2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-零售業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.零售商的服務(wù)質(zhì)量往往僅取決于一線員工對(duì)待顧客的水平上。2.從零售市場(chǎng)戰(zhàn)略角度看，零售店建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素有（）A、顧客忠誠(chéng)度B、店址C、與供應(yīng)商的關(guān)系D、忠于職守的、高效的員工E、低成本運(yùn)營(yíng)3.以借款人所購(gòu)住房設(shè)定抵押的一手住房貸款，原則上在（）之后發(fā)放.A、辦妥保險(xiǎn)手續(xù)B、取得正式抵押登記權(quán)證C、辦妥階段性擔(dān)保D、辦妥抵押預(yù)告登記4.對(duì)于已在柜面簽約但未開通網(wǎng)銀交易渠道的客戶，可在（）開通網(wǎng)銀交易渠道。5.在與客戶溝通過程中，客戶肢體語言顯示出哪種情況表示客戶不愿意繼續(xù)溝通（）A、十指交叉、掐指計(jì)算

B、微笑

C、身體前傾

D、左顧右盼6.零售商選擇商品的主要來源是（）A、制造商B、全面服務(wù)批發(fā)商C、有限服務(wù)批發(fā)商D、代理商E、公司自有7.零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為（）的壟斷競(jìng)爭(zhēng)。A、異質(zhì)性B、同質(zhì)性C、兼容性D、動(dòng)態(tài)性8.一些禮品、工藝品和高檔商品制定整數(shù)價(jià)凸現(xiàn)商品高貴，是應(yīng)用了（）A、尾數(shù)定價(jià)B、整數(shù)定價(jià)C、吉祥數(shù)字定價(jià)D、聲望定價(jià)9.一手住房貸款發(fā)放時(shí)借款人所購(gòu)住房為期房的，須在住房所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記之后（）個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)辦理抵押登記。A、3B、4C、5D、610.單品管理的流程是怎樣？11.零售商在采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時(shí)要注意避免什么誤區(qū)？12.采取自選銷售方式，以銷售大眾化實(shí)用品為主，選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部，商店?duì)I業(yè)面積2500平方米以上，商品構(gòu)成為衣，食，用品等，并滿足顧客一次性購(gòu)足需求的零售業(yè)態(tài)是（）A、百貨公司B、超級(jí)商場(chǎng)C、大型綜合超市D、便利店13.關(guān)于憑證式儲(chǔ)蓄國(guó)債，下列說法正確的是（）。A、不可流通轉(zhuǎn)讓

B、與電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債相比，憑證式國(guó)債憑證保管方便

C、定期付息

D、價(jià)格隨金融市場(chǎng)變化而定，若不持有到期則收益水平不固定14.百貨商店主要吸引的是哪一類型的客流（）A、分享客流B、本身客流C、派生客流D、固定客流15.零售企業(yè)對(duì)于企業(yè)的出售的商品都只訂一個(gè)固定價(jià)格，不允許討價(jià)還價(jià)，這種定價(jià)形式稱為（）A、不二價(jià)B、彈性定價(jià)C、吸引定價(jià)D、習(xí)慣定價(jià)16.大型綜合超市與百貨商店在某些商品線上的直接競(jìng)爭(zhēng)屬于（）A、異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)B、垂直競(jìng)爭(zhēng)C、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)D、系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)17.試述零售業(yè)四次重大變革的標(biāo)志及特點(diǎn)。你認(rèn)為我國(guó)零售業(yè)目前正處于哪一變革階段？18.地毯、服裝、家具、小家電等商品的購(gòu)買決策多屬于（）購(gòu)買決策。A、負(fù)責(zé)型B、和諧型C、多變型D、習(xí)慣型19.從商業(yè)區(qū)域間相互關(guān)系的角度分析，簡(jiǎn)述商圈的具體類型及其影響商圈形成的因素。20.資金歸集中的批量歸集指什么？批量歸集按金額分為哪四種歸集方式？支持哪幾種歸集周期？21.信貸業(yè)務(wù)按期限可分為短期信貸業(yè)務(wù)、中期信貸業(yè)務(wù)和長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)。中期信貸業(yè)務(wù)，是指用信期限在1年以上（）年以下[含]的信貸業(yè)務(wù)。22.如何圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念提升我行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力？23.可以做為一手住房貸款購(gòu)房首付款證明的是（）。A、借款人存折

