主管管理練功培訓教程學會示弱治理鞠躬盡瘁死而后已，是諸葛亮在《后出師表》中的自我表明。諸葛亮作為蜀國軍師，實際的權力和精神領導，他專門有能力，他能把作戰(zhàn)對手的所思所想了如指掌。《三國演義》中描述諸葛亮的聰慧，他把（精囊）妙計寫在紙條上，到什么時候打開什么紙條，到哪個地點引用哪個妙計，那些不按紙條辦事的就痛失了街亭。但諸葛亮專門辛勞，能夠講無所不能的諸葛亮最后是累死的。諸葛亮的累死是有緣故的，他太放心不下下屬，太沒讓下屬發(fā)揮他們的主動性，他料事如神因此事事放心不下，大事小事天下事事事操心，結果底下的人遇到情況都寄予到諸葛亮的錦囊妙計上了。當一個人應對多人的精神依靠，那個人再出眾，也會被壓垮累垮。專門是現(xiàn)在的商業(yè)團隊，競爭越來越猛烈，在團隊中，一定要發(fā)揮團隊中其他成員的作用，通過挖掘發(fā)揮大伙兒的聰慧才能更快地提升團隊的能力。而團隊中相對強勢的主管，學會示弱，通過低姿勢來調動大伙兒在團隊中的奉獻，是一條專門有效的治理方法。在人才培養(yǎng)方面，我們有一個觀點——“人之初，性本上”。認識到“人之初，性本上”那個觀點，當主管的“思想政治工作”的開展就順暢了：我不是逼大伙兒干活，我是激發(fā)大伙兒干活，我是鼓舞大伙兒提升自己。例如講部門中有的工作比較難做，我叮囑成員甲用我的方法去做，結果他按照我的方法走，一、我的方法可能是最正確的，但他未必能明白得，中間遇到咨詢題，或者進行不下去的時候，他會埋怨方法不行。第二、不是他自動自發(fā)的方法，他的主觀能動性差，主動性也不高，即使做了，他也認為思路是主管的，服從確實是了，他自己也不操心，干好了他不喜，干壞了他也不反醒，不認為是他的錯。主管如果示弱，認為每個人皆“人之初性本上”，認為甲能獨立完成，反咨詢他如此事應該如何做，那結果會如何樣呢？（套用的品牌金手指弗朗西斯。麥奎爾在培養(yǎng)下屬中一句：Idon‘tknowhowyouthink）。我講甲，這件事專門重要，專門光榮，你來講講你能用什么方法？甲一聽專門快樂，認為主管看重他，認為他能行，這時他會把他的方法一二三四……條目清晰地表達出來，主管因為站得高看得遠，判定甲的方法可行，只只是可能在某個地點有欠缺之處，但為了鼓舞甲，就有意贊同他的見解：行！就按你的方法來，只是要注意幾點……然后把關鍵的警示點給他提示一下。甲按照自己的方法去做，確信有主動性，確信對自己的做法熟稔于心，而且干完以后專門有成就感。因此主管有的時候要示弱，要把自己的姿勢有意放低。有些領導一直專門強勢，我是領導我全能，非要在職員面前顯示他的能力。實際上主管最大的能力不是做事，而是巧妙地借用“人之初，性本上”激發(fā)大伙兒做事。我們有些主管經(jīng)常覺得底下人不努力，不上進，不負責任，當主管的老不讓他動腦子，他的腦子在你的領導下確信都退化了，即使他做完了也認為這事是領導的功勞，不是他的功勞，他也沒有成就感。考察一個主管的帶兵能力，不是看這位主管會做什么？他有多大的個人能力？而是考察他的團隊是不是人才濟濟，考察他帶的兵有多少人發(fā)揮了能力？團隊成員的能是主管能的體現(xiàn)，團隊成員的不能和不行是主管不能和不行的果。每個觀念差不多上一種思想認識，對我們的工作生活質量和生命質量都有專門強的指導作用，以后大伙兒要學著用思想指導行動，示弱不是確實弱，是一種聰慧的強。把教育當做治理的靈魂擁有專門多“粉絲”的聶圣哲從不認為自己是“精英”，他講，自己最多只能確實是個中國上世紀80年代的“優(yōu)秀知識青年”。在聶的身上，確實有屬于那個年代青年人特有的濃厚的理想主義色彩，然而，他又絕不僅僅是個理想主義者。那個世界上既有理想主義者，也有實干家，而聶圣哲想做的，確實是思想上的理想主義者和行動上的實干家。這也許確實是近年來接觸過聶圣哲的人多數(shù)都會成為其擁躉的緣故。在那個年代，喜愛宏大敘事、高唱價值觀的人絕不在少數(shù)，然而像聶圣哲如此，將自己的價值觀與理想始終貫徹于每個行事細節(jié)的人卻鳳毛麟角。