危機公關,是“出擊”,還是“回避”2024/3/24危機公關,是“出擊”,還是“回避”2004年12月1日，一條爆炸性的新聞在各種媒體傳播開來：在香港廉政公署11月30日代號為“虎山行”的行動中，創(chuàng)維集團的“掌門人”黃宏生涉嫌金融詐騙被拘捕。

一波未平，一波又起。12月17日，作為傳播速度最為快捷的網(wǎng)絡媒體又報“冷門”：國內乳業(yè)巨頭伊利集團老總鄭俊懷等多名高管因挪用公款問題被檢察院帶走接受檢查。

一石激起千層浪，這兩條在行業(yè)不亞于“晴天霹靂”的新聞，一經(jīng)渲染，在傳媒及業(yè)界立刻掀起了巨大的沖擊波，一時間，怒斥指責者有之，搖頭嘆惜者有之。各種消息交相呼應，給歲尾年末又增添了絲絲難以咀嚼的“談資”。

危機公關,是“出擊”,還是“回避”兵來將擋，水來土掩。針對突如其來的企業(yè)危機，創(chuàng)維、伊利各有所想，各有所為，并圍繞危機事件的發(fā)生、發(fā)展及趨向，隨后采取了相應的公關策略，但方式和方法不同，所得結果讓人回味和深思。

危機公關,是“出擊”,還是“回避”黃宏生被刑拘后，創(chuàng)維集團策劃和進行了一系列的公關活動，這些公關活動及時而主動，深入而具體，取得了較好的社會效果。一、快速反應而不回避。二、表明立場，引導視聽。三、廣泛溝通，獲取支持。危機公關,是“出擊”,還是“回避”在12月1日，黃宏生被拘捕的消息一經(jīng)媒體報導，創(chuàng)維高層便向媒體證實在香港廉政公署“虎山行”行動中被拘捕的確是黃宏生，這種不遮不掩的公關方式，遠遠好于那種猶抱琵琶半遮面的做法，避免了更多的懷疑猜測和不良影響的廣泛傳播，這種不回避而坦誠的態(tài)度，贏得了媒體和民眾的認可和同情，從而為以后的持續(xù)公關埋下“伏筆”。危機公關,是“出擊”,還是“回避”為博取政府、民眾的信任和口碑，代表企業(yè)高層的創(chuàng)維董事局副主席張學斌在記者招待會上表決心、亮立場，以使民眾消除對創(chuàng)維的“不良印象”，提出全面、正確而友好地看待創(chuàng)維，且口徑統(tǒng)一，安排有序，避免了多頭言論、言辭不一的不利局面。危機公關,是“出擊”,還是“回避”在創(chuàng)維進行的此次危機公關活動中，充分而廣泛的溝通起到了巨大的輿論導向作用。從國美、蘇寧、永樂、大中四大商業(yè)巨頭的信誓旦旦，到北松、彩虹、三星等原材料供應商的“一致表示”，以致7家銀行“不約而同”的出場“表白”，都彰顯了創(chuàng)維公關人員的外部溝通能力，使創(chuàng)維在危機的旋渦中展現(xiàn)出“讓人期盼”的生機。

危機公關,是“出擊”,還是“回避”首先，從對媒體的態(tài)度上，伊利采取了“躲藏”和“回避”的方式，其次，企業(yè)公關反應遲緩，錯失公關“佳期”。最后，違背“民意”，所推舉措難以讓人滿意。危機公關的最高境界莫過于行云流水，講究自如。相比于創(chuàng)維的危機公關策略，伊利就顯得略遜一疇。

危機公關,是“出擊”,還是“回避”不但內蒙古高檢“守口如瓶”，而且伊利高層也拒絕采訪，這種欲彌益彰的公關方式更加挑起了人的“胃口”和“好奇心”，從而使事態(tài)向著不利于伊利的方向深層發(fā)展，“受傳媒影響，伊利股份開盤即跌停”。危機公關,是“出擊”,還是“回避”雖事發(fā)初傳于12月17日，但“直到21日上午，伊利集團才開始展開公關活動”，此時，關于伊利的大量傳聞已“風起云涌”，從“封鎖消息”、“回避采訪”到經(jīng)銷商的“不利”猜疑，幾經(jīng)周折，伊利“人氣”已顯得江河日下。危機公關,是“出擊”,還是“回避”在危機事件的“節(jié)骨眼”上，伊利公司本應采取一切可以采取的策略，積極回應傳媒與“民眾”，但令人掃興和失望的是伊利集團仍然沒有一個令人信服的立場和“說法”，“無法就投資者們提出的要求制定時間表”，真是讓人“痛心疾首”。危機公關,是“出擊”,還是“回避”如此公關手段，讓人扼腕惋惜。雖然后來伊利也想及時采取“補救”措施，從新華社網(wǎng)站“正面引導”，到“短短三天的時間里，安排了四次比較集中的媒體見面會”，并且呼市有關領導也到伊利總部視察，以示“聲援”，但具體態(tài)度和相關措施的曖昧和“不明”，其結果仍然是危局已定，于事無補。

危機公關,是“出擊”,還是“回避”創(chuàng)維和伊利危機風波及其公關事件，給我們帶來了諸多的啟發(fā)和思考。

啟迪一：心底無私天地寬，身正不怕影子歪。堂堂正正做人，踏踏實實做事。無為勝有為，“蒼蠅不叮無縫的蛋”，此為預防和消除企業(yè)危機事件之根本。

啟迪二：“群眾的眼睛是雪亮的”，任何時候都不要企圖愚弄視聽。采取“躲藏”和回避的態(tài)度，到頭來只能是搬起石頭砸自己的腳。任何危機事件的發(fā)生，都有它的起因和解決辦法，任何遮掩和躲避的方式，都是自欺欺人，并對危機的處理有百害而無一利。

危機公關,是“出擊”,還是“回避”

啟迪三：大膽剖析自己，敢于承認錯誤。“人非圣賢，孰能無過”，在對待企業(yè)發(fā)生的危機事件上。要真誠面對，積極回應，以此來獲取民眾與輿論的同情和支持。

啟迪四：“樹大招風”，加強“內功”修煉。越是知名度高的企業(yè)，越是容易“惹禍上身”，出現(xiàn)危機，因此，品牌企業(yè)要“