B、正式發(fā)票

C、建筑商出具的收據(jù)

D、存入售樓員賬戶的匯款憑證24.一般來說，核心商圈的顧客大約占（）。A、55—70%B、15—25%C、10一15%D、10%以下25.簡(jiǎn)述零售商品的組合結(jié)構(gòu)和組合類型。卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.關(guān)于零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種的表述以下哪些是正確的（）A、業(yè)態(tài)是零售經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式的外在表現(xiàn)B、兩者的目的不同，業(yè)態(tài)是滿足需求，業(yè)種是推銷商品C、兩者經(jīng)營(yíng)商品種類不同D、兩者的核心不同，業(yè)種以商品為核心，業(yè)態(tài)以顧客為核心E、業(yè)種強(qiáng)調(diào)賣什么而業(yè)態(tài)強(qiáng)調(diào)怎么賣2.制定零售戰(zhàn)略有那些程序？各程序包括哪些主要內(nèi)容？?3.顧客購(gòu)買商品或服務(wù)的價(jià)值取向會(huì)隨著政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)文化和技術(shù)方面的迅速變化而發(fā)生很大的變化。4.便利店在我國(guó)的發(fā)展前景如何？5.辦理”傳世之寶”實(shí)物黃金回購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，下列說法正確的是（）。A、投資者需提供”傳世之寶”實(shí)物金條、對(duì)應(yīng)的鑒定證書和購(gòu)回證書原件B、“傳世之寶”實(shí)物金條原包裝、防偽標(biāo)識(shí)和外觀完好C、投資者不需提供原始購(gòu)買憑證D、農(nóng)業(yè)銀行有權(quán)對(duì)金條進(jìn)行鑒定6.高危食品有（），這類食品通常很容易引發(fā)食物中毒，所以被稱為高危食品。A、非常適合于細(xì)菌生長(zhǎng)的條件B、很高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值C、有很好的口味D、十分精美的包裝7.食品標(biāo)簽所用的計(jì)量單位必須以國(guó)家法定計(jì)量單位為準(zhǔn)，如：質(zhì)量單位（）。A、斤B、千克C、兩D、磅8.降價(jià)雖然能吸引消費(fèi)者促進(jìn)銷售，但有時(shí)也會(huì)帶來負(fù)面效果。是否正確？為什么？9.實(shí)行（）的服務(wù)項(xiàng)目，其價(jià)格由經(jīng)營(yíng)者按照公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，根據(jù)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況自主制定。A、政府定價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D、經(jīng)營(yíng)者定價(jià)10.企業(yè)是一個(gè)以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，它通過銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)造福于社會(huì)，并通過銷售取得收入和利潤(rùn)來求得自己的生存和發(fā)展。（）11.關(guān)于記賬式國(guó)債，以下說法正確的是（）。A、不可流通轉(zhuǎn)讓B、到期一次性還本付息C、與電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債相比，流動(dòng)性較強(qiáng)D、客戶只能在發(fā)行期內(nèi)購(gòu)買記賬式國(guó)債12.商店獨(dú)立開店，不與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相鄰而設(shè)，這種商店位置類型屬于（）A、中心商業(yè)區(qū)B、經(jīng)規(guī)劃的購(gòu)物中心C、自然形成的商業(yè)中心D、孤立店13.客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力由低到高分為（）A、保守型；防御型；穩(wěn)健型；積極型；激進(jìn)B、保守型；防御型；積極型；穩(wěn)健型；激進(jìn)型C、保守型；穩(wěn)健型；防御型；積極型；激進(jìn)型D、防御型；保守型；穩(wěn)健型；積極型；激進(jìn)型14.