社交禮儀教案時間分配教學過程備注2分鐘10分鐘12分鐘第一講導論一、禮儀的概念1、古義：本意謂敬神。《說文解字》注為“古‘禮’字。”“禮”字左邊有個供桌（‘示’），右邊是一個人跪拜的樣子。繁體字的左邊是“示”，右邊是“醴”的右半邊，表示一種酒（用酒獻禮）。對繁體字的“禮”，李孝定在《甲骨文字集釋》中解釋說，用語言來侍奉神為禮，敬神的器物、禮物也都是禮。敬神時，人的表現行為除了要擺放供品外，還要有跪拜的動作，因此“禮”傳達著對神明的尊敬、崇拜、祁福。2、今義：古義的延伸，簡單地說就是“禮節”與“儀式”。是由一系列具體的、表現禮貌的禮節構成的，是一個表示的禮貌系統、完整的過程。所表現的是對人的尊敬、友善。二、禮儀的起源與進展↗宗教儀式（神敬）↘倫理道德觀（敬人）→“周三禮”（奴隸社會）“三綱五常”（封建社會）（對特權的尊重）→“禮崩樂壞”（半殖民）→“以人為本”（當代）從原始社會的“禮神”，到奴隸社會、封建社會的“禮權”，進展到半封建半殖民地社會直至當代的“禮人”，禮儀逐步地平民化。禮儀隨著經濟基礎的變遷而變遷，隨著社交實踐的進展而進展。三、禮儀的本質、特征1、禮儀的本質：禮儀實質上是人們在社會交往中共同遵守的行為準則與規范。共頁第1頁教案紙時間分配教學過程備注12分鐘它既能夠是指在較大較盛大的場合為表示禮貌與尊重而舉行的禮賓儀式，也能夠泛指人們相互交往的禮節、禮貌，是禮貌、禮節、與儀式的統稱。2、特征：（1）規范性。約定所成，要求無條件遵守。（2）限定性。要緊適用于交際場所。適合運用禮儀的要緊是初次交往、因公交往、對外交往等三種交際場合。（3）操作性。禮儀既有總體上的禮儀原則規范，又有具體細節上的一系列方式、方法，易學易記，便于操作。（4）傳承性。作為一種人類文明的積淀，流傳下來，它不是一種短暫的社會現象，有繼承，才有進展。（5）時效性。禮儀也是一種社會歷史進展的產物，也隨著世界經濟的國際化日益明顯，具有鮮明的時代特點。四、禮儀的原則（十大原則）1、遵守的原則；2、自律的原則；禮儀的基礎與出發點。3、敬人的原則；禮儀的靈魂。4、寬容的原則；嚴與律己，寬以待人。5、平等的原則；上至王子，下至庶民，一視同仁。6、從俗的原則；入國問禁，入鄉隨俗、入門問諱。7、真誠的原則；應發自內心8、適度的原則；強調恰到好處9、溝通的原則；是人際交往之中的互動之橋。10、互動的原則。一是要求人們在交往中務必主動進行換位思考，善解人意；二是要求人們在交往中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。共頁第2頁教案紙時間分配教學過程備注5分鐘15分鐘第二講個人禮儀一、個人禮儀的含義個人禮儀通常包含下列幾方面：儀容、儀態（舉止、表情）、服飾、言談等。有關個人社交形象的設計、塑造、與保護的具體規范。它是社交參與者在社交之前所務必精心注意的，是社交禮儀的基礎。二、個人禮儀的培養（一）儀容：1、含義：儀容，通常指人的外觀、外貌。2、儀容美的內容：包含●自然美——天生麗質總不是件壞事，美的東西總是令人賞心悅目的。●修飾美——長相是天生的，但能夠通過后天的修飾，揚長避短。●內在美——高雅的氣質與美好的心靈，取決于后天的文化、藝術素養，與思想道德水準的提高而別無他法。