新學徒考核理論復習[復制]一、單選題（1分/道,共100道）那些有地位、有財富及其他類型（如自我感覺良好等）業戶的投訴心態一般屬于（）心態。[單選題]*A、求尊重(正確答案)B、求發泄C、求補償D、求幫助在職業活動中,主張個人利益高于他人利益、集體利益和國家利益的思想屬于（）。[單選題]*A、極端個人主義(正確答案)B、自由主義C、享樂主義D、拜金主義職業道德的“五個要求"，既包含基礎性的要求，也有較高的要求。其中，最基本的要求是（）.[單選題]*A、愛崗敬業(正確答案)B、誠實守信C、服務群眾D、辦事公道我國土地管理法規定城市市區的土地屬于（）。[單選題]*A、城市居民B、集體C、企業D、國家所有(正確答案)下列不是業主權力范疇的是（）。[單選題]*A、對物業服務公司的選擇權B、對物業服務公司的管理權(正確答案)C、對物業服務公司的監督權D、對物業服務公司的解聘權在住宅小區或大廈中，非業主使用人的權利來自于（）。[單選題]*A、主管部門授權B、法律、法規的規定(正確答案)C、業主委員會章程D、業主的默認商業場所租賃合同中設有限制承租人在附近重復設店條款的主要原因是防止影響（）。[單選題]*A、本商業場所的營業額(正確答案)B、經營內容C、顧客選擇產品D、商業場所形象擬寫物業管理的常用文書，這項工作屬于（）的內容之一。[單選題]*A、物業接管驗收B、客戶管理服務(正確答案)C、安全服務D、物業管理方案和制度的制定業主委員會成立后，負責召集此后的業主大會，（）至少召開一次。[單選題]*A、半年B、一年(正確答案)C、兩年D、三年保修期內發生住宅工程質量投訴的，由（）負責查明責任，并組織有關責任方解決質量問題。[單選題]*A、施工企業B、開發企業(正確答案)C、物管企業D、主管部門按照《物業管理條例》的規定，一個物業管理區域可以成立的業主大會的數量是（）[單選題]*A、一個(正確答案)B、二個C、多個D、由業主自定物業管理公司是實行自主經營、獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任的（）[單選題]*A、生產性實體B、事業法人實體C、企業法人實體(正確答案)D、行業管理單位擬寫物業管理員崗位工作計劃的要求是（）。[單選題]*A、有目的性(正確答案)B、有組織性C、有決策性D、有超越性下述做法錯誤的是（）。[單選題]*A、對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重B、直呼其名僅適用于關系密切的人之間，若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切C、直呼其名僅適用于關系密切的人之間，但若是在公眾和社交場合，稱呼頭銜會更加得體D、對于知識界人士，不可以直接稱呼其職稱(正確答案)物業管理用房的所有權依法屬于（）。[單選題]*A、開發商B、業主(正確答案)C、物業服務企業D、業主委員會物業管理企業接待客戶辦理入住手續時，首先要（）。[單選題]*A、讓客戶填寫有關資料B、核對客戶資料(正確答案)C、陪同驗房D、向客戶交接鑰匙物業管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應（）。[單選題]*A、打斷客戶長篇大論B、集中精力仔細傾聽(正確答案)C、迅速滿足客戶要求D、處理完手頭工作員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（）[單選題]*A使用一個手指頭B眼睛看地上或別處C手持物品指引方向D手掌指示，親切明確(正確答案)（）的形象從某種意義上代表著物業服務企業的形象。[單選題]*A、保安部經理B、保安領班C、巡邏員D、門衛(正確答案)業戶來函投訴則應以回函形式給予答復，一般不應超過（），特殊情況下不得超過一周。[單選題]*A、一個工作日B、二個工作日C、三個工作日(正確答案)D、五個工作日房屋建筑工程保修期從（）之日起計算。[單選題]*A、工程竣工B、接管驗收C、工程竣工驗收D、工程竣工驗收合格(正確答案)計劃停電時，物業管理主管部門若不能提前小時通知用戶，最遲在實施停電前（）小時，應將停電通知送達用戶或啟用廣播系統緊急通知用戶。