他倡導中國的平民教育，與之對應的確實是“德勝——魯班(休寧)木工學校”及“休寧德勝平民學校”的創(chuàng)立。前者是全國首家木工學校，更是中國第一個首創(chuàng)“匠士”學位的職業(yè)學校；后者則是一家學雜費、書本費、伙食費和服裝費等所有費用全免的公益學校，是全國唯獨公布將“先育人，再教書”的理念作為指導思想的學校。他疾呼中國的國民性改造咨詢題，因此就將自己一手創(chuàng)辦的德勝洋樓有限公司作為試驗田，一部《德勝職員守則》(2006年公布出版)成為專門多人眼中的“治理圣經(jīng)”。而不管是辦學校依舊經(jīng)營企業(yè)，“教育”差不多上一個主題詞。在聶圣哲看來，中國目前的治理更多的確實是教育的過程，大至一個國家，小至一個企業(yè)，“優(yōu)秀是教出來的”。最近，本刊采訪了聶圣哲先生，請他講述了他如何通過對職員的“再教育”，實現(xiàn)對德勝公司的有效治理的心得。國民性改造的試驗田我于上世紀90年代初赴美國留學，之后在美國呆了多年。期間，隨著我對國際社會的觀看越來越細致，我慢慢感到中國人對不處的世界了解太有限和片面了。現(xiàn)在看來，我們國家的有些“先賢”，對中國國民性的認識也是專門膚淺的。中國好比一個早熟的女的，在兩千年前就達到了相當高的文明狀態(tài)。然而，由于種種歷史緣故，那個女的早熟以后就沒有，準確地講沒有機會進行持續(xù)的自我反思和更新，使青春永駐。結果，那個女的老態(tài)龍鐘了，而引進的西方文明則像一個充滿活力的年輕帥小伙。改革開放，引進那個帥小伙因此是對的，但那個老女的一定要進行改造和更新，否則二者結合的后代確信有嚴峻的缺陷。而國民性的批判與改造，不是通過政治權力的強行干預而實現(xiàn)的，知識分子鼓吹道德重建的作用也有限。社會的改造源于人在信仰觀念上的自我更新，而道德的改變要以一定的生活條件為基礎，而且要轉變?yōu)樯鐣黧w的生活方式，凝聚到一個社會的各種組織和治理活動中去。各種教育手段是最有效的方法。我從國外回來的時候，能夠當教授，也能夠做官員。但我覺得，辦實業(yè)最能讓一個人了解社會，了解國民性。同時，辦實業(yè)能夠源源持續(xù)地供應生活及研究的經(jīng)費，還能夠讓我在國民性改造上做一些試驗，同時解決許多人的就業(yè)咨詢題，可謂一舉多得。因此，從國外回來之后，經(jīng)營實業(yè)就成為我的一個選擇。從某種層面來講，德勝洋樓公司確實是我進行國民性改造的試驗田。“德勝治理體系”既是受西方思想啟發(fā)的產(chǎn)物，也是我在國民性改造過程中對中華民族的特點及文化進行再挖掘的結果。這套體系的靈魂是“有效的教育”。在今天的中國，如果僅僅從社會上招收所謂的大學畢業(yè)生，來辦一家基業(yè)長青的公司，那是不可能的。公司要想長壽和健康進展，必須要有自己的教育和再教育的體系。“德勝體系”專門大一部分確實是再教育體系，是價值觀和信仰再造體系。而德勝公司的一切治理，差不多上圍繞“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”的價值觀進行的。將職員變成勞動的自覺者畫家陳丹青曾經(jīng)在同意訪談時講過一段話，他從美國回來時，不人咨詢他，“你是回來混的依舊干一番事業(yè)的？”陳丹青講，開始他都沒有聽明白，他在美國呆了15年，在那個國家靠“混”是不行的，上班就要認真工作，如何混呢？后來他明白了，原先中國國內是好混的！我也是從美國回來的，對此深有同感。在美國，從來沒人講過勞動人民是歷史的制造者，也從來不講勞動如何重要。但我后來發(fā)覺，一個國家越是在口頭上重視什么東西，就越講明那個東西沒有受到重視。從來沒重視過勞動人民才講要重視勞動人民，從來沒尊重過婦女才大講婦女是“半邊天”。中國的傳統(tǒng)文化一直都輕視具體勞動，學而優(yōu)則仕嘛，奉行不勞而獲，君子動口不動手。而在德勝，我期望大伙兒變成勞動的自覺者，“勤勞”是我們倡導的核心價值觀之一。