第頁共頁承包商管理制度目錄1.引言2.承包商選擇和評估2.1篩選承包商2.2承包商評估2.3承包商合同3.承包商培訓和認證3.1承包商培訓3.2承包商認證4.承包商管理和監督4.1承包商業績評估4.2問題解決和投訴管理4.3承包商績效獎勵和處罰5.承包商退出管理5.1承包商合同終止5.2承包商退出評估5.3雙方協商解決糾紛6.總結1.引言承包商管理制度旨在確保選擇和管理承包商的過程合規、透明和高效。本制度適用于公司與承包商合作的各個階段，包括選擇、評估、培訓、管理和退出。通過建立和遵守該制度，公司可保證承包商的資質和績效，降低風險，提高項目管理的效率和質量。2.承包商選擇和評估2.1篩選承包商在選擇承包商時，公司應根據項目需求制定明確的篩選標準和程序。篩選過程應包括以下步驟：-確定項目需求和標準；-發布招投標公告；-收集承包商的資料和申請；-對承包商進行初步篩選；-邀請符合條件的承包商進行面試或演示；-綜合考慮各方面因素，選擇合適的承包商。2.2承包商評估選定承包商后，公司應對其進行綜合評估，以確保其能夠滿足項目需求并具備良好的業績和信譽。評估內容可以包括但不限于以下方面：-承包商的注冊資質和許可證明；-承包商的經驗和技術能力；-承包商的財務狀況和信用評級；-承包商的團隊和管理能力；-承包商的安全和環境管理能力。2.3承包商合同一旦承包商被選擇和評估，公司應與其簽訂合同以明確雙方的權責和業務細節。合同應包括但不限于以下內容：-項目的描述和要求；-承包商的義務和責任；-合作周期和工作進度；-合同期限和終止條件；-付款方式和條件；-保密協議和知識產權條款；-糾紛解決和爭議處理方式。3.承包商培訓和認證3.1承包商培訓為了確保承包商理解和遵守公司的規章制度和流程，公司應為其提供必要的培訓。培訓內容應涵蓋以下方面：-公司的價值觀和道德規范；-公司的安全和環境管理要求；-公司的項目管理流程；-公司的質量標準和要求。3.2承包商認證為了確保承包商達到公司的要求，公司可對其進行認證，以驗證其能力和資質。認證程序可以包括但不限于以下步驟：-審核承包商的資質文件和證明；-跟蹤承包商的項目業績和客戶評價；-對承包商進行現場考察和評估；-發放認證證書和標識。4.承包商管理和監督4.1承包商業績評估定期對承包商進行業績評估是確保合作順利進行和項目達到預期效果的重要手段。業績評估可以包括但不限于以下方面：-項目完成情況和質量評價；-客戶滿意度調查和反饋；-承包商的安全和環境記錄；-承包商的績效和管理表現。4.2問題解決和投訴管理如果公司發現承包商存在問題或客戶投訴，公司應及時采取措施進行解決和管理。解決問題的步驟可以包括但不限于以下方面：-收集問題和投訴的相關信息；-調查問題的原因和責任；-與承包商協商解決方案；-監督和跟蹤問題的解決進展；-反饋和溝通結果給相關方。4.3承包商績效獎勵和處罰為了激勵承包商的良好績效和懲罰不良績效，公司可根據其業績和管理表現進行獎勵和處罰。獎勵和處罰的方式可以包括但不限于以下方面：-績效獎金和提成；-績效評價和晉升；-頒發榮譽證書和獎項；-減少或終止合同的業務量。5.承包商退出管理5.1承包商合同終止在合同期限屆滿或其他情況下，公司可與承包商協商終止合同。合同終止的條件和程序應預先在合同中明確并協商一致。5.2承包商退出評估在承包商退出管理過程中，公司應對其進行評估，以衡量其對項目的貢獻和表現。評估內容可以包括但不限于以下方面：-項目完成情況和質量評價；-客戶滿意度調查和反饋；-承包商的安全和環境記錄；-承包商的績效和管理表現。5.3雙方協商解決糾紛如果在合同終止后發生糾紛，雙方應首先通過協商和調解解決。如果協商和調解無法達成一致，雙方可以尋求法律途徑解