2、儀容的修飾的基本規則：美觀、整潔、衛生、得體。★頭發的修飾：（1）潔發為首選（2）剪發第一位（3）發型得體。可考慮頭型、臉型、五官、身材、年齡，其次有職業、膚色、著裝、個性嗜好、季節、發質、適用性與時代性。其中臉型、體型為首選。（4）染發要慎重。★面容的修飾：共頁第3頁教案紙時間分配教學過程備注10分鐘（1）眼部——保潔、修眉、眼鏡（2）耳朵——衛生、耳毛（3）鼻子——清潔、鼻毛（4）嘴巴——護理、異響、胡須（5）脖頸——干凈★手臂的修飾：（1）手掌——洗滌、指甲、死皮、傷殘（2）肩臂——在正式場合（指政務、學術、商務、外交活動）中不應裸露。在一些社交場合，女士可根據具體情況決定。（3）汗毛——若有礙觀瞻，則應使用適當的方法脫毛。★腿部的修飾：（1）腳部——裸露（不宜）、清潔、趾甲（2）腿部——正式的場合，衣裙、襪子的穿著有講究。（3）汗毛——不宜展現。★化妝：（1）化妝的原則——美化、自然、得法、協調。（2）化妝的順序——粉底、眼影、眉毛、睫毛、胭脂、唇膏、香水（3）化妝的禮規——遵循“修飾避人”的原則，即勿當眾化妝、勿在異性面前化妝、勿使化妝妨礙于人、勿使妝面出現殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。（二）舉止1、含義：指人們在外觀上能夠明顯表現地被察覺到的活動、動作，以及在活動之中身體各部分所呈現的姿態。通常情況下，他要緊是由人的肢體共頁第4頁教案紙時間分配教學過程備注所呈現出的各類體態及其變動所構成。也稱體態語言。2、舉止的要求：文明、優雅、敬人●優美立姿基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、提臀、身正、腿直、手垂。禁忌：全身不夠端正、兩腿隨意亂動、兩腿叉開過大、自由散漫●優雅坐姿基本要求：使頭、頸、肩、胸處在一種微微繃緊的正常生理曲線狀態，盡量避免頭頸部過度前傾或者后仰。（1）就座的姿態：順序、方位、無聲、得法、離座慎重。（2）坐定的姿態：占位2/3；身子端正、注意腿腳的放法。●優雅行姿基本要求：身直，前傾、腳尖前伸、步幅適中、直線勻速、全身協調。禁忌：方向不定、瞻前顧后、速度多變、聲響過大、八字步態。●優雅的蹲姿基本要求：臀部向下，雙膝靠攏。禁忌：面對他人、背對他人、雙腿叉開●優雅的手姿基本要求：垂放、背手、持物、鼓掌、夸獎、指示的姿勢。禁忌：易誤解的手姿、不衛生的手姿、欠穩妥的手姿、失敬與人的手姿共頁第5頁教案紙時間分配教學過程備注（三）表情1、含義：指面部肌肉及其各類器官所進行的運動、變化與調整，與面部在外觀上所呈現出的某種特定的形態。2、表情的要求：熱情、友好、輕松、自然●眼神——時間長短有講究；角度表示親疏遠近；部位說明態度與關系；方式不一致意義不一致，注意變化酌情●笑容——含笑、微笑、輕笑、淺笑（較常見，往常兩種最受歡迎）、大笑、狂笑。禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。●面容——變化快、彼此配合。有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀！

