基于信息技術的醫院門診服務運作優化-以上海市中醫醫院為例的中期報告_第1頁
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基于信息技術的醫院門診服務運作優化——以上海市中醫醫院為例的中期報告1.綜述隨著信息技術的發展與應用日益成熟，越來越多的醫院開始嘗試將其引入醫療服務運作中。信息技術的應用能夠提升醫療服務的效率，降低醫療成本，改善患者體驗等。本文以上海市中醫醫院門診服務為例，著重探討了信息技術在醫院門診服務中的運用以及所帶來的優化效果。2.上海市中醫醫院門診服務情況上海市中醫醫院是一家集醫療、教學、科研、預防保健于一體的三級甲等綜合性醫院，擁有門診科室35個，病床數為1300張。門診服務是醫院的重要服務形態，每天接診大量患者，為患者提供優質的門診服務成為醫院的重要使命。然而，由于患者數量龐大，門診服務流程復雜，醫療設備繁多等多種原因，高峰期門診掛號時長長、醫療資源的利用率低下等問題也逐漸凸顯。3.信息技術在上海市中醫醫院門診服務中的應用為了解決以上問題，上海市中醫醫院在門診服務中開始大力推行信息技術的應用。3.1網上掛號醫院提供了網上掛號服務，患者可以通過自助機或者醫院官網完成掛號，排除了傳統掛號方式中人工掛號帶來的繁瑣，緩解了高峰期門診的排隊等待問題。3.2智能導診醫院引入了智能導診系統，患者通過掃描健康卡或者提供姓名、身份證號等信息，便能快速查詢到現場的門診科室、診室，提高了醫院門診服務的效率。3.3電子病歷醫院在門診服務中引入了電子病歷，通過電子記錄患者的診療信息，省去了傳統病歷的紙質記錄方式，減少了人工操作的時間成本，縮短了掛號就診等待時間。3.4電子支付同時，醫院推行了電子支付，患者可以通過醫院官網或者支付寶等平臺支付門診費用，避免了傳統現場排隊支付的環節，減少了患者的時間浪費。4.信息技術所帶來的優化效果通過引入信息技術，上海市中醫醫院門診服務取得了不錯的優化效果，具體表現在以下幾個方面：4.1門診服務流程優化現在的門診服務流程在掛號、導診、就診、結算等方面均更加高效，患者等待時間顯著縮短，特別是在高峰期，電子媒介的應用對緩解排隊等待問題有著顯著的作用。4.2醫療資源利用率的提高現在醫療工作人員通過電子媒介記錄病歷和處方，提高醫療資源的利用率，減少資源的浪費和損失。4.3患者用藥安全性提高門診醫生在電子病歷中能夠快速、準確的獲取診斷和處方信息。通過電子媒介的處方，警示作用和規范化作用提高了用藥的安全性。4.4醫患交流溝通的提升醫院在官網上設立了在線診室，患者可以根據自身情況，在線向醫生咨詢，醫院將通過郵箱回復或電話回復，方便了患者，也大大加強了醫患的溝通。5.總結通過引入信息技術，上海市中醫醫院門診服務在效率、安全性、互動性等方面均取得了顯著的優

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