[單選題]*A、半小時B、1小時C、2小時D、4小時(正確答案)住宅小區物業管理應當以（）[單選題]*A.專業化管理為主(正確答案)B.社會化管理為主C.市場化管理為主D.行政化管理為主下面是有關給排水系統設備設施的表述，錯誤的有（）。[單選題]*A、給排水系統設備設施由水系統設備設施、排水系統設備設施和中水系統組成B、給水系統設備設施包括給水管網、水表、配水裝置、給水附件、升壓和儲水設備設施等c、排水系統設備設施用于接納、匯集、排放建筑內人們生活、生產等產生的污水、廢水以及屋面的雨水、雪水的設備設施D、給水系統設備設施包括包括污（廢）水受水器、排水管、通氣管、清通設備、抽升設備、污水局部處理構筑物等(正確答案)設備操作人員和設備維修人員按計劃進行的保養維修工作是（）。[單選題]*A、日常保養(正確答案)B、一級保養C、二級保養D、三級保養（）是指在設備維修時，同時進行設備改裝、改造。目的在于改善設備性能，以提高設備效率、減少能耗等。[單選題]*A、預知維修B、預防維修C、生產維修D、改善維修(正確答案)物業管理區域（）負責維護管理。[單選題]*A、公安消防部門B、物業服務公司(正確答案)C、供水部門D、房地產管理部門房屋附屬設施的消防水泵應定期進行試泵，至少每年進行（）次。[單選題]*A、一B、二(正確答案)C、三D、四電梯設備的日常性保養要求，對電梯設備應按片專人分管，（）加油、保養和檢查。[單選題]*A、每天B、每周C、每月(正確答案)D、每季度可用于判斷照明電路中的零線和火線及判斷是否存在漏電現象的儀表是（）。[單選題]*A兆歐表B驗電筆(正確答案)C萬用表D功率表以下是有關職業道德內涵的相關表述，錯誤的是（）。[單選題]*A、在內容方面，職業道德總是要鮮明地表達職業義務、職業責任以及職業行為方面的道德準則B、在表現形式方面，職業道德往往比較單一(正確答案)C、從調節的范圍來看，職業道德一方面用來調節從業人員的內部關系，加強職業、行業內部人員的凝聚力；另一方面，它也用來調節從業人員與其服務對象之間的關系，用來塑造本職業從業人員的形象D、從產生的效果來看，職業道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規范"職業化"，又使個人的道德品質“成熟化客戶關系管理是一種以客戶為中心的經營戰略，其目的是（）。[單選題]*A、留住老客戶B、吸引新客戶C、促銷宣傳D、以上AB(正確答案)希望通過對某一件小事投訴，甚至想盡辦法去尋找投訴點，發泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的平衡感的心態屬于（）心態。[單選題]*A、求尊重B、求發泄(正確答案)C、求補償D、求幫助物業服務公司等具體的專門管理單位對小區的管理，主要是用（）手段，強調的是服務。[單選題]*A、政治B、經濟(正確答案)C、文化D、軍事住宅小區物業管理是（）過程。[單選題]*A、超期管理B、靜態管理C、動態管理D、靜態、動態管理(正確答案)業主公約是由（）承諾的，共同約定，相互制約，共同遵守的有關物業使用、維護、管理及公共利益等方面的行為準則。[單選題]*A、業主和物業管理企業B、業主(正確答案)C、開發商和業主D、物業管理企業（）包括網球場、游泳池、商業網點等。[單選題]*A、房屋建筑共用部位B、房屋建筑共用設施C、市政公用設施D、房屋附屬配套服務設施(正確答案)目前，我國大部分城市的大氣污染主要是（）。[單選題]*A、光化學型污染B、有毒化合物型污染C、病原體型污染D、煤煙型污染(正確答案)解決物業管理服務費漏交所造成損失的一個正確途徑是（）。[單選題]*A、在物業管理經費預算中要留有一定的余地(正確答案)B、分攤到其他業主身上C、少繳稅費D、由有關行政主管部門承擔住宅小區防治物業環境固體廢棄物污染的重點工作是（）。[單選題]*A、對商業活動產生的廢棄物的管理B、對醫療垃圾的管理C、對單位或個人裝修房屋產生的渣土垃圾的管理D、對業主或使用人生活垃圾的管理(正確答案)物業管理企業對不屬于自己管轄范圍的問題（）[單選題]*A、也要給住用人以滿意的答復(正確答案)B、不必作出答復C、必須徹底解決D、應及時間上級報告服務指標要求月走訪查房率（）以上。