集中采購(gòu)制度和分散采購(gòu)制度各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？15.零售商在制定商品價(jià)格時(shí)需要考慮哪些因素？16.零售商采取什么方法對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析？17.反映消費(fèi)需求的三大指標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)（）。A、社會(huì)零售總額B、社會(huì)消費(fèi)品零售總額C、城鄉(xiāng)居民消費(fèi)支出D、最終消費(fèi)支出18.兒童服裝專賣店一般采取的商品政策為（）A、齊全商品政策B、市場(chǎng)細(xì)分化商品政策C、單一商品政策D、豐滿商品政策19.零售企業(yè)為什么要對(duì)商圈進(jìn)行全面分析？20.各級(jí)電子銀行部門應(yīng)與其他部門緊密配合、相互合作，共同推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。以下說法正確的是：（）A、前臺(tái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)協(xié)助開展電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等工作B、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算、績(jī)效考評(píng)及財(cái)務(wù)資源配置等工作C、信息科技部門負(fù)責(zé)電子銀行產(chǎn)品的立項(xiàng)審批、需求編寫等工作D、產(chǎn)品研發(fā)部門負(fù)責(zé)電子銀行產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)及系統(tǒng)運(yùn)維等工作21.下面所列不屬于一手住房貸款審查主要內(nèi)容的是（）A、貸款資料是否完整、有效B、借款人工作單位是否符合規(guī)定C、購(gòu)房首付款支付是否符合規(guī)定D、貸款擔(dān)保是否符合規(guī)定22.零售商開發(fā)自有品牌，是應(yīng)用了什么效應(yīng)來影響價(jià)格敏感性的（）A、獨(dú)特價(jià)值效應(yīng)B、公平效應(yīng)C、認(rèn)知替代品效應(yīng)D、困難對(duì)比效應(yīng)23.目前，廣東大多數(shù)的大型連鎖超市都有自己的自有品牌。在深圳的沃爾瑪福星店、蛇口店、嘉里社區(qū)店里面，印有“GREATVALUE”標(biāo)識(shí)的自有品牌隨處可見，如“惠宜”、“equate”、“ashcreek”、“725”等等；在民潤(rùn)全家樂的簡(jiǎn)單超市里，印有“VALUEPLUS”標(biāo)識(shí)的自有品牌——“維加”占所有品牌的比例更是高達(dá)40％；其他連鎖超市巨頭的自有品牌包括新一佳的“新一佳”；民潤(rùn)市場(chǎng)的“精明選”；萬佳百貨的“家之精選”和“RMKY”；華潤(rùn)超市的“五豐”、“怡寶”和“德信”；中山壹加壹的“闊吉”和“先達(dá)”；人人樂的“樂絲”等等。同時(shí)，一些其它暫時(shí)還沒有自有品牌的而實(shí)力強(qiáng)和銷售網(wǎng)絡(luò)廣的連鎖超市，也紛紛表示將考慮開發(fā)自己的品牌。而且，一些連鎖超市還專門成立了“自有品牌開發(fā)部”，專門負(fù)責(zé)企業(yè)未來自有品牌的開發(fā)和銷售事宜。自有品牌的商品主要集中在快速消費(fèi)品和服飾兩大方面。在快速消費(fèi)品方面，有如沃爾瑪?shù)摹盎菀恕濒滛~干、“惠宜”巧克力威化、“惠宜”茶樹菇以及“equate”沐浴露等；全家樂簡(jiǎn)單超市的“維加”早餐餅、沐浴露、洗潔精、地板凈、牛奶威化餅、漢堡糖等；新一佳的“新一佳”紙巾、紅色旅行袋和固體香劑等；民潤(rùn)市場(chǎng)的“精明選”一次性紙杯、紙巾和悠閑食品等；萬佳百貨的“家之精選”紙巾和糖果等；華潤(rùn)超市的“五豐”米粉、“怡寶”純凈水和“德信”茶葉等；人人樂的“樂絲”毛巾以及中山壹加壹超市的“闊吉”糖果、“先達(dá)”面包以及“1＋1”紙巾等等。而在服飾方面，則有沃爾瑪?shù)摹癮shcreek”襯衣、“725”牛仔褲；人人樂的“樂絲”襪子和休閑服裝；萬佳百貨的“RMKY”服裝等等。上述零售企業(yè)開發(fā)自有品牌出于什么動(dòng)機(jī)？24.銷售促進(jìn)策略包括許多種有效的促銷工具，其中折扣，贈(zèng)品，特殊服務(wù)等促銷工具針對(duì)的是（）A、消費(fèi)者市場(chǎng)B、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C、中間商D、推銷人員25.