招商部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、組織構(gòu)造圖招商總監(jiān)招商總監(jiān)業(yè)務(wù)拓展A組：組長(zhǎng)業(yè)務(wù)拓展B組：組長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)組兼業(yè)務(wù)拓展C組：招商顧問(wèn)成員：成員：成員：運(yùn)營(yíng)管理員：策劃總監(jiān)招商經(jīng)理二、職責(zé)職能（一）招商部職責(zé)：1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集商業(yè)情報(bào)，并在市場(chǎng)調(diào)查和商業(yè)情報(bào)成果基本上編制出商業(yè)規(guī)劃方案。2、收集、獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案，分析并擬定目的商家/品牌，研究并提出經(jīng)營(yíng)模式，形成各業(yè)種和業(yè)態(tài)主力商家/品牌、輔助商家/品牌、補(bǔ)充商家/品牌組合方案。3、編制招商資料，制定并執(zhí)行長(zhǎng)、中、短期招商方略和優(yōu)惠政策。4、制定并實(shí)行長(zhǎng)、中、短期招商籌劃。5、制定并實(shí)行簽約商家/品牌進(jìn)場(chǎng)、籌辦、開業(yè)方案。6、制定并實(shí)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案。（二）招商部人員配備1、部門總監(jiān)一名。2、部門經(jīng)理一名。3、部門主管三名（具備副經(jīng)理能力）。4、招商代表八名。6、運(yùn)營(yíng)管理員兩名。（三）崗位職責(zé)劃分1、總監(jiān)崗位職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作把握和布置。（2）、負(fù)責(zé)制定各階段招商籌劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有籌劃開展。（3）、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指引和協(xié)助本部門員工工作，不斷強(qiáng)化和提高員工素質(zhì)。（4）、負(fù)責(zé)組織考核和考核本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工凝聚力。（5）、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，擬定公司招商定位和經(jīng)營(yíng)商品類別。（6）、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完畢狀況。（7）、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)需要提出應(yīng)對(duì)方略。（8）、負(fù)責(zé)公司招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指引、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。（9）、負(fù)責(zé)指引本部門員工對(duì)招商合同管理、建檔、查詢工作。（10）、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行商戶開發(fā)、引進(jìn)及優(yōu)化工作。組織安排有關(guān)招商人員參加各類商品招商會(huì)。（11）、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。（12）、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間工作。（13）、做好招商人員評(píng)核工作。（14）、負(fù)責(zé)組織制定商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案并實(shí)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。組織建設(shè)（制定）招商管理制度；（15）、負(fù)責(zé)組織開展招商廣告、宣傳、策劃工作；（16）、負(fù)責(zé)完畢公司總經(jīng)理交辦其她工作任務(wù)。2、經(jīng)理崗位職責(zé)：（1）、協(xié)助總監(jiān)項(xiàng)目制定招商方略方案與團(tuán)隊(duì)整體管理。（2）、負(fù)責(zé)組織拓展各種招商渠道，組織團(tuán)隊(duì)達(dá)到項(xiàng)目招商及租金收益預(yù)期目的。（3）、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商方略執(zhí)行。（4）、負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)潛在經(jīng)營(yíng)戶并且與這些經(jīng)營(yíng)戶談判租約。（5）、負(fù)責(zé)維持項(xiàng)目良好租戶服務(wù)與顧客服務(wù)。（6）、負(fù)責(zé)保證各項(xiàng)工作符合公司制度及流程規(guī)定。（7）、負(fù)責(zé)建立完善檔案管理制度。（8）、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門人員選拔、訓(xùn)練、分工、尋常管理和績(jī)效考核。（9）、準(zhǔn)時(shí)提交每周／每月／年度等工作報(bào)告與報(bào)表，負(fù)責(zé)審核。（10）、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定期調(diào)查，向總監(jiān)提供報(bào)告。（11）、配合其她部門工作(企劃活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)管理、客訴解決、資料收集等)。（12）、負(fù)責(zé)總部推薦客戶接待、簡(jiǎn)介等協(xié)助工作，及時(shí)、精確向總部反饋信息。（13）、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行召開各種招商會(huì)。（14）、負(fù)責(zé)完畢總監(jiān)交辦其她工作任務(wù)。