德勝公司現(xiàn)在執(zhí)行國際通用的“一八五五”規(guī)則，即全公司職員按100%運算，年終時，對其中10%的職員進行重獎，對80%的職員予以確信，對5%的職員進行批判，對5%的職員予以解聘。在如此的規(guī)則下，懶惰的人在德勝公司確信是沒有任何出路的。現(xiàn)在有一些剛走出校門的學生，總認為他們一畢業(yè)就能夠成為白領或高級治理人員，但事實上他們中大部分人連一塊玻璃如何擦潔凈都不明白，又如何治理不人，怎能發(fā)覺不人工作中的錯誤？如此的人因此不是我們需要的職員。我們的新職員在培訓期間，要打掃樣板房、清掃街道、割草、種花、在公司廚房工作以及為前來參觀樣板房的客人提供服務。這是德勝人力資源政策中的嚴格規(guī)定，目的確實是培養(yǎng)職員的勞動意識，并為今后的細致工作做預備。在德勝公司的職員手冊中，有清晰地要求職員“上班時刻必須滿負荷工作”，試用職員“工作時刻埋頭工作，不講閑話和廢話”。在《獎懲條例》中則干脆規(guī)定：“有意怠慢工作或工作不努力的，解聘。”對習以為常的惰性，德勝公司會予以堅決反擊。“吃一年苦工程”是我們反擊惰性的一種有效方法。簡單來講，確實是讓不明白得珍愛德勝工作環(huán)境的職員“去不的工地嘗嘗味道”。德勝的工作環(huán)境一直以來都高于同行普遍標準，因此我們會讓那些不明白珍愛的職員，專門是那些沒有在不的工地干過的，請一年假出去闖一闖，他才明白在德勝工作是如何回事。例如有一個人，表現(xiàn)不是太差，手藝也不錯，但我們感受他一直有種無所謂的態(tài)度，因此我們就要求他到不處干一年，體會體會不處的世界。這叫“清醒工程”。慶幸的是，通過這種改造之后，專門多職員都從內心深處有了專門大的改變，經(jīng)常會有經(jīng)歷了這一改造過程的、或是那些差不多辭職的職員寫信給我，表示自己終于認識到德勝工作環(huán)境的價值所在，期望能夠盡快重回公司。因此，也有少數(shù)職員可能無法認同這種價值觀，這種情形下他們的唯獨選擇確實是離開。誠實的支架“誠實”是我們的另一個核心價值觀。在我們相應的規(guī)章制度中，第一體現(xiàn)出來的是我們相信職員的誠實，其次是我們要求職員一定要誠實。這一方面體現(xiàn)了公司對職員的充分信任，另一方面也強調了我們絕不容許職員鉆制度的空子，耍小聰慧。比較典型的例子是德勝的財務報銷制度。報銷是和金鈔票直截了當發(fā)生關系的，最容易引發(fā)對人性的考查，容易引發(fā)專門多復雜的咨詢題。而在德勝，財務報銷是不需要領導簽字的。只要你發(fā)生了需要報銷的開支，你就能夠自己填寫單據(jù)，直截了當?shù)接嬝斨行哪莾簣箐N。然而，報銷不簽字并不等于沒有治理。事實上，比起簽字的治理，不簽字的治理要復雜得多。這是必須建立在高度信用的基礎上才能夠運作的一項制度規(guī)定，是一項系統(tǒng)工程。第一，公司在《財務報銷規(guī)則》中將一些報銷標準的細節(jié)規(guī)定得專門細致。這是為了幸免因為制度模糊而造成有爭議的報銷責任事件。而進入報銷程序后，德勝公司規(guī)定，任何人在報銷前都必須認真傾聽財務人員宣讀一段話，即《嚴肅提示——報銷前的聲明》：“您現(xiàn)在所報銷的憑據(jù)必須真實及符合《財務報銷規(guī)則》。否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴格的處罰并付出相應的代價，那個污點將相伴您一生。如果因經(jīng)歷模糊而不能確認報銷的真實性，請再一次認真回憶并確認憑據(jù)無誤，然后開始報銷，這是極其嚴肅的咨詢題。”這一宣讀過程是一種莊重的儀式，每位職員每次去報銷時都會經(jīng)歷。嚴肅的氛圍往往會使第一次報銷的人高度緊張，以致懷疑自己報銷的票據(jù)是否完全無誤，一些人甚至會把單據(jù)拿回去再次審核后才來報銷。因此，那個儀式還僅僅是給予財務報銷神圣感、可能起到一定威懾作用的一種形式而已。針對報銷咨詢題，德勝公司專門建立了“個人信用運算機輔助系統(tǒng)”。