解釋零售變革的有關(guān)理論的基本觀點(diǎn)分別是什么？卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.什么是品類管理？它與高效率消費(fèi)者回應(yīng)有何關(guān)系？2.PCRM系統(tǒng)中目標(biāo)客戶準(zhǔn)入條件是（）A、年日均金融資產(chǎn)10萬B、年日均金融資產(chǎn)10萬或潛力客戶金融資產(chǎn)余額10萬C、年日均金融資產(chǎn)1萬或潛力客戶金融資產(chǎn)余額1萬D、年日均金融資產(chǎn)1萬3.請(qǐng)分析零售商如何評(píng)估商品降價(jià)行為是否合理？4.確定商場(chǎng)的服務(wù)策略應(yīng)參考哪些要素？5.涉及零售商日常業(yè)務(wù)和短期業(yè)務(wù)的決策是（）A、戰(zhàn)略B、戰(zhàn)術(shù)C、計(jì)劃D、預(yù)測(cè)6.零售組合是按照零售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的原則要求，將零售商店的地理位置、商品、價(jià)格、服務(wù)、商店設(shè)計(jì)以及促銷手段協(xié)調(diào)配合、綜合運(yùn)用的總稱。（）7.根據(jù)顧客對(duì)商品的選擇程度可劃分為（）。A、選購(gòu)品B、特殊品C、流行品D、未尋求品8.購(gòu)物中心是由開發(fā)商統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)和管理的商業(yè)設(shè)施，擁有（）、（）和（），能滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求與日常生活活動(dòng)的商業(yè)場(chǎng)所。不屬于這三個(gè)選項(xiàng)的是（）A、大型核心店B、多樣化商品街C、停車場(chǎng)D、休息區(qū)9.借款人申請(qǐng)一手住房貸款，須具有（）。A、償還貸款本息的能力B、本地戶口C、工作能力D、償還貸款利息的能力10.零售體驗(yàn)營(yíng)銷以（）為主要手段。A、傳播企業(yè)信息B、反饋顧客信息C、策劃現(xiàn)場(chǎng)氛圍D、建立雙向溝通11.政府指導(dǎo)價(jià)的定價(jià)主體是（）。A、單一的，即政府B、單一的，即經(jīng)營(yíng)者C、雙重的，即政府和經(jīng)營(yíng)者D、雙重的，即政府和市場(chǎng)12.廣百集團(tuán)是廣州市國(guó)有百貨業(yè)改革重組時(shí)形成的兩大零售商業(yè)“旗艦”之一。目前的廣州百貨企業(yè)集團(tuán)有限公司是以廣百股份有限公司為核心包括200多家商貿(mào)企業(yè)在內(nèi)的一家大型國(guó)有商業(yè)集團(tuán)公司，其業(yè)務(wù)涉及百貨零售、超市零售、批發(fā)代理、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、汽車貿(mào)易等。在新形勢(shì)下，隨著外來商業(yè)資本的進(jìn)入，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，消費(fèi)需求不斷更新，新型零售業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，城市商業(yè)中心多極化，以及傳統(tǒng)百貨這一零售業(yè)態(tài)步入調(diào)整期，廣百集團(tuán)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，迫切需要整合現(xiàn)有資源，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，尋求新的發(fā)展空間和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，重新打造廣百形象。目前，廣百集團(tuán)擁有的主要優(yōu)勢(shì)是：廣百大廈和新大新公司是全國(guó)知名的百貨店品牌；一批專業(yè)店品牌，如亨得利、李錦記、婦兒商店、文化用品商店等是廣州傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的知名品牌；百貨零售營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已基本覆蓋廣州市主要商業(yè)區(qū)；長(zhǎng)期以來在零售業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。但廣百集團(tuán)也存在許多劣勢(shì)，如改革包袱沉重，業(yè)態(tài)過于多元化，主業(yè)不突出，經(jīng)營(yíng)成本較高等。根據(jù)廣州市目前零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，百貨商店經(jīng)營(yíng)普遍艱難；大型綜合超市發(fā)展勢(shì)頭迅猛，廣受歡迎；標(biāo)準(zhǔn)超市正在興起；便利店剛剛起步，未來前景看好，專業(yè)大店尚在摸索之中。