第一某些………產品基本知識第二某些………技術基本知識第三某些………索賠基本知識第四某些………基本技能成績：姓名：服務商代碼：服務商簡稱：第一某些產品基本知識成績：姓名：服務商代碼：服務商簡稱：1.判斷題.如果你以為是對，請在左側括號中打“”；如果你以為是錯請打“”(103)()SOHC是雙頂置凸輪軸縮寫（DOHC）()最廣泛使用剎車系統是盤式剎車系統和鼓式剎車系統()ABS是電子制動力分派系統，依照車輛負載狀況優化后輪制動力，以控制先后輪制動比例，從而達到最佳制動效果(EBD)()壓縮比等于氣缸總容積（活塞在下至點時其頂部以上容積）與燃燒室容積(活塞在上止點時其頂部以上容積)之比（）輪胎標示“175/65R14”中字母“R”()新車質量保修期為兩年或五萬公里，以上牌照日期為準。（四缸）（以零售發票為準）()初次500-1000公里可享有免費保養。（1000-）()顧客無IC卡或未進行初次保養及后來定期保養，視為自動放棄質量索賠權。()新車初次保養后每間隔10000公里要進行定期保養。（在正常行駛條件下每5000公里）()為了保證安全、舒服駕駛，每周一次速度表和水溫表檢查。（行車檢查））（）起動發動機時間一次不要超過15秒，否則會使起動機和線束系統過熱。（5秒）（以免燒壞起動機，損傷蓄電池）()汽車下坡時為了節約燃油可關掉發動機。（制動真空助力失效，無發動機制動）（）發動機未工作時，不要重復踩制動踏板否則會耗盡真空助力器儲存真空力。（）ABS制動防抱死系統工作時，有4種工作狀態。（建壓、減壓、保壓、升壓）（）在汽車制動過程中，如果車輪能保持接近抱死而未抱死狀態，可以獲得最佳制動效果。()汽車空調系統中冷凝器，將液態制冷劑變為氣態。（）汽車下坡時暫時切斷燃油供應可節約燃油。2.選取題.請將對的答案前面字母填到題后橫線上（某些題為多選）(104)1.當四沖程發動機完畢一種完整工作循環時，曲軸旋轉_________度36018072090發動機最大輸出功率通慣用馬力或_________計量千瓦公里牛頓米焦爾產品標號TJ7131UA中13代表__________質量長度寬度排量下列屬于盤式制動器長處是___________制動力大制動敏捷散熱性能好涉水后制動效能恢復快5.為了保證安全舒服駕駛，必要進行行車前檢查，屬于每周一次檢查項目有_____（A）檢查輪胎氣壓（B）制動液、玻璃洗滌液（C）機油、冷卻液（D）檢查制動6.汽車通過保養可以實現________提高安全性延長汽車壽命改進燃油經濟性延長無端障時間7.當汽車輪胎胎面厚度磨損至_____或更少時，磨損標志就會浮現，提示您應當更換輪胎。1mm2mm1.6mm1.2mm8.防抱死制動系統在加速到__________時起作用，當汽車減速到__________時不再起作用。30km/h1015km/h79.現產車型TJ7101車型怠速原則值rpm，CA7156UE車型怠速原則值rpm。 (A)800±50(B)880±50(C)750±50(D)700±5010．發動機運轉時，拔掉油壓調節器真空管，油壓應___。（A）不變(B)減少(C)升高(D)先降后升11.新威樂插入鑰匙后，如下______那種狀況，安全警示燈急閃。（A）插入未注冊鑰匙到點火開關(B)插入已注冊鑰匙到點火開關(C)插入無芯片鑰匙到點火開關(D)插入已注冊鑰匙到點火開關，但防盜系統有故障12.當裝有AMT系統威志車輛AMT系統有故障時一方面應做那幾項檢查檢建議_______。(A)建議維修(B)電路檢查(C)檢查變速器(D)作各項自學習13.VIN碼為LFPX1ACA765A88776車輛，是_____生產下線.(A)(B)(C)(D)14．EPS燈常亮，普通狀況如下哪種部件___有故障.(A)扭矩傳感器(B)車速傳感器(C)發動機傳感器轉速(D)電器線路（E）EPS控制器15.如下哪個符號表達自動變速器空檔（_______）。(A)D(B)L(C)R(D)N16.從如下哪本資料可以找到該車型整車技術參數及維修數據（______）A、質量保修手冊B、顧客使用手冊C、維修手冊3．填空題1．夏利N5氧傳感器保修期是。2．天津一汽解碼儀當前使用接頭有、兩種。3．普通來說，搭載車型比搭載車型更省油。4．09款威志防盜控制器存儲鑰匙芯片。5．N5鼓風機風量為檔可調。6．檢測德爾福（帶防盜）系統時，鑰匙未打到ON，先插入解碼儀，車輛啟動。7．制動開關信號給ECU重要是為了控制發動機扭矩輸出。8．安裝減震器與轉向節固定螺栓時，應將螺栓。4．簡答題一、車輛定期保養重要性二、檢查制動液三、輪胎四、空氣濾清器清理和更換五、蓄電池檢查六、離合器三大作用？七、電子節氣門開度大小如何擬定？八、當前市場上天津一汽產品，電動玻璃升降器防夾功能自學習有幾種辦法？相應哪些車型？九、新威樂車型CA7156UE(DLX-X)，如果顧客在使用中丟失一把遙控鑰匙，服務站如何清除該把鑰匙注冊信息（涉及防盜信息和遙控信息）第二某些技術基本知識選取題：涉及單選和多選，選多或少選均不得分尋常維護中心內容是（）A安全檢視、B檢查調節、C換三濾、D輪胎換位汽車制動過程受到外界重要外力是（）A地面摩擦力、B制動器制動力、C重力、D慣性力發動機潤滑油，按API分類法分為S系列C系列，其中S表達（）A汽油機機油、B柴油機機油、C四沖程機油、D二沖程機油汽車動力性能參數是指（）A加速時間、B最高車速、C最大爬坡度、D四檔最低穩定車速汽車高速行駛時，最大行駛阻力是（）A加速阻力、B空氣阻力、C滾動阻力、D坡道阻力威姿、威樂車型撞車后氣囊打開，需要更換（）A氣囊、B氣囊ECU、C線束、D傳感器7.