第六章護士工作禮儀的臨床應用第六章護士工作禮儀的臨床應用學習目標

熟記預檢分診處的護士禮儀掌握問診時的護士禮儀掌握檢查時的護士禮儀能將護士禮儀靈活應用于工作中能在護理操作中運用禮貌用語第六章護士工作禮儀的臨床應用護理禮儀已成為當前護理教育中亟須解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂體現。

護士必須具備職業素質禮儀，提供全方位的優質服務對護士禮儀的認識及語言修養熱情禮貌待人，產生美好的第一印象規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁第六章護士工作禮儀的臨床應用第一節護士的門診工作禮儀第二節病房護理工作禮儀第三節手術室護理工作禮儀第四節護理糾紛禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用第一節護士的門診工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用一般接待禮儀急診接待禮儀急診救護禮儀

第一節護士的門診工作禮儀預檢分診門診第六章護士工作禮儀的臨床應用熟悉醫院醫療業務開展情況預檢分診處（導診）的護士禮儀熱情接待患者環境規范儀表規范第一節護士的門診工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用LOGO門診處的護士禮儀建立電話咨詢熱情接待患者

健康教育

做好治療工作開診前準備開診后的觀察與護理Text第一節護士的門診工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用LOGO急診接待禮儀為患者提供方便、快捷的優質服務根據不同病情進行個性化處理第一節護士的門診工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用LOGO急診救護禮儀內容

1充分準備急而不慌

2忙而有序配合搶救

3團結協作文明禮讓

4做好疏導健康宣教5給予理解獲得支持第一節護士的門診工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用第二節病房護理工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用第二節病房護理工作禮儀護理工作禮儀入院患者護理禮儀患者入病區后的護理禮儀小兒患者的護理禮儀孕產婦的護理禮儀對老年患者的護理禮儀對異性患者的護理禮儀中年患者的護理禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用操作前解釋

向患者提供充足的信息操作中指導詢問患者感受，調整護理動作操作后囑咐告知注意事項操作失敗時及時向患者道歉護理操作禮儀第二節病房護理工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用常用護理操作禮儀范例

體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量口腔護理女病人留置導尿術靜脈輸液法胸腔穿刺術配合操作術前皮膚準備氧氣吸入療法第六章護士工作禮儀的臨床應用協助患者辦理入院手續護送患者進入病區入院患者護理禮儀第二節病房護理工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用約定俗成的習慣做法借鑒其他單位接待經驗，按其他同行單位接待同等級別人物的方法接待

第六章護士工作禮儀的臨床應用迎接患者入院禮儀：熱情迎接、自我介紹、入院介紹。第二節病房護理工作禮儀患者入病區后的護理禮儀門診時的護理禮儀：收集資料選擇合適時間與環境、引導交談。檢查時的護理禮儀：解釋、告知（費用、注意事項、地點）、保暖、保護隱私第六章護士工作禮儀的臨床應用執行醫囑時的護理禮儀：嚴格查對、有疑問時核實、患者不理解時耐心解釋、做好交接。第二節病房護理工作禮儀患者入病區后的護理禮儀宣教時的護理禮儀：有計劃、有針對性、通俗易懂、反復示教。患者出院時的護理禮儀：征求意見、提供指導第六章護士工作禮儀的臨床應用病人年齡小生活自理差活潑、好動情感表露比較直率注意力易轉移缺乏自控能力兒科護理工作特點第二節病房護理工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用LOGO言語溝通禮儀

溫馨環境護士創造

非語言溝通禮儀

文明用語、良好形象

兒科護理工作禮儀第二節病房護理工作禮儀1、主動與患兒交談2、幫助患兒熟悉環境3、鼓勵、贊美，爭取配合第六章護士工作禮儀的臨床應用正常或異常妊娠及分娩，病人以年青人為主女性病人，女性具有周圍事物感知敏銳，反應強烈，情緒不穩定，易波動等特點孕產婦的特點第二節病房護理工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用LOGO

孕產婦的護理禮儀病室護理禮儀待產室護理禮儀

產房護理禮儀產后護理禮儀第二節病房護理工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用LOGO護理孕產婦應禁忌的言行第二節病房護理工作禮儀1、對未婚或超生者冷嘲熱諷、態度生硬。2、對孕婦漠不關心。3、對劇烈疼痛的孕婦視而不見，談笑風生。4、對分娩過程中的異常情況隨口而出，增加孕婦心理負擔。第六章護士工作禮儀的臨床應用LOGO產褥期的保健指導第二節病房護理工作禮儀1、提供安靜舒適的休養環境。2、加強個人衛生，做好產后保健。3、指導母乳喂養。4、加強避孕宣教。第六章護士工作禮儀的臨床應用LOGO尊重老年患者，加強心理疏導

指導合理膳食，改善生活方式指導老年人適當鍛煉充分認識體態語言的重要性

使用適當的稱呼、敬語

對老年患者的護理禮儀第二節病房護理工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用正確的交往原則對異性患者的護理禮儀把握治療性人際關系、控制感情治療護理、大方自然第二節病房護理工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用穩定情緒減輕壓力中年患者的護理禮儀加強健康教育第二節病房護理工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用第三節手術室護理工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用術前工作禮儀術中工作禮儀術后工作禮儀第三節手術室護理工作禮儀手術室護理工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用術前疏導禮儀親切交談積極溝通講究技巧滿足需要術前簽字談話禮儀常規制度尊重患者的自主權客觀介紹全面分析接病人的禮儀仔細核對防止差錯安慰鼓勵減輕壓力第三節手術室護理工作禮儀術前工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用禮待病人視如親人舉止從容言談謹慎

術中工作禮儀第三節手術室護理工作禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用和藹可親告知效果

認真交接鼓勵安慰術后工作禮儀第三節手術室護理工作禮儀勤觀察、多溝通科學解釋、取得理解信任正確指導，加強功能鍛煉第六章護士工作禮儀的臨床應用第四節護理糾紛禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用LOGO

第四節護理糾紛禮儀護理糾紛的定義妥善處理護理糾紛護理糾紛的原因減少護理糾紛的對策第六章護士工作禮儀的臨床應用LOGO定義第四節護理糾紛禮儀原因因患者或家屬對診療護理工作不滿，認為醫護人員在診療護理過程中失誤，致使患者出現的傷殘或死亡以及診療過程中痛苦增多，要示衛生行政部門或司法機關追究責任或賠償損失的事件，在未查明事實真相之前，統稱為醫療糾紛。有時并沒有失誤，僅由于患者單方面的不滿意，也會引起糾紛。1、護士服務意識差。2、護士缺乏工作責任心。3、醫院管理方面存在缺陷。4、護士缺乏溝通意識。5、護士法律意識淡漠。6、護理技術不過硬。第六章護士工作禮儀的臨床應用LOGO減少護理糾紛的對策增強護士責任心，杜絕差錯事故轉變護士觀念，提升護理質量提高護士溝通水平，消除糾紛隱患提高技術水平，減輕患者痛苦完善體制，滿足患者需要學習法律法規，強化法律意識Text第四節護理糾紛禮儀第六章護士工作禮儀的臨床應用保護文書，查明真相，找出問題，分清責任。屬于院方的勇于承擔，患者無理要求的堅持原則。熱情、冷靜、理智、客觀