XXXX大酒店計算機機房管理規定總則為了建立計算機系統運營和開發良好環境，保證現有計算機及應用能正常運營，特制定本規定。機房出入管理規定第二條除經授權系統管理、機房值班和保安巡視人員外，公司其她人員進入機房需經部門領導批準，必要嚴格執行。第三條禁止帶外單位人員或夫關人員進入機房，確因工作需要，如：系統故障診斷和解決、設備維修維護、系統或設備安裝等進入機房，必要由專業技術人員或機房管理人員陪伴進入，做好登記，并配合項目實行。第四條外人訪問人員參觀機房應由公司陪伴人員提出書面申請，并經部門領導批準后，由專人帶入參觀。第五條進入機房設備（外單位設備進入機房需經部門領導批準）應在進入機房前拆除外包裝，以保證機房環境清潔和安全。第六條禁止攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險性物品進入機房。第三章計算機房尋常維護規定第七條機房內所有設備需定期保養，主機房應指定人員做維護、清潔工作。第八條設備使用人員應保持設備清潔，及時進行清潔工作，禁止將各種食物、飲用品帶入機房，在機房內禁止大聲喧嘩、打鬧及吸煙，機房內應保持清潔衛生環境，工作臺上不得有水杯、雜志等無關物品，工具須保管良好，不得隨意丟放。第九條計算機設備維修工作由專門人員進行，管理人員應把設備檢修狀況記錄在相慶設備卡上，以便統一歸檔管理。第十條系統管理人員必要嚴格遵守關于機房、設備及系統運營管理規定，不得在機房內從事與系統管理、運營維護、系統安裝和調試等無關工作。第十一條系統管理人員只能按規定權限做好系統運營維護和管理工作，不得越權操作系統或變化系統設立、配備等。第十二條三不動原則：不聯系好不動，對系統、設備不理解不動，運用中設備、網絡不動。第十三條三不離原則：不檢查完畢或作業沒出成果不離、發現故障不排除不離、發現異味、異狀、異聲不查明不因素不離。第十四條三不準原則：不準任意中斷業務、系統、網絡及電路，不準任意加、甩、撤設備和變化狀態，不準任意切斷告警和隱瞞故障。第十五條系統管理人員應定期對機房供電系統和運營中系統、設備進行巡視和檢查，密切關注系統、設備運營和機房環境狀況，定期巡邏機房監控系統。第十六條禁止在計算機上安裝與系統、網絡、數據庫監控和管理無關軟件。第十七條定期對機房內計算機設備、軟件、存儲介質、資料和工具進行檢查、核對，并列明清單，以便于審計。第四章?機房用電管理規定第十八條機房內提供UPS只容許為主機、服務器、網絡及存儲等核心設備供電、禁止接插其她設備。第十九條必要保證UPS所帶負載是在原則輸出功率范疇之內。第二十條禁止擅自切斷供電系統，確因工作需要斷電時，應做好相應準備工作，報部門領導批準后方可實行。第二十一條機房內安裝用電設備（主機、服務器及網絡等設備）或有用電需求項目時，必要通過動力專業人員或設備提供商安裝工程師進行現場勘查。經確認在滿足或符合規定后，工程才干實行。機房內安裝設備初次加電測試應使用維修供電線路，在確認設備電源工作正常狀況下方可接入UPS供電線路。第二十二條因工作或施工需要暫時用電時應使用維修用電線路。第五章機房施工管理規定第二十三條任何進入機房施工，施工單位必要指明施工管理人員。第二十四條施工人員主機房，必要遵守機房關于管理規定，不得攜帶與施工關于物品進入機房，并自覺接受保安人員和機房管理人員管理、監督和檢查。第二十五條施工人員未經允許不得進入非指定工作區域，施工前須布置恰當防護設施。第二十六條施工人員在施工現場及機房內禁止吸煙，不得在機房任何地方坐臥、飲食或從事與施工無關事情。