷題】B2C模式是根據旅游者發布的特定需求，旅游電子商務企業通過網絡向旅游者提供產品和服務，由旅游者自行選取產品和服務，并由雙方自愿達成交易的模式。（）A.對B.錯2【判斷題】2016年,國務院發布的《關于深入推進新型城鎮化建設的若干意見》提出特色小鎮建設工作重點，要求我國各地區加強重視特色小鎮發展，帶動農業、經濟、科教和新型城鎮化建設。（）A.對B.錯3【判斷題】跨界旅游將融入更多不同行業,不斷創新出新的融合方式,最終趨勢是實現旅游“無界限”。（）A.對B.錯4【單選題】(2分)（）是旅游企業與相關企業之間通過網絡進行數據信息交換、傳遞、開展交易活動的商業模式。A.B2EB.B2CC.C2BD.B2B5.【多選題】正確答案：ACD特色小鎮一般由（）構成。A.特色旅游區B.生態保護區C.產業集聚區D.居民生活區6.【多選題】正確答案：ABCB2C專指電子旅游零售，是指散客或團體通過網絡獲取旅游產品，進行（）。A.預訂B.購買C.支付D.定制7【單選題】(2分)2018年3月，為增強和彰顯文化自信，統籌文化事業、文化產業發展和旅游資源開發，提高國家文化（A）和中華文化（B），推動文化事業、文化產業和旅游業（），將文化部、國家旅游局的職責整合，組建中華人民共和國文化和旅游部。A.軟實力B.影響力C.并行發展D.融合發展8.【多選題】正確答案：CD被譽為“中國第一展”的是（）？A.西湖博覽會B.中國國際進口博覽會C.廣交會D.中國進出口商品交易會9.【多選題】正確答案：ABCD特色小鎮社區參與接待管理具體包括（）？A.教育培訓管理B.旅游決策管理C.經濟活動管理D.生態環境管理10.【多選題】正確答案：ABC在線旅游是指旅游者通過在線旅游平臺進行（）等活動。A.信息查詢B.產品預訂C.網絡分享D.產品整合第六章測試1【判斷題】顧客關系管理最早出現于美國。()A.對B.錯2【判斷題】顧客關系管理是以顧客為中心，將顧客看作為資源，通過顧客關懷實現顧客滿意度的現代經營理念。()A.對B.錯3【判斷題】顧客忠誠僅僅表現為外在的重復購買行為。（）A.對B.錯4【判斷題】顧客在旅游接待業顧客關系管理的延伸期，如果使用產品滿意，會進行再購買與推薦。()A.錯B.對5【判斷題】1960年，菲利普科特勒提出了4Ps營銷理念，即產品、價格、渠道和促銷。()A.對B.錯6.【多選題】正確答案：BCD關系營銷認為企業應注重與（）的關系，最終達到與利益相關者的長期合作共贏。A.員工B.競爭者C.顧客D.政府機構7【判斷題】4Cs營銷理論的營銷四要素為關聯、反應、關系、回報。()A.錯B.對8【單選題】(2分)下列哪種不屬于旅游接待企業顧客關系管理戰略定位及轉化途徑（）。A.需求最大化戰略B.顧客營銷戰略C.服務支持戰略D.產品營銷戰略9【判斷題】旅游接待業顧客關系管理的評估活動績效，應該制定量化指標對其進行考核。()A.對B.錯第七章測試1【判斷題】與傳統商品相比，服務質量的生產與消費無法割裂、須在同一時間、同一環境中進行。（）A.對B.錯2【判斷題】有形服務是以實體形態表現出來的，無形服務則是旅游目的地的為旅游者提供的無實體形態的服務。（）A.錯B.對3【判斷題】良好的服務質量會帶給消費者美好體驗，需要從業人員具有移情性，想顧客之所想、急顧客之所急。（）A.錯B.對4【判斷題】旅游服務質量管理中的系統原則是指組織內部各要素相互獨立，一項工作的順利與否不影響其它工作的開展。（）A.錯B.對5【判斷題】在進行服務傳遞時，需要提前設計科學合理的服務流程，從而保證生產過程和消費過程的高質量。（）A.錯B.對6【判斷題】要提高服務質量，企業的組織結構框架要對各部門的分工合作進行劃分，并把握好集權分權的程度。（）A.對B.錯第八章測試1.【多選題】正確答案：CD品牌的名稱涵蓋了企業的()。