[單選題]*A、30%B、50%(正確答案)C、60%D、80%房屋勒腳破損或嚴重腐蝕剝落，會使（）受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態。[單選題]*A、基礎(正確答案)B、地面C、地基D、屋面以下各項中不屬于房屋日常維修中急修項目的有（）。[單選題]*A、落水管堵塞(正確答案)B、陽臺欄桿松動C、室內電線漏電D、樓梯踏步板斷裂一般房屋維修項目應在接到報修后（）內修理。[單選題]*A、24hB、36h(正確答案)C、48hD、72h小修工程的綜合平均費用為所管房屋現時總造價的（）。[單選題]*A、1%以下(正確答案)B、3%以下C、5%以下D、10%以下經過翻修重建的房屋必須達到（）的標準。[單選題]*A、完好房(正確答案)B、70%完好房C、基本完好房D、基本完好房或完好房柜內接線時，一般首先應完成（）的接線，然后依次接輔電路及信號電路等。[單選題]*A主電路(正確答案)B輔電路C信號電路D以上都對為防止雷擊時產生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于（）。[單選題]*A、半米B、1米C、2米D、3米(正確答案)寫字樓的客務服務主要指（）[單選題]*A、硬件服務B、軟件服務C、前臺服務(正確答案)D、保潔服務住宅小區物業管理應當以（）。[單選題]*A、專業化管理為主(正確答案)B、社會化管理為主C、市場化管理為主D、行政化管理為主物業管理企業作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤；其利潤率暫由（）來確定。[單選題]*A、業主委員會B、物業管理公司C、政府房管部門D、政府物價部門(正確答案)服務指標要求月走訪查房率（）以上。[單選題]*A、30%B、50%(正確答案)C、60%D、80%房屋勒腳破損或嚴重腐蝕剝落，會使（）受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態。[單選題]*A、基礎(正確答案)B、地面C、地基D、屋面以下各項中不屬于房屋日常維修中急修項目的有（）。[單選題]*A、落水管堵塞(正確答案)B、陽臺欄桿松動C、室內電線漏電D、樓梯踏步板斷裂下面表達錯誤的是（）。[單選題]*A、物業租賃不是商品交換的形式之一(正確答案)B、選擇適當的承租客戶對物業管理企業的租賃經營和日常物業服務管理工作有著重要的影響C、選擇承租客戶要考慮承租客戶的經營業務類型是否與本寫字樓相符D、選擇承租客戶要考慮承租客戶是否有良好的商業信譽寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（）[單選題]*A、物業的保值增值B、物業的出租率C、資金的良性循環D、設備的正常使用和保養(正確答案)一般房屋維修項目應在接到報修后（）內修理。[單選題]*A、24hB、36h(正確答案)C、48hD、72h小修工程的綜合平均費用為所管房屋現時總造價的（）。[單選題]*A、1%以下(正確答案)B、3%以下C、5%以下D、10%以下經過翻修重建的房屋必須達到（）的標準。[單選題]*A、完好房(正確答案)B、70%完好房C、基本完好房D、基本完好房或完好房在房屋計劃養護工件中，要求外墻每（）徹底檢修加固一次。[單選題]*A.3年(正確答案)B.5年C.10年D.15年《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》規定：物業服務企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定：至少每（）公開一次物業管理服務費用收支情況。[單選題]*A、月B、季度C、半年(正確答案)D、年建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定對管理單位的評議滿意率達（）。[單選題]*A、90%以上B、95%以上(正確答案)C、98%以上D、100%業主指的是物業的（）。[單選題]*A、建設單位B、住戶C、投資人D、所有權人(正確答案)業主直接參與物業管理區域的物業管理，這種自治管理是通過（）實現的。