質量功能展開-QFD2024/3/25質量功能展開-QFD1.QFD的概要為了開發滿足顧客的產品,從各種顧客的需求出發，選定技術性合適的CTQ,體系性的品質改善的方法。顧客Needs我所愿的是?我們所愿的是?做顧客所愿的讓顧客滿足!QFD反應在制品上你所愿的是?Oh!MyCTQQFD1階段顧客重要度→技術重要度QFD2階段部品特性CTQQFD(QualityFunctionDeployment)LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-2/10質量功能展開-QFD2.QFD工程流程(示例)畫面鮮明,,,顧客的要求事項技術性要求事項DynamicFocus,Video信號處理顧客的Needs轉換為SalesPoint(世界最高知名度的顯示器)CTQ特性CDT:Focus,LandingTR:耐電壓,ASO領域顧客的Needs轉換為CTQ特性.(CTQ例:TR耐電壓100V以上QFDStep1QFDStep2QFD(QualityFunctionDeployment)LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-3/10質量功能展開-QFD3.QFDSTEP1–顧客要求事項及技術性要求事項的理解①顧客要求事項收集及構成.營業及其他部門共同作業.從顧客的立場上思考.階層別的作成(Segmentation)顧客的要求事項.用1分到5分之間的值，給顧客的各種要求事項打分②技術性要求事項收集及構成.研討現在規格,制品試驗規格,設計Manual.從顧客的立場上考慮PL關聯標準.作成測定可能的實際要求事項的LIST.開發目標值.技術性難易度.競爭社Benchmarking的結果-消費者/消費者團體上的評價-技術性試驗評價.SVC不良率及關聯資料(制品不良,使用不便)③作成顧客要求事項和技術性要求事項關系圖.

把焦點放在致命的少數因子和瑣碎的多數因子上.賦予分數:強(9分),中(3分),弱(1分).關系的評分值乘上顧客重要度，橫向計算QFD會議實施①Step-1:設計室,Marketing,營業,PL委員,品質保證,企劃

全部要參加②Step-2:設計室及采購,品質保證,PL委員,生產支援，制造都要參加③CTQ選定:制造,品質保證,PL委員,設計室必須參加會議前注意事項:參加對象在會議前要充分理解案件，收集所屬team的代表性的意見

QFD(QualityFunctionDeployment)LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-4/10質量功能展開-QFD收集顧客的Needs①收集原始顧客Needs的Point

.把‘Market-In’的思想作為背景反映顧客的心聲.(實際的聲音.要求事項錄音,速記等)

.掌握顧客的真實要求，不僅是現在當面的要求，而且能夠引起潛在性的要求。.顧客的要求事項盡可能不要遺漏。.掌握對象顧客、市場的顧客要求事項.

.能夠同時掌握顧客的屬性，收集Data(保存顧客的資料).②推出顧客Needs的Point.根據‘Market-In’的思想的顧客Needs，以品質表現推出。.表面上出現的語言，避免變化為要求品質;要想為什么那樣要求，然后推出真實的Needs。.盡量滿足顧客的要求品質,在顧客的立場上推測及分析假想顧客屬性的Data活用和常用scene等并推出..突破自己所具有的固定概念,推出檢討所期待的要求品質是不是在商品和固有技術的范圍之內。.盡量用一個原始情報，推出能夠想出來的多種要求品質。.對于產品，顧客的滿足度對不對?推出具體評價。.把原始的情報Grouping類似Group(意思類似的群)前，每一個原始要求都推出要求品質。.對于價格的要求，從要求品質開始時除外。③表現要求品質Point.使用不包含個2以上意思的，簡單的表現。.導入一個可能的品質性表現(TV不管看多久不疲勞就好了→對于眼睛疲勞少的畫面).表現為能夠不包含品質特性(例:~性,~尺寸,~特性等)其特性值(例:數字,單位等).(有耐久性,使用10年,破壞上沒有別的危險

→Gun壽命長,加強制性沖擊，不必擔心有人受傷。)QFD(QualityFunctionDeployment)LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-5/10質量功能展開-QFD