第二十七條施工單位負責對其職工或施工分包單位進行現場施工管理和監督，施工人員在施工過程中不得擅自動用機房設施和設備，如因施工管理不善，導致機房設施、財產及其她一切損失，施工單位必要承擔責任并負責補償。第二十八條待安裝設備必要在機房外拆除包裝后方可進入機房，并在過程中隨時清理施工垃圾，保障機房安全和清潔衛生。第二十九條所有工作完畢后，施工人員應在機房管理人員監督下清掃整頓現場、清點工具，斷開所接暫時電源，有關用品所有帶離機房。第三十條在機房內未經機房主管批準，不得實行帶有刺激氣味工作，如噴漆、打膠等。第三十一條清潔機房及設備時，不準采用金屬或易采產生靜電工具，并必要在機房主管理人員指引下進行，否則由此帶來一切損失由施工單位負責。第三十二條在進行核心操作時，施工人員應在機房管理人員或技術人員指引下嚴格按照專業規程進行。第六章機房安全管理規定第三十三條進入機房人員必要遵守《機房出入管理規定》及酒店其她關于管理規定。第三十四條主機、網絡和機房等設備安頓在相對獨立地方，應同開發環境分開，避免不當操作使設備損壞。機房內設備、工具及有關資料應放在指定地點，未經允許不得擅自帶出機房。第三十五條機房內禁止吸煙、禁止存儲易燃、易爆、易腐蝕等危險性物品，禁止動用明火，禁止在電器設備上旋轉紙張等其她雜物，非機房工作人員不準擅自扳動機房內各種電器開關，不得存儲與系統運營維護和管理無關設備，物品和資料。第三十六條系統管理人員、機房管理員以及保安巡檢員應熟悉機房環境以及安全通道位置，應懂得防火知識、滅火常識，熟悉機房消防設施用法，具備衣時發現火災隱患能力，任何人不得隨意按壓消防緊急啟動按紐。第三十七條機房管理員、保安巡檢員應定期對機房進行巡檢，發現異常或不安全隱患應及時采用有效辦法，并及時上報部門領導。第三十八條未經計算機主管人員批準下，不得擅自對網絡拓撲構造、連接方式進行修改或損兵拆接，如需作拆接或修改，需經機房主管人員批準或批準，任何人不能擅自移動、拆接機房計算機及其有關設備。第三十九條信息技術部明確主機、網絡和機房等設備啟停操作規程，并指定專人負責設備啟停操作，其她人不得擅自進行。第四十條應用軟件開發人員和計算機使用人員不能擅自把系統中信息拷貝出系統，機房使用人員不得擅自修改、刪除計算機系統文獻，數據庫或擅自變化系統環境。如需修改或變化，要經主管部門或人員批準，由專人修改，并把修改狀況記錄在案。第七章機房值班制度第四十一條機房值班人員應準時到崗，工作時間堅守崗位，不得因各種因素擅自離崗。第四十二條當班期間，認真做好各種工作登記薄，每兩小時巡檢一次，檢查各業務系統、網絡工作與否正常。第四十三條當班期間，涉及到本班未解決完事項，或需要向下一班交接事項，除了在交班時口頭交待，還必要在當班記錄中逐個寫明，交待清晰。業務檢查時，以當班記錄本記載為準。第四十四條當班工作過程中，隨時監控中心主機、前置機、管理機運營狀況，隨時監控各網點通訊工作狀況，隨時監控各個業務子系統工作狀況。發現異常狀況要及時報告，并詳細記錄故障現象。第四十五條機房值班電話系中心機房構成某些，禁止長時間占用；確因業務需要使用，時間也要盡量短，要時刻保持通訊暢通，接受各方面信息。第四十六條中心機房保存各種重要數據、介質，保存重要帳號、密碼，必要嚴格按規定存儲。賬號、密碼每使用一次，就必要更新。第四十七條當班人員無法解決業務、技術問題，要及時與系統管理員或部門領導聯系，求得解決辦法，不得自作主張，以免導致危害。