A.功能屬性B.文化屬性C.產品屬性D.價值屬性E.獨特的個性2.【多選題】正確答案：ABCD旅游接待業品牌的內涵主要體現在以下幾個方面()。A.企業產品質量性能的綜合表現B.企業文化的體現C.企業綜合聲譽的表現D.企業的重要無形資產3【單選題】(2分)旅游接待業品牌規模擴張戰略有多種實現方式()。A.企業重組、企業收購、企業特許經營、企業戰略聯盟B.企業兼并、企業重組、企業特許經營、企業戰略聯盟C.企業兼并、企業收購、企業連鎖經營、企業戰略聯盟D.企業兼并、企業收購、企業特許經營、企業戰略聯盟4.【多選題】正確答案：AD旅游接待企業品牌數量戰略是指旅游接待企業根據自身的生產經營需要，培養不同數量的企業品牌的戰略。一般有以下幾種()。A.單一品牌戰略B.雙品牌戰略C.主副品牌戰略D.多品牌戰略5【判斷題】實行主副品牌策略可以很好地規避運用品牌延伸擴張戰略時的風險。()A.錯B.對6【判斷題】多品牌戰略是指旅游接待企業對自己生產或經營的不同功能、不同檔次、不同類別的產品及服務分別給予不同的品牌命名、不同的商標，以及進行不同的品牌謀劃的戰略。()A.對B.錯第九章測試1【單選題】(2分)旅游危機管理體現在，它以()作為管理對象，以旅游突發事件的預防預備、監測預警、處置救援、恢復重建等作為管理內容，他的過程涉及到旅游者、旅游企業、旅游主管部門、相關機構等旅游旅游功能主體，他既要面對旅游業內的突發事件，也要處置旅游業以外的突發事件。A.突發危機后的損失物品B.預防突發事件C.突發事件后的恢復重建D.類型復雜的旅游突發事件2【判斷題】樹立和維護安全的旅游形象，有利于增加旅游目的地對游客的吸引力，增加游客在旅游過程中的放心度和滿意度。（）A.對B.錯3.【多選題】正確答案：ABC輿情危機一旦爆發，會對旅游接待業相關企業造成下列哪些損失（），并且這些威脅很難在短時間內得以消除。A.經濟損失B.企業形象受損C.信譽遭受威脅D.企業文化受損4.【多選題】正確答案：BD下列哪項不是構成突發事件的形成因素（）。A.自然因素B.個人因素C.社會因素D.文化因素5.【多選題】正確答案：ACD全面修復是化解旅游接待業輿情危機的保證，恰當處置并不意味著危機處理的結束。下列哪些屬于全面修復的內容（）。A.及時總結輿情危機爆發的原因B.評估突發事件造成的損失C.想辦法修復受損形象D.全面清理不實的傳聞和謠言6.【多選題】正確答案：AD輿情危機的防范，是在輿情危機發生之前所做的防范措施，以降低輿情危機發生的可能性，可以通過以下哪些措施實現旅游接待業輿情危機防范（）。A.要完善接待業的投訴機制B.關注消費者需求的變化C.進行市場細分D.提高旅游接待行業的服務質量7.【多選題】正確答案：ABD危機的監測是為了增強對旅游接待業輿情危機的敏感度，提高對旅游接待業輿情危機的識別和應對能力，具體的監測措施有（）。A.對從業人員進行相關培訓B.建立輿情危機監測機構C.對企業內部員工進行調研D.運用大數據對輿情危機進行畫像第十章測試1【判斷題】旅游消費者的需求和旅游供給側之間的發展是不平衡的，因此我們要實現旅游接待業管理創新。（）A.對B.錯2【判斷題】旅游接待企業若想在新的外部環境下保持穩定的競爭力，就必須根據消費者的個性化需求為客戶定制服務產品，實現服務接待服務的雙向互動。（）A.對B.錯3【判斷題】金鑰匙個性化服務包括隨機應變、投其所好、雪中送炭、錦上添花、方便客人、一套龍服務。（）A.錯B.對4【判斷題】國際白金管家服務聯盟包括白金管家聯盟、英荷國際白金管家學院、巴特勒國際白金管家三大品牌運營機構。（）A.錯B.對5【判斷題】想成為皇金管家，需經過國際酒店領袖機構、荷蘭國際管家服務機構、英國專業管家行會的共同培訓，不需考核既能成為皇金管家。（）A.對B.錯6