（四）服飾（服裝、佩飾）1、含義：對人們所穿著的衣服、佩飾的總稱。2、著裝選擇的要素——面料、色彩、款式●面料——包含棉布、麻布、絲綢、呢絨、皮革、化纖、混紡等，左右服裝的色彩與造型的表現效果。●色彩——給人的刺激最快捷、最強烈、最深刻。而要獲得成功需要掌握：（1）色彩的特征：冷暖、輕重、軟硬、縮擴。（2）色彩的搭配：統一法：盡量使用同一色系，按深淺不一致的程度進行搭配。適合工作或者莊重的社交場合。共頁第6頁教案紙時間分配教學過程備注對比法：運用冷暖、深淺、明暗兩種特性相反的色彩，進行搭配。適合各類場合。呼應法：配色時在某些有關的部位刻意使用同一色彩，以便使其遙相呼應。適合各類場合。點綴法：使用同一法配色時，為了有所改變，而在某一局部小范圍里，選用某種不一致的色彩加以點綴。要緊適合工作場合。時尚法：配色時酌情選用正流行的某種色彩。適合普通的社交場合或者休閑場合。（3）色彩的調節：★強調法：在單調的色彩中加入強烈的色彩作為重點，使之產生變化感。★平衡法：色彩過于深沉與淡雅時，添加相反的色彩，進行調節。★分割法：當兩種色彩對比時，運用其他較為協調的色彩，在其分界處對二者進行分割。★漸變法：兩種色彩組合不協調時，在二者之間配以呈階梯變化的色彩，使之形成有次序而又有層次的漸變。（4）正裝的色彩：正裝的含義：指用于參加婚葬議事、會客、拜訪、社交場合是所穿著的服裝。▲基本色彩：單色、深色，同時應無圖案。標準色有藍、灰、棕、黑。襯衣以白色為最佳；皮鞋、襪子、公文包以深色，尤以黑色為常見。▲三色原則：正裝的色彩在總體上應以少為宜，最好操縱在三色之內，有助于保持正裝莊重、保守的風格。●款式——指服裝的種類、式樣與造型。共頁第7頁教案紙時間分配教學過程備注3、著裝的基本原則：◆TPO原則1：時間——與時代同步、與四季變化同步、與早、中、晚同步。◆TPO原則2：地點——地點不一致，著裝的款式理應不一致。◆TPO原則3：場合——公務場合（莊重、保守、傳統），適合的有制服、套裝、套裙、工作服；不適合穿的有牛裝、運動裝、沙灘裝、家居裝等——社交場合（典雅、時尚、個性），適合的服裝有的時候裝、禮服、民族服裝，與個人縫制的個性化服裝；不適合的服裝有制服、工作服、牛裝、運動裝、沙灘裝、家居裝等。——休閑場合（舒適、方便、自然），適合的與不適合的與上面所提到的情況相反。總之，著裝要注意整齊、整潔、完好，同時要兼顧文明大方、搭配得當、習慣個性特征。4、著裝的協調●根據膚色選擇合適的顏色●根據體形選擇服飾●根據身份、年齡選擇●根據環境、季節選擇5、正裝的選擇（1）男士正裝的選擇共頁第8頁教案紙時間分配教學過程備注●正裝的分類：燕尾禮服、西裝；在中國，有的時候也能夠穿著中山裝。◎燕尾禮服◎西裝：目前正式的場合，男士通常穿西裝。★款式：根據件數分：三件套西裝（包含背心，也稱馬甲）、二件套西裝（前兩種要緊用于比較正式的場合）單件西裝（非正式的場合適宜）三種。根據扣子分：單排扣西服（一粒、二粒、三粒扣之分）雙挑扣西服（四粒扣、六粒扣之分）根據式樣分：美式、歐式、英式★西裝的選擇——有兩個要點：一是顏色；二是款式★西裝的搭配：（穿著的禮規）【西裝】西裝面料要挺闊，還不能過于厚重，顏色以黑色為上乘色，灰色為次；西裝講究合身，衣長應過于臀部，標準的尺寸是從脖子到地面的1/2長；袖子長度以袖子下端到拇指11cm最為合適；襯衫領口略高于西裝領口；褲長不露襪子，以到鞋跟處為準；褲腰前低而后高，褲型可根據潮流選擇，褲邊不能卷邊；這些基本搭配，表達西裝的規范性。【襯衫】襯衫袖應比西裝袖長出1－2厘米，襯衫領應高出西裝領1厘米左右。襯衫下擺務必扎進褲內。若不系領帶，襯衫的領口應敞開。在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色的。襯衫里不宜穿背心或者圓領衫。為保暖，可以在襯衣外穿一件“V”字領羊毛衫或者背心。【領帶】質料——最好是絲；款式——有寬窄之分，選擇時應注意使領帶的寬度與自己身體的寬度成正比。長度——尖端恰好觸及皮帶扣，不能多也不能少。領帶的標準的長共頁第9頁教案紙時間分配教學過程備注度是55或者56英寸（130－150厘米），外側應略長于內側。寬度——領帶末端最寬的地方為4至4.5英寸），應該與西裝翻領的寬度，配合得十分與諧。顏色——很多，單色最常見也最有用。選擇印有幾何圖案的領帶時底色是主色,應與西裝同色系或者對比色系配搭；領帶上的圓點、網紋或者斜條的顏色應與襯衫相同的顏色。結法——三點技巧。一是要端正、挺括，外觀上呈倒三角形。其二，是能夠在收緊領結時，有意在其下壓出一個窩或者一條溝來，使其看起來美觀、自然。其三，應對領帶的結法、領帶的長度、領帶的位置、領帶的佩飾多加注意。佩飾——領帶夾通常夾在襯衫的第四五個鈕扣之間；領帶針應將其別在襯衫從上往下數第三粒鈕扣處的領帶正中央。其有圖案的一面，宜為外人所見。但是要注意，別把領帶針誤當領針使用。