電路系統故障一方面檢查（）A電瓶負極BECU負極C火花塞D電瓶電壓12.TJ7111系列發動機保養更換機油為（）級ASLBSJCSGDSF13.車輛行駛時輪胎爆胎，也許產生因素（）A氣壓過低B氣壓過高C路面硬物扎傷D交通事故碰撞14.威樂車具備30秒鐘自動落鎖功能是指（）A熄火后拔出鑰匙30秒后B熄火后關掉車門30秒后C熄火后關掉車門用遙控器上鎖后再解鎖，30秒后。D熄火后拔出鑰匙關閉車門或遙控解鎖后未啟動車門30秒后15、天津一汽品牌轎車初次免費保養里程為（）A、1000公里B、1500公里C、1000—公里D、1500—公里16、輪胎氣壓原則值是（）A、2.0kpaB、1.8kpaC、前輪2.0kpa；后輪1.8kpaD、以左前門側面上規定值為準17、威姿、威樂轎車裝配8A電噴發動機，手動變速器油量以及規格為（）A、2.1—2.25升APIGL-4,SAE:80W/85B、1.8升APIGL-4,SAE:80W/85C、2.1—2.25升APIGL-4,SAE:75W/90D、1.8升APIGL-4,SAE:75W/9018、威樂轎車，發動機運轉時，用500N力踩制動踏板，踏板與地面間儲備行程不不大于65mm，制動踏板自由行程為（）A、2—4mmB、1—3mmC、2—6mmD、1—6mm19、威姿轎車，方向盤自由行程為（）A、1—10mmB、1—15mmC、1—20mmD、1—30mm20、普通狀況下，為了使輪胎均勻磨損和延長輪胎使用壽命，咱們推薦大概每行駛（）公里調換一次輪胎位置A、8000公里B、10000公里C、1公里D、15000公里21、車輛定期維護保養非常重要，通過保養可以實現（）A、延長汽車壽命B、提高安全性C、延長無端障時間D、有助于通過國家有關原則22、威志轎車，如果按下通道盒上車窗鎖止按鈕，哪個車窗開關不起作用（）A、左前門B、左后門C、右前門D、右后門23、下列各種因素中哪些為噴油量修正因素（）A、進氣溫度B、氧傳感器C、冷卻液溫度D、機油壓力24、對于R12空調系統和R134A空調系統，如下描述對的有（）A、壓縮機及系統密封環可以互換B、壓縮機及系統密封件等部件不可以互換C、兩系統中所使用潤滑油不同D、制冷劑R134A對大氣臭氧層無破壞作用25、SRS（輔助約束裝置）氣囊是為乘員在安全帶提供基本保護基本上予以進一步保護而設計，對嚴重前方撞擊，它通過膨脹與安全帶一起工作防止或減少傷害，減少頭部或胸部直接撞在方向盤上也許性。如果汽車遇到（）狀況，SRS氣囊不會引爆。A、追尾B、側碰C、側翻D、速度較低正面撞擊26、下列電噴系統中可以調節點火提前角有（）A、摩托羅拉系統B、電裝系統C、聯合電子系統D、德爾福系統27、汽油壓力調節器作用是依照進氣歧管壓力變化來調節進入噴油器汽油壓力，使兩者保持一定壓力差。普通范疇在（）A、150-200kpaB.200-250kpaC.250-300kpaD.300-350kpa28、在普通正常條件下，對于電噴發動機噴油器來說，其噴油量取決于（）。A、噴油孔截面積B、噴油壓力C、噴油持續時間29、氧傳感器是以測量排氣中（）含量，向ECU傳遞混合氣濃度信號。A、氧氣B、NOxC、COD、HC30、當檢測發動機讀到故障碼時，表達()。A、發動機控制系統不正常B、傳感器信號有故障C、傳感器或執行器件有故障D、發動機控制系統曾經有故障或當前有故障31、下例哪種執行器是采用占空比控制（）A、步進電機B、怠速控制閥（ISC閥）C、炭罐控制閥32、汽車專用萬用表普通具備哪些專用功能（）A、占空比；B、電壓；C、轉速D、頻率33、檢測發動機轉速使用設備（）A、故障診斷儀B、正時燈C、汽車專用萬用表D、發動機綜合分析儀34、在正常行使條件下，TJ7101防凍液更換周期（）A、6個月B、12個月C、24個月D、36個月35、在正常行使條件下，威志防凍液更換周期（）A、12月B、24個月C、兩萬公里D、四萬公里36、在正常行使條件下，威姿火花塞更換周期（）A、一萬公里B、12個月C、兩萬公里D、24個月37、在正常行使條件下，威姿車型正時皮帶使用壽命（）A、10萬公里B、15萬公里C、20萬公里D、18萬公里38、在正常行使條件下，威樂車型控制碳罐行使多少公里進行檢查或更換（C）A、2萬公里B、3萬公里C、4萬公里D、5萬公里39、在正常行使條件下，威姿車型制動液更換周期（）A、12個月B、18個月C、24個月D、四萬公里40、在正常行使條件下，威志車型蓄電池檢查更換周期（）A、三萬公里B、一萬公里C、12個月D、24個月41、在正常行使條件下，威樂車型三元催化轉化器質量保修期限（）A、12個月B、24個月C、5萬公里D、10萬公里42、威志車型空調制冷劑保養時間間隔是（）A、6個月B、12個月C、18個月D、24個月43、在車輛保養中，建議電子節氣門清洗頻次是：（）A、公里B、5000公里C、1萬公里D、2萬公里44、除空調外，其她用電器（如大燈、發動機冷卻電子扇、除霜器等）啟動和關閉時，（）會進行相應電氣負荷補正，但是并不會直接影響怠速目的值。A、修正噴油脈寬B、變化進氣量修正C、修正點火提前角D、ISC系統（怠速控制系統）45、09款AMT威志車型普通完畢檔位自學習后及時關閉點火鑰匙（）。A、15秒B、5秒C、20秒D、10秒46、當前，3GA2發動機夏利車在行駛過程當中，踩油門浮現發動機轉速無反映現象，重要是哪個有問題？（）A汽油泵B制動開關C配氣正時不精確D主繼電器47、09款威志電控系統是