第四十八條進入中心機房，必要清洗雙手、清理鞋面、鞋底，衣著整潔入內。第四十九條未經中心機房當班人員允許，任何人不得進入中心機房。第五十條中心機房當班人員工作期間，要嚴格按照各項操作規程和機房崗位責任制規定，細心、規范、及時、認真做好每個環節工作，作好各種記錄。第五十一條中心機房當班人員要明確職責分工，要理解機房設備，構造，理解電源閘刀、開關、插座位置，使熟悉使用各種滅火器具，要熟悉掌握浮現意外解決環節。第五十二條如下物品不得帶入機房，防止導致設備損壞、數據丟失和人身傷害，涉及：飲水器具、食物、液體等物品，具備堿性、磁性、腐蝕性物品，高壓放電、強輻射、電加熱等物品。第五十三條搞好機房整潔、衛生，保持機房無塵、無水、無強光直曬、無強磁、無發熱體、無易燃品；保持機房恒溫；規劃機房衛生區域，隨時清除雜物、廢紙，保證機房環境整潔、有序，不得堆放與主機運營無關任何物品及設備。第九章機房事故報告制度第五十四條浮現計算機事故后，機房值班人員要及時向部門領導報告事故狀況。第五十五條在找到解決問題辦法后，值班人員一方面按照部門領導領導指令，解決問題，將事故控制住，使其不再發展。第五十六條依照事故大小、影響狀況不同，分別報告上級領導，同步作好各個部門反饋記錄和事故報告。第五十七條事故報告內容涉及：事故發生時間、地點，發生事故現象，硬件狀態，軟件應用狀態，網絡通訊狀態，供電狀態，環境、溫度狀態，報警裝置狀態等，以及事故先后操作環節，現場解決涉及有關人員，到過現場人員，事故導致影響和后果等。第五十八條機房人員填寫事故報告是作為事故第一目擊，規定記錄盡量詳實，重點記錄觀測到現象及有關狀況。第十章計算機機房保密制度第五十九條凡秘密數據傳播和存貯均應采用相應保密辦法；錄有文獻磁盤信息要妥善保管，嚴防丟失。第六十條禁止擅自將存有重要數據磁盤帶出機房，因工作需要必要帶出要經領導批準，并有專人妥善保管。第六十一條存有文獻計算機如需送到外維修時，要將數據拷貝后，對硬盤上關于內容進行必要技術解決，外請人員到機關維修存有重要數據計算機。要事先征求關于領導批準，并做相應技術解決，采用嚴格保密辦法，以防泄密。第六十二條不得遺失或傳播工作中接觸到敏感信息，酒店服務器、酒店軟件、數據庫或使用人員密碼。表一：機房事故報告表事故發生時間事故現象事故有關軟硬件狀態機房環境狀態（供電、溫度等）報警裝置狀態事故先后操作環節和解決方案現場解決事故有關人員事故導致影響和后果系統管理員分析因素并簽字電腦部經理簽字表二：機房值班登記表時間值班人員主機工作狀況網絡運營狀況業務系統運營狀況當班工作內容及重要事件記錄當班已解決事項當班未解決事項網點上報狀況表三機房出入登記表姓名部門進入時間進入機房事由離開時間計算機及附屬設備維修申請表設備名稱規格型號設備編號設備主人維修申請人申請日期部門負責人意見電腦部鑒定意見財務部總監審批意見審批日期執行人維修狀況描述：實際發生費用（元）完畢時間執行人簽字備注電腦房崗位職責部門概述及組織構造概述電腦在酒店應用越來越廣泛，酒店電腦部直接肩負著對酒店經營管理信息進行科學、及時、有效地解決責任。電腦部要負責酒店所有電腦維護和保養工作，并不斷改進系統，使酒店信息管理系統完善、先進、暢通。組織構造崗位職責及素質規定經理直接上級：財務總監直接下屬：電腦管理員崗位職責：全面負責酒店電腦系統，保證系統正常運營。負責與其她電腦使用部門之間協調工作。負責及時解決電腦系統中浮現故障和問題，保證系統運營良好。負責電腦部人員工作安排及對系統管理員崗位培訓，提高她們對電腦系統結識和操作技能，使之達到系統管理規定。