領帶棒，

要緊用于穿著扣領襯衫時，穿過領帶，并將其固定于襯衫領口處。使用領帶棒，使用領帶佩飾時，寧肯不用，也不要亂用。色彩的搭配——與西裝、襯衣之間的色彩的搭配，方法一：根據主色調，考慮與之相佩的其他顏色；方法二：選擇調與色，同色調，但深淺不一致（深——淺——深；淡——中——淡；深——中——淡）；方法三：對比法，襯衣與領帶中必需有一種顏色特別鮮艷，引人注目。共頁第10頁教案紙時間分配教學過程備注【皮帶】皮帶的寬度要與褲子上穿皮帶的拌帶大小相習慣，皮帶過寬與過窄都不好看。皮帶與服裝的配合規律是：光穿襯衫時，系窄皮帶；穿單排扣西服套裝時，應該扎窄一些的皮帶；穿雙排扣型西服套裝時，則扎稍寬的皮帶。皮帶的顏色也應該與所穿的服裝配合協調，以皮帶的顏色與服裝屬同系列顏色為好。另外，皮帶的顏色還應該與皮鞋的顏色相吻合。腰帶扣則盡可能與手表顏色一致，金色的手表配金色的腰帶扣，銀色的手表配銀色的腰帶扣，以表達協調。【鞋子】。穿西裝時不宜穿布鞋、涼鞋或者旅游鞋。莊重的西裝要配深褐色或者黑色的皮鞋。襪子的顏色應比西裝深一些，花色要盡可能樸素大方。【襪子】襪子應與衣服相協調，因此，顏色多為藍色、黑色、灰色或者棕色，襪子的長度應該以你蹺腿時不露出太多的脛骨為宜，在你移動雙腳時也不至于在腳踝部隆起。總之，彈性較好的裹及小腿處的襪子是你最好的選擇。（2）女士的正裝：正裝的分類：禮服、西式套裝、中式服裝。●禮服：常禮服、小禮服、大禮服、旗袍●西式套裝：西裝上衣+西裝長褲或者西裝短裙，組合方式多樣，注意：一、盡量使用鄰色搭配與同色搭配，營造與諧美；二、盡量使用長短結合與松緊搭配，以營造參差美；三、盡量是上下面料厚薄一致，以營造質材美。★女士著正裝的禮規【內衣】：包含衣與褲。確保內衣要合身，身體線條曲線流暢，又要注意內衣顏色不要外泄。顏色白色、肉色的為最佳。【襯衫】：襯衫的顏色能夠是多種多樣的，只要與套裝相匹配就能夠了。既穿得合適，白色、黃白色與米色與大多數套裝都能搭配。絲綢是最好的襯衫共頁第11頁教案紙時間分配教學過程備注面料。款式上能夠考慮多樣化；無領、高領、翻領、立領、疊領等。【西裝】單排扣上衣能夠不系扣，雙排扣的則應一直系著（包含內側的紐扣）。穿單色的套裙能使身材顯得瘦高一些。套裙分兩種：配套的，其上衣與裙子同色同料；不配套的，其上衣與裙子存在差異。穿套裙時扣子一定要扣上，不要敞開胸懷，亦不能當眾脫衣服。【襪子】短襪是配長褲子；裙子應配長筒絲襪或者連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用。女士不能在公眾場合整理自己的長筒襪；襪口不能露在裙擺外邊；正式場合不要穿帶圖案的襪子（由于它們會惹人注意你的腿部）；不應穿拉絲或者跳絲的襪子。【鞋】傳統的皮鞋，黑色、藏青色、暗紅色、灰色或者灰褐色均可考慮。鞋跟高度為三至四厘米為主。正式的場合不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或者露腳趾的鞋。鞋的顏色應與衣服下擺一致或者再深一些。推薦中性顏色的鞋，如。不要穿紅色、粉紅色、玫瑰紅色與黃色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也帶有社交而非商務的意義。【手提包與手提箱】手提包與手提箱最好是用皮革制成的；手提包上不要帶有設計者標簽。女性的手提箱能夠有硬襯，也能夠用軟襯。最有用的顏色是黑色、棕色與暗紅色。錢包的顏色應與鞋相配，而手提箱則不必。6、便裝的選擇（略）共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注7、佩飾（1）、佩飾的作用：對服裝起輔助、烘托、陪襯、美化的作用。