[單選題]*A、業主大會B、業主代表大會C、業主大會或業主代表大會(正確答案)D、物業管理公司按照中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準》的二級標準，小區主出入口處應（）小時值勤。[單選題]*A、16B、20C、22D、24(正確答案)房屋修繕設計必須以（）為依據，并充分聽取業主和使用人的意見，使方案更加合理、可行。[單選題]*A、檔案資料B、現行法規C、房屋勘察鑒定(正確答案)D、房屋完損等級房屋裝飾裝修工程驗收合格并使用（）后，經管理處復檢確定無明顯質量問題的，將裝修保證金（或押金）退還房屋所有人（或使用人）和施工隊。[單選題]*A、半個月B、一個月C、二個月D、三個月(正確答案)鍋爐長時間停爐應關閉供水閥、進油閥、回油閥和回油網。所謂長時間停爐是指停爐（）以上。[單選題]*A、1小時B、5小時(正確答案)C、12小時D、24小時下述做法錯誤的是（）。[單選題]*A、對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重B、直呼其名僅適用于關系密切的人之間，若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切C、直呼其名僅適用于關系密切的人之間，但若是在公眾和社交場合，稱呼頭銜會更加得體D、對于知識界人士，不可以直接稱呼其職稱(正確答案)電能表的單位是（）。[單選題]*AkW·h(正確答案)BkW·mCW·mDMW·h在房屋計劃養護工件中，要求外墻每（）徹底檢修加固一次。[單選題]*A.3年(正確答案)B.5年C.10年D.15年在建筑物防雷等級劃分中，（）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。[單選題]*A.一類B.二類(正確答案)C.三類D.四類物業環境衛生管理的重心是（）[單選題]*A.

美化環境B.

優化環境C.

防治物業區域臟亂差(正確答案)D.凈化環境。下列不屬于物業區域環境管理的主要內容的是（）。[單選題]*A、環境衛生管理B、環境安全管理(正確答案)C、環境綠化管理D、環境污染防治新建住宅小區內有路名的道路兩旁的綠化養護管理由（）負責。[單選題]*A、物業服務公司B、園林部門(正確答案)C、房管部門D、街道辦事處（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小區構成中最重要的因素。[單選題]*A人為環境(正確答案)B地理環境C自然環境D社會環境消防泵應按定期保養規定，每（）進行一次自動和手動操作檢查。[單選題]*A、半年(正確答案)B、1年C、3年D、5年我國給排水設計規范規定，生活熱水當無軟化水設施時，出水溫度不得高于（）℃。[單選題]*A、50B、55C、60D、65(正確答案)柜內接線時，一般首先應完成（）的接線，然后依次接輔電路及信號電路等。[單選題]*A主電路(正確答案)B輔電路C信號電路D以上都對為防止雷擊時產生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于（）。[單選題]*A、半米B、1米C、2米D、3米(正確答案)以下（）不是物業服務公司治安管理的工作內容。[單選題]*A、培訓保安人員B、抓捕犯罪嫌疑人(正確答案)C、維護管區內的治安秩序D、完善管區內安全防范設施（）是住宅工程質量第一責任者。[單選題]*A、施工單位(正確答案)B、建設單位C、物業管理企業D、竣工驗收單位使用干粉、泡沫滅火器是采取了（）滅火。[單選題]*A、冷卻法B、室息法C、隔離法(正確答案)D、抑制法房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位（）的基金[單選題]*A、日常保養B、日常維修C、所有維修D、大修理(正確答案)下列屬于物業綠化精神功能的是（）。[單選題]*A、遮陽、隔聲B、改善氣候C、凈化空氣D、分割空間(正確答案)樓地面工程常見的材料多種多樣，其中（）在耐菌性、耐蟲性及耐濕性等方面性能較差。