A電裝B聯電C德爾福D大陸48、09款威志拆卸氣囊時需將電瓶斷開秒以上

A60B50C3049、09款威志配備檔大燈調節

A5B4C350、09款威志倒車速度不不大于公里/小時，倒車雷達也許失效。

A5B8C10

第三某些索賠基本知識接待擔保期內車輛應核對那些資料、信息？顧客規定提供外出救援服務應如何接待?顧客提出對制動系統摩擦片質量索賠應如何接待？請列舉5種不予質量擔保車輛范疇。簡述如下零部件質量擔保期。蓄電池、輪胎、氧傳感器、喇叭、v型皮帶、減震器、下擺臂、雨刮片、列舉5種不予質量擔保例行保養項目。顧客車輛信息:購買時間10個月、行駛里程18000公里時更換ECU,行駛至21000公里時該部件再次損壞，顧客規定索賠該如何向顧客解釋索賠政策。顧客車輛信息:購買時間4個月、行駛里程6000公里，顧客報修車輛輪胎磨損、發電機皮帶磨損、打滑、請問該車輛應如何檢修、索賠？顧客長途外出車輛故障不能行使，在路邊店更換起動機后，進站規定索賠請問該如何解決。顧客保修IC卡丟失后，持擔保手冊、購車發票、進站保修，請問能否索賠，該如何解決？（此題可調換順序提問）。填空題車輛環車檢查成果必要完畢和兩步工作，同步對不良某些建議顧客進行修理；回訪顧客方式有、維修跟蹤回訪、、保養提示；售后服務流程為、、預檢、、、、；天津一汽顧客服務中心客服電話是、