在著裝時可用，亦可不用。（2）、配飾的范圍：與服裝同時使用的、發揮著裝飾作用的一切物品，包含首飾、手表、領帶、手套、手帕、帽子、包袋、眼鏡、鋼筆、鞋子、襪子。最重要的當推首飾、此外為手表、領帶等。（3）、佩飾使用規則：●合乎身份：上班與社交，已婚與未婚、商人與公務員，身份不一致，佩帶上應有區別；●數量規則：上限為三，同類首飾不要超過一件（耳環、手鐲例外、新娘例外）●色彩規則：力求同色。●質地規則：爭取同色質。●體型規則：為體型揚長避短。●季節規則：金色、深色首飾適合冷季，銀色、艷色適合暖季。●搭配規則：盡量是服飾協調。●習俗規則：遵守習俗。（4）、佩帶方法●首飾的佩帶方法：◎戒指：最好戴在左手，最好一枚，最多可戴兩枚，色澤要一致；一枚戒指復雜時，另一枚一定要簡單；最好戴在一只手相鄰兩指上，或者兩手同指上。◎項鏈：不應多于一條，長的了折疊為數圈。男士通常不外露。項鏈的粗細程度與脖子成正比。共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注◎掛件：項鏈墜。應與項鏈本身協調，不要使用兩個及其以上的掛件◎耳環：通常為女士所用，并講究成對佩帶，一只耳朵一只。男子佩帶，只在左耳上戴一只。不要選擇與臉型相似的。不要同時戴鏈型耳環、項鏈與胸針，顯得過分張揚與凌亂。◎手鐲：可戴一只，亦可戴兩只。可分兩只手戴，亦可戴于一只手。男士通常不戴。◎手鏈：男女均可佩帶，一只手限戴一條。注意數量、位置。不應與手表戴于同一只手。◎腳鏈：適用于非正式的場所，通常只戴一條。◎胸針：穿西裝時，別在左側領上；穿無領上衣，則別在左側胸前。位置在第一、第二粒紐扣之間。◎領針：西裝上裝左側的飾物，以一枚為限。●手表的佩帶：▲手表的選擇——種類：豪華表、高檔表、中檔表、低檔表。——形狀：正式場合應莊重、保守，特別是尊、長者。正圓、橢圓、正方、長方、菱形均可。——色彩：宜單色或者雙色。金色、銀色、黑色最理想。——圖案：不宜使用于正式場。——功能：記時是最要緊的。準確就好。▲忌戴的手表——失效表、劣質表、懷式表、廣告表、卡通表、世界表。（五）言談●善于運用禮貌語言共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注學會傾聽，表示出興趣，但不要隨意打斷別人的講話善于表達感謝善于贊美對方掌握批判的藝術善于尋找話題：善于回應對方的感受（附與對方的談話）善于使自己等同于對方善于觀察對方的氣質與性格善于觀察對方的眼睛：學會幽默三、小結：個人是整個社交禮儀的起點，“從我做起”便傳達了這一基本內涵。因此，加強個人的修養顯得尤為重要。共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注第三講公共禮儀一、公共禮儀的概念：指人們置身公共場所是應遵守的禮儀規范。是人們在公共場所與人相處時與諧共處、禮讓包容的行為規范。二、公共禮儀的原則1、遵守公德2、勿礙他人3、以右為尊。三、公共禮儀的具體內容：（一）行路禮儀1、遵守交規。2、明確方位3、禮讓他人；4、嚴于律己；5、保持距離（二）行車禮儀1、公共汽車（略）2、火車（略）3、飛機（略）4、轎車：（1）座次——注意駕駛者的身份、轎車的類型、座次的安全。嘉賓的意愿與選擇放在首位。（2）舉止——不爭搶座位、動作不雅、不講衛生、不顧安全共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注（3）上下車順序——尊長、女士、來賓先上車，后下車；主人駕車，均應后上先下；同坐于后排，尊長者從右側先上后下；乘坐九排座車時，低位者先上后下；乘坐多排座的距車門遠者先上后下。（三）其他公共場合禮儀●圖書館、閱覽室禮儀：