.盡量不要包含方針和對策。(與電源ON同時畫面出現就好了→畫面出現速度快,小型的→占有少的設置空間。).回避否定性的表現，用肯定性的表現。(電源ON時，不發生停電→事前要有停電發生預防措施)..不要用說明文，而是要簡潔地表現(夏天,在熱的地方畫面也要清楚.→在高溫下畫面要好。)④顧客Needs的Category:把原始顧客Needs轉換為要求品質后，如下Category別再分類用QFDSTEP1-A的顧客Needs使用。.基本性能:顧客選擇制品的主要理由(例:字體很清楚的Monitor).容量:聯系顧客家族的使用容量，求購制品時，首先決定的項目(例:19”Monitor).品質認知度:這項目包含制品的感性要素.(例;外觀,感覺,總體等).方便性:包括使用,保管的方便性，接觸容易跟部下的關系要融洽。.打掃的方便性:舉例的話,去除Monitor畫面上的灰塵要容易,回路基板自動打掃可能。不要發生由于停電引起的灰塵。.信賴性和內部構成:沒有故障地可以永久性使用..安全性及規格適合性:適合所有社內規格，要適合KS和國際規格要求.也要適合政府的能源及環境要求的條件。PL關聯基準及外觀品質要適合社內基準。.設置及供給:對于制品的大小和變動，消費者要考慮設置上的問題重要。.SVC方便性:發生故障時，消費者想知道修理的方法。外型或制品的Spec不是顧客的Needs。這些是幫助滿足上面無形項目的Concept。QFD(QualityFunctionDeployment)LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-6/10質量功能展開-QFDQFD(QualityFunctionDeployment)重要度(等級)技術性要求事項動作性HINGEFORCEHINGE動作角度構造STAND組裝構造STAND重量原材料特性外觀品質外觀Design顧客重要度顧客的要求事項動作性Tilt調整要容易●

5SWIVEL動作要容易●

4角度調整范圍要大●4組裝性組裝性要好●2外觀品質外觀要好看

●3可靠性動作時做到不斷●2SET固定時要不流下來●

5動作時要有安全感●5技術性重要性1265021452727QFDstep1:顧客要求事項和技術性要求事項(要求品質)的轉換

LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-7/10質量功能展開-QFD4.QFDStep2–技術性要求事項轉換為CTQ的特性值①技術性要求事項和顧客重要度的轉換

.推出想要考慮的部品和相關的技術性要求事項。.補充遺漏的技能要求事項。-競爭社Benchmarking-消費者團體的評價-技術性試驗評價-SVC不良率及關聯資料(制品不良,使用不便)-組裝時問題點-范規(規格,PL法),社內基準(設計基準書,外觀品質會議錄).賦予數值，使技術性重要度計算容易

②研討初期圖紙和預想部品，對于技術性要求事項，定義要素部品的特性。

.制造,生產支援及資材team進行公式性的研討會。.作成要素特性和技術性要求事項間的關系圖。.計算各部品的重要度。.考慮這個是否可以在進行當中測定.

③所有圖紙的CTQ如下表示。CTQ成功性進行QFD和選定最終CTQ時，工學性判斷是必須的。QFD(QualityFunctionDeployment)LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-8/10質量功能展開-QFDQFD(QualityFunctionDeployment)QFDstep2:轉換為技術要求事項的CTQ特性值

評分選定表強的關聯性:●(9分)中間關聯性:○(3分)弱的關聯性:

(1分)NUT圈數粗度角度裁決量技術性要求事項動作性HINGEFORCE●●●●

126HINGE動作角度●50構造STAND組裝構造○●21STAND重量

45原材料的特性●27外觀品質外觀Design○●●27CTQ重要度1215113411341134450126414306432統計性處理的必要性CTQCTQCTQCTQ技術性重要度BRACKET原材料HINGECOVER使用StandDesign潤滑油SPRING部品特性LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-9/10質量功能展開-QFDOtherQFDLGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-10/10Correlations:StrongpositivePositive

NegativeStrongnegative.Directionofimprovement:llResinmakerInternalMeasures:CustomerImportanceRatingMechnicalDesignMoldDesign&ToolingInjectionDesignRawMaterialSelectionProcessingSkillPartweightMFI12345Lightweight599999994MechanicalReliability59933Flammability531993ProductsQuality591993133Enviromental59393FlowLength399394Cost(Material/Machine)5993994ImportanceRating:222