鑒于此，廣百集團(tuán)將引入目前普遍看好的大型綜合超市和便利店為新的主要發(fā)展業(yè)態(tài)。廣百集團(tuán)目前確定的發(fā)展戰(zhàn)略是否合適？13.企業(yè)通過農(nóng)行網(wǎng)上銀行主動(dòng)支付業(yè)務(wù)時(shí)不再需要填寫支票，也不需要核對(duì)預(yù)留印鑒，那么銀行對(duì)企業(yè)印鑒的審核工作在（）環(huán)節(jié)中完成。A、企業(yè)證書制作B、企業(yè)證書發(fā)放C、企業(yè)申請(qǐng)注冊(cè)D、注冊(cè)行錄入注冊(cè)信息14.（）泛指重大的、帶全局性或決定全局的謀劃。A、戰(zhàn)略B、戰(zhàn)術(shù)C、計(jì)劃D、預(yù)測(cè)15.優(yōu)惠券是指提供一定價(jià)格折扣的商品券。16.零售商開發(fā)自有品牌具有較多的優(yōu)勢(shì)，往往能比制造商更容易成功。是否正確？為什么？17.以下哪個(gè)不屬于NRF劃分的（）A、商品組B、商品部C、商品結(jié)構(gòu)D、同類商品18.請(qǐng)問如何在網(wǎng)銀開通個(gè)人貸款業(yè)務(wù)？19.零售商對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，通常是因?yàn)椋海ǎ、消費(fèi)者之間的差異性B、零售商的資源有限性C、實(shí)施零售戰(zhàn)略的要求D、零售商樹立特色的要求20.什么是零售業(yè)態(tài)？列舉零售業(yè)態(tài)的組成要素。21.“2004·全國(guó)春季糖酒交易會(huì)”讓超市和供應(yīng)商都賺了個(gè)盆滿缽溢。四川互惠商業(yè)（集團(tuán)）公司就是其中的一家。據(jù)了解，糖酒會(huì)期間，該公司接待全國(guó)各地供應(yīng)商幾百家，簽訂各類商品貿(mào)易合同（協(xié)議）金額上億元，成為本屆糖酒會(huì)上的企業(yè)明星。“我們成都紅干紅葡萄酒一上市，就進(jìn)了互惠超市。現(xiàn)在，每年在互惠超市連鎖店的銷量就有幾萬瓶，銷售額在60萬元以上。”提起與互惠商業(yè)的合作，四川琨宇集團(tuán)總經(jīng)理?xiàng)疃ǜ８锌f千。有著同樣感慨的是四川光友薯業(yè)有限公司。據(jù)該公司董事長(zhǎng)鄒光友介紹，他們與互惠商業(yè)公司的合作已有6年的歷史。1999年光友粉絲在互惠超市的銷售額只有幾萬元，去年已攀升到200多萬元，真正實(shí)現(xiàn)了供銷“雙贏”局面。“之所以選擇互惠做我們的合作伙伴，除互惠超市這個(gè)品牌效應(yīng)和它遍及全省的銷售網(wǎng)點(diǎn)、富有個(gè)性的店面設(shè)計(jì)、方便快捷的商品配送、優(yōu)質(zhì)高效的商業(yè)服務(wù)等外，在關(guān)鍵時(shí)候互惠總是挺身而出，解決供應(yīng)商的燃眉之急。”以薯粉加工專利技術(shù)起家的鄒光友說。據(jù)介紹，10年前互惠超市第一個(gè)門店開業(yè)時(shí)，當(dāng)時(shí)的供貨商還只有幾十家。今天，向整個(gè)互惠商業(yè)集團(tuán)420多個(gè)門店發(fā)貨的供貨商已超過1000家，供應(yīng)商品品種在2萬種以上。在互惠的合作伙伴里，不僅有五糧液、瀘州老窖、郎酒、康師傅、成都紅、光友粉絲、竹葉青茶業(yè)等國(guó)內(nèi)著名品牌，也有可口可樂、百事可樂、寶潔、聯(lián)合利華等世界500強(qiáng)企業(yè)的身影。國(guó)內(nèi)不少企業(yè)、省內(nèi)不少知名品牌都是與互惠一起成長(zhǎng)、一起壯大的。互惠超市對(duì)供應(yīng)商的做法給其他超市有什么啟示？22.關(guān)于人民幣個(gè)人通知存款，以下說法正確的是（）。A、適用于大額、存取較頻繁的存款B、通知存款部分支取后，留存金額必須高于最低起存金額，低于起存金額的予以清戶C、一次性存入本金，可以一次或分次支取D、七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款23.某商品原價(jià)300元，現(xiàn)標(biāo)價(jià)為180元，該價(jià)格折扣為（）。A、功能折扣B、數(shù)量折扣C、現(xiàn)金折扣D、心理折扣24.確定商品經(jīng)營(yíng)范圍主要考慮的因素有哪些？25.采購(gòu)考核指標(biāo)體系一般可由以下指標(biāo)組成（）A、銷售額指標(biāo)B、毛利率指標(biāo)C、新商品引進(jìn)率指標(biāo)D、通道利潤(rùn)指標(biāo)卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:A,B,C,D,E3.參考答案:C,D4.參考答案:網(wǎng)銀自助5.參考答案:D6.參考答案:A,B,C,D,E7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:A10.