1、要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫與拖拉鞋入內。就座

時，不要為別人預占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或者撕壞，或者用筆在卡片上涂抹劃線。

2、要保持安靜與衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或者帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。

3、對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。●電影院里的禮儀1.不要遲到。電影院在開映前15分鐘開始收票，你最好能夠在這時間之前進入電影院尋找座位。假如遲到了，應該向周圍的人低聲詢問，并加以歉意。

2.不要吃有殼的食物或者咀嚼聲音過大的食物。要考慮到別人的感受，共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注同時要協助電影院保潔。

帶小孩子的觀眾不要讓孩子在走道上亂跑、哭鬧。手機應調到振動檔，盡量少對別人造成影響。3.不要不斷交頭接耳，高聲議論，情侶間舉止要文明。

4.打噴嚏、吐痰要悄悄進行。假如要離位去入廁而應該向兩邊的人道歉5.電影近尾聲時不要"料事如神"地搶先站起離開，應該等劇情完全結束再起立，否則虎頭蛇尾的觀看是很招人反感的。四、小結：在公共場所，則應考慮其他人的感受，尊重他人、尊重自己。共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注第四講交往禮儀一、交往禮儀中的三A原則：同意（ACCEPT）——指要求同存異、容納對方、重視（ATTENTION）——指要使對方感受到自己尊重對方、對方在自己心目中很重要。贊同（AGREE）——善于發現對方之長，并即使加以確信，既不自高自大，也不曲意奉承對方。二、交往中應注意的禮儀；（一）、稱呼：1、生活匯總的稱呼——常規稱呼——特例：家（父）、舍（弟）（對外人稱自己的親人）；尊兄、賢侄、令愛（對他人的尊稱）——尊稱：您、先生、老師、公、老、大爺2、工作中的稱呼——職務性稱呼：經理、院長——職稱性稱呼：教授、總工——學銜性稱呼：博士、——行業性稱呼：老師、警官、醫生——姓名性稱呼：張三、李四3、外交性稱呼——通常規律：先生、小姐、女士、夫人；——商務交往：先生、小姐、女士；——政務交往：部長、部長先生、部長先生閣下）共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注4、稱呼的禁忌：誤讀、誤會、過失的稱呼、不通行的、不恰當的、綽號（二）、介紹1、自我介紹：謙遜、簡明●應注意下列幾方面的問題：（1）鎮定而充滿自信清晰地報出自己的姓名（這是務必的），并善于使用體態語言，表達自己的友善、關懷、誠心與愿望；（2）根據不一致交往的目的，注意介紹的繁簡。（3）注意介紹時的語氣。在長者或者尊者面前，語氣應謙恭；在平輩與同事面前，語氣應明快，直截了當。（4）自我評價要掌握分寸。自我評價通常不宜用“很”、“第一”等表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低，關鍵在于掌握分寸。

●內容應酬式：少而精。工作式姓名+單位及部門、擔任的職務、所從事的具體工作交流式：姓名+籍貫、學歷、興趣、與交往對象的某些熟人關系禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等正規而盛大的場合姓名+單位、職務，在加上適當的謙辭、敬語問答式：應試、應聘與公務交往

●分寸時間：半分鐘態度：力求真實2、介紹他人（1）介紹人：東道主、長者、女主人、公務較為能夠中的專職人員、正式活動中的地位、身份較高者或者要緊負責人、熟悉被介紹雙方者、應一方共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注或者雙方要求者、交際中被指定的介紹者。（2）介紹的順序：遵守“先向尊者介紹”的原則。（3）介紹內容標準式：姓名+單位——職務（正式場合）簡介式：姓名強調式：姓名+被介紹者與介紹者的關系引見式：普通場合，只需引導到一起推薦式：正規場合，對前者的優點做重點的介紹禮儀式：最正規的介紹，與標準式同，語氣更加禮貌、謙恭。（4）介紹人應注意的：遵循下列基本禮儀原則第一，首先熟悉對方是否有結識的愿望。第二，注意介紹次序。第三，介紹人作介紹時，應該多使用敬辭。第四，為人介紹時注意手勢與表情。3、同意介紹的人注意事項：起立（尊長、女士除外；宴會、會議上除外，點頭微笑即→目視對方，面帶微笑→握手→問候對方，并復述對方姓名→交談后走時要互相道別（三）、握手握手的次序：遵循“尊長決定的原則”。方式：標準式——距對方1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注四指并攏，拇指張開與對方相握。用力適度，上下稍許晃動三四次，松開，恢復原狀。注意：神態——專注、熱情、自然，面帶微笑，目視對方雙眼，并口道問候；姿勢——起立，距對方1米，向下方伸出，伸直相握時成一直角。手位——單手相握、雙手相握。力度：少許用力（2KG）。時間：3秒鐘以內（四）、名片1、用途替代便函：可用于表示感謝、祝賀、介紹、辭行、慰問、饋贈以至吊唁。2、遞接：——遞上：起身站立，走上前→使用雙手或者右手遞上（用雙手拇指與食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方），同時口頭應有所表示。走上前，使用雙手或者右手，同時口頭應有所表示。——同意：起身站立，面帶微笑，目視對方→雙手接捧或者右手接住→用半分鐘，從頭至尾默讀或者