3、副經(jīng)理/主管崗位職責(zé)（1）、依照部門制定整體工作籌劃，制定本組招商籌劃和總體任務(wù)分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完畢每月招商任務(wù)。（2）、負(fù)責(zé)本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。（3）、負(fù)責(zé)按月編制本組新商家引進(jìn)籌劃、進(jìn)行品牌構(gòu)造分析、不斷完善商家組合。（4）、寫每周招商工作報(bào)告，涉及招商業(yè)績(jī)、招商目的、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等。（5）、保持與招商總監(jiān)/經(jīng)理之間聯(lián)系和傳達(dá)工作。（6）、負(fù)責(zé)本組所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選取品牌商及品牌。（7）、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員客戶狀況。（8）、解決屬下成員在招商過(guò)程中突發(fā)事件及客戶投訴。（9）、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下成員每天工作內(nèi)容。（10）、收集并整頓屬下成員招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。（11）、負(fù)責(zé)向總監(jiān)報(bào)告即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)招商狀況。（12）、負(fù)責(zé)編排招商成員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司報(bào)告及更改。（13）、負(fù)責(zé)完畢招商總監(jiān)/經(jīng)理安排其他工作。4、招商代表崗位職責(zé)(依照部門分工和主管指令)：（1）、負(fù)責(zé)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查和情報(bào)收集方案；（2）、負(fù)責(zé)執(zhí)行招商方案和招商策劃、宣傳方案；（3）、負(fù)責(zé)執(zhí)行商家和品牌開發(fā)、拜訪、接洽、談判等詳細(xì)事務(wù)；（4）、負(fù)責(zé)執(zhí)行簽約商家進(jìn)場(chǎng)、籌辦、開業(yè)方案；（5）、負(fù)責(zé)擬訂招商各種招商手冊(cè)、函件、傳真、合同、合約等文字資料；（6）、負(fù)責(zé)完畢主管交辦其她事項(xiàng)；5、運(yùn)營(yíng)管理員崗位職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)詳細(xì)執(zhí)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案。（2）、負(fù)責(zé)招商部?jī)?nèi)部事務(wù)管理。（3）、負(fù)責(zé)商業(yè)機(jī)要管理；涉及：市場(chǎng)調(diào)查成果整頓、建檔、管理；商家/品牌成果整頓、建檔、管理；進(jìn)駐商家及其品牌資源等資料整頓、建檔、管理等。（4）、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站招商板塊管理。（5）、負(fù)責(zé)進(jìn)駐商家運(yùn)營(yíng)服務(wù)維護(hù)工作。（6）、負(fù)責(zé)招商推介會(huì)、《粵西南建材信息報(bào)》、筑家基金等招商活動(dòng)等各類媒介推廣與活動(dòng)商戶對(duì)接與組織工作。（7）、主管交辦其她事務(wù)。三、三小組重要職責(zé)1、A組工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)招商業(yè)務(wù)開發(fā)、拓展、商戶維護(hù)。（2）、負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)：燈飾、五金、木業(yè)、石材、機(jī)電、電工、板材、成型材、塑料制品、窗簾布藝、裝飾公司、藝術(shù)玻璃。（3）、關(guān)注業(yè)態(tài)：陶瓷、潔具、衛(wèi)浴、櫥柜、門窗、地板。（4）、負(fù)責(zé)周邊外圍區(qū)域：陽(yáng)西、陽(yáng)春、江門、佛山、廣州、東莞。2、B組工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)招商業(yè)務(wù)開發(fā)、拓展、商戶維護(hù)。（2）、負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)：家電、樓梯、餐飲、物流、工藝品（花卉、根雕、奇石、字畫、地毯等）、酒店用品、涂料油漆、辦公家具、家居飾品。（3）、關(guān)注業(yè)態(tài)：陶瓷、潔具、衛(wèi)浴、櫥柜、門窗、地板。（4）、負(fù)責(zé)周邊外圍區(qū)域：陽(yáng)春、海陵島、茂名、湛江、珠海、中山、深圳。3、C組工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)招商部運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，同步負(fù)責(zé)對(duì)A組與B組業(yè)務(wù)支持工作。（2）、負(fù)責(zé)《粵西南建材信息報(bào)》策劃執(zhí)行工作。（3）、負(fù)責(zé)華科國(guó)際筑家基金活動(dòng)策劃執(zhí)行工作。（4）、負(fù)責(zé)招商行業(yè)論壇策劃執(zhí)行工作。（5）、負(fù)責(zé)進(jìn)駐商戶培訓(xùn)策劃執(zhí)行工作（6）、負(fù)責(zé)商戶工程樣板間策劃執(zhí)行工作。（7）、負(fù)責(zé)招商運(yùn)營(yíng)廣告宣傳、渠道推廣策劃執(zhí)行工作（8）、負(fù)責(zé)重要業(yè)態(tài)策劃執(zhí)行工作。（9）、負(fù)責(zé)完畢招商總監(jiān)/經(jīng)理交代其她工作三、獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案商家資源涉及本地商家資源，區(qū)域商家資源，全國(guó)性商家資源，國(guó)際性商家資源，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商家資源。