負責電腦部員工崗位職責、管理條例及在酒店緊急狀態下應急辦法等，并指引下屬人員認真執行。檢查酒店電腦系統數據備份，保證數據安全和有效保存。依照酒店需要，對電腦系統參數作出修改，并將修改過程記錄于電腦系統檔案。設立酒店電腦系統檔案，并負責檔案管理。負責安排并指引電腦系統管理員為酒店各部門解決電腦使用過程中所浮現問題。理解和掌握電腦業發展動態，為酒店電腦系統管理提出有效建議。負責電腦部員工當值、考勤和考核工作，并依照員工體現，提出獎懲意見。負責酒店電腦方面保密安全工作。檢查員工紀律，關懷員工思想工作狀況，完畢上級分派其她工作。素質規定基本素質：事業心強，認真負責，處事公道，團結下屬，合伙共事能力強。自然條件：男，年齡在２５歲以上，身體健康。文化限度：本科工作經驗：５年以上專業工作，其中２年以上酒店電腦主管工作經驗。電腦管理員直接上級：電腦部經理直接下屬：無崗位職責：觀測系統主機運營狀況，控制機房溫度和濕度。掌握在緊急狀態下，系統啟動及停機解決辦法，尋常檢查酒店電腦管理系統，發現問題及時報告，保證系統運營良好。熟悉系統軟件構造和硬件配備，掌握排除普通軟硬件故障辦法，負責對電腦系統軟硬件尋常維護工作。負責記錄電腦系統工作日記。應答電腦使用部門提出各種關于問題。定期對電腦系統及其各外設附件接口進行檢查，保證其運營可靠性。詳細負責酒店西軟X5酒店系統尋常維護及保養。設立和修改酒店電腦操作人員密碼。依照酒店前廳部提供數據，辦理入最新國際國內長途代碼及計費數據。依照餐飲部提供菜牌，輸入最新菜價。做好電腦機房每天輪值工作。積極參加培訓，遵守酒店規章制度，搞好環境衛生，完畢上級分派其她工作。素質規定：基本素質：責任心強，能與人合伙共事。自然條件：年齡２４歲以上，身體健康。文化限度：大專以上（計算機專業）工作經驗：２年以上專業工作，１年以上酒店電腦操作經歷。電腦房工作程序及原則一、尋常工作程序１、巡視１）值班人員每兩小時巡視檢查一次互換機、計算機、收款機主機、電話計費終端、UPS電源運營與否正常、與否停機、有無告警、有無錯誤代碼。２）每班巡視一次計算機系統各終端、打印機、收款機與否工作正常，與否有不對的操作使用，與否有帶故障工作設備。３）每班巡視一次弱電井，檢查輔助設備與否正常工作，有無不安全隱患。４）每天巡視一次機房溫度濕度與否符合原則，與否浮現其他異現象。５）遇到惡劣天氣或酒店浮現緊急或重要狀況下，應加強巡視。２、解決報修１）接到報修電話，應問清報修部門、設備名稱、故障現象，并做好記錄并及時赴現場解決。２）在沒有解決主機或其他緊急故障狀況下，應一方面解決報修，并要親臨報修，檢查故障因素，解決故障。３）10分鐘內可以解決，可以現行現場解決，短時間內解決不了，用備用機調換，保證整個網絡正常運營。如遇到不好單獨解決或涉及其他部門故障，應請她人協助共同完畢；如遇到影響各主機系統故障，應報告當值主管、經理；如遇到需請外單位解決或需外修故障，應先向部門經理申報。4）電腦維修過程中，應一方面保證對公司信息進行拷貝，不得遺失。5）各部門安裝、移動電話機、傳真機應在接到審批手續后再做解決；其他部門規定修改對酒店業務有影響數據時，如房間總數、系統代碼等，應有該部門書面告知，必要時要有主管批簽字；其他部門規定增長、修改、刪除各系統密碼時，應有部門書面告知；客人規定修改電話等數據時，應有客人書面告知。6）報修完畢后，應記錄故障解決時間，解決辦法及維修人員簽字。7）解決報修原則是：及時、有效、客人優先。３、報告１）值班人員要將