[單選題]*A、地磚、馬賽克B、塑料、木材C、木地板D、純毛地毯(正確答案)物業檔案資料是指人們在物業的開發和管理活動中形成的，作為（）保存起來以備查考的各種文件。[單選題]*A、原始記錄B、業主檔案(正確答案)C、管理制度D、用戶信息（）是做好物業管理服務工作的一個必要條件，也是物業服務企業的一項基本功。[單選題]*A、物業管理服務B、物業管理資料管理C、物業管理檔案管理(正確答案)D、物業管理工作下面是關于房屋養護的相關表述，錯誤的是（）。[單選題]*A、勒腳位于基礎頂面，將上部荷載進一步擴散并均勻傳遞給基礎，但起不到基礎防水的作用(正確答案)B、勒腳破損或嚴重腐蝕剝落，會使基礎受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態C、勒腳破損或嚴重腐蝕剝落會因防水失效而產生基礎浸水的直接后果D、勒腳的養護不僅僅是美觀的要求，更是地基基礎養護的重要部分提供服務時不適宜做的事項是（）。[單選題]*A、提供服務時不可對客戶表示過分親熱B、提供服務時切忌表情冷漠，面無笑容C、如遇客戶有不禮貌言行時，不同客戶爭吵，應婉言解釋并及時向領導匯報D、提供服務時遇到問題應明確對客戶說"不"，以避免不必要的麻煩(正確答案)通常將（）制定的管理規約成為臨時管理規約。[單選題]*A、業主B、業主大會C、業主委員會(正確答案)D、開發建設單位業戶來函投訴則應以回函形式給予答復，一般不應超過（），特殊情況下不得超過一周。[單選題]*A、一個工作日B、二個工作日C、三個工作日(正確答案)D、五個工作日按照《物業管理條例》的規定，一個物業管理區域可以成立的業主大會的數量是（）。[單選題]*A、一個(正確答案)B、二個C、多個D、由業主自定收益性物業管理企業的物業保險費項目，是指（）。[單選題]*A、物業財產保險(正確答案)B、員工醫療保險C、員工失業保險D、交通安全保險以下關于物業管理檔案的說法正確的是（）。[單選題]*A、物業管理檔案的形成領域比較廣泛B、物業檔案資料管理具有動態性(正確答案)C、物業管理檔案的儲存方式應盡量單一D、有了電子檔案，就不必再保存紙質檔案《物業管理條例》規定，業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以用書面征求意見的形式，但應當有物業管理區域內持有（）以上投票權的業主參加。[單選題]*A、1/3B、1/2C、2/3(正確答案)D、3/5電梯運行管理中發生任何故障時首先要（）[單選題]*A、切斷電源B、查清原因C、及時修復D、救護乘客出梯(正確答案)（）滅火器不適于撲滅帶電物質的火災。[單選題]*A、二氧化碳B、泡沫(正確答案)C、干粉D、所有防治物業環境固體廢棄物污染的重點是對（）[單選題]*A、商業垃圾的處理B、工業垃圾的處理C、生活垃圾的管理(正確答案)D、公共廁所的管理二、多選題。（2分/題，共30題）現階段我國居住物業的特點是（）*A.產權多元化(正確答案)B.服務內容多樣化C.檔次多樣化(正確答案)D.管理體制和管理方式的多樣化(正確答案)E.類型多樣化物業服務企業的工商注冊登記內容包括（）。*A、公司地址(正確答案)B、注冊資本(正確答案)C、股東人數和法定代表人(正確答案)D、公司章程(正確答案)實體型物業服務企業包括（）。*A、決策層(正確答案)B、管理層(正確答案)C、顧問層D、作業層(正確答案)地基基礎的養護包括（）。*A.杜絕不合理荷載(正確答案)B.防止地基浸水(正確答案)C.勒腳完好(正確答案)D.地基防凍(正確答案)導致房屋自然損壞的原因有（）*A.氣候因素(正確答案)B.生物因素(正確答案)C.設計因素D.災害因素(正確答案)危險房的處理措施有（）。*A.觀察使用(正確答案)B.處理使用(正確答案)C.停止使用(正確答案)D.整體拆除(正確答案)社會公德特點包括（）。*A、基礎性(正確答案)B、專業性C、全民性(正確答案)D、相對穩定性(正確答案)誠實守信的基本要求有（）。*A、忠誠所屬企業(正確答案)B、維護企業信譽(正確答案)C、樹立職業理想D、保守企業秘密(正確答案)客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以服務的（）為出發點。*A、價格(正確答案)B、精確C、周到(正確答案)D、快捷(正確答案)從業人員在工作中必須遵守的行為準則有（）。*A、尊重同事隱私(正確答案)B、替同事著想，給同事方便(正確答案)C、寬容諒解(正確答案)D、工作認真負責(正確答案)選聘物業管理企業應堅持招標制度，這樣可以激勵企業加強內部管理（）。*A、提高服務水平(正確答案)B、降低管理成本(正確答案)C、增強自身實力(正確答案)D、遏制腐敗現象(正確答案)物業管理人員應具備的個人素質包括（）*A.語言表達能力(正確答案)B.