這是一套專門分析職員報銷行為的系統(tǒng)。它能夠從職員的報銷單據(jù)中分析出單據(jù)的真實性及費用發(fā)生的必要性，還能夠通過一些方法分析職員的報銷適應，進而從大量數(shù)據(jù)分析中對專門情形進行預警。同時，職員的守信與不守信的行為都會記錄在系統(tǒng)中。公司能夠從系統(tǒng)給出的數(shù)據(jù)中了解職員的信用參數(shù)。職員在進入公司后，其對應的信用信息也就進入了那個系統(tǒng)。在德勝，職員的報銷誠信是與信用等級掛鉤的。公司每年都要對每一筆采購、每一個職工的每一張單據(jù)進行抽查。抽查出咨詢題的會予以公布，并采取相應的措施。職員對他們在公司的信用十分看重，因為對他們來講，眼下貪圖一點小廉價，可能會付出相當大的代價。換言之，因為有了“誠實的支架”，“不誠實”將面臨極高的“犯罪”成本。事實上，每個人的心靈中都有一個空間，如果你不去填充美好的東西，它就會雜草叢生。在德勝公司，大多數(shù)職員差不多上農民工，這些工人的內心往往一片空白，相對來講填充美好要容易得多。而那些國內培養(yǎng)出來的碩士、博士們，心靈里經(jīng)常差不多裝了太多垃圾程序，甚至是病毒程序，清理起來就困難，填充美好更不容易，這差不多上劣質教育惹的禍。因此講，在德勝，治理的本質，事實上確實是一個對職員進行再教育的龐大系統(tǒng)工程。治理就這么簡單什么緣故我會在治理？什么緣故會有治理職位？如果你不能把這些咨詢題弄清晰的話，當心你可能會陷入“治理陷阱”中：你一直在忙于治理，而沒有時刻停下來好好想想你所做的那些治理工作的必要性。治理的本源認識你自己。——雅典娜女神廟你們可能認為我會大講特講治理的歷史，不。了解治理思想也許對你們是有益的，對我的論述也有關心，然而，那并沒有擊中要害。我們需要探討的是：誰的思想阻礙了治理？是的，正如你所猜到的那樣，我要談的正是彼得·德魯克。彼得·德魯克被廣泛地認為是現(xiàn)代治理之父。在歐洲極權主義的背景下，德魯克寫出了《經(jīng)濟人的終結》和《工業(yè)人的以后》這兩本書。在這些早期著作中，德魯克描畫了現(xiàn)代工業(yè)主義的失敗和戰(zhàn)后經(jīng)濟中企業(yè)的以后。他的著作強調企業(yè)在制造一個和諧的社會秩序中的核心作用。他的哲學的基礎觀念，確實是治理在企業(yè)上升過程中的作用。在德魯克之前，治理并未得到真正的學術研究上的尊重。德魯克在他的兩本早期著作和《公司的概念》一書中，談到了制約企業(yè)行為和企業(yè)命運的理論原則，從而獲得了學術界的尊敬。德魯克從智能的、哲學的、社會學的、政治的和商務的角度，對企業(yè)的作用進行了界定。按他的觀點，企業(yè)是處于社會環(huán)境中的一個完整和至關重要的有機體，企業(yè)的狀況和社會狀況不可分割地聯(lián)系在一起，其中一個的命運無疑會決定另一個的命運。在界定企業(yè)和治理方面，德魯克的觀點起著如此全然的作用，因此不了解他的著作簡直就無法進行任何討論。然而，他在這一領域的思想又是如此廣泛和普遍，拋開他的奉獻進行概括的任何嘗試都會令人遺憾地陷于不適當?shù)木车亍６遥嘈湃魏我晃恢卫砣耸慷甲x過至少一本他的書。那么，讓我用最簡短的篇幅把他的觀點向你們講明。彼得·德魯克把企業(yè)看做競爭性市場中的一個功能單位。作為整體的一部分，企業(yè)遵循著市場的許多差不多原則，然而它又決定著所處環(huán)境的命運。彼得·德魯克從數(shù)十年的研究中得出的許多結論，差不多上一些差不多真理，經(jīng)得起許多變化的考查。關于企業(yè)的差不多原理有：企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，也是一個社會和政治的有機體；完美并非一個組織的特點；企業(yè)的治理者并不是學者，他所處理的是現(xiàn)實和不確定性；戰(zhàn)略遵循著結構；官僚主義增加噪聲水平而降低有效的信息交流；企業(yè)的設計確實是要產(chǎn)生變