小聲念一遍→口頭道謝或者回應對方（將自己的名片給對方）→名片的處理（假如接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感受你很重視他。參加會議時，應該在會前或者會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。）3、索要：索要最好不要強索。索要宜委婉。索取名片的幾種方法共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注（1）、

交易法：主動將名片給對方。

（2）、

激將法：遞名片時說：“能否有幸與您交換一下名片？”

（3）、

謙恭法：“不明白以后如何向您請教？”

（4）、

平等法：“認識你很榮幸，不明白以后怎么與你聯系？”4、婉拒：用于不想給時，不宜直截了當。（五）交談的禮儀（略，此內容在個人禮儀中已經進行了介紹）（六）與不一致人的交往禮儀：1、與上司交往的禮儀●尊重

——尊重上司的人格、威望、自尊。（1）要尊敬上司。承認對方的資歷或者經驗或者能力。（2）注意相處的細節。打招呼、請教、不要當面頂撞、或者背后評判、貶低對方等等。（3）不要輕易打斷上司的講話或者中斷其出席的會議（4）交談應盡量簡潔.（5）不在上司的辦公室隨意翻閱文件、信件。（6）不要在其面前總是點頭哈腰，說好話。（7）且莫用嘴皮表現自己。（8）開玩笑或者提意見要注意場合、講方式。（9）對平易又好相處的上司講話能夠隨便點，但不要過分。●謙遜、誠實●忠誠、順從●不能越位（決策越位、表態越位、工作越位）共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注●擺正關系（服從、服務，完成任務）過傲，易把關系搞僵；.過卑，則不能建立正常的關系；.過俗，則易把關系搞成錢權交易.；過媚，則易使正直的上級討厭、惡心●保持距離能夠熟悉上司的性格、作風習慣，但不要窺探家庭秘密、個人隱私。能夠熟悉領導的意圖、主張，但不要事無巨細地熟悉每一步行動步驟與方法措施的意圖是什么。.2、與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”,要有公仆意識.寬以待人：以與人為善為出發點，擇人所長，容人所短、豁達大度，不妒忌賢能。平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、擇人任用、平等待人禮遇下屬：尊重,尊重人格、關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”，“疑人不用，用人不懷疑”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達3、與同事相處的禮儀●真誠合作：一個好漢三個幫