端莊的儀表儀容(正確答案)C.

良好的心理素質(正確答案)B.

掌握各種設備的維修技能物業管理公司的治安管理工作應堅持（）。*B.物業內治安管理與社會治安工作相結合原則(正確答案)A.“預防為主，防治結合”的方針(正確答案)D.治安工作硬件與軟件一起抓的原則(正確答案)C."服務第一，用戶至上"的服務宗旨(正確答案)物業安全管理包括（）*A.治安管理(正確答案)B.消防管理(正確答案)C.防火管理D.交通管理E.車輛道路管理(正確答案)寫字樓商務中心工作人員應具備的素質包括（）。*A、流利的外語聽說讀寫能力(正確答案)B、秘書工作知識(正確答案)C、設備的清潔保養知識(正確答案)D、熟練的中英文打字能力(正確答案)下面屬于物業服務投訴的處理原則的是（）。*A、責任原則(正確答案)B、記錄原則(正確答案)C、及時原則(正確答案)D、徹底原則(正確答案)房屋日常養護的類型（）。*A、分散養護B、零星養護(正確答案)C、集中養護D、計劃養護(正確答案)（）是物業管理投訴的處理方法。*A、耐心傾聽，不與爭辯(正確答案)B、真誠對待，冷靜處理(正確答案)C、總結經驗，改善服務(正確答案)D、回訪(正確答案)導致房屋自然損壞的原因有（）。*A、氣候因素(正確答案)B、生物因素(正確答案)C、設計因素D、災害因素(正確答案)物業管理人員應具備的個人素質包括（）。*A、語言表達能力(正確答案)B、端莊的儀表儀容(正確答案)C、良好的心理素質(正確答案)D、掌握各種設備的維修技能下列屬于業主權利的是（）。*A、參加業主大會會議，行使投票權(正確答案)B、監督業主委員會的工作(正確答案)C、監督物業服務企業D、提議召開業主大會會議(正確答案)對房屋設備管理的基本要求包括（）。*A、良好的服務質量(正確答案)B、經濟的管理費用(正確答案)C、及時的維修(正確答案)D、確保設備完好與使用安全(正確答案)根據國家標準，三孔插座的接線原則是（）。*A、左邊零線(正確答案)B、右邊相線(正確答案)C、上邊接地線(正確答案)D、右邊接地線下列屬于環境衛生管理防治重心“臟、亂、差”的特性的是（）。*A、多發性(正確答案)B、易控制性C、傳染性(正確答案)D、頑固性(正確答案)管理規約規定的事項包括（）等。*A、物業的使用、維護、管理(正確答案)B、專項維修資金的籌集、管理和使用(正確答案)C、物業共用部分的經營與收益分配(正確答案)D、業主共同利益的維護(正確答案)按照《物業管理條例》的規定，業主委員會應當履行的職責包括（）。*A、召集業主大會會議(正確答案)B、了解業主、物業使用人的意見和建議(正確答案)C、履行物業服務合同D、監督管理規約的實施(正確答案)下面是有關客戶來訪接待服務規范的表述，正確的是（）。*A、客戶來訪時應主動向客戶打招呼，并在完成手頭上的工作后熱情接待B、應請客戶就座，并奉上茶水熱情接待(正確答案)C、禮貌地詢問客戶的姓名和住處(正確答案)D、耐心傾聽客戶來訪的事由，弄清客戶的意圖(正確答案)物業管理公司的治安管理工作應堅持（）。*B.物業內治安管理與社會治安工作相結合原則(正確答案)A.“預防為主，防治結合”的方針(正確答案)D.治安工作硬件與軟件一起抓的原則(正確答案)C."服務第一，用戶至上"的服務宗旨(正確答案)物業安全管理包括（）*A.治安管理(正確答案)B.消防管理(正確答案)C.防火管理D.交通管理E.車輛道路管理(正確答案)從業人員在工作中必須遵守的行為準則有（）。*A、尊重同事隱私(正確答案)B、替同事著想，給同事方便(正確答案)C、寬容諒解(正確答案)D、工作認真負責(正確答案)三、判斷題。