參考答案: 1.商品信息管理 2.編制單品代碼 3.建立商品數(shù)據(jù)庫(kù) 4.單品銷售業(yè)績(jī)排隊(duì) 5.實(shí)施重點(diǎn)管理11.參考答案: 注意避免過分強(qiáng)調(diào)成本優(yōu)勢(shì)而忽視了其他戰(zhàn)略因素； 注意避免將成本領(lǐng)先看成簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而步入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。12.參考答案:C13.參考答案:A14.參考答案:B15.參考答案:A16.參考答案:A17.參考答案: 第一次重大變革以百貨商店的出現(xiàn)為標(biāo)志，特點(diǎn)是：銷售方式上的根本性變革、經(jīng)營(yíng)上的根本性變革、組織管理上的根本性變革。 第二次重大變革以超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)為標(biāo)志，特點(diǎn)是：開架售貨方式流行、人們購(gòu)物時(shí)間大大節(jié)省、舒適的購(gòu)物環(huán)境普及、促進(jìn)了商品包裝的變革。 第三次重大變革以連鎖商店的出現(xiàn)為標(biāo)志，特點(diǎn)是：標(biāo)準(zhǔn)化管理、專業(yè)化分工、集中化進(jìn)貨、簡(jiǎn)單化作業(yè)。 第四次重大變革以信息技術(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)商店的出現(xiàn)為標(biāo)志，特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了零售市場(chǎng)時(shí)空界限，店面選擇不再重要；銷售方式發(fā)生變化，新型業(yè)態(tài)崛起；零售商內(nèi)部組織面臨重組；經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大大下降，零售利潤(rùn)進(jìn)一步降低。 我國(guó)零售業(yè)已經(jīng)完成了第一次重大變革，目前正在進(jìn)行第二次、第三次重大變革，同時(shí)也拉開了第四次變革的序幕。18.參考答案:B19.參考答案: 從商業(yè)區(qū)域間相互關(guān)系的角度看，商圈可以分為互補(bǔ)性商圈、競(jìng)爭(zhēng)性商圈和獨(dú)立性商圈。 影響商圈形成的因素是多方面的，可以歸納為企業(yè)外部環(huán)境因素和內(nèi)部因素，主要有以下幾個(gè)方面： （1）商店規(guī)模； （2）業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)商品的種類； （3）商店經(jīng)營(yíng)水平及信譽(yù)； （4）促銷活動(dòng)和比較價(jià)格； （5）交通狀況； （6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置； （7）家庭與人口因素。20.參考答案: 批量歸集，是指系統(tǒng)按照固定周期檢查賬戶余額是否滿足歸集條件，如果滿足，批量將歸集子賬戶中的資金按指定模式進(jìn)行劃轉(zhuǎn)。 批量歸集功能在金額上支持全額歸集、差額歸集、全額取整歸集和差額取整歸集四種方式。 支持按日歸集、按周和按月歸集。21.參考答案:522.參考答案: （1）明確網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)定位、職能定位、客戶定位、功能定位； （2）科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局，不斷提升吸引客戶能力； （3）科學(xué)配置網(wǎng)點(diǎn)渠道、自助渠道，合理組合功能分區(qū)； （4）清分崗位職責(zé)、落實(shí)崗位考核、深入踐行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神； （5）建立以客戶為中心的前臺(tái)銷售流程； （6）集中、精簡(jiǎn)、自動(dòng)化臨柜與后臺(tái)流程，降低網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、提升業(yè)務(wù)辦理效率。23.參考答案:B24.參考答案:A25.參考答案:組合結(jié)構(gòu)：1、既有寬度又有深度的商品結(jié)構(gòu)2、有寬度而無深度的商品結(jié)構(gòu)3、無寬度但有深度的商品結(jié)構(gòu)4、無寬度又缺乏深度的商品結(jié)構(gòu)組合類型：1、多系列全面型2、市場(chǎng)專業(yè)型3、商品系列專業(yè)型4、有限商品系列專業(yè)型5、特殊商品專業(yè)型卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,D,E2.