網(wǎng)格員反詐培訓(xùn)課件目錄contents網(wǎng)格員反詐概述識(shí)別與防范常見詐騙手段網(wǎng)格員在反詐工作中作用與策略案例分析與實(shí)踐操作技巧分享法律法規(guī)與政策支持解讀總結(jié)與展望未來發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)格員反詐概述01網(wǎng)格員是基層社會(huì)治理的重要力量，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理、服務(wù)和宣傳工作。在反詐工作中，網(wǎng)格員需要承擔(dān)宣傳教育、信息收集和上報(bào)等職責(zé)。網(wǎng)格員還需要與相關(guān)部門密切配合，共同打擊詐騙犯罪活動(dòng)。網(wǎng)格員角色與職責(zé)詐騙類型及特點(diǎn)通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道實(shí)施詐騙，如冒充公檢法、虛假中獎(jiǎng)等。涉及貸款、投資、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的詐騙行為，如非法集資、虛假理財(cái)?shù)取０俺涫烊恕⑻摷僬衅浮⒕W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙等。手法翻新快、團(tuán)伙作案多、跨境作案增加、社會(huì)危害大。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙金融詐騙其他詐騙詐騙特點(diǎn)反詐工作是維護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全的重要舉措。保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全打擊詐騙犯罪活動(dòng)有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和治安秩序。維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定通過反詐宣傳和教育，可以提高公眾對(duì)詐騙的防范意識(shí)和識(shí)別能力。提高公眾防范意識(shí)反詐工作也是促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的重要手段之一。促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)反詐工作重要性識(shí)別與防范常見詐騙手段02通過偽基站冒充運(yùn)營(yíng)商或銀行客服發(fā)送虛假短信，誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊惡意鏈接或撥打詐騙電話。偽基站詐騙釣魚網(wǎng)站詐騙惡意軟件詐騙制作仿冒的官方網(wǎng)站或應(yīng)用，誘導(dǎo)用戶輸入個(gè)人信息或轉(zhuǎn)賬。通過惡意軟件竊取用戶個(gè)人信息或遠(yuǎn)程控制用戶設(shè)備，實(shí)施詐騙。030201電信網(wǎng)絡(luò)詐騙搭建虛假投資平臺(tái)，以高收益為誘餌，騙取用戶投資資金。虛假投資平臺(tái)利用虛假內(nèi)幕信息誘導(dǎo)用戶進(jìn)行股票、期貨等交易，騙取資金。內(nèi)幕交易詐騙以非法占有為目的，通過編造虛假項(xiàng)目、承諾高額回報(bào)等手段非法吸收公眾資金。非法集資詐騙金融投資詐騙

冒充身份類詐騙冒充公檢法詐騙冒充公檢法機(jī)關(guān)工作人員，以涉嫌洗錢、個(gè)人信息泄露等為由，騙取用戶資金。冒充客服詐騙冒充電商、物流等客服人員，以解決訂單問題、退款等為由，誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)賬或提供個(gè)人信息。冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙冒充單位領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門負(fù)責(zé)人，以工作調(diào)動(dòng)、提拔等為由，騙取用戶財(cái)物。通過短信、電話等方式通知用戶中獎(jiǎng)，要求支付手續(xù)費(fèi)、保證金等費(fèi)用才能領(lǐng)獎(jiǎng)。中獎(jiǎng)?lì)愒p騙利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)與受害人建立情感聯(lián)系，進(jìn)而騙取財(cái)物或誘導(dǎo)參與非法活動(dòng)。情感類詐騙發(fā)布虛假招聘信息或在面試過程中收取費(fèi)用，騙取求職者財(cái)物。招聘類詐騙其他類型詐騙網(wǎng)格員在反詐工作中作用與策略03定期巡查制定巡查計(jì)劃，定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查，確保不留死角。提高警惕性網(wǎng)格員應(yīng)時(shí)刻保持高度警惕，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人員、事件進(jìn)行細(xì)致觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況。信息收集積極收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括人員流動(dòng)、異常事件等，為發(fā)現(xiàn)詐騙行為提供線索。加強(qiáng)巡查與發(fā)現(xiàn)能力03跟蹤反饋對(duì)于已上報(bào)的可疑情況，網(wǎng)格員應(yīng)跟蹤處理進(jìn)展，及時(shí)反饋結(jié)果。01發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報(bào)一旦發(fā)現(xiàn)可疑的詐騙行為或線索，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門。02協(xié)助調(diào)查在上報(bào)的同時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，提供必要的幫助和支持。及時(shí)上報(bào)與協(xié)助處理機(jī)制宣傳詐騙的危害性通過宣傳教育活動(dòng)，讓居民了解詐騙的危害性，提高防范意識(shí)。普及防騙知識(shí)向居民普及常見的詐騙手段和防騙技巧，提高居民的防騙能力。案例分析結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，讓居民更加直觀地了解詐騙的危害和防范措施。開展宣傳教育活動(dòng)及時(shí)溝通信息與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息，確保信息的暢通和準(zhǔn)確。