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文檔簡介
客服助理崗位職責客服助理崗位職責(通用8篇)
客服助理崗位職責篇1
1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;
2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通,問題跟進等工作;
3、幫助物業主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業戶看法調查等;
4、負責物業服務費的催繳工作;
5、完成上級領導交辦的其他工作。
客服助理崗位職責篇2
1、負責幫助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、剛好了解客戶動態,確保客戶提出的各類建議,看法,投訴剛好傳達到物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并剛好向客戶反饋處理看法。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的復原記錄,客戶看法處理等,等匯總結果反饋給上級領導后存檔。
客服助理崗位職責篇3
樂觀有效處理業主報修與投訴等問題,并剛好回訪,為業主供應優質物業服務;
負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通;
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單,完成催繳、發票派發等工作;
與客戶簽訂房屋租賃合同,辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷或變更手續;
合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);
給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續,負責對新裝修房間進行交接驗收,對存在問題剛好跟進整改;
負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進;
負責保安、保潔人員工作支配管理;
日常巡查清潔衛生和環境綠化;
10.完成領導交待的其他任務。
客服助理崗位職責篇4
1、依據《物業服務合同》約定高效組織組織供應物業服務;
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作支配,營造和諧的客戶關系;
3、熟識項目基本狀況,駕馭所服務區域客戶信息,維護本服務區域客戶檔案及駕馭本項目主要設施設備的分布、功能等狀況;
4、剛好處理客戶投訴并跟蹤回訪,定期收集客戶看法會建議并匯總分析,提出合理化改進方案,并與員工良好關系;
5、依據公司品質標準,負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的巡察檢查和相關評價,剛好處理發覺的問題,提升轄區項目的服務質量;
6、幫助公司開展客戶滿足度調查。
物業公司客服助理崗位職責7
1、客戶服務中心日常運作和管理,包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;
2、熟識小區交樓流程,建立完善的業戶檔案,保持與業戶之間的溝通;
3、負責業戶來電來訪投訴等工作,了解交樓后售后修理的工作流程,并收集駕馭全部記錄,記錄報修狀況和服務質量,剛好做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;
5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;
6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查,落實物業管理區域內的公共管理制度,督促業戶遵照執行;
7、負責對公共區域的定期巡察,剛好跟進處理相關問題;
客服助理崗位職責篇5
1、聽從上級領導的支配,嚴格執行各項工作的流程;
2、嚴格執行各項工作制度及管理方法;
3、幫助上級完成工作支配和統計任務;
4、受理客戶狀況、流程跟蹤、統計回訪;
5、部門各類單據登記、審核、匯總和分發,幫助上級對各類單據審核及監控;
6、轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;
7、接待來訪客人,并通報相關部門、人員;
8、部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;
9、完成上級領導交辦的其他工作;
客服助理崗位職責篇6
負責營銷中心、樣板房來訪客戶接待、指引及詢問;
負責來訪客戶茶水問詢,飲品制作,茶水服務;
受理客戶的投訴及看法反饋;
監督營銷中心及樣板房環境管理工作。
客服助理崗位職責篇7
1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。
2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監督及訂正各類違章工作。
3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。
4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。
5、跟進商戶進行消防、平安檢查,并監督整改落實狀況。
6、負責物業費等各項費用收繳工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
客服助理崗位職責篇8
1、負責商業綜合體項目綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;
2、負責對商業綜
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