參考答案: 零售戰(zhàn)略的制定包括以下五個(gè)程序： 1）確定零售企業(yè)的使命與任務(wù)：零售開班里有；企業(yè)主要責(zé)任 2）確定戰(zhàn)略目標(biāo)：貢獻(xiàn)目標(biāo)值；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展目標(biāo)；利潤(rùn)目標(biāo) 3）對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性分析而提出戰(zhàn)略：戰(zhàn)略分析；全面戰(zhàn)略；戰(zhàn)略措施 4）從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，提出對(duì)近期具體活動(dòng)的計(jì)劃與措施：日常和短期業(yè)務(wù)；對(duì)環(huán)境的反應(yīng)（消費(fèi)者方面，競(jìng)爭(zhēng)方面） 5）戰(zhàn)略實(shí)施過程中的控制：評(píng)價(jià)；調(diào)控。3.參考答案:正確4.參考答案: 便利店在我國(guó)具有良好的發(fā)展前景，主要原因如下： 一是居民生活方式的變化，生活節(jié)奏越來越快，空閑時(shí)間越來越少，便利店以全天24小時(shí)便利的營(yíng)業(yè)時(shí)間、緊鄰住宅區(qū)的便利購(gòu)物地點(diǎn)、配合各種便民服務(wù)措施較好地適應(yīng)了現(xiàn)代人的生活方式； 二是國(guó)內(nèi)大量小型商店經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、商品質(zhì)量無保證、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用較高、管理水平差，由連鎖形式的便利店來整合或取代已是大勢(shì)所趨； 三是便利店適合采取特許經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)，在這方面比其他業(yè)態(tài)占有優(yōu)勢(shì)，因而容易后來居上，形成迅猛發(fā)展之勢(shì)； 四是在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為人們購(gòu)物的一種未來發(fā)展趨勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在面臨的最大難題是物流問題，而便利店正好可以解決電子商務(wù)的物流瓶頸，通過強(qiáng)大的配送能力將網(wǎng)上所購(gòu)商品由散布在各個(gè)居民區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)送到消費(fèi)者手中，這一新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)使得未來的便利店具有廣闊的發(fā)展前景，并成為各商家炙手可熱的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。5.參考答案:A,B,D6.參考答案:A7.參考答案:B8.參考答案: 對(duì)。9.參考答案:C10.參考答案:正確11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案:A14.參考答案: 集中采購(gòu)制度：優(yōu)點(diǎn)是可以提高議價(jià)能力，降低采購(gòu)費(fèi)用，保持企業(yè)統(tǒng)一形象，規(guī)范采購(gòu)行為。缺點(diǎn)是購(gòu)銷容易脫節(jié)，不利于考核。 分散采購(gòu)制度：優(yōu)點(diǎn)是采購(gòu)能適應(yīng)不同地區(qū)市場(chǎng)變化，對(duì)市場(chǎng)反映靈敏，提高一線部門的士氣，便于考核。缺點(diǎn)是各自為政，采購(gòu)費(fèi)用下降，難以規(guī)范采購(gòu)行為，形象不容易統(tǒng)一，難以獲得采購(gòu)優(yōu)惠。15.參考答案: 零售商在制定商品價(jià)格時(shí)需考慮的因素有： （1）零售商店本身特征 （2）消費(fèi)者價(jià)格心理 （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略 （4）商品進(jìn)貨成本 （5）國(guó)家法規(guī)政策16.參考答案: 零售商往往采用swot分析法對(duì)組織的外部環(huán)境和內(nèi)部資源進(jìn)行深入分析。外部環(huán)境分析主要從社會(huì)、文化與人口因素，經(jīng)濟(jì)因素，競(jìng)爭(zhēng)因素，技術(shù)因素，政策法律因素等反面考慮。17.參考答案:A18.參考答案:B19.