⑴商家/品牌資源通過(guò)如下渠道獲得：網(wǎng)絡(luò)搜索，市場(chǎng)調(diào)查，公關(guān)交際，官方信息，媒體信息，挖掘爭(zhēng)奪及其她調(diào)查手段等。⑵品牌資源：品牌資源和商家資源是不同兩個(gè)概念，一種商家也許同步擁有各種品牌，也也許只專注于一種品牌。品牌資源是招商工作必備資源之一，讀懂一種品牌，掌握其品牌語(yǔ)言，才有資格和這個(gè)品牌進(jìn)行對(duì)話，也才有也許招到好品牌。⑶本地商家重點(diǎn)注意如下資源：在其她商業(yè)街區(qū)租期已滿商家；有動(dòng)遷意向商家；有轉(zhuǎn)行意向商家；有開分店意向商家；新生商家。四、招商信息發(fā)布通過(guò)各種渠道發(fā)布招商信息，重要發(fā)布渠道有：公司網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)、各種商業(yè)活動(dòng)、推介會(huì)、闡明會(huì)、短信、招貼等。五、招商形式招商重要方略是招大引小，通過(guò)商業(yè)氛圍營(yíng)造匯集商業(yè)人氣、消費(fèi)人氣和游覽休閑人氣。在做好這些工作同步，還需要積極開展各種招商活動(dòng)：⑴本地招商：本地招商重點(diǎn)對(duì)象是新生、有動(dòng)遷意向、有轉(zhuǎn)行意向、有開分店意向、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)等商家，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和情報(bào)收集，及時(shí)獲取上述信息，對(duì)適合公司招商規(guī)定，積極上門進(jìn)行商業(yè)推介。⑵異地招商或全國(guó)招商：重要是針對(duì)咱們項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃中，本地沒有業(yè)種和業(yè)態(tài)開展招商活動(dòng)。其中重點(diǎn)關(guān)注省級(jí)代理要向地市和縣級(jí)擴(kuò)充商家，有商業(yè)或渠道布局需求新生品牌。⑶重點(diǎn)招商或?qū)I(yè)招商：是針對(duì)主力店、重要品牌、以及專業(yè)市場(chǎng)開展招商活動(dòng)。⑷專案招商：針對(duì)特定目的招商活動(dòng)。六、招商方式新聞發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)、招商闡明會(huì)、專案招商小組，委托中介或機(jī)構(gòu)招商、網(wǎng)絡(luò)招商、各種招商函件傳真邀約等。七、招商渠道新聞和大眾媒體，全國(guó)或區(qū)域性招商大會(huì)，自主招商活動(dòng)，專業(yè)人員，中介機(jī)構(gòu)或各類商會(huì)，政府招商活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)，人脈關(guān)系等。其中，公司網(wǎng)站需開辟招商板塊，并能隨時(shí)進(jìn)行更新，使公司各種信息得以最迅速度最大限度得到發(fā)布。八、實(shí)行招商基本流程依照已經(jīng)擬定商業(yè)規(guī)劃，廣泛收集符合招商條件商家信息，進(jìn)行整頓、匯總、篩選，挑選出明確目的，再針對(duì)不同目的策劃細(xì)節(jié)招商方案，進(jìn)行詢商、溝通、接觸，與其中意向明確商家開展推介、考察、洽談等一系列活動(dòng)，最后達(dá)到招商目。不同階段招商工作流程如下：1、基本性工作：商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)（規(guī)劃平面圖\效果圖）＞業(yè)態(tài)業(yè)種配備＞平面和豎向交通系統(tǒng)規(guī)劃＞制定招商政策（租金價(jià)格、優(yōu)惠政策、代理服務(wù)）＞編制設(shè)計(jì)各種招商文本＞規(guī)劃招商流程2、部門建設(shè)工作：招商人員招募＞招商人員培訓(xùn)＞招商部架構(gòu)及職能規(guī)劃＞招商部門職責(zé)規(guī)劃＞招商人員績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲制度建立＞招商人員提成制度建立3、征尋階段：尋找商家資源＞收搜商家資料＞整頓商家資料＞進(jìn)行商家篩選＞發(fā)出招商信息或邀請(qǐng)＞追蹤和跟進(jìn)＞收集整頓反饋信息＞得出故意向商家和可爭(zhēng)取商家名單。4、推介階段：進(jìn)行商家意向分析＞召開招商會(huì)議擬定主攻商家＞針對(duì)主攻商家策劃招商方案＞對(duì)目的商家展開進(jìn)一步細(xì)致項(xiàng)目推介和闡明＞分析招商進(jìn)程，修正招商方略＞形成明確意向5、實(shí)質(zhì)階段：構(gòu)成專案招商小組＞互相進(jìn)行實(shí)地考察＞準(zhǔn)備洽談方案＞洽談＞修正方案＞形成合約＞簽約＞準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)方案。八、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理租金回報(bào)是商業(yè)地產(chǎn)一次開發(fā)，通過(guò)商業(yè)氛圍營(yíng)造，形成都市核心商圈、商業(yè)地標(biāo)和品牌，帶動(dòng)整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)升值是二次開發(fā)，而商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理就是能使整個(gè)地產(chǎn)升值二次開發(fā)過(guò)程。商家進(jìn)駐后，通過(guò)與商家攜手并進(jìn)，對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)助，使公司、租戶、業(yè)主、消費(fèi)者、投資人都達(dá)到自己目的，才是成功。需另行制定詳細(xì)方案。九、重點(diǎn)部門配合（1）【策劃部門配合】1、配合策劃實(shí)行招商廣告宣傳方案；2、配合策劃執(zhí)行招商發(fā)布會(huì)、推介會(huì)、闡明會(huì)；3、配合策劃各進(jìn)駐商家開業(yè)大典（單項(xiàng)策劃）4、配合策劃組織行業(yè)單項(xiàng)活動(dòng)；5、配合開展運(yùn)營(yíng)階段所需