拓展信息來源積極拓展信息來源渠道，包括社區(qū)、物業(yè)、志愿者等，獲取更多的信息和支持。與居民建立信任關(guān)系通過與居民建立良好的關(guān)系，獲取居民的信任和支持，為反詐工作打下基礎(chǔ)。建立良好溝通渠道案例分析與實(shí)踐操作技巧分享04案例一某網(wǎng)格員成功勸阻一起冒充公檢法詐騙案件，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)、耐心勸導(dǎo)、有效溝通，避免了居民財(cái)產(chǎn)損失。該案例啟示我們要提高警惕性，熟悉詐騙手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸阻。案例二在某社區(qū)，網(wǎng)格員通過發(fā)放宣傳資料、開展講座等形式，成功提高了居民的防騙意識(shí)和能力。該案例表明，加強(qiáng)宣傳教育是提高居民防騙能力的重要途徑。成功案例剖析及啟示意義某網(wǎng)格員在處理一起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙案件時(shí)，由于缺乏相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，未能及時(shí)有效勸阻居民，導(dǎo)致居民遭受經(jīng)濟(jì)損失。該案例教訓(xùn)我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力。案例一在某社區(qū)，由于網(wǎng)格員與居民溝通不暢，導(dǎo)致一起投資詐騙案件未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。該案例提醒我們要注重與居民的溝通交流，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。案例二失敗案例原因分析及教訓(xùn)總結(jié)學(xué)會(huì)傾聽和觀察。在與居民交流時(shí)，要耐心傾聽他們的訴求和困惑，觀察他們的言行舉止，從中發(fā)現(xiàn)可能存在的詐騙風(fēng)險(xiǎn)。技巧一掌握溝通技巧。在與居民溝通時(shí)，要采用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜句式，以免引起誤解或反感。同時(shí)，要注重情感交流，讓居民感受到關(guān)心和幫助。技巧二善于利用資源。在開展反詐工作時(shí)，要善于利用社區(qū)資源，如宣傳欄、微信群等渠道發(fā)布反詐信息，提高居民的知曉率和參與度。同時(shí)，要積極與其他部門或組織合作，共同推進(jìn)反詐工作。技巧三保持學(xué)習(xí)和更新。詐騙手段不斷翻新，網(wǎng)格員要保持學(xué)習(xí)和更新，及時(shí)了解最新的詐騙手段和防范措施，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力。技巧四實(shí)際操作技巧分享法律法規(guī)與政策支持解讀05《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》該法規(guī)定了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的定義、防范措施、法律責(zé)任等，為打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了法律保障。《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)條款刑法中規(guī)定了詐騙罪、金融詐騙罪等相關(guān)罪名和刑罰，為打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了刑罰依據(jù)。其他相關(guān)法律法規(guī)如《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等，也與打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙密切相關(guān)。相關(guān)法律法規(guī)概述各級(jí)政府部門加強(qiáng)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的監(jiān)管，加大對(duì)違法違規(guī)行為的查處力度。政府部門加強(qiáng)監(jiān)管公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的打擊力度，提高破案率和追贓挽損率。公安機(jī)關(guān)積極打擊政府和社會(huì)各界加強(qiáng)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳教育，提高公眾的防范意識(shí)和能力。加強(qiáng)宣傳教育政策支持及保障措施網(wǎng)格員應(yīng)積極向居民宣傳相關(guān)法律法規(guī)，提高居民的法治意識(shí)和法律素養(yǎng)。協(xié)助宣傳法律法規(guī)網(wǎng)格員在日常工作中應(yīng)注意排查電信網(wǎng)絡(luò)詐騙線索，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。協(xié)助排查線索對(duì)于受到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害的居民，網(wǎng)格員應(yīng)積極協(xié)助其維權(quán)，提供必要的幫助和支持。協(xié)助受害者維權(quán)網(wǎng)格員在法律法規(guī)執(zhí)行中角色定位總結(jié)與展望未來發(fā)展趨勢(shì)06網(wǎng)格員反詐基礎(chǔ)知識(shí)案例分析溝通技巧與心理疏導(dǎo)法律法規(guī)與職業(yè)道德本次培訓(xùn)內(nèi)容回顧包括詐騙類型、手段、識(shí)別方法等。學(xué)習(xí)如何與受害者有效溝通，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和干預(yù)。通過實(shí)際案例，深入剖析詐騙手段及應(yīng)對(duì)策略。了解相關(guān)法律法規(guī)，明確網(wǎng)格員的職責(zé)和道德要求。學(xué)員心得體會(huì)分享提高了反詐意識(shí)通過培訓(xùn)，學(xué)員們對(duì)詐騙有了更深刻的認(rèn)識(shí)，提高了警惕性。掌握了應(yīng)對(duì)策略學(xué)員們表示，通過案例分析和模擬演練，他們掌握了針對(duì)不同詐騙類型的應(yīng)對(duì)策略。增強(qiáng)了溝通能力培訓(xùn)中學(xué)員們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧，能夠更好地與受害者進(jìn)行溝通和心理疏導(dǎo)。隨著科技的發(fā)展，詐騙手段將不斷更新和升級(jí)，網(wǎng)格員需要保持警惕，不斷學(xué)習(xí)新的反詐知識(shí)。詐騙手段不斷更新