參考答案: （1）詳細(xì)了解顧客的人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征； （2）確定促銷活動(dòng)的重點(diǎn)，同時(shí)零售商可以為計(jì)劃中的或已經(jīng)存在的區(qū)域確定可采用的媒體覆蓋方式； （3）可以幫助連鎖店確定新開分店能夠擴(kuò)大市場(chǎng)，其顧客是否僅從現(xiàn)有商店轉(zhuǎn)移而來； （4）連鎖店通過商圈分析判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)； （5）幫助連鎖企業(yè)計(jì)算出特定地理區(qū)域內(nèi)的最佳網(wǎng)店數(shù)； （6）突出位置缺陷。20.參考答案:A,B21.參考答案:B22.參考答案:D23.參考答案: 塑造經(jīng)營(yíng)特色；降低經(jīng)營(yíng)成本；增大利潤(rùn)空間等。24.參考答案:A25.參考答案: 零售輪轉(zhuǎn)理論：零售業(yè)態(tài)變革有一個(gè)周期性的像旋轉(zhuǎn)車輪一樣的發(fā)展規(guī)律。該理論認(rèn)為，新型零售業(yè)態(tài)最初都采取低成本、低毛利、低價(jià)格的經(jīng)營(yíng)政策。當(dāng)它取得成功時(shí)，必然會(huì)引起他人效仿，激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使其不得不采取價(jià)格以外的競(jìng)爭(zhēng)策略，如增加服務(wù)、改善店內(nèi)環(huán)境等，這勢(shì)必增加費(fèi)用支出，使之轉(zhuǎn)化為高費(fèi)用、高價(jià)格、高毛利的零售業(yè)態(tài)。之后，又會(huì)有新的以低成本、低毛利、低價(jià)格為特色的零售組織問世，于是輪子又重新轉(zhuǎn)動(dòng)。 零售生命周期理論：零售業(yè)態(tài)從產(chǎn)生到衰退的過程，與產(chǎn)品生命周期一樣，也經(jīng)歷了產(chǎn)生、發(fā)展、成熟和衰退四個(gè)階段，具有循環(huán)性的規(guī)律。 手風(fēng)琴理論：主要是從商品組合寬度的擴(kuò)大與縮小的角度來解釋新業(yè)態(tài)的的產(chǎn)生。卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 品類管理是現(xiàn)代零售企業(yè)商品管理的一個(gè)重要管理工具，它是零售商與供應(yīng)商充分合作，把所經(jīng)營(yíng)的商品分成不同類型，并把每類商品作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本活動(dòng)單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)活動(dòng)，它通過強(qiáng)調(diào)向消費(fèi)者提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。品類管理分為品牌優(yōu)化管理及貨架優(yōu)化管理。 E.CR是企業(yè)通過零售商與供應(yīng)商的緊密合作，提高供應(yīng)鏈的效率，減少不必要的系統(tǒng)成本、庫(kù)存成本和固定資產(chǎn)，增加消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)商品的選擇。ECR（Efficient??Consumer??Response）是零售店的重要策略，包括三方面內(nèi)容：品類管理、供應(yīng)鏈管理、支持技術(shù)。品類管理是高效率消費(fèi)者回應(yīng)（ECR）的重要組成部分。2.參考答案:A3.參考答案: 零售商的降價(jià)可能是正常降價(jià)，比如季末商品、節(jié)日促銷等，也有可能是非正常降價(jià)，比如商品不受生產(chǎn)歡迎而滯銷等。通過降價(jià)控制能夠評(píng)估出商品降價(jià)行為是否合理。降價(jià)控制就是對(duì)商店的降價(jià)行為進(jìn)行評(píng)估。 （1）實(shí)施降價(jià)控制一是對(duì)降價(jià)理由作出估計(jì)。評(píng)價(jià)降價(jià)理由的一種良好方法，是讓采購(gòu)員記錄他所采購(gòu)的商品每次實(shí)行降價(jià)的理由，并定期檢查這些理由。例如季節(jié)終了，如何與競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格相抗衡，陳舊商品、過時(shí)的式樣等等都可以作為采購(gòu)員的記錄事項(xiàng)。以此評(píng)估降價(jià)是采購(gòu)出的問題，還是促進(jìn)銷售的主動(dòng)行為。 （2）實(shí)施降價(jià)控制二是要對(duì)商店各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，例如檢查商品的貯備方式，檢查最近運(yùn)輸?shù)臅r(shí)新商品驗(yàn)收情況等。評(píng)估是否是因?yàn)樯痰暝趫?zhí)行政