●同甘共苦：

●公平競爭：切記莫弄虛作假、貶低他人

●寬以待人：人非圣賢，孰能無過●相互尊重共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注4、與異性相處的禮儀保持適當的空間距離交往不超出友誼的范圍談話不超出工作的范圍衣著避免短、露、透避免不必要的肢體動作嚴以律己，寬以待人三、小結：這一講涉及的內容是許多同學較為關注的內容，具體到不一致的環境中需要用心體會，靈活運用禮儀原則與規范，切不可墨守陳規。當您的內心當中還有他人時，你就會做得很好。共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注第五講通聯禮儀一、范圍：電話禮儀、網絡禮儀、書信禮儀、題字禮儀、饋贈禮儀、送花禮儀。二、原則——保持聯絡三、禮儀規范：1、電話、（1）打電話的禮規時間適宜——通話時間；選擇最佳時間（雙方約定的時間、對方方便的時間）——通話長度；“三分鐘原則”——體諒對方；注意受話人的反應。內容簡練——事先準備（列清單）——簡明扼要（問候完畢后，直入主題）——適可而止（不要再三絮叨，反復鋪陳）表現文明——語言文明（問候語、介紹語、道別語）——態度文明（有禮有節）——舉止文明（要讓人能感受到你的微笑，注意姿勢，操縱聲音大小）（2）接電話本人受話——接聽及時（鈴聲只是三）——應對謙與（自報家門、聚精會神、與人道別、善待錯撥）——主次分明（放下手頭的事）代同意話——尊重隱私——經歷準確（最好作筆錄，包含來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等）——傳達及時（是誰？找誰？）共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注（3）移動電話注意使用規則：——正視其身份、用途——方便他人為先（及時交費、變更號碼及時通知交往對象）——遵守公共秩序（不在公共場所旁若無人地使用、在要求保持寂靜的場所應關閉或者保持靜音狀態、不在不宜使用的場所使用）置放到位：——攜帶的公文包內或者上衣口袋（內袋）；——也可選擇暫放在：腰帶之上、交給秘書、會務人員代管或者不起眼的位置（4）電話使用的幾個不宜：不要在電話里談論一些重大的情況，這樣的情況還是比較合適在電話里約好時間后當面探討。

在主動與單位聯系時，除非不得已，不要使用移動電話。2、饋贈（1）贈送佳禮的標準——習慣性：符合需要，滿足興趣、愛好。對貧者以實惠性為佳；對富者以精巧性為佳；對戀人一紀念性為佳；對朋友以趣味性為佳；對老人以有用性為佳；對孩子以啟智性為佳；對外賓以特色性為佳）——紀念性：千里送鵝毛，禮輕情意重。——獨創性：特別的愛，給特別的你。——時尚性：注意不與時代脫節禁忌的回避——違法的物品——犯規的物品——犯忌的物品——敗俗的物品共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注——有害的物品——廢棄的物品——廣告類物品送禮的常規——精心包裝——表現大方——認真說明（2）受贈欣然笑納——神態專注——雙手接捧——認真道謝——當面拆封——表示欣賞拒絕有方——婉言相告法、直言緣由法、事后退還法依禮還禮——還禮的時間——還禮的形式3、送花送花的技巧：（1）松花的時機；做客、迎送、示愛、回絕、致歉（2）熟悉花語：（3）熟悉適合不一致場合的花（4）送花的禁忌共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注第六講拜訪與接待的禮儀一、拜會的禮儀：（一）作客——核心是客隨主便、禮待主人1、有約在先——約定時間（到訪的時間、停留的時間）、——約定人數（賓主雙方的具體人數、身份、避免部首歡迎的人物）、如約而至（最好準時）2、上門有禮——先行通報（秘書或者家人轉告、敲門、按門鈴）、——施禮問候（主動向主人、主人同事、家人問候；初次見面宜自我介紹；前往私宅可攜帶一些小禮物）、——輕裝上陣（入室內“四除去，一放下”）、——應邀就座（不要自行找座、與人同至是時應相互謙讓、最好與他人，特別是主任一起就座）3、為客有方——圍繞主題、——限定范圍（限定交際范圍與活動范圍、——適時告退（通常性拜訪以一小時為宜；初次拜訪以半小時為宜）（二）待客1、細心安排——環境衛生、待客用品、膳食安排、交通工具2、迎送禮讓——迎候－－注意迎候人的安排、迎候地點安排致意－－迎賓三部曲：握手、問候、表示歡迎。讓座－－讓客人先行就座，不讓或者讓錯座均為失禮均等－－同一時間接待多方客人時共頁第頁教案紙時間分配教學過程備注送別－－由客人提出，主人認真挽留。握手道別、揮手致意3、熱情接待——一心一意；放下受禮的任何工作或者情況．興趣盎然：引出話題、洗耳恭聽主次分明：來賓是主人活動的中心。接待的客人即為最重要的客人．（三）會客時座次的安排上座的確定：通常為距門較遠的地方；也可能在靠窗的地方、靠裝飾物或者空調的地方、視野開闊的地方。椅子規格的高低（依次）：﹡帶兩個扶手的單人椅﹡帶一個扶手的單人椅﹡只帶靠背的單人椅﹡什么也不帶的單人椅﹡長凳二、小結：拜會禮儀作為日常生活及工作中常見的禮儀，除上述我們講到的外，還有很多的細節需要我們進一步熟悉，同學們應該在生活中細心體會，方可運用自如。共頁第頁教案紙時間分配教