（1分/題，共40道）物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設備、設施以及周圍環境的現代化科學管理，為業主和用戶提供良好的生活、工作或學習環境的服務性企業。（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤線管內不允許穿入一根導線。（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤物業管理屬于第三產業。（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤房屋修繕工程質量分為"合格"和"優良"兩個等級，評定時各項工程均應達到規定的標準。（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤燈管雖然能正常啟動，但點亮后管內出現螺旋形光帶的可能原因是燈管或鎮流器異常。（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤公共商業場所、樓宇的銷售業績，原則上應和商場的規模成正比。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)物業服務定價成本中的“人員費用”項目，包含安全防范人員的人身保險費及由企業支付的服裝費。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)物業管理學的研究方法有唯物辨證法、系統方法、實證方法。（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤物業管理企業固定資產折舊率是指物業管理企業擁有的各類固定資產按其總額每年提取的折舊費用。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)文化是企業發展的靈魂。（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤竣工驗收是由政府建設行政單位負責，開發商和物業管理企業共同組織綜合驗收小組進行。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)搞好工業區的環境衛生工作，工廠職工負主要責任，物業管理公司要密切配合。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)車輛入庫后，車內貴重物品丟失由物業管理公司負責。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)在小區內行駛和停放車輛，應遵守小區內的車輛管理規定。自行車、電動車不得停放在樓梯間等非指定區域。（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤行道樹應選擇蔽蔭好、樹干高，易成活、生長快、適應城市環境、耐修剪、耐煙塵的樹種。（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤在集中式生活用水供應系統中，許多設備均屬于壓力容器，對其安裝與維修，應由物業管理公司的技術人員進行。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)小區住戶在室內裝修時，住戶必須事前確定該裝修工程是否違反集團相關規定，違反規定者，必須將改變部分恢復原面貌，并承擔相應責任。（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤線管與線管之間采用接線盒連接。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)工業區環境污染的類型包括空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和電磁波污染。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)“區別對待”原則是指對不同類型、不同建筑風格、不同結構、不同等級標準的房屋，